Банки взимают с клиентов незаконные комиссии
Клиенты банков и других финансовых организаций часто сталкиваются со списанием комиссий. Обычно условия начисления таких платежей указывают в договоре, который составлен по типовой форме и не предусматривает возможности клиента повлиять на его содержание. При этом не все комиссии являются правомерными.
Что такое комиссия?
Интересно, что понятие «комиссия» не содержится ни в Гражданском кодексе РФ, ни в Законе о банках и банковской деятельности. Законодательством предусмотрены лишь следующие виды оплаты:
- проценты за пользование кредитом (ст. 819 ГК РФ);
- проценты на сумму вклада (ст. 838 ГК РФ);
- плата за услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете (ст. 851 ГК РФ).
Тем не менее в документах, которые получают клиенты банков, часто содержится формулировка – «комиссия банка». Под ней подразумевается плата за оказание услуг по совершению операций по счетам клиента. Размер комиссии может выражаться в конкретных цифрах (например, 1000 рублей ежемесячно за ведение счета) или в процентах от суммы операции (например, 1% от суммы денежного перевода). Практика рынка кредитования показывает, что комиссии находятся на втором месте среди доходов банков после процентов по кредитам.
Когда списание комиссии будет правомерным, а когда – нет?
Законным будет списание платы за реально предоставленные услуги:
- переводы денежных средств – к примеру, если клиент оформляет кредитную карту и расплачивается ею, банк вправе удержать комиссию;
- конвертация (обмен) валюты – для оплаты услуг в заграничных поездках производится автоматическая конвертация денежных средств, которая также оплачивается согласно установленным в банке тарифам;
- снятие наличных в иных банках или с кредитных карт;
- документарные операции – если кредит был оформлен на юридическое лицо, банк может взимать дополнительную комиссию за предоставление банковской гарантии по выплате средств.
Незаконным будет списание комиссий за банковские операции, которые являются неотъемлемой частью основной услуги, для получения дополнительной выгоды. Например, предоставление кредита является основной услугой. При этом банк требует отдельной оплаты таких операций, как рассмотрение заявки на выдачу кредита, его предоставление, перечисление средств на счет заемщика, досрочное погашение кредита, открытие и ведение ссудного счета (банковский счет для перечисления кредитных средств открывается только на срок действия кредитного договора, поэтому начисление комиссии за это незаконно), информирование о задолженности и т.д. Эти операции являются частью услуги по обслуживанию кредита, которую заемщик оплачивает, ежемесячно совершая необходимые платежи. Поэтому комиссию за такие допуслуги разумно оспаривать. Об этом свидетельствуют действия регулятора рынка финансовых услуг и судебная практика.
Банк России – о взимании комиссий
В Информационном письме от 26 августа 2020 г. № ИН-06-59/126 Банк России указал некредитным финансовым организациям на недопустимость взимания платы за предоставление потребительского займа. В нем сказано, что не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ, а также за предоставление услуг, если при этом он действует в собственных интересах и для заемщика не создается отдельное имущественное благо (ч. 19 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»). Банк России полагает, что перечисление суммы займа не должно рассматриваться в качестве отдельной услуги, за которую кредитор может взимать вознаграждение, а является необходимым и сопутствующим условием для заключения договора потребительского займа и возникновения обязательств по нему. В связи с этим взимание комиссии за перечисление займа на счет заемщика неправомерно.
Таким образом, удержание банком или иной финансовой организацией комиссии будет правомерным только при наличии двух условий:
- клиенту предоставлена услуга – помимо той, которая включена в условия кредитного договора (договора займа) и уже оплачена;
- в результате оказания услуги клиент приобретает отдельное имущественное благо.
Суды – о взимании комиссий
Банк России в упомянутом выше письме обратил внимание на правовую позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 23 декабря 2014 г. № 80-КГ14-9. Рассматривался иск физического лица о признании недействительными условий кредитного договора, в частности о взыскании комиссии за выдачу кредита. Суды первой и апелляционной инстанций в удовлетворении иска отказали. Они указали, что положения об установлении комиссии были прописаны в кредитном договоре, с условиями которого истица была ознакомлена под роспись, и сослались на принцип свободы договора (ст. 421 ГК РФ).
Верховный Суд с такими выводами не согласился. Он отметил: из п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и ст. 168 ГК РФ следует, что заемщик-физлицо – экономически слабая сторона и нуждается в особой защите прав, и если заключенный с ним кредитный договор является типовым, условия которого определены банком в стандартных формах, и заемщик лишен возможности повлиять на его содержание, то включение в такой договор условий, не предусмотренных нормами Гражданского кодекса РФ, нарушает права потребителя.
Согласно ст. 779 ГК РФ плата взимается за действие, которое является услугой. Вместе с тем действия, которые не создают для заемщика отдельное имущественное благо, не связанное с заключением кредитного соглашения, услугой как таковой не являются. При решении вопроса о признании действия кредитора услугой Верховный Суд определил оценивать, является ли оно стандартным или дополнительным. При этом под стандартными следует понимать такие действия, без совершения которых кредитор не смог бы заключить и исполнить кредитный договор (договор займа). Они не являются услугой по смыслу ст. 779 ГК РФ, и взимание за них денежных средств неправомерно.
Аналогичную позицию Верховный Суд высказывал и позднее, в 2019 и 2020 гг., например в Определении от 12 февраля 2019 г. № 16-КГ18-52. Дело было связано со взысканием комиссии, не предусмотренной в договоре и установленной банком позже. Уже после заключения договора банковского счета решением правления банка были введены тарифы, на основании которых со счета истца была списана комиссия в связи с зачислением на него денежных средств.
Верховный Суд принял позицию истца. Действительно, закон не запрещает банкам изменять условия банковского обслуживания и устанавливать новые комиссии или их иные размеры. Однако до оказания услуги с клиентом-физлицом должно быть достигнуто соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие клиента на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема услуг. На момент заключения с истцом договора банковского счета операции по зачислению денежных средств вне зависимости от суммы были бесплатными. Об утверждении новых тарифов истец не был осведомлен, согласия на изменение условий договора и удержание комиссии он не давал. Следовательно, руководствоваться необходимо было теми условиями, которые содержались в договоре в момент его заключения.
Внимания также заслуживает Определение Верховного Суда от 9 июня 2020 г. № 5-КГ20-8, 2-5744/2018. В деле рассматривалась законность удержания банком комиссии при перечислении остатков денежных средств в другую кредитную организацию в связи с закрытием расчетного счета. До предложения его закрыть для установления экономического смысла банковских операций банк направил истцу запрос о предоставлении дополнительных документов и сведений в соответствии с Законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Суды первой и апелляционной инстанций посчитали, что действия банка законны и совершены в целях недопущения нарушений этого закона. Верховный Суд же отметил, что обязанность осуществлять контроль для противодействия отмыванию доходов возложена на банк законом, а не договором с клиентом. Выполнение этой публичной функции не может использоваться в частноправовых отношениях для извлечения выгоды за счет клиента путем повышения платы за совершение операций с денежными средствами, которые кредитная организация признала сомнительными, поскольку это противоречит существу правового регулирования данных отношений и не предусмотрено законодательством. Закон о противодействии отмыванию доходов не содержит норм, позволяющих кредитным организациям устанавливать специальное комиссионное вознаграждение в качестве меры по противодействию легализации доходов, полученных преступным путем. В связи с этим недопустимо возложение на клиента банковских расходов на проведение такого контроля, в том числе путем установления специального тарифа при осуществлении банковских операций в зависимости от того, являются ли они следствием данного контроля.
Несмотря на неоднократное изложение Верховным Судом позиции по данному вопросу, финансовые организации продолжают включать в договоры условия о списании комиссий.
Что делать, если комиссию списали незаконно?
Еще на этапе заключения договора необходимо внимательно изучить его условия и проверить, не установлены ли в нем скрытые и незаконные комиссии. Сотрудник финансовой организации обязан дать подробные пояснения о сути и стоимости каждой предоставляемой услуги.
Часто клиенты финансовых организаций оказываются перед выбором: согласиться на заключение договора на стандартных условиях или вовсе отказаться от предоставления услуг. В таком случае можно оспорить взимание неправомерных комиссий уже после подписания договора.
Права физлиц – заемщиков и непрофессиональных участников рынка финансовых услуг – закреплены в Законе о защите прав потребителей и Законе о банках и банковской деятельности. Согласно нормам действующего законодательства заемщик имеет право на предоставление полной и достоверной информации о стоимости кредита и в случае нарушения прав может отказаться от договора.
В случае неправомерного списания комиссии:
1. Соберите документы, подтверждающие основание и факт взимания комиссии (кредитный договор, банковская выписка).
2. Определите, является ли комиссия платой за отдельную реально предоставленную услугу или же за действия, сопутствующие заключению договора и исполнению обязательств по нему. Например, выдача кредита невозможна без оформления заявки, следовательно, взимание платы за данную услугу неправомерно.
3. Обратитесь в финансовую организацию с претензией. Она должна быть составлена с учетом требований, указанных в договоре, и содержать доводы о незаконности и необоснованности списания комиссии. Не забудьте получить подтверждение подачи претензии (входящий номер заявления, подпись сотрудника).
4. Если финансовая организация ответила отказом или бездействует по истечении 30 дней после направления претензии, следует обратиться с жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора и Центрального банка России.
5. Если вышеперечисленные действия не дали результата, придется обратиться с исковым заявлением в суд. Это позволит вернуть неправомерно списанную комиссию, взыскать проценты за незаконное удержание финансовой организацией денежных средств и компенсацию морального вреда.
Система быстрых платежей: рассказываем, как не платить деньги за переводы в другие банки
Клиентам банков иногда приходится делать переводы своим знакомым, которые обслуживаются в других кредитных учреждения. Чтобы совершить такой перевод, нужно заплатить комиссию.
Для примера: в самом крупном банке страны — Сбере — при перечислении денег на карточку другого банка взимается комиссия 1,5%. Подсчитаем расходы. Допустим, вам надо перевести другому человеку 50 000 рублей. Чтобы перечислить такую сумму, скажем, в Альфа-Банк, вам придется заплатить Сберу 750 рублей.
Однако подобные перечисления могут быть совершенно бесплатными. Чтобы не платить комиссионные, нужно воспользоваться системой быстрых платежей. Этот сервис был создан Центробанком России в 2019 году. В настоящее время к нему подключено большинство коммерческих банков нашей страны.
В данной статье мы:
- опишем основные особенности перечисления денег по СБП;
- расскажем, сколько это стоит на самом деле;
- подскажем, как подключиться к выгодной системе переводов.
Особенности переводов через Систему быстрых платежей
Пользоваться новым сервисом переводов не только выгодно, но и удобно. Чтобы перечислить деньги другому человеку через данную систему, достаточно знать 2 вещи:
1. Номер его мобильного телефона.
2. Название банка, в котором он обслуживается.
Вводить номер пластиковой карты получателя денег (он состоит из 16 цифр) при этом не придется. Если контакты человека, которому вы хотите перевести средства, есть в «Телефонной книге» на вашем смартфоне, их можно будет выбрать оттуда. В этом случае не нужно будет забивать телефонный номер вручную.
Банк, в который требуется перечислить деньги, следует выбрать из предложенного списка. Как правило, кредитные организации располагаются в этом перечне в алфавитном порядке. В приложениях некоторых банков (например, Райффайзенбанка) сначала перечислены крупные кредитные организации (Сбер, Тинькофф, ВТБ и т. д.), а затем по алфавиту все остальные.
Если человек обслуживается в нескольких кредитных организациях, он может выбрать одну из них в качестве приоритетной для получения денег по СБП. Тогда она будет стоять в самом начале списка, и отправителям средств будет удобнее ее указывать.
В некоторых кредитных учреждениях, чтобы получать переводы по СБП, нужно дать особое разрешение. Такое правило работает, например, в самом крупном банке Страны — Сбере. Если человек в своем мобильном приложении предварительно не разрешил получать деньги по этой системе, вы не сможете перевести ему средства. О том, как подключиться к СБП в Сбербанке, мы более подробно расскажем ниже.
Отдельно отметим, что СБП — это система перевода средств между разными банками. Если вы и ваш знакомый оба являетесь клиентом одной и той же кредитной организации (например, Сбербанка), то перечислить деньги ему через этот сервис вы не сможете.
А это правда бесплатно?
Да, пока это так (или почти так). За переводы по государственной системе быстрых платежей суммой до 100 000 рублей в месяц комиссия не взимается. Более 90% пользователей сервиса укладываются в данный лимит.
При превышении этой суммы банк может взимать со своих клиентов комиссию. Но размер такой комиссии не может быть выше, чем 0,5% от суммы перевода и 1 500 рублей за одну операцию.
Некоторые банки, чтобы привлечь к себе больше клиентов, вообще не берут комиссию при переводе через СБП (даже если люди перечисляют более 100 000 рублей в месяц). Такими организациями являются, например, БКС Банк и Тинькофф (в последнем случае можно переводить не более 1,5 миллиона рублей в месяц).
Подобные выгодные тарифы на переводы будут действовать вплоть до 1 июля 2022 года. Вполне возможно, что в дальнейшем банк России введет комиссию за пользование своим сервисом. Но грабительской она не будет. Предполагается, что плата будет составлять от 50 копеек до 3 рублей за перевод суммы до 600 тысяч рублей.
Как человеку подключиться к Системе быстрых платежей
Чтобы перевести деньги по СБП, не нужно заходить на какой-то специальный сервис. Эту операцию можно совершить в мобильном приложении того банка, в котором вы обслуживаетесь. Все банки страны, имеющие универсальную лицензию, обязаны подключиться к данному сервису Центробанка. По состоянию на январь 2021 года это уже сделала 191 кредитная организация (то есть 98% банков, у которых есть соответствующая лицензия).
В мобильных приложениях многих банков перевести деньги через СБП достаточно просто. Например, в приложении Райффайзенбанка достаточно войти в пункт меню «Переводы», выбрать раздел «Людям» и способ «По номеру телефона». Перечисление можно будет сделать как с карточки, так и с банковского счета.
А вот в случае со Сбербанком, в котором обслуживается самое большое количество россиян, все несколько сложнее. Чтобы переводить деньги по СБП, к ней нужно сначала подключиться. Как это сделать?
1. Сначала нужно войти в свой профиль в мобильном приложении (нажать на кружок с имитацией портрета человека в верхнем левом углу экрана).
2. Далее следует попасть в «Настройки», выбрать раздел «Другие» и конкретную строчку «Система быстрых платежей. Подключение к системе».
3. На следующем этапе подключаем переводы, нажимая на соответствующие клавиши. Причем отдельно нужно подключить «Входящие», отдельно «Исходящие» переводы.
Если клиент Сбербанка не проделает эти манипуляции, то он не сможет перечислять деньги по бесплатному сервису (и даже не сможет получать деньги от своих знакомых).
И еще: в мобильном приложении Сбера перевести деньги по СБП можно только с карты. Перечисление денег с банковских счетов не предусмотрено.
В общем, в каждой финансовой организации пользование системой имеет свои нюансы. Как подключиться к этому сервису в том или ином конкретном банке, вы можете узнать на официальном сайте системы быстрых платежей.
Итого
Чтобы перевести 50 000 рублей со своей карточки в Сбере знакомому в Альфа-Банк, теперь не обязательно платить комиссию в 750 рублей. Это можно сделать совершенно бесплатно через Систему быстрых платежей.
Чтобы пользоваться этим сервисом, вам, скорее всего, потребуется дебетовая карточка. Карты с лучшими условиями (выгодным кэшбэком и высоким процентом на остаток) мы собрали для вас на этой странице.
Дань за изворотливость. Российские банки начали брать комиссию за перевод самому себе
Крупнейшие российские банки ввели комиссию за перевод средств на свой счет в другую кредитную организацию. Плату за такую операцию уже берут по меньшей мере 15 участников рынка, включая ВТБ, «Тинькофф», Альфа-банк, «Открытие» и Росбанк. Размер комиссии варьируется в пределах 1-2% от суммы перевода. Зачем банкам вводить такую комиссию и какие могут быть последствия — в материале «360».
Комиссия за стягивание денег
С начала 2023 года еще три крупных российских банка ввели комиссию за «стягивание» денег, то есть за перевод средств на счет клиента в другой кредитной организации, сообщили «Известия» со ссылкой на представителя.
Банк ВТБ вовсе ввел комиссию без предупреждения. По данным форума «Банки.ру», люди узнали о применении комиссии уже постфактум, когда захотели перевести средства с одного счета на другой.
Однако представитель ВТБ заявил «Известиям», что их организация пришла к таким мерам одной из последних. Сейчас банк взимает 1,25% от суммы перевода, но комиссия не может быть менее 30 рублей.
Кому нужна эта комиссия
Экономист и доктор бизнес-администрирования Валерий Корнеев отметил, что крупные банки растут за счет консолидации относительно мелких кредитных и финансовых организаций. По его словам, из мелких банков собирают вклады и кредиты, которые потом постепенно переводят более крупным партнерам.
«Крупные организации чувствуют свою монополию, и поэтому такая ситуация начинает распространятся, как степной пожар. А комиссия не противоречит никаким установкам и требованиям Центрального банка», — отметил эксперт в беседе с «360».
Крупные банки один за одним начинают принимать и вводить в работу такие решения, поэтому клиентам некуда деваться, заявил Корнеев. Сейчас на финансовом рынке конкуренции становится все меньше, отметил экономист, и организации-гиганты присваивают себе большую часть клиентов, оставляя мелким банкам лишь мизерный процент верных пользователей. По его словам, такая ситуация происходит не только в России, но и по всему миру.
Центробанку нужно на эту тему задуматься, потому что российские банки и так увеличивают свою прибыль бешеными темпами. Но при этом есть ряд других проблем.
Экономист, доктор бизнес-администрирования, политический аналитик
Финансовые трудности на рынке
Собеседник сказал, что в этом году российские банки получат рекордную прибыль за все время существования банковской системы. Однако при этом, подчеркнул Корнеев, сейчас на рынке «совсем не шикарная ситуация» с ростом валового внутреннего продукта (ВВП) и с реальными располагаемыми доходами населения.
«Российские банки чувствуют себя слишком уверенно, и поэтому начинают потихоньку забираться в карманы всех клиентов. По-моему, их надо останавливать. Желание собрать себе все деньги страны до добра нашу экономику не доведет», — заявил экономист.
Сейчас в России почти не осталось крупных игроков, которые не берут плату за «стягивание» средств, сообщили «Известия». По данным газеты, такие комиссии есть по меньшей мере у 15 российских банков. По словам источника издания в банковском секторе, плату взимают 25 кредитных организаций.
Еще три крупных банка ввели комиссию за перевод средств на свой счет в другом банке
С начала 2023 года еще три крупных российских банка ввели комиссию за «стягивание» денег, то есть за перевод средств на счет клиента в другой кредитной организации. Об этом со ссылкой на представителей банков пишут «Известия».
В ВТБ комиссия появилась с 1 мая, причем клиенты узнали о ней постфактум, отмечает газета, ссылаясь на отзывы пользователей на портале «Банки.ру». В кредитной организации изданию заявили, что ввели плату одними из последних на рынке. Сейчас банк взимает 1,25% от суммы перевода, но не менее 30 рублей.
В марте комиссию за «стягивание» ввел банк «Открытие», сообщили «Известиям» в его колл-центре. Согласно данным на сайте банка, за услугу перевода денег на счет клиента в другом банке взимается платеж в размере 1,5% от суммы операции. В феврале аналогичное условие ввел Росбанк: за перевод в другую кредитную организацию удерживается комиссия в 1,75% от суммы операции (минимум 49 рублей), сообщили в пресс-службе банка.
Сейчас в России почти не осталось крупных игроков, которые не берут плату за «стягивание» средств, утверждает газета. По ее данным, такие комиссии есть по меньшей мере у 15 российских банков. По словам источника издания в банковском секторе, плату взимают 25 кредитных организаций. Размер комиссии варьируется в пределах 1-2% от суммы транзакции, пишут «Известия».
Летом 2022 года плату за «стягивание» ввел «Сбер», она составляет 1,25% от суммы перевода. У Газпромбанка, банка «Русский стандарт» и «Тинькофф» комиссия составляет 2%, а минимальная плата — 30, 90 и 50 рублей соответственно. За эту же услугу в Альфа-банке, Райффайзен банке и МКБ взимают 1,95% от суммы платежа. В ПСБ, Россельхозбанке и Почта Банке размер комиссий составляет 1,5%, в «Уралсибе» — 1%.
Клиенты «Хоум кредита» могут переводить с карты банка через сервисы других кредитных организаций до 50 000 рублей в месяц. В эту сумму включены и снятия наличных через банкоматы. При превышении лимита взимается 1,99%, или минимум 199 рублей, пишут «Известия». В «Совкомбанке» изданию сообщили, что плату за «стягивание» средств на карту другой организации не берут.
Представитель ЦБ в разговоре с газетой отметил, что банки могут самостоятельно устанавливать размер платы за подобные операции на основе договоров с клиентами. При этом изменения в уже заключенные договоры можно вносить только после согласования с физлицами, указали в Банке России. Если же клиент не согласен с изменениями и считает, что условия договора были нарушены, он вправе обратиться в службу финомбудсмена или суд, добавили там.
В пресс-службе ФАС «Известяим» сообщили, что жалобы, связанные с взиманием комиссии за вывод денежных средств в другой банк, в этом году в ведомство не поступали.