Как быстро тинькофф возвращает деньги

Тинькофф не возвращает деньги за отмененный рейс

Для начала стоит сказать, что я пользуюсь услугами Тинькофф уже больше 6 лет. Это мой основной банк. Я всегда за него топила, т. к. чувствовалась надежность и быстрые ответы от поддержки банка.

Собственно, поэтому я решила впервые воспользоваться сервисом Тинькофф Тревел и приобрести авиабилеты в Таиланд через Китай.

Сравнив цены разных агрегаторов, решила переплатить 10000р. и купить билеты напрямую у Тинькофф, т.к. была уверена, что получу быструю поддержку и достойный сервис в случае непредвиденных ситуаций.

В направлении Москва — Сиань — Пхукет — все прошло отлично, без нареканий. Пересадка была 11 часов, что позволило погулять по Китаю в течение этого времени.

Обратный рейс должен был быть такой: Пхукет- Чэнду — Москва с пересадкой 22 часа (нужно сказать, что я специально выбрала рейс через Чэнду, чтобы посетить заповедник панд, это была моя маленькая мечта).

Важное замечание: первый блок Москва-Пхукет выполняла компания China Eastern, а второй (Пхукет-Москва) — Sichuan Airlines.

В середине своего путешествия, я решила обратиться в поддержку Тинькофф, чтобы узнать, могут ли они связаться с авиакомпанией Сычуаньских авиалиний и забронировать нам бесплатный отель, т. к. я прочитала, что АК эту услугу предоставляет, но с одним «НО»: номер билета должен был начинаться на 876, в то время как мои билеты начинались с 781.

Написала я с этой просьбой в Тинькофф 20 июля, они создали обращение и на следующий день мне пришел ответ:

Я была в шоке, во-первых, от осознания того, что если бы я не обратилась в банк со своим вопросом — то вероятно не узнала бы об отмене РЕЙСА, потому что никаких других уведомлений от банка не поступало. А во-вторых, что мне предложили замену с 31 июля на 6 августа, еще и с пересадкой в 2 дня. Хотя как «предложили», позже выяснится, что это была просто отписка.

«Сервис на высоте. Ну ладно, сейчас мне поменяют на более удобный рейс» — подумала я и начала судорожно искать другие вылеты. Нашла рейс на 28 июля и сразу написала в банк.

В тот же день вечером получила ответ, что мест на рейс нет. Конечно «нет» — мне же не предложили никаких замен, а время было утеряно.

Я предложила сама так же рейсы авиакомпании China Eastern, т.к. на их бланке был выписан билет, как мне сказали.

Девушка нашла подходящие рейсы и 22 июля создала еще один запрос по обмену, только уже на АК China Eastern. Так же я попросила узнать, что предлагает мне сама АК в качестве замены, мне сказали, что эту инфу внесли в запрос.

На следующий день, я решила узнать как там обстоят дела с моим обменом — спойлер: «никак», и заодно уточнить еще раз, предложит ли мне замену сама АК, на что получила ответ «к сожалению, не предложит» — просто ТОП.

24 июля (т. е. через 2 дня) мне пришел ответ по запросу на обмен: Обмен возможен только на рейс той АК, что и отмененный рейс. Еще и даты должны быть +-3 дня от изначальной даты вылета.

Далее был создан еще один запрос на обмен билетов, и еще через день мне пришел ответ, что мест на рейс нет.

Было решено возвращать деньги за отмененный рейс.

В тот же день мне пришел расчёт суммы на возврат, она составила 32399,49руб. за 1 билет, а у меня их было 2, соответственно итоговая сумма: 64 798,98 рублей.

На тот момент сумма меня устроила, это была ровно половина билета. (С нынешним курсом доллара по 100, возможно, насчитали бы больше).

Я подтвердила заявку на возврат, и пошла покупать другие билеты, которые таяли на глазах.

В итоге, самый дешевый билет был через Катар. На 2их сумма вышла в 85000, что намного дороже той суммы, которую мне должны были вернуть.

Но я надеялась на страховку Тинькофф, в которой был пункт Отмена рейса, с компенсацией до 300 евро. Она как раз бы покрыла разницу между стоимостью билетов.

Как же я заблуждалась…

В поддержке мне сказали, что мой случай — не страховой, шиш мне вернут, а не деньги.

Мне предложили вернуть деньги за саму страховку — 3500, хоть что-то…

Это, кстати, единственная сумма, которую мне вернул Тинькофф на текущий момент.

На дворе 14 августа, дату возврата средств переносят уже 5 раз, вначале писали 1 день, потом 3 дня, 7 дней, 2 недели и т. д. Срок откладывают, говоря что АК не отвечает на запрос)))))

Это последняя отписка от Тинькофф: срок ответа от 14 дней — супер.

Мне надоело ждать, я решила написать в АК Sichuan Airlines и получила от них ответ на следующий же день о том, что нужно обращаться в China Eastern)))

Дальше я нашла инфу о том, что China Eastern отправляет деньги в течении 5 рабочих дней по отмененным рейсам, а прошло уже 3 недели.

Я очень разочарована сервисом банка, оказалось, что если что-то идет не так — поддержка скудная: сотрудники максимально некомпетентны, в чате они постоянно меняются, даже в течении 10 минут разговора. ответить на вопрос не могут, не знают какие варианты предложить (бывает, конечно, попадаешь на человека, который нормально отвечает, но это скорее исключение). Нет никаких уведомлений об отмене рейса, о приостановке работы карты и т.д.

Из-за того времени, что я потеряла — мне не смогли заменить рейс, я считаю, что это именно вина поддержки Тинькофф Тревел @tinkoff. Я потратила кучу часов отпуска на общение с поддержкой, кучу нервов и лишних денег на замену рейса. И в итоге, вынуждена ждать возврата уже месяц.

Письмо в АК я направила сегодня, а так же решила написать сюда в надежде, что #тинькофф обратит внимание на работу своего же сервиса и вернет мне деньги в конце концов! Ведь, это вынужденный возврат средств за ОТМЕНЕННЫЙ РЕЙС, по идее я на эти деньги должна была купить новые билеты.

Номера моих билетов: 781-5257969514 и 781-5257969520

Номера заказов: PO6YRM и POUXMW

Номера запросов на возврат: 0400069662 and 0400069664

Мы пытались вам помочь с обменом авиабилетов на другой рейс той же авиакомпании в аналогичном классе бронирования, но не смогли это сделать из-за отсутствия свободных мест. Оформили заявку на вынужденный возврат, теперь ждем ответа от авиакомпании, так как вернуть деньги без их решения мы не можем. Извините, если при консультации сработали не лучшим образом. Все проверим и вернемся к вам с ответом.

UPD 22.08.23 Вернули деньги за билеты!
За что спасибо огромное сотрудникам, которые участвовали в процессе рассмотрения обращения и давали обратную связь по звонку.

Сейчас очень жду рассмотрения обращения по компенсации. Отпишусь по результату тут позже.

Рады, что смогли вам помочь. Доведем вопрос до конца и тоже дадим тут подробности.

Признаем, что не проинформировали вас заранее об отмене рейса, простите. Постараемся сделать все, чтобы не допустить такого в будущем!

Понимаем вашу ситуацию и ощущения от нее, но нашей вины в отмене рейса нет. Рекомендуем обратиться в авиакомпанию и требовать у них компенсацию.

Добрый день, только стоило вас похвалить.

Вашей вины в отмене рейса действительно нет, но есть вина в том, что не проинформировали меня в отмене рейса, и я об этом узнала совершенно случайно.

Так же вы не предоставили мне вариантов замены рейса, потратили 4 дня на составление заявок (2 дня из них ушло на составление заявок на рейсы, на которые мне заведомо не моги заменить билет, т.к. ваши сотрудники даже не в курсе на что можно делать замену, а на что нет).

Я потеряла эти дни и не смогла купить билет дешевле, т.к. места на рейсы таяли на глазах. Получается я переплатила не по вине АК, а от части по вине сотрудников, которые не смогли вовремя проинформировать об отмене рейса, а так же не смогли должным образом проконсультировать и оперативно найти замену.

Вы могли бы пойти навстречу и компенсировать мне эту скромную сумму в 18к, исходя из того, что у меня была куплена максимальная страховка с покрытием на "Отмену Рейса" в 300 евро. Но оказывается случай не страховой. Там еще нужно сильно углубиться чтобы понять вообще от чего страхует пункт "Отмена рейса".

Еще хочу добавить, что ваш сотрудник звонил и в качестве извинений от банка начислил мне 2000 миль, которые вчера с меня списали, когда сделали возврат, т.е. если бы миль не было на балансе, то мне бы их в минус отправили? Хороши извинения. Мне вчера сказали, что на этот вопрос мне кто-то ответит, но в итоге ни заявок, ни ответа. Одно разочарование, к сожалению, любимый банк превратился в непонятно что.

Длительные сроки возврата денежных средств на карту

04.03.2018 г. я совершила покупку по карте Тинькофф, а через несколько часов в этот же день на кассе мне оформили возврат денежных средств на карту.

В моем личном кабинете транзакция несколько дней значилась как непроведенная («часики»). 5 марта я позвонила на горячую линию банка и уточнила, видят ли они в системе, что был возврат. Мне ответили, что у них такой информации нет, попросили направить подтверждающий документ. Скан чека о возврате д/с был направлен банку в этот же день.

Я дополнительно обращалась в банк 6 и 7 марта, мне обозначили, но даже нетвердо пообещали, что срок решения вопроса до 15 марта — «Вопрос будет решён ориентировочно до 15.03.2018». Насколько я знаю, деньги должны вернуться в течение 10 дней, а 15 марта это уже нарушение сроков. В личном кабинете транзакция уже проведена, сумма списана.

Прошу провести возврат денег в ближайшее время. Очень неприятная ситуация: списание и возврат прошли день в день, с разницей в несколько часов, а деньги мне до сих пор не вернулись, сроки банк не соблюдает.

Тинькофф Банк

Претензионную работу по возврату средств проводим в соответствии с правилами международной платежной системы и срок рассмотрения зависит не только от нашего банка, но также от банка-эквайера, обслуживающего точку оплаты.

Коллеги связались с Вами для подробных комментариев о процессе работы по обращению, о результатах сообщим дополнительно, пожалуйста, ожидайте.

Сколько ждать возврата Тинькофф

При осуществлении покупки с использованием карты Тинькофф Банка, возврат денег происходит в течение 1—3 рабочих дней. Однако, если покупка была произведена картой другого банка, процедура возврата может занять дольше времени, от 5 до 14 рабочих дней.

Шаги для возврата средств через Тинькофф

После принятия решения о возврате товара или услуги, клиенту необходимо связаться с магазином, где была совершена покупка и предоставить все необходимые документы для возврата (например, чек и паспортные данные).
Магазин, который подключен к системе интернет-эквайринга Тинькофф, осуществляет возврат денег на счет клиента в течение нескольких секунд.

Сроки возврата в соответствии с законодательством

Согласно законодательным требованиям, банки должны произвести зачисление средств на карту покупателя в течение 30 рабочих дней после получения заявления в банковской системе. Следовательно, общий срок возврата денег может составлять от 3 до 40 рабочих дней.

Специфические сроки возврата средств

Существуют определенные сроки для возврата денег в различных случаях:

10 дней — срок для возврата денег за товар некачественного качества, начиная с дня предъявления требования (претензии) согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей.
10 дней — срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за товар некачественного качества.

Как оспорить операцию и сделать возврат через Тинькофф

Клиентам доступна возможность оспорить операции в приложении Тинькофф с помощью всего лишь одной кнопки. Для этого необходимо:

Зайти в раздел «Все операции» в приложении Тинькофф.
Выбрать операцию, с которой клиент не согласен, и нажать на кнопку «Оспорить».
В открывшемся чате, клиент может подать претензию, выбрать причину оспаривания и предоставить необходимые документы, такие как фотографии, чеки и скриншоты.

Советы для быстрого возврата средств

Сохраните все чеки и документы, связанные с покупками, чтобы в случае возврата иметь возможность предоставить их в качестве подтверждения.
В случае возникновения проблем или задержек с возвратом средств, рекомендуется обратиться в службу поддержки Тинькофф для получения дополнительной помощи и консультации.

Выводы

Возврат средств через Тинькофф Банк может занимать различное время, в зависимости от способа оплаты и партнерской банковской системы. Используя доступные инструменты в приложении Тинькофф, клиенты могут оспорить операции и сделать возврат денежных средств в случае необходимости. Сохранение чеков и своевременное обращение в службу поддержки помогут сократить время и упростить процесс возврата.

Как кидают через СДЭК

В последнее время мошенники стали использовать новый способ обмана через службу СДЭК. Их тактика заключается в отправке ложных писем или смс-сообщений, в которых имитируется просьба об оплате доставки или таможенных пошлин. Мошенники утверждают, что в случае невнесения оплаты, отправление будет возвращено отправителю. Однако, стоит напомнить, что СДЭК не отправляет такие письма или сообщения. Это афера, осуществляемая мошенниками. Если вы получили подобное письмо или сообщение, не вносите оплату и обратитесь в СДЭК для выяснения ситуации. Будьте внимательны и не попадайтесь на уловки мошенников, чтобы избежать финансовых потерь и разочарования.

Как отменить заказ на озон если он уже передан в доставку

Если вы столкнулись с необходимостью отмены заказа на Ozon, который уже передали на доставку, то нажатие на кнопку «Отменить» может оказаться недоступным. Если кнопка не появилась на странице заказа, то можно воспользоваться чат-ботом, чтобы полностью отменить заказ. В иных случаях, когда доставку осуществляет сторонняя служба доставки, следует написать сообщение в чат Ozon, сообщив о причине отмены. Важно отметить, что в случае переноса сроков доставки, это может привести к появлению кнопки «Отменить» на странице заказа. Таким образом, если возникла необходимость отмены заказа, нужно не отчаиваться и обращаться за помощью к представителям Ozon через доступные каналы связи, чтобы решить данную проблему.

Как оформить доставку Ситилинк

Для оформления доставки на сайте www.citilink.ru необходимо перейти на страницу товара, выбрать нужный товар и добавить его в корзину. После этого нужно перейти в корзину, проверить содержимое заказа и нажать кнопку «Оформить заказ». При оформлении заказа на сайте предоставляется возможность выбрать удобный способ доставки из предложенных вариантов. Также нужно указать данные для доставки — адрес, контактное лицо, контактный телефон и подтвердить заказ.

Оформление заказа на терминале в магазинах Ситилинк происходит аналогично. Необходимо выбрать товары, добавить их в корзину и перейти к оформлению заказа. Далее на терминале нужно указать данные для доставки и подтвердить заказ.

Также возможно оформить доставку, связавшись с оператором по телефону. Необходимо назвать товары, которые нужно заказать, и предоставить данные для доставки. Оператор поможет оформить заказ и выбрать удобный способ доставки.

После оформления заказа в любом из указанных способов, вам будет предоставлен номер заказа, с помощью которого можно отслеживать его статус и доставку.

Что можно привезти больному в больницу

Когда человек попадает в больницу, часто ощущает необходимость в некоторых предметах личной гигиены. Чтобы упростить его пребывание и помочь ему чувствовать себя комфортно, возможно привезти следующие предметы. Во-первых, это зубная щетка и паста. Здоровые зубы и свежее дыхание всегда важны. Также необходимо иметь жидкое мыло для мытья рук и тела, влажные салфетки с антибактериальным эффектом для очищения поверхностей. Для поддержания чистоты и свежести полезно иметь сухие платочки или салфетки, а также туалетную бумагу в достаточном количестве. Шампунь и гель для душа помогут поддерживать здоровье волос и кожи. Прокладки или тампоны будут полезны для женщин. И, конечно, не забудьте взять полотенца — большое и маленькое. Все эти предметы помогут сделать больничное пребывание более комфортным и удобным.

Если вы сделали покупку с использованием карты Тинькофф Банка, то возврат денег произойдет в течение 1-3 дней и они будут зачислены на ваш счет. Однако, если вы использовали карту другого банка, чтобы осуществить покупку, то для возврата денег потребуется больше времени. В таком случае, мы должны будем обратиться к платежной системе и банку, выпустившему вашу карту. Возврат может занять от 5 до 14 дней, прежде чем деньги будут возвращены на ваш счет. Пожалуйста, имейте в виду, что это приблизительные сроки, и возврат может занять больше времени из-за особых обстоятельств. Процесс возврата средств выполняется нашей компанией как можно быстрее, чтобы удовлетворить все запросы клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания. Мы приносим извинения за возможные неудобства, связанные со сроками возврата денег.

Тинькофф не возвращает украденные деньги

11 января с 18:18 до 18:57 с моей карты списалось 8 235 рублей. Все деньги ушли в некий OOO LUNNYY SVET Gorod Moskva RUS.

Я в это время находился дома и обнаружил пропажу денег только на следующий день.

Я сразу же заблокировал свою карту, проверил, не терял ли я ее, она оказалась на месте. Я написал сотрудникам банка с целью разобраться в случившиемся.

Мы созвонились, составили обращение и я ждал. Дополнительно по совету банка я написал заявление в полицию, где тоже указал, что не терял карту, а деньги списались неизвестным мне мошенническим путем.

Банк Тинькофф ответил на мое обращение достаточно быстро, всего в течении двух дней, но ответ был отрицательный, они утверждают, что покупки были совершены пластиковой картой, потому они не могут вернуть деньги.

Я написал в поддержку еще раз, что карту я не терял, она была со мной все это время, после этого мое обращение вновь возобновили, но через короткое время дали точно такой же ответ

Банк еще раз утвердительно пишет о том, что покупки были с пластиковой карты

Но это невозможно, так как я не покидал дом 11 января (есть видеодоказательство с камеры моего видеонаблюдения). Я не передавал никому свою карту, не сообщал никому данные карты, не пользовался банкоматами, не хранил ПИН-код вместе с картой, не писал код на самой карте, не позволял никому делать ксерокопии или фотографировать мою карту. Поэтому для меня остается вопросом, на каком основании они не возвращают мои деньги.

Не нашли ошибок в консультациях и в работе системы мониторинга. Операции провели по оригинальной карте. В этом случае мы не можем вернуть деньги. Карта должна быть только у вас.

Если к нам поступит официальный запрос от правоохранительных органов, то мы будем всемерно помогать им расследовать эту ситуацию.

Не понимаю смысла разводов с процентной ставкой, недавно решил обновить машину с б у на другую по новее, увидел рекламу Тинькофф автокредит от 4.9 проц долго думал но подал заявку и какое же моё удивление что автокредит под залог авто одобрен мне под 19.9 , учитывая что являюсь клиентом банка, мне даже другие банки простой кредит под меньший процент дают, вы так всех клиентов растеряете.

Данная статья была написана пользователем вес которого превышает допустимые значения. Статья будет удалены пока вес не вернется к допустимым значениям.

Апупеть, надо бы вывести свои 8000 с тинькова на сбер пока такой же херни не приключилось со мной. Автор, большое спасибо за статью!

Ну так если говорят, что оплата прошла через пластик, то органы должны провести проверку магазина, откуда эта оплата и каким точно образом оплачивалась. То что пин код нигде не светил — не факт, скам происходит на постоянной основе и люди голову ломают постоянно