"Что-то пошло не так, но мы уже знаем о проблеме и устраняем ее"
В заголовок вынесен текст ошибки, что периодически то тут, то там выскакивает у Открытия, когда происходит какой-нибудь тех. сбой. И вот такое же сообщение про «. мы уже знаем о проблеме и устраняем ее» довелось увидеть 28.11.21, при очередном входе в ИБ. В том же браузере вход в свой ИБ иным членом семьи проходил спокойно.
В поисках причин, за сутки был проверен вход из нескольких браузеров, в тел. центре оператор что-то «обновил, теперь должно всё быть в порядке», но пресловутое сообщение с места так и не сдвигалось. Более того, ошибка оказалась неизменна при вводе как верного, так и случ. пароля, тогда как в норме на неверный ввод пароля выдаётся характ. текст ошибки.
Решено было писать к ПБ в соцсетях. И ПБ снежный шар с накоп. инфо о проблеме передал «ответственным специалистам».
Но в ответ был получен стандартный ответ из серии «у нас всё нормально, проверьте включён ли компьютер» — т. е. не читая про уже провед. действия «новый браузер, чистка куки, верный ли пароль» и прочие советы, увенчанные жемчужиной = если не помогло «Перерегистрироваться в системе с заведением нового логина».
Подумал было что имеет место недопоним. и попробовал донести что экстренный доступ в ИБ мне не столь важен, чтобы решать проблему с костылями перерегистр., и больше заинтересован в том чтобы на моём примере проблему отловить и устранить, дабы клиенты с ней в будущем не столкнулись.
Но. без эффекта. После неск. этапов пинг-понга со всё теми же станд. ответами, направл. на то, чтобы не пришлось не дай боже лезть в код и искать причины тех. проблемы (отписки заняли весь декабрь), было решено предпринять последнюю попытку.
Последняя попытка отличалась тем, что не поленился залить видео с диагностикой проблемы на своей стороне (менее 2 минут с захватом экрана при демонстрации ошибки).
И на послед. попытку был получен послед. ответ:
Многим доводилось слышать про случаи когда приставы ошибочно вешают на человека долги его полного тёзки и затем люди мучаются в борьбе с чиновничьей машиной. Открытие знает решение — просто смените фамилию и имя.
В сухом остатке имеем — в АБС банка происходит некий непонятный сбой из-за чего перестаёт опознавать конкретный логин клиента в ИБ.
При этом:
1) Клиенту с самого начала лгут, что «. мы уже знаем о проблеме и устраняем ее», тогда как это стандартная заглушка о нетипичной ошибке и настраивает ленивого клиента, если ему не сильно горит, проигнорировать проблему — ведь там уже в курсе и рано или поздно разберутся. Ведь правда?
2) Даже когда клиент оказался не из ленивых и обратился с сообщением о проблеме, архитектура работы с обращениями выстроена так, чтобы ни в коем случае до выявления причин ошибки и её устранения не дошло.
И это очень дурной сигнал. Очень похоже, что это свидетельствует о том что в Открытии технические службы остались в урезанном виде на уровне «техножрецов». Т. е. с горем пополам способны работать внутри некоей архитектуры выстроенной предш-ками на уровне стандартных операций по шаблону, но если речь зашла о чём-то для чего потребуется лезть «под капот» — у нас лапки.
Есть, конечно, и второй вариант — всё умеют, но им просто плевать и работать не охота. Оба варианта — хуже.
Почему bp.open.ru сегодня не работает? — cбой 2023
График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней.
Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.
Количество жалоб за последние 24 часа на bp.open.ru
В приложении bp.open.ru произошел сбой 31 августа 2023
- Санкт-Петербург — 29%
- Москва — 17%
- Иркутская область — 8%
- Ростовская область — 8%
- Тульская область — 8%
- Смоленская область — 8%
- Новосибирская область — 4%
- Ханты-Мансийский АО — 4%
- Белгородская область — 4%
- Краснодарский край — 4%
- Сахалин — 4%
Почему сегодня не работает bp.open.ru?
Проблемы могут возникнут в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактным данным:
Банк «Открытие» сообщил о кибератаке на свои сервисы
Банк «Открытие» подвергся кибератаке. Об этом сообщает пресс-служба кредитной организации.
«Сегодня мы зафиксировали кибератаку, из-за которой наши сервисы дистанционного обслуживания могут работать медленнее, чем обычно», — говорится в телеграм-канале банка. Там подчеркнули, что делают все, чтобы восстановить работу как можно скорее.
Банк «Открытие» также подвергался кибератаке 13 сентября. Сообщалось о проблемах с работой мобильного приложения организации, со сбоями работал интернет-банк.
Внимание!
Комментирование временно доступно только для зарегистрированных пользователей.
Подробнее
Отзыв: Банк Открытие (Россия, Москва) — Негативное . Не работает полдня мобильное приложение
Не работает уже полдня 23 марта с 14.00 до 18.30 мобильное приложение банка .
Невозможно не перевести в другой банк, не провести другие операции.
Искать банкоматы и снимать наличку это дополнительные ресурсы времени и сил.
Так же переодически не работает оплата пластиковой картой. В чем вопрос не понятно
Баланс всегда более чем достаточный для проведения операции. Приходится переводить в другой банк и расплачиваться картой другого банка .