Я утратил доступ к своему кошельку yoomoney, но восстановить его не удалось — кошелёк заблокировали навсегда
Пользовался «Яндекс.Деньгами» 9 с лишним лет, не одна тысяча транзакций, номер телефона и почта не менялись никогда, но, к сожалению, абсолютно по своей глупости сказал «партнеру» пару смс, «место дислокации». Я полностью признаю свою глупость и вину.
Обнаружив потерю само собой обратился в колл-центр. Где мне создали письменное обращение (что правильно, не думаю, что такие вопросы можно решить в режиме диалога). После недолгой переписки, мне сказали, что кошелек мой заблокирован навсегда (клиентоориентированность), а если в кошельке остались деньги, мы можем перевести их на ваш банковский счёт, но для этого:
— Подайте заявление (используйте форму 10 — 8.2.)
— Заверьте у нотариуса копию паспорта.
— Отправить вместе с заявлением.
С одной стороны я понимаю, что это мера предосторожности, но я вам пишу с почты и звоню с телефона, которые годами были привязаны к кошельку, неужели нельзя сделать данную процедуру максимально дистанционной, тем более в такое время, в свою же очередь я бы постарался предоставить все возможные доказательства что я, это я.
Тем более главным пунктом для возврата денежных средств на банковский счет — «на ваш банковский счёт (именно ваш — на счёт другого человека деньги не отправятся).»
Зачем тогда делать из когда-то удобного сервиса бюрократическую машину.
Из того, что вы написали, выходит, что Кошелек совсем не заблокировали, а его увел ваш партнёр, сменив привязанный к Кошельку номер телефона, подтвердив это именно через ваш телефон. Потому что свой телефон бросали где не нужно.
А ЮМани отказались вам Кошелек возвращать только под ваше честное слово.
Это же совсем другое, не правда ли?
Абсолютный сумбур. Из-за чего заблокировали-то?
Если автор так же непонятно переписывался с тп, то скорее всего на той стороне просто забили вникать и заблочили
Ублюдки из @QIWI, при блокировке кошелька, деньги удерживают у себя, и на банковский счёт не предлагаю выводить.
Яндекс в этом плане молодцы.
Только это уже не Яндекс
Тоже ничо не понял? Какие смс? Какому партнеру? Какую дислокацию сменил кто и почему?
Здравствуйте! Очень жаль, что такое случилось с кошельком. Мы хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, подскажите номер обращения в поддержку (он приходит в первом автоматическом ответе на почту). Все проверим и вернемся к вам с комментарием.
А до поста на vc вы не разбирались что ли? Не разбираясь заблокировали?
Это smm менеджер пишет. Чего вы от него хотите? Они разобрались и автора не устроил результат. Может ошиблись, есть шанс исправиться.
Как минимум, мы не хотим получать отписку в стиле "нам очень жаль, вы нам обязательно напишите, но делать мы ничего не будем". Толку от такого сообщения здесь.
Первый вопрос любого смм, это просьба сообщить номер обращения или другую информацию, чтобы идентифицировать клиента. Вы наверное хотя бы приблизительно понимаете как работает поддержка? Где вы в этом вопросе увидели похуизм?
В ответах на vc. Заходите в тему Юмани заблокировал кошелек просто так. И наслаждайтесь. Там как раз люди, которые писали smmщику отписывались далее "никто ничего не решил", и smmщик тупо дальше игнорировал вопросы.
Ой не, я не спорю, что сервис говно. Никогда им не пользовался и не планирую. Но всегда же есть шанс, что решат вопрос. Тут же все таки публичное пространство.
Я же говорю, заходите в тему Юмани заблокировал кошелек без объяснения причин. Там как по шаблону, просьба писать в личку в спортлото, дальше тишина. Поэтому я и говорю, мы хотим кроме письма smmщика, решение проблемы.
У smm менеджера нет имени? Почему мой комментарий вас так взволновал?
PS: Исправляться нужно тогда, когда человек обратился в саппорт, а не тогда, когда вся история стала публичной.
PPS: Хочу, чтобы банки и платежные системы вели себя честно, а не присылали клиентам лицемерные отписки с фальшивыми извинениями и обещаниями разобраться.
Надеюсь на все вопросы ответил.
Исправляться нужно тогда, когда человек обратился в саппорт, а не тогда, когда вся история стала публичной.
Это претензия из разряда, надо запускать все процессы сразу без ошибок. Это не возможно. Поэтому и создаётся поддержка. Но поддержка тоже ошибается. Поэтому делают ещё линию smm. Они ещё и говно все на себя собирают попутно.
PPS: Хочу, чтобы банки и платежные системы вели себя честно.
Первый вопрос любого смм, это просьба сообщить номер обращения или другую информацию, чтобы идентифицировать клиента. Вы наверное хотя бы приблизительно понимаете как работает поддержка? Я отписки не увидел.
Почему мой комментарий вас так взволновал?
Потому что смм всего то номер обращения спросил, а вы уже разьебать его готовы.
Прошу вас, перестаньте выдавать свое собственное мнение за абсолютную истину. Используйте обороты "я думаю" и "мне кажется".
1. У smm менеджеров других компаний есть имена (Олега Купцова из Яндекс маркета видели?)
2. Что вы имеете в виду под "запускать процессы"? ЮMoney это, если вы не в курсе, бывшие Яндекс Деньги, 2002-го года рождения. Уже поздно запускать процессы на 19-м году жизни компании.
3. Вероятно вы просто не видели нормальных smm. То, что делают эти люди, это не профессионально и не решает возложенные на них задачи.
4. Опять вы фантазируете. Я задал вполне конкретный вопрос и не получил на него ответа. Разъебывать, как вы выразились, я никого не собираюсь. Вы своими неуклюжими попытками защиты наносите платежной системе больше вреда, чем неопытный smm.
2. ЮMoney это, если вы не в курсе, бывшие Яндекс Деньги, 2002-го года рождения.
Возраст никак не отменяет ошибки в поддержке. По моему они есть у всех, а смм не у всех.
3. Вероятно вы просто не видели нормальных smm.
Видел и лучше, и хуже, и прямо тут на vc.
4. Я задал вполне конкретный вопрос и не получил на него ответа.
Получили, он просто вам не понравился. Но ведь и не должен был.
Вы своими неуклюжими попытками защиты наносите платежной системе больше вреда, чем неопытный smm.
Я утратил доступ к своему кошельку yoomoney, но восстановить его не удалось — кошелёк заблокировали навсегда
Пользовался «Яндекс.Деньгами» 9 с лишним лет, не одна тысяча транзакций, номер телефона и почта не менялись никогда, но, к сожалению, абсолютно по своей глупости сказал «партнеру» пару смс, «место дислокации». Я полностью признаю свою глупость и вину.
Обнаружив потерю само собой обратился в колл-центр. Где мне создали письменное обращение (что правильно, не думаю, что такие вопросы можно решить в режиме диалога). После недолгой переписки, мне сказали, что кошелек мой заблокирован навсегда (клиентоориентированность), а если в кошельке остались деньги, мы можем перевести их на ваш банковский счёт, но для этого:
— Подайте заявление (используйте форму 10 — 8.2.)
— Заверьте у нотариуса копию паспорта.
— Отправить вместе с заявлением.
С одной стороны я понимаю, что это мера предосторожности, но я вам пишу с почты и звоню с телефона, которые годами были привязаны к кошельку, неужели нельзя сделать данную процедуру максимально дистанционной, тем более в такое время, в свою же очередь я бы постарался предоставить все возможные доказательства что я, это я.
Тем более главным пунктом для возврата денежных средств на банковский счет — «на ваш банковский счёт (именно ваш — на счёт другого человека деньги не отправятся).»
Зачем тогда делать из когда-то удобного сервиса бюрократическую машину.
Из того, что вы написали, выходит, что Кошелек совсем не заблокировали, а его увел ваш партнёр, сменив привязанный к Кошельку номер телефона, подтвердив это именно через ваш телефон. Потому что свой телефон бросали где не нужно.
А ЮМани отказались вам Кошелек возвращать только под ваше честное слово.
Это же совсем другое, не правда ли?
Абсолютный сумбур. Из-за чего заблокировали-то?
Если автор так же непонятно переписывался с тп, то скорее всего на той стороне просто забили вникать и заблочили
Ублюдки из @QIWI, при блокировке кошелька, деньги удерживают у себя, и на банковский счёт не предлагаю выводить.
Яндекс в этом плане молодцы.
Только это уже не Яндекс
Тоже ничо не понял? Какие смс? Какому партнеру? Какую дислокацию сменил кто и почему?
Здравствуйте! Очень жаль, что такое случилось с кошельком. Мы хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, подскажите номер обращения в поддержку (он приходит в первом автоматическом ответе на почту). Все проверим и вернемся к вам с комментарием.
А до поста на vc вы не разбирались что ли? Не разбираясь заблокировали?
Это smm менеджер пишет. Чего вы от него хотите? Они разобрались и автора не устроил результат. Может ошиблись, есть шанс исправиться.
Как минимум, мы не хотим получать отписку в стиле "нам очень жаль, вы нам обязательно напишите, но делать мы ничего не будем". Толку от такого сообщения здесь.
Первый вопрос любого смм, это просьба сообщить номер обращения или другую информацию, чтобы идентифицировать клиента. Вы наверное хотя бы приблизительно понимаете как работает поддержка? Где вы в этом вопросе увидели похуизм?
В ответах на vc. Заходите в тему Юмани заблокировал кошелек просто так. И наслаждайтесь. Там как раз люди, которые писали smmщику отписывались далее "никто ничего не решил", и smmщик тупо дальше игнорировал вопросы.
Ой не, я не спорю, что сервис говно. Никогда им не пользовался и не планирую. Но всегда же есть шанс, что решат вопрос. Тут же все таки публичное пространство.
Я же говорю, заходите в тему Юмани заблокировал кошелек без объяснения причин. Там как по шаблону, просьба писать в личку в спортлото, дальше тишина. Поэтому я и говорю, мы хотим кроме письма smmщика, решение проблемы.
У smm менеджера нет имени? Почему мой комментарий вас так взволновал?
PS: Исправляться нужно тогда, когда человек обратился в саппорт, а не тогда, когда вся история стала публичной.
PPS: Хочу, чтобы банки и платежные системы вели себя честно, а не присылали клиентам лицемерные отписки с фальшивыми извинениями и обещаниями разобраться.
Надеюсь на все вопросы ответил.
Исправляться нужно тогда, когда человек обратился в саппорт, а не тогда, когда вся история стала публичной.
Это претензия из разряда, надо запускать все процессы сразу без ошибок. Это не возможно. Поэтому и создаётся поддержка. Но поддержка тоже ошибается. Поэтому делают ещё линию smm. Они ещё и говно все на себя собирают попутно.
PPS: Хочу, чтобы банки и платежные системы вели себя честно.
Первый вопрос любого смм, это просьба сообщить номер обращения или другую информацию, чтобы идентифицировать клиента. Вы наверное хотя бы приблизительно понимаете как работает поддержка? Я отписки не увидел.
Почему мой комментарий вас так взволновал?
Потому что смм всего то номер обращения спросил, а вы уже разьебать его готовы.
Прошу вас, перестаньте выдавать свое собственное мнение за абсолютную истину. Используйте обороты "я думаю" и "мне кажется".
1. У smm менеджеров других компаний есть имена (Олега Купцова из Яндекс маркета видели?)
2. Что вы имеете в виду под "запускать процессы"? ЮMoney это, если вы не в курсе, бывшие Яндекс Деньги, 2002-го года рождения. Уже поздно запускать процессы на 19-м году жизни компании.
3. Вероятно вы просто не видели нормальных smm. То, что делают эти люди, это не профессионально и не решает возложенные на них задачи.
4. Опять вы фантазируете. Я задал вполне конкретный вопрос и не получил на него ответа. Разъебывать, как вы выразились, я никого не собираюсь. Вы своими неуклюжими попытками защиты наносите платежной системе больше вреда, чем неопытный smm.
2. ЮMoney это, если вы не в курсе, бывшие Яндекс Деньги, 2002-го года рождения.
Возраст никак не отменяет ошибки в поддержке. По моему они есть у всех, а смм не у всех.
3. Вероятно вы просто не видели нормальных smm.
Видел и лучше, и хуже, и прямо тут на vc.
4. Я задал вполне конкретный вопрос и не получил на него ответа.
Получили, он просто вам не понравился. Но ведь и не должен был.
Вы своими неуклюжими попытками защиты наносите платежной системе больше вреда, чем неопытный smm.
Отзыв: Платежная система «Ю Money» — Забанили перед нг и требуют документальные подтверждения источников происхождения денежных средств
Здравствуйте,
Нам необходимо убедиться, что средства на Вашем кошельке имеют легальное происхождение.
Просьба предоставить документальные подтверждения источников происхождения денежных средств, поступивших на Ваш кошелек в декабре.
Документальными подтверждениями могут быть, например, справки 2-НДФЛ, если источником явилась заработная плата, налоговые декларации — для предпринимательского дохода, кредитные договора или договора купли-продажи собственности и иные документы в зависимости от вида источника
_
Налоговые инспекторы млин.
Комментарии к отзыву (12)
Когда с кошельком происходит что-то подозрительное, мы должны реагировать очень быстро — от этого зависит безопасность наших пользователей и сохранность их денег. Поэтому мы сразу блокируем подозрительный кошелёк и начинаем проверку. Пока идёт проверка, тратить и выводить деньги из кошелька нельзя.
Владельца кошелька мы просим ответить на несколько вопросов. После проверки мы обязательно расскажем о результатах.
Видим, что наши специалисты завершили проверку, с вашим кошельком всё в порядке.
«Просьба предоставить документальные подтверждения источников происхождения денежных средств, поступивших на Ваш кошелек в декабре.
Документальными подтверждениями могут быть, например, справки 2-НДФЛ, если источником явилась заработная плата, налоговые декларации — для предпринимательского дохода, кредитные договора или договора купли-продажи собственности и иные документы в зависимости от вида источника»
Окей, мне друг заслал денег на кошелек. Как это подтвердить?) У Вас с логикой всё хорошо? Ваш кошелёк для того и нужен, чтобы деньги друг другу быстро отправлять. Какие ДОКУМЕНТЫ от меня понадобятся если:
1) мне вернули долг на юмани.
2) мне знакомый закинул на кошелёк денег. Вот просто взял и закинул.
Подозреваю что вы просто начнёте гнуть своё с предоставлением документов, а деньги будут банально заморожены. Я не прав?
Снимаем блокировку с Юмани
Данный мануал о том, как снять ограничение операций с кошелька.
Вообще-то Юмани в основном блокает людей по причине "Предпринимательской деятельности" и ограничивает расходные операции, пока ты не предоставишь пруфы в поддержку центра по претензионной работе.
Как раз после блока вам следует написать в чат оператору, что вам заблокировали операции и он отправит ваше обращение туда.
Поддержка свяжется с вами в течении дня и попросит вот это:
Мы должны ответить, что используем кошелек для работы в «Яндекс.Толоке»
Толока это что-то вроде букса от Яндекса который выплачивает самозанятым деньги на Юмани.
ЭТО ВАЖНО, ВЕДЬ ЕСЛИ ТЫ САМОЗАНЯТЫЙ ТО МОЖЕШЬ ВЕСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (ПРИНИМАТЬ ДЕНЬГИ ОТ РАЗНЫХ СЧЕТОВ И ПРОЧЕЕ.)
Уточни им что являешься самозанятым, ибо они знают что простым челам там выводят только на киви.
Проверять этого никто не будет, они просто всё сами поймут.
Но блокировать могут ещё раза 3-4.
Придется проходить то же самое но потом этого уже не будет.
Да, от кошелька вы должны знать инфу (ФИО, номер телефона, почту).