Как вернуть деньги с авито доставки покупателю

Покупатель обманул через «Авито Доставку» — вернул обратно вместо товара пачку соли. Не могу получить компенсацию

Доброе утро всем! На сайте достаточно много статей по поводу обмана на Авито доставке, но я бы хотел посмотреть с другого угла на эту проблему и дать пару советов людям, пока что не угодившим в эту ловушку. Сразу скажу — да, меня тоже обманули и — нет, за 2 месяца я до сих пор не получил компенсации.

Немного предыстории: 14 сентября отправил робот за 23 тыс, клиент его не принял и вернул вместо него пачки соли. Написал претензию в Авито, прикрепил все фото/видео, прошло 2 месяца — ни ответа, ни привета.

Поддержка Авито — это отдельная боль. Вы не сможете ничего от них узнать, функционал только один — писать однотипные отмазки. Пишешь в поддержку о сроках — ну мы не знаем. Звонишь в отдел доставок — ну, этим занимается отдел претензий, как-то повлиять/соединить с ними мы не можем. Прекрасно, просто прекрасно! Не тратьте свои нервы, просто ждите ответа.

Сегодня утром мне стало интересно а многих ли так же обманули. Покопавшись в интернете, я наткнулся на идентичную историю.

И в ней прекрасно просто всё… Те же самые пачки соли вместо товара, тот же самый город (Брянск, я не знаю почему, но 30% подлога происходит именно там) и! внимание! тот же самый отправитель (Бочкарев Андрей). Да, да, нас обманул один и тот же человек! Посмотрите по трекам отправления

Вот трек-номер отправления, описанного в статье выше

И вот трек-номер моего случая

Даже дата отправления с разницей всего в 7 минут. Скорее всего не только нас двоих обманули. По сути, это уже новый вид мошенничества, новая ниша, в которой преступники даже не стесняются действовать в открытую. Я не знаю куда смотрит Почта или Авито, это полное фиаско не залатать такую брешь в своем сервисе. Кстати, этот Андрей Бочкарев даже не парится, после этого он просто размещает объявление о продаже сворованной техники в Брянске. Вот и всё

Что бы я хотел посоветовать клиентам:

1. Не пользуйтесь Почтой, только Боксберри. Отправлял ими 5 раз через Авито доставку, всё ок

2. Не отправляйте людям, у которых не было ни одного объявления. Смысл регистрироваться на Авито, если ничего не хочешь продать? Если хочешь купить, то это можно сделать без регистрации.

3. Сервис небезопасный, всегда думайте кому отправляете, вы никак не защищены

Что бы посоветовать Авито:

1. Завязывайте с шаблонными ответами, они просто бесят. У всех негативное отношение к вам, тк вы не даете человеческих ответов.

2. Не давайте обещаний, которые не можете выполнить. Мне часто писали, что решат проблему в течение 24 часов. Это ложь. Когда писал им спустя 3 дня, они отвечали отписками, что всё в работе. Ну бред же

3. Собирайте конструктивную обратную связь и передавайте ее руководству. Почему до сих пор не закрыли эту брешь в сервисе? Прошло минимум 2 месяца, а всё идет по старому. Просто куча статей об обмане на Авито доставке. Прочитайте, проанализируйте — сложно что л?!

4. Сократите срок рассмотрения претензий. 2-3 месяца рассматриваются претензии — вы серьезно? Что рассматривать-то: есть видео отправления, есть видео получения. Что еще надо?

Как быстро и просто отменить заказ на Avito? Инструкция для пользователей

Avito — один из наиболее популярных онлайн-маркетплейсов в России, который предоставляет пользователям возможность купить или продать товары. Многие люди делают покупки на Avito каждый день, но что делать, если по какой-то причине вы хотите отменить заказ?

Отмена заказа может показаться сложной задачей, но это на самом деле довольно простой процесс. В этой статье мы расскажем вам, как быстро и легко отменить заказ на Avito, а также обсудим некоторые важные вопросы, связанные с процессом отмены.

Мы рассмотрим, как отменить заказ на Avito, если вы являетесь покупателем, и если вы являетесь продавцом. Мы также расскажем, что делать, если вы не получили свой товар, или если товар был поврежден при доставке. В конце статьи вы найдете некоторые полезные советы о том, как избежать ситуаций, когда вам необходимо отменить заказ на Avito.

Отмена заказа на Авито: инструкция для пользователей

Avito является одним из самых популярных интернет-магазинов в России, однако иногда бывает необходимо отменить заказ. В этом случае нужно знать некоторые правила и инструкции, чтобы процедура отмены прошла максимально быстро и просто.

Шаг 1: Прежде всего, необходимо зайти в личный кабинет на сайте Avito и перейти на страницу «Мои заказы».

Шаг 2: Найдите заказ, который вы хотите отменить, и нажмите на кнопку «Отменить заказ».

Шаг 3: Появится окно с информацией о заказе и причиной отмены. Необходимо выбрать причину отмены из предложенного списка и ввести комментарий, если требуется, затем подтвердить отмену заказа.

Шаг 4: После подтверждения отмены заказа, продавец получит уведомление об отмене и сможет либо согласиться на отмену, либо отказаться от нее.

Шаг 5: Если продавец согласился на отмену заказа, деньги будут возвращены на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.

Шаг 6: Если продавец отказался от отмены заказа, вы можете обратиться в службу поддержки Avito для разрешения спора.

Следуя этой инструкции, вы сможете быстро и просто отменить заказ на Авито. В случае возникновения проблем, не стоит беспокоиться, так как у Авито есть отзывчивая служба поддержки, готовая помочь в решении любых вопросов.

Почему возможно понадобится отменить заказ на Avito?

Иногда бывает так, что покупка на Avito не совпадает с ожиданиями покупателя. Товар может быть бракованным, не соответствовать описанию или не подходить по другим причинам. В таких случаях пользователю необходимо обратиться к продавцу и попросить отменить заказ.

Также возможно, что покупатель случайно совершил заказ или передумал приобретать товар. В этом случае он также может запросить отмену заказа.

Помимо этого, продавец может оказаться ненадежным или не отправить заказ. В таких ситуациях покупателю может быть необходимо отменить заказ и вернуть деньги.

Условия отмены заказа на Авито

На Авито есть возможность отмены заказа в случае, если продавец еще не отправил товар. Если же товар уже был отправлен, то отмена невозможна.

Продавец может отклонить запрос на отмену заказа, если клиент уже оплатил товар. В этом случае, клиент может обратиться к продавцу и договориться о возврате денег после получения товара.

При отмене заказа, клиент получает полный возврат средств за товар и доставку, если она была осуществлена через сервис Авито доставка. Если доставка была организована самостоятельно, то возврат не включает стоимость доставки.

Важно учитывать, что отмена заказа может повлечь за собой нарушение правил Авито и негативные последствия для пользователя, особенно если это делается неоднократно.

Шаги по отмене заказа на Авито

Если вам необходимо отменить заказ на Авито, выполните следующие шаги:

1. Откройте приложение или сайт Avito. Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
2. Найдите нужный заказ. Вам необходимо выбрать заказ, который хотите отменить. Нажмите на него, чтобы перейти на страницу с подробной информацией о заказе.
3. Отмените заказ. На странице с информацией о заказе найдите кнопку «Отменить заказ». Нажмите на нее и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс отмены заказа.
4. Свяжитесь с продавцом (при необходимости). Если вы уже оплатили заказ или договорились с продавцом о встрече, необходимо сообщить ему о вашем решении отменить заказ. Для этого найдите контактные данные продавца и свяжитесь с ним.

Важно помнить, что отменить заказ можно только до момента его отправки продавцом. Если продавец уже отправил заказ или вы его получили, процедура отмены становится более сложной. В таком случае необходимо связаться с продавцом и договориться о возврате товара или денег.

Как отменить заказ на Авито, если продавец не отвечает

Если вы сделали заказ на Авито и продавец не отвечает, важно знать, как отменить его. Это может быть необходимо, если вы уже не хотите покупать товар или нужен новый продавец. Существует несколько способов отменить заказ на Авито, если продавец не отвечает.

• Первым шагом стоит связаться с продавцом, используя встроенную систему чата на Авито. Пришлите ему сообщение с просьбой отменить заказ. Дайте продавцу некоторое время на ответ. Если он не отвечает, перейдите к следующему шагу.
• Вторым шагом можно попробовать отменить заказ через личный кабинет на Авито. Для этого нужно зайти на страницу «Мои покупки», выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Отменить заказ». Если эта опция недоступна, значит, продавец уже начал отправлять вам товар. В этом случае отменить заказ можно только с его разрешения.
• Третьим способом является использование специального сервиса «Авито Автозащита». Этот сервис позволяет застраховать свой заказ и получить возможность вернуть деньги в случае обмана со стороны продавца. Однако, прежде чем воспользоваться этой опцией, важно убедиться в ее доступности и прочитать все условия использования.

Важно понимать, что отмена заказа на Авито — это процедура, которая требует времени и ресурсов. Поэтому стоит следить за выбором продавца и своевременно забирать товары после покупки, чтобы избежать неудобств и финансовых потерь.

Что делать, если продавец не соглашается отменить заказ на Авито

Если продавец не соглашается отменить заказ на Авито, вам следует в первую очередь связаться с ним и попытаться решить проблему добровольно. Если продавец не отвечает на ваши сообщения или отказывается отменить заказ, можно обратиться за помощью к службе поддержки Авито.

Для этого необходимо нажать на кнопку «Связаться с поддержкой» на странице с заказом и описать ситуацию в подробностях. При этом необходимо приложить скриншоты всех переписок и доказательств, которые у вас есть.

В случае если продавец нарушает условия сделки, а возврат денег необходим, можно обратиться в банк. Если вы производили оплату картой, вы можете обратиться в банк, который выдавал карту, и попросить провести операцию возврата средств.

Если продавец всё же не согласится отменить заказ на Avito, вы можете оставить отзыв на его странице и поделиться своим опытом с другими пользователями. Кроме того, не стоит забывать о возможности подачи жалобы на продавца в случае серьезных нарушений правил площадки.

Как вернуть деньги за отмененный заказ на Авито

Отмена сделки на Авито может привести к возврату денежных средств на ваш аккаунт. Для этого необходимо следовать нескольким простым шагам:

1. Свяжитесь с продавцом — если сделка была отменена по соглашению сторон, свяжитесь с продавцом и договоритесь о возврате денег. Обычно продавцы соглашаются на возврат наличных или перевод на банковский счет.
2. Обратитесь в службу поддержки Авито — если продавец не отвечает на ваши запросы о возврате денег, свяжитесь с службой поддержки Авито. Они могут помочь вам решить вопрос и вернуть деньги на ваш счет в течение нескольких дней.
3. Откройте конфликтную ситуацию — если вам был отправлен товар ненадлежащего качества или он не соответствует описанию, откройте конфликтную ситуацию. В этом случае Авито проведет независимую экспертизу и вернет вам деньги, если вина лежит на продавце.

Не забывайте, что Авито не гарантирует безопасность сделок между покупателями и продавцами, поэтому будьте внимательны и осмотрительны при покупке товаров на этой площадке.

Важные моменты, которые нужно знать при отмене заказа на Авито

Отмена заказа на Авито может произойти по разным причинам, но стоит знать, что каждый случай имеет свои особенности и требует определенных действий.

• Проверьте статус заказа. Перед тем, как отменить заказ, убедитесь, что статус не изменился и продавец еще не отправил товар.
• Свяжитесь с продавцом. Если вы решили отменить заказ, сначала попробуйте связаться с продавцом и объяснить ему причины отмены. Возможно, вы найдете общий язык и сможете договориться о других условиях сделки.
• Оформите отмену заказа в личном кабинете. Если вы все же решили отменить заказ, зайдите в свой личный кабинет на Авито и оформите отмену заказа. При этом обязательно укажите причины отмены и дополнительную информацию, если таковая имеется.
• Следите за возвратом денег. Если вы уже оплатили заказ, убедитесь, что продавец возвращает вам деньги. Если по какой-то причине деньги не были возвращены, обратитесь в службу поддержки Авито для разрешения вопроса.

Отмена покупки на Авито: советы для покупателей

Не тяните с отменой

Как только появилось желание отменить покупку, не стоит откладывать это на потом. Сделайте это как можно быстрее, чтобы продавец получил информацию о вашем решении и мог решить возникшие проблемы.

Внимательно читайте условия продажи

Перед тем, как совершить покупку, ознакомьтесь с условиями продажи. Обратите внимание на правила отмены заказа, чтобы знать какие действия можно совершить в случае отмены покупки.

Связывайтесь с продавцом

Если у вас возникли вопросы или проблемы с заказом, сразу же свяжитесь с продавцом. Попытайтесь решить вопросы мирным путем, без конфликтов, и, если возможно, договоритесь об отмене заказа взаимным согласием.

Следуйте инструкциям по отмене

Если вы решили отменить заказ на Авито, следуйте инструкциям, указанным на странице заказа. Обычно для отмены заказа есть специальная кнопка или ссылка, на которую можно нажать, чтобы отменить покупку. Если вы не можете найти эту кнопку, обратитесь за помощью к службе поддержки Авито.

• Сохраняйте смс-переписку. Если вы связывались с продавцом в чате на Авито, не удаляйте переписку. Она может пригодиться в случае возникновения спорных ситуаций.
• Будьте готовы к штрафным санкциям. Если вы отменяете заказ без наличия оснований, то можете быть наложены штрафные санкции. Убедитесь, что вы понимаете последствия отмены перед тем, как начать этот процесс.

Что делать, если Авито заблокировало возможность отмены заказа

Если у вас возникла проблема и вы не можете отменить заказ на Авито, есть несколько вариантов действий.

1. Обратиться в службу поддержки Авито. Напишите сообщение в службу поддержки, в котором подробно опишите свою ситуацию. Укажите номер заказа и причину, по которой вы не можете его отменить. Сотрудники службы быстро свяжутся с вами и помогут решить проблему.

2. Связаться с продавцом напрямую. Если вы не можете отменить заказ через личный кабинет на Авито, попробуйте связаться с продавцом напрямую и попросить его отменить заказ. Причиной может быть технический сбой или недоступность услуги отмены заказов на сайте.

Примечание: будьте внимательны и не рассылайте сомнительные сообщения продавцам, так как это может нарушать правила использования платформы Авито и привести к блокировке вашего аккаунта.

3. Подать жалобу. Если продавец отказался отменить заказ или долго не отвечает на сообщения, можно подать жалобу на него в сервисе Авито. Это поможет защитить свои права и получить возмещение ущерба, если вы уже оплатили заказ.

Как избежать проблем с отменой заказа на Авито

Покупка и продажа товаров на Авито – это удобный способ купить или продать нужную вещь. Но это может сопровождаться проблемами, особенно если нужно отменить заказ.

Чтобы избежать проблем с отменой заказа на Авито, необходимо тщательно проверять информацию о товаре и продавце:

• Обратите внимание на рейтинг продавца. Если рейтинг низкий, то, скорее всего, лучше не связываться с таким продавцом.
• Внимательно изучите описание товара. Если описание содержит ошибки или не полное, то, возможно, продавец скрывает информацию о товаре.
• Свяжитесь с продавцом и убедитесь в наличии товара и его состоянии.

Если вы все же оказались в ситуации, когда нужно отменить заказ, следуйте следующим инструкциям:

1. Свяжитесь с продавцом и согласуйте отмену заказа.
2. Если продавец не согласен отменить заказ или не отвечает, то откройте спор через личный кабинет на Авито.
3. В диспуте укажите все детали заказа и объясните причину отмены.
4. Прикрепите скриншоты переписки с продавцом и фотографии товара, если они есть.

Важно помнить, что если продавец нарушает условия сделки или не соответствует описанию товара, то вы можете вернуть деньги через гарант-сервис.

Вернуть купленный товар на Авито

Когда сталкиваетесь с некачественным товаром, приходится дополнительно решать, как вернуть его продавцу и получить свои деньги. Давайте разбираться, что делать, чтобы считать сделку удачной, даже если товар нужно вернуть.

В интернете можно неудачно что-то купить, и приходится выяснять, как вернуть товар купленный на авито. Дело в том, что через Avito продают вещи обычные люди, а не только магазины, что накладывает определенные сложности. Поэтому когда сталкиваетесь с некачественным товаром, приходится дополнительно решать, как вернуть его продавцу и получить свои деньги. Давайте разбираться, что делать, чтобы считать сделку удачной, даже если товар нужно вернуть.

Как можно вернуть товар

Когда решаете что-то купить на Avito, продавец и покупатель заключают договор. Он носит устный или письменный характер (в виде переписки), и не требует официального оформления.

Чтобы сделка была законной, продавец должен описать реальный товар, указав его точные параметры. Покупатель рассчитывает на качественную вещь (если в переписке не указано обратное). То есть, стороны должны сами оговорить критерии, согласно которым товар будет пригодным для продажи (покупатель захочет его купить). Если этот товар отвечает заявленным в объявлении параметрам, сделка состоится.

Когда покупатель получил вещь, а она не отвечает оговоренным качествам, он может потребовать компенсации. Например, снижения стоимости, что была заявлена изначально. Также можно договориться о возврате товара продавцу и средств покупателю. Но чтобы на авито возврат товара сработал, задача покупателя заключается в выявлении проблемы, как только товар получен. Иначе потом придется доказывать, что его вины в дефектах нет.

Нюансы возврата товара, что купили

Ответ на вопрос «можно вернутьтоваркупленный на Авито?» положительный. Но только если товар не отвечает заявленным на сайте параметрам или имеет неоговоренные раньше дефекты. Поэтому возврат, если товар попросту не понравился, невозможен.

Порядок возврата покупок

Порядок того, как вернуть товар на авито зависит от многих параметров. Для начала определяется категория продавца. Если купить вещи у частника, акт отказа нужно оформить прямо на месте получения товара. В акте обязательно прописывается причина, по которой осуществляется отказ.

Когда речь о магазине или профессиональном продавце, инструкция другая:

• На платформе нужно найти пункт о показе возврата.
• Осмотрите товар и проверьте, сохранены ли ярлыки и пломбы. Вещь не должна быть использована.
• Вернувтовар в упаковку, передайте его в пункт выдачи и скажите его сотрудникам код отправки (тот, что использовался в момент доставки).

Посылка отправляется продавцу, он проверяет её сохранность и возвращает деньги несостоявшемуся покупателю. Такая сделка может быть совершена как на добровольном основании, так и через судебный орган.

Если сторонам удалось прийти к общему знаменателю и оформляется договоренность, нужно выделить следующие особенности возврата:

• В таких сделках продавец – это всегда частное лицо;
• Покупатель – это не потребитель;
• Операция имеет удаленный характер.

Поскольку договор в данном случае имеет устный характер, расторгнуть его можно, только если обе стороны этого хотят. Вернуть деньги получится, если на это согласен продавец. Если договоренность достигнута – сделка расторгается. Правда, иногда достичь консенсуса бывает сложно.

Иногда стороны не могут договориться сами. Тогда решать вопрос нужно через суд. Например, если гражданин, который продавал товар, пытается отрицать сам факт сделки или говорит, что проданный им товар был оговоренного качества. Чтобы доказать обратное, придется обратиться в суд, собрав доказательства:

• Распечатанное объявление;
• Переписку с продавцом;
• Банковскую выписку, где отражен денежный перевод на имя продавца;
• Акт о проведенной экспертизе, что подтверждает факт недостатка.

Передав заявление в суд, судья рассматривает его. Назначается заседание, и если факт обмана будет выявлен, покупатель выиграет.

Советы как купить качественный товар

Возврат на авито становится более вероятным, если руководствоваться некоторыми правилами:

Правило	Комментарий
Перед тем как купить что-то на Avito, обязательно осматривайте товар	Осмотр лучше проводить при продавце. Товар должен быть работоспособным и отвечать заявленным характеристикам.
Не стоит обращать внимание на объявления Avito, ценатовара в которых явно занижена	Низкую цену обычно устанавливают мошенники. Обычно такие товары поддельные или бракованные.
Перед покупкой соберите информацию	Прежде чем покупать, стоит почитать отзывы о товаре, изучить обзоры и посмотреть фото. Идеально, если в магазине найдете идентичный товар и осмотрите его.
Проверяйте продавца Avito	На Avito у продавцов есть рейтинг, на них пишут отзывы, имеется история объявлений. Не отказывайтесь от изучения профиля продавца.
По возможности не вносите предоплату	Обычно предоплату требуют мошенники. Как только деньги будут переведены, они блокируют человека.

Воспользоваться гарантией на Авито

Ключевым пунктом в том, вернет ли авито деньги, является факт гарантии на товар. Гарантию дают производители. Если товар продавался с ещё действующей гарантией, она действует. Убедиться в этом можно в документах на товар, поэтому требуйте, чтобы продавец передавал их вместе с товаром, который купили. Воспользоваться гарантией можно в сервисном центре, передав туда сам товар и гарантийный талон. Тогда вещь отремонтируют или заменят.

Возврат при доставке

Давайте разбираться, можно ли вернуть товар на авито, если доставка пока не состоялась? Допустим, посылка в пути. Тогда отказ можно оформить, если обратиться к службе поддержки. Представители Avito связываются с компанией, что осуществляет доставку, и заказ отменяется. Если посылка уже приехала в пункт выдачи, отказ можно оформить на месте. После оформления деньгивернутся покупателю в течение 5 суток.

Если покупатель уже успел расписаться о получении, нужно выйти на связь с продавцом. В обращении укажите, что хотите вернуть товар и распишите причины. Когда речь о курьерской доставке, сообщите курьеру о желании вернуть товар и здесь же оформляйте акт возврата.

Сроки возврата

Когда речь о том, как вернуть деньги с авито, стоит обратить внимание на сроки. Они зависят от продавца. Если это частное лицо – возврат возможен в пункте выдачи. Когда речь о магазине, тогда покупатель может вернуть товар в течение 15 суток.

Когда вернутся деньги

Сроки для финансовой компенсации также зависят от скорости отмены заказа. Если посылка покупателю пока не передавалась, деньгивернут, как только операция была отменена. Максимум, подождете 5 дней (рабочих). Учтите, что после возврата продавец проверяет товар. На эту процедуру у него 2 дня. Поэтому вернутденьги сроком до 7 рабочих дней.

Популярные вопросы

Можно ли вернуть товар на авито у частного лица и распространяется ли на эту сделку закон о защите потребителей, если продавцом является частноелицо? Деньги вернуть можно, но закон на сделку с частными лицами не распространяется. Если частные лица что-то продают, сделку они закрепляют договором купли-продажи.

Риски при покупке товара на Avito

Когда речь об авито, возврат денег остается под вопросом. Дело в том, что на платформе промышляет много мошенников. Как только средства будут перечислены, они заблокируют покупателя и посылку вообще не отправят.

Если посылка все же отправлена, на товаре можно найти дефекты, о которых продавец «забыл» упомянуть, чтобы вернуть деньги. Причем некоторые недобросовестные продавцы утверждают, что эти дефекты появились по вине покупателя. Если вообще выходят на контакт. В такой ситуации потребуется помощь юриста.

Итого

Чтобы подвести итоги как вернуть деньги, следует ещё раз пройтись по всем пунктам. Для начала между продавцом и покупателем составляется договор купли-продажи (в переписке, не обязательно официально). Если полученная вещь не отвечает оговоренным качествам, покупатель вправе вернуть товар. Например, можно оформить акт отказа, когда вещь будет доставлена. В документе нужно отразить, почему покупатель отказывается от покупки. Если продавец не желает уступать, обращайтесь в суд. Дела между частными лицами будут рассмотрены по правилам гражданского законодательства.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата товара с Авито можно на нашем сайте.

Как покупать и продавать с доставкой на Авито

С помощью Авито Доставки вы можете искать нужные вам вещи по всей России, не ограничиваясь своим городом или регионом. Больше не придётся страдать от того, что объектив для камеры или профессиональные ракетки для тенниса продаются по выгодной цене где‑то в Ленинградской области, а вы живёте, например, в Ухте.

С помощью Авито Доставки можно купить практически любой товар весом до 15 килограммов и габаритами до 120 × 80 × 50 сантиметров. Заказ нужно будет забрать из пункта выдачи, выбранного вами заранее, или запросить курьерскую доставку. При этом вы можете проверить товар при получении и бесплатно отправить его обратно, если он не подошёл.

Продавцам

С Авито Доставкой продавцы могут предлагать свои товары почти по всей России. Теперь не стоит бояться, что в вашем небольшом городе не будет покупателя на ретроприставку или профессиональный спортивный инвентарь. Ведь человек, мечтающий о вашем товаре, может найтись где угодно.

С помощью Авито Доставки вы можете продавать практически что хотите, например детали автомобиля, музыкальные инструменты. Полный список можно найти на сайте.

Ещё один бонус — не нужно долго договариваться, согласовывать подходящее время и встречаться с покупателем лично. Вы сами выбираете ближайший пункт приёма товара и приезжаете туда в удобное время. Для доставки по Москве, Санкт-Петербургу и ряду других крупных городов можно вызвать курьера и отправить товар напрямую покупателю. Курьерская доставка пока доступна только частным продавцам, но скоро ей смогут воспользоваться и представители малого бизнеса. Оформление доставки займёт считаные минуты, и, если товар покупателю подойдёт, вы гарантированно получите деньги.

А это точно безопасно?

Для покупателей

Да. Во‑первых, всё происходит на Авито: и общение с продавцом, и оплата товара и доставки. Общаться о сделке в других мессенджерах не нужно, а если продавец присылает вам ссылки на сторонние ресурсы — не переходите по ним.

Во‑вторых, у Авито есть гарантия возврата денег. Вы можете отказаться от покупки в любой момент:

• Ещё до отправления посылки, потому что просто передумали. В таком случае деньги за товар и доставку вернутся на карту сразу.
• При получении заказа или пока он находится в пути. Деньги вернутся на карту в течение пяти рабочих дней.

Для продавцов

Да. Все процессы происходят на платформе Авито: оформление заказа, управление доставкой, получение оплаты. Если покупатель предложит вам вести переписку в другом мессенджере — не соглашайтесь, так сделка может стать небезопасной.

Если вещь потеряли или повредили во время доставки — Авито компенсирует стоимость товара. Так что денег вы не лишитесь.

Как подключить Авито Доставку?

Покупателям

Ничего особенного делать не нужно. Просто во время поиска предложений по России выберите фильтр «С доставкой»: любые товары из сформированного списка будут доступны для заказа.

Продавцам

Авито Доставку можно подключить ко всем товарам, подходящим по весу и габаритам, или выборочно.

• В первом случае — открыть настройки профиля, найти там графу «Авито Доставка» и перевести переключатель в активное положение — он станет синим.
• Во втором случае — зайти в карточку товара и также сдвинуть слайдер «Авито Доставка»: когда опция выключена, он окрашен в серый цвет, когда активирована — в синий.

Как отправить товар и куда он придёт?

Покупателям

Заказ можно получить двумя способами. Первый — доставкой в пункт выдачи. Заказ привезут в один из партнёрских пунктов выдачи посылок. Их более 40 000 в 650 городах страны, включая отделения «Почты России». Выбрать удобный вариант можно будет на карте во время оформления заказа. Забрать товар — в любое время в течение пяти дней после получения уведомления о его доставке.

Второй — курьерской доставкой. Она бывает двух видов:

• курьером Boxberry. Можно воспользоваться, если заказываете товар из другого города. Для этого при оформлении доставки на сайте Авито нужно выбрать пункт выдачи заказов Boxberry. А пока посылка в пути, заказать курьера: он принесёт посылку из пункта выдачи к вам домой. Вы сможете осмотреть заказ, принять его и отказаться, если он не подойдёт. Такой тип услуги возможен в большинстве городов, в которых есть Boxberry.
• курьером Достависта. Выбирайте, если заказываете товар в своём городе. Пока эта услуга доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга. А с конца апреля ею можно будет воспользоваться в Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Челябинске, Омске, Ростове-на-Дону, Самаре, Перми, Волгограде, Саратове, Воронеже и Красноярске.

Продавцам

Когда вам поступит информация о заказе, выберите на карте удобный пункт приёма или закажите курьера.

Если вы выбрали первый способ, вам нужно будет в течение нескольких дней с момента оплаты товара покупателем отнести его в пункт приёма выбранной службы. Для оформления отправки вам понадобятся паспорт и специальный код — он будет указан в сообщении о заказе. Писать от руки и заполнять бланки не нужно: просто кладёте товар в коробку, показываете документ и называете код. Дальше всё сделает сотрудник пункта приёма. Не забудьте забрать накладную с подписью и печатью сотрудника пункта. Храните документ у себя, пока не получите деньги за товар.

Отправить товар курьером можно только по городу.

Как оплатить доставку и заказ?

Покупателям

Заказ оформляется на сайте Авито или через приложение, для оплаты понадобится банковская карта. Нужная сумма на ней резервируется и поступает на счёт продавца только после того, как вы получите заказ.

После оформления заказа на всякий случай напишите продавцу: удостоверьтесь, что он получил уведомление, и узнайте, когда он отправит посылку.

Продавцам

Доставку оплачивает покупатель, так что вы пользуетесь услугой совершенно бесплатно.

После того как клиент получит посылку, вам придёт уведомление. Затем нужно будет заполнить форму с данными о карте, и всё: деньги за заказ поступят на неё.

Как получить товар?

Покупателям

Когда посылка приедет, вам в мессенджер Авито придёт сообщение с кодом — его нужно будет назвать в пункте выдачи. Возьмите с собой паспорт — его тоже попросят показать.

Курьерская доставка может быть бесконтактной: для этого попросите курьера оставить заказ около двери.

Вы можете проверить товар в пункте выдачи или дома перед покупкой.

При получении тщательно осмотрите заказ. Обычно на это даётся минут 15. Убедитесь, что товар соответствует описанию. Проверьте, есть ли повреждения (царапины, сколы) на самой вещи или упаковке. Если всё в порядке, зайдите на Авито и в переписке с продавцом нажмите кнопку «Товар получен».

Если вы получили товар в пункте выдачи, но проверить его на месте не получается, допустим в пункте нет подходящих кабелей или розеток, действуйте так:

1. Осмотрите товар внешне: если повреждений нет, подтверждайте получение и забирайте заказ.
2. Дома проверьте товар на работоспособность. Постарайтесь снять процесс на видео.
3. Если с покупкой что‑то будет не так, напишите продавцу: объясните ситуацию и попробуйте договориться.

Свяжитесь с поддержкой Авито, если продавец не идёт на контакт. Приложите видео и фотографии товара, скриншоты переписки.

Что делать, если товар не подошёл?

Покупателям

Никаких проблем. Просто после проверки нужно оформить отказ от покупки в пункте выдачи или у курьера. Авито отправит заказ обратно продавцу, а вам вернут деньги и за товар, и за доставку. За возврат неподошедшей вещи платить не нужно.

Продавцам

Не переживайте. Если товар покупателю не подошёл, он откажется от него в пункте выдачи: вещь передадут на возврат, и она вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её сдали. А если была выбрана курьерская доставка, товар привезут вам домой.

Что делать, если товар повредили во время доставки?

Покупателям

Всё также просто: оформляете акт отказа, и вам возвращают деньги.

Продавцам

Товар может повредиться в процессе первой перевозки или во время возврата. В любом случае переживать не следует — стоимость утраты вам компенсирует Авито.

Возвращённый товар осмотрите в пункте выдачи: процесс желательно снимать на видео. Если заметите, что вещь повреждена, обратитесь к сотрудникам пункта или курьеру, чтобы составить акт. Зафиксируйте в нём все обнаруженные изменения. Затем напишите в поддержку Авито. Товар заберите с собой — он может пригодиться в процессе возврата денег.

Если заказ во время доставки потеряется, вам также нужно сообщить в службу поддержки. Стоимость товара компенсируют.