Вжух и денег нет: как Binance обнулил мой счет
Кратко: баланс на Binance около 3000 USDT – > технический сбой 24 марта 2023 г. – > вжух, денег нет. В статье, расскажу о работе поддержки Binance и как вернуть деньги [спойлер: чудес не бывает]. Вдруг я не один, кто столкнулся с этой проблемой и мой опыт будет полезен.
Предисловие: волшебная Google‑таблица
Привет, меня зовут Сергей Сичкар и я люблю цифры и данные. Мы с командой активно торгуем на Binance. Например, за 2022 года было совершено 369 сделок, накопилось 218 дней торговли, а совокупный объем торгов составил $3,1 млн.
Поскольку мы хотим создать прогнозируемую торговую стратегию, то нам важна не только прибыль, но и база для анализа. Поэтому мы взяли отдельный бюджет, создали Google-таблицу и собираем буквально все данные: гипотезы, каждая сделка, уровень риска, винрейт, скриншоты сделок и т.д. – все это вносится в Google-таблицу (кстати, вот она), которую мы постоянно анализируем и обсуждаем.
Проблемы у Binance
За историей развития Binance я слежу с момента ее основания в 2017 году, биржа всегда активно развивалась и внедряла лучшие решения в сферах торговли и кибербезопасности.
В 2023 году все больше и больше появляется негативных статей в СМИ: начиная от технических сбоев и заканчивая выводом средств в больших объемах. Всем, кто хочет подробней разобраться в происходящем вокруг биржи, рекомендую к прочтению статью Павла Комаровского – ”США объявили войну крупнейшей криптобирже Binance: регулирование крипты по-американски”.
Роковой день: 24 марта 2023 г., пятница.
Дальше рассказывает моя коллега Дарья, передаю ей слово.
Это был обычный день и беспокоиться было не о чем, но в телеграм каналах появились новости о проблемах работы Binance, а затем вижу сообщение:
Возникло непреодолимое желание зайти на биржу проверить свой баланс и что с открытыми позициями? ! Но войти не получается в течение 3-х часов: белый экран с маленьким логотипом Binance. В 17:30 по Москве удалось войти в личный кабинет, а на счету 9 USDT! Первая реакция: “Такого не может быть”.
Включаю голову, отбрасываю эмоции и сообщаю в поддержку Binance о взломе аккаунта – отправляю фото с паспортом, видео, характеристики ноутбука и телефона, комментарий с объяснением ситуации.
Поддержка Binance: общение слепого с глухонемым
27 марта приходит письмо от Binance: моя апелляция одобрена и теперь я могу войти в свою учетную запись и работать в обычном режиме. Письмо есть, а денег нет.
28 марта в 10:05 пишу в поддержку [чат #102622076] в надежде получить объяснение произошедшего. Но вместо, односложных ответов получилось 17 часов общения. Дальше по тексту только основная суть ответа операторов, все скриншоты полной переписки с чатом поддержки доступны по ссылке.
Оператор № 1 – мистер-скриншот
�� Оператор: пришлите скриншот баланса до 24 марта.
�� Даша: Серьезно? Скриншот? Мне нужно делать скриншоты в конце каждого торгового дня, чтобы быть уверенной, что они не исчезнут? Ну, вы поняли уровень моего негодования.
�� Оператор: Вы уверены, что это ваш аккаунт? Давайте проверим по транзакциям.
�� Даша: Последнее поступление на кошелька было через P2P 19.12.2022 и я отправлю вам скриншот для проверки.
�� Оператор: Все сходится, это ваш аккаунт.
�� Даша: Нет – это не мой аккаунт! Все операции по p2p по сумме и датам не совпали. Более того, не было записей о выводе средств за 8 месяц.
Вывод: скриншотов до 24 марта 2023 г. не делала, единственным доказательством стала Google-таблица, скриншоты которой я и отправила оператору чата.
Оператор № 2 – у вас никогда не было столько денег
�� Оператор: может вы перепутали учетную запись с другой платформой?
�� Оператор: У вас столько денег на счету никогда не было.
Оператор № 3 – самый человечный человек
Спустя 8,5 ч. общения с поддержкой мне в первые приносят извинения за причиненные неудобства. Эх, это был самый человечный оператор.
�� Оператор: я прочитал переписку выше и мы приносим извинения за причиненные неудобства.
�� Оператор: я посмотрел ваш аккаунт и у вас не было на счету больше 50 USDT за последнее время. Пожалуйста, проверьте выписку по счету и проанализируйте сделки.
�� Даша: вот еще раз скрин Google-таблицы и обратите внимание, что накануне 23 марта были открыты позиции на сумму 450 USDT.
�� Оператор: 23 марта у вас не было ни одной сделки, но есть сделки сегодня – 28 марта. Посмотрите отчет по сделкам.
�� Даша: посмотрела ваш отчет, но там нет сделок за 28 марта. Последняя сделка была 3 марта.
�� Оператор: ой, точно! Может у вас проблемы с входом в учетную запись, может вы вошли в другой аккаунт?
�� Даша: вот мои телефоны, почта и UID 432943178
�� Оператор: да, данные совпадают. Ничего не понимаю, давайте я вас переведу на другого оператора.
Оператор № 4 – убеждает 20 минут…
�� Оператор: вы перепутали аккаунты.
�� Даша: вот мои данные.
�� Оператор: передаю вас другому оператору.
Оператор № 5 – это точно ваш аккаунт?
�� Оператор: вы уверены, что это ваш аккаунт? Наверное у вас есть другой счет, пришлите мне данные, я проверю.
�� Даша: вот мои данные.
�� Оператор: Хммм. Вы же там свой учет вели, пришлите мне скриншоты своих записей я проверю.
�� Даша: вот и скриншоты.
�� Оператор: передаю вас другому оператору.
Оператор № 6 – просто читает 10 минут историю чата…
�� Оператор: Я передаю вас другому оператору.
Оператор № 7 – следите за руками!
�� Оператор: сделок не было, денег тоже не было.
�� Даша: как возможно, что до 24 марта 2023 г. на моем аккаунте была отражена правильная сумма транзакции и баланс, а с 24 марта 2023 г. совпадений не было в течение нескольких месяцев?
�� Оператор: у вас не было никаких сделок на фьючерсном счете с 18 марта 2023 г.
�� Даша: я спрашиваю о балансе, а не сделках.
�� Оператор: можете вы подтвердить, что с вашими фьючерсными транзакциями проблем нет?
�� Даша: нет, я не могу подтвердить, потому что на моем фьючерсном счете пропал весь баланс.
�� Оператор: вы подтвердили правильность отображаемой информации в вашей учетной записи до 24.03.2023.
Оператор № 8 – у вас нет доказательств
�� Оператор: денег никогда не было. Вот вам новый сгенерированный отчет по сделкам: проверьте отчет и посчитайте. Предоставите расчет и если там что-то не сойдется, проведем расследование.
�� Даша: спасибо за отчет, но там нет всех моих сделок.
�� Оператор: скачайте отчет и проверьте еще раз. Нет расчетов – нет доказательств. Нет доказательств – значит сами виноваты.
��♀ Начало лирического отступления��♀
Я изучила весь отчет и не нашла ни одной своей сделки (UGP: есть совпадения по активам, но расхождения по датам торговли и суммам). Например, в отчете оператора есть сделки и убытки за 3 марта 2023 года. Но в период со 2 по 7 марта 2023 г. я не торговала.
Я проверила все p2p операции – нет ни одного совпадения по сумме и записи о выводе средств отсутствовали. Также я сложила суммы поступлений и суммы выводов денег по p2p и баланс должен быть +4300 USDT. Что странно, ранее поддержка говорила, что на аккаунте никогда не было больше 3000 USDT.
Отправила скриншот Google-таблицы с пояснением, что 3 марта 2023 г сделок не было, а в их отчете сделки есть.
Оператор повторил еще раз все сказанное коллегами и прямым текстом сказал, что без предъявленных доказательств в расхождении расчетов на основании отправленного ими отчета помочь они не могут. Парам парам пам все!
UPD: Я заново проанализировала сделки по отчету, который предоставил Binance 28.04.2023 и в Google-таблице выдела цветом сделки: зеленым — это сделки, в которых совпадает дата и тикет, НО не сумма. Красным — это сделки, которые не совпадают вовсе или их нет. Также в столбце W оставила свои комментарии.
��♀ Конец лирического отступления ��♀
Ответы на вопросы жизни, вселенной и всего такого
Какие вопросы мы задавали – > какие ответы мы получили.
1. Что произошло и почему на моем аккаунте нет денег после технического сбоя в работе биржи 24 марта 2023 г.?
предоставьте скриншоты баланса;
у вас не было денег;
скачайте отчет и проверьте все еще раз;
вы перепутали аккаунт.
2. Аккаунт могут взломать, если использовать двухфакторную аутентификацию и биометрический способ входа?
это возможно, если ваши устройства взломаны или у кого-то есть доступ к вашим устройствам;
команда безопасности исследовала учетную запись и не нашла никакой аномальной активности;
даже если вас взломали, мы не получили вашу претензию. Напомню,что претензию о взломе отправили сразу и 27 марта 2023 г. в 11:25 по Москве Binance принял ее.
4. Как я могу подтвердить, что до 24 марта 2023 г. баланс моего фьючерсного счета составлял 3000 долларов США?
пришлите скриншот аккаунта;
у вас никогда не было столько денег;
скачайте отчет и проверьте еще раз.
4. Может ли быть так, что в результате технического сбоя в моей учетной записи отображаются данные другой учетной записи?
Мораль: да, я знаю, что централизованные биржи – это угроза взлома и банкротства, привет, FTX, Poly Network, Coincheck и так далее. Теперь к списку можно добавить еще одну угрозу – конфабуляции.
Конфабуляции – вымышленные воспоминания, рассказы о якобы происходивших событиях, которых на самом деле не было и не могло быть.
Может кто-то сталкивался с подменой аккаунта Binance? Напишите, пожалуйста, в комментариях.
Ребят случайно удалил график нажал на крестик. Как вернуть?
Через биржу возможно как-то получить грязную крипту? Либо это шанс минимальный если делаю через P2P на бирже.
Почему аркм не растёт?
Вы тут все по аналитике одного человека торгуете?
Время для лонгов.
есть варик пройти верификацию без паспорта?)
Подскажите, а вот если я хочу с холодного кошелька вывести 5000$, то мне нужно помимо USDT купить TRON для оплаты комиссии?
кто хочет шортить рипл? я хочу подержаться за ваши стальные яйца!
Как можно внести депозит в бинанс?
Всем Привет���� Есть пару вопросов, кто может подсказать в целом по крипте?
Как включить японские свечи на бирже Binance
По умолчанию на Binance (ссылка на официальный сайт) отображается обычный линейный график. Но множество трейдеров и инвесторов предпочитают работать с японскими свечами (japan candlesticks), и мы их понимаем.
Отдельной кнопки переключения в режим свечи на Бинанс нет, но тем не менее, включить japan candlesticks можно всего в пару кликов. Для этого обратите внимание на пункт Time в левом верхнем углу графика (в русскоязычном интерфейсе этот пункт обозначен как Часовая линия).
Он у вас активен (подсвечен жёлтым), правильно? Кликните мышкой на любой пункт справа от него — это могут быть минуты, часы, дни, недели (соответственно — min, hour, D, W) — и в выпадающем списке выберите любой вариант. И тогда вместо линейного графика появятся долгожданные японские свечи.
Настройка графика на Binance
Выбираем вид графика (Базовая версия, TradingView, Диаграмма глубины).
Выбор актива
Для удобства сортировки активов для торговли, Binance предоставляет опцию “Зоны». Это по сути сортировщик (или фильтр), который позволяет быстро отобрать монеты по определенным критериям. Например, нажав «POW», вы получите список монет, блокчейн которых основан на технологии POW (Proof-Of-Work), т.е. обработка транзакций путем выполнения определенных вычислений (работ) вычислительными мощностями майнеров.
Чтобы выбрать монету для торговли среди огромного количества монет в списке, можно воспользоваться сортировщиком торговых пар исходя из привязки к определенной криптовалюте. Данный функционал доступен через пункт верхнего меню «Рынки». Например, вы можете выбрать необходимый вам рынки (спотовые, фьючерсные и т.д.) и выбрать монету, относительно которой торгуются другие монеты на бирже. Например, выбрав BTC или USD на спотовом рынке, вы получите список монет, которые торгуются с BTC или USDT, соответственно.