Как устроена программа признания Tinkoff Glory
В «Тинькофф» второй год подряд проходит Tinkoff Glory — корпоративный проект признания, в котором отмечаются заслуги Т-команды. Рассказываем, как это работает.
Tinkoff Glory — масштабный проект корпоративного признания, своего рода «Оскар» для Тинькофф-команды.
У нас работает большое количество талантливых сотрудников, которые смотрят на задачи out of the box, помогают другим коллегам, не боятся брать на себя дополнительные задачи и генерят идеи не только по своему направлению. Для поощрения их заслуг и был создан проект Tinkoff Glory. В нем мы награждаем за сверхрезультаты, а не за привычные итоги работы команд за год. Благодаря такому подходу к оценке за победу в одних и тех же номинациях наравне борются и сотрудники колл-центра, и руководители отдельных направлений, и разработчики.
Как показывает практика этого года, тинькоффцы активно используют опыт проектов, нововведений и доработок, представленных участниками Tinkoff Glory в 2021 году, а также применяют отдельные фичи в своей работе.
Мы делаем ставку на награждение конкретного человека или небольшой команды до 10 человек, а не целых направлений, достигающих нескольких десятков или сотен человек. Благодаря такому подходу мы надеемся показать каждому тинькоффцу, что он не просто один из сотрудников многотысячной команды, а больше — талант и мегадрайвер крутых улучшений, которые видит, ценит и использует весь Тинькофф.
Любой сотрудник может подать заявку в одну из 10 номинаций, в основе которых лежат уникальные ДНК Тинькофф — набор навыков и принципов, которые можно найти у всех сотрудников. Все номинации созданы таким образом, чтобы они подходили для каждого сотрудника — независимо от региона проживания, пола, возраста, рода деятельности. В 2021 году было создано семь таких номинаций, в этом году к ним добавились еще три, связанные с умением быстро перестраивать процессы, работать в режиме многозадачности, найти новый подход к работе — словом, со всем тем, в чем могли себя проявить тинькоффцы с начала этого года, когда внешние события определили многие внутренние процессы.
Важный момент для каждой прозрачной оценки — определение состава жюри и метода отбора победителей. В состав жюри вошли эксперты Тинькофф из разных направлений: сотрудники HQ и операционных подразделений, руководители бизнес-линий и те, кто отвечал за HR, PR, ИТ-направление. В этом году в числе членов жюри также прошлогодние победители Tinkoff Glory. Среди них были как те, кто пришел в компанию относительно недавно, так и те, кто работал в компании на момент проекта более 10 лет и прошел путь от сотрудника службы поддержки до руководителя направления. В общей сложности сейчас в числе членов жюри — 65 сотрудников, которых знают, уважают и которым доверяют тинькоффцы.
На подачу заявки отводилось чуть больше трех недель. Сотрудники подавали свои проекты, также они номинировали своих коллег, небольшие команды (до 10 человек). Весь процесс подачи максимально прозрачен: оставить заявку, а затем быть на связи с организаторами, узнать статус своей заявки можно с помощью внутренней системы. В этом году мы получили в два раза больше заявок. Отчасти это связано с тем, что тинькоффцам понравился проект в прошло году, отчасти — с тем, что мы его значительно улучшили на основе обратной связи коллег, а также уделили больше внимания анонсированию проекта, например разместили рекламу внутри офисов Тинькофф.
Победитель определяется по результатам голосования жюри, а также голосования всех сотрудников Тинькофф. На момент публикации этого текста этап голосования в самом разгаре, но, как и в прошлом году, все результаты обновляются каждые несколько дней в течение всего периода голосования сотрудников. Чтобы отдать свой голос за определенный проект было проще, для каждого из них создается профайл — краткое текстовое описание и видеоролик с самопрезентацией, посмотреть которые можно на корпоративном портале.
Церемония награждения победителей проходит на новогодней вечеринке Тинькофф. Финалисты приглашаются на офлайн-мероприятие, в то время как вся компания может следить за церемонией удаленно. Победители до момента объявления не знают о своем выигрыше. Запечатанные конверты с именами победителей члены жюри открывают в прямом эфире.
Главный приз за победу в каждой номинации — сертификат на 100 000 T-money. T-money — это внутренняя валюта Тинькофф, на которую можно купить полезные товары и сервисы, услуги во внутреннем магазине. Например, победители прошлого года покупали себе различные гаджеты и полезные товары: ноутбуки, электросамокаты, планшеты, системные блоки для компьютеров, смарт-часы и прочее.
[Общее] Награды за полученные статусы на профиль
Так вот чтобы был стимул получать ачивки и их удерживать нужны награды, в зависимости от сложности получения ачивки.
— отмена брокерской комиссии на время удерживания ачивки
— отмена абонентской комиссии на время удерживания ачивки
— экскурсия в Тинькофф банк
— мерч, я например у Яндекса у разработки браузера отжал мерч�� сенсорные варежки и теплую толстовку.
— съёмки в промо ролике
— экскурсия на биржу неважно на какую, хоть на насдак или найз.
— экскурсия на монетный двор, хотя это и жестоко��
— подписки на какие-нибудь премиальные сервисы, в идеале конечно терминал блумберга��
— личные промокоды автора, чтобы он их выдавал подписчикам на какие-либо сервисы Тинькофф или другие.
— «Статуэтка Баффета» или любая другая статуэтка, если ты перегонишь его по доходности за год. или любого другого инвестора.
— Кнопка Тинькофф (аналог кнопки Ютуба) за достижение определенного числа подписчиков.
Тинькофф Инвестиции: геймификация финансовой грамотности в соцсети “Пульс” через ачивки и турниры
Тинькофф инвестиции начинались как ещё одно приложение, в котором можно покупать и продавать акции. Таких предложений и было много, и сейчас их ещё больше, и, казалось бы, зачем оно нужно, если есть БКС, Мой брокер и множество международных. Но, как и у многих других проектов Тинькова, основная задача проекта – выйти на самую широкую аудиторию и предоставить услуги покупки акций, инвестирования, торговли на бирже тем людям, которые не очень готовы разбираться в нюансах и, уж точно, не являются профессионалами в этой сфере (для профессионалов, как раз в Тинькофф инвестициях недостаточно многих привычных инструментов по контролю за рынком). Если продолжать эту стратегию дальше, то неминуемо в проекте появляется геймификация: социальные элементы, достижения и соревнования (кейс описывает именно эти дополнительные “игровые элементы” поверх более-менее привычного функционала для покупки и продажи акций).
Достижения или ачивки – это довольно стандартная механика в любом проекте, где у пользователей есть история. За несколько лет или месяцев использования сервиса у пользователя могли быть какие-то взлёты и падения, рекорды – всё это очень хорошо укладывается в раздел достижения. Тинькофф инвестиции без них тоже не обошлись. Чтобы пользователь мог получить много достижений и получал их регулярно, нужно, чтобы для их получения были обеспечены события. Такие события хорошо поставляет внутренняя социальная сеть: это и количество подписчиков, лайков, сделок, реакции и так далее.
Турниры – это также довольно мощная игровая механика, которая повышает динамику что-то купить даже если нет какой-то заведомо инвестиционной идеи. Например, чтобы поддержать своё место в рейтинге пользователей и получить хоть какую-то прибыль. Для брокера каждая транзакция покупки или продажи – это заработок на комиссии, поэтому мотивировать пользователей делать больше сделок, при этом даже неважно, выигрывают они в результате или проигрывают, это для брокера всегда выгодно. А для многих пользователей такие микро-инвестиции, как купить 5 акций одной компании, 10 другой, продать 2, потом еще 3 – это скорее интересное времяпрепровождение, “игры с финансовым рынком”, а не серьезные инвестиции и уж тем более здесь нет больших рисков, потому что Тинькофф инвестиции не предоставляет возможности маржинальной торговли (возможность купить акции на большее количество денег, чем у тебя есть). В итоге, на мой взгляд, все в выигрыше. Люди, которые увлекаются или просто задумываются об инвестировании, имеют возможность просто и увлекательно взаимодействовать с рынком акций: покупать, продавать, получать похвалу. А для брокера это тоже неплохой бизнес. Геймификация, как раз, помогает снизить важность происходящего и дает необходимые инструменты для того, чтобы такому серьезному проекту, как инвестиции в акции, стать ближе к своим пользователям.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Что дают достижения в тинькофф
Москва, Россия — 13 апреля 2023 г.
Тинькофф за последние месяцы провел масштабное обновление приложения. Среди новых функций:
- вход с нового смартфона по селфи с использованием технологии Тинькофф Защиты;
- автообновление документов;
- обновленный раздел «Красота»;
- встроенный калькулятор в разделе «Переводы»;
- каналы в чатах приложения;
- инвестиционные счета и популярные ценные бумаги — в новом разделе «Инвестиции»;
- разделы «Достижения» и «Отзывы» в личном профиле;
- в разделе «Топливо» добавили сравнительную таблицу цен;
- лайки, промокоды и пошаговая инструкция о том как получить кэшбэк или скидку в разделе «Кэшбэк у партнеров»;
- и страхование ипотеки.
Описанные обновления запущены до марта 2023 года и доступны всем пользователям на Android и iOS*.
Удобно
Вход в приложение по селфи
Теперь клиенты могут использовать технологию Тинькофф Защиты ― селфи, чтобы впервые войти в приложение, например, после смены смартфона или переустановки приложения. Ранее для такого входа нужно было вводить пароль или номер карты, что не всегда удобно: пароль можно забыть, а карты может не быть под рукой. После обновления достаточно ввести номер телефона, подтвердить номер и сделать селфи.
Вход по селфи не только удобный, но и безопасный способ: селфи нельзя украсть или сообщить мошенникам, как пароль. Нейросеть сравнивает фотографию из защищенной базы данных Тинькофф с лицом клиента. Технология защищена системой liveness — она распознает, если при вводе будет показано старое фото, предзаписанное видео или дипфейк. Система также проверяет мимику, и если она посчитает, что клиента сфотографировали спящим, то вход по селфи будет заблокирован. Распознавание проводится по размещению точек в определенных местах лица и анализу расстояния между ними, поэтому система узнает клиента, даже, если у него изменилась внешность, например, с возрастом или в зависимости от набора или сброса веса.
Видео входа по селфи
Также приложение запросит селфи во время совершения подозрительных или потенциально рискованных операций, например при смене номера или нетипичной для клиента транзакции.
Функция доступна в мобильном приложении Тинькофф с версии 6.13 на iOS и 6.11 на Android.
Автообновление документов
Автообновление документов доступно всем пользователям в личном профиле мобильного приложения Тинькофф. Для этого необходимо подтвердить учетную запись на Госуслугах.
«Красота» в приложении Тинькофф
В разделе «Город» обновился сервис «Красота». В нем пользователи могут выбрать услугу, мастера и время для записи, ориентируясь на список салонов в выбранном городе.
Жители Москвы за каждый визит в забронированный салон красоты из специальной подборки получают кэшбэк 5%. В подборку с кэшбэком добавлено более 600 салонов Москвы.
Пользователям Android доступна карта, на которой можно посмотреть все сервисы раздела «Красота» и записаться в нужный салон — удобно, в несколько кликов.
Сервис «Красота» доступен в разделе «Город» → «Красота».
Калькулятор на экране переводов
В разделе «Переводы» добавили калькулятор. Теперь при переводе денег пользователь может посчитать сумму позиций в чеке ресторана и сколько он должен перевести другу, который оплачивает счет.
Калькулятор доступен в разделе «Переводы» → «Калькулятор».
Интересно
Каналы Тинькофф
В разделе «Чаты» добавили «Каналы». Теперь пользователи могут подписаться на понравившиеся каналы и получать актуальную информацию по теме прямо в приложение.
На данный момент в Тинькофф запущено более десяти каналов:
«Новости Тинькофф» — самая свежая информация от компании.
«Где деньги» — лайфхаки и финансовые советы, которые помогут сэкономить.
«Все о » — новости, условия, актуальные и доступные валюты для переводов за границу.
«Надо сходить» — интересные события и места в Москве.
«Туда и обратно» — все о том, как спланировать путешествие.
«Что умеет приложение» — все о полезных функциях мобильного приложения Тинькофф.
«Инвестиции — это просто» — канал о том, как приумножить свой капитал с помощью ценных бумаг.
«» — канал одноименного издания о том, как вести бизнес в России.
«Работа в Тинькофф» — канал о вакансиях и карьере в Тинькофф.
«» — свежие материалы самого большого в России журнала про деньги.
«Мозг» — канал о психологии и продуктивности.
«Стакан воды» — канал о финансовой стороне родительства.
«Технокульт» — канал для тех, кто играет в видеоигры, смотрит кино и сериалы и интересуется технологиями.
В будущем этот список увеличится: добавятся каналы о родительстве, психологии, культуре, благотворительности и другие.
Каналы доступны в разделе «Чаты» → «Каналы».
Инвестиции в желтом приложении
Тинькофф добавил в мобильное приложение раздел «Инвестиции». Пользователи с брокерскими и в Тинькофф Инвестициях могут отслеживать движение котировок в своем портфеле, а также прямо через мобильный банк совершать сделки на фондовом рынке.
В разделе доступны базовые курсы Академии инвестиций Тинькофф — образовательной платформы, разработанной для повышения финансовой грамотности жителей страны в области инвестирования. В новом образовательном разделе пользователи могут изучить четыре базовых курса: «Что нужно знать об инвестициях», «Как вести личные финансы», «Как работают акции» и «Как выбрать стратегию инвестирования».
Раздел «Инвестиции» запущен в тестовом режиме и находится на главном экране мобильного приложения. В 2023 году наблюдать за котировками акций и изучать инвестиционные курсы смогут все пользователи Тинькофф.
Раздел «Достижения»
В приложении Тинькофф запустился раздел «Достижения». В нем формируется цифровое отображение образа жизни каждого пользователя: уникальная коллекция достижений, основанная на привычках и поведении внутри экосистемы. Все клиенты Тинькофф получают виртуальные награды в зависимости от трат, предпочтений и действий в приложении. Достижения разбиты на тематические категории: «Добро», «Путешествия», «Шопинг» и «Финтех».
Раздел «Достижения» находится в личном кабинете и доступен большей части пользователей. В 2023 году станет доступен всем.
Отзывы о товарах и услугах
Еще один новый раздел в личном профиле — «Отзывы». В нем пользователи делятся мнениями о товарах и услугах, оплаченных через Тинькофф, и помогают другим определиться с покупкой. В будущем, прежде чем оплатить товар или услугу, пользователь сможет оценить рейтинг и изучить чужие мнения о магазине или компании.
Отзывы доступны в мобильном приложении Тинькофф в личном профиле.
Выгодно
Новое в разделе «Топливо»
В «Городе» обновился раздел «Топливо». На карте АЗС в разделе «Топливо» добавили сравнительную таблицу цен. Она выводит пользователю подборку станций с самой выгодной заправкой. В фильтрах пользователь может выбрать тот тип топлива, который его интересует, и получить подборку актуальных цен и АЗС.
Сервис находится в разделе «Город» → «Топливо».
Лайки спецпредложений
В разделе «Кэшбэк у партнеров» добавили возможность оставлять лайки специальным предложениям партнеров. Понравившиеся автоматически добавятся в раздел «Избранные». Чем больше лайков пользователь ставит, тем точнее алгоритмы ИИ Тинькофф будут формировать набор спецпредложений для него.
На ежедневной основе в разделе «Кэшбэк у партнеров» формируется «Кэшбэк дня» — это персональная скидка или дополнительный кэшбэк, который доступен пользователю сегодня.
Лайкнуть понравившееся спецпредложение пользователи Тинькофф могут в разделе «Кэшбэк у партнеров».
Промокоды на скидки от партнеров
Для удобства пользователей все промокоды со скидками от партнеров Тинькофф доступны в разделе «Скидки по промокодам», и их можно копировать. Например, при оформлении заказа пиццы в Додо Пицце пользователь может в пару кликов использовать промокод из приложения.
Раздел «Скидки по промокодам» доступны в разделе «Кэшбэк и бонусы» → «Кэшбэк у партнеров».
Инструкция в деталях акции
В разделе «Кэшбэк у партнеров» можно посмотреть пошаговую инструкцию о том, что нужно сделать пользователю, чтобы получить кэшбэк, скидку или получить рассрочку у партнеров. Например, при покупке товаров в Яндекс Маркете пользователь может понять, как оформить , чем нужно платить, когда придет кэшбэк и какой максимальный размер возможных бонусов.
Инструкция о том, как получить кэшбэк, скидку или рассрочку у партнеров, доступна в разделе «Кэшбэк и бонусы» → «Кэшбэк у партнеров».
Страхование ипотеки
В Тинькофф можно купить страховой полис для ипотеки. Его стоимость рассчитывается онлайн: пользователь оставляет заявку, и менеджер присылает ответ в чате. Пока опция доступна для кредитов в Сбербанке и ВТБ, в будущем список банков будет расширен.
Приобрести страховой полис можно в разделе «Открыть новый счет или продукт» → «Страхование» → «Страхование ипотеки» → «Рассчитать стоимость».
Подробнее узнать о том, как установить тестовую версию мобильного приложения Тинькофф на Android и пользоваться новыми сервисами раньше, чем они доступны всем пользователям, можно по ссылке.