«Списали деньги с карты без моего ведома»: почему это может произойти и что делать
Банки выстраивают все более сложные системы защиты данных, а преступники изобретают еще более хитроумные способы их обойти. Рассмотрим наиболее вероятные причины утечки денег со счета (не всегда злонамеренные) и расскажем, что делать, если это произошло.
А точно ли деньги списались несанкционированно?
Прежде чем бить тревогу, клиенту банка необходимо убедиться, что расходная операция, которую он собственноручно не проводил, действительно является мошеннической.
В личном кабинете мобильного или интернет-банка нужно проверить информацию о последних списаниях со счета.
Часто клиенты забывают о подключенных когда-то в тестовом режиме, а затем ставших платными сервисных подписках или о настроенных автоплатежах. Если это так, то стоит просто отключить ненужные услуги самостоятельно или через службу поддержки.
Если же предварительная проверка подтвердила, что дело не в забывчивости, следует действовать исходя из причины несанкционированного списания.
Возможные причины списания без уведомления
Причина первая — случайная: техническая ошибка
Здесь нет злого умысла с чей-либо стороны.
Возможно, при оплате какой-либо покупки произошел технический сбой, клиент ввел ПИН-код или код подтверждения дважды, и произошло повторное списание средств с карты. Банковские эксперты уверяют, что такое встречается нередко. Нужно обратиться в свой банк, после проверки вернут излишне удержанную сумму.
Иногда у самих банков происходят технические сбои в системе или при выдаче денег из банкомата. Паниковать не стоит — даже если деньги списались с карты, банк признает ошибку и вернет средства на счет.
Про обратную ситуацию, когда ошибка работает, казалось бы, в пользу клиента и банк случайно начисляет ему лишнее, можно почитать тут.
Причина вторая — законная: безакцептное списание
Иногда человек сам создает ситуацию, когда к нему применяется эта вынужденная мера.
Деньги могут быть списаны по решению суда со счета без уведомления клиента, если у него имеются непогашенные обязательства по выплате алиментов, налогов, штрафов, долгов.
В случае, если у клиента есть просроченная задолженность по кредиту, на его счете достаточно средств, а договором предусмотрено безакцептное списание, то банк может без предупреждения удержать сумму долга.
Причина третья — нелегальная: действия мошенников
Преступники успели изобрести множество способов опустошения чужих счетов, иногда весьма изощренных, но по сути все способы того, как мошенники снимают деньги с банковской карты, сводятся к 2 вариантам:
А. Кража физических носителей:
- Прежде всего это может быть банальная кража карты. Снять наличные через банкомат без знания ПИН-кода у вора не получится, но он может совершать без введения ПИН-кода некрупные безналичные и онлайн-покупки до тех пор, пока на карте человека не закончатся деньги или он ее не заблокирует.
- Преступники могут воспользоваться похищенным паспортом, чтобы получить доступ к банковским счетам жертвы или открыть на ее имя кредит, выводя средства до тех пор, пока счета не заблокируют.
- Банкомат может отнюдь не случайно проглотить карту. Злоумышленник помещает в картридер ловушку для карты жертвы, а сам стоит где-то рядом и запоминает ПИН-код. После неудачных попыток извлечь карту потерпевший уходит за помощью к сотрудникам банка, а мошенник в это время быстро опустошает счет. Такой вид воровства называется траппингом. Как мошенники обманывают россиян в 2022 году и что надо знать, чтобы уберечь себя
В. Кража информации:
- Звонки с подменных телефонных номеров. Мошенники представляются сотрудниками банка и с помощью различных психологических манипуляций, так называемой социальной инженерии, выманивают у жертвы логин-пароль для входа в личный кабинет или реквизиты карты, включая секретные CVC/CVV и ПИН-код, а затем воруют деньги с карты. Но как понять, что звонит злоумышленник, если определяется номер банка? Если просят сообщить коды подтверждения, пароли, секретные коды, это совершенно точно указывает на преступника. , перенаправляющие на поддельные интернет-ресурсы, которые маскируются под официальные сайты банков, государственных ведомств, крупных интернет-магазинов. Ничего не подозревающие пользователи вводят логины, пароли, данные банковских карт, и вся конфиденциальная информация попадает в руки преступников. Таким же образом работают фальшивые приложения, которые жертва собственными руками установила на телефон. , т. е. копирование данных и ПИН-кода карты в тот момент, когда она находится непосредственно в банкомате. Для этого в банкомат временно устанавливают считыватель магнитной полосы, скрытую камеру, иногда поддельную накладку на клавиатуру. На основе полученных данных преступники создают дубликат карты и выводят с нее деньги. Защититься от этого сложно, так как далеко не каждый сможет обнаружить невооруженным взглядом шпионское оборудование.
Что делать, если деньги украли
Если замечены подозрительные операции по банковскому счету или карта утеряна, действовать следует так:
- Срочно звонить на горячую линию банка, изложить ситуацию, заблокировать карту. Также это можно сделать через онлайн-приложение банка.
- Если деньги уже были списаны со счета, следует лично прийти в отделение банка и подать письменное заявление по установленному образцу. Большинством банков установлен срок на оповещение — 24 часа с момента проведения несанкционированной операции.
- Дождаться ответа: банк либо вернет деньги, либо откажет. В стандартных ситуациях рассмотрение занимает до 30 дней. Если кража совершена за границей, срок может быть увеличен.
- При получении отказа можно обратиться в суд.
Что еще можно предпринять
Уберечь банковский счет можно, приняв превентивные меры. Можно запретить оплату покупок без СМС-уведомлений. Например, в «Сбербанк Онлайн» можно сделать это самостоятельно. Выбрать в меню «Платежи» и перейти в раздел «Тарифы и лимиты». Нажать на «Лимиты и ограничения по картам» и отключить настройку «Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом». Если карта в принципе не используется для онлайн-шопинга, функцию «Покупки в интернете» можно отключить совсем.
Многие банки предлагают платный сервис страхования от мошеннических операций. В случае, если со счета клиента спишутся средства без его разрешения, банк обязуется моментально все вернуть за свой счет.
Как с моего счета в ВТБ похитили 80000 рублей
Субботним вечером 05.12.2020 в 17:00 меня «радует» смс следующего содержания:
Некто в 16:56 (в смс указано время Московское) осуществил внутренний перевод остатка денег на карте на существующей у меня накопительный счет, а затем в 17:00 разом опустошил этот счет, сделав перевод гражданину Кирееву из Кемеровской области на сбербанк.
Находясь в шоковом состоянии, проверяю баланс в интернет-банке и сразу звоню на горячую линию 88001002424. Если вам довелось звонить по этому номеру, то вы знаете, как трудно связаться там с живым оператором. После очередного роботизированного ответа решаю ехать в банк и чуть менее чем через пол часа я оказываюсь у его уже закрытых дверей (оказывается в нашем городе в субботу офисы ВТБ не работают позже 17:00).
Понимаю, что оспорить транзакцию я смогу не раньше, чем в понедельник, а это уже слишком поздно, звоню в полицию и через 5 минут рядом оказывается наряд. По дороге в дежурную часть знакомлюсь с дознавателем и решаю опять звонить на горячую линию по громкой связи. После прослушивания тонны рекламы с нами связывается оператор, у которого я после подтверждения паспортных данных прошу остановить транзакцию и получаю отказ. Ответы оператора однотипные и в принципе мало чем отличаются от робота: «обратитесь в офис банка и в полицию, ничем не могу помочь». Не выдерживает и дознаватель, сообщая по громкой связи, что полиция и так рядом и когда откроется офис будет уже поздно. На оператора не произвели впечатления ни мои слова, ни голос полиции, он все повторял одну и ту же мантру. Мы приняли решение завершить наш малопродуктивный разговор.
Далее, в тот же вечер следует знакомство со следователем, оформление постановления о признании меня потерпевшим, о возбуждении уголовного дела и возвращение домой уже после 9 вечера. По словам полиции мой случай типичный и далеко не первый.
Дальнейшие события развиваются не так стремительно: на следующий день получаю детализацию звонков и смс сообщений, где прекрасно видно, что никакого кода подтверждения я не получал. Деньги «слили» просто так и система ВТБ уведомила меня уже о факте списания.
Потом конечно следовало мое обращение в банк и их официальный ответ:
Дабы не отвлекать читателя стоит пояснить что «Passcode» является одним из средств авторизации и, как поясняют правила ВТБ, назначается в мобильном приложении:
Главное здесь последний абзац, из которого становится понятно почему мне 05.12 не пришло смс с кодом подтверждения.
Наверное, вы уже поняли, что никаких Passcode Я 04.12.2020 себе не устанавливал, да и устанавливать не на что. На первой картинке поста скриншот с моего телефона: старенького Sony Ericsson WT19i на который уже невозможно установить современное приложение ВТБ, требующее android моложе 6.0.
Как злоумышленнику удалось получить доступ к данным карты, логину и паролю, которые я хранил записанными дома на бумажке и/или на время перехватить мой номер конечно большой вопрос. У кого кроме сотрудника банка есть такой объем данных? Очевидно, операция была спланирована и данные для авторизации появились раньше субботы. Действовать вор начал ровно в 17:00, когда закрылся последний офис в моем городе, дабы сделать любые контрмеры бесполезными.
На процедуру и само слово «chargeback» по факту мошенничества в Банке ВТБ, видимо, наложено табу. На первое заявление, написанное в офисе, «ни слуху, ни духу». При повторном, уже через почту info@vtb.ru получил потрясающий ответ, из которого понятно, что сотрудница обращение даже не прочитала, поскольку в ответе говорится об оплате покупок/сервиса, а не кражи денег по вине банка:
Принимая на себя обязательства международной платежной системы, банк ВТБ тем не менее руководствуется своими внутренними правилами.
Банк ВТБ полностью снял с себя ответственность и переложил её на правоохранительные органы.
Если вы пользуетесь «ВТБ-Онлайн» ваши средства в один субботний вечер могу просто исчезнуть. Никаких смс с кодом подтверждения вы не получите, а ВТБ уведомит вас уже по факту списания денег. Во всем этом, по их мнению, будете виноваты только вы, и никто кроме полиции не будет вам помогать.
На вопрос: «Как обезопасить свои средства, являясь клиентом ВТБ?», у меня нет ответа. В плане информационной безопасности мои действия были максимально осторожными. Логин и пароль на бумажном носителе, авторизация через последний браузер Chrome без сохранения пароля на свежей windows 10 и всеми обновлениями. Считаю, в данной ситуации банк оказал мне некачественную и небезопасную услугу, нарушив ст. 7 и 14 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» и моей вины в том, что у меня похитили средства, я не вижу.
По состоянию на сегодняшний день 09.01.2021 написано еще одно обращение в банк (ответ ожидаю), готовлю исковое заявление в Суд и стараюсь афишировать происходящее. У меня на руках копии постановления о признании потерпевшим, о возбуждении уголовного дела, детализации о звонках и смс и выписка из банка. Детализацию по IP адресам авторизованных в «ВТБ-Онлайн» банк не дает, ссылаясь, что такие данные доступны только полиции.
Подобное бездействие банка не должно оставаться незамеченным. Принимая во внимание слова полиции о распространенности таких случаев, считаю, что ВТБ следует начать внутреннюю проверку.
Дорогие читатели, спасибо, что прочитали мой сумбурный первый пост до конца. О дальнейшем развитии событий, конечно, буду писать еще. Очень прошу распространить данную информацию, поскольку речь идет о полнейшей безнаказанности.
Берегите себя и относитесь к безопасности в интернете серьезнее.
Пользуясь моментом, хотел бы предупредить клиентов ВТБ, которые пользуются системой быстрых платежей — всегда, ВСЕГДА уточняйте у получателя банк.
Смешная история на самом деле — надо было товарищу денюжку скинуть за общую оплату, спросил про быстрые платежи — есть. В приложении выбираю номер, приложение услужливо подсказывает «ВТБ». Я в курсе что если у получателя нет ВТБ то и не подскажет. Ну и отправляю. Пишу типа отправил на ВТБ, а в ответ: «А у меня нет ВТБ«. Оп-па!
Звонок в поддержку, объяснение ситуации, оператор уверяет меня что у получателя есть счёт в ВТБ. Окей, звонит получатель. Что оказалось? Оказалось просто — была кредитная карта, кредит, кредит закрыл, справку взял, счёт «закрыл», да ВТБ оказывается кредитный счёт закрыл, только вот оказывается они два создали — основной и кредитный. Второй закрыли, первый висел, а оператор в офисе сказала типа да-да, всё закрыли. Пришлось товарищу ездить разбираться да счёт дозакрывать. Вот так.
Так что вы это, спрашивайте на всякий случай, в какой банк, а то мало ли что 😀
Автор! Первое — успокоится! Второе — закон о национальноплатежной системе твой друг! Читай его и самое главное пункт 15 статьи 9.
15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.
Кто доказывает? Банк. Никому ничего ты не должен.
Что теперь. Без суда банк тебя пошлет. И теперь — досудебка со ссылкой на этот пункт. Готовься к звонкам, типа — ну вы же виноваты. На все подобные фразы от банка — «обязанность доказать мою вину ложится на вас».
Скорее всего понадобится адвокат, но на первую заседанию — можешь идти сам.
Оооо, у меня история с ВТБ ещё круче была. Переезжал из региона в Москву. Продал свою квартиру, положил эти деньги на вклад в ВТБ. С процентами по вкладу меня, кстати, опрокинули, но это совсем другая история. Параллельно ещё копил-откладывал с зарплаты на карту того же ВТБ. То есть, мне на дебетовую карту перечислялась зарплата и тупо там лежала. Этой же картой я везде расплачивался. В итоге скопилось не много не мало — 2,5 ляма рублей (сумму пишу для понимания масштаба оху. вания, которое я потом испытал). В один прекрасный день в личном кабинете заметил, что у меня появился счёт «Мир».
Звоню на горячую линию ВТБ узнать чё такое:
— Мы всем бюджетникам и военным открываем счета «Мир». Указание правительства. Вам надо подойти в офис и получить карту «Мир».
— Я не бюджетник и не военный. Мне не нужна карта «Мир». Закройте нафиг.
— Чтобы закрыть счёт, вам надо подойти в офис, написать заявление.
— То есть, открыть мне счёт без моего согласия вы можете, а чтобы его закрыть мне надо тратить время, ехать в ваш офис, стоять в очереди.
Короче, естественно я ни в какой офис не поехал, потому что времени из-за работы не было совсем. Ну, открыт счёт и открыт. Есть не просит.
В один прекрасный день после работы зашёл в кафешку поужинать. Расплачиваюсь на кассе. Мне говорят:
— У вас не хватает средств на карте.
— Как не хватает. У меня ж там два с половиной.
Хватаюсь за сердце. Думаю, все, накрылись мои мечты купить квартиру в Москве медным тазом — спи. ли бабло с карты. Аж в глазах потемнело.
Лезу с телефона в личный кабинет. Смотрю, а все деньги с дебетового счета перевели на сраныц «Мир»! Никаких смс, никаких уведомлений, ничего! Просто перекинули без моего ведома и одобрения 2,5 ляма с одного моего счета на другой.
При этом карты «Мир» у меня нет, на дебетовой карте ни копейки — все перекинули. Хорошо наличка была с собой за еду заплатить, а то бы пришлось посуду мыть в кафе.
Звоню на горячую линию. Говорят, не можем обратно перевести. Как я орал на девочку-оператора. Я так никогда не матерился. И, о чудо, сила русского мата сработала и деньги перекинули обратно через пару минут.
С тех пор я в наших говнобанках сумму больше 5 000 рублей не храню. И то, кладу её перед тем, как мне надо что-то оплатить.
Добрый вечер, у моего друга аналогичная ситуация и тот же получатель денег))) можете написать мне на почту для дальнейшей связи? bobylev2007@yandex.ru
О, банк ВТБ, как много мата лезет в голову когда вспоминаю про кредит который брали у них и выплатили 3 года назад.
История такая: брался кредит на 5 лет, выдали карту куда через банкомат ежемесячно надо закидывать сумму выплаты. Наступил месяц последнего платежа. Я закинул сумму, дело было в середине недели, дата списания была в пятницу, ясное дело сохранил чек.
Суббота, звонок с московского номера, оттуда «вы не оплатили платеж за кредит вам неустойка 400 за день просрочки» я им «с хуяль блять ёптэ? Чек на руках идите на хуй суки», там все мимо ушей и вещают «срок действия вашей карты истек, сами идите на хуй, согласны оплатить неустойку 400 рублей, а в понедельник сами ебитесь в офисе как хотите? (Главное как деньги сожрать карта очень по сроку действительна. И им похуй что пять лет без проблем платил, им совершенно похуй на то что я могу быть потенциальный клиент в дальнейшем, им главное чтоб по телефону под запись разговора я согласился за каким то хуем отдать 400р. Это им блядь важнее) Говорю в телефон то же самое и шлю на хуй. Перезваниваю по горячей линии, включаю тоже запись. Озвучиваю предыдущий текст. Там курва начинает ту же блядскую свиристель: «ну карта же не действительна, вы согласны оплатить 400 рублей, идите потом в офис и разбирайтесь?» В этот момент потоком плазмы из моего пукана я уже разогревал земное ядро, шлю эту курву так же на хуй.
В итоге в понедельник в том ебучем офисе где брался кредит (видимо совершенно случайно) главным менеджером оказывается адекватная спасибо ей девушка (операторы бляди сразу начали пиздеть «карта действительно не действительна, так вы согласны оплатить неустойку 400 рублей?» я там натурально в голос начал орать матом на весь зал) и за 5 минут решила все проблемы, сама без просьбы выдала все справки с печатями что ничего не должны этому ебучему учреждению.
С тех пор с этим ущербнопидороблядским банком никаких отношений. Идут они нахуй.
Важное UPD: срок карты заканчивался 07/18 то есть июль 2018. Последний платеж и дата списания были 6 числа, я всегда закидывал 4го. До сих пор блин помню. Я предварительно звонил в банк уточнить насчёт заканчивающегося срока действия карты. Там мне очень вежливо сообщили что ничего страшного, срока действия хватает и добавили что карта это просто оболочка, деньги сразу идут на счёт и списываются оттуда. С воодушевленным ебалом я радостно тогда положил трубку. Про этот разговор я тоже упоминал им впоследствии, естественно эти твари знать ничего не знают.
Купил отдельную квартиру
На тему квартиры, наследства и родственников вспомнилась мне история одного знакомого, звали его, допустим Сеня. С детства жил он в квартире с сестрой, матерью и отцом, бабка с дедом жили в отдельной квартире. Потом бабка с дедом ушли в мир иной со временем и в их квартиру поехал жить отец Сени (развелся с его матерью и был сыном этих дедки с бабкой). Стал он жить дальше с мамой и сестрой, выросли, сестра замуж вышла и уехала жить к мужу, у Сени личная жизнь особо не ладилась, много работал на тот момент. Мать довольно быстро наладила личную жизнь, встретила нового мужчину, которого позвала жить к себе, даже дочь от него родила. И тут мой знакомый решает оставить мать счастливо жить с новым мужчиной, накопив взнос берёт двушку в ипотеку и съезжает. Чтобы ни от кого не зависеть и самому строить жизнь в своей собственной квартире. Спустя четыре года хахаль матери предложил продать трёшку, в которой они жили и купить квартиру поменьше, на что женщина согласилась. Продажей занимался он и она ему полностью доверяла, в итоге недомуж получил деньги за квартиру и свалил в неизвестность и дочь ему не нужна. В этот момент отец Сени проигрался в интернете, задолжал кучу денег, влез в микрозаймы, стали приходить злые дяди и как-то обманули его, остался он без квартиры. Какое-то время снимал комнату, но денег нет. В итоге мать с маленькой дочкой попросилась жить к моему знакомому потому, что больше негде, папа тоже переехал к сынуле потому, что денег нет, а у сына двушка. А мой знакомый отказать им не смог, хотя так радовался, что своё жильё, заработал и может спокойно жить один, платя ипотеку.
Развод на дороге е-40
Хочу рассказать вам о том, что может произойти с вами во время посещения города-героя Волгограда, возможно, кого-то предупрежу.
Даже если вы опытный водитель, с 15-тилетним стажем, не факт, что вовремя опомнитесь и заметите развод.
На фото участок дороги е-40:
Красная стрелка — направление движения. Адрес: Волгоградская обл, 18К-1б
На мосту сейчас проводится ремонт и навигатор отправляет в объезд, чтобы сократить время поездки (красная стрелка).
Некоторые слепошарые водители не успевают перестроиться и в нарушение пдд проезжают по направляющему островку.
Траектория движения водителя.
Штраф за такое правонарушение — 500 рублей. КоАП РФ Статья 12.16. 1. Несоблюдение требований, предписанных дорожными знаками или разметкой проезжей части дороги, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 — 7. влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере пятисот рублей.
Дальше начинается представление.
За постом (он не функционирует), стоят несколько машин, выглядящих один в один как машины инспекторов дпс, но я ведь знаю, что моя полиция меня бережёт и сотрудники гибдд никогда бы так не поступили, значит — мошенники, неизвестные лица работают по этой схеме
Останавливают, в основном, машины с иногородними номерами. Нарушителей много, за 10 минут тормозят 3-4 машины. Кого-то отпускают, кого-то начинают «обрабатывать». Не знаю, по каким признакам отбирают жертв.
Сотрудник-1, в одежде, до смешения похожей на форму сотрудника гибдд, с полосатым жезлом, останавливает машину, проверяет документы, переводит через дорогу и отправляет к сотруднику-2. При водителе они ведут диалог о том, что нарушение было зафиксировано и можно готовить документы в суд.
Сотрудник-2 вежлив, даже учтив, ведёт диалог, выясняет, с кем едет водитель, кем работает, надолго ли в городе, говорит о грубом нарушении, которое совершил автовладелец — о выезде на встречную полосу. Отводя водителя от служебной машины, рассказывает, какой опасный здесь перекресток, как много здесь фур, и как плохо подвергать опасности пассажиров. Далее сообщает, что сейчас будет составлять административное дело, с последующей передачей в суд. Но ВУ точно лишат — вопрос в том, на какой срок. Что-то печатает в своем планшете.
Примерное развитие диалога дальше такое: «Ну что, оформляем нарушение?», «права у вас в чем хранятся?», «терминала у нас нет, но здесь недалеко пятерочка, если через 15 минут не вернетесь, оформляю». В/у остается у него.
Водитель находится в стрессовой ситуации, может поверить во всё сказанное — ведь перед ним госслужащий, человек в форме. Поскольку в городе проездом или на отдыхе, разбираться дальше или вызывать полицию скорее всего не будет.
Вот отзывы с этого поста на яндекс-картах, с этого года и с прошлого:
Кабы знать, где упасть, так бы соломки подостлал.
Техника безопасности для сайтов знакомств часть первая. Как не попасть в лапы мошенников (пособие строго для мужчин)
Предисловие.
Недавно в моей жизни случилась такая мерзопакостная штука как развод. Женат я был сравнительно давно , и поэтому когда закончились все стадии как психологические так и юридические, я понял, что совершенно забыл как это, знакомиться, общаться, ходить на свидания и тд.
Будучи человеком современным я решил воспользоваться сайтом знакомств(а в современных реалиях точнее сказать приложением). Тиндер я опробовать так и не смог так как он нас скоропостижно покинул, и потому воспользовался Мятой, Мамбой и Дайвинчиком. Скачав их, я начал активно искать свою новую женщину так как был уверен, что она меня там не кисло заждалась. Однако не тут то было, и столкнуться мне пришлось с самыми разными обитателями не все из которых одинаково полезны. В связи с чем я и решил написать этот гайд для мужчин. И сегодняшняя часть как и ясно из названия будет о тех, для кого сайт знакомств это способ преступного заработка, и чаще всего о мошенниках.
Мошенников на сайтах знакомств я поделил на три группы, основным критерием я поставил их навыки и сложность схемы.
1 группа "слабаки попрошайки".
Честно понятия не имею кто на таких ведётся буквально на втором — третьем сообщении девушка говорит что у нее некие проблемы (никогда не думайте что "с таким же не будут врать", умерла мама, тело брата не отдают просят выкуп, нет денег на еду себе/ребенку, моральных границ у этой публики нет). Далее следует просьба денег. Все скучно и банально.
Метод борьбы — не быть идиотом (на мой взгляд тут комментарии излишни).
2 группа "попрошайка продвинутая".
Тут уже ситуация более интересная, эта дама будет с Вами общаться от нескольких часов, до нескольких дней, может отправлять голосовые сообщения, фото и так называемые "кружочки" (короткие видеосообщения ). Но есть важное "НО". Это будут сообщения не по теме. То есть аудио сообщения будут не ответы на ваш вопрос, а общие фразы типа "доброе утро как спалось" или ещё что то в этом духе. А в кружочках эта барышня будет махать или просто улыбаться и молчать ну или опять же скажет какую то банальную фразу. Тут дело в том, что перед Вами обычный клон. Эта девушка просто живёт в другом городе/стране и ее анкета используется для подобных схем. Ваше общение будет не особо интересным, но многообещающим, она будет говорить комплименты слать смайлики , согласится на свидание через пару тройку дней, потому что сейчас дела, причем это свидание возможно будет у вас дома). Рано или поздно у нее случится "проблема", надо помочь сестре, заплатить за квартиру, провести платеж пока ее карта в блоке, заплатить в такси налом чтобы приехать к Вам в гости и тд. Но смысл один ей нужно перевести энную сумму денег (в моем случае от 500р до 10000р). К сожалению моя природная жадность даже для эксперимента не позволила закинуть никакой суммы, поэтому я не могу утверждать , но думаю что тяга денег будет идти до тех пор пока будете давать, затем блок и удаленный аккаунт телеграм.
Метод борьбы — все просто , до первого свидания никакой финансовой помощи , ни при каких обстоятельствах, затем уже решайте сами как Вам жить, но до первого свидания вы окажете помощь в лучшем случае мошеннику , а в худшем нацисту-террористу и будете потом объяснять, что не 🐫 . Если дама вызывает подозрения предложите поговорить по видео, любой реальной девушке это будет интересно, и к тому же покажет, что Вы тот за кого себя выдает. Поэтому отказ от видеосвязи всегда должен настораживать.
3 группа "Профи".
И вот мы подошли к реальным акулам этой сферы. Мошенники профессионалы. Здесь уже все будет в разы сложнее, дело в том, что вы будете общаться с реальной девушкой. Не смотря на то что группа одна все же есть две подгруппы.
3.1 Профи в сети
Данная девушка будет скорее всего по хитрому скрывать лицо, единственный вариант, что она его покажет, если она из другой страны. Но фигуру она вам покажет хорошо, с этим нет проблем. Голосовые сообщения без проблем , звонки точно также и кружочки "в тему". И вот настал Ваш звездный час , она предлагает встречу, и не просто пройтись в парке или попить кофе, а встречу тет а тет, в закрытом кинотеатре для двоих, сауне или номере в гостинице так как у нее именно сейчас крайне "игривое настроение". Вам же выпадает честь оплатить это все онлайн для чего Вам отправляется ссылка на сайт данного заведения, на сайте будет указано что гарантируется полная приватность и конфеденциальность. И вот вы уже смотря на картинки представляете, что будете вытворять с ней на этих диванах и кроватях. Переходите на страницу оплаты и. Далее варианты различны начало одинаковое с вас списывается указанная сумма, но при этом не приходит чек и вообще ничего, вы пишите в поддержку они говорят, что это ошибка в программе и просят повторить платеж так как прошлый завис и вернётся Вам в течении суток (а дама то уже сейчас ждёт) и данная процедура повторяется пока вы достаточно не поумнеете, бонусом может быть то что при оплате вы указали все данные карты (поняли уже у кого они теперь) и получили подписку на 5000 в день) отменить которую сможете только заблокировав карту.
Метод борьбы — как и в предыдущем пункте никаких оплат , сайты сделаны грамотно и могут в том числе и клонировать другие. Поэтому ещё раз никаких оплат, даже если она намекает и торопит. Крайне маловероятно, что нормальная девушка пойдет на первое свидание в уедененное место, даже если ее цель секс на один два раза, инстинкт самосохранения никто не отменял. Предложите встретиться на нейтральной территории а там уже действовать по обстоятельствам, понятное дело что встречи у вас скорее всего не состоится.
3.2 Профи реальный
Тут все ещё сложнее , на этот раз девушка также полностью реальна, она показывает и лицо и голосовые и кружочки летят постоянно, видео вызов без проблем. Проблемы начнутся на свидании. Описать все виды развода практически невозможно из огромная куча от безобидных сравнительно кальянных куда она вас пригласит к счёт окажется запредельным, до банального ограбления. В сети вы и без моей помощи найдете все это.
Метод борьбы — запомните первое свидание проходить должно на нейтральной территории в идеале это прогулка в парке/на набережной. Если плохая погода или девушка носит большие каблуки можете попить кофе в какой нибудь сети, или в месте где вы уже были (счёт можно разделить). Если девушка зовёт вас на первое свидание в конкретное место это "звоночек". Особенно если это опять же не известная сеть, а какая то непонятная кальянная или кафе. Почитайте отзывы. Если все таки , во время прогулки она вас сманила в какое то место, или просто вы согласились и вот вы уже внутри, не паникуйте, не делайте заказов со слов официанта, просите меню. Меню без ценников это не меню, просите с ценниками, не стесняйтесь. Меню с ценниками можете сфотографировать(паранойя 80lvl но бывали случаи подмены).Ну и контрольным а голову может быть просьба официанта разделить вам счёт. Если на каком то этапе девушка Вас укоряет, унижает , говорит "не позорься, это не по мужски" либо использует какие то ещё манипуляции , ВСТАВАЙТЕ и УХОДИТЕ это развод 100%. Если по итогу вам включили в счёт живую музыку, фокусы, выступления , покрашенный золотом потолок вы за это платить не обязаны.
Как уже писал выше всех способов обмана не описать, но по факту никто не будет ради вас изобретать отдельную схему, как правило вам выдадут то что стоит на потоке. Знакомьтесь , любите друг друга, но не забывайте. Они охотятся на вас.
Попались на уловку карточных мошенников: что делать
В 2022 году россияне взяли более 12,5 миллиона потребительских кредитов. При этом 5% из них были оформлены мошенниками на людей без их ведома.
Для борьбы с кредитными аферистами в Государственную думу недавно был внесен законопроект, согласно которому банки и микрокредитные компании должны направлять гражданам уведомления о том, что на их имя оформлен кредит. Но не факт, что этого будет достаточно, чтобы быть в безопасности. В любом случае важно знать, как могут действовать мошенники, чтобы взять кредит без вашего ведома , что делать, если на вас взяли кредит , и как снизить риск подобных ситуаций.
Что нужно мошенникам для оформления кредита
Сейчас большинство банков позволяют оформить кредит онлайн в мобильном приложении. Часто для этого достаточно указать паспортные данные. В некоторых случаях еще нужно загрузить фотографию вместе с паспортом. А чтобы войти в приложение от имени другого человека, мошенникам могут понадобиться коды доступа и реквизиты банковской карты ― ее номер, срок действия и код CVC.
К своим персональным данным люди регулярно предоставляют доступ для получения различных услуг, среди которых заказ товаров в интернет-магазинах и на маркетплейсах, онлайн-платежи, операции у сотовых операторов и так далее. Мошенники же регулярно взламывают сайты компаний, чтобы похитить эти данные. И если им это удается, теоретически они смогут оформить кредит на человека, чьи персональные данные попали им в руки. А если данных недостаточно, они могут звонить и выяснять то, что им необходимо: СМС-код, код доступа в онлайн-банк и так далее, используя социальную инженерию .
Частые схемы мошенников по кредитам
Есть много способов, которыми пользуются мошенники, чтобы оформить кредит на чужое имя.
Через банковское приложение или специальные программы. Этот тот случай, когда мошенник под различными предлогами убеждает жертву сообщить ему коды доступа в банковское приложение. Или установить на свой телефон программу удаленного доступа. Получив его, аферист оформляет кредит на имя жертвы и переводит деньги на свой счет.
По потерянному паспорту. Если вы потеряли паспорт, лучше сразу сообщите об этом в МВД. Утерянный вами документ признают недействительным, и, даже если он попадет в руки мошенников, они не смогут оформить кредит на ваше имя. Записаться в МВД можно через «Госуслуги» , где затем сообщите об утерянном паспорте.
С помощью потерянных телефонов. Сейчас почти у каждого установлено мобильное приложение банка, в котором можно оформить кредит. И если вы не установили надежный пароль для разблокировки, это облегчает задачу злоумышленникам. Однако, даже если ваш телефон защищен, его можно взломать, а затем выяснить ваш код доступа в приложение или вытащить из устройства фотографии паспорта и другие данные. Как минимум не храните секретную информацию в заметках и всегда используйте надежные пароли и подключайте двойную аутентификацию там, где она предусмотрена.
По фотографии с паспортом у лица. Многие сервисы для подтверждения личности клиента просят его направить фото лица рядом с разворотом паспорта. И если такая фотография попадет в руки мошенников, они могут использовать ее для оформления кредитов на имя жертвы. Изображение может быть в украденном или потерянном телефоне, а также попасть в руки преступников из купленных или слитых баз данных.
Звонки от лжесотрудника Банка России или полиции. Речь снова о социальной инженерии: мошенник звонит жертве и представляется сотрудником Центробанка или следователем полиции. Аферист сообщает, что по счету или карте человека зафиксированы сомнительные операции, и под этим предлогом выманивает его банковские данные. А после этого крадет деньги или оформляет кредит. Для того чтобы убедить жертву в правдоподобности, злоумышленник может даже направить в мессенджере фото поддельного удостоверения сотрудника Банка России или отдела полиции, фиктивные документы из госслужб, например документ из Росфинмониторинга якобы о блокировке операции по счету с поддельными печатями или электронными сертификатами.
Звонки от лжесотрудника оператора связи. Аферист звонит человеку под видом работника оператора связи и сообщает, что его номер скоро перестанет действовать. По его словам, чтобы избежать этого, нужно набрать на телефоне определенную комбинацию цифр. На самом деле, если человек сделает это, он подключит переадресацию звонков и СМС на номера мошенников. Это позволяет им получить доступ к дистанционному управлению банковским счетом и оформить кредит на имя жертвы.
С помощью фальшивых документов. Крупные банки всегда перед выдачей кредита проверяют потенциального клиента. Чтобы избежать тщательной проверки, мошенники оформляют кредиты на небольшие суммы по поддельным документам в различных микрокредитных компаниях. Риск невыплаты такие организации обычно перекрывают огромными ставками по кредитам. При этом в поддельных документах аферисты указывают реальные Ф. И. О. и контактные данные своих жертв.
По сговору с сотрудниками банка. К сожалению, стать жертвой мошенников можно даже прямо в банковском отделении. Редко, но все же бывают случаи, когда банковский сотрудник действует сообща с аферистами и, имея доступ к личным данным клиентов, может оформить кредит на их имя.
Как выявить мошенника
Если вам поступил звонок якобы от сотрудника банка, который сообщает о попытке оформления кредита на ваше имя, ни в коем случае не сообщайте ему данные ваших карт, коды доступа из СМС и другую подобную информацию. Имейте в виду: настоящий представитель банка не будет запрашивать у вас такие данные. Если сомневаетесь, положите трубку и перезвоните в банк по номеру, который обычно указан на обороте банковской карты или в приложении банка.
Если вам позвонил якобы сотрудник оператора связи с сообщением о скором аннулировании номера, скорее всего, это тоже обман. Телеком-компании в одностороннем порядке забирают номер, только если в течение долгого времени по нему нет никакой активности: ни одного звонка, СМС, сообщения в мессенджерах, оплаты связи. У каждого оператора свои правила, но обычно должно пройти несколько месяцев, чтобы номер отключили от обслуживания.
Если же вам позвонил якобы сотрудник Центрального банка или полиции, смело прекращайте разговор. Сотрудники полиции в случае необходимости всегда направляют официальные письма с повестками либо сразу зовут в отделение полиции для уточнения информации, а Центральный банк в принципе не работает с гражданами как с клиентами, не ведет их счета, не звонит им, а его сотрудники не направляют никому копии своих документов.
Чтобы узнать, не оформлены ли на вас «лишние» кредиты, или убедиться в том, что с вами говорили мошенники, свяжитесь со своим банком по официальному номеру телефона, который указан на обратной стороне вашей банковской карты, и уточните информацию. Скорее всего, вам подтвердят, что кредиты на ваше имя не оформлялись. Можно еще направить запросы в Центральный каталог кредитных историй на сайте Центробанка или через «Госуслуги». Еще можно подать запрос в конкретное бюро кредитных историй — их всего семь . В течение года в каждом БКИ можно дважды получать выписку бесплатно. Также все крупные банки предоставляют услугу по уведомлениям об изменении кредитной истории и кредитного рейтинга, но обычно это платная информация.
Что делать, если на вас оформили кредит
Если вы все же стали жертвой аферистов, необходимо предпринять все возможные меры, чтобы мошеннический кредит аннулировали.
- Напишите заявление в полицию
В заявлении подробно опишите все детали события: как вы узнали, что на ваше имя оформили кредит, в каких банках, когда стали поступать звонки с требованием погасить задолженность.
- Напишите заявление в банк
Подайте заявление во все банки, в которых на ваше имя аферисты оформили кредиты. Укажите все детали произошедшего: когда вы узнали об этом, когда и с каких номеров вам стали поступать звонки с требованием погасить задолженность. Приложите к заявлению все возможные доказательства того, что вы не могли оформить кредит в этот момент. Возможно, вы потеряли паспорт и подали заявление об этом в паспортный стол или были за границей на отдыхе. Если к моменту подачи заявления в банк вы уже обратились в полицию, укажите номер уголовного дела и контакты следователя, который ведет его. Имейте в виду, что у каждой организации свой образец заявления, поэтому заполнять его лучше в отделении вашего банка.
- Направьте заявление в Центральный банк
Если ваш банк проводит проверку медленно или отказывает при наличии веских доказательств, что вы не оформляли спорный кредит, можно направить жалобу в Центробанк. Регулятор проведет проверку деятельности финансового учреждения.
- Подайте иск в суд
Если банки откажутся списать задолженность, подайте исковое заявление в суд с требованием признать кредитный договор незаключенным. В исковом заявлении опишите все обстоятельства дела, укажите, что аферисты оформили кредит без вашего ведома . К заявлению приложите все документы, которые могут доказать, что вы не могли его оформить . Если по вашему заявлению полиция завела уголовное дело, укажите номер и дайте контакты следователя.
В интернете можно найти много форм подобных исковых заявлений, но мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, который занимается подобными вопросами. Он составит документ с учетом требований закона к форме и содержанию документа, что сведет риск отказа в принятии заявления судом к минимуму. Либо же в каждом суде висит образец документа, поэтому вы можете написать его самостоятельно, но имейте в виду, что вам могут отказать, так как вы не совсем правильно подали или заполнили заявление или приложили недостаточно доказательств произошедшего.
Как защититься от махинаций с кредитами
Чтобы снизить риск оформления кредитов на свое имя, соблюдайте несколько правил:
Списали деньги с карты втб без подтверждения что делать
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
Незаконное списание денежных средств со счета в банке ВТБ(ПАО)
Елена Александровна Костина
21.04.2021г. в 17:46 на номер моего мобильного телефона позвонили с номера 88001002424 (телефон горячей линии ВТБ(ПАО)). Звонивший представился работником службы безопасности банка по имени Роман. Он сообщил мне, что с моего счета запрошена операция по переводу денежных средств в сумме: – 13 600руб. 00 коп. (Тринадцать тысяч шестьсот) рублей 00 коп. из другого региона (Брянска) и другого устройства и что для перевода необходимо моё подтверждение. Я естественно отказалась. Так как Роман звонил с номера горячей линии ВТБ (ПАО) и назвал мне все мои персональные данные, а именно: (ФИО, номер и срок действия карты, место работы и адрес места жительства, данные паспорта, даже сумму и время последних операций, а также остаток по счету карты), так же он предложил мне в качестве альтернативы пройти в ближайшее отделение банка для блокировки карты. После того как я сказала ему, что мне не удобно поскольку являюсь матерью одиночкой и на моем иждивении находится малолетний ребенок, которого я не могу оставить, он предложил мне воспользоваться интернет банком для блокировки счета карты. Я согласилась и вошла в приложение «ВТБ Онлайн», действуя по его инструкциям я сделала запрос на блокировку счета. После того как пришло sms на подтверждение операции по блокировке счета я ввела цифровой код в специальное поле и мое приложение было заблокировано. После этого мне стали приходить Push сообщения о списании, поскольку приложение уже было заблокировано я уже никак не могла отменить эти операции, также Роман заверил меня, что это приходят сообщения об отмененных им операциях, (ни каких сообщений на подтверждение операций по переводу либо платежей я не получала кроме одного sms на блокировку счета и ни каким образом не подтверждала согласие на переводы или покупки кроме блокировки счета.) Сразу же после разговора я перезвонила на номер, с которого он звонил и автоответчик мне ответил, что это банк ВТБ. На следующий день я проверила баланс карты в банкомате и оказалось, что с моей карты было снято 204 000руб.00коп. (Двести четыре тысячи) рублей 00коп. Я позвонила на горячую линию ВТБ по тому же номеру 88001002424 с которого мне звонил Роман, объяснила всё вышесказанное оператору, на что он мне ответил, что это якобы мошенники, хотя ничем не смог объяснить, каким образом «мошенники» узнали мои персональные данные, а также баланс и последние операции по карте, и каким образом они получили доступ к номеру горячей линии банка ВТБ, и рекомендовала мне обратиться в полицию. После чего я отпросилась с работы, поехала в ДО «Чеховский» в г.Чехове 0729 банка ВТБ (ПАО) и написала обращение, а также подала заявление в полицию (ОМВД России по городскому округу Чехов). В ответе банк ссылается на какое-то неустановленное лицо и то что оно (это лицо) обманным путем узнало у меня какие-то данные. 1.НО ХОЧУ ОТМЕТИТЬ, ЧТО НИКАКИХ ПАРОЛЕЙ И КОДОВ Я ЕМУ НЕ СООБЩАЛА. ЭТО ОН НАЗВАЛ МНЕ ВСЕ ДАННЫЕ ВКЛЮЧАЯ ВСЕ ПОСЛЕДНИЕ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ. 2. ВЫШЕУКАЗАННОЕ ЛИЦО ЗВОНИЛО С НОМЕРА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ БАНКА ВТБ(ПАО) (ЕСТЬ ВЫПИСКА ИЗ ПАО ВЫМПЕЛКОМ, О ВЗЛОМЕ ИЛИ ЧЕМУТО ПОДОБНОМУ НЕ СООБЩАЛОСЬ.) 3. БАНК НЕ ПОСЧИТАЛ, ЧТО ДАННЫЕ ПЕРЕВОДЫ СДЕЛАНЫ БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА И НЕ ПРИОСТАНОВИЛ ОПЕРАЦИИ( ХОТЯ ДАННЫЕ ПЕРЕВОДЫ СОДЕРЖАЛИ ВСЕ ПРИЗНАКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕВОДОВ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА УТВЕРЖДЕННЫЕ ПРИКАЗОМ БАНКА РОССИИ ОТ 27.09.2018 ) 4. БАНК НЕ ПОДАЛ ОБРАЩЕНИЕ В БАНК ПОЛУЧАЧАТЕЛЯ О БЛОКИРОВКЕ СЧЕТА ПОСЛЕ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ. 5. БАНК НЕ ПЕРЕДАЛ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОПЕРАЦИЯХ ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫМ ОРГАНАМ В СВЯЗИ С ЧЕМ В ВОЖБУЖДЕНИИ УГОЛОВНОГО ДЕЛА МНЕ ОТКАЗАНО. Таким образом, на основании вышеописанных событий и в соответствии со статьями ст. 15, п.3 ст. 401, п.1 ст. 845, пунктами 1, 3 ст. 847, 854,856, 857,1064, 1082, 1095ГК РФ. пунктами 1, 2 ст. 13, ст. ст. 14, 15, п. 5 ст. 28, ст. ст. 29, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", ч. 2 ст. 333.36, ст. 333.40 Налогового кодекса РФ, пунктами 1, 2, 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" полагаю, что заключив договор на банковское обслуживание с предоставлением карты, банк принял на себя обязательства по сохранности моих денежных средств, находящихся на моем счете, «банк произвел списание денежных средств со счета на основании мнимого распоряжения, то есть в отсутствие надлежащего распоряжения уполномоченного на то лица — законного владельца денежных средств, не проявив ту степень заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства» Постановление Московского городского суда от 24 апреля 2015 г. N 44г-30/15, в связи с чем, считаю, что банком оказана услуга ненадлежащего качества, что выразилось в списании денежных сумм со счета без моего распоряжения, что банком не надлежащим образом исполнены обязательства передо мной, которые выражаются в незащищенности карты от ее использования помимо моей воли, не доведение до меня информации о недостатках услуги (возможности проведения мошеннических действий с картой), что Банк не обеспечил надлежащую защиту денежных средств, размещенных на моем счете, в связи с чем, у меня возникло право на возмещение причиненных убытков в размере — 204 000руб.00коп. (Двести четыре тысячи) рублей 00коп.
Опубликовано: 09.06.2021 в 10:52
Добрый день! МВД России и Банк России подготовили памятку для граждан. Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное? Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали. Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги. А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать. 1. Заблокировать карту Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами: Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать». По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту. В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС. По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки. В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег. 2. Сообщить о краже и оформить возврат денег По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия: Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать. Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги. Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора. Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял. Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников. Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней. По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги. Но возможны и другие варианты развития событий: Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд. Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному. Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования. Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней. Банк отказался возвращать деньги В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут. Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги? По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы. Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла. В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд. Как защитить деньги на карте от мошенников? Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты: Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте. Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет. Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег. Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию. Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты. Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код. «Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения. » Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли! Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код. Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей». Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Такие правила безопасности прописаны в новом законе. Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту. Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов. Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод. Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.