Почему отзыв на яндексе не появился после проверки

Почему мои отзывы не публикуются на Яндекс Картах? Инструкция для владельца бизнеса

Правила публикации отзывов на Яндекс Картах

КАК ПРОЙТИ МОДЕРАЦИЮ ОТЗЫВА НА ЯНДЕКС КАРТАХ?

КАК ДОЛГО ЯНДЕКС ПРОВЕРЯЕТ ОТЗЫВЫ?

НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПУБЛИКАЦИИ ОТЗЫВА?

А ЧТО ЕЩЕ?

• Отзывы могут удалять также по требованию организации. Например, владелец аккаунта увидел большую активность на своей карточке организации. Это может быть атака конкурентов. Тогда он пишет в поддержу и просит удалить отзыв. Довольно часто у наших клиентов получается оспорить отзывы и снять их с публикации.
• Отзыв явно заказной, нету конкретики и информации для идентификации. Такие отзывы проходят, но часто их снимают с публикации через какое-то время.
• Ваш аккаунт СЛИШКОМ не соответствует тематике. Вы увлекаетесь машинами, спортом и бадами, 5 лет гуглите только про это, часто пишете отзывы в этой тематике и неожиданно начинаете писать отзыв об организации, занимающейся разработкой программного обеспечения. Странно, но такие истории мы тоже отслеживали за 2,5 года работы с отзывами. Видимо Яндекс не верит, что люди меняются 🙂
• Вы не дождались полного срока, сколько Яндекс проверяет отзыв. Возможно, модерация отзывов на Яндекс еще в процессе.

КАКОЙ ОТЗЫВ ТОЧНО ПРОЙДЕТ МОДЕРАЦИЮ И БУДЕТ ОПУБЛИКОВАН НА ЯНДЕКС КАРТАХ?

• позвонить в компанию, нажав на номер телефона в карточке (можно сразу же сбросить);
• походить по вкладкам («Фото», «Цены», «Отзывы»);
• перейти на сайт из карточки организации — желательно несколько раз за пару дней, перейти на вкладки;
• построить маршрут в картах до самой компании, а не просто до нужного адреса (если едете туда).

КАК БИЗНЕСУ УЛУЧШИТЬ РЕЙТИНГ НА ЯНДЕКС КАРТАХ? КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ?

Процесс запроса отзыва у клиента
Процесс запроса отзыва у клиента

3. Вопросом задавать тематику ответа.

В запросе отзыва стройте вопрос таким образом, чтобы ответ клиента напрашивался сам собой и он смог более развернуто его расписать. Например: «Расскажите как прошла ваша услуга? Все ли было хорошо? Понравился ли вам наш новый стайлер? И тп» Персонализируйте. Тогда у вашего клиента не возникнет вопросов, как написать отзыв на яндекс картах. Ведь вы сами ему поможите в этом.

Модерация отзывов на Яндекс Карте — почему не отображаются отзывы и как пройти модерацию

Найти нужную услуги в Яндексе и тут же сделать заказ — обыденное дело. Причем все чаще исполнителя ищут не в списке найденных сайтов, а на Яндекс.Картах. Это удобно — можно сразу искать в нужном районе города. Выше и уровень доверия, информация на карте удобно представлена, полная и актуальная, чем на сайтах компаний.

При этом Карты отображают рейтинг компании и отзывы других клиентов о ней, что позволяет пользователю сравнить и выбрать организацию, где заказать услугу. Отзывы в этом случае чрезвычайно важны. При наличии выбора, заказчик пройдет мимо карточек с негативом, с низким рейтингом или без отзывов.

Поэтому компании заинтересованы в появлении хороших отзывов о себе на Яндекс Картах. Для этого можно просить оставить положительный отзыв клиентов, сотрудников, знакомых или заказать отзывы в агентстве. Однако, при публикации отзывов, очень часто возникает проблема: отзывы не проходят модерацию и не публикуются на Яндекс Картах.

Не могу опубликовать отзыв на Яндекс.Карте — что делать?

«Попросил клиентов оставить отзывы обо мне в Справочнике Яндекса. Все люди — реальные клиенты, сделавшие заказ. Из пяти человек получилось у одного», — жалуется Алексей, владелец кафе в одном из районов Петербурга.

Десятки подобных историй нам рассказывают предприниматели при обращении в наше агентство. Есть и более «жесткие» варианты. Хорошие отзывы не проходят, зато заказные негативные от конкурентов залетают «на Ура»! Также к нам обращаются клиенты, у которых заблокировали карточку компании за самостоятельную накрутку рейтинга.

Как пройти модерацию на Яндекс.Картах и как работает алгоритм?

Модерация отзывов на Яндекс.Картах осуществляется в два этапа. Сперва система проверит отзыв в автоматическом режиме, а прошедшие первичный отбор отправляются на рассмотрение живого сотрудника. 90% проблем связано именно с прохождением автоматической модерации.

Если вы думаете, что автоматическая проверка — это алгоритм, «рубящий» объявления по формальным признакам, то знания ваши устарели. Сейчас этим процессом заведуют нейронные сети.

Именно искусственный интеллект способен не просто проанализировать десятки признаков, но и оценить их в совокупности. И вынести вердикт — настоящий отзыв или фейковый.

У Яндекса есть открытые общие требования к отзывам и комментариям, которым необходимо следовать. Однако, детали работы алгоритма не раскрываются.

Какие отзывы пройдут модерацию Яндекса

Основываясь на опыте, которое сформировало агентство Экзитерра, расскажем, что именно влияет на прохождение модерации отзывов на Яндекс.Картах. Ведь по словам многих клиентов, они получили в нашем агентстве лучшую скорость и процент публикуемых отзывов на Яндексе.

Возраст аккаунта. Если вы зарегистрировались на Яндексе специально для написания отзыва, то есть большая вероятность, что его не опубликуют. Это очень похоже на попытку накрутки фиктивного рейтинга.

Соответствие профиля и интересов пользователя заказанной услуге. Если женщина оставляет отзыв на условный «газотурбинный агрегат», или студент Вася делится впечатлениями об аренде Феррари, то эти несостыковки выявит нейронная сеть.

Местоположение пользователя. По IP адресу или включенной геолокации поисковые системы узнают о наших перемещениях по городу и стране. Да-да, «большой брат следит за тобой». Затруднительно оставить отзыв про место, где вы никогда не были.

Ряд поведенческих факторов. Частота оставления отзывов, длина и скорость набора текста, устройство пользователя и даже стиль написания. Наверняка вы встречали отзывы, по тексту которых четко заметно — «заказуха». Нейросеть такие отзывы умеет различать лучше человека.

Лирическое отступление о возможностях искусственного интеллекта.

Бытует мнение, что «машина — дура», а народная смекалка завсегда найдет способ обойти запреты. Так у меня для вас плохие новости.

В сети можно встретить рекомендации про «прокачке» Яндекс.Аккаунта. Дескать, создайте профиль, подождите заданное время, походите по тематическим ссылкам. Имитируйте «правильную» активность.

Я вас умоляю, все это настолько шито белыми нитками и настолько бросается в глаза (если у ИИ есть глаза).

Искали готовые домашние задания по физике? Так значит вы или школьник, или родитель школьника. А что еще кроме задачек искали? Банковские услуги или молодежную онлайн-игру?

Ну а теперь давайте, сопоставим активность на ресурсах, где продают Бентли и дизельные генераторы с активностью для учебы и подготовки домашних заданий. Эх, конспираторы.

Вывод: отзывы, в т.ч. заказные, нужно размещать только с настоящих аккаунтов. Это вполне реально, живет человек обычной, настоящей своей жизнью, но лишнюю копеечку зарабатывает, публикуя отзывы. Где найти такие аккаунты и таких людей мы расскажем ниже.

Второй этап — ручная модерация отзывов

Если автоматическая проверка пройдена, то далее отзыв попадает к «живому» сотруднику. Здесь уже проще, проверка идет по формальным «человеческим» критериям, о которых Яндекс пишет в рекомендациях авторам отзывов. Перечислим наиболее частые проблемы.

Отзыв должен быть содержательным, рассказывать о конкретном товаре или услуге. Общие рассуждения о жизни и справедливости в стиле «да они там все. » не пройдут.

Нельзя публиковать личные данные сотрудников, ссылки на сайты, явную и скрытую рекламу.

Нельзя сравнивать с другими компаниями. Отзывы в стиле «у Иванова все плохо, сделал заказ у Петрова и доволен» опубликованы не будут.

Отзыв не должен содержать вопросов к сервису, другим пользователям или тех. поддержке Яндекса. Для этого есть другие места.

Грамматические ошибки, нецензурная лексика, оскорбления также приведут к отклонению отзыва.

Отклонили отзыв на Яндекс.Картах? Сколько отзыв проходит модерацию

Сервис Яндекса получает более 20 тысяч отзывов ежедневно, разбираться с каждым случаем индивидуально невозможно физически. Поэтому если отклонили — значит отклонили. Ищем не справедливость, а возможность все-таки опубликовать отзыв.

Сколько отзыв проходит модерацию, сколько дней? Обычный срок до суток. Если отзыв не появился в течение 4 дней, значит он отклонен.

Как бороться с негативными отзывами на Яндекс.Картах или удалить

Для просмотра новых отзывов и ответов на них от организации используйте сервис Яндекса «Вебмастер». Также ваша компания должна быть зарегистрирована на Яндекс.Картах и привязана к тому же аккаунту Яндекс, что и «Вебмастер», в этом случае вы сможете выбрать связанную с сайтом организацию — отзывы и оценки на организацию отображаются, если сайт указан в настройках организации и у вас есть доступ к ней в Яндекс Бизнесе.

Проверить отзыв на соответствие формальным требованиям. Наличие обсценной лексики. Негатив на владельца или сотрудника, без собственно отзыва о товаре. Все мы люди-человеки, и иногда модераторы пропускают откровенную чушь. Если пожаловаться на такой отзыв, вопрос будет решен оперативно и в вашу сторону — модератор удалит отзыв с Яндекс Карт.

Тут я вас не порадую, маловероятно что кто-то будет разбираться по существу. Если автоматическая проверка пропустила отзыв, то и вопросов быть не может. Но попробовать все же стоит. Если обращение в Яндекс не помогло, то переходим к следующему шагу.

К слову говоря, в Вебмастере вы увидите отзывы, которые оставляли пользователи о вашем сайте. Это не тоже самое что отзывы о компании. На отзывы о сайте так же можно жаловаться и отвечать — об этом мы писали в статье «Рейтинг сайта в Яндекс Браузере — как оставить отзыв, как поднять и сделать оценку 4,8+?».

Как улучшить рейтинг в Яндекс.Картах

Стандартная ситуация: настоящих отзывов мало, а попытка опубликовать собственные потерпела неудачу. В этом случае нужно обратиться к нам в Exiterra.

Выше мы писали, что попытки обмануть Яндекс с помощью фиктивных «прокачанных» аккаунтов бесполезны. У нас в компании есть большая база исполнителей, которые оставят отзывы и улучшат ваш рейтинг, используя личные живые аккаунты. Отзывы будут действительно настоящими, разными по стилю, длине и оформлению. Такие оценки легко проходят модерацию.

Под каждую задачу мы подберем подходящую выборку исполнителей. Город, возраст, пол, сфера интересов — все это будет соответствовать тематике услуги. Даем гарантию на опубликованный отзыв на Яндекс Картах. Оплата по факту прохождения модерации. Подробнее об услуге как заказать отзывы на Яндекс Картах читайте в статье «Рейтинг и отзывы на Яндекс Картах с гарантией и оплатой по факту».

Проблема публикации отзывов на Яндекс.Картах и пути их решения

Как многим известно, Яндекс ужесточил прохождение модерации отзывов на своих сервисах. Если ранее можно было оставить отзыв о компании, не имея особо «прокаченный аккаунт», то сейчас это сделать гораздо сложнее

Уже достаточно давно отзывы на Яндексе не проходили по нескольким причинам:

• Аккаунт, сразу же после регистрации, стал активно пытаться опубликовать положительные отзывы. Такая активность вызывает подозрения у Яндекса и самым простым путем остановки подобной деятельности является “заморозка” подобных отзывов. Отзывы могут быть видно в личном кабинете пользователя, но они не будут отображаться в карточке организации.
• Активность аккаунта и его поведенческие факторы не соответствуют профилю компании. Например, если человек часто посещает кафе, концерты и выставки, то стремление оставить отзыв о частной школе для него будет не свойственно. К тому же, оставлять отзыв на компанию, которой он ранее не интересовался (ранее не открывал карточку организации, не совершал туда звонок и не искал что-то похожее в поиске) тоже выглядит подозрительно для Яндекса.
• Геопозиция пользователя не соответствует геопозиции компании. Если человек находится в условном Сургуте и пытается оставить отзыв на организацию из Санкт-Петербурга, то Яндекс не опубликует его.
• Явно накрученный текст отзыва. Допустим отзыв в 5 звезд и самым нелепым текстом не будет отображаться в карточке организации и явно не пройдет первый этап модерации отзывов.

Так как Яндекс тщательно скрывает свои алгоритмы проверки реальных отзывов от накрученных, то точных данных нет. Некоторые компании, которые занимались недобросовестной накруткой отзывов могли встретиться с таким явлением, как теневой бан.

Судя по информации в интернете, если на карточке имеется бан, то опубликовать отзыв, даже настоящий, не получится. В подобных ситуациях единственное, что можно сделать – ждать.

Если вы попали под бан от Яндекса, то вам остается только ждать и не предпринимать попыток публикации отзывов.

Сервисы по публикации отзывов определяют наличие бана через разницу между количеством Оценок и Отзывов на карточке. Ведь у организации не может быть большая разница между количеством Оценок и Отзывов.

Так, по мнению одного из подобных сервисов, данная карточка находится под баном и явно проходила чистку Яндекса.

Как мы видим, на данной карточке количество оценок в 3 раза больше количества отзывов.

Значит ли это, что карточка находится под баном?

Не совсем. Данный рейтинг принадлежит организации с постоянным потоком клиентов. Ежедневно на карточке организации появляются новые отзывы и оценки. Утверждать на 100%, что карточка находится под баном не стоит.

Учитывайте специфику организации. Если организация ежедневно имеет большой поток клиентов, то и отзывы в карточке организации могут появляться еженедельно или даже ежедневно.

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы мы рассказывали в другой нашей статье.

Примерно в феврале 2022 года привычные способы публикации отзыв перестали работать. Информации в интернете было недостаточно, поэтому пришлось искать пути выхода из ситуации методом проб и ошибок.

Попытка № 1. Создание новых аккаунтов и размещение через них на протяжении недели разных отзывов и оценок.

Мы закупили несколько SIM-карт для того, чтобы зарегистрировать на них новые аккаунты Яндекс. После регистрации мы публиковали на протяжении недели оценки и отзывы на различные организации. Отзывы, конечно же, не публиковались. Но в каждом из аккаунтов в личном кабинете было видно, что отзыв опубликован. Влиял ли он на рейтинг организации так и остается загадкой.

Через каждый из аккаунтов были размещены отзывы и оценки с 3-5 звездами. Старались оставлять отзывы и оценки на организации со средним рейтингом 3.5-4 звезды.

Потерпев неудачу, был сделан вывод, что Яндекс не доверяет новым аккаунтам, даже если они и оставляют нейтрально-положительные отзывы.

Попытка № 2. Зайти в Яндекс.Карты через социальные сети.

Имея в арсенале достаточно часто используемый аккаунт социальной сети ВКонтакте, мы попробовали зайти в Яндекс.Карты через него.

При этом создается почта, которую лучше подтвердить через номер мобильного телефона (при создании новой почты Яндекс в любом случае будет запрашивать подтверждение по номеру телефона).

Опубликовать отзыв через него тоже не получилось.

Далее была предпринята попытка входа в аккаунт запутанным способом через социальные сети. А именно: зарегистрироваться в Одноклассниках через ВКонтакте, после чего зайти в аккаунт Яндекс через Одноклассники. Данный способ также не дал результатов.

И следующая попытка была через регистрацию на Одноклассниках, через аккаунт Google, после чего зашли в аккаунт Яндекс.

Яндекс не пропустит отзывы подозрительных аккаунтов

Попытка № 3. Заказ отзывов через платные сервисы.

Наверное, многие после собственных неудачных попыток пытались заказать публикацию отзывов через сторонние сервисы.

Цены на сайтах различаются. Средняя цена за отзыв выходит примерно 500 рублей.

Сервисы, которые не предоставляют гарантий даже не рассматривали. Хотя были и такие.

Мы выбрали несколько компаний по размещению отзывов. Отзывы размещали компании не одновременно и не на одном и том же проекте.

Компания 1. Обещали опубликовать отзыв на Яндекс.Картах за 350 рублей + комиссия. Вышло по стоимости в целом 375 рублей. Помимо того, что текст отзывов можно использовать только тот, что предлагали они. Так еще помимо этого отзыва, площадка публиковала второй липовый отзыв с непонятным содержанием, который пришлось удалять через поддержку Яндекса. А за проплаченный, но не опубликованный отзыв деньги не вернули.

Самое ужасное, что могла сделать эта компания – после неудачной публикации первого отзыва, они пытались опубликовать новый. Так было предпринято 5 попыток публикации отзыва на протяжении 12 дней. Чем это плохо? Тем, что можно попасть под бан за накрутку отзывов, что и произошло с нашей карточкой. После этого мы не могли публиковать новые отзывы на протяжении месяца.

Компания 2. Тут уже принимали оплату после публикации отзыва и стоимость была 500 рублей за 1 отзыв. Отзывы появлялись в карточке организации, но удалялись примерно через 12 часов. (ИМХО: у Яндекса может быть скрытая постмодерация отзывов, но это не точно). По итогу был размещен 1 отзыв из 4 запрошенных, но заняло это примерно 3-4 недели.

Компания 3. Нашли человека из группы в ВК. После общения мы выяснили, что это такая же компания, предлагающая публикацию отзывов, что и попадались нам ранее. Отзывы после «чистки» Яндекса предлагали опубликовать за 600 рублей, если «чистки» не было, то за 450 рублей. Как итог, отзыв прошел только 1, и то, который был опубликован сразу же после публикации настоящего отзыва. Что примечательно, попытка публикации проводилась 1 раз в 2 недели, что похвально.

Посредник 1. Женщина предлагала публикацию отзывов с реальных аккаунтов. Если кратко, то ей не удалось опубликовать ни один отзыв и делала она попытки примерно 1 раз в неделю. К сожалению, нам ничего хорошего это не дало.

Публикация отзывов через посредников не всегда работает или даже не работает вовсе

Попытка № 4. Взаимная публикация отзывов.

В социальной сети ВКонтакте имеются различные группы, где люди готовы обмениваться отзывами.

Просидев там примерно 2 недели, мы поняли, что это не самая лучшая идея. Зная то, что отзывы получится опубликовать только в нашем городе, мы написали, что готовы опубликовать отзывы в нескольких городах Республики Башкортостан, а необходимы нам отзывы в Москве и Санкт-Петербурге.

Самое странное, с чем мы могли столкнуться – это спам в сообщениях с указанием названия организации и готового текста. Сомневаюсь, что при написании подобных сообщений, каждый раз менялся текст.

Если текст из сообщения в сообщение не меняется и в карточку организации поступит большое количество однотипных отзывов, то это может закончиться даже баном для карточки организации.

К сожалению, подобных предложений поступало большое количество.

Многие ищут способы публикации отзывов на Яндекс.Картах, но неправильный подход может лишь усугубить ситуацию с рейтингом в карточке организации

Нет ничего лучше отзыва от реального человека в карточке организации.

Конечно же, самое верное решение стоит за публикацией отзывов реальных клиентов. К сожалению, не все покупатели оставляют отзывы.

Способ, который мы использовали достаточно прост – найти реального человека из нужного города и попросить его написать отзыв.

Например, заказчик находится в центре города, рядом с его офисом, в 10-15 минутах ходьбы, находится ВУЗ. Как вариант, можно посмотреть студенческие группы в социальных сетях и найти подходящего человека (студента), для публикации отзыва.

Способ достаточно трудоемкий, из 10 человек только 2 были наиболее подходящими. Ведь можно напороться на грубость, угрозы и т.п.

Некоторые даже пытались продать рекламу в своем аккаунте в запрещенной социальной сети.

Перед тем, как пытаться договориться с кем-то, рекомендуем составить инструкцию по публикации отзыва.

Например, несколько важных пунктов, которые нужно учитывать – это активная почта Яндекс и нахождение в нужном городе (геопозиция пользователя и организации совпадает между собой).

Так как мы уже поняли, что Яндекс учитывает геопозицию организации и пользователя, то было принято решение провести небольшой эксперимент.

Если кратко, то заказчик находится от нас в 2000 км, т.е. оставить отзыв на данную организацию из нашего города не получится. Так получилось, что один из наших сотрудников физически находился в городе заказчика на протяжении 12 часов. Этого времени было достаточно, для того, чтобы Яндекс смог зафиксировать местоположение нашего экспериментатора.

Сотрудник, следовал всем упомянутым условиям публикации отзыва. И как результат — отзыв прошел модерацию и был опубликован в карточке организации спустя 48 часов.

Итоги эксперимента: публикация отзыва на Яндексе вполне возможна при соблюдении условий активности аккаунта и местонахождения пользователя в городе организации. Ну и разумеется, нельзя нарушать правила публикации отзывов на самой площадке (мат, оскорбления и т.п.).

Иногда у организаций нет возможности получать отзывы от реальных клиентов. После некоторых нововведений со стороны Яндекса, все способы повышения активности в карточке организации перестали вносить свой вклад.

Пользоваться сомнительными способами – значит подвергать себя риску получения бана, поэтому мы можем рекомендовать вам несколько вариантов получения отзывов:

1. Мотивировать своих клиентов оставлять отзывы. Самый верный способ получения достоверных отзывов.
2. Если реальные клиенты оставляют мало отзывов, то стоит довериться профессионалам по управлению репутацией, которые смогут выстроить стратегию управления репутацией.
3. Пытаться опубликовать отзывы через реальных людей. Данный способ подходит для поддержания активности в карточке организации. Лучше использовать нейтральные отзывы, чтобы не «замыливать» взгляд реальных клиентов.

В данной статье мы рассказали наш способ публикации отзывов на Яндекс.Картах. Если у кого-то из читателей есть иной, более эффективный способ, пожалуйста, поделитесь своим опытом������

Еще несколько наших статей по теме:

Все накрутчики рейтингов и "профессионалы по управлению репутацией", по сути, продавцы говна в большинстве случаев. Ну или ещё их можно сравнить с адвокатами серийного убийцы или педофила — но эти адвокаты, в отличии от них, действуют по велению профессионального долга и этики, и не могут отказаться.
В результате деятельности таких "профессионалов" практически невозможно понять что из себя представляет та или иная компания на ЯндексКартах. Хотя в одном случае всё-таки можно. Бывает смотришь отзывы в карточке компании — ой какие хорошие, такие честные, такие приветливые, просто мед из ушей. А потом бац, натыкаешься на отзыв — пидорасы, привезли какую-то хуйню вместо товара, деньги возвращал через суд. И сразу понимаешь, что все предыдущие медовые отзывы можно выбрасывать на помойку потому что это ебучая накрутка.

Так надо на "мясо" смотреть, а не на эмоции без фактуры. По опыту, дичайший негатив чаще льют бывшие сотрудники, неадекваты из клиентов и т.п.
У моей бывшей веб-студии как-то разом появилась пачка негатива посвюду. Стали выяснять. Оказалось, девочка-лид, несколько дней морочила голову девочке-сейлу, а потом позвонила ей ночью в пятницу — та уже спала. Нарвалась на неполиткорректное предложение подождать до утра. И подорвало у женщины седалище — ловите отзывы, уроды, я вас по миру пущу.
И это — типовая ситуация.

Методом проб и ошибок мы смогли понять, что сервисы, без разбору размещающие нереально позитивные отзывы, как раз и влияют негативно на впечатление об организации.

Работа с репутацией включает себя еще и проработку негатива, что в дальнейшем приводит к улучшению сервиса и обслуживания.

Ну вообще это не всегда так работает, на нашем магазе 16 отзывов на 5 звёзд, 2 на 4 и один на 3 (прям ублюдки, твари). Если следовать вашей логике, то мы прям пидоры, а сами уже пол года ёб..ся с тп Яндекса, предоставили записи разговоров, скрины, что весь отзыв поддельный. Но он продолжает висеть. По факту чувак просто пролетел по срокам по крупному проекту потому что в последний день схватился, т.к. мы были вероятно единственными кто хоть предположил что сможет помочь, решили скинуть на нас свои косяки.

Что вообще можно не понять? Никто не оставляет хороших отзывов.

а бывает и наоборот: все клиенты довольны, но попадается один, которому какая-то ерунда не понравилась, потом требует товар (со следами эксплуатации) обратно и деньги вернуть. На справедливый отказ начинает потребительский терроризм

да пидорасы они все!

Вкратце: "Как мы пытались накручивать отзывы и ничего путного не получилось. Для накрутки обращайтесь к нам — мы профессионалы!"

Ну, есть альтернатива — не иметь отзывов.
Суть том, что кривые алгоритмы Яндекса буквально вынуждают делать много такого, чего делать не стал бы, если бы была честная конкуренция, здравая логика ПС и возможность работать без спама и манипуляций.
Смотрим на "Гугл": после посещения какой-то локации через денек приходит на смартфон уведомление: "Вы были в этом месте. Как там чё? Памперсы продают? Есть продукт "арахисовое масло? Туалет для инвалидов? Шпашиба, ваши отзывы популярны".
Яндых тоже пытался в эту игру — но надолго его не хватило.

Всем привет! Меня зовут Игорь Сычев, я CEO компании Revvy, мы как раз занимаемся сбором фидбека и повышением рейтинга на картах (органическим способом, от реальных клиентов бизнеса — без фейков).
В комментариях я заметил, что обсуждается этическая составляющая вопроса повышения рейтинга и, в целом, работы с отзывами.
С одной стороны, может показаться, что мотивировать клиентов оставлять отзывы и активно над этим работать является неким «хаком», и бизнес обманывает пользователя, ведь при большой выборке ваш рейтинг будет отражать плюс-минус то, как вы работаете (даже с учетом негативных отзывов конкурентов).
Но мы подключаем по 5+ компаний в день к нашему сервису и понимаем всю боль. Иногда эту выборку надо ждать 3 года, 5 лет, а если это какой-то сложный B2B продукт, то вы можете получать по одному отзыву в год. Иногда ты меняешь руководство и продукт, но для того, чтобы рейтинг отражал действительность, нужно подождать еще 1 год. Или у вас новая компания и т.д.

Так что работа с отзывами зачастую необходима, и влиять на отзывы нужно, но накрутка действительно не выход, так как тогда теряется мотивация делать бизнес лучше.

Вывод:
1) Я бы не стал любые действия по улучшению репутации считать «хаком» или «злом»;
2) Накрутка фейковых отзывов – зло.

Здорово что Яндекс наконец этим занялся. Еще бы удалить старые накрученные и купленные отзывы.Простой пример: сеть моек «Умная мойка» в Москве. Тысячи положительных отзывов. Почему? Да потому что мойка за отзыв 200 рублей платит бонусом на следующую мойку.Что по факту? Моет откровенно плохо, способна только пыль сбить, сушит тоже очень плохо. Машина выезжает грязная и мокрая. Стоит как обычная мойка. Но если верить купленным отзывам — лучше места нет на свете.

Яндекс занялся не этим, а просто баном всего подряд. Посмотри опыт реального человека, в акке должна быть статья. А те кто мойку крутил или какую то помойку так и будут сидеть с 4.9 или вообще исчезнут карточки с отзывами, как это сделано у 90% крупных транспортных компаний

Яндексу не мешало бы так же внимательно относиться к верификации отрицательных отзывов. Бывает, отзыв от человека, никогда не посещавшего заведение, и описывает ситуацию которая даже в теории не могла происходить. Поддержка же твердит стандартную фразу — "отзыв отражает частное мнение пользователя, ничего сделать не можем".

Озон делает тоже самое при том, что у него есть возможность посмотреть делал ли заказ человек и всю переписку с продавцом/покупателем

Ого, даже не знала что оставить отзыв бывает так проблематично. Да тут простая человеческая психология и установка что если всё хорошо-то так и должно быть, а вот если что-то не устроило жди кучу гневных отзывов

да, так всегда было. Поэтому много накрученных отзывов, чтоб перекрыть весь негатив, что пишут

Яндекс порой несколько раз просит оставить отзыв на компанию, на которую я уже оставлял отзыв. Думал глюк — ан нет — яндекс продолжает также напоминать)

Вообще правильная история. Может быть у вас мнение поменялось. Старые отзывы могут быть неактуальными.

Если Яндекс зафиксирует, что вы были в данном заведении, то отзыв пройдет без трудностей.
Но есть проблема с отзывами на компании, которые предоставляют услуги дистанционно (в другом городе от вас, например) и оставить отзыв на них уже не получится.

Статья о том, как Яндекс мешает работать специалистам по управлению репутацией в интернете, но самоотверженные спаммеры все равно пытаются найти способы наебать систему.

Скоро на VC будут статьи о том, что недостаточно уже просто позвонить лоху, представиться специалистом службы безопасности Сбербанка и попросить прочитать код из смски. Нужны схемы поизощрённей.

Накрутка отзывов сама по себе мало что дает. Если компашка с гнильцой — ее все равно будут обходить стороной. Вот я знаю сервис, где люди ставят 5 баллов постоянно. Почему? Потому, что это действительно хороший сервис, и я лично их знаю с ними работал.

То, что вы говорите, что вам накручивают "негативные отзывы" — вы просто ищете себе оправдание. Да, бывает такое, но на вашу работу повлияет чья-то еденичка на яндексе? Делайте хорошо, и люди и 5 баллов к вам потянутся. А маструрбировать на накрученные оценки и отзывы — так себе идея.

Ну и касательно действительно неадекватов — а почему вы решили вообще, что есть люди, которым можно оставлять отзывы, а есть которым нельзя. Вы оказали услугу? Оказали. Вот вас и оценили.

Яндекс задолбал, отклоняет реальные отзывы, как с этим бороться?

Не понимаю смысла крутить отзывы.
Как выбираю какую-то контору я, захожу на карту, смотрю самые плохие, если нет сразу мимо, далее уже по существу читаю плохие отзывы и делаю для себя вывод готов ли я столкнуться с этим или нет.
Положительные любой дурак нарисовать может.

Ничего нового из статьи не узнал. У меня отзывы прекрасно проходят модерацию. Это ваши проблемы, что в 21 веке не умеете менять гео локацию на своем телефоне или телефоне исполнителя. Статья вода. А по поводу гарантии тут согласен. Гарантия должна быть 30 дней на отзыв.

Заявка внушает. Вот только данные GPS не подменишь. Подменить регион и использовать проксю любой дурак сможет, вот только для отзыва важны именно данные GPS.

Подскажите, пожалуйста, каким образом вы меняете геопозицию?

Попробуйте пройти модерацию отзыва на 2гис, вот там Царь — квест

А он отзывы не с flamp тянет разве? На 2gis — просто учётки.

Через фламп на раз-два.

Здравствуйте.
Работаю в поддержке Бизнеса и рекламных сервисов Яндекса. Увидела ваш пост, и хочу сказать спасибо ��

Нам с командой очень понравилось ваша статья: вы подробно описали всю проделанную работу, чтобы выводы были обоснованными. А ещё было приятно узнать, что наши алгоритмы оказалось сложно обмануть. Мы работаем над ними, чтобы работа с отзывами была для предпринимателей понятной, а рейтинги организаций были максимально близки к реальности.

Хотим подробнее изучить вашу работу, чтобы улучшить порядок проверки отзывов. Так для компаний, которые играют честно, процесс станет ещё прозрачнее. Можете прислать мне в сообщения ссылку на карточку этой организации и отзывы в ней? Буду очень благодарна.

И хочу сказать, что в разнице между количеством отзывов и оценок нет ничего страшного. Пользователи могут оставлять в карточке оценки (выставить количество звёздочек), а могут дополнить оценки текстом – это уже будет считаться отзывом. Так как не все клиенты готовы потратить время на комментарий, оценок в карточке бывает больше, чем отзывов.

Если остались вопросы по отзывам или карточке, также можете задавать их мне. С удовольствием помогу разобраться ��

Елизавета, очень интересно было бы услышать от вас ответы на следующие вопросы:

1. Многие наши клиенты, а также друзья и знакомые сталкиваются с тем, что их реальные отзывы не проходят модерацию. То есть те люди, которые действительно пользовались услугой не могут оставить отзыв. Где тут процесс становится "прозрачнее" мы не понимаем.

2. Если организация оказывает услуги дистанционно, то почему на нее должна влиять гео-привязка?
Допустим мы продаем варежки и зарегистрированы в г.Москва, Красная площадь, 1, часть товара там и продаем. Но поступил заказ с доставкой и мы отправили варежки в Магадан. И клиент не может оставить отзыв на варежки?
Ну или наша компания занимается починкой варежек. Иван И. отправил нам свои варежки из Магадана, мы их починили, зашили, да еще резинку к ним пришили, оказали полноценную услугу. Почему клиент не может оставить отзыв о нас?

3. При этом, когда на компанию оставляют негативный отзыв, мы просим у пользователя подтвердить то, что он, действительно, получил ту, или иную услугу/товар, так как понимаем, что такого клиента у нас не было. Но даже спустя месяц ожидания не получаем никакого ответа. Далее просим поддержку Яндекса удалить отзыв, так как сомневаемся в его достоверности. На что всегда один ответ: «это субъективное мнение клиентов, которые делятся личным опытом». Но почему Яндекс не задается вопросом, был ли у данного пользователя тот самый личный опыт?

Осталось непонятным что сложного предложить довольным клиентам скидку на следующий заказ за отзыв?
Неужели никто не рад и второй раз не придёт?)

Или вложить хоть немного труда и денег и нанять побольше этих самых студентов из нужного города?
Ппц отношение это всего лишь наша витрина лицо компании на картах так зажмем 500р исполнителю.

Вот так выглядят компании, которые заказывают отзывы

Писал подобную "статью" со стороны пользователя, который не пользуется накруткой. Для меня вывод один — яндекс помойка, в которой нет смысла уже давно оставлять отзывы и смотреть их, просто ориентируйтесь на Гугл, 2гис. Причем отзывы на этих площадках часто могут кооридинально отличаться от Яндекса (4.9) и 2гис/гугл 2-3 звезды, а почему? Да потому что эти площадки часто неоденивают и забывают заносить денюжку за удаление отзывов.Кстати мое любимое это когда компания работающая 30 лет не имеет в Яндексе карточки (точнее она была, но много лет имела 1звезду, а потом такие карточки просто исчезают).Ещё очень люблю крупные конторы где за 15 лет работы нет ни одного отзыва, а новые Яндекс не пропускает, ооо удивительно.

С гуглом сейчас сложности, перестали публиковать отзывы весной, отзыв видит только автор. Учитывается ли в рейтинге новые отзывы не знаю.

Может вы знаете, а как удалить отзыв с Яндеса и сколько это стоит?

Хорошие отзывы живые люди ленятся оставлять.

Если все сделано, как ожидалось, то это воспринимается как должное. Поэтому подавляющее большинство положительных отзывов — это накрутка.

Самая ягодка — это отзывы с низкой оценкой. Использовать негативные отзывы для маркетинга еще не все научились 🙂

Если довольного клиента попросить поддержать магазин (или что там ещё) — высока вероятность, что он это сделает. Если не просить — конечно, не будет.

Это не так работает. Не нужно накручивать отзывы. Нужно убирать негативные.
Для этого пишется досудеьная претензия в Яндекс о распространении клеветы.
Есть и судебные решения. В суде Яндекс не смог доказать достоверность своих отзывов.

Большое Спасибо за идею!

Возомнили себя гуглом. Для начала отзывы на сам Яндекс.

Недавно для регионального кафе сделали страничку https://kafe-terrasa.clients.site/.
И в Яндекс бизнесе он предложил нам QR с прямой ссылкой на отзывы. Так, точно один, не посещавший человек смог при его помощи оставить отзыв.
P.S. а что насчет подделки местоположения?

Пустая статья , начали за здравие , законцили за упокой . время потерял . Мы неудачники , работайте с нами

С чем может быть связано то, что пропал рейтинг организации в поиске? Он просто перестал отображаться, хотя отзывы есть и в личном кабинете в Яндекс.Бизнес рейтинг есть.

Почему некоторые отзывы на яндексе не видны другим пользователям?

Добрый день, Екатерина. Другими словами, такие отзывы просто не опубликованы, хотя в личном кабинете такой информации может и не быть. Да, так Яндекс получает меньше негатива и запросов со стороны пользователей, а многие пользователи остаются уверенными, что их отзывы опубликованы. И все рады =)

А ели обратная ситуация, пользователи видят отзывы, а я их нигде не находу, личный кабинет вообще пуст. Что за лаг?