Как разговаривать с жертвами пропаганды

10 советов. Как разговаривать с жертвами пропаганды

Много вопросов о том, как разговаривать с пораженными пропагандой близкими. Главная мысль — не оспаривайте. Чем больше вы спорите, тем сильнее человек убеждается в своей правоте. Разговор возможен, если собеседник вас слушает и способен спокойно разговаривать, задавать уточняющие вопросы. В противном случае старайтесь создать ему инфодетокс. Как верно заметил еще Ювенал, «мнения — как гвозди: чем больше по ним колотить, тем крепче они вонзаются».

Важно ослабить конформизм. Конформизм связан с «мнением большинства» — когда человек видит, что его мнение не совпадает с «большинством», его мозг выдает сигнал ошибки ( «я неправ, со мной что-то не в порядке»). Вот 10 идей для разговора.

1. Разговаривайте вне привычного контекста. Оптимально на природе, во время прогулки. Смена контекста помогает рассмотреть другие точки зрения.

2. Вспомните те времена, когда человек был свободен от пропаганды: чем он интересовался, где работал как воспринимал окружающую реальность.

3. Приведите примеры, когда наша уверенность в восприятии реальности оказывается ложной. Лучше начать с простых оптических иллюзий или с более сложных заданий. Например, спросите: «Ты знаешь, как устроен велосипед?» И получив утвердительный ответ, предложите нарисовать, не подглядывая — это простое задание покажет иллюзию понимания.

4. Поделитесь примерами из собственной жизни, когда вы были одурачены, не хотели признавать это и были рады « протрезветь». Приведите примеры исторические, когда люди были обмануты пропагандой и их использовали. Спросите собеседника, что, на его взгляд, чувствовали эти люди, попросите его поставить себя на их место.

5. Примите чувства, которые испытывает человек, покажите, что понимаете и разделяете их. Исследования показывают, что человек испытывает настоящую боль, когда усвоенные им идеи оспариваются, а его психологические проблемы сублимируются в агрессию. Ведь если нет никакого врага, то придется признать, что это твоя агрессия, твоя ненависть и лично ты испытываешь потребность убивать. Испытание юнгианской Тенью действительно нелегко пройти. Разделите и смягчите эти чувства.

Гід The Village«Папа, поверь»: Как переубедить родителей, которые слушают пропаганду и не верят в войну

В интернете появляются специальные сайты и отдельные страницы, призванные научить, как правильно разговаривать с теми, кто до сих пор отрицает войну в Украине, ее причины и ход боев; кто оказался чрезмерно подвержен российской пропаганде и теперь на все факты отвечает «А нечего было 8 лет Донбасс бомбить!». The Village Беларусь посмотрел на самые интересные советы и аргументы.

Такие сайты и советы очень полезны при общении со своими старшими родственниками, в том числе теми, что живут в России и не имеют доступа к правдивой информации, а вынуждены жить в мире выражений «военная операция», «нацистское руководство», «ведем высокоточные удары только по военной инфраструктуре». Потому что здесь вещи называются своими именами. Причем сайты запущены как в Украине, так и в России тоже.

Папа, поверь

Один из таких сайтов называется «Папа, поверь». Сразу понятно, что этот украинский ресурс рассчитан на тех, кто еще не смог открыть глаза своим родителям. При этом подразумевается, что беседа ведется не с глазу на глаз, а по телефону. «Позвони своим близким в Россию. Им врали 20 лет. Им тяжело и уже страшно. Помоги им, расскажи правду».

На главной странице сайта сразу предупреждают:

На сайте несколько разделов, в каждом — по 4–7 вопросов, позволяющих опровергнуть типичную точку зрения человека, который подвергся специальной пропагандистской операции с помощью высокоточной бомбардировки фейками. Вот несколько примеров.

«На Донбассе 8 лет происходил геноцид русских»

Папа, геноцид — это действия, направленные на полное или частичное уничтожение какой-то группы людей: национальной, этнической, расовой или религиозной. Никаких доказательств таких действий Украины в адрес русскоговорящих Россия предоставить миру не смогла. И наблюдатели из ОБСЕ, кстати, тоже, а Россия входит в ОБСЕ. Если бы в Украине происходил геноцид, он не мог бы коснуться только Донбасса. Как ты знаешь, другие русскоговорящие города прожили все 8 лет абсолютно спокойно. Но именно на Донбассе, который пришла спасать Россия, погибало мирное население. Там есть Аллея ангелов — в память о наших погибших детях. И этих смертей не было бы без участия РФ.

«8 лет вам было плевать на Донбасс»

Украинцы никогда не забывали про Донецк, Луганск и войну там. С 2016 года работает отдельное министерство для помощи пострадавшим на Донбассе. В 2019 почти 74% взрослого населения выбрало президента, в программе которого был обмен пленными и отведение вооружений, чтобы закончить войну. Все 8 лет правительство и бизнес создавали проекты помощи тем, кто бежит с Донбасса, и тем, кто остаётся. И если Россия заявляла, что её войск там нет и это гражданская война, то Россия могла бы помогать решать этот «внутренний политический конфликт»‎, а не начинать полномасштабное военное вторжение. Но правда в том, что война между Украиной и Россией началась ещё в 2014 году.

«Это не война, а спецоперация»

Одна страна пересекла границы другой, обстреливает и захватывает города, убивает и военных, и мирных граждан. Это именно война. Власти России боятся этого громкого слова, потому что «спецоперация» звучит проще, приятнее и не так страшно для русского народа. Но это всего лишь способ манипулировать вами и вашими чувствами.

«Бьют по военным объектам. Остальное — фейки»

Есть уже десятки фото и видео того, что бомбят больницы, детские сады, школы, частные дома и многоэтажки. В Харькове и Чернигове уничтожены целые жилые кварталы. Невозможно создать столько фейков про одни и те же здания. Да и у каждого из нас есть друзья в разных городах Украины. Мы общаемся, мы узнаём о разрушениях от первого лица, даже не из телевизора. Ты же понимаешь, что такого огромного заговора быть не может.

«Ваш президент — нацист / ненавидит Россию»

Наш президент из украинско-еврейской семьи, три его родственника — жертвы Холокоста, а родной дед прошёл войну. Кстати, Зеленский из русскоязычного города — Кривого Рога. Всю жизнь говорил на русском, работал с россиянами, а, когда стал президентом, то рассказывал, что берёт уроки украинского языка. И за него проголосовало 74%, хотя баллотировались и более националистичные кандидаты. До войны Зеленский иногда переходил в интервью на русский — видно, что это более привычный ему язык.

«У вас процветает нацизм. И власть нацистская»

Фашистская идеология запрещена законом Украины. В 2020 году СБУ задержала херсонских неонацистов, которые отмечали день рождения Гитлера и подожгли синагогу. Их осудили на 4 года. Да, в стране есть крайне правые партии, как и во многих странах, но они набирают на выборах до 3-х % и даже не попадают в Раду. Бывшего лидера «Правого сектора» Дмитрия Яроша вообще лишили мандата. Но России выгодно говорить, что после революции и побега Януковича мы получили власть нацистов. Так можно пугать россиян последствиями переворота.

На сайте предупреждают, чего нельзя делать во время объяснения: нельзя звонить, чтобы выплеснуть обиду и злость; нельзя говорить «Как можно не понимать?»; нельзя навязывать, давить, говорить резко; нельзя зацикливаться и повторяться; нельзя поддаваться эмоциям и нельзя заканчивать разговор радикально.

Помните: ваш спор не о том, кто прав, а кто нет — он про сохранение связи и построение доверия. Это не бывает легко и быстро, но есть огромный шанс, что лёд тронется.

«Справочник для антивоенных споров в семье и на работе» вышел на четвертый день войны, 27 февраля. Но студенческий сайт Doxa вынужден был закрыться после принятия российской госдумой закона «о фейках», который грозил 15 годами тюрьмы за то, что войну называешь войной, а не «спецоперацией».

«Справочник» сейчас доступен в веб-архиве или на сайтах-зеркалах, его перепечатывали многие сайты и группы в социальных сетях.

Выберем несколько вопросов, которые любят задавать «далекие от политики» люди.

«А кто защитит Донбасс от обстрелов?»

Сейчас российская армия не помогает мирным жителям Донбасса, а атакует Украину с трех фронтов и ставит целью ее полный захват. Как заявляют уже и депутаты Госдумы от КПРФ, «Голосуя за признание ДНР/ЛНР я голосовал за мир, а не за войну. За то, чтобы Россия стала щитом, чтобы не бомбили Донбасс, а не за то, чтобы бомбили Киев». В то же время Путин и другие представители власти излагают самые разные обоснования интервенции: то восстановление «исторического единства» народов, то восстановлении исторических границ, то — будто Украина и НАТО «создали риски» для «существования» самой России, то о защите всей Украины от неонацистов. Помощь мирным жителям Донбасса в них почти не фигурирует.

При этом союзничество с «ЛДНР» — далеко не самый очевидный способ такой помощи. Если бы во главу угла было поставлено разрешение ситуации, а не захватнические планы и собственное влияние на Украину, то российское правительство могло бы потратить силы на сотрудничество с гражданским обществом внутри и вне Донбасса.

«Путин хочет закончить эту войну, которая длится 8 лет»

Путин и другие представители российской власти постоянно заявляли, что Россия — не участница военных действий на Донбассе. Значит, с его собственной точки зрения, он объявил войну, а не заканчивает ее.

На самом деле российская армия уже в 2014 году сражалась с украинской на украинской территории — например, под Иловайском. Война идет 8 лет.

Закончить войну — отличная цель. Однако она не объясняет, зачем оккупировать другую страну и стремиться взять под контроль ее политические институты. А Путин уже не раз поставил вопрос именно так — например, 25 февраля, когда попытался убедить украинских военных совершить военный переворот: «Берите власть в свои руки, похоже нам с вами будет легче договориться, чем с этой шайкой наркоманов и неонацистов, которая засела в Киеве и взяла в заложники весь украинский народ».

Наконец, вместо идеи окончания войны, за последние дни мы получаем от российской власти только новые для нее оправдания.

«Путин просто защищает Россию от НАТО»

Это подмена понятий. Почему тогда Путин нападает на Украину, а не на сами страны НАТО? Украина не входит в их число. Идея, что ради «защиты от НАТО» можно нападать на Украину, опирается на представление, будто Украина — продолжение России, лишь разменная территория в противостоянии империй. Эта позиция бесчеловечна по отношению к жителям Украины.

Лидер, который бы хотел двигать планету к миру и демилитаризации, в первую очередь отказался бы от утверждений, будто суверенитет соседних стран — историческая ошибка. Но Путин — например, в телеобращении 21.02.22 — делал ровно противоположное. Как империалистической риторикой, так и нападением на Украину Путин только укрепляет военные лобби в других странах. Это лишь способствует повышению военных расходов других стран и отдаляет весь мир от всесторонней демилитаризации.

Наконец, даже некоторые российские генералы, как пишет Григорий Юдин, говорили о том, что сейчас перед Россией не стоит риск военной угрозы со стороны НАТО.

«Может, Путин и не прав, но нельзя желать своей армии поражения»

Как наследники страны, победившей фашизм, мы видим патриотизм в защите достоинства нашей родины, а не в формальном следовании правилам офицерской чести. Чтобы сохранить наше человеческое достоинство, мы должны не допустить военных преступлений и убийств как солдат, так и мирного населения страны, которая нам не угрожает. Не тратить силы на солидарность с армией, наступающей на защищающих свою страну людей, а немедленно работать над созданием антивоенного движения для отвода войск Украины — вот самый прямой путь избежать поражения. Участие в таких решениях определяет гражданскую свободу и смысл жизни человека.

«Выходить на улицы бесполезно. Всех разгонят и пересажают. У беларусов не получилось.

При несомненной угрозе со стороны силовиков, регулярные и массовые мирные уличные демонстрации являются необходимым рычагом давления на систему. Относительно безопасной формой протеста, также способствующей гласности, является акция #тихийпикет. Участницы и участники делают повседневные дела в городе с видимыми антивоенными нашивками на сумках или одежде. Это привлекает к войне внимание окружающих, которые могут присоединиться к протесту.

Однако уличные протесты — не единственная возможная тактика. Символическое попадание в машину репрессий — не всегда лучшее политическое действие. Как напоминают активисты, масштабнейшие акции протеста не остановили войну в Ираке. Есть и другие тактики сопротивления войне: как открытые забастовки (право на забастовку защищено ст. 37 Конституции), так и просто взятие больничного, что ещё легче делать сейчас, во время пандемии (сейчас достаточно заявить о симптомах ОРВИ и уйти на больничный на 7 дней). Даже распространяя критические вопросы можно создать напряжение — и повысить цену военной агрессии. Стоит присоединиться к почти 1.000.000 подписавших петицию — это поможет в распространении информации.

У беларусов мирный протест столкнулся с жестокой силовой реакцией и был задавлен. Однако не стоит забывать, что это произошло при активной поддержке Путина. В России же при массовых протестах по всей стране ресурсы на поддержку силовиков быстро закончатся. У Лукашенко был Путин, своего собственного Путина у Путина нет. Часть сил ОМОНа и Росгвардии переброшены на войну. У режима нет бесконечных ресурсов для подавления по-настоящему массового антивоенного движения.

Проверено

Сайт «Проверено» пишет не только о войне в Украине — он вообще проверяет любые заявления и вести, которые показались интересными его читателям. Можно узнать, правда ли, что Майкл Джексон хотел сыграть в кино Человека-паука (неа) и верно ли, будто собака Жучка из сказки про репку первоначально была просто сучкой (прикиньте!).

Коллектив авторов проверяет факты и пишет исследования со ссылкой на авторитетные источники — всегда можно будет почитать побольше или апеллировать в споре, сославшись на БСЭ или точную цитату Черчилля. Поэтому и «расследования» у сайта «Проверено» могут быть довольно объемными, максимально раскрывающими тему. Например, расследование про сучку Жучку занимает почти 5 тысяч знаков — это две страницы машинописного текста. А вот тут можно почитать, какие именно вердикты присваивают проверяемым слухам и фактам.

Конечно, в последнее время наиболее актуальны вопросы не про Джексона и Жучку, а про происходящее в Украине. Поэтому на сайте появилось уже четыре больших раздела «Фейки о происходящем в Украине», а также создано несколько страниц, посвященных другим околовоенным вопросам. И их очень даже можно использовать в беседе со своими более старшими, но менее просвещенными родственниками. Кстати, разоблачают там не только российские фейки, но и проукраинские (например, разбирают видео с якобы ударом украинского беспилотника по 1-й танковой армии России в Харьковской области)

Выберем несколько цитат.

Правда ли, что украинскую государственность создал Владимир Ленин?

21 февраля 2022 года Владимир Путин заявил, что Украина появилась благодаря «большевистской, коммунистической России» после Октябрьской революции.

Событиям, развернувшимся на территории Украины после отречения от престола Николая II, целиком или частично посвящены сразу несколько статей в «Большой российской энциклопедии» (БРЭ). По информации на сайте проекта, это издание — продолжение знаменитой «Большой советской энциклопедии», его реализация «осуществляется согласно указу президента РФ В. В. Путина под научным руководством Российской академии наук», а «выпуск электронной версии осуществляется при поддержке Министерства культуры РФ».

И в энциклопедии написано совсем не то, что проповедует Путин, а настоящая правда: про Центральную раду и Украинскую народную республику, про Украинскую державу и Украинскую директорию. И только после этого про УССР.

Таким образом, даже в наиболее авторитетной российской энциклопедии, выпускаемой при поддержке российского Минкульта, рассказывается о формировании на территории современной Украины независимого государства, которое началось ещё до появления УССР и её дальнейшего вхождения в состав Советского Союза. Эти факты признают и работающие в ведущих научных университетах учёные, признавая при этом, что трактовать их можно по-разному.

Подвергались ли жители Донбасса геноциду со стороны Украины?

В своём обращении о начале военной операции в Донбассе Владимир Путин два раза употребил термин «геноцид». Сначала он отметил, что «необходимо было немедленно прекратить этот кошмар — геноцид в отношении проживающих там миллионов людей, которые надеются только на Россию». Затем сказал, что цель «специальной военной операции» — защита людей, которые «на протяжении восьми лет подвергаются издевательствам, геноциду со стороны киевского режима».

Украинским властям было бы трудно скрыть широкомасштабную программу истребления русского населения: с 2014 года зона конфликта находится под пристальным вниманием. Помимо журналистов и простых граждан с аккаунтами в соцсетях, в Донецкой и Луганской областях работают около 600 наблюдателей Специальной мониторинговой миссии ОБСЕ из более чем 40 стран, в том числе и России. За восемь лет работы представители ОБСЕ не обнаружили ни одного свидетельства систематических убийств мирных жителей в Донбассе.

По данным Мониторинговой миссии ООН по правам человека в Украине, почти за восемь лет конфликта на востоке Украины погибло 3.393 мирных жителя. При этом русских и украинцев оказалось примерно одинаковое количество, что противоречит утверждениям Путина об истреблении именно русского населения.

Из 3.393 погибших 58% пострадали от мин и неразорвавшихся боеприпасов. По свидетельствам международных наблюдателей, обычно жители сами провоцировали взрыв — иногда по неосторожности при попытке разминирования, а иногда в ходе извлечения частей боеприпасов для сдачи на металлолом. Такие жертвы вряд ли можно назвать жертвами геноцида. К тому же зачастую сложно определить, какой из сторон были заложены мины или выпущены артиллерийские снаряды.

Если бы в Донбассе имел место восьмилетний геноцид, скорее всего, количество жертв с годами бы не уменьшалось. Тем не менее 89,5% жертв среди мирного населения пришлось на первые полтора года конфликта (3.038 человек). С начала 2016 года количество жертв начало резко снижаться. За 2021 год было зафиксировано 18 погибших.

Как общаться с жертвами пропаганды: советы психолога

Этот вопрос актуален для украинцев, имеющих в РФ родственников, друзей или знакомых. По словам специалиста, построение таких контактов – очень сложная задача, похожая на психотерапию острых психозов или общение с жертвами тоталитарных сект. Для того чтобы такое общение было успешным, коммуникатор должен иметь серьезную теоретическую подготовку и многолетний опыт.

По словам Андрея Юдина, регулярное «промывание мозгов» разрушает когнитивные навыки, то есть способность адекватно оценивать причинно-следственные связи. Также он добавил, что процесс конструктивного общения невозможен без собственного желания зомбированной пропагандой человека услышать другую точку зрения.

Если вы не психолог по специальности и не имеете соответствующего практического опыта, Юдин советует свести общение с жертвами пропаганды к трем шагам: не обсуждать политику; если есть возможность не общаться вообще или по возможности минимизировать для себя последствия такого общения.

На вопрос, возможно ли жертву пропаганды «перепрограммировать» идеями добра, мира, братства и т.п., психолог ответил отрицательно. По его словам, при инфицировании идеями пропаганды действует тот же механизм, что и при затягивании людей в секту. То есть все светлые чувства олицетворяет в себе секта и личность, которая в нее входит. Все негативные эмоции направляются на внешний мир. Это отвращение, ненависть, тяжелое оскорбление, гнев.

Именно поэтому жертва пропаганды (как и сектант) с пеной у рта будет оправдывать любое преступление «своих», а на всех остальных, в том числе тех, кто пытается раскрыть им глаза, будет смотреть как на деревенских дураков, которые или не понимают ситуацию или были кем-то обмануты относительно реального положения вещей.

Отметим, что большинство украинцев уже пришли к таким же выводам самостоятельно, или прекратили общение со знакомыми россиянами, или пытаются в беседах не затрагивать тему войны, принадлежности Донбасса и Крыма, преступлений РФ в Украине и т.д.

Близкий мне человек верит пропаганде, все разговоры заканчиваются ссорами. Что делать? 10 советов от «Службы поддержки»

В 2022 году в отношения близких людей вмешалась политика. В исследовании «Бумаги» и проекта «Служба поддержки» мы показали, как пары сближаются или расстаются из-за противоречий во взглядах.

Могут ли эти противоречия не вредить отношениям? Как научиться разговаривать с родственниками и коллегами, не раздражаясь и не избегая важных тем? Историк Илья Венявкин составил инструкцию об этом в рамках акции «Службы поддержки» по борьбе с пропагандой в современной России.

Каждый месяц, 24-го числа, «Бумага» вместе с коллегами публикует материалы о том, как снизить влияние пропаганды на общество. Вот 10 шагов, которые помогут наладить контакт с дорогими людьми, придерживающимися других взглядов.

Определите, что мешает вам договориться

Как вам кажется, что сильнее всего мешает вам понять друг друга?

• Государственная пропаганда, которая промыла собеседнику мозги.
• Отсутствие у собеседника критического мышления.
• Консервативные ценности и установки собеседника.
• Что-то еще.

Надеемся, что вы выбрали «Что-то еще». Когда мы сидим напротив другого живого человека (или созваниваемся с ним), Путин, Соловьев и Киселев не могут помешать нам договориться. Самым главным препятствием на пути к взаимопониманию можете стать вы сами.

Для того чтобы достичь успеха в трудном разговоре, нужно признать, что единственное, чем вы можете управлять, — это ваши собственные слова, поступки и чувства. Пока вы не измените их, результат вашего трудного разговора тоже не изменится.

Оцените свои силы

Чтобы конструктивно поговорить с человеком с другими взглядами, вам нужно будет потратить много сил и эмоций. Вам точно это сейчас надо? Вы уверены, что у вас есть силы на такой разговор?

Ответьте себе на несколько вопросов:

• Насколько мне важны отношения с этим человеком?
• Что я/мы потеряем, если эти отношения прервутся или ослабнут?
• К чему я стремлюсь? Как улучшится моя жизнь, если мы преодолеем этот конфликт?

Если ставка для вас не очень большая, то лучше и не начинать этот разговор. Но вообще-то, чаще всего у политических разногласий с близким вам человеком очень большая цена: вы начинаете избегать определенных тем, тратите нервы или сокращаете общение и в результате не даете друг другу понимания и тепла.

А еще такой конфликт может вредить кругу коллег, друзей и родственников — из-за него могут распасться компании, внуки перестанут общаться с бабушкой и дедушкой, вам будет неприятно приходить на работу и т. д.

Внимание! Эта инструкция не подходит для споров с малознакомыми людьми в фейсбуке или на улице. Если вам просто нужно утвердиться в собственной правоте, не читайте дальше.

Поставьте достижимые цели

Если после всего этого вы решили начать разговор, убедитесь, что сформулировали достижимую цель. Помните, что совершенно невозможно за один разговор переубедить человека. Гораздо более реалистичны три другие цели:

• Понять точку зрения другого.
• Дать другому доступ к вашей точке зрения.
• Вместе попробовать найти выход из положения (помните, что выход из положения означает, что вы больше не кричите друг на друга и не избегаете общения друг с другом, а не то, что вы во всём между собой согласились).

Откажитесь от презумпции своей правоты

Самое важное контринтуитивное правило, которое помогает решать конфликты, — «Правда не имеет значения». Это не значит, что вам нужно перенестись в постмодернистский мир, где реальности не существует, «всё не так однозначно» и на карте Украины можно найти точки, откуда готовилось нападение на Беларусь.

Нет, но ощущение того, что именно вы знаете всю объективную истину, а ваш собеседник заблуждается, — очень важный барьер на пути разрешения конфликта. Ведь ваш собеседник тоже уверен, что он-то знает правду. В результате каждый из вас впадает в праведный гнев, оттого что вашу правду атакуют.

Чтобы выйти из этой ситуации, вам нужно принять, что у другого человека, так же как и у вас, есть свое понимание ситуации; кроме того, за этим стоят его чувства, а всё вместе это связано с его идентичностью.

Проанализируйте три уровня айсберга

Если представить себе трудный разговор как айсберг, то у нас получится такая картинка:

• Первый уровень — факты Тут мы обсуждаем то, что случилось «на самом деле». Чаще всего мы видим только этот слой.
• Второй уровень — эмоции. То, что мы редко обсуждаем, но разговор становится по-настоящему трудным, когда из-за обсуждения фактов мы испытываем неприятные эмоции: гнев, грусть, раздражение, обиду и т. д.
• Третий уровень — идентичность. Этот самый важный слой мы обычно совсем не замечаем. Но, как правило, острые эмоции связаны с ощущением, что какая-то важная часть нашей идентичности под угрозой. Мы спорим о войне в Украине, но где-то в глубине нам важно доказать, что мы достойные люди, граждане своей страны, хорошие партнеры, дети, родители, грамотные профессионалы. Часто человеку тяжело признать свои ошибки, потому что он боится показаться плохим сыном или дочерью («Всё бросил и оставил родителей в России»), недостаточно патриотичным («Если я признаю, что российская армия воюет зря, я предам свою страну»), некомпетентным («Я закончил МФТИ, и не тебе мне рассказывать, как воспринимать новости») и т. д.

Чтобы двигаться дальше, сначала нужно проанализировать эти три уровня для себя и понять, почему вас так задевает этот конфликт, а потом попробовать поставить себя на место собеседника.

Предложите близкому человеку поговорить

Если вы справились с предыдущим шагом, то вы, скорее всего, оказались в такой точке:

— Вы понимаете, как интерпретируете события, какие чувства у вас вызывает конфликт и какая часть вашей идентичности под ударом.

— У вас есть гипотезы о том, как этот конфликт воспринимает другой человек, но вы не можете быть в них совершенно уверены. Мы самые лучшие эксперты по самим себе, но достаточно посредственные эксперты по мыслям и чувствам других людей.

Если всё так, это значит, что у вас готова ваша маленькая исследовательская программа: вам нужно разобраться в мыслях, чувствах и идентичности другого человека.

Теперь пришло время предложить ему поговорить. Прежде чем вы это сделаете, убедитесь, что вам ничто не будет мешать.

Часто наши ссоры происходят из-за того, что мы начинаем разговор в неподходящее время, в неподходящем месте, в неподходящем эмоциональном состоянии.

Убедитесь:

— Что вам никто не будет мешать.

— Что никто из вас не будет спешить.

— Что никто не будет уставшим, раздраженным или голодным.

Иногда для успеха разговора очень важно просто поменять сложившийся паттерн: вместо того чтобы говорить после работы в коридоре между комнатами, нужно заранее договориться пойти в кафе или прогуляться в парке или созвониться по видеосвязи на выходных (очень важно, чтобы у вас была возможность видеть друг друга).

Только не забудьте предупредить собеседника, что вы собираетесь с ним поговорить на сложную тему, чтобы у него была возможность осознанно согласиться и подготовиться к разговору.

Исследуйте точку зрения другого человека

Итак, вы встретились (созвонились) и готовы разговаривать. Ваша первая цель — понять, что думает и чувствует другой человек. Представьте себя исследователем, которому важно узнать что-то новое про близкого вам человека, а не вынести ему оценку.

Самый простой способ — слушать и задавать вопросы. Звучит не очень сложно, и тут есть несколько простых советов (техник), которые вам помогут.

• Задавайте вопросы, которые помогут собеседнику раскрыть свою позицию (открытые вопросы «как», «почему» и т. д. работают лучше, чем закрытые вопросы («да», «нет»)). Избегайте при этом иронии, сарказма или скрытых оценок.
• Признавайте эмоции собеседника. Соглашайтесь там, где можете согласиться, говорите, что можете понять, почему он испытывал те или иные чувства.
• Перефразируйте. Чтобы не искажать слова собеседника, повторяйте то, как вы услышали его, чтобы он мог подтвердить, что вы поняли его правильно.

Поделитесь своим видением ситуации

Если собеседник убедился в том, что вы готовы разобраться в его картине мира, то уже это должно существенно снизить градус конфликта. Теперь можно попробовать рассказать ему о том, как вы смотрите на эту ситуацию.

• Расскажите ему свою историю, при этом постарайтесь задействовать все три уровня: расскажите о фактах, с которыми вы столкнулись, чувствах, которые эти факты у вас вызвали, и о том, как всё это в целом задело вашу идентичность.
• Избегайте категоричности: это всего лишь ваша история, а не неоспоримый факт.
• Сравнивайте ваши точки зрения. Подчеркивайте, в чем именно вы расходитесь, но избегайте оценки этих разногласий.
• Дайте собеседнику задать вам вопросы и приглашайте его высказать свою позицию.

Попробуйте договориться о том, как вы будете решать проблему вместе

Теперь вам осталось самое сложное: придумать, как сделать так, чтобы вы снова могли открыто общаться и доверять друг другу.

На этом этапе важно признать, что вы можете не знать, что делать дальше: чаще всего решение, которое было у вас заготовлено до начала разговора, оказывается ненужным или неподходящим.

Помните: чтобы решение устроило обе стороны, его нужно придумать вместе. Тогда и вы и собеседник почувствуете, что вместе сдвинулись с мертвой точки, а не подчинились воле другого. Это значит, что вам, по сути, нужно будет провести маленький совместный мозговой штурм.

Вот его самая простая схема:

• Придумайте самые разные варианты решения вашего конфликта.
• Сформулируйте наиболее важные для вас критерии выбора: каким должно быть решение, чтобы оно устроило вас обоих.
• Выберите решение, которое соответствует вашим критериям.
• Если решение кажется слишком большим и трудным, договоритесь о маленьких и посильных шагах в правильном направлении.

Поблагодарите собеседника

Возможно, у вас не получится сходу разрешить конфликт и решить все проблемы. Это более чем нормально. В самом начале мы говорили о том, что это потребует от вас много сил, времени и терпения.

Даже если у вас не получилось договориться о чем-то конкретном, подумайте, отличался ли ваш разговор от того, что происходило у вас до этого. Стало ли вам проще говорить с собеседником? Было ли вам легче эмоционально? Узнали ли вы что-то новое про себя и про него?

В любом случае поблагодарите вашего собеседника за попытку разрешить конфликт и расскажите, что именно дал вам сегодняшний разговор.

Если ваш собеседник тоже заметил изменение к лучшему в разговоре, значит, через какое-то время можно попытаться снова. Может быть, ваши отношения настолько улучшатся, что вы даже будете готовы без эмоционального конфликта обсуждать ситуацию в мире. Вот тут вам уже понадобятся факты и «объективная реальность», и возможно, вы даже сможете обсудить пропаганду и ее воздействие на людей.