Как получить возврат денег с алиэкспресс на карту сбербанка

Как вернуть деньги с Алиэкспресс при возврате товара на карту Сбербанка: условия возврата денег. Почему Алиэкспресс не возвращает деньги на карту Сбербанка: причины

В данной статье мы поговорим, как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Ежедневно на Алиэкспресс становится все больше товаров, которые можно приобрести по выгодным ценам. Но, прежде чем сделать заказ, нужно все хорошо обдумать и присмотреть условия сделки, чтобы не возникало ситуаций, при которых приходится отменять заказ или возвращать его. Конечно, ошибается каждый и выходом из данной ситуации будет возврат денежных средств. Давайте с вами разберем, как это сделать на карту Сбербанка.

Если Алиэкспресс вам еще не знаком или вы не успели разобраться в деталях совершения заказов, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно пользоваться Алиэкспресс?».

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка через спор?

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка через спор?

Существует несколько факторов, которые влияют на покупателей для возврата средств:

• Случайно нашли товар по более выгодной стоимости
• Изучив отзывы, оказалось, что продавец плохой и все отклики от покупателей плохие
• Покупатель перехотел заказывать товар или выбрал неправильные параметры

Чтобы вернуть деньги на Алиэкспресс, нужно открыть спор. Это разрешается делать каждому покупателю. Единственным условием является тот факт, что от момента отправки товара должно пройти не меньше 6 дней.

При открытии спора обычно выбирается его причина. Вот что предлагает выбрать площадка:

• Товар не пропустила таможня
• Товар не был получен вовремя и его отправили продавцу
• Товар был отправлен на чужой адрес
• По отслеживанию нет никаких данных
• Полученная покупка не соответствует описанию представленному продавцом
• Полученная покупка имеет очень плохое качество, а потому ей нельзя пользоваться
• При получении заказа стало явно видно, что это подделка
• Было получено меньше вещей, чем указано в заказе.

Для открытия спора пройдите в раздел «Мои заказы» и напротив нужной покупки выберите «Открыть спор». Это позволит начать процедуру по возврату средств на карту Сбербанка с Алиэкспресс.

Открытие спора на Алиэкспресс

Перед вами высветится специальная форма, в которой указывается сумма возмещения, причина спора, также подробно описывается ситуация и загружаются доказательства правоты. После нажатия на клавишу «Открыть спор» начнется рассмотрение вашей претензии к продавцу.

Решить вопрос для начала вы можете с продавцом. На это даётся 7 дней. Если за этот срок ничего не будет решено, то спор будет обострен (переведен в претензию) и тогда дальнейшей судьбой покупателя и продавца будет заниматься администрация Алиэкспресс.

Если продавец согласится с вашим предложением и подтвердит это, то деньги на карту будут возмещены. То же самое касается и случаев, когда администрация решает спор в вашу пользу.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка через отмену заказа?

Иногда бывают ситуации, когда после оплаты покупки на Алиэкспресс, пользователь вдруг решает от него отказаться. Стоит заметить, что сделать это можно до того момента, пока продавец не подтвердил отправку посылки. В этом случае напротив товара в разделе «Мои заказы» будет высвечиваться надпись «Отменить заказ».

Кнопка отмены заказа на Алиэкспресс

При оформлении отмены сделки вам нужно указать причину, почему вы решили сделать это:

• Товар вам больше не нужен
• Заказ оформляется слишком долго
• Продавец не осуществляет пересылку нужным способом
• Продавец в последний момент изменил стоимость товара
• На данный момент товар у продавца отсутствует
• Продавец игнорирует сообщения и не даёт никакой обратной связи
• Другая причина

После оформления отмены заказа продавцу поступит оповещение с просьбой вернуть за заказ деньги. Он должен подтвердить факт возврата или указать, что товар уже отправлен. Некоторые продавцы специально хитрят и указывают, что посылка отправлена, так что будьте внимательны и не поленитесь написать продавцу в личной переписке, что причина для отмены сделки действительно веская.

После того, как продавец подтвердит, что он согласен на отмену заказа, вам в течение нескольких дней на карту Сбербанка будут зачислены деньги за покупку.

Когда можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Когда можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Не стоит думать, что возврат денег с Алиэкспресс это что-то нереальное. На самом деле такое возможно и во многих случаях администрация встает на сторону покупателя. Есть несколько случаев, когда возврат возможен:

• Товар вам больше не нужен
• Заказ оформляется слишком долго
• Продавец не осуществляет пересылку нужным способом
• Продавец в последний момент изменил стоимость товара
• На данный момент товар у продавца отсутствует
• Продавец игнорирует сообщения и не даёт никакой обратной связи
• Другая причина

Сроки возврата средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка

Сроки возврата средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка

Перевод денег за покупку будет осуществлен на карту Сбербанка в том случае, если с нее производилась оплата. Обычно этот процесс занимает от 3 до 15 дней. Хотя и тут есть несколько нюансов:

• Если ваша карта на момент возврата оказалась недействительной, то не стоит переживать, так как обычно данная операция осуществляется по номеру счёта, который привязан к карточке,хоть он при оплате и не указывается.
• Вернуть при необходимости деньги на другую карту, будь то своя или чужая, тоже не получится, так как в системе сайта подобная мера не предусмотрена.
• Если прошло уже более 15 дней,а денег до сих пор нет, то сначала обратитесь на горячую линию Сбербанка и уточните, был ли перевод. Возможно, средства «зависли» на счете.

Когда возврат средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка не предусмотрен?

• В возврате средств будет отказано в том случае, если покупатель сообщит, что товар не соответствует описанию Алиэкспресс, но продавец может доказать обратное
• После получения товара он просто оказался не нужен покупателю

Почему Алиэкспресс не возвращает деньги на карту Сбербанка?

Как правило, Алиэкспресс не возвращает деньги только в тех случаях, что указаны выше.

Если вы считаете, что возврат вам сделать должны, то воспользуйтесь процедурой чарджбэка, то есть возвратом средств через банк. Вам необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка и написать соответствующее заявление и прикрепить доказательства вашей правоты.

В течение месяца ваша заявка будет обработана и при её одобрении со счёта продавца деньги будут перенаправлены к вам.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

• Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
• Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
• Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
• Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
• Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
• Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор».
4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.
5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али.
7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

Как вернуть деньги с AliExpress на карту Сбербанка и другие счета

Оплачивать покупки в интернет-магазине очень удобно при помощи банковской карты. Если заказчик отказывается от сделки, то деньги возвращаются на тот же счет. Возврат денег на Алиэкспресс на карту Сбербанка происходит тем же путем, что и на другие карты или электронные кошельки. Чтобы вернуть их, надо открыть спор с продавцом и аргументировано доказать ему, что он должен выплатить потраченные клиентом средства.

Стадии спора

Вернуть израсходованную денежную сумму можно в нескольких случаях и в определенные временные сроки. Требовать возврат рекомендовано в следующих случаях:

1. Качественные, внешние и внутренние характеристики товара не соответствуют описанию, указанному в деталях сделки.
2. Вещь бракована.
3. Товар имеет изъяны, о которых покупатель не был предупрежден.
4. Заказ не был доставлен в указанный продавцом срок.
5. Посылку не отправили, а время обработки истекло.
6. Покупатель решил отменить заказ до отправки продукции.
7. Товар имеет отметку «Безусловный возврат».
8. Посылка была доставлена местной транспортировочной службой.

Во все этих ситуациях можно расторгнуть договор и подать заявку на денежную компенсацию. Если товар частично не соответствует заявленному качеству, то возможна неполная выплата от общей стоимости.

Открывать спор можно в конкретные временные отрезки:

1. До отправки заказа.
2. Через 10 дней после отправки.
3. В течение 15 дней после получения посылки.

Пытаться открыть спор в другое время невозможно. Для того, чтобы подать заявку на возврат средств, следует зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку рядом с купленным товаром «Открыть спор».

Далее указать причину расторжения сделки, прикрепить доказательства в виде фото или видео и отправить заявку.

После этого заявление на возврат средств будет передано на рассмотрение торговому представителю. Он может сразу согласиться с требованием клиента или предложить другое решение.

Если возникают разногласия, надо обострять спор и обращаться с жалобой к представителям AliExpress. Они в течение 15 дней рассмотрят возникшую проблему и вынесут свое решение.

Когда у покупателя действительно есть все основания требовать возврата денег, сотрудники торговой площадки решают спорный вопрос в его пользу и продавец возвращает оплаченную сумму.

Возврат на карту Сбербанка

Возврат потраченных денег с AliExpress обратно на карту Сбербанка осуществляется только после того, как спор закрыт и продавец подтвердил решение о выплате. Узнать о том, что он согласился вернуть деньги, можно в личном кабинете. Для этого надо зайти в «Мои заказы», потом в раздел «Возвраты и споры».

Здесь хранятся данные обо всех спорах покупателя. Рядом с заказом указан его статус и есть функция «Просмотреть данные». Нажав на нее, произойдет переход на страницу с деталями спора.

Здесь, в действиях продавца, можно просмотреть, собирается ли он возвращать деньги. Если стоит статус «Спор закрыт. Только возврат средств», значит, в течение 15 рабочих дней со счета магазина будет выплачена требуемая сумма.

Если проходит более двух недель, а деньги так и не поступают на счет, надо обращаться в службу поддержки AliExpress и выяснять причину. Причиной задержки могут быть мошеннические действия продавца или проблемы транзакций. Иногда деньги зависают на другом счету, если указаны неправильные данные.

После того, как возврат осуществлен, надо пойти в любое отделение Сбербанка и написать заявление на выплату средств. Его оставляют менеджеру на обработку, которая длится от 3 до 10 дней. Форму можно скачать в интернете и при желании заполнить ее дома или зайти на сайт банка и оставить электронную заявку. В бланке обязательно надо указать точные инициалы заявителя и контактные данные, инициалы и должность заведующего банковским отделением, реквизиты карты, сумму возврата и причину, которая привела к данным действиям.

Заполняя форму важно точно и правильно указывать все реквизиты, чтобы избежать ошибок, которые могут затянуть решение возникшего вопроса.

Для большей надежности надо приложить чек, в знак подтверждения оплаченной покупки. Если товар возвращается продавцу, то к чеку добавляется документ, подтверждающий обратную отправку. В этом случае в общий счет может войти и сумма отправки продукции назад, которую по договоренности тоже оплачивает магазин. Эти детали желательно заранее обговаривать с торговым представителем, который ведет спор. Срок зачисления возвращенных денег на карту может занять от 10 до 30 рабочих дней.

Возврат на другие счета

В зависимости от выбранного способа оплаты, будет произведен и обратный платеж. Сроки попадания денег разные:

1. На счет Alipay в течение 1 дня – самый быстрый способ возврата.
2. На счет электронного кошелька (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 рабочих дней.
3. На карту Master Card, Visa, Maestro – 3-15 рабочих дней.
4. Денежный перевод – от 7 до 15 рабочих дней.

Быстрее всего деньги возвращаются на счет в платежной системе Alipay. Если оплат была произведена с кошелька этой системы, то деньги автоматически попадут обратно. Но, иногда, покупатель оплачивает с банковской карты, а сумма все равно попадает Alipay. Это происходит, когда карта, с которой снимались деньги, привязана к кошельку платежной системы и активирована функция возврата в Alipay.

Чтобы вернуть деньги на счет банковской карты нужно зайти в личный кабинет Alipay и в разделе «Настройки» убрать галочку в пункте «Возвращать средства на счет Alipay». После этого деньги попадут на банковскую карту в течение дня. Если этого не произойдет, следует связаться с представителем службы поддержки и объяснить сложившуюся ситуацию.

Покупатель не сможет вернуть деньги в случае, если:

1. Карта или счет заблокированы или недействительны.
2. Покупатель указал неверные данные.

Если карта оказалась недействительной, надо связаться с торговым представителем и объяснить ситуацию. В случае, когда деньги уже перечислены, придется обращаться в банк. Там должны проверить обратный платеж и восстановить деньги на новую карту или на счет клиента.

При указании неточных или неправильных личных данных, деньги могут и вовсе потеряться и уйти на чужой счет. В такой ситуации придется подключать к поискам сотрудников банка или платежных систем, объясняя причины недоразумения. При обнаружении ошибки, лучше сразу связаться с продавцом и, если деньги еще не отправлены, уточнить все детали.

Если продавец отказывается общаться или не отвечает на сообщения, следует обращаться в раздел «Помощь. Служба Поддержки».

Возврат на электронные кошельки занимает немного времени. В среднем деньги возвращаются на счет в течение 2-3 дней. Крайне редко это затягивается на срок, более 10 дней. Обратные переводы на международные платежные карты осуществляются автоматически. Срок таких транзакций обычно не превышает 10 рабочих дней.

Возврат за товары, оплаченные посредством таких систем, как Western Union, осуществляется в течение 5-10 дней. Деньги переводятся на имя и данные покупателя, которые указаны в деталях сделки. После того, как в статусе сделки указано, что она завершена и продавец вернул обговоренную сумму, надо связаться с представителем магазина, уточнить все детали и после этого получить возвращенные средства в пункте переводов.

О том, как вернуть деньги с AliExpress на карту и другие счета, расскажет следующее видео.

Советы по возврату

Ожидая заказанный товар, стоит не упускать из внимания время «Защиты заказа». Как только оно подходит к концу, лучше сразу открывать спор или продлевать «защиту». Предварительно можно связаться с продавцом. Это лучше делать посредством сообщений, отправляемых как комментарии к заказу. В дальнейшем, если будет открыт спор, эти сообщения отразятся в деталях диспута и при обострении ситуации попадут в поле зрения сотрудников торговой площадки.

Отказываясь от бракованной или некачественной продукции, важно позаботиться о доказательствах. В их роли могут выступить фотографии или видео с обзором купленной вещи. Стоит взять за правило распечатывать посылки с AliExpress еще на почте. Это увеличивает шансы доказать в дальнейшем, что заказ пришел в негодном состоянии. Все чеки и платежные документы желательно сохранять. Особенно они могут пригодиться при возврате средств на банковскую карту.

При оформлении сделки продавец указывает время, которое он отводит для обработки заказа и его отправки. В этот период сделку можно отменить. Но, часто представители магазинов не принимают условия возврата и быстро отправляют продукцию клиенту. В итоге спор затягивается на несколько недель, так как после отправки сразу отменить заказ нельзя. Поэтому, о необходимости покупки лучше задумываться прежде, чем заключать договор и переводить деньги.

Возмещение с Алиэкспресс на Сбербанк

Онлайн магазин Али Экспресс является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.

Что такое защита покупателя

Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.

На что распространяется защита

Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.

Продление защиты

Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:

• продлевать защиту;
• открывать спор с продавцом.

Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа. Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.

Спор с продавцом

Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.

По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов. Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.

Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.

Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.

Как возвращаются деньги

Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.

Если же ваша карта рабочая, никаких проблем не возникнет.

Срок возврата

Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.

Если деньги не поступили

Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.

Что делать, если продавец вас обманул

Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс. В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом. Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.

При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.