28.08.2023 Почему сегодня не пришла зарплата на карту Альфа-Банка: полезная информация
28.08.2023 «Альфа-Банк» как и другие российские банки обязан зачислить зарплату сотрудника организации — клиента банка на его карту не позднее следующего операционного дня после получения необходимых финансовых документов из того места, где человек работает, в соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 24.07.2023) «О банках и банковской деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 04.08.2023). То есть, если Ваш бухгалтер передал банку соответствующие формы для оплаты сегодня, то деньги должны придти к Вам на карту завтра в период с 07-00 до 23-30. Исключение могут составлять дни, когда банк не делает переводов, к примеру, суббота или воскресенье, официальный праздник или нерабочий день в соответствии с Указами и Распоряжениями органов власти РФ. НО! как правило, основной причиной несвоевременного зачисления зарплатных денег на Ваш банковский счет являются ошибки в задержке предоставления или неправильности оформления ведомостей со стороны работодателя. Поэтому, во-первых, уточните сроки выплаты на текущий месяц в Вашей бухгалтерии, и уже только потом стоит звонить в банк с вопросами об их графике платежей.
Указанная информация касается жителей всех регионов России: Адыгея, Алтай, Башкирия, Бурятия, Дагестан, Ингушетия, КБР, Калмыкия, КЧР, Карелия, КОМИ, Крым, Марий Эл, Мордовия, Саха (Якутия), Северная Осетия (Алания), Татарстан, ТЫВА, Удмуртия, Хакасия, Чечня, Чувашия, Алтайский Край, Забайкальский край, Запорожская область, Камчатский край, Краснодарский Край, Красноярский Край, Пермский Край, Приморский край, Ставропольский край, Хабаровский край, Амурская область, Астраханская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Донецкая Народная Республика (ДНР), Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Луганская Народная Республика (ЛНР), Магаданская область, Московская область, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Псковская область, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Ульяновская область, Челябинская область, Херсонская область, Ярославская область, города федерального значения — Москва, Санкт-Петербург, Севастополь, Еврейская АО, ХМАО, ЯНАО, Ненецкий и Чукотский АО.
Альфа-банк, вы там что ли совсем?!
Некоторое время назад обнаружил что не могу переводить себе деньги с других банков по системе быстрых платежей, сначала не придал этому значение, так как не было особенной нужды в переводе денег между банками. Но вот пару дней назад мне прям стало интересно почему не проходят деньги. звоню в Альфа-Банк
— бла бла бла, не могу себе отправить деньги с тинькова на альфу, почему?
— значит у тинькова не настроено, у вас никаких ограничений нет
— погодите, с тьнькова на сбер уходят, со сбера на тиньков летают, а вот ни кто из них на альфу не может кинуть
— значит у вас не включен перевод на альфабанк.
. и еще минут 5-10 что я дурак и не могу пользоваться сервисами банков.
— давайте составим обращение, что в альфабанке с моим счетом что-то не так, вероятно это связанно с тем что я месяца три перевыпускал сим карту, но и тогда фин.сервисы блокируются на сутки а не вот так как у вас. Составляем отправляем и приходит ответ.
Потрясающе, сами составили обращение которое сами не поняли.
Звоню еще раз в альфу.
— Зачитайте мне что там по такому-то номеру написал оператор?
— . зачитывает
— Девушка, давайте еще раз поясню вам суть моего обращения. Я не могу получить переводы с любых банков по СБП.
— Минуточку я проверю. проверяет. Да я нашла проблему. Ваш телефонный номер оформлен еще на одного клиента нашего банка.
— ЧОБЛЯ?
— . да поэтому система и не дает сделать перевод, так как не знает кому из двух клиентов переводить
— а вы там не уху ели? с какой стати мой номер, который числится за мной в вашем банке более 10 лет, еще каким то боком закреплен за другим клиентом?!
— Мы можем это исправить, для этого обратитесь к своем оператору сотовой связи, возьмите бумажку что ваш номер телефона это ваш номер телефона, приходите к нам в офис и мы отключим ваш номер от другого клиента.
— т.е. я должен сходить к оператору, взять справку что я не верблюд, и прийти к вам и показать что я не верблюд?!
— да но.
— Вы там точно все ухой подавились! значит льготный кредит по 30% вы мне по номеру телефона впаривать можете, навязывать свои сервисы по номеру телефона можете, присылать спам на мой номер телефона вы можете, а вот убрать мой номер с какого-то левого чувака вы не можете?!
— . да но.
— Я вам позвонил со своего номера, вошел в приложение банка со своим номером, ввел номера карт, назвал вам кодовое слово, у вас лежит мой паспорт и вам этого мало что бы понять что я не верблюд?! и вы продолжаете держать меня под риском того что к моему счету могут получить доступ третьи лица, у которых привязан каким то образом мой номер?!
— да но вам нужно в банк с бумажкой.
— пишите еще одно обращение, что я требую что бы мой номер телефона был закреплен только за мной!
не прошло и двух суток как получаю.
три дня и они сами понял что я не верблюд.
и знайте, если у вас не работает СБП, то возможно ваш номер еще за кем-то закреплен.
точно такая же проблема , и тоже не придавал значения думал доберусь до офиса как нибудь. Деньги переводил в приложении альфы с карты другого банка , там же пишут без комиссии, а тут просматривал историю банка откуда переводил и понял что комиссию брали там))Согласен сам чайник пойду разбираться. Еще с кэшбэком в Альфе тоже весело , 5% на выбранную категорию тоже тормозил что как то у меня дебет с кредитом не сходиться пока условия мелким шрифтом не прочитал 5% с круглой суммы кратной 100, т.е. если заплатил 199р то кэшбэк получишь только со 100р
а вы еще надеетесь?
Альфа-страхование наняло коллекторов: психологический прессинг на полчаса по телефону при отказе от страховки
Месяц назад были посты про то, как бороться с произволом банка и отказываться от навязанной страховки в Альфа-банке (Альфа Страхование). По моему кредиту стоимость страховки от потери работы более 1 млн рублей, поэтому решил от нее отказаться (я ИП, непонятно от чего она на самом деле защищает).
Но все теперь не так гладко, ибо Альфа-Страхование удалило отовсюду бланки документов на расторжение договора, а при звонке на горячую линию начинается настоящий прессинг, с угрозами, с обвинениями в мошенничестве. Вишенкой на торте стало требование указать людей, которые готовы поручиться и оплатить за меня кредит, сообщение о том, что лояльность ко мне понижена со стороны банка и банк заставит вернуть кредит через месяц.
Угрозы в нецелевом использовании средств, а также требование пояснить, чем зарабатываю на жизнь и как планирую тратить деньги. Я был просто в шоке, если отказываешься отвечать на диалог — оператор сообщает, что «вы не готовы продолжать беседу, перезвоните позднее». Звонок продлился 30 минут (наверное расчет был на то, что случайно прервется разговор и придется все прослушивать заново).
После этого мне отправили ссылку на сформированный бланк отказа от страховки, но там ждало несколько страниц лендинга с тем, какая ужасная жизнь без страховки меня ждет и требование посмотреть видео (. ) с душещипательной историей без которого кнопка «Далее» неактивна.
У меня максимальный пакет услуг в Альфа-банке, но, блин, зачем вы так сильно опускаетесь и общаетесь с клиентом, как с каким-то чмошником?
Альфа-Банк вспомнил 2000ые и продолжил пробивать дно?
Сижу значит я дома работаю, стук в дверь. Вышел узнать что надо, дабы собака не мешала. Стоит девушка, представляется сотрудником @AlfaBank, но ФИО так и не назвала. Уточняет приходил ли кто-то до неё из сотрудников банка. Ну а дальше всё как по телефону «возьмите кредитную карту. сейчас не пригодится, ну значит потом пригодится. в любой момент можете закрыть» и т.п. фразы, на которых обычно мы все кладём трубку.
Вернувшись в квартиру и посмотрев по камере, я понял что она стучалась не только ко мне. Вместе с подругой стучатся во всех подряд квартиры.
Ну и по традиции, такие звонят в домофон по всем подряд квартирам. Конечно же найдётся «благородный» соседушка, который откроет.
Решил на всякий случай написать в тех.поддержку, мало ли, вдруг мошенники или еще что-то. Но, как мы знаем в приложении — это бесконечное и бесполезное общения с чат-ботом. Поэтому пришлось переключиться на ВК.
Раз сотрудникам тех.поддержки @AlfaBank не было интереса разобраться, очевидно что и по подъездам ходят их же сотрудники.
Я последний раз такое видел где-то в 2000ых, когда представители жёлтого банка предлагали кредитные карты прямо на улицах города. Но не уж то нельзя написать какое-то спец.предложение на почту и вообще начать нормально развивать клиентский сервис (а не скидывать на чат-бота) вместо этой фигни?
UPD:
Очевидно, что глупо было надеяться на какой-то вразумительный ответ @AlfaBank, но хотя бы удалось подтвердить, что это сотрудники банка.
Как Альфа банк может заблокировать возврат от ДНС на 30 суток и ему похер на Вас!
В общем, была видяха купленная в 2021 года за 104 999 рублей в ДНС. Значит, в этом году хотел я поменять охлад, поставить водянку и наслаждаться красотой, тишиной и ргб прелестями моей красавицы. Да вот внезапно стала она пищать, а в играх полезли артефакты. Схватившись за сердце, я скорее побежал в ближайшее отделение ДНС с криками позвать доктора по видяхам и вылечить мою ненаглядную, жизнь мне без неё не мила. Лечили неделю, после чего констатировали смерть, искать новую я не стал. Однолюб я.
22 января 2023 года, мне на карту приходит возврат на сумму 104 999. Это слабое утешение, но жить дальше надо. А вот 23 января при попытке оплаты, мне пишет, что недостаточно средств. Хм. Как так, я же на 1\10 миллионер. А вот так.
А у них сейчас это пункт 17.5.1
Раньше я работал в ДНС и эта карта ещё с тех, далёких времён.
Дык вот, я в течении часа прилетаю в ближайшее отделение, думаю какая-то мол ошибка, за что это так со мной! (Я всегда за альфа банк просил подержать мою зубочистку, чтобы отмудохать наглеца который посмел так говорить про этот красный и близкий мне по цвету крови банк.) Значит, там сделали копию чека возврата(хорошо не выбросил) и паспорта, сказали видимо ошибка, но они быстро разберутся и покарают всех-всех причастных к этому хоть бы косвенно, это максимально лояльный, исполнительный и доброжелательный банк (нет).
Наступает утро 25 января, ближе к обеду настроение испортилось, появились головные боли, сердце стало шалить, образ видеокарты являлся чаще и чаще. К вечеру мне нужно было отвлечься и я позвонил в альфа банк по номеру горячей линии, не соврали, линия действительно горячая, операторы заняты, а те, что не заняты могут своими ответами разжечь в тебе огонь.
Дык вот, мне сообщили, что банку документов мало, и я мальчик молодой должен метнуться вновь к ним, но уже с выпиской с той карты с которой была оплата, а то они не одну мутную схему отмывания денег предотвратили. Поэтому либо я предоставляю им выписку с карты с которой я покупал, либо 30 дней и они возвращают обратно в днс. Лучше бы вернули мне 2007 я бы всё простил, ну, а поэтому я буду биться до конца, даже лёжа в постели с телефоном в руках!
Причём это не они мне отзвонились, а я им. Типа мне это надо, и пусть я побегаю.
Предвосхищая вопросы: допустим человеку подарили видяху, тот чел уехал за границу, и нахрен удалил приложение сбера. Как тогда получить выписку. Видимо лишь через бабку-гадалку.
И так, 26 января, после беспокойно ночи, тк сны про мою красавицу видяху стали более навязчивыми, я бормоча под нос незраборчивые фразы «совсем уху еъели», «хоббитцы», «Сталина жаль нет» пришёл в банк и отсидев час отдал все документы, с консультантом мы оба посочувствовали моей нелёгкой судьбе и я двинулся домой, надеюсь уже на этой неделе всё решить. Без денег мне не прожить долго.
Сегодня 30 января.
Не сплю, синяки под глазами, схуднул до 87, вспоминаю как видяха дарила мне 120 фпс с варзоне, как проходил с ней киберпанк 2077. Как радовался её мегахешам и кушал на эти денежки мороженное самое вкусное в моей жизни. Набираю этот текст трясущимися руками.
Дык вот, в переписке это выглядит так:
Что я хочу этим постом сказать. Можете оказаться в подобной ситуации, предупреждён — вооружен, любите свою семью и берегите близких.
Так же написал в роспотребнадзор, пусть разберутся. Ладно бы мне постоянно такие суммы приходили и возраты. Хотя нихрена не ладно, не советую этот банк.
Проблема с СБП в «Альфа-Банк»
Имеется зарплатка «Альфы» с подключённой СБП, но не могу в полной мере пользоваться этой системой. Через приложение «Альфы» переводы в некоторые банки мне недоступны.
Впервые с проблемой столкнулся, когда пылятся перевести деньги себе же через СБП на «Сбер». При попытке перевода появляется сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне банка получателя». На «Сбере» всё подключено и ранее переводил и принимал в другие банки без проблем. Решил забить на это.
Но в недавнем времени возникла необходимость пополнить «Озон – счёт» (Еком Банк) через СБП. При попытке перевода, то же сообщение: «Приём платежей запрещён на стороне…», причём «Сбер» и «ВТБ» пополнили озон счёт без проблем.
Альфа же через СБП не хочет, зато с комиссией за перевод — пожалуйста!
Решил написать в «чат-рулетку» Альфы. Специалисты менялись каждые 2 минуты из-за этого приходилось копипастить им мою проблему.
Вы уж тогда вообще этот ссанненький чат уберите чем так…
В беседе с разными дамами, выяснилось, что в Альфе всё хорошо но получателя они почему-то не видят, а вот у других естественно всё плохо. Посоветовали мне обратиться в банк получатель т.е Еком Банк, т.е в Озон и общаться с их ботом.
Зачем? Если, я вот только что через Сбер перевёл и пополнил. Но всё же написал в Озон. Там естественно посоветовали обратиться в банк отправитель (Альфа банк).
Тем не менее в чате «Альфы» мне пообещали решить проблему и в скорейшем времени уведомить по смс. Прошла неделя и тишина. Так в чём же дело, Альфа?
Всё проверили и возвращаемся с ответом ��
Ошибка точно на стороне банков-получателей. Причины этому разные — например, в профиле не включен приём платежей по СБП, либо записан неверный номер телефона.
Ещё такая ошибка случается, если в профиле вообще не указан номер телефона. Или же указан, но не только у вас — то есть закреплён за несколькими клиентами.
Рекомендуем связаться с банками-получателями и уточнить эти моменты.
Т.е другие банки могут перевести,а вы нет при этом проблема не у вас?))) У вас какое то своё СБП?
в сбер нормально уходят спб — сам с альфы себе кидаю на сбер.
Подобное я уже слышал в вашем чате.
Первый момент исключается, т.к СБП на сбере работает. Принимает и отправляет платежи. Если со сбера и втб я смог пополнить озон счет в Екоме то логично предположить что СБП и у них работает исправно.
Вариант с номером телефона тоже исключается, т.к и сбером пользуюсь давно, и перевод в Еком прошёл с того же сбера по СБП. Номером телефона пользуюсь 15 лет и вариант другими лицами висящих на этом же номере тоже исключен. Ещё варианты?
Ещё вариант распрощаться с этим банком раз "Все вокруг дураки"
Дополнительно проверяем всё, уточняем варианты. Вернёмся к вам.
Дополнительно проверили. По всем данным в наших системах видим, что проблема всё же на стороне банков-получателей. Конкретно по переводам по этому номеру телефона. Косвенно об этом говорит и тот факт, что на другие номера переводы проходят.
Подскажите, что конкретно сказали в Озон, когда вы туда писали? Как ошибка выглядит на их стороне?
В озоне в конечном итоге посоветовали обратится к вам, т.е в техническую поддержку банка отправителя.
А что вам сказали, можете рассказать поподробнее?
Дело в том, что, если возникают такие ошибки, то, вероятно, у банка-получателя не получается передать профиль клиента в систему быстрых платежей. Поэтому и предложили обсудить ситуацию с ним
Обратился повторно в чат "Озон-счёт", скинув при этом ваши последние 2 сообщения и повторно обрисовал ситуацию с пополнением.
После повторного обращения в поддержку озона их ответ:
"С нашей стороны специалисты не выявили конкретных причин, из-за которых у вас не удается пополнить Счёт."
Так же рекомендовали проверить настройки СБП (в альфе и у них) — подключены и там и там.
И повысить уровень счёта с "анонимного". — честно говоря не понимаю как это повлияет на перевод.
Можем предположить, что это влияет на то, как определяет ваш профиль Озон для входящих переводов по СБП. А именно — показывает ли он другим банкам ваш номер как доступный для перевода.
Не сходится здесь только один момент — тот факт, что из другого банка перевод прошёл. Уточните, попробовали повысить уровень счёта по совету ребят из чата Озон? Это помогло?
Уровень пока не повышал, да и если честно без надобностей наверное. Но попробую. Смена этого статуса только меняет сумму оплаты и даёт право совершать переводы в другие банки. Не думаю что это как-то поможет.
Меня тоже смущает тот факт, что из другого банка перевод прошёл. Общался с знакомыми у кого "альфа" — никто не испытывает каких либо проблем.
Подруга например, при мне пополнила счёт с альфы :))
Всё отбой. Проблема решилась. Моя невнимательность и ошибка ваших сотрудников всему виной. В приложении банка был записан мой номер телефона с ошибкой, по этому и не мог осуществить перевод. Подал заявку на изменение номера.
без комиссии не включен, а с комиссией включен? СПБ Шредингера
Например, если в Сбербанке не подключена СБП, то перевод по номеру телефона доступен только с комиссией.
Я конечно понимаю, что у всех могут быть какие-то проблемы (в плане обслуживания/услуг), но Альфа мне нравится намного больше, чем кто-либо.
Как пример возьму два «популярных» банка, что бы не палить их настоящие имена назовём их Збер и Банкофф:
У первого банка СБП спрятано в такой клоаке, что на его поиски нужно выдвигаться всем отрядом. Нет, по номеру телефона вы конечно можете перевести из главного меню и без поиска заветного СБП, но тогда плати комиссию.
А, ну и ещё, мы в банковское приложение воткнем магазин/мессенджер/музыку/кино/игры/почту, все, что придёт в нашу больную голову.
У второго банка постоянно новые комиссии/плата за обслуживание/плата за оплату/плата за оплату оплаты.
И да, они очень прогрессивные, у них нет офиса.
Точнее конечно не прогрессивные, а экономные.
Так что обвинения в сторону банка — необоснованны, но как пользователя я вас все равно могу понять.
И да, у меня никаких ошибок нет при переводе через СБП в любой другой банк.
Более того, СБП — это система Банка России (а не система Альфабанка) и если она работает некорректно, то скорее всего вам именно к ним (к Банку России).
Этим же как раз Альфа славна. А ещё у Альфы хватает наглости самовольно подписывать платные услуги после их намеренного отключения в офисе.
Видимо, все зависит от офиса.
Лично я с таким не встречался в Альфе.
"СБП это система не Альфабанка. " — напоминает: Где карту получали,туда и идите.
Ну с точки зрения потребителя — мб.
Поставьте себя на место банка.
Вы компания, которую для дальнейшего существования обязали подключить какой-то сторонний api, работоспособность которого от вас (как компании) не зависит.
Что вам ещё делать?
Говорить, что это не к вам, только и всего.
Зачем мне ставить себя на место банка? Я их клиент, это они должны вставать на моё место.
Я что, зря все выше объяснял?
СБП — это система Банка России, не Альфы, Сбера или кого то там ещё.
Как банк может обслуживать/гарантировать корректную работу системы, если она (система) к нему (банку) даже не принадлежит?
Добавлю: они даже самостоятельно отредактировать ранее привязанные номера к СБП не могут, т.к. по регламенту СБП должен обращаться сам потребитель (клиент банка).
О чем дальше говорить?
Банк услуги предоставляет?
Да.
За сторонние услуги сторонних сервисов — взятки гладки.
Сбер — единственный банк, где надо каждую функцию СБП подключать ОТДЕЛЬНО.
А в случае с запросами по СБП ещё и настраивать после активации.
Мрак.
Здравствуйте. Энтот ваш СБП нам нахой не нужон, мешает комиссию за переводы получать. Надеемся на понимание.
Кто бы сомневался )))
Перевожу довольно часто на Еком, в Почта и иногда на Сбер. Сбоев пока не было. Видимо какой-то всë-таки частный случай.
А чат хуже некуда, тут вы правы)
После актуализации данных паспорта переводы через СПБ заработали.
Ахахахах) вот про чатик прям в точку!
Милфа-банк то еще днище. В пятницу выплатил там счет на рефинансирование, а счет закрыть — ехай в банк! Никакой выписки, ни справки о полном погашении.
Через недельку начнут звонить — скажут, там штраф и пени 12 миллионов евро США
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся с ответом ��
Я вот утром переводила через сбп с альфы на сбер и все пришло. Я б позвонила в банк.
Комментарий удален пользователем
в сбере сбп может моросить. у меня было такое, я включил сбп — а из альфы не могу себе отправить, мол у получателя не настроено сбп. отключил в сбере и включил — заработало, стало отправляться из альфы в сбер. так же некоторым друзьям при переводе пишет что недоступно для пользователя(хотя отображает ФИО). в озоне предполагаю надо сделать так же — выключить-включить.
Чтобы все заработало в приложении банка получателя нужно сделать его банком по умолчанию для приема переводов СБП
Зачем? Не надо это делать. При сбп можно указать самому нужный банк
Можно, но тогда вылезет ошибка как у автора
У меня и у жены Альфа-банк. Зарплатные проекты от разных организаций. Я не могу отправить по СБП никуда: ни себе в другой банк, ни жене в OZON. Жена может отправить в оба места: и себе в OZON и мне в другой банк. Просто у кого-то кривые разработчики вот и все объяснения.
СБП работает как обычно. Напишите в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, проверим, в чём может быть дело.
Проверьте внимательно свой номер телефона. Возможно как и мне не правильно записали номер.
Альфа-банк обозначил одну из возможных причин — неактуальные паспортные данные (менял по возрасту). После обновления данных отпишусь.. Только теперь проблема в том, что обновить паспорт через приложение у меня не получилось, так как скан последеней страницы не распознается приложением.
Хм, т.е они сверяют свои данные с бд ФМС (или кто там сейчас за паспорта ответственный)?
Нет, это не тот случай. Проверено всё и перепроверено.
Сегодня тоже столкнулся с тем, что не работают переводы СБП Альфабанка.
Пробовал Тиньков, Сбер, ВТБ — выдаёт ошибку и всё.
Пытаюсь разобраться с оператором в чате.
У них (сбер,альфа,тинек) вроде сегодня сбой был и в приложухи не пускало.
да. меня пускало, но переводы не работали.
в течение 30-40 минут починили.
Платеж в USD застрял, банк делает вид, что это не его проблема
Хорошо работающий до Марта 2022 Альфа-Банк внезапно столкнулся с проблемой. Вернее, с проблемой столкнулась непосредственно моя организация и я, а банк делает вид, что у них нет никаких проблем.
30.03.22 после уверений Альфа-Банка, что они работают как обычно, что все платежи проходят и проблем нет, мною было сделано поручение на валютный перевод в Китай в долларах (более 50т), предварительно купленных по весьма непривлекательному курсу. По GPI трекеру платеж в этот же день попал в банк корреспондент Citibank N.A. с меня благополучно списали комиссию в 12 USD и статус сменился на передано участнику и линия загорелась зеленым пунктиром.
После отключения от SWIFT получатель денег сообщил, что деньги так и не поступили и попросил проверить. Я написал обращение об уточнении статуса платежа, на что получил интересный ответ, некую выписку из GPI трекера, где статус платежа был обозначен как ACCC (зачислен на счет бенефициара). Со спокойной совестью, я отправил данное сообщение получателю денег, но что он мне ответил, что эти деньги в банк не поступали.
Позвонив на горячую линию банка мне удалось выяснить, что деньги всё еще в банке- корреспонденте и что предыдущий ответ не соответствует действительности. Т.е. получается, что кто-то просто подделал для меня это сообщение или же на лицо грубейшая ошибка системы. не знаю как это комментировать
Дальше интереснее — пишу письмо на расследование (11 и 13 Апреля) об уточнении даты кредитования бенефициара, следом пишу еще одно на возврат платежа. Первое исполнено с пометкой «вы будут уведомлены в случае ответа», а второе: «мы попросили посодейстовать в возврате». Жду две недели, периодически пытаюсь получить информацию через чат, но там информация одна: ждите мы тут ни причем. По гор.линии девушка вообще пыталась меня убедить в том, что во всем виноват банк получателя, пусть он и возвращает, мол его банк корреспондент (в поручении никаких б/к не указывалось), а альфа банк — все сделали и отправили деньги (как будто я просто просил списать деньги со счета и отправить их куда-нибудь)
Телефон персонального менеджера заблокирован, на сайте появилась новая сотрудница, телефона ее нет, связаться с ней не получилось, хотя дважды оставил заявку в кол центре, чтобы она со мной связалась.
Только сегодня 05.05.22 после очередного ответа в чате»нужно ждать мы ничего сделать не можем» в кол центре девушка выяснила для меня в отделе который, оказывается, занимается такими платежами, что заявление не просто отправлено в СитиБанк, а стоит с отметкой «требуется дополнительная информация». Обещала, что сотрудники этого отдела мне перезвонят в ближайшее время и эту самую информацию уточнят, но как вы все понимаете ни они, ни менеджер мне не позвонили.
Получается, Ситибанк в США всё же там что-то запросил, а не просто не отвечает, как преподносит А.Б. и если А.Б. ответит, то возможно дело сдвинется с мертвой точки. Скорее всего, проверяют на санкции или еще что-то , могу только гадать. Но как банк ответит, если даже не спрашивает запрошенную информацию и предпочитает отвечать, что они сделать ничего не могут и отправляют разбираться с получателем денег, который их не получал?
В общем ставлю 2, а не 1 только за девушку из колл центра, которая сегодня всё же пролила немного света на ситуацию.
Проблема не решена, деньги более месяца висят в банке корреспонденте, информированности и помощи от банка не вижу, пытаются сделать вид, что это не их проблема.