Исключение при таможенном оформлении что значит

Исключение в процессе таможенного оформления что это значит в Алиэкспресс

Покупатель должен учитывать при покупках товаров на AliExpress то, что посылки будут проверять на границах между Россией и Китаем. Важно знать список товаров запрещённых к ввозу в страну. Но и при доставке разрешённых вещей могут возникнуть проблемы. Читайте, что значит на Алиэкспресс статус: исключение в процессе таможенного оформления.

По каким причинам товар из Алиэкспресс могут задержать на таможне

Таможенная служба пристально следит за тем, чтобы на территорию страны не попали запрещённые товары. Сотрудникам часто приходится осматривать посылки из Алиэкспресс, российские потребители являются регулярными покупателями.

Иногда посылки задерживают по следующим причинам:

• Оформляя посылку, продавец не снабдил её необходимыми документами – сопроводительным листом;
• Данные в документе введены некорректно;
• По признакам в посылке находятся партия одинакового товара, что указывает на коммерческий характер заказа;
• По общим параметрам посылки определяется специально заниженная стоимость товара для обхода уплаты пошлины;
• Посылка содержит товар, который значится в списке запрещённых;
• Весовой параметр посылки нарушает допустимую границу в 31 кг. Соответственно, следует заполнить документы на оплату пошлины;
• Стоимость вещи или всей посылки превышает допустимые границы для прохождения таможни без пошлины.

О том, что посылку отстранили от партии будет известно по извещению в личном кабинете Алиэкспресс. Также это можно увидеть в перечне статусов во время отслеживания онлайн.

Значение статуса «Исключение» при отслеживании

Продавцы на AliExpress знают правила перевозки товаров и стараются не нарушать их. Поэтому не стоит беспокоиться раньше времени. Статусы посылок могут иметь разный характер в зависимости от того, какой службой был сформирован. Если это произошло на стороне Китая, то ему есть простое объяснение. Пишут статусы на русском языке китайские переводчики, отсюда появляется множество несоответствий. Исключение в процессе означает, что посылка вышла из таможни или «выпущено таможней» – на русском языке.

Статус говорит получателю о том, что посылка прошла таможню Китая и будет направлена в Россию. Чтобы убедиться в этом, следует подождать некоторое время обновления статуса. За это время также следите за сообщениями в личном кабинете Алиэкспресс.

Сайты по отслеживанию компаний, который доставляют посылку также могут быть полезны. Следует пройти простую регистрацию, чтобы быть в курсе последних изменений, связанных с перевозкой вашей посылки.

Посылка осталась на таможне, что делать?

Товар на таможне может быть задержан по техническим причинам, хотя они и случаются довольно редко. В любом случае получатель может поинтересоваться насчёт своей посылки, открыв чат с поддержкой. Связаться с оператором доступно через сайт магазина.

Перейдите по кнопке «Помощь», после чего нажмите на ссылку «Служба поддержки»;

В результате этого появляется возможность нажать на кнопку «Начать чат с оператором».

Поиск свободного сотрудника может занять несколько минут, после чего можно задавать свои вопросы. Писать доступно на русском языке, сотрудники Алиэкспресс есть и в России. Но по всей видимости их не так много, иногда ожидать приходится долго. Напишите оператору о том, что при отслеживании вы заметили статус: исключение в процессе таможенного оформления от AliExpress. Его значение смогут растолковать сотрудники магазина.

Как открыть спор на AliExpress

В магазине клиенту доступен инструмент, который позволяет вернуть товар или деньги за некачественное обслуживание. Предварительно необходимо предоставить некоторые доказательства. Это доступно сделать через спор на Алиэкспресс. Когда посылка задержалась на границе и вашей вины в этом нет, без необходимости ожидать решения вопроса поддержкой или продавцом. Быстрее получится вернуть деньги за товар и обратиться к другому продавцу в магазине.

Войдите на сайте в свой аккаунт и наведите курсор мыши на пункт «Мой Алиэкспресс»;

Каждый блок с информацией подробно описан, имеет подсказки на русском языке. После заполнения отправить форму в поддержку на рассмотрение. Сумму возврата необходимо заполнять в размере стоимости, которая была зарезервирована магазином за товар. Цена указана на карточке, баллы и прочие размеры скидки при этом не переводятся в наличные. Обязательным является поле для указания причины возврата. Здесь нужно подробно описать, что произошло и почему получатель желает вернуть товар.

Как отследить, где находится посылка

На сайте Алиэкспресс российские покупатели приобретают товары уже долгое время. Несмотря на это по этому процессу возникает много вопросов. Например, где найти трек-номер заказа или посылки?

Его можно найти в личном кабинете, перейдя на список своих товаров. На каждой карточке есть название, над которым располагается кнопка «Подробнее». По ней открывается много информации, среди которой покупатель сможет найти трек-код своего товара. Он представлен в виде набора букв и цифр.

Теперь чтобы найти данные о том, где пребывает посылка из Алиэкспресс, посмотрите под блоком с трек-кодом список статусов. Здесь указана компания, доставляющая товар (обычно на китайском). Рядом в списке статусы с местоположением посылки. Если один и тот же статус установлен уже долгое время, нажмите на кнопку «Обновить».

Видеоинструкция

Могут ли быть ошибки при таможенном оформлении, что значит «Исключение в процессе таможенного оформления на Алиэкспресс» и другие ответы на вопросы есть в этом видео.

Что это означает в отслеживании? Где было исключение в процессе таможенного оформления? И где вообще посылка?

Прибыла ли она в страну назначения?

Вот так поворот.

Negativ Знаток (263) А это отслеживание на «али»

Посылка зависла на таможне — что делать

Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.

Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.

Почему посылка может быть задержана на таможне

Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:

1. Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
2. Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
3. Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
4. Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
5. Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
6. Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
7. Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
8. Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
9. Общая стоимость товаров составляет 200 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 200 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.

И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.

Что делать, если заказ застрял на таможне

Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину.

Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше.

Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс.

• Если вина за возврат товара с Алиэкспресс таможней на продавце, допустим, он забыл вложить сопроводительные документы или торгует контрафактом, не торопитесь инициировать диспут. В подтверждение своей правоты вам потребуется собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации Aliexpress в 7-дневный срок.

Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.

Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.

Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.

Обязательно возьмите с собой:

1. Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
2. Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
3. Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
4. Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.

Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.

Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

Часто задаваемые вопросы

По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?

Прежде всего, нужно подождать несколько дней.
Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.

Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
1) Через некоторое время посылку вернут продавцу
2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней.
Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.

• Можно зарегистрироваться в надежном и выгодном сервисе кэшбэка по моей ссылке. Вы при этом, будете получать кэшбэк в полном объеме.

В настоящий момент, я не даю консультаций связанных с прохождением посылок через таможню.
Отследить свою посылку вы всегда сможете на нашем сайте в разделе Отслеживание посылок

Что значит Исключение при таможенном оформлении на Алиэкспресс

На каждом этапе доставки заказа — меняется его статус. Не редко возникают проблемы с доставкой по самым разным причинам.

Что значит Исключение при таможенном оформлении на Алиэкспресс (customs clearance exception)?

К сожалению, посылка может застрять или вовсе не дойти до получателя из-за проблем при таможенном оформлении.

Что значит Исключение при таможенном оформлении на Алиэкспресс

«Исключение при таможенном оформлении» (или «Таможня запретила прохождение посылки») означает, что с заказом возникли проблемы на таможне.

Причины могут быть самые разные:

• Сбой в системе (статус отобразился по ошибке);
• Превышен лимит беспошлинного ввоза (1000 евро+, 31 кг+);
• Неправильно указаны данные для таможенного оформления (данные заполняются перед оформлением заказа);
• Посылка вызвала подозрения на таможенном контроле;
• Продукция нарушает авторские права;
• Товар запрещён к ввозу на территории РФ.

Что делать, если статус «Исключение при таможенном оформлении» не поменялся?

Если в течение 10 дней посылка не прибыла в страну назначения (или статус не изменился на любой другой), то с доставкой могу быть проблемы, как вы уже догадались.

В случае, когда вы превысили лимит беспошлинного ввоза, то, на указанный при оформлении заказа номер телефона, придёт уведомление об уплате пошлины.

После оплаты пошлины статус поменяется.

Если ничего не происходит, статус днями «завис» и нет никаких подвижек, то варианты следующие:

• Можно написать сообщение продавцу, скорее всего, к нему ранее обращались с такой проблемой и он знает, что делать;
• Попробуйте обратиться в техподдержку Алиэкспресс, если попасть к живому оператору, то он подскажет, какие действия нужно предпринять; и оформите возврат, если посылка так и не дошла до вас и никаких сообщений от таможни вы не получали (Алиэкспресс просит ввести данные карты для возврата средств).

Кстати, в июле 2023 года статус «Исключение при таможенном оформлении» стал появляться у многих покупателей.

Возможно, это как-то связано с санкциями и проблемами в сфере логистики, никто не знает. Но у большинства пользователей в течение недели статус поменялся.

Все новости вы можете узнать в статье как работает Алиэкспресс июль 2023 (вся правда о проблемах с оплатой/доставкой/возвратами и т.д.).