СитуацияОбед без привилегий: Как работают бизнес-залы в аэропортах после ухода Priority Pass и Lounge Key
Для многих проход в бизнес-залы аэропортов всегда был не обязательным, но приятным дополнением к банковской программе привилегий: «Тинькофф-Банк», «Сбер», «Альфа-банк» и другие предлагали держателям премиальных карт от двух бесплатных проходов в месяц — в зависимости от расходов, неснижаемого остатка по карте и по цене ежемесячного обслуживания. Во время долгих стыковок или задержек рейсов в лаундже можно было найти мягкое кресло вместо жесткого сиденья (за которое еще придется побороться), зарядить гаджеты, перекусить и захватить с собой на рейс бутылку воды, чтобы не переплачивать за нее в Duty Free.
В марте многие банки попали под санкции, а компания Collinson Group, которая управляет самыми популярными программами Priority Pass и Lounge Key, ушла из России. После небольшой паузы несколько банков предложили клиентам компенсировать стоимость прохода по фотографии чека; затем в пакетах привилегий появились новые игроки — российский Grey Wall Pass и китайский DragonPass. «Большой Город» рассказывает, как работают комфортные залы ожидания сейчас.
Входа нет
Зарегистрироваться в программе Priority Pass россияне сейчас не могут: в форме регистрации в выпадающем списке стран России нет вообще, оплатить сервис картами местных банков невозможно. В марте в бизнес-залах Priority Pass прекратила принимать уже оформленные и действующие карты. На посвященном путешествиям «Форуме Винского» пользователи писали, что в некоторых аэропортах им все же удавалось пройти в бизнес-залы, но исключительно по ошибке в системе или недосмотру сотрудников. Вскоре и эту возможность пресекли, и попасть в лаундж теперь можно, только оплатив проход на месте наличными или работающей картой.
Если Collinson Group сотрудничает с платежными системами Visa и Mastercard, то у китайской UnionPay есть своя программа доступов в бизнес-залы — DragonPass. Сейчас воспользоваться ей могут и держатели карт «Мир» Supreme нескольких банков, среди которых ВТБ, Россельхозбанк, Газпромбанк и «СМП банк». На сайте программы перечислены 220 аэропортов, в которых держатели карт могут отдохнуть с комфортом. К DragonPass недавно присоединился и зал «Лисицкий» в московском Шереметьеве.
Кроме того, лаунджи по-прежнему доступны пассажирам бизнес-класса и участникам программы привилегий авиакомпаний — например, «Аэрофлота» и S7. Если в аэропорту есть собственный бизнес-зал авиакомпании, то пассажиру предложат отдохнуть там. Если же нет, обычно авиакомпании отправляют гостей в лаундж-зоны партнеров, к примеру, той же Collinson Group.
Банки оплатят комфорт
Банки стали искать способы, как не оставить клиентов без привычного уровня комфорта. «Альфа-банк», ранее предлагавший программу Priority Pass, теперь компенсирует до 5 тысяч рублей за каждое посещение лаунджа любого оператора и в любом городе мира. В качестве подтверждения нужно прислать фото чека или скриншот из приложения в чат с оператором. Первое время обязательным условием было проведение платежа исключительно картами «Альфа-банка», но вскоре их перестали принимать за пределами России. Сейчас клиент может заплатить картами других банков или наличными и все равно будет иметь право на возмещение расходов от «Альфа-банка». Лимиты по проходам в бизнес-залы не поменялись: в зависимости от уровня программы привилегий посетить бизнес-залы можно от двух до неограниченного числа раз.
У «Тинькофф-Банка», предоставляющего премиум-клиентам доступ в залы Lounge Key, до конца апреля действовала только программа возмещения расходов. Следовало оплатить проход наличными на месте, а затем написать в службу поддержки, предоставить чек оплаты и посадочный талон. С 29 апреля к этому способу добавился еще один: банк сообщил о начале сотрудничества с оператором Grey Wall Pass. Вернуть компенсацию за оплату наличными прохода в зал Lounge Key можно, как и раньше.
Банк «Открытие» запустил свою программу «Привилегия Airback»: клиент может возместить предполетные расходы, обменяв их на бонусные рубли. Траты не обязательно должны быть в бизнес-зале — в программу попадает и оплата трансфера, и выбор мест в самолете, и питание в «чистых» зонах аэропорта, и покупки в Duty Free. Правда, возмещают до 5 тысяч рублей за каждую покупку и до 3 тысяч — за трату в лаундже, а за год клиент может вернуть бонусы только за 12 позиций. Например, если во время одного перелета человек заказал трансфер, сходил в бизнес-зал и оплатил негабаритный багаж, то это уже три позиции.
Новые игроки
Весной прошлого года появилась еще одна российская программа доступа в бизнес-залы — Grey Wall Pass. В ней участвуют исключительно местные аэропорты, а из заграничных можно найти разве что минский. Зато с Grey Wall Pass уже сотрудничает «Тинькофф-Банк», его клиентам нужно просто сообщить об этом администратору на входе в лаундж — в приложении банка они получат QR-код для оплаты. Транзакция фиксируется автоматически, отправлять чеки и скриншоты не придется, а деньги вернутся на счет в течение нескольких дней. Участники программы Tinkoff Private могут зайти в бизнес-залы Grey Wall Pass неограниченное число раз за месяц, а клиенты Tinkoff Premium получают от двух бесплатных проходов в зависимости от баланса на счетах за прошлый месяц.
Вместе с тем предложение нового оператора не идентично сервисам Lounge Key и Priority Pass: если в московском Шереметьеве с Grey Wall Pass доступны привычные залы «Кандинский», «Рублев» и «Лисицкий» — с шезлонгами для сна, шведским столом, алкогольными напитками и душевыми кабинами, то, например, в Сочи программа не включает местный бизнес-зал — а предлагает пройти в одно из кафе в зале вылета: Pizza & Pasta и «Тревел буфет». Последние предлагают держателям карт с привилегиями Grey Wall Pass и DragonPass отдельное меню: бургер или сэндвич, салат, чай, кофе, 0,5 литра пива и бутылку воды. Других удобств в «бизнес-зале» нет. Как нет в списке оператора многих российских городов, где действуют залы повышенной комфортности.
Свою программу доступа в ближайшее время обещает запустить и компания «Випсервис». Она специализируется на обслуживании путешественников — продает авиа- и железнодорожные билеты, управляет гостиничными проектами, владеет сервисами для онлайн-бронирования. Новая сеть бизнес-залов сначала появится в России, а потом «Випсервис» собирается подключить и заграничные аэропорты.
Priority Pass и LoungeKey недоступны для россиян. Что предлагают банки?
Бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов до недавних пор был неотъемлемой опцией премиального обслуживания в любом крупном банке. Комфортабельные залы (бизнес-лаунжи) предоставляли программы Priority Pass и Lounge Key, но в марте они объявили о приостановке работы в России. За границей их услугами сейчас тоже бесплатно не воспользоваться, так как выпущенные в России премиальные карты Mastercard и Visa теперь за рубежом бесполезны, а именно по ним и можно было попасть в залы Priority Pass и LoungeKey.
Чтобы не лишать премиальных клиентов привычного уровня авиакомфорта, банки вынуждены искать альтернативные способы обеспечить для них бесплатный доступ в залы повышенной комфортности. Некоторые банки просто компенсируют клиентам проходы в бизнес-залы, другие ищут новых партнеров на замену ушедшим с российского рынка лаунж-сетям.
Изучили, что сейчас предлагают премиальным клиентам крупнейшие банки страны: Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Россельхозбанк, Альфа-Банк, Промсвязьбанк, ЮниКредит Банк, Совкомбанк, Московский Кредитный Банк, «Открытие», Росбанк, Райффайзенбанк и Тинькофф Банк.
По лаунж-привилегиям эти банки можно разделить на три группы.
Группа 1. Бесплатный доступ в бизнес-залы не предоставляется
В эту группу входят Сбер, ВТБ, Россельхозбанк, МКБ, Росбанк и Совкомбанк. Премиальным клиентам этих банков бесплатный доступ в бизнес-залы не предоставляется. Впрочем, при личном общении менеджеры по премиальному обслуживанию некоторых банков сообщают, что альтернативные пассажирские программы уже прорабатываются.
Группа 2. Есть компенсация расходов
Большинство из «системных» банков, оставшихся без лаунж-программ лояльности, пошли по компенсационному пути. Схема простая: клиент сам оплачивает посещение бизнес-зала, а затем банк возвращает потраченные деньги либо полностью, либо частично. Конкретные требования и условия у каждого банка различаются.
Райффайзенбанк
Компенсирует проход в залы, которые раньше относились или до сих пор относятся к программе Priority Pass. Оплачивать проходы можно хоть наличными, хоть картами других банков. Райффайзенбанк готов возвращать до 30 долларов за один проход (в рублях по курсу ЦБ). Для получения компенсации достаточно написать в клиентский чат в приложении и приложить сканы чека об оплате прохода и авиабилета.
Деньги зачисляются на счет в течение пяти дней. Количество проходов, стоимость которых банк готов компенсировать, зависит от остатков на счетах в банке и оборота по карте.
Альфа-Банк
Альфа-Банк предлагает похожие условия, но размер разовой компенсации выше – 5 000 рублей. Правда, и требования пожестче. В России за проход в бизнес-залы обязательно рассчитываться Альфа-Картой, за границей — картой любого банка или наличными. Для подтверждения операции нужно отправить в банк фото чека и ваучера или скриншот из приложения и фото посадочного талона или билета. Банк обещает перечислить деньги в течение трех дней.
Количество доступных для компенсации проходов зависит от остатков на счетах в банке.
Промсвязьбанк
В ПСБ компенсируются проходы в бизнес-залы, оплаченные только картой самого ПСБ. За рубежом сделать это сейчас будет непросто.
Возмещается максимум до двух проходов в месяц, причем в сумме за них вернут не более 5 500 рублей. Для компенсации нужно написать заявление и предоставить чеки и авиабилеты, деньги придется ждать до 30 дней.
Для премиального обслуживания в ПСБ необходимо поддерживать среднемесячные остатки на счетах от 1,5 млн рублей.
Газпромбанк
Газпромбанк тоже предлагает оплачивать бизнес-залы и в России, и за границей только собственной картой. Вариант по нынешним временам не самый удобный.
Предельная сумма возмещения — 5 000 рублей с учетом не более двух проходов в месяц.
Деньги перечисляются до конца следующего месяца после отправки подтверждающих документов и запроса на компенсацию. Для премиального обслуживания в Газпромбанке нужно держать на счетах от 2 млн рублей и хотя бы раз в месяц пользоваться картой банка.
«Открытие»
В «Открытии», пожалуй, наиболее сложная компенсационная схема. В банке действует программа лояльности «Привилегия AirBack», которая активируется автоматически при присвоении премиального статуса.
Количество доступных бонусов AirBack зависит от остатков на счетах:
- до 3 млн рублей — 4 Airback;
- от 3 млн рублей — 8 Airback;
- от 6 млн рублей — 12 Airback.
Бонусами AirBack можно компенсировать затраты на бизнес-залы и трансферы, оплаченные через приложение «О. Консьерж», билеты и услуги РЖД, услуги авиакомпаний (выбор платного места, оплата багажа или питания и др.). А для клиентов, имеющих на счетах в «Открытии» от 6 млн рублей — еще и траты в ресторанах и кафе, в том числе на территории аэропортов и вокзалов. Для возмещения стоимости прохода в бизнес-зал до 3 000 рублей списывается один AirBack, до 6 000 рублей — два AirBack и т. д.
Группа 3. Предоставляется доступ к бизнес-залам по другим программам лояльности
Тинькофф Банк
«Тинькофф» в мае запустил проект с российской программой лояльности Grey Wall Pass. В нее входит порядка 150 бизнес-залов по всей стране. И все они теперь открыты для премиальных клиентов банка.
Всем, кто обладает премиальным статусом, даются базовые два бесплатных прохода в месяц. Тем, кто держит в банке не менее 3 млн рублей, предоставляется уже четыре ежемесячных посещения, а с балансом от 10 млн рублей дается безлимит.
Правда, сначала все-таки придется заплатить. На входе в бизнес-зал надо уточнить, что вы участник программы Tinkoff Premium или Tinkoff Private. Сотрудник лаунжа предоставит QR-код, с помощью которого нужно оплатить счет в приложении «Тинькофф». Деньги за проход в лаунж обычно возвращаются в течение 5 дней, максимум — за 2 недели.
Для внутрироссийских перелетов Grey Wall Pass — вариант неплохой, но проблемы с посещением бизнес-залов за границей не решает. Пока из зарубежных городов в программе значится только Минск.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк, в отличие от «Тинькофф», выбрал для замещения ушедших лаунж-сетей не отечественный, а китайский вариант. Банк договорился о доступе для своих премиальных клиентов в залы DragonPass.
DragonPass – китайская сеть, у которой есть лаунжи не только в России, но и по всему миру. Банк выдает своим премиальным клиентам сертификат на десять бесплатных посещений залов DragonPass. Для получения сертификата требуется выполнять условия премиального обслуживания, например, держать в банке не менее 6 млн рублей и тратить по карте хотя бы 10 000 рублей в месяц. Без карточных расходов необходимо, чтобы остатки на счетах были от 10 млн рублей.
Бесплатный доступ в бизнес-залы вернули в пакет услуг «СберПремьер»
Клиентам с пакетом услуг «СберПремьер» с начала лета по 30 ноября вернули доступ на бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов и железнодорожных вокзалов России. Воспользоваться услугой можно два раза в месяц.
Для прохода в зал достаточно показать сотруднику на входе QR-код в приложении «Сбербанк Онлайн» и посадочный талон. После этого можно отдохнуть в комфортных условиях, подключиться к Wi-Fi, перекусить, а детям провести время в игровой комнате.
«Мы постоянно взаимодействуем с нашими клиентами и знаем, какие у них потребности и какие услуги им нужны. На период с июня по ноябрь, когда люди больше путешествуют, мы вернули в пакет услуг «СберПремьер» бизнес-залы, чтобы их поездки стали комфортнее. Кстати, эта опция востребована ещё и потому, что это удобно, когда клиенты ездят в командировки: в бизнес-залах можно провести онлайн-переговоры или отдохнуть перед деловой поездкой», — сказал старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка Николай Васев.
Еще одна привилегия пакета услуг «СберПремьер» — страховка для путешествий, которая защищает не только владельца пакета услуг, но и детей, супруга или супругу и родителей до 75 лет. Ее страховое покрытие составляет 30 тысяч евро по России и 100 тысяч евро по всему миру.
Кроме того, владельцам пакета услуг доступны выделенная линия «СберПремьер» по номеру 900, приоритетное обслуживание в любом офисе Сбербанка, повышенный кэшбэк бонусами «СберСпасибо», в том числе в «СберМаркете», «СберМегаМаркете» и другое.
За пользование пакетом услуг можно не платить, если хранить на счетах, в инвестициях в Сбербанке от двух миллионов рублей или тратить по картам Сбера от 150 тысяч рублей. Еще одна возможность получить пакет бесплатно — это выполнить сразу два условия: держать в банке не менее полутора миллиона рублей и ежемесячно тратить по картам Сбера от 100 тысяч рублей. В остальных случаях пакет «СберПремьер» будет стоить 1990 рублей в месяц.
«СберПервый» запустил новый формат проходов в бизнес-залы аэропортов
Предоставление доступа в бизнес-залы осуществляется в партнерстве с платежной системой «Мир» на базе программы ONPASS от российской ИT-платформы Mileonair. Это новый сервис по организации доступа в бизнес-залы, заменивший привычные программы привилегий.
Для посещения бизнес-залов достаточно предоставить QR-код или номер участника программы ONPASS из «Сбербанк Онлайн» или с сайта партнера. Предъявлять карту или оплачивать посещение больше не нужно.
Как воспользоваться услугой
— Пройдите регистрацию в «Сбербанк Онлайн» или на сайте ONPASS.
— После регистрации будут доступны QR-код и номер участника для проходов в бизнес-залы. Их всегда можно посмотреть в личном кабинете.
— Выберите бизнес-зал из списка доступных по программе ONPASS.
— При входе в бизнес-зал покажите QR-код или назовите номер участника и предъявите посадочный талон.
Новый сервис привилегированного обслуживания объединяет более 100 бизнес-залов в России и других странах. Количество проходов в бизнес-зал не ограничено, услуга распространяется не только на клиентов с пакетом услуг «СберПервый», но и на всех их спутников.
Узнать подробности о новом формате проходов в бизнес-залы можно на сайте.