Как вернуть ошибочный платёж
Сколько денег россияне регулярно переводят на чужие счета по ошибке – сказать сложно. Но такая ситуация знакома всем: стоит ошибиться с одной цифрой в реквизитах или написать неправильную букву в названии организации, и деньги уйдут «в никуда». Но вернуть потерянные средства можно. И нужно.
Поделиться
Главное – скорость
Часто мы ошибаемся в цифрах, переводя деньги по номеру карты, или путаем название организации, оплачивая услуги в терминале. С онлайн-платежами и переводами через мобильный банк вероятность оплошности возрастает, поскольку такие транзакции совершаются на бегу.
Если вы сразу поняли, что только что ошиблись с получателем, действовать нужно быстро.
Набирайте номер горячей линии банка и просите в срочном порядке аннулировать платёж. Если окажется, что деньги еще не перечислили на чужой счёт, банк приостановит транзакцию.
Выход есть и если деньги переведены на несуществующий счёт или допущена ошибка в реквизитах. От вас-то они, конечно, уйдут, но никому конкретно их не зачислят – средства будут буквально болтаться в пространстве в качестве невыясненного платежа. В течение пяти дней у вас есть шанс обратиться в банк-отправитель и написать заявление с просьбой уточнить реквизиты – тогда средства всё-таки дойдут до адресата. Если в течение пяти рабочих дней банк-получатель не получит уточняющих сведений, деньги вернутся обратно на ваш счёт.
Кто не успел
Если вы действовали не достаточно быстро, и деньги уже оказались на другом счету, работает другая схема. В первую очередь, конечно, нужно обратиться в организацию или к человеку, которого вы внезапно одарили лишними средствами. Подробно объясните ситуацию, будьте настойчивы, но вежливы: люди не особенно доверяют таким звонкам из-за участившихся случаев мошенничества.
Важно понимать, что ошибочная операция в этой ситуации – не вина банка. И всё, что могут сделать его представители, это засвидетельствовать сам факт транзакции, а также помочь связаться с ошибочным адресатом.
Вернуть деньги, которые «утекли» к юридическому лицу, проще.
Никакая добропорядочная бухгалтерия не захочет лишний раз ввязываться в конфликты и портить отчётность платежами, полученными без основания. Выясните название компании по реквизитам. Банк такую информацию предоставлять не обязан, но часто сотрудники идут навстречу клиентам. Сделайте копию документа о подтверждении платежа и напишите заявление, а затем отправьте бумаги заказным письмом или лично передайте в организацию.
А вот физические лица могут и отказать – не все знают о 1102 статье Гражданского кодекса РФ, «неосновательное обогащение», и рады свалившемуся с неба богатству. Тогда придётся подавать в суд. Чтобы выиграть дело, соберите как можно больше информации: время, место и способ проведения платежа, сумма и валюта операции, обоснование ошибочности перевода, заявление в банк и ответ на него.
Обычно такие суды заканчиваются в пользу потерпевшего, поскольку вторая сторона не сможет предоставить какие-либо договоры с плательщиком, а следовательно, доказать ошибочность транзакции не составит труда.
Приятный бонус
Суд – это, конечно, неприятно, но и тут есть плюс. За пользование неосновательно полученными средствами провинившемуся начисляют проценты по ключевой ставке ЦБ РФ. Так что отказываясь возвращать деньги до суда, человек рискует в итоге потерять и часть собственных средств. И да, судебные расходы пострадавшего также компенсирует проигравшая сторона.
Само разбирательство вряд ли затянется более чем на 3 месяца. Но эксперты советуют всё-таки добиваться возвращения денег в досудебном порядке – это будет быстрее и надёжнее.
Платежи через интернет-банк
С интернет-банком всё гораздо проще. В личных кабинетах обычно есть кнопка для отмены платежа. Это сработает, опять же, если деньги ещё не успели уйти со счёта.
Сделанные поздно вечером переводы обычно обрабатываются уже утром.
Например, если в «Сбербанк Онлайн» вы совершили транзакцию с дебетовой карты, и у платежа стоит статус «в работе», значит, деньги ещё не успели перевести получателю. Отменяйте операцию, и у неё появится статус «отозвано».
Если банк уже успел обработать платёж, то придётся действовать по уже знакомой схеме: обращаться в банк и писать заявление.
Как отменить платеж в ВТБ
Один из наиболее распространенных банков в России — ВТБ, предлагает своим клиентам широкий спектр услуг и возможностей в сфере финансового обслуживания. Одной из таких возможностей является оплата различных товаров и услуг через систему интернет-банкинга ВТБ. Однако, иногда возникают ситуации, когда клиент хочет отменить совершенный платеж по каким-то причинам.
Отменить платеж в ВТБ возможно, но при этом необходимо учесть ряд нюансов. Во-первых, важно знать, что платеж можно отменить только в том случае, если он еще не был обработан банком. Если прошло уже некоторое время с момента совершения платежа, есть риск того, что он уже не может быть отменен. Поэтому, рекомендуется как можно быстрее обращаться в банк с просьбой об отмене платежа.
Во-вторых, для отмены платежа необходимо обратиться в отделение банка или связаться с контактным центром ВТБ. В таком случае, клиенту будет предложено предоставить все необходимые данные о платеже, такие как номер платежа, сумма, дата и время совершения платежа и др. Без этих данных банк может не суметь найти и отменить платеж.
Понятие и причины
Отмена платежа в ВТБ — это процесс, который позволяет клиенту банка отозвать совершенный им денежный перевод или списание с его счета. Причины, по которым клиент может захотеть отменить платеж, могут быть разными.
Одной из основных причин отмены платежа является ошибочное списание средств. Это может произойти, например, из-за технических сбоев в системе или неправильного ввода данных клиентом. Если клиент заметил такую ошибку, он может обратиться в банк с просьбой отменить платеж и вернуть средства на свой счет.
Еще одной причиной отмены платежа может быть изменение обстоятельств. Например, клиент может передумать совершить покупку или услугу, на которую были переведены деньги. В этом случае клиент также может обратиться в банк с просьбой отменить платеж и вернуть деньги на свой счет.
Также отмена платежа может быть связана с мошеннической активностью. Если клиент обнаружил, что деньги были списаны с его счета незаконно или без его согласия, он может обратиться в банк с просьбой отменить платеж и вернуть средства.
Шаги отмены платежа
Отмена платежа в ВТБ возможна, если операция еще не была выполнена или находится в стадии обработки. Чтобы отменить платеж, следуйте следующим шагам:
Войдите в интернет-банк. Для этого введите свои логин и пароль на странице авторизации. Если вы еще не зарегистрированы в интернет-банке, пройдите процедуру регистрации.
Выберите раздел «Платежи». Обычно он находится на главной странице интернет-банка или в верхнем меню. Далее выберите вкладку «Отменить платеж».
Найдите нужный платеж. Вас перенаправит на страницу со списком совершенных платежей. Найдите в этом списке платеж, который хотите отменить. Обратите внимание на дату и сумму платежа, чтобы не ошибиться.
Нажмите на кнопку «Отменить». Ее можно найти в строке с нужным платежом. Подтвердите свое намерение отменить платеж.
Подтвердите отмену платежа. Вам может потребоваться ввести смс-код или пароль для подтверждения операции. Убедитесь, что введенные данные верны и подтвердите отмену платежа.
После выполнения этих шагов платеж будет отменен. Обратите внимание, что при этом возможны некоторые ограничения и комиссии, которые могут применяться в зависимости от условий вашего договора с банком.
Варианты отмены
Отмена платежа в ВТБ может производиться различными способами в зависимости от условий и сроков операции. Варианты отмены могут включать следующие возможности:
1. Отмена через интернет-банк
Если платеж был совершен с использованием интернет-банка, то отменить его можно также через эту систему. Для этого необходимо зайти в свой аккаунт, найти нужный платеж в истории операций и выбрать опцию «Отменить». Следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить отмену.
2. Обратиться в отделение банка
Если платеж был совершен через банковское отделение или через терминал самообслуживания, то отменить его можно обратившись в ближайшее отделение ВТБ. При посещении отделения необходимо иметь при себе все необходимые документы, такие как паспорт и реквизиты платежа. Сотрудники банка помогут вам заполнить соответствующую заявку на отмену платежа.
3. Связаться с технической поддержкой
Если вы столкнулись с проблемой при отмене платежа или не можете найти нужную опцию, можно связаться с технической поддержкой банка. Контактные данные технической поддержки указаны на официальном сайте ВТБ. Обратитесь к специалистам банка, чтобы получить подробную информацию о процедуре отмены и получить помощь в решении проблемы.
Важно помнить, что возможность отмены платежа может быть ограничена определенными условиями и сроками. Поэтому рекомендуется своевременно обращаться в банк и соблюдать все необходимые процедуры и условия для отмены платежа.
Сроки отмены
Сроки отмены платежей в ВТБ зависят от нескольких факторов, включая тип платежа и его статус.
Для отмены непроведенного платежа достаточно своевременно обратиться в банк. Обычно такие платежи можно отменить в течение 24 часов после их инициирования.
Если платеж уже проведен, то сроки отмены могут быть более длительными. В таких случаях требуется подать заявление в банк и пройти процедуру верификации.
При отмене платежа, который был произведен с использованием пластиковой карты, сумма может быть возвращена на карту в течение нескольких рабочих дней. Однако, в некоторых случаях могут быть применены комиссионные сборы.
Для точной информации о сроках отмены платежа следует обратиться в банк или ознакомиться с условиями и правилами пользования услугами ВТБ.
Последствия отмены платежа в ВТБ
Отмена платежа в ВТБ может повлечь за собой негативные последствия для всех его участников. Рассмотрим главные последствия данной операции:
1. Финансовые потери клиента
Отмена платежа может привести к финансовым потерям для клиента. В случае, если платеж был инициирован с целью оплаты товаров или услуг, поставщик может потребовать компенсацию за упущенную выгоду или понесенные издержки.
2. Негативная репутация клиента
В случае отмены платежа, клиент может получить негативную репутацию у банка, поставщика или других участников платежной системы. Это может повлечь за собой отказ в предоставлении услуг, увеличение процентных ставок или снижение кредитного рейтинга.
3. Затраты банка на обработку
Отмена платежа требует дополнительных временных и финансовых затрат со стороны банка. Банк должен будет провести проверку и подтверждение причин отмены, а также внести изменения в соответствующие системы и документацию. Все это требует ресурсов и может отразиться на общей эффективности работы банка.
4. Нарушение договорных обязательств
Отмена платежа может привести к нарушению договорных обязательств между участниками платежа. Если одна сторона отменяет платеж без достаточных оснований, это может быть квалифицировано как нарушение договора и повлечь за собой правовые последствия.
Итак, отмена платежа в ВТБ может иметь серьезные последствия для всех участников операции. Поэтому необходимо внимательно осуществлять платежи, предугадывать возможные проблемы и своевременно обращаться в банк с вопросами и просьбами о содействии.
Контакты службы поддержки
Если у вас возникли вопросы или проблемы связанные с отменой платежа в ВТБ, вы можете обратиться в службу поддержки банка. В ВТБ доступны несколько способов связи с поддержкой клиентов.
Телефон службы поддержки
Один из самых быстрых и удобных способов связи с поддержкой ВТБ — это звонок на телефон службы поддержки. Вы можете найти номер телефона на официальном сайте банка или в своем Интернет-банке. Позвонив на номер телефона, вам ответит оператор службы поддержки и поможет решить вашу проблему или ответит на ваш вопрос.
Электронная почта
Если у вас нет возможности позвонить или вам удобнее написать, вы можете отправить письмо на электронную почту службы поддержки ВТБ. Адрес электронной почты также можно найти на официальном сайте банка или в Интернет-банке. В письме укажите свои контактные данные и детальное описание проблемы или вопроса, чтобы специалисты могли быстро и точно вам ответить.
Онлайн-чат
ВТБ предоставляет возможность общаться с оператором службы поддержки через онлайн-чат на официальном сайте банка. Для этого вам нужно найти раздел поддержки или контакты на сайте и нажать на кнопку «онлайн-чат». В чате вы сможете получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени.
Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки ВТБ при возникновении проблем с отменой платежей. Специалисты банка всегда готовы помочь вам.
Рекомендации
Если вам необходимо отменить платеж в ВТБ, следуйте этим рекомендациям:
1. Проверьте возможность отмены
Прежде чем принимать какие-либо действия, убедитесь, что платеж можно отменить. Обратитесь в ближайшее отделение ВТБ или свяжитесь с контактным центром банка для уточнения информации о возможности отмены платежа.
2. Свяжитесь с получателем платежа
Если платеж уже был выполнен, вам следует связаться с получателем и попросить его вернуть вам сумму. Предоставьте ему все необходимые данные для возврата средств, такие как реквизиты счета и причину отмены платежа.
3. Воспользуйтесь системой «Отзыв платежа»
В случае, если платеж осуществлялся через систему «Отзыв платежа», вы можете воспользоваться этой функцией для отмены операции. Инструкции по отзыву платежа можно найти на сайте ВТБ или обратиться за помощью в отделение банка.
4. Обратитесь в банк
Если вы не можете отменить платеж самостоятельно, обратитесь в банк для получения дополнительной помощи. Приходите в отделение ближайшего банка ВТБ и объясните ситуацию операционисту. Вам помогут решить проблему и предоставят информацию об отмене платежа.
Важно помнить, что процедура отмены платежа может занимать некоторое время, а возврат средств зависит от воли получателя. Поэтому важно действовать оперативно и держать под контролем все этапы процесса отмены платежа в ВТБ.
Как отозвать платежное поручение
Отозвать платежное поручение можно до того, как произойдет списание денежных средств со счета плательщика.
Порядок отзыва регулируется Положением Банка России от 29.06.2021 N 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств».
Для этого необходимо отправить в банк заявление в электронной (через систему Банк-Клиент) или бумажной форме.
В заявлении следует указать:
- номер и дату платежного поручения;
- сумму;
- реквизиты плательщика, получателя, банка плательщика и банка получателя;
- иные реквизиты, установленные банком.
Заявление заверяется печатью компании, подписывается (собственноручно или через ЭЦП) лицами, информация о которых имеется в банковской карточке и предоставляется в то отделение банка, куда должник передал платежные поручения (п. 2.9.1, 2.9.2 Положения).
Банк также может запросить дополнительные данные, которые необходимо указать (п. 2.9.2 и п. 2.13 Положения).
Не позднее рабочего дня, следующего за днем отправки заявления, произойдет возврат денежных средств, либо банк сообщит о невозможности произвести возврат (п. 2.13 и 2.14 Положения).
Если срок упущен и деньги списаны, то необходимо направить письмо с просьбой вернуть платеж в адрес получателя (ч. 7 ст. 5 Закона о платежной системе, п. 2.13 Положения).
Возврат денежных средств на карту втб при ошибке
Пластиковая карта ВТБ — удобный платежный инструмент. Но минус расчетов с помощью нее заключается в том, что держатель может отправить деньги на другой счет, соверши ошибку в реквизитах. Вернуть деньги возможно, но процедура отличается сложностью и во многом зависит от добросовестности получателя. Во всех нюансах разберемся в статье.
- 1 Популярные ошибки
- 2 Особенности
- 3 Способы возврата
- 3.1 Через отделение ВТБ
- 3.2 Другие способы
Популярные ошибки
Главной причиной ошибки является невнимательность держателя пластика ВТБ. Ошибка в реквизитах неизбежно приведет к отправке суммы посторонней организации или физическому лицу. Поэтому заполнять данные получателя необходимо внимательно.
Аннулировать платеж можно и при расчетах с интернет-магазинами и другими торговыми точками. Поводом являются такие причины:
- товар оказался бракованным и не соответствует параметрам, указанным продавцом;
- магазин списал с карты средства дважды;
- деньги были списаны, но товар не пришел;
- списанная сумма больше, чем стоимость товара;
- произошло ошибочное списание средств.
Процедура оспаривания банком операций по карте, произведенным в магазине, отеле и т.д., называется чарджбэком. Для ее осуществления клиент ВТБ должен доказать вину продавца, предоставив в отделение ВТБ соответствующие документы.
Особенности
Ошибочные платежи для банка ВТБ не являются таковыми. Клиент самостоятельно вошел в систему и указал реквизиты получателя или выбрал организацию, предложенную из списка. Более того, система обязательно напомнила ему убедиться в правильности введенных данных. Поэтому требовать от ВТБ возврат платежа клиент не может. Но он может рассчитывать на помощь финансовой организации в решении возникшей проблемы.
При совершении переводов посредством банковской карты ВТБ средства не уходят со счета сразу. Они блокируются и зависают на определенный срок. Спустя несколько дней происходит окончательный расчет, а клиент получает сообщение о списании средств. В отстрочку есть возможность быстро и легко отметить платеж. Продавец, используя данные карты и исходные данные, сформирует полную или частичную отмену отложенного платежа. После этого заблокирована сумма станет доступной.
Деньги могут автоматически разблокировать, если операция не была подтверждена в течение 45 дней.
Если деньги уже были сняты со счета, их также можно вернуть. Полагаться здесь стоит, прежде всего, на добросовестность получателя. При положительном исходе продавец проведет возврат, то есть проведет оплату товара с отрицательной суммой чека. Средства станут доступны через несколько дней.
Способы возврата
Вернуть деньги, поступившие на ошибочный счет, можно через банк ВТБ. Обратиться к нему можно разными способами, посетив офис, позвонив по телефону горячей линии или воспользовавшись интернет-банкингом.
Через отделение ВТБ
Для отмены ошибочного платежа лучше всего приехать в офис банка. Там менеджер предложит написать заявление в свободной форме, в котором необходимо указать следующие данные:
- ФИО заявителя;
- дата и место проведения транзакции;
- номер карты, с которой были списаны средства;
- данные получателя
- причина отмены.
К заявлению необходимо приложить справку, подтверждающую транзакцию.
Банк отправит все документы на адрес той организации, куда по ошибке были отправлены средства с убедительной просьбой пойти навстречу и вернуть сумму.
Организация, скорее всего, согласится. Ведь «лишние» деньги могут доставить ей большие неприятности. Во-первых, их будет трудно отразить в бухгалтерской отчетности, что может привести к возникновению проблем с налоговыми органами. Во-вторых, пострадавшая сторона может обратиться в суд. А так как в ее распоряжении будет документ из банка, подтверждающий платеж, а у организации не будет договора о сотрудничестве, то исход дела будет в пользу истца. То же самое касается физических лиц.
Другие способы
Можно попробовать вернуть средства другими способами. Стоит отметить, что содействовать разрешению ситуации банк не обязан. Однако если он проводит политику, ориентированную на клиентов, то обязательно окажет посильную помощь.
Способ Особенности Call-центр Служба поддержки ВТБ работает круглосуточно, поэтому в любой момент клиент имеет возможность связаться с оператором для решения своей проблемы. Звонить необходимо по номеру 8 (800) 100-24-24. Специалист ответит в течение нескольких минут. Связавшись, ему необходимо объяснить сложившуюся ситуацию и попросить о приостановлении транзакции. Оплата отклонена будет, если была проведена операция «Универсальный перевод в рублях» или персональная операция. Адрес электронной почты Можно отправить заявление об аннулировании платежа на почту telebank@vtb24.ru. Через несколько дней специалист даст свой ответ. Телебанк Остановить операцию в телебанке самостоятельно невозможно. Необходимо обращаться в службу поддержки, контакты которой будут указаны на сайте или в приложении. Чтобы избежать отправки денег на ошибочный счет, не стоит проводить платежи без проверки введенных данных. Если операция произошла, средства можно попытаться вернуть с помощью банка. Правда, организация может и отказать своему клиенту, ведь ошибка была произведена не по ее вине.
Как отменить платеж в ВТБ
Отмена или возврат платежа — это достаточно трудная и долгая операция, которая требует усилий не только от держателя карты и банковского специалиста, но и от конкретной платежной системы.
Банки не любят инициировать данную процедуру и различными путями стараются «откреститься» от нее.
Хотелось бы начать с основной части нашего материала:
- Если вы самостоятельно ввели реквизиты для перевода в ВТБ Онлайн и отправили денежные средства на карту другого банка, то отменить платеж будет максимально затруднительно;
- Ошибка в вводимых реквизитах и «уход» денежных средств не тому получателю также не дает оснований для возврата средств.
В данной ситуации необходимо четко уяснить, что банк лишь исполняет ваше платежное поручение и не несет ответственности за указанные вами реквизиты.
Вы самостоятельно указали номер телефона, карты или счета получателя. Ввели сумму и нажали кнопку «Перевести». Банк лишь исполнил вашу волю. Ответственность полностью лежит на вас.
Вам будет проблематично отменить платеж, если вы самостоятельно перевели деньги или ошиблись в реквизитах.
Что вы можете сделать в случае такой ошибки:
- Связаться с получателем перевода и сообщить о сложившейся ситуации, надеясь на его честность;
- В случае отказа от возвращения денежных средств вы можете обратиться в правоохранительные органы.
К вашему сожалению банк в текущей ситуации бессилен.
В каких случаях вы можете рассчитывать на помощь ВТБ:
- Мошеннические действия третьих лиц;
- Автоматические списания, которые были произведены без вашего ведома;
- Оплата услуг или товаров, которые не соответствуют условиям договора;
- Нарушение продавцом законодательства РФ;
- Несоответствие стоимости товара и суммы списания;
- Двойное списание.
Эти и некоторые другие операции могут быть обжалованы и поданы на рассмотрение банку и соответствующей платежной системе. Такая операция носит название «Chargeback».
Услуга чарджбэк позволяет привлечь сразу несколько сторон для решения вопроса о возврате денежных средств.
Чарджбэк — это услуга, позволяющая оспорить проведенную операцию по картам Visa или MasterCard. Ее создание было инициировано популярными платежными системами. Они и на текущий момент времени занимаются рассмотрением таких ситуаций.
Банки не любят связываться с такой операцией, ведь им придется потратить массу времени на клиента и выполнение многочисленных запросов с рассмотрением массива информации.
Если вы имеете все основания для проведения операции оспаривания, смело обращайтесь в банк и требуйте провести данную процедуру.
Отозвать платеж ВТБ
Сама процедура чарджбэка или отзыва платежа является достаточно сложной и затратной по времени.
Процедура возврата предусматривает множество ступеней и инстанций.
Процедура предусматривает следующие ступени:
- Вам необходимо обратиться напрямую в отделение банка ВТБ и написать соответствующее заявление;
- Дождаться рассмотрения заявки специалистом. В случае положительного решения информация будет передана в банк-эквайер (финансовая организация, которая обслуживает получателя платежа);
- Международная платежная система также рассмотрит текущую ситуацию и оценит возможность организации возврата совершенного платежа. Результаты и принятое решение будет направлено на вашу электронную почту;
- Если на текущем этапе все решения в вашу пользу, то банку получателя будет направлено требование для организации возврата средств. Кредитная организация самостоятельно принимает решение об отзыве транзакции или выдвижению требований к продавцу;
- Списание может быть выполнено как в добровольном порядке (при содействии продавца), так и в принудительном;
- По исходу событий банк направляет отчет в платежную систему;
- Вы получаете свои денежные средства обратно.
Процедура является многоступенчатой и предусматривает участие сразу нескольких сторон. Вам придется запастись терпением и ожидать решения (как и денежных средств) от одного месяца и более.
Чарджбэк применяется в исключительных случаях и банку, как и платежной системе, приходится рассматривать вопрос сразу с нескольких позиций: как покупателя, так и продавца.
Вы можете обратиться по телефону горячей линии банка ВТБ и получить предварительную консультацию.
- Нарушения со стороны продавца или поставщика услуг
Если продавец не выполнил условия договора, например доставил товар ненадлежащего качества, то это может являться причиной для проведения такой операции.
Безусловно, в большинстве случаев продавцы не желают иметь лишние проблемы и самостоятельно решают подобные ситуации (замена, частичная компенсация или полный возврат средств). Не забывайте, что Роспотребнадзор на вашей стороне.
- Несоответствие информации
Продавец или поставщик услуг не имеет права в одностороннем порядке изменять стоимость. Если вас не уведомили об этом и списали сумму больше первоначальной, это повод для написания заявления с требованием возврата разницы.
Обратите внимание, что подать заявление и вернуть средства можно только в некоторых предусмотренных случаях.
- Двойное списание
Эта ситуация относится к техническим ошибкам самого банка или платежной системы. В большинстве случаев ситуация решается в течении нескольких дней без каких-либо заявлений с вашей стороны.
- Списание без вашего ведома
Сюда можно отнести мошеннические действия третьих лиц. Кто-то завладел данными вашей карты и списал или вывел ваши сбережения. Что делать?
- Блокировка карты — первое, что вы должны сделать;
- Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление;
- Посетить отделение банка и предоставить копию заявления, а также инициировать возврат похищенных средств.
Данная ситуация является одной из основных для использования услуги чарджбэка.
Как отменить операцию в ВТБ
Специфика данной операции такова, что банк просто обязан принять ваше заявление.
Как и любая другая финансовая организация, ВТБ в каком-то плане должен исполнять условия платежных систем.
Для начала процедуры вам необходимо написать заявление, в котором должны содержаться следующие обязательные данные:
- ФИО и паспортные данные плательщика;
- Номер, дата и способ совершения транзакции;
- Номер банковской карты, счет, иные реквизиты продавца;
- Иные данные, которые вам известны.
Банк обязан принять ваше заявление, но это никак не влияет на его дальнейшую передачу платежной системе.
Платежные системы предусматривают максимальные сроки в которые вы можете обратиться за помощью:
- Visa — 180 дней;
- MasterCard — 120 дней.
На практике же ситуация совсем иная. Чем быстрее вы обратитесь в банк для оспаривания транзакции, тем больше шансов на поиск и возврат средств.
Постарайтесь собрать как можно больше подтверждающих документов: чеки, скриншоты, распечатки и прочие документы, которые докажут вашу позицию.
Стоит понимать, что банк может отказать вам в проведении данной операции. В большинстве случаев так и происходит.
Причина для этого одна: банк должен полностью уверен в вашей правоте, а также не нарушить внутренние регламенты принимая данное заявление.
В случае, если экспертиза платежной системы признает данное действие неправомерным (принятие вашего заявление и инициация процедуры возврата), то банк ждет крупный штраф.
Вы, в свою очередь, конечно же ничего не заплатите.
Банк может отказать в возврате средств. Вам придется отстаивать свою позицию.
Если вы уверены в своей правоте, но банк отказывает вам, применяйте следующие методы:
- Обязательно требуйте письменный отказ от банковских специалистов;
- Обратиться с официальной жалобой к руководителю конкретного филиала;
- Опротестовать отказ в головном офисе ВТБ;
- Ссылайтесь на возможность обращения в Центральный Банк РФ по данному неправомерному отказу.
После регистрации вашего заявления не забудьте взять копию с проставленным входящем номером, датой и подписью специалиста.
В течении 1-2 месяцев вам придется ожидать ответа.
- Обязательно убедитесь, что ваша ситуация попадает под понятие чарджбэк;
- Не забудьте, что переводы, совершенные вами лично (с карты на карту), не могут быть возвращены данным образом. Только личное общение с получателем или обращение в правоохранительные органы;
- Ориентируйтесь на Федеральный закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»;
- Внимательно относитесь ко всем расходным операциям!
Как отменить перевод ВТБ
Систематизируем изложенную информацию и рассмотрим ваши действия:
- Предварительно займитесь сбором информации и подтверждающих бумаг: чеки, скриншоты, фотографии и так далее;
- Оформите соответствующее заявление в отделении банка самостоятельно или воспользуйтесь помощью юриста;
- Не забудьте взять копию заявления со всеми необходимыми отметками специалиста;
- Ожидайте ответа банка и платежной системы.
Чарджбэк — услуга, которая требует серьезного подхода и предварительной подготовки.
Если получатель платежа не желает иметь лишних проблем, то он вернет деньги в добровольном порядке.
Обратите внимание, что в большинстве случаев продавцы и поставщики услуг идут вам навстречу. Тоже самое касается и ошибочных переводов, которые были совершены в пользу другого лица.
Постарайтесь самостоятельно связаться и предложить решить вопрос без привлечения иных сторон. Это сыграет вам на руку, ведь вы сэкономите собственное время и нервы.
Еще одна проблема состоит в том, что по статистике клиентам зачастую просто отказывают в предоставлении данной услуги, отправляя решать вопрос самостоятельно.
Мы уже рассказывали вам, что банки попросту боятся санкций со стороны платежных систем.
В каких случаях вам действительно и правомерно могут отказать:
- Неверное оформление заявления;
- Ничтожность предоставленной доказательной базы.
Банк может сформулировать иную причину отрицательного решения, но вам необходимо не только изучить соответствующий Федеральный Закон, регламентирующий данный вопрос, но и быть максимально настойчивым.
Важно! Если речь идет о крупной сумме, то необходимо обратиться к юристу. Это позволит грамотно подойти к решению вопроса и оценить шансы на возможность возврата.
Здравствуйте, дорогие гости блога womanforex.ru, сегодня мы рассмотрим вопрос о том, как отменить платеж в ВТБ онлайн, так как эта информация может оказаться полезной как действующим клиентам рассматриваемой банковской структуры, так и тем, кто лишь планирует ими стать.
Прежде всего следует упомянуть о том, что карты ВТБ представляют собой довольно удобные инструменты для хранения средств, а также для осуществления безналичных транзакций. Несмотря на удобство использования подобных инструментов, у них есть один существенный недостаток. Дело в том, что при оформлении безналичной транзакции вы сможете допустить ошибку при заполнении реквизитов, в результате чего ваши денежные средства будут направлены неправильному адресату.
Если вы попадете в подобную ситуацию, то не следует паниковать, так как у вас есть возможность исправить ошибку и вернуть свои деньги. При этом следует понимать, что процедура возврата денежных средств является довольно сложной и в подобной ситуации многое зависит от того, насколько добросовестным окажется случайный получатель ваших денег. О том, как именно следует действовать, чтобы вернуть свои денежные средства, отправленные неправильному адресату, мы поговорим далее.
Как отменить платеж в ВТБ онлайн. Распространенные ошибки
Практика свидетельствует о том, что главной причиной отправки денежных средств неправильному адресату является невнимательность владельца платежного инструмента ВТБ. Как правило, именно невнимательность является причиной введения неправильных реквизитов, из-за чего ваши деньги могут быть отправлены третьему лицу. Чтобы исключить подобный вариант развития ситуации, вам необходимо предельно внимательно вносить реквизиты в процессе оформления безналичной транзакции. Кроме того, перед подтверждением оформленной транзакции рекомендуется в обязательном порядке проверить корректность введенных реквизитов.
Вам полезно будет узнать про возможность аннулировать безналичную транзакцию, которую вы использовали для оплаты товаров в торговых точках или интернет-магазинах. Сделать это можно будет даже после того, как денежные средства поступили на счет продавца. Аннулировать подобную транзакцию можно по одной из следующих причин:
- Приобретенный вами товар не соответствует указанным продавцом параметрам или оказался бракованным.
- При оплате товара в торговой точке его цена была списана с вашего платежного инструмента дважды.
- Товар, приобретенный вами в интернет-магазине, не был доставлен.
- С вашей карты была списана сумма, превышающая стоимость приобретенного вами товара.
- Денежные средства были списаны со счета вашего платежного инструмента по ошибке.
Вам полезно будет узнать о том, что процедура возврата средств, которые использовались для оплаты товаров или услуг в магазинах, отелях и т.д., носит название чарджбэком. Для выполнения этой операции вам в первую очередь потребуется доказать вину продавца и предоставить доказывающие этот факт документы в один из филиалов рассматриваемой банковской структуры.
Особенности отмены транзакции
Вам следует знать о том, что если вы сами отправите средства неправильному адресату, то в глазах банковской структуры подобная транзакция не является ошибочной. Дело в том, что вы сами указывали реквизиты для отправки денежных средств, кроме того, вы не воспользовались рекомендацией системы тщательно проверить корректность введения реквизитов.
Из-за упомянутых причин вы просто не сможете требовать от рассматриваемой банковской структуры возврата средств, отправленных неправильному адресату. При этом вам полезно будет узнать, что в подобных ситуациях банковская структура всегда старается помочь своим клиентам. Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что денежные средства не поступают адресату сразу же после оформления транзакции. Переведенные вами деньги блокируются на определенный срок. После истечения этого срока денежные средства поступают указанному вами адресату.
Если вы осознаете, что при введении реквизитов допустили ошибку до момента, пока деньги поступят на счет неправильного адресата, то у вас есть возможность быстро вернуть свои средства. Дело в том, что если вы отмените транзакцию до момента ее завершения, то денежные средства останутся на счете вашего платежного инструмента.
Согласно действующим правилам описываемой банковской структуры, если оформленная вами транзакция не будет выполнена в течение 45 суток, то денежные средства автоматически вернутся на счет вашего платежного инструмента. Подобная ситуация может произойти в том случае, если вы допустили ошибку и в итоге ввели несуществующие реквизиты. Таким образом, система просто не сможет найти адресата, в результате чего просто вернет вам отправленные средства.
Как вернуть деньги, поступившие неправильному адресату
Если вы поняли, что ввели неправильные реквизиты уже после того, как денежные средства поступили на счет получателя, то вам придется столкнуться с довольно серьезными трудностями. Дело в том, что в подобной ситуации банковская структура просто не может забрать деньги у получателя и вернуть их вам.
Если случайный получатель ваших средств окажется добросовестным, то после того, как он узнает о допущенной ошибке, он просто вернет вам ваши деньги, оформив соответствующую транзакцию. В противном случае, вам придется потребовать возврата оправленных по ошибке средств через суд. Практика свидетельствует о том, что судебные органы практически со стопроцентной вероятностью станут на вашу сторону и вам будут возвращены ваши деньги. К сожалению, судебные разбирательства длятся довольно долго, поэтому свои деньги вам удастся вернуть не сразу.
Что делать для возврата отправленных по ошибке средств
Важно понимать, что для возврата денежных средств, которые из-за вашей ошибки были отправлены на ошибочный счет, вам в первую очередь необходимо связаться с сотрудниками рассматриваемой банковской структуры. Обратиться к сотрудникам банковской структуры вы сможете при помощи одного из следующих методов:
- Лично посетить один из филиалов рассматриваемой банковской структуры.
- Обратиться в контактную службу рассматриваемой банковской структуры.
- Воспользоваться личным кабинетом в онлайн-сервисе.
Если вы приняли решение воспользоваться традиционным методом, то вам потребуется выполнить следующие действия:
- В первую очередь необходимо посетить филиал рассматриваемой банковской структуры в рабочее время.
- Далее вам необходимо обратиться к одному из сотрудников и сообщить ему о своей проблеме.
- Сотрудник банка предложит вам заполнить специализированное заявление, в котором необходимо в обязательном порядке указать свою фамилию имя и отчество, дату и место оформления транзакции, реквизиты вашего платежного инструмента, с которого были списаны средства, а также введенные вами реквизиты получателя. Также следует в обязательном порядке указать причину отмены транзакции.
К заявлению следует приложить подтверждающий факт оформления вами транзакции. Полученные от вас документы банковская структура отправит случайному получателю ваших средств с просьбой оформить возвратную транзакцию на счет вашего платежного инструмента.
Практика свидетельствует о том, что в большинстве случаев случайные получатели средств проявляют добросовестность и оформляют обратный перевод средств. Если же получатель откажется вернуть вам деньги, то вам придется начать судебное разбирательство, которое в итоге завершится в вашу польщу.
Дополнительные способы отмены ошибочной транзакции
Как упоминалось выше, помимо личного обращения в один из филиалов рассматриваемой банковской структуры, существуют дополнительные методы отмены ошибочной транзакции. Так, например, для отмены оформленной вами по ошибке транзакции, вы можете связаться с контактной службой рассматриваемой банковской структуры. Если вы примете решение использовать именно этот метод, то вам предстоит совершить следующие действия:
- В первую очередь вам потребуется позвонить в контактную службу описываемой банковской структуры.
- После того, как вы свяжетесь с оператором контактной службы, вам необходимо рассказать ему о своей проблеме и попросить отменить транзакцию. Если денежные средства не успели поступить на счет случайного получателя, то оператор после идентификации вашей личности выполнит отмену. Если же деньги уже поступили на счет случайного получателя, то вам в обязательном порядке потребуется обратиться в филиал рассматриваемой банковской структуры.
Также заявку на отмену ошибочной транзакции вы можете послать на электронную почту описываемой банковской структуры. После того, как ваша заявка будет рассмотрена сотрудниками банковской структуры, вам пришлют ответ. При помощи личного кабинета в онлайн-сервисе вы не сможете самостоятельно отменить оформленную ранее транзакцию. Личный кабинет в рассматриваемой ситуации можно использовать лишь для связи с сотрудниками банковской структуры.
Заключение
Несмотря на то, что оправленные по ошибке денежные средства вам в итоге все-таки удастся вернуть, лучше всего избегать подобных ситуаций. Это вызвано тем, что в некоторых случаях процедура возврата собственных средств может потребовать от вас серьезных затрат личного времени и сил.
Чтобы избежать личных проблем, достаточно внимательно вносить реквизиты получателя, а перед тем, как подтвердить ту или иную транзакцию, тщательно проверить введенные вами реквизиты.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профильКак вернуть деньги, переведенные на карту
Обрабатывая операцию, банк отвечает за что, чтобы денежные средства поступили по указанным клиентом реквизитам. Сервис Brobank.ru напоминает, что кредитная организация не несет ответственности в том случае, если держатель карты ошибается в реквизитах.
Как вернуть деньги, переведенные на карту
Перевод совершен по несуществующим реквизитам
Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту другого человека
Если деньги отправлены в другой банк
Отправитель стал жертвой мошеннической схемы
Как вернуть деньги, перечисленные на счет юридического лица
В интернет-банке переводы в пределах одного банка, а также межбанковские операции подтверждаются разовым SMS-кодом. Делается это для дополнительной идентификации клиента — таким образом, банк удостоверяется, что операция совершается владельцем карты лично.
Подобный подход снимает с организации ответственность за ошибочный перевод: у клиента есть достаточно времени, чтобы проверить реквизиты операции. Поэтому любые претензии в адрес банка — безосновательны. Далее будут рассмотрены несколько типовых ситуаций с возможным решением проблемы с возвратом денег.
Перевод совершен по несуществующим реквизитам
Достаточно ошибиться в одной цифре, чтобы деньги ушли в другом направлении. Чаще всего такие случаи встречаются при совершении операций между банковскими счетами. Денежные средства, отправленные «в никуда», возвратятся на счет клиента.
Сколько времени пройдет — зависит от банка. Обратный перевод может занять 3-30 дней. Каких-либо конкретных сроков, в течение которых решается проблема, нет. Как правило, средства возвращаются автоматически, без заявления клиента.
Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту другого человека
В подавляющем большинстве случаев операции совершаются между знакомыми между собой физическими лицами: родственники, друзья, коллеги переводят друг другу деньги через мобильное приложение. В системе Сбербанк Онлайн есть функция, благодаря которой адресата переводов можно выбрать из контактов в записной книжке мобильного устройства.
Если отправитель случайно переводит деньги не тому, кому изначально было необходимо, то решить проблему получится только одним способом: обратиться напрямую к получателю перевода с просьбой вернуть деньги. Если операция завершена, то банк ничего изменить не сможет — кредитным организациям запрещено безакцептно списывать средства со счетов клиентов.
Если деньги отправлены в другой банк
Проблема усугубляется, если деньги отправлены в другой банк. Как правило, клиенты допускают такие ошибки, когда совершают перевод по номеру карты — опять же, ошибки в одной цифре будет достаточно, чтобы средства поступили на счет совершенно постороннего человека.
Логично, что напрямую к получателю перевода отправитель обратиться не сможет, так как у него не будет никаких контактов кроме номера банковской карты. Это недостаточно для самостоятельного решения проблемы. На первых этапах потребуется:
- Обратиться в свой банк за справкой — в каком именно направлении ушли деньги.
- Запросить справку с данными по операции — документ понадобится для его предъявления в стороннюю кредитную организацию.
В отдельных случаях банки сами могут отправить запрос в другую организацию, но клиенту проще всего действовать самостоятельно, так как ответ на подобный запрос может поступать в течение месяца и более длительного времени. Обращение с документами в другой банк не гарантирует того, что деньги получится вернуть. Кредитная организация не вправе разглашать данные своих клиентов. Пробовать стоит, потому что другого выхода из проблемы, как правило, нет.
Плюсом для отправителя признается то, что межбанковские операции не обрабатываются сразу. Перевод может по времени занимать от нескольких часов до 5 рабочих дней. Если ошибка обнаружена вовремя, то операция отменяется в интернет-банке или путем личного визита в офис своей кредитной организации.
Отправитель стал жертвой мошеннической схемы
По картам, в том числе и кредитным, в день держатели совершают несколько операций: переводы, платежи, покупки. Большое количество мошеннических ресурсов в сети Интернет признается причиной того, что люди становятся жертвами нелегальных схем.
Проблемы такого рода решаются в более простом порядке: достаточно обратиться в банк с заявлением, в котором излагаются все подробности произошедшего. Если действовать быстро, то после разбирательства банк может вернуть деньги. В противном случае вопрос следует пытаться решить через правоохранительные органы и суд. При этом мошенническую схему потребуется сначала раскрыть, а затем и доказать — это прямая обязанность правоохранителей.
Как вернуть деньги, перечисленные на счет юридического лица
Платеж, отправленный по ошибочным реквизитам, может осесть на счете компании или организации. И в этом случае проблема решается проще, чем с переводом физическому лицу. Дело в том, что реквизиты и данные юридических лиц находятся в открытом доступе, и клиенту не составит труда отследить направление поступления денег.
Для возврата средств необходимо обратиться в банк. Специалисты кредитной организации составят официальное обращение на имя юридического лица с предложением вернуть ошибочно отправленный перевод. Сроки возврата зависят от того, как быстро банк направит уведомление, и когда на него отреагирует компания, на счет которой поступили деньги клиента.
Комментарии: 22
На чтение 5 мин. Просмотров 7.2k. Опубликовано 31.03.2020
Обновлено 31.03.2020Пластиковые банковские карточки имеются практически у каждого совершеннолетнего гражданина страны. Продукция является универсальным платежным инструментом. Владельцы изделия могут совершать удаленные покупки, приобретать товар в точках продаж, перечислять денежные средства другим лицам. При отправке денег третьим лицам требуется особо внимательно заполнять реквизиты счета либо кредитки. Чтобы отменить платеж в ВТБ 24, следует выполнить ряд действий и знать доступные методы.
- Если перевод совершен не на ту карту
- Варианты
- Посещение филиала банка
- Иные методы
- Установленный срок для отмены
- Когда вернуть перевод нельзя?
- Заключение
Если перевод совершен не на ту карту
Наиболее распространенная ошибка совершается отправителем при введении данных пластика адресата. Вследствие некорректно вписанных сведений финансовые средства отправляются иному получателю — организации либо физическому лицу. Изначально требуется досконально проверять заполненные данные.
Совершенствование банковского сервиса позволяет произвести отмену платежа, совершенного онлайн либо через торговую точку. Причинами возвращения денежных средств могут стать:
- приобретенный товар деформирован, не соответствует заявленным параметрам;
- платеж посчитан дважды;
- купленное изделие не дошло до адресата;
- продавец списал сумму больше ценника покупки;
- деньги списаны ошибочно.
Если финансы переведены на другую карту, система ВнешТоргБанк не признает транзакцию ошибочной — клиент самостоятельно указывает данные адресата, выполняет проверку и подтверждение операции. Кредитно-финансовое учреждение может помочь владельцу кредитки решить возникшую трудность, но не произвести возврат денег.
При совершении покупки финансовые средства списываются с пластика ВТБ не мгновенно, временно блокируясь и зависая в системе на определенный промежуток времени. Окончательная транзакция происходит спустя несколько суток, а отправитель получает уведомление. В данный временной отрезок отмену можно произвести без затруднений.
Если финансы списаны с баланса кредитки, клиенту остается полагаться на честность и сознательность получившей не по адресу перевод стороны. Возврат следует ожидать несколько суток. Когда отправитель вписывает непринадлежащие никому карточные реквизиты, отправленная сумма возвращается обратно автоматически спустя десять дней.
Варианты
Отмена операции и возврат перечисленной суммы производится при помощи родного банка, выпустившего карту — ВТБ 24. Клиенты кредитно-финансовой организации могут попросить содействия через интернет-банкинг, посещение офиса либо бесплатный звонок на горячую линию.
Посещение филиала банка
Для оформления отмены и возвращения денежной суммы рекомендуется лично посетить банковское отделение. Клиенту потребуется предоставить сотруднику офиса паспорт и написать заявление. Бланк должен включать следующие сведения:
- ФИО отправившей платеж стороны;
- точную дату, адрес проведенной операции;
- номер пластиковой карточки банка, с которой списан платеж;
- корректные данные получающего лица;
- обстоятельства отмены платежа.
Заявителю потребуется к бланку заявки приложить квитанцию об оплате. Дальше банковское учреждение отправляет оформленную документацию с запросом по адресу компании, получившей лишние деньги. В большинстве случаев организация идет навстречу ВТБ и производит обратное перечисление. Аналогичная ситуация происходит при требовании обратного перечисления с физических лиц.