F2f что это в маркетинге

Данный формат проведения тренингов предназначен для IT-специалистов, выполняющих решение новых или нестандартных задач. F2F максимально приближен к формату стандартного тренинга, чтобы в результате был получен не просто ответ на один конретный вопрос, но понимание сути проблемы и умение справиться самостоятельно с похожими ситуациями в реальной жизни.

F2F предполагает индивидуальное обучение, основой которого является моделирование ситуации, максимально приближенной к реально существующей на предприятии. При этом одной из наиболее важных задач является сокращение срока между появлением нового продукта или технологии и возможностью их изучения.

Содержание

[править] Что такое Face-to-Face тренинг

F2F-тренинг — это услуга индивидуальных тренингов, проводимых инструкторами Учебного Центра «Сетевые Технологии» на базе аппаратного и программного обеспечения Учебного Центра. F2F в первую очередь призван ответить на вопросы тех специалистов, которые ограничены во времени, и потому не имеют возможности искать ответы на свои вопросы самостоятельно. При этом интересующие их вопросы касаются либо узких, либо весьма специфических тем, вследствие чего в доступных групповых тренингах эти вопросы либо не рассматриваются, либо рассматриваются, но недостаточно глубоко или в несколько другом разрезе. F2F позволяет максимально приблизить условия тренинга к реальной сети заказчика. Учебный характер сети даёт возможность экспериментировать и исследовать её поведение в различных режимах, что невозможно в производственной сети, решающей критические задачи.

[править] Отличие F2F от традиционной услуги консалтинга

При решении проблемы используется тестовая модель сети, которая содержит все элементы, необходимые для решения поставленной задачи. Схематическая модель учебного стенда предоставляется самими слушателями, что существенно сокращает временные затраты на детальное изучение и комплексный анализ системы, и, следовательно, существенно сокращается стоимость услуги. Кроме того, услуга консалтинга основывается на том, что решается одна конкретная, обычно очень узкая проблема, в то время как F2F-тренинг позволяет не только ответить на конкретный вопрос, но подойти к проблеме комплексно, сымитировать другие возможные ситуации, обеспечить всестороннее понимание вопроса. Кроме того, на F2F-тренинге слушатель получает не просто ответы на свои вопросы, но и сразу же проверяет их на практике. В результате эффективность проводимого тренинга существенно выше стандартной услуги консалтинга, при гораздо меньших затратах.

[править] Отличие F2F от традиционных групповых тренингов

Во-первых, F2F — по определению — тренинг Face-to-Face, один на один. Предполагается, что участие в подобном тренинге принимают один или несколько сотрудников одной организации, перед которыми стоят сходные задачи. Слушатель получает ответы только на те вопросы, которые интересуют именно его, работает непосредственно с инструктором и получает все 100% его внимания. Основная задача F2F-тренинга — получить конкретные ответы на конретные вопросы и, самое главное, понять суть решаемой проблемы.
Во-вторых, спектр тем, доступных для F2F, достаточно широк за счет меньшего времени, требуемого для подготовки. Групповой тренинг требует наличия разработанного пособия и методики, что значительно удлиняет цикл подготовки курсов. Кроме того, большинство тренингов разрабатывается в направлении одного продукта или технологии, в то время как F2F-тренинги могут затрагивать ряд разнородных направлений. Таким образом, в F2F ответы на интересующие вопросы слушатель может получить в кратчайшие сроки, в то время как стандартный тренинг требует значительно больше времени на подготовку и может не дать ответы на специфические вопросы.
В-третьих, для каждого F2F- тренига готовится специальный стенд, отражающий как аппаратные, так и программные особенности сети Заказчика. Это повышает вероятность того, что решения, полученные в ходе F2F, будут работать и в реальной сети. Стандартные же тренинги, как правило, рассматривают наиболее распространенные вопросы, и, хотя инструкторы стараются дать ответы на большинство вопросов, все равно полноценное решение специфических задач требует отдельного времени, оборудования, программного обеспечения.

Если нет пособий и нет методики, то как же проводится тренинг? Это что, экспромт?

Нет. Это не экспромт. Методики существуют, просто они отличаются от методик групповых тренингов. Материал для F2F заранее отбирается и готовится. Просто он выглядит не как стандартное пособие, а представляет собой подборку документации по теме F2F. Кроме того, заранее готовятся лабораторные работы, которые наилучшим образом смогут ответить на вопросы, заранее оговоренные перед началом F2F-тренинга. Ход всех лабораторных работ фиксируется и представляется в виде документа. Это документ содержит всю информацию, необходимую для того, чтобы повторить действия, сделанные в ходе тренинга в своей сети, а именно:

все команды;
результаты их выполнения;
все изменения в конфигурационных файлах.

[править] Как попасть на F2F-тренинг?

Для этого необходимо связаться с учебным центром и рассказать, какие вопросы Вы бы хотели рассмотреть на F2F. Обсудив непосредственно возможность проведения подобного тренинга, необходимо обговорить дату, длительность тренинга и Ваши требования к стенду. Подготовка тренинга занимает от недели до месяца. Если же Вам трудно назвать точный список вопросов, которые Вы бы хотели рассмотреть, или определить продолжительность тренинга, Ваш F2F-инструктор может помочь Вам разобраться и решить, какие именно темы необхоимо рассмотреть для решения Вашей задачи и сколько это может занять времени.

[править] Стоимость

Стоимость F2F-тренинга зависит от программы и длительности тренинга, количества участников и используемого для проведения тренинга стенда.

The 4 Key Elements of a Successful F2F Marketing Campaign

In this article, we share the 4 key elements of a successful F2F marketing campaign that’ll amplify your brand and attract more customers to your facility!

Do you know how to create a successful Face-to-Face Marketing campaign?

Showing customers empathy or personalizing your messaging to address their needs are key to attracting new customers.

Read on for more!

The 4 Key Elements of a Successful F2F Marketing Campaign

Here are some things to keep in mind.

1. Respond to Emotion

Feelings are a powerful thing.

According to Smith , we experience roughly eight different emotions during the shopping experience, from needing validation to decision anxiety (needing validation being the most popular emotion felt.)

When interacting with your potential customers face-to-face, validate their feelings by speaking to your experience as a facility owner.

Emphasize that you care about customers above all else, train your team to provide exceptional service, and provide examples or anecdotes of successful parties and events that you’ve hosted.

When creating marketing materials, include pictures of smiling faces and satisfied customers. We all love reviews as they guide our purchasing decisions, so be sure to display any customer testimonials too!

If your “street team” is attending the event instead of you, coach them on how to speak to all of the above. If they’re a party host, have them speak to their experience as well!

Download our Serving Customers eBook and pass the tips on to your team for added support!

Serving Customers eBook - CTA - Blog

2. Build Relationships

The truth is, people don’t like being sold to. Building a relationship with your customer is more important

In a face-to-face situation, first get to know the person, ask open-ended questions to understand what they’re looking for, and have a conversation about great parties, what makes a great party, etc.

Then, gently fold your facility into the mix. Offer a discount or coupon, explain your party package options, and reassure the potential customer that you can deliver a one-of-a-kind experience!

3. Create a Strong Brand Identity

“Branding” is not just about company colors and logos. It’s about conveying trust and solidifying your legitimacy as the best FEC on the planet!

Make sure that your street team is well-versed in your mission, vision, and values. You want your team to represent your business in the best way possible, answer any questions, and show the world that you’re all about fun!

4. Integrate Your F2F Marketing Plan With Other Marketing Channels

The best way to grow your marketing efforts is by integrating all of your marketing channels. In other words, if something happens in one place, it should be re-used (or in this case, re-posted) in another.

If you have a table at a local fair, for example, be sure to have some signage with your social handles and create a “selfie” experience by adding a selfie cut-out, fun selfie props, or other photo booth props!

If you post these fun pictures on social media, (or, encourage customers to post, tag, and follow you) each event you attend will get pushed to even more people.

These actions will further amplify your brand and attract more customers to your facility.

История face-to-face маркетинга

Давным-давно, когда еще не было сетевых супермаркетов, торговля велась в небольших лавочках. За прилавком стоял улыбчивый продавец, который знал почти всех покупателей в лицо. Продавец ценил постоянных покупателей, ведь именно они приносили основную прибыль его делу и старался стимулировать их покупки: кому-то сделать скидку, а кому-то привезти редкий товар. Таким нехитрым, но очень эффективным способом продавец вовлекал своих клиентов в программу лояльности*, сам того не зная.

#626262;" >*Программа лояльности — это комплекс маркетинговых мероприятий, нацеленных на удержание клиента с помощью эксклюзивных бонусов, карт членства, особых условий сделки.

С развитием торговли на смену розничным товарам пришел массовый рынок, и понеслось: сегодня в приличном супер-маркете мы можем купить от чупа-чупса до внедорожника. В результате отношения между продавцом и покупателем стали безликими, а дисконтная карта — крайне распространенной.

Именно в этот момент Вам торжественно выдали карту Л’Этуаль (лидер по предоставлению дисконта клиентам по данным RBC Research за 2014 год).

Введение дисконтных карт стало самым эффективным решением для удержания клиентов. Почему? Все гениальное просто: одним движением Ваша красивая карточка урезает цену на треть. Приятно? Безусловно!

Минусы

В результате, практически каждая торговая компания создала свою бонусную систему, стала устраивать распродажи и выпускать скидочные купоны. Все это вызвало негативную реакцию у потребителей и бизнесменов.

Частые скидки ослабляют доверие покупателей в предлагаемых ценах;
Скидки снижают потребительское ощущение качества товара;
Эффект от единоразовой скидки непродолжительный.

Еще одним минусом анонимного дисконта стала необходимость всегда и везде носить с собой все карточки. А ведь часто в погоне за быстрыми результатами нас забывают внести в полноценную клиентскую базу. Поэтому мы регулярно получаем рекламные смс, а вот если мы вдруг теряем карту, нас… не узнают. Смотрят жалостливо из-за стойки… и не узнают.

Как это было

Одна девушка, назовем ее Карина, в течение долгого времени проходила медицинское обследование в частной клинике. У клиники была своя система лояльности: скидка по карте росла соразмерно потраченным деньгам. Карину устраивал полученный с годами бонус, и о перемене клиники она не задумывалась, пока однажды пластиковая карта не треснула. Опустив подробности, скажу: Карина так и не доказала, что была верным пациентом клиники на протяжении долгих лет. Таким образом, клиника потеряла по-настоящему ценного клиента.

CRM-система спешит на помощь

Исторически сложилось, что ноу-хау мы зачастую перенимаем с Западного рынка. На Западе достаточно давно наметилась тенденция к переосмыслению программ лояльности:

Зарубежные предприниматели хотят знать о своем клиенте все и предлагать индивидуальные условия сделок даже на массовом рынке.

Проще говоря, их тренд — это «зрячий бизнес», они возвращаются к тем далеким временам, когда продавец узнавал покупателя из-за прилавка и спрашивал, взвесить ли ему «как всегда». В современных реалиях продавцу физически невозможно знать всех покупателей в лицо, но для грамотной работы ему необходимо иметь ответы на вопросы: сколько тратит клиент? какие у него периоды финансовой активности? какую скидку ему сделать? как с ним связаться? И здесь на помощь приходят CRM-решения.

CRM (Client Relashionship Management) — система для успешного взаимодействия с клиентами, завоевавшая популярностьв США, Европе и Канаде. Вы регистрируете клиента и выбираете необходимый функционал.

Так, в небольшой торговой компании CRM-система может включать просто телефоны, email и адреса клиентов. А салону красоты, например, к этому перечню потребуется также добавить частоту посещений каждого из клиентов и средний чек. Крупной компании — детальные отчеты активности клиентов, формирование счетов и интеграция с телефонией. На все это способна CRM-система.

Теперь ни один клиент не «потеряется». Он называет себя, а компания сразу видит всю историю взаимоотношений с ним. На основе этих данных можно лучше определить свою целевую аудиторию и ее финансовую активность, а также подготовить более индивидуальные программы лояльности.

Что у нас

В России рынок CRM-систем активно развивается. Средилидеров можно назвать

«Мегаплан»
AmoCRM

К сожалению, на сегодняшний день многие поставщики Российских CRM-решений забывают о малом бизнесе — о тех компаниях, которые не готовы дорого платить за рабочее место при внедрении системы и ее интеграции. Недорогим аналогом CRM-гигантам для малого и среднего бизнеса могут стать

«РосбизнесСофт»
ONLYOFFICE

Окажется ли опыт использования CRM-систем более эффективным, чем привычная пластиковая карта? 23-летний миллионер, владелец холдинга Like Аяз Шабутдинов, отвечает на этот вопрос однозначно:

«Программа лояльности важна и необходима любой компании, но клиентам уже наскучило заполнять бесконечные анкеты и носить в кошельке большое количество бонусных карточек. CRM-программа позволяет в любой точке продаж идентифицировать клиента по номеру телефона, увидев историю его заказов. Это удобно, ведь человеку не нужно носить с собой карточку. В итоге суммарная выручка от продажи кофе в торговых точках выросла на 30%».