Где можно забрать карту втб

Как узнать о готовности карты ВТБ

ВТБ – второй по значимости и финансовым возможностям (размеру активов, кредитного портфеля и прибыли) банк России – предлагает оперативный качественный сервис для всех категорий пользователей, включая максимально удобную и быструю процедуру оформления платежных документов. Начиная с 2017 года, в ВТБ разработан новый универсальный банковский продукт, привлекательный для пользователей, – дебетовую и кредитную «Мультикарту», вобравшую в себя уникальные свойства всех действующих карт (классической, золотой и платиновой).

Для клиентов ВТБ, планирующих оформить новый пластик, несомненно, интересны вопросы: где можно заказать и как узнать, готова ли карта ВТБ?

О банке и предлагаемых картах

Разнообразные банковские проекты ВТБ содержат выгодные условия для размещения вкладов и депозитов, привлекательные предложения по кредитованию, программы бонусной поддержки и кэшбэка. Вниманию клиентов предлагаются разнообразные виды пластиковых карточек, среди которых можно выбрать наиболее привлекательный вариант. Заказать нужный пластик и проверить готовность карты ВТБ можно на сайте банковского учреждения.

Среди новых, постоянно совершенствуемых разработок ВТБ – ряд банковских карточных продуктов, созданных для различных категорий населения, включая карты:

• Дебетовые, предусматривающие удобной использование средств, размещенных на счете («Мультикарта», цифровая, Тройка, Мир Maestro, некоторые из них – с овердрафтом и другими специальными возможностями).
• Кредитные «Мультикарты», рассчитанные на индивидуальное обслуживание каждого клиента. По карте устанавливается определенный лимит (в соответствии с кредитоспособностью заемщика) и сроки возврата заемных средств.
• Зарплатные, на которых аккумулируются зарплатные средства работающих (зарплата, премии, начисления по листку нетрудоспособности, командировочные, социальные поступления и др.). Оформление зарплатной карты и начисление выплат возлагается на работодателя. Зарплатные карты могут различаться количеством предоставляемых опций и льгот, в том числе – по кредиту для работника. Оплата стоимости обслуживания также возлагается на администрацию предприятия, заключившего договор с банком.
• Пенсионные – для выплат Пенсионного фонда РФ, НПФ и других учреждений пенсионного и социального обеспечения. Пенсионные карты ВТБ также имеют соответствующую градацию и различаются по кэшбэку и процентным начислениям на остаток средств.

Как узнать о готовности пластика?

В банке предусматриваются жесткие сроки изготовления пластика – в течение 7 рабочих дней. На доставку в отделение отводится 2-5 дней. Таким образом, минимальный срок для получения карты клиентом – 9 дней с момента оформления заявки. Удобное предложение для тех, кто нуждается в ускоренной доставке пластика – опция срочного изготовления (клиент может получить его на следующий день). Узнать о готовности карты ВТБ можно одним из следующих способов:

1. В отделении банка, где менеджер проинформирует посетителя о дате поступления пластика в офис после того, как будет предъявлен паспорт или удостоверение личности (для военных).
2. Онлайн в личном кабинете клиента на сайте банка – зайти в ЛК можно после процедуры авторизации. В ЛК предоставляется возможность воспользоваться чатом с оператором, который даст подробные разъяснения относительно даты прибытия в офис для получения заказанного пластика.
3. Онлайн с использованием мобильного приложения на телефоне, привязанном к счету пользователя.
4. Получив на телефон СМС уведомление банка. Вместо СМС уведомить клиента о готовности карты и назначить дату выдачи может менеджер банка.

При получении пластика в банке одновременно выдается секретный код (ПИН-код), который должен быть известен только пользователю. Если в этом возникнет необходимость, код можно изменить в дальнейшем (в банкомате), после авторизации карты.

ПИН-код следует запомнить (или сохранить конверт) – при утрате кода восстановить его невозможно, а пластик придется перевыпустить.

По окончании срока действия карты (он указан на лицевой стороне) банк перевыпускает карту в автоматическом режиме. О выпуске кредитки и неименного пластика следует подать заявление в офисе банка или в личном онлайн кабинете. Пластик действительный до последнего дня указанного на нем срока – по нему можно совершать покупки и предусмотренные правилами операции.

Для быстрого изготовления карты (на следующий день после заявки) действуют тарифы от 300 руб. (для категории Classic) до 800 руб. (для категории Platinum).

Возможные задержки выпуска

Для любого пользователя, оформившего выпуск (перевыпуск) пластика задержки нежелательны. Чтобы избежать их, важно правильно заполнить форму заявки, предусмотренную банком – в ней не должно быть ошибок, исправлений и пропусков. Все данные необходимо проверить до того, как направить заявку в банк. Это позволит получить платежное средство в установленное время

Задержки в изготовлении кредитной карты могут возникнуть и в случае, если график платежей, приложенный к кредитном договору, не выполняется. Для перевыпуска необходимо погасить задолженность и обратиться к кредитному менеджеру с заявлением о плановой замене карты.

Сколько занимает перевыпуск зарплатного пластика?

Особенность зарплатных карт ВТБ – в том, что оплата за их обслуживание возлагается на организацию, в которой работает сотрудник. О предстоящем окончании срока действия пластика и его замене необходимо сообщить ответственному лицу. Как правило, за своевременной заменой пластика следят специалисты банка и при наступлении срока зарплатный пластик уже находится в офисе. Остается только получить его, взяв с собой паспорт или удостоверение личности. Оплата осуществляется, в зависимости от тарифного плана и в соответствии с договором по обслуживанию зарплатного проекта между банком и организацией.

В случае, если карта повреждена или утрачена по вине участника зарплатного проекта, оплачивать перевыпуск придется ему самому, если организация не пойдет навстречу и не возьмет оплату на себя. Стоимость первыпуска зависит от категории карты (от 300 до 800 рублей). Период времени, который отводится на перевыпуск в ВТБ – 7 дней. При необходимости срочного выпуска стоимость составит от 23 у.е. (для MasterCard) до 28 у.е. (для VISA) по курсу ЦБ.

Вывод

Среди многочисленных преимуществ банковских услуг ВТБ – внимательное отношение к каждому клиенту. По истечении срока действия дебетовой, кредитной, пенсионной или зарплатной карты клиенты банка могут не волноваться о ее перевыпуске – о своевременной замене позаботится банк. В случае необходимости внепланового перевыпуска (пластик пришел в негодность, был сломан, утрачен или украден) достаточно известить менеджера банка и заполнить заявку (онлайн из личного кабинета, позвонив по горячей линии (+7 (495) 777-24-24, 8 (800) 100-24-24), или зайдя в отделение банка). Карта будет готова в течение 7 рабочих дней, а при срочном заказе – на следующий день.

Что делать, если уведомление от банка не пришло?

Необходимо зайти в отделение банка или позвонить на горячую линию (+7 (495) 777-24-24, 8 (800) 100-24-24) и уточнить дату получения заявленной карты.

Как узнать решение по кредитной карте ВТБ?

Ответ банка о принятом решении может поступить по СМС на указанный в заявке телефон; по телефону от кредитного менеджера банка. Узнать о решении можно также в отделении банка или позвонив на горячую линию ВТБ.

Сколько изготавливается именная карта?

На изготовление именной карты ВТБ потребуется 7 рабочих дней.

Можно ли узнать о причине задержки карты у техподдержки?

Причину задержки можно уточнить, сделав звонок на горячую линию ВТБ, или обратившись с вопросом к менеджеру в отделении банка.

Как можно узнать готова ли карта от ВТБ: 6 простых вариантов

В июле 2017 года банк ВТБ прекратил выпуск привычных классических, золотых и платиновых карт и заменил их одним уникальным платежным продуктом «Мультикарта». Новый платежный инструмент вобрал в себя все лучшие качества прежних карточек финансового учреждения. Вопрос, который интересует многих владельцев, оформивших данный продукт — как узнать, готова ли карта ВТБ, и где это можно сделать. Рассмотрим все возможные способы получения информации по этому вопросу.

Способы узнать готовность карты

Через интернет

Как через интернет узнать, готова ли карта ВТБ? Для этого следует зайти в личный кабинет на сайте ВТБ банка.

Войдя на свою страницу, необходимо проверить наличие номера продукта.

Этот способ доступен для клиентов, подключенных к интернет-банку. Те же действия проводятся, при входе в банкинг через мобильное приложение.

ТОП-5 альтернативных вариантов

Если же доступа к интернет-банкингу нет и проверка онлайн невозможна, определить готовность карточки можно следующими способами:

• Бесплатно позвонить по телефону горячей линии – 8 (800) 100-24-24.
• Посетить главный офис банковской организации, расположенный по адресу:101000, Россия, г. Москва, Мясницкая, 35.
• Посетить отделение банка, в котором оформлялся платежный инструмент.
• Позвонить в офис банка, в который должен прийти продукт.
• Написать письмо на электронную почту ВТБ по адресу info@vtb24.ru.

При оформлении пластика в отделении ВТБ, владельцу называют примерную дату прихода пластика.

Остается только посетить офис, предъявить паспорт и получить пластиковый инструмент. Это все доступные варианты, где можно посмотреть и узнать, готова ли карта от ВТБ.

Сроки предоставления продукции

Карта ВТБ оформляется либо в офисе, либо через интернет, подав онлайн-заявку.

Те клиенты, которые оформляли карту в отделении, забирают ее при предъявлении паспорта. Оформившие карточку через интернет, должны принести в офис необходимые документы для оформления карточки и подписания кредитного договора.

Как узнать готова ли карта ВТБ

Граждане России привыкли использовать для совершения операций, в том числе в режиме онлайн, электронные расчетные карты: дебетовые и кредитные. Многие оценили преимущества нового платежного средства от ВТБ — Мультикарта. Ведь она, кроме основной функции, включает в себя дополнительные возможности в виде начисления процента на остаток, повышенного кэшбэка, вознаграждения за покупки.

Продукт стал востребованным и поэтому часто у клиентов возникает вопрос о том, как узнать о готовности карты ВТБ. Расскажем обо всех способах подробно.

Как узнать готова ли карта ВТБ

Подав заявку на выпуск новой карты или осуществляя плановый перевыпуск имеющейся по истечении срока ее действия, клиент имеет возможность узнать о готовности карты самостоятельно, используя несколько способов. Каждый отличается простотой и может оказаться преимущественным в конкретной жизненной ситуации.

Онлайн

Чтобы узнать достоверный статус заявки карты ВТБ, действующие клиенты банка, являющиеся активными пользователями интернета, могут войти в личный кабинет дистанционного сервиса ВТБ-Онлайн через:

• мобильное приложение, используя устройства с операционными системами Android и iOS; .

Имея идентификаторы доступа в ВТБ-Онлайн, необходимо:

• Авторизоваться по логину и паролю.

• Зайти в личный аккаунт.
• Открыть страницу “Мои продукты”.
• Выбрать раздел “Счета и карты”.
• Проверить наличие номера платежного продукта: появился номер на странице — карта готова; отсутствует номер на странице — карта изготавливается.

В качестве логина может быть использован двенадцатизначный номер действующей карты ВТБ банка. Или уникальный номер клиента (УНК), который можно восстановить в памяти, обратившись в круглосуточный центр клиентского обслуживания по номеру 88001002424.

При входе в ВТБ-Онлайн потребуется держать наготове мобильный телефон для получения одноразового пароля, подтверждающего санкционированный доступ.

Этот способ доступен пользователям, уже являющимся клиентами банка ВТБ и заключившим договор дистанционного банковского обслуживания.

В офисе банка

Если у клиента имеется свободное время на периодическое посещение офиса банка, то он вправе запрашивать информацию из первых рук — непосредственно у сотрудника, занимающегося выдачей карт.

Всякий раз отправляясь в офис банка необходимо позаботиться о том, чтобы иметь при себе паспорт и мобильный телефон. В том случае, если карта будет готова к выдаче, нужно будет при ее оформлении и получении:

• Подписать договор комплексного обслуживания.
• Активировать карту.
• Подключить мобильный банк.

К сожалению, но в разделе “Отделения и банкоматы” официального сайта «Банк ВТБ (ПАО)» нет возможности уточнить номер телефона конкретного офиса.

Но клиент вправе узнать данную информацию, спросив об этом операциониста или у оператора центра клиентского обслуживания:

• набрав номер 88001002424;

• озвучив вопрос голосовому помощнику;
• дождавшись связи с оператором.

Через телефон горячей линии

Клиенты банка ВТБ, которые не имеют доступа в ВТБ-Онлайн и не в состоянии добраться до офиса в силу различных причин, всегда могут воспользоваться услугами телефонной связи и позвонить на Горячую линию. Call-центр работает в режиме 24/7, круглосуточно, независимо от дня недели.

Находясь в момент звонка:

• в Москве или за границей РФ — необходимо набрать номер +7(495)7772424;
• в любом населенном пункте России — необходимо набрать номер 8(800)1002424.

Стоит иметь в виду, что сразу после соединения на связь выйдет электронный голосовой помощник, который предоставляет по запросу клиента актуальную справочную информацию. Теперь, когда запущен сервис голосового IVR в контакт-центре, не потребуется:

• прослушивать длинное меню;
• нажимать кнопки.

Нужно просто громко и разборчиво задать вопрос. Например: “Статус готовности Мультикарты”.

Но так как в функции голосового IVR пока не входит задача — сообщать статус заявки на карту. Поэтому он переведет звонок в контакт-центр и соединит клиента с оператором. Для идентификации оператор запросит:

• фамилию, имя, отчество клиента;
• реквизиты паспорта;
• кодовое слово.

Специалист подтвердит готовность карты и пригласит за ее получением, указав адрес офиса. Или скажет ориентировочный срок, в который Мультикарта будет доставлена. Дополнительно по запросу клиент может быть предоставлена информация, касающаяся обслуживания и использования пластика.

Следует учитывать, что для повышения качества обслуживания разговор с оператором будет записан. Отдельно хочется отметить, что время ожидания связи с “живым” оператором контакт-центра минимальное даже в часы пик.

Запрос по электронной почте

Если информация о готовности карты не является срочной, то можно отправить запрос с личной электронной почты на адрес: [email protected] :

• Заходите в свою почту.
• Нажимаете функцию “Написать”.
• Переводите устройство в режим английского языка.
• В строку “Кому” вводите e-mail банка ВТБ: [email protected].
• Переводите устройство в режим русского языка.
• В сроке “Тема” указываете “Статус готовности карты”.
• Набираете текст сообщения, обязательно: указав фамилию, имя, отчество, описав суть проблемы.
• Прикрепляете дополнительные документы, нажав на значок “Скрепка”.
• Отправляете.

Ответ поступает оперативно, максимальное время ожидания — один рабочий день.

Можно воспользоваться дополнительными сервисами:

• “Напомнить”, чтобы повторить запрос, если ответ не поступит в заданное время;
• “Уведомить”, чтобы получить сообщение о получении адресатом отправленного письма.

Преимущество данного способа в том, что запрос можно отправить в любое удобное время, не тратя его на ожидание ответа. К тому же при необходимости можно прикрепить большой объем дополнительных файлов.

Сколько делается карта ВТБ

Рассчитывать на получение именной карты с расширенными функциями непосредственно в день подачи заявки не приходится. Ведь на изготовление Мультикарты, на которой нанесены персональные данные ее держателя, требуется время.

Время на выпуск и доставку карты в конкретное отделение банка не зависит от категории платежного продукта. В среднем по России с момента подачи заявки и до дня, когда карта находится в офисе для вручения проходит 7 рабочих дней.

Так как учитываются только рабочие дни, то подав заявку в пятницу после работы, надо начинать отсчет времени с понедельника.

В мегаполисах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород время изготовления сокращено до 2-3 дней. А вот для доставки продукции в отдаленные населенные пункты может потребоваться больше времени — до 10-15 дней.

Менеджер банка, принимающий заявку на заказ или перевыпуск карты, обязательно сориентирует, когда можно ожидать готовую карту. А служба банка позаботится об отправке СМС-сообщения, уведомляющего о готовности пластика.

Как проверить готовность карты ВТБ

ВТБ – один из ведущих банков России, который по ключевым показателям, уступает только Сбербанку. Его услуги пользуются большой популярностью среди населения. ВТБ предлагает качественный сервис и старается максимально упростить процедуру оформления банковских продуктов. В частности, заказать выпуск дебетовой и кредитной карты можно онлайн, через официальный сайт. После этого перед клиентами возникает вопрос, как узнать готовность карты ВТБ. На него и ответит Brobank.

Стоимость от	0 Р
Кэшбек	До 30%
% на остаток	До 10%
Снятие без %	До 350000 р.
Овердрафт	Нет
Доставка	Банк/курьер

Проверка через интернет-банкинг

Большинство финансовых операций пользователи могут выполнять самостоятельно, без посещения офиса банка. Через интернет-банкинг можно осуществлять переводы, открывать депозиты, подавать заявки, управлять счетами. Здесь также можно проверить готовность карты ВТБ.

1. Проверка через интернет-банкинг
2. Как узнать готовность карты ВТБ через колл-центр
3. Другие способы
4. Как забрать карту
5. Действия клиента после получения карты
6. Советы по безопасности
7. Как сэкономить на карте

• ввести логин и пароль для авторизации в личном кабинете;
• перейти в раздел «Карты»;
• если здесь уже есть информация о новом продукте, точнее номер карты, значит она уже выпущена.

Но сразу же не стоит бежать в отделение, чтобы забрать конверт. Нужно 2-3 дня на доставку карты из главного офиса в отделение.

Как узнать готовность карты ВТБ через колл-центр

Бесплатный номер телефона ВТБ для обращений клиентов – 8-800-100-24-24. На горячей линии предоставят консультацию по продуктам и ответят на все вопросы. Для того, чтобы узнать готовность карты ВТБ необходимо успешно пройти идентификацию. Сотрудник должен убедиться, что обратился в колл-центр именно владелец счета.

Клиенту нужно назвать:

• ФИО;
• адрес регистрации (прописку);
• серию и номер паспорта;
• кодовое слово – этот пароль указывается при открытии карты.

Если все данные верны, то менеджер ответит выпущена ли дебетовка или кредитка и когда ее можно забрать в отделении.

Другие способы

Если у вас есть возможность лишний раз лично посетить отделение ВТБ, узнать готова карта, можно у любого сотрудника. Нужно обращаться в тот офис, в котором изначально планировалось подписание документов и совершение сделки. Клиент должен предоставить свой паспорт менеджеру. Проверив информацию в программном обеспечении, он сообщит о наличие карты или дате ее ближайшей доставки.

В ВТБ готовность карты можно проверить и по письменному запросу. Нужно отправить соответствующее письмо на электронную почту info@vtb24.ru.

Клиент может и не предпринимать никаких действий, чтобы узнать статус оформленной карты. Как только ее доставят в отделение, он получит смс-уведомление на мобильный телефон.

Как забрать карту

1. Если карта выпускалась дистанционно, то сначала нужно подписать договор на обслуживание, заверить копию паспорта.
2. Внести в кассе комиссию за выпуск и обслуживание счета, если она предусмотрена действующими тарифами.
3. Поставить подпись на обратной стороне карты в присутствии сотрудника ВТБ.
4. Расписаться в документах о получении продукта.

В конверте клиент получит только карту. Пин-код к ней заказывается отдельно. Сделать это можно по звонку на горячую линию. Воспользовавшись голосовым меню, выбрать пункт «Получить ПИН-код к новой карте». Следуя подсказкам системы, завершить операцию.

Также сформировать пин-код можно и через интернет-банкинг. После авторизации в системе, перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующий продукт. Под ним будет перечень доступных операций. Выберите «Установить пин-код» и сервис сообщит вам четыре цифра пароля.

Если этот код вам сложно запомнить, его можно поменять после активации карты. Операция выполняется в банкомате или интернет-банкинге.

Действия клиента после получения карты

Карта выдается клиенту заблокированной, чтобы предотвратить возможные мошеннические операции. Владелец ее должен самостоятельно активировать, чтобы использовать для расчетов и снятия наличных.

Сделать это очень просто. При получении конверта у сотрудника, его можно сразу попросить привести счет в «рабочее состояние». Второй вариант – выполнить любую операцию в банкомате с помощью карты, которая подтверждается вводом пин-кода. Например, просмотр баланса или пополнение счета.

Советы по безопасности

1. При получении карты в отделении банка убедиться, что она подключена к технологии 3D Secure. Это означает, что каждая онлайн-оплата подтверждается смс-паролем.
2. Обязательно подключить смс-банкинг. Владелец счета будет в курсе всех списаний и поступлений. Если произойдет незаконная операция, он сможет сразу же обратиться в банк и заблокировать карту.
3. Оплачивайте покупки только на проверенных сайтах.
4. Постарайтесь снимать наличные в банкоматах, которые расположены на территории банка или крупных торговых центров. Не пользуйтесь устройствами, которые установлены на рынках или на улице.
5. Не носите карту вместе с пин-кодом и никому не сообщайте цифровой пароль.
6. Оплачиваете покупки через бесконтактные платежи, не передавая карту в руки посторонним лицам.
7. Если потеряли карту или не можете ее найти, сразу же заблокируйте продукт. Блокировка может быть временной. Как только найдете дебетовку, снимите все ограничения.

В ситуации, когда несанкционированное списание все же произошло, нужно срочно обратиться в банк и составить заявление на оспаривание транзакции. Есть реальный шанс вернуть украденные деньги. Но только в том случае, если банк не выявит, что карта вами добровольно не передавалась третьим лицам.

Как сэкономить на карте

1. Льготный период по кредитке длится 101 дней. При чем он распространяется не только на расчеты в торговой сети, а и на снятие наличных, переводы. У клиента есть три месяца на погашение задолженности. Если деньги внесены вовремя, то банк не начислит и рубля процентов.
2. За обслуживание счета взимается плата 249 рублей в месяц. Она не списывается, если сумма ежемесячных покупок превысит 5 000 рублей.
3. Откройте дополнительные карты для членов семьи и правильно планируйте семейный бюджет. Выпуск 5 допкарт осуществляется бесплатно.
4. Правильно выберите бонусную программу. Если есть кредит в ВТБ, то получите скидку по процентам. Второй вариант – 4% кэшбек на покупки.

Пользуйтесь теми возможностями, которые вам дает банк. Активно используйте карту для расчетов в торговой сети. Старайтесь не снимать наличные, чтобы не платить комиссию. «Мультикартой» можно пользоваться во всех странах. Главное, будьте осторожны и соблюдайте меры осторожности.