ВТБ зафиксировал новый сценарий мошенничества – звонки через мессенджеры
ВТБ выявил новую схему телефонного мошенничества. Злоумышленники применяют звонки робота через популярные мессенджеры для последующего переключения якобы на «специалиста ВТБ».
Под предлогом подтверждения заявки на смену доверенного номера телефона или оформления кредитной заявки мошенники звонят клиентам через мессенджеры якобы от имени роботизированного помощника банка. Если клиент говорит, что заявки на смену телефонного номера или на кредит он не оставлял, то робот переключает абонента на лжеспециалиста банка, который пытается получить конфиденциальные данные: УНК (уникальный номер клиента), данные банковской карты, коды из СМС для входа в личный кабинет и т.д. Используя полученную информацию, мошенники могут получить доступ к средствам на счетах клиента, его предобренным кредитам, вынуждают перевести их на «специальный» счет и т.д.
«Мы начали фиксировать, что со звонков на телефонные номера мошенники переключились на мессенджеры. Для этого есть немало причин: звонки через мессенджеры бесплатны, в них отсутствует антиспам и мошеннические фильтры, нет определителей номеров, каждый сервис регулируется своей политикой. Отследить злоумышленников через эти каналы гораздо труднее, и для дополнительной защиты мы рекомендуем клиентам через настройки в смартфоне разрешать входящие звонки в мессенджерах только со знакомых номеров из телефонной книжки», — комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В апреле, по сравнению с мартом, ВТБ зафиксировал рост активности мошенников: число фишинговых ресурсов и приложений клонов в интернете увеличилось в 11 раз. Всего за четыре месяца ВТБ предотвратил уже более 700 тыс. попыток злоумышленников совершить кражу денег со счетов клиентов. Это почти в 1,5 раза превышает результат за аналогичный период прошлого года. Общий объем спасенных средств клиентов ВТБ составил почти 7 млрд рублей.
Теперь сообщить номер телефона мошенников можно не только по горячей линии или в чате с банком, но и через голосового ассистента в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Также с помощью голосового ассистента можно поделиться и подозрительной ссылкой для проверки специалистами ВТБ, отправив ее в чат с ассистентом. Для дополнительной защиты клиентских средств также действует единый раздел с настройками безопасности и рекомендациями в приложении ВТБ Онлайн.
«Сбор данных о телефонных мошенниках через цифровые сервисы помогает защищать клиентов банка от злоумышленников. Голосовые помощники экономят время клиентов за счет быстрой обработки обращений. Сервис сбора мошеннических номеров в голосовом ассистенте был запущен в апреле этого года. Только за два месяца его работы клиенты успели передать нам более 1500 мошеннических номеров. Напомню, что сотрудники банка не звонят клиентам через мессенджеры и никогда не станут запрашивать такие данные, как УНК для входа в личный кабинет, информацию по банковской карте, CVC/CVV и одноразовые коды из СМС», — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
ВТБ назвал «тренд сезона» у телефонных мошенников
ВТБ назвал «трендом сезона» звонки финансовых мошенников клиентам банков через мессенджеры. По данным опроса ВТБ, через мессенджеры совершается каждый третий такой звонок, наибольшее число через WhatsApp (принадлежит Meta, которая в России признана экстремистской и запрещена) и Viber. По данным банка, в опросе приняли участие более 50 000 взрослых респондентов в возрасте от 18 лет, проживающих в разных городах России.
«Звонки мошенников через мессенджеры — тренд этого сезона. Отследить злоумышленников в таких каналах гораздо труднее из-за отсутствия антиспама и антимошеннических фильтров», — сказал руководитель департамента цифрового бизнеса — старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов, его слова приводятся в сообщении пресс-службы банка. По словам Чугунова, банк фиксирует звонки с иностранных номеров, где мошенники имитируют вызовы российских госорганов, чтобы «усыпить бдительность» пользователей.
«Для дополнительной защиты мы рекомендуем клиентам обращать внимание на написание номера на экране смартфона и не отвечать на вызовы сразу, чтобы позднее проверить контакт в журнале вашего мессенджера и через настройки в смартфоне запретить входящие звонки с незнакомых номеров, такая опция доступна в Telegram и Viber», — рассказал Чугунов. Он отметил, что в любом случае сотрудники банка никогда не звонят клиентам в мессенджеры.
«С огромной долей вероятности все подобные звонки совершаются исключительно с целью получения вашей персональной информации в преступных целях», — добавил вице-президент ВТБ. Специалисты ВТБ отмечают, что мошенники регистрируют аккаунты на так называемые виртуальные сим-карты как российских, так и иностранных операторов. В последнее время клиенты все чаще получают звонки именно с зарубежных номеров.
Такие входящие вызовы из мессенджеров визуально очень схожи с обычным звонком с российского городского или мобильного номера, а на экране смартфона на платформе iOS и выглядят как обычный звонок сотового оператора. Большинство мессенджеров к тому же позволяют указать любое имя абонента при регистрации номера — мошенники подписываются «Центробанком», «Службой безопасности банка», «Следственным комитетом» и т.д. Абоненты могут неправильно отреагировать на звонок, в итоге предоставив мошенникам персональную информацию или данные карт и личных аккаунтов.
Чаще всего для обмана клиентов злоумышленники применяют входящий вызов робота, который впоследствии переключает звонок на якобы «специалиста». Он дезинформирует клиентов о возможной потере денежных средств, оформлении мошеннической заявки на кредит, участии в следственных мероприятиях или несанкционированной замене номера телефона.
ВТБ предупредил клиентов, что мошенники стали обзванивать пользователей под видом службы поддержки сотовых операторов. Они вынуждают своих жертв настроить переадресацию входящих звонков и смс, чтобы получить доступ в онлайн-банк. В таких случаях они используют легенду о взломе личного кабинета абонента или телефона и просят ввести «специальный код» в своем телефоне, который на самом деле является USSD-командой на включение функции переадресации.
В целом за первое полугодие 2022 года ВТБ обработал почти 3,9 млн обращений по темам, связанным с мошенничеством. Сумма спасенных денежных средств — около 13 млрд рублей, ВТБ защитил средства почти 600 000 клиентов. По оценке банка, решением проблемы мошенничества необходимо заниматься на государственном уровне. ВТБ уже подготовил ряд законодательных поправок для более эффективного противодействия мошенникам и усиления контроля над созданием мошеннических ресурсов в интернете.
Блокировка карт и личного кабинета после обращения в поддержку банка ВТБ
Сегодня, в субботу 18 февраля 2023 в 15.20, жене позвонил «сотрудник ВТБ» по WhatsApp с номера +79384**20. Она призвала меня на помощь, мошенник был задвинут. В 15.24, оскорбившись, «сотрудник» написал в WhatsApp, что «личный кабинет будет заблокирован» и на всякий случай прислал код для подтверждения открытия кредита. Чувства его и кредит проигнорировали, но в личный кабинет ВТБ зашли для проверки. Всё на месте. Но после минуты пребывания в кабинете нас вдруг вынесло из приложения и появилось предложение войти вновь. А вновь не получилось — пробуйте, мол, позже. Тогда решили зайти в кабинет через веб-интерфейс. Там уже более внятно: Ваш кабинет заблокирован на полчаса.
Момент неприятный. Звоним в поддержку по номеру 1000, дождались живого человека по имени Оксана, объяснили ей ситуацию. Оксана подтвердила, что всё в порядке, волноваться не о чем. Её спросили, как избежать мести мошенников, которые своими неудачными попытками входа могут блокировать личный кабинет, а если будут делать это методично, то клиенту рано или поздно придётся ехать в отделение банка, чтобы всё восстановить. Войти в личный кабинет можно по номеру карты, логину или УНК (уникальному номеру клиента). Если благодаря утекшим из банка или иного места данным всё это есть в доступе мошенника, он может троллить пользователя банка бесконечно.
Логин я могу сменить в кабинете, карту могу заблокировать и открыть другую. Остаётся УНК. Спрашиваем Оксану, возможно ли сменить УНК. И она с полной уверенностью сообщает: зайдёте в личный кабинет и там сможете «сменить УНК на новый». Переспросили, действительно ли это так, ведь в аббревиатуре есть слово «уникальный». Но Оксана подтверждает: да, это так. С колл-центром на этом общение закрыли.
В 15.55 благополучно вошли в разблокировавшийся личный кабинет, не нашли изменений в суммах и личных данных. И, конечно, никакой возможности «сменить УНК на новый» там тоже нет. Как добропорядочные граждане, в 16.00 решили написать обо всём случившемся сотруднику банка в чат. Но там отвечал только бот: все сотрудники были невероятно заняты, и бот даже не обещал общения с людьми. Тогда мы выбрали кнопку «Передать телефон мошенников». Бот расспросил нас о происшествии, и мы передали ему инфу.
И тут, видимо, надо было остановиться, ибо лучшее — враг хорошего. Но захотелось всё же поинтересоваться в поддержке банка, как впредь избежать подобных ситуаций и не страдать от принудительных блокировок, спровоцированных мошенниками. В разделе «Обращения» щёлкнули на кнопку «Новое обращение» и. почему-то снова перенеслись в чат банка. Но, на удивление, в этот раз бот уже не отнекивался и моментально призвал живого сотрудника банка к общению. Объявившийся в чате Сергей, пробежав глазами рассказ о происшедшем и вопросы о профилактике ситуации, не мудрствуя лукаво сообщил:
18.02.2023, 16:17 — Сергей: Мне необходимо будет заблокировать Ваши карты и личный кабинет в целях безопасности.
И всё. Заблокировал всё к ####. Пацан сказал — пацан сделал. Из всех возможных вариантов содействия клиенту банка — подтверждение личности клиента по номеру (скану) паспорта, фото, видео, последним совершённым операциям, кодовому слову и т. п. — наш Сергей выбрал лучший в своей простоте — взять всё и заблокировать.
Таким образом, единственный вывод, который был сделан из общения с поддержкой ВТБ, — никогда не обращайтесь в поддержку ВТБ. Если от мошенников ещё можно увернуться, то от поддержки — точно нет. Только в поддержке ВТБ Вам посоветуют «сменить УНК» и лишат Вас средств к существованию на все выходные, до открытия отделений банка, заблокировав карты и личный кабинет.
ВТБ звонит по вотсапу, это мошенники?
Да, скорее всего звонок от ВТБ по WhatsApp является мошенническим.
Хочешь пообщаться с искуственным интеллектом? Попробуй бесплатного телеграм бота Brain Bot
Безопасность на первом месте: как отличить звонок ВТБ от мошеннического вызова в WhatsApp?
В настоящее время мошеннические схемы на телефоне стали очень распространенными, и каждый может столкнуться с такой ситуацией. Мошенники используют различные способы, чтобы выманить деньги с людей, поэтому важно научиться отличать звонок от банка от мошеннического вызова.
Опережая мошенников: как защититься от фальшивых звонков от ВТБ в мессенджере WhatsApp?
Современные технологии заставляют нас оставаться настороже в отношении телефонных звонков и сообщений. К сожалению, некоторые мошенники используют мессенджеры, такие как WhatsApp, для осуществления атак на пользователей. Один из наиболее распространенных видов атак — фальшивые звонки от финансовых институтов, таких как ВТБ. Читайте дальше, чтобы узнать, как защитить себя от этих мошенников.
Не дайте себя обмануть: как проверить подлинность звонка от ВТБ в приложении WhatsApp?
В настоящее время многие банки используют мессенджер WhatsApp для общения с клиентами. ВТБ не стал исключением и включил данный способ связи в свой канал коммуникации. Однако, существует риск попасть на мошенников, которые будут выдавать себя за представителей банка. Для того, чтобы не попасть в ловушку киберпреступников, надо научиться проверять подлинность звонков от ВТБ в WhatsApp.