Лайфстайл тинькофф что можно сделать

Тинькофф представил сервисы для активной жизни — «Тинькофф Город»

Тинькофф представил новую платформу сервисов — «Тинькофф Город», которая объединит продукты, сервисы и услуги в экосистеме Тинькофф на основе интересов и привычек пользователя.

Основные элементы платформы «Тинькофф Город»

Личный гид — это персональные рекомендации и подборки для каждого клиента на основе его привычек и интересов.

Сервисы для ежедневных покупок — заказ продуктов через приложение, онлайн-покупка техники и электроники, книг, видеоигр, заказ цветов, заправка автомобилей через Тинькофф Топливо с кэшбэком до 10%.

Сервисы для организации досуга — афиша культурных мероприятий, а также покупка билетов в кино, концерты, театр, на спортивные мероприятия, бронирование столиков в ресторанах.

Услуги — покупка туров и авиабилетов, страхование, Тинькофф Ремонт, салоны красоты, спортивные онлайн-тренировки.

Полезный и релевантный контент — благодаря бесшовной интеграции с Тинькофф Журналом под каждого пользователя формируется его личная контент-лента со статьями и чек-листами на интересные ему темы.

Сообщество — общение в мессенджере внутри приложения, оценка отзывов, поиск людей со схожими интересами, совместные походы на мероприятия.

Персональные рекомендации в Тинькофф Городе

Каждый пользователь видит свой собственный Город — предложения, контент и статьи в этом разделе обновляются ежедневно в зависимости от активности клиента.

За формирование предложений отвечает рекомендательная модель, которая анализирует большой объем данных: частые траты человека, геолокацию, просмотренные сторис, отзывы внутри приложения Тинькофф, потребительские привычки и другие факторы.

Также рекомендательная модель будет учитывать реакции (лайки, дизлайки) и отзывы пользователя, которые он оставляет в мобильном приложении Тинькофф.

Например автомобилист увидит напоминание о заправке с кэшбэком в разделе «Тинькофф Топливо», дата которой будет рассчитываться исходя из частоты его заправок.

Сервисы для ежедневных покупок

Через Тинькофф Город можно будет еще удобнее делать повседневные покупки — заказывать еду из магазинов, заправлять автомобиль, покупать книги, технику, игры можно напрямую из приложения с кэшбэком до 20%.

Каждая из опций представлена в виде внутреннего магазина в разделе «Город» в мобильном приложении Тинькофф, в котором можно в пару кликов настроить фильтрацию по категории товара, цене, выбрать товар из тематической подборки и пр.

Сервисы для организации досуга

Планировать досуг с Тинькофф Городом стало проще благодаря ежедневно обновляемой афише театральных постановок, кинопремьер, концертов и других крупных культурных и спортивных событий.

Выбрать подходящее мероприятие можно исходя из его вида, календаря событий, тематических подборок от лайфстайл-редакции Тинькофф. Предложения доступны с кэшбэком до 25%.

Также в Тинькофф Городе доступен улучшенный сервис подбора ресторанов, который теперь учитывает не только ответы человека при прохождении теста, но и его персональные предпочтения. Забронировать столик можно также сразу внутри приложения с кэшбэком до 10%

Сервис услуг

С помощью Тинькофф Города можно решить различные вопросы: оформить страховой полис, записаться в салон красоты, заказать цветы, купить тур в путешествие и авиабилеты.

Внутри сервиса доступен выбор салона, мастера, времени и даты записи, а также полная информация о салоне: оценки мастеров, отзывы и перечень услуг.

Статьи и полезный контент

В Тинькофф Городе появилась личная лента пользователя с материалами о деньгах, развлечениях, досуге, повседневной жизни, с чек-листами и персональными скидками на лайфстайл-услуги.

Любой материал по интересующей теме можно будет сохранить в разделе «Журнал». Здесь же клиенту доступны игры, возможность оставить отзыв на продукт, место или оказанную услугу.

Сообщество в Тинькофф в Городе

Следующий шаг развития Тинькофф Города — развитие собственного сообщества внутри приложения Тинькофф. В ближайшем будущем в приложении можно будет найти компанию для совместного похода на мероприятия или друзей по интересу.

Сейчас пользователи приложения могут оставлять отзывы на товары, услуги и места, а также переписываться с контактами из своей телефонной книги во внутреннем мессенджере.

Лайфстайл-банкинг и искусственный интеллект: как мы перестроили личный кабинет Tinkoff.ru

Экосистема «Тинькофф» постоянно растёт и развивается, прежде всего — в направлении лайфстайл-банкинга. За последний год у нас появились услуги бронирования ресторанов, покупки билетов в кино, на концерты и мероприятия, начали сами привозить артистов, запустили голосового помощника «Олега» и первое собственное банковское агентство путешествий.

На фоне всего этого Tinkoff.ru давно перестал быть просто интернет-банком и превратился в финансовую лайфстайл-платформу, не говоря уже про традиционные услуги вроде оплаты счетов или штрафов. Поэтому в итоге перед нами встала необходимость перестроить главную страницу личного кабинета, сделав её единой витриной для ключевых услуг нашей экосистемы.

Ниже мы расскажем, что мы для этого сделали.

В «Тинькофф» у каждого клиента формируется индивидуальный пользовательский опыт, на котором мы и решили построить концепцию нового дашборда или персональной панели управления. Мы хотели, чтобы она подстраивалась под клиента и помогала решать его финансовые и лайфстайл-задачи быстрей и удобней.

Для начала мы проанализировали поведение пользователей и определили задачи, которые хотим решить с помощью новой главной страницы. Мы остановились на следующих ключевых KPI:

• Упростить ежедневное использование личного кабинета Tinkoff.ru и повысить общий уровень знаний клиентов об экосистеме «Тинькофф».
• Повысить эффективность онбординга новых клиентов и удержания текущих пользователей.
• Увеличить посещаемость Tinkoff.ru и количество целевых самостоятельных действий клиентов.
• Улучшить механики продвижения продуктов и услуг «Тинькофф».

Чтобы проверить рабочие гипотезы и достичь нужного результата, мы изучили пользовательские сценарии около 1 млн клиентов — это ежемесячная аудитория личного кабинета Tinkoff.ru (MAU).

Анализ показал, что 70% аудитории старой версии главной страницы Tinkoff.ru сразу же уходили с первого экрана в другие разделы через верхнее меню сайта и список продуктов слева. Основная рабочая область главной страницы помогала клиентам решить только часть задач. Пользователям не хватало возможностей для мгновенного перехода с главной страницы к целевому действию, например, к переводам по номеру телефона. Сегодня мы хотим увеличить этот показатель минимум в два раза.

Мы также увидели, что некоторые функции Tinkoff.ru клиентам было трудно найти среди других разделов. И тогда им приходилось обращаться за консультацией в контакт-центр. Особенно — новым клиентам, которые совершают 80% обращений в поддержку именно в первые два дня знакомства с экосистемой «Тинькофф».

Адаптации таких пользователей мы решили уделить ещё больше внимания и задались целью увеличить число их самостоятельных операций на 20%, дополнительно уменьшив нагрузку на операторов контакт-центра. Достичь этого мы решили с помощью формата Lifestyle Stories, который уже давно и успешно используем у себя в мобильном приложении, и персональных рекомендаций.

Аналитика пользовательских сценариев показала, что несколько сотен тысяч клиентов используют личный кабинет Tinkoff.ru в качестве единственного канала взаимодействия с нашей экосистемой.

Для пользователей особенно важно создавать такие элементы взаимодействия, к которым захочется обращаться снова и снова. Повысить уровень возвращаемости (retention) клиентов онлайн-платформы «Тинькофф» мы решили за счёт создания специальных карточек с интересной статистикой по расходам.

В целом наше исследование было направлено на то, чтобы понять, как сделать новый дашборд Tinkoff.ru максимально персонализированным. Ведь у каждого клиента есть индивидуальный набор потребностей и, соответственно, самых востребованных сценариев.

После того как мы изучили пользовательские потребности, определили стратегию и обозначили конкретные бизнес-задачи, нужно было найти такое решение, которое позволит найти баланс между большим количеством элементов экосистемы и простотой использования новой главной страницы личного кабинета.

Для этого мы выбрали концепцию дашборда — панели управления, состоящей из блоков с разной тематикой. Все виджеты дашборда дают прямые переходы к конкретным целевым действиям. Непосредственное решение клиентских задач происходит на внутренних страницах сайта, чтобы не перегружать главную множеством функций.

Для приоритизации блоков в структуре дашборда мы опирались на статистику обращений клиентов «Тинькофф» в поддержку и частоту использования сервисов личного кабинета. Так, например, мы выяснили, что наиболее востребованные инструменты у пользователей Tinkoff.ru:

• Платежи и переводы людям (на карту, по номеру телефона и реквизитам).
• Платежи по популярным направлениям (оплата мобильной связи, коммунальные платежи, госуслуги, интернет).
• Управление шаблонами платежей.
• Работа с уже открытыми продуктами, настройки, заказ справок и документов, аналитика расходов.
• Просмотр спецпредложений с повышенным кэшбеком.

В итоге получилось семь самостоятельных блоков:

• «Счета и карты» — список всех счетов и карт клиента, отображение их баланса.
• «Для вас» — персональные подборки, советы, уведомления, «истории».
• «Платежи и переводы» — персональные рекомендации о том, что и когда оплатить.
• «Последние операции» — последние четыре операции клиента.
• «Статистика за месяц» — анализ данных по категориям трат за текущий календарный месяц.
• «В прошлом месяце» — четыре факта об операциях за предыдущий календарный месяц.
• «Бонусы и кэшбеки» — блок бонусов, где отображаются новые спецпредложения и повышенный кэшбек.

Теперь пять самых популярных сценариев стали доступны пользователям Tinkoff.ru сразу прямо в первом экране страницы — скролить её вниз и искать необходимый элемент больше не нужно.

Основная зона главной страницы представляет собой ленту практичных инструментов (в порядке убывания ценности для клиента) и лайфстайл-материалов. Колонка слева содержит данные о продуктах клиента.

В блоке «Счета и карты» пользователь также может проверить баланс брокерского счёта в «Тинькофф Инвестициях» и мобильного оператора «Тинькофф Мобайл». В будущем здесь появится информация о счетах индивидуальных предпринимателей и компаний-клиентов «Тинькофф Бизнеса».

Что такое «Тинькофф Истории»? Это формат интересного финансового и развлекательного контента, который мы придумали первыми в мире среди банков и запустили в мобильном приложении в декабре 2017 года. Это первый и один из важнейших элементов в стратегии лайфстайл-банкинга в «Тинькофф».

С помощью «Тинькофф Историй» мы повысили частоту использования мобильного приложения, транзакционную активность клиентов и предоставили им персонализированные и таргетированные предложения, исходя из их финансового поведения.

С помощью технологий машинного обучения и искусственного интеллекта мы выделили множество сегментов, каждому из которых отображается свой пул историй. Сегодня мы продолжаем наращивать нашу базу, разделяя сегменты на более чёткие и детальные группы.

Теперь «Тинькофф Истории» появились и на Tinkoff.ru. Мы добавили на главную страницу личного кабинета блок «Для вас» с полезной и персонализированной информацией (в том числе — из «Тинькофф Журнала») о финансах, новых и существующих фичах сервисов «Тинькофф», лайфстайл-событиях — новинках в кино, литературе, музыке и так далее.

Каждый клиент сможет увидеть свой собственный набор таких материалов — технологии искусственного интеллекта вместе с аналитиками «Тинькофф» будут подбирать интересный именно этому пользователю контент на основе персонализации и его индивидуальных сценариев в экосистеме «Тинькофф».

В этом же блоке будут приходить уведомления с напоминаниями о предстоящих платежах — например, по продлению страховки или кредиту, после чего пользователь сможет сразу пополнить баланс счёта. Для новых клиентов (без истории операций) в блоке «Для вас» появятся обучающие материалы по продуктам и услугам «Тинькофф», настройкам личного кабинета на Tinkoff.ru и мобильного приложения.

Популярные и рекомендуемые платежи и переводы, как и последние несколько операций, теперь можно увидеть на Tinkoff.ru сразу после авторизации в личном кабинете. Специальный алгоритм проанализирует ваши регулярные операции, предскажет дальнейшие действия и предложит рекомендации для платежей и переводов, которые вы совершаете чаще всего или которые могут быть вам наиболее интересны сегодня.

Например, если вы оплачиваете парковку в одни и те же даты, то на главном экране личного кабинета Tinkoff.ru вы увидите карточку для этого платежа и сможете оплатить в один клик. А если в вашем финансовом поведении вдруг произойдут изменения, то рекомендации также изменятся.

Алгоритмы персонализации также помогут узнать самые популярные траты в прошлом месяце и сравнить их с текущими расходами. На специальных карточках можно увидеть, на что вы потратили больше всего денег, какая сумма была рекордной, какой магазин самый любимый и сколько кэшбека на этих покупках вы заработали (рубли, мили, баллы — в зависимости от программы лояльности).

Здесь же можно получить новые предложения от партнёров со скидками и бонусами. Скоро появится опция, которая, если клиент ещё не активировал категории с повышенным кэшбеком (обновляются каждые три месяца), будет напоминать об этом.

За основной референс в дизайне дашборда Tinkoff.ru мы взяли сервисы и приложения, которые следят за физическим здоровьем (пульсом, количеством пройденных шагов и так далее). Мы решили отразить эту идею «внимательного наблюдения» в дизайне дашборда, только перевести её в область финансов.

Структура каждого блока и карточки главной страницы основана на данных, которые мы можем рассказать клиенту о его финансовой активности. В результате мы получили гибкие шаблоны, которые могут подстроиться под любые события в жизни клиента.

Также мы сделали более акцентные заголовки, добавили глубины интерфейсу, обновили визуальное представление отдельных элементов. В дальнейшем эта стилистика перейдёт на все остальные страницы личного кабинета Tinkoff.ru.

На главной Tinkoff.ru скоро появится еще больше лайфстайла. В ближайшее время мы добавим на панель управления раздел «Развлечения», чтобы наши клиенты могли покупать билеты в кино и бронировать рестораны прямо с главной страницы.

Чуть позже планируем дополнить страницу элементами геймификации — добавим механику поощрений за различные финансовые активности клиентов, например, будем награждать клиентов медалями, если они будут регулярно пользоваться услугами такси.

Параллельно с внедрением новых сервисов мы также продолжим вносить изменения и дорабатывать текущие блоки, опираясь на статистику их использования и отзывы клиентов.

Летние лайфстайл-новинки от Тинькофф

Клиентам Тинькофф и пользователям его суперприложения доступны новые удобные функции, а также специальные карточные продукты для водителей такси.

Интерактивная карта для путешественников

Сервис Тинькофф Путешествия разработал карту «Куда лететь после коронавируса», на которой отображается актуальная информация об открытии границ. С ее помощью россияне смогут планировать будущую поездку за рубеж с учетом текущей ситуации в разных странах.

1. Интерактивная карта для путешественников
2. Маркетплейс goods.ru появился в суперприложении Тинькофф
3. Дебетовая и кредитная карты «Яндекс.Такси»
4. Новый тариф дебетовой карты «Яндекс.Плюс»

Онлайн-карта имеет 3 базовых фильтра:

• государство открыто для въезда;
• государство закрыто;
• действуют ограничения.

Пользователи сервиса в строке поиска могут выбрать интересующую страну, город, аэропорт. По каждой стране представлена карточка с актуальными данными об ограничениях и возможности путешествовать в текущий момент (транзитный проезд, кому можно въехать, карантин, дата открытия границ, масочный режим, работа музеев, посещение достопримечательностей и др.).

Кред. лимит	1 000 000 Р
Проц. ставка	От 15%
Без процентов	55 дней
Стоимость	1 890 руб.
Кэшбек	1-30%
Решение	2 мин.

На сегодняшний день пока нет государств, открытых для въезда туристов из России. Пользователи могут увидеть, какие страны можно будет посетить после открытия международного авиасообщения и российских границ.

Выбрав конкретное направление, клиент сможет проверить ближайшие рейсы и приобрести билеты с кэшбеком непосредственно через онлайн-сервис Тинькофф Путешествий.

В релизе уточняется, что интерактивная карта поможет как туристам, так и иным категориям путешественников (студенты, резиденты, выезжающие на лечение граждане и т.п.). Сведения для карты берутся из различных источников, в том числе из официальных ведомств иностранных государств. По некоторым направлениям актуальные данные будут доступны уже в скором времени.

Маркетплейс goods.ru появился в суперприложении Тинькофф

В рамках развития линейки lifestyle-услуг Тинькофф заключил партнерское соглашение с маркетплейсом goods.ru, который объединяет крупнейшие российские интернет-магазины. Теперь непосредственно в суперприложении Тинькофф можно приобретать товары через online-платформу goods.ru. При этом за все покупки банк будет возвращать 5%.

Макс. сумма	5 000 000 Р
Ставка	От 3,9%
Срок кредита	До 5 лет
Мин. сумма	50 000 руб.
Возраст	18-70 лет
Решение	2 минуты

Пока сервисом могут пользоваться жители Москвы и области, в дальнейшем он будет доступен всем клиентам банка по всей стране. На начальном этапе совершать покупки можно в 14 категориях (электроника и быттехника, детские товары, книги и хобби, красота и уход, зоотовары, товары для дома, продукты питания и др.). До конца года планируется подключить полный ассортимент товаров маркетплейса goods.ru.

Таким образом, на сегодняшний день пользователям супераппа Тинькофф доступно 18 lifestyle-сервисов: рестораны, кино, путешествия, театр, спорт, цветы, фитнес, концерты, уборка, здоровье, квесты, дети, косметика, шоппинг, красота, тренировки, страхование, goods.ru.

Дебетовая и кредитная карты «Яндекс.Такси»

• 3-7% за АЗС и фастфуд-кафе (в зависимости от уровня привилегий в Яндекс.Такси);
• до 3% за автоуслуги (в том числе покупка запчастей, оплата ремонта, шиномонтажа, мойки);
• 1% за остальные покупки.

Кред. лимит	1 000 000 Р
Проц. ставка	От 15%
Без процентов	До 55 дней
Стоимость	От 495 р./год
Кэшбек	1-30%
Решение	2 мин.

Чтобы получать максимальное вознаграждение, рекомендуется тратить на повседневные покупки столько же, сколько и на покупки в специальных категориях.

Стоимость обслуживания дебетовой карты – 99 рублей в месяц (бесплатно при наличии действующего вклада в рублях или поддержании остатка на сумму от 30000 рублей). Плата за обслуживание кредитной карты в размере 990 рублей взимается раз в год (при активном использовании «пластика» за счет кэшбека кредитка окупается довольно быстро).

Новый тариф дебетовой карты «Яндекс.Плюс»

С 17.07.2020 года Тинькофф вводит комиссию за обслуживание кобрендинговой дебетовой карточки «Яндекс.Плюс» и меняет условия программы лояльности. Ежемесячная стоимость обслуживания будет составлять 190 рублей. Плата не будет взиматься при поддержании неснижаемого остатка в размере 50000 рублей или наличии выданного на этот карточный счет кредита.

Согласно новым условиям программы лояльности, Cash Back за оплату развлечений, спорта, обучения, ресторанов и сервисов «Яндекса» будет составлять не 5%, а 2%.

В банке не уточняют, связано ли такое решение с введением регулятором ограничения комиссий за эквайринг. Напомним, ранее Центробанк для поддержки торговли ограничил на период до 30.09.2020 года уровнем 1% эквайринговые комиссии при online-покупках лекарств, товаров повседневного спроса и продуктов.

Сервис «Долями» банка «Тинькофф» запустил собственное lifestyle-медиа

Сервис buy now pay later (BNPL, «покупай сейчас, плати позже») «Долями», запущенный банком «Тинькофф» весной 2021 года, создал собственное lifestyle-медиа о покупках и красоте. Об этом Forbes сообщила пресс-служба платформы.

По словам представителей медиа «Долями», оно сосредоточится на визуальном контенте, который будет сопровождаться советами, обзорами и историями из личного опыта редакции. Главным редактором «Долями» стала Виктория Лобанова. Ранее она работала в «Афише». По словам представителей медиа, товары, попадающие в подборки на платформе, одобрены минимум тремя сотрудниками редакции и отвечают критериям отбора по дизайну, качеству и функциональности. В подборе также участвуют авторы, стилисты, блогеры и эксперты.

«Мы обожаем красивые вещи и умеем находить их везде: в масс-маркете и концепт-сторах, у локальных марок и в лавках на «Ярмарке мастеров», в магазинах ортопедической обуви и мебельных гипермаркетах, у недооцененных брендов, да и у переоцененных — тоже. Мы лично тестируем товары и находим людей, чьей экспертизе можно доверять. У нас не бывает случайных вещей: каждая пара обуви, душистый пузырек и собачья лежанка проходят редакционный сканер — о каждой вещи можно рассказать целую историю. И мы рассказываем их вам каждый день», — прокомментировала Виктория Лобанова.

На первом этапе основными темами медиа станут одежда, косметика, дом, дети, технологии, путешествия, спорт и животные — это те категории товаров, которые чаще всего покупают с помощью сервиса «Долями». Однако представители платформы отмечают, что мнение редакции независимо и в подборках всегда присутствуют товары из магазинов, которые не являются партнерами сервиса. Кроме того, редакция заявляет, что медиа отдает предпочтение этичным и экоответственным производителям и обращает внимание на нужды людей с особыми потребностями. В будущем медиа планирует развивать видеоконтент, прямые эфиры, интегрировать контент от читателей и партнеров «Долями».

«Долями» был запущен банком «Тинькофф» в апреле 2021 года и стал первым BNPL-сервисом в России. Он позволяет разделить стоимость покупки на четыре части без комиссий и переплат: 25% уплачиваются сразу, а остальные три четверти будут автоматически списываться с карты покупателя каждые две недели до полной оплаты.