Отзыв: Потребительский кредит «Альфа-Банк» — Наглый обман через приложение банка
Я тут же начала звонить на горячую линию банка, где мне ответили, что я смогу расторгнуть договор после поступления средств на счет.
Через 3 часа деньги действительно упали на счет, вот только из 1400000р почти 400000р ушли на оплату СТРАХОВКИ!
Я снова обратилась на горячую линию с требованием расторгнуть договор. Мне сотрудник банка сообщила, что необходимо сначала расторгнуть договор страхования и лишь затем, когда от них деньги поступят на счет, я смогу полностью погасить кредит.
Пооббщалась с Альфа-страхованием. Сотрудник Альфа-страхования ответила, что пока данных по договору у них нет и принять заявление о расторжении они не могут, позвоните завтра.
На следующий день после звонка в Альфа-страхование я получила заветный код, необходимый для написания заявления в Альфа-банке. Вот только заявление нужно писать ЛИЧНО в ОФИСЕ банка, а следовательно еще через день, так как в воскресенье банк не работает.
Еще один звонок в Альфа-банк сообщил, что за каждый день мытарств я буду обязана заплатить проценты по кредиту. Хотя, оказывается, есть еще один прекрасный способ — полное досрочное погашение кредита через приложение. То есть я должна быстренько найти 400 000р и погасить кредит, а уже потом могу разбираться с вопросом возврата страховки. И у меня большие сомнения, что я с этим разберусь быстро.
Полный беспредел! Еще ни один банк не подставлял меня подобным образом.
Почему так часто звонит Альфа банк и предлагает кредитную карту?
Есть соображения по этому поводу. Одно время на предприятии, где работал, выдали зарплатную карту Альфа банка. Оочень неудобная вещь в нашем городке, где нет их банкомата, а при снятии денег в банкомате сбербанка, взималась хорошая комиссия. Когда уволился, чтобы закрыть её и счёт пришлось ехать в областной центр. Может для крупного города, продукт и удобный, но для мелких городков- нет. Но прошло время и мне нужен был кредит и более-менее выгодный, давал только Альфа-Банк. Получил, выплатил вовремя, досрочно, какое-то время была тишина. Потом взял кредит в Связном, а ПАО МТС- банк, который дал кредит, как-то связан с Альфа. И понеслось. Так что теперь тоже замучили своими предложениями. То есть предположу, что вы имели дело когда-то с этим банком, остались в базе данных, поэтому они и окучивают своими предложениями.
Альфа банк — крупный, надёжный частный банк.(Владелец Пётр Авен). Рекламу его продукта — Кредитной карты с 100 дневным льготным периодом, можно встретить где угодно. Развелось много посредников, которые получают комиссионные за каждого найденного клиента. Вот и Колл- Центры массово атакуют потенциальных заемщиков. Сначала ведут прозвоны списков номеров и собирают базы активных, актуальных номеров. Такие базы используются для массированной рекламной компании в сети сотовой связи. Очень часто используют роботов-информаторов, которые уже всех изрядно достали своими "выгодными предложениями".
Значительный процент приходящих звонков от незнакомых номеров, направлены на будущих клиентов.
Кто перезванивает, после коротких звонков, может нередко услышать такую рекламную фразу "Вам одобрена кредитная карта Альфа банка. Для продолжения, нажмите "1", для выхода, нажмите"0". Прочитайте отзыв клиента, который заказал такую карту и почти сразу её закрыл. Поймёте, почему?
Поэтому не следует перезванивать на номера, которые отображаются у Вас после короткого "немого" звонка. Могут сняться деньги и ничего полезного Вы не услышите в ответ.
Лучшим вариантом для Вас будет включение звонившего номера в Чёрный список.
Только что опять звонок "из банка"
— Здравствуйте, технический отдел Альфа банка. (назвали по имени отчеству). Мы видим, что вы оставляли заявку на потребительский кредит и звоним вам сообщить, что кредит одобрен.
Сразу понял, что мошенничество, т.к. естественно никаких кредитов я не просил и на фоне слышен искусственный гул кол-центра, но настолько кривой, что даже стало смешно.
Спрашиваю:
— Откуда вы знаете, что у меня есть карта Альфа банка?
— Как откуда? Я вас не понимаю.
— И откуда у вас мой номер телефона?
Пауза 3 секунды и звонок сбросили.
Откуда все эти данные? Что у меня есть карта Альфа банка, мое имя отчество (и наверняка фамилия) и мой номер телефона?
После заявки на карту в Альфа-банке мне позвонили мошенники
История о том, как я пытался получить кредитную карту Альфа-банка и что из этого вышло.
Всем доброго дня.
Сегодня (11.10.2020) в районе 16 часов я заполнил анкету на оформление кредитной карты. В 16:18 был входящий звонок с городского номера +7 495 271-88-30, но звонок сорвался. Почитал отзывы о номере в интернете, в основном пишут, что это Альфа-банк. Я перезвонил, человек представился сотрудником Альфа-банка и сразу начал спрашивать ФИО, паспортные данные. Предоставить паспортные данные я отказался, ссылаясь на то, что они есть в анкете.
А теперь самое интересное на мой взгляд.
В 16:55 короткий звонок с номера +7 905 394-76-72 (зарегистрирован в Волгоградской области), который я не успел принять. По информации в интернете (опять же) — указано «финансовые услуги». Я решил перезвонить. Ответил робот, представившийся Полиной, рассказав про чудесную карту Альфа-банка. После чего звонок был переключен на живого человека. Оператор спросила меня, буду ли я оформлять заявку (ага, уже заполненную на сайте) на получение карты. Я отказался.
После чего сразу же позвонил в службу поддержки Альфы. Сотрудники поддержки не смогли подтвердить, что номера принадлежат Альфа-банку.
Итог: по имеющимся данным можно сделать вывод, что заполнив анкету на сайте Альфа-банка я фактически передал свои персональные данные в руки мошенников. Очень сильно надеюсь на то, что в банке просто бардак и сотрудники банально не имеют доступ к информации о телефонах других подразделений. В ином случае всё будет намного грустнее.
Берегите себя и свои персональные данные 🙂
UPD 12.10.2020 09:58: Позвонили с номера +7 495 271-88-30. Сотрудник Альфа-банка, спросил заказывал ли я кредитную карту, озвучил основные условия, сказал, что заявка предварительно (!!) одобрена. В случае согласия с условиями обслуживания со мной позже свяжутся и уточнят детали для доставки карты. А дальше состоялся приблизительный диалог:
— Знаете, а мне вчера звонили с этого же номера (+7 495 271-88-30), я перезвонил на него, но меня со специалистами вашего отдела отказались соединять. Сказал, что такое невозможно.
— Да, у нас такой регламент, нам Вы дозвониться не сможете.
— Странный регламент. А ещё, когда вчера в звонил по телефону горячей линии +7 495 78-888-78 мне так же не смогли подтвердить, что номер, с которого вы звоните, принадлежит Альфа-банку.
— Что Вы! Вы неправильно звоните, надо звонить на номер 8-800-200-00-00! И там Вам точно подтвердят, что номер Альфа-банка.
После чего я пытаюсь дозвониться по номеру 8-800-200-00-00 и мой звонок просто сбрасывается, потому что, если найти этот номер на сайте Альфы, то там чётко указано:
для Москвы, Подмосковья и звонков из других стран
для других городов России
Позвонил ещё раз на +7 495 78-888-78 (ну вдруг случится чудо, я ж наивный 🙂
Нет, чуда не случилось. Номер +7 495 271-88-30 поддержка так и не признала.
Можете сказать: Да чего тебе дался этот Альфа-банк? Есть куча других предложений!
Отвечу: Раз уж я ввязался в эту историю, то хочу услышать от представителя банка, что оба номера, с которых мне звонили вчера принадлежат им.
Здравствуйте!
Если заказать карту у нас на сайте, вам позвонят наши коллеги для проверки заявки, чтобы понимать, что карта вам и правда нужна, а все данные в анкете указаны без ошибок.
Номер +7 499 271-88-30 — наш.
Если перезвонить на него, может ответить голосовой помощник (который не предлагает оформить карту, а спрашивает, чем он может помочь), а после соединения с оператором у вас могут спросить ФИО и паспортные данные, чтобы найти вашу заявку на карту.
+7 905 394-76-72 и +7 495 271-88-30 — не наши номера. Данные своих клиентов мы никому не передаём. Рекомендуем внести эти номера в черный список, а мы передадим их коллегам из службы безопасности на проверку.
Извините, что ребята запутали вас по поводу наших номеров горячей линии.
Ваши "коллеги" уже заембали. Список заблокированных номеров "день добрый, я Жанна из альфабанка" скоро лопнет
Сделайте единый короткий номер для звонков, а то звонки с "московских" номеров 495 не вызывают доверия.
Очень жаль что ваш банк уже уступает даже Тинькову!
На всякий случай вы бы своих сотрудников по безопасности отправили на дополнительные курсы где им может быть расскажут что есть сервисы которые позволяют подменять телефон и у абонента будет любой номер в том числе и ваш альфа банка.
Так же очень странно тоже после оформления карты начали названивать мошенники с номеров альфа банка и при этом Служба безопасности банка нам в лицо развела руками! Типа ну пишите заявление в полицию, а вот откуда у мошенников мои персональные данные которые оставлены в альфа банке — это бооольшой вопрос .
Здравствуйте.
С первым номером я ошибся, прошу прощения. Второй номер мобильного Билайн — 11.10.20 открыта заявка на СБ с описанием ситуации. Жду результатов.
А может быть такое, что звонок действительно из АБ а на горячке скажут что это мошенники?
Да, коммент средачил, потому что как и все не заметил разницы в кодах 499 и 495
🙂
Вспомнил,как заказал карту «яндекс-денег» от Альфы,выбрал конкретное отделение на карте.
Через 1,5 недели : «карта пришла,забирайте»
Пришел, и тут мне оператор устроил допрос с пристрастием (несмотря на то что анкета уже была заполнена а карта уже в отделении!)
Для чего мне эта карта? А нетрудовые доходы есть? А большие суммы будете по счету гонять? Ну больше миллиона?
Через минут 7 расспросов оператор сообщил мне что СБ не велит отдавать мне уже выпущенную и лежащую в отделении ДЕБЕТОВУЮ карту,что я могу быть свободен,а карта будет уничтожена.
Кого они во мне увидели-осталось тайной.
Вот, уважаемый Альфа банк,
1. Зачем вы выпустили, прислали в отделение карту и позвали клиента её забирать, если СБ банка запретил эту карту выдавать?
2. Зачем оператор расспрашивал клиента о разных штуках, если он уже знал, что не даст клиенту карту, а уничтожит её?
Вывод: у вас в банке есть много процессов, которые можно оптимизировать и сэкономить денег на этом.
В офисе при открытии счёта можем задать несколько вопросов о том, как планируется использоваться этот счёт. Если клиент отказывается отвечать на эти вопросы, в открытии счёта может быть отказано.
Я как то решил открыть счет в Альфе для своего ИП, так у меня даже запросили резюме на мои услуги, вдруг я мошенник. После этого желание работать с Альфой как юрик пропало напрочь.
Не так давно оформлял дебетовую карту Альфа-банк, и знаете что? Теперь мне звонят кому не лень, начиная от банковских услуг до мошеннических услуг. Был вопрос с кредиткой, но альфа сразу отпал из за негатива. Где-то в договоре была передача перс.данных, но это обычное дело для банков. Но такой спам я никак не ожидал. Если представители Альфа-банка читают vc.ru, знайте, вы теряете клиентов на пустом месте.
У меня аналогичная ситуация. Достали их спам звонки
Вы очень близко к сердцу воспринимаете эту процедуру обзвона. Когда вы передаете свои персональные данные, стоит быть просто к этому готовым.
Для банков стоит регистрировать независимую симку, на которую вам не звонят друзья и соседи. Плюс сразу же ставить себе прогу-осьминога ("Should I Answer"), в которой сообщество сообщает друг другу про спамеров и мошенников.
В итоге, в моём случае реально звонки первые две-три недели были валом, но они отбивались автоматически, о них можно узнать только в списке программы. Проблем никаких! А если вам кто-то и дозвонится, вы можете сделать доброе дело, отслушать робота\мошенника до конца и написать в отзыв, защитив таким образом других людей.
С отзвонщиками при хорошем настроении и свободном времени можно очень увлекательно общаться, выдавать им левые номера карточек и smsок, наивным голосом утверждать, что они что-то делают не так и пр.
С каких номеров вам были звонки?
Мы данные никогда не передаем.
Альфа пробивает дно, серьезно, я уже писал об этом, но повторюсь: включают услуги без уведомления, берут за них деньги, услуги не оказываются, обьяснить почему они не оказываются и плата списывается — не могут.
О каких услугах вы говорите?
Пользуюсь кредиткой Альфа банка уже лет 6, нареканий нет. Но решила как-то воспользоваться предложением банка и офрмить карту с льготным периодом 100 дней (у меня на 60 дней). По итогу уже на выдаче в отделении сб мне отказала, я так и не поняла этого момента, вопросов никаких дополнительных не задавали, просто приехала за готовой картой по приглашению самого банка и на последней стадии оформления вдруг было отказано. Не понимаю, почему заранее не проверить всю подноготную клиента, чтобы зазря не гонять, тем более я уже давний клиент банка. Осадочек, конечно, остался. Но самое неприятное не это. Как только я покинула офис, дошла 100 метров до машины, т. е. буквально спустя 5 минут, мне начали поступать звонки из непонятных микрофинансовых организаций с специальными предложениями именно для меня..Совпадение? — Не думаю! ��♀️Так что печально признавать, но наши персональные данные сливаются только так.
Отказ по заявке может быть на любом этапе заявки. Окончательное решение принимаем уже в офисе.
Данные клиентов мы никому не передаем.
Карта кредитная, соответственно обновилась информация в Бюро кредитных историй, куда все банки обязаны сливать всю инфу. А к информации в Бюро кредитных историй у кучи мутных ребят есть доступ, как я понимаю, вполне официальный, хоть и платный.
Так что маловероятно, что проблема на стороне Альфы.