Оформление листинга и превью товаров в интернет-магазине: 7 ключевых правил UX
Всем привет! Меня зовут Максим Жуков, я из Kislorod. Специализируемся на разработке и развитии e-commerce проектов.
Недавно рассказывали, как прокачать поиск на сайте, чтобы увеличить конверсию. Статья собрала много положительных отзывов в профсообществе, поэтому решили продолжить.
Сегодня публикуем новый материал из внутренней базы знаний — обо всём, что касается правильной работы с листингами. Вы узнаете, почему важно уделить внимание листингам товара с точки зрения UX, что обязательно должно быть в превью карточек товаров, почему стоит избегать функционала «Быстрый просмотр» и чем его заменить.
Перед чтением рекомендуем подписаться на наш телеграмм-канал, в котором мы делимся опытом точечного увеличения конверсий в клиентских проектах, исследованиями, гипотезами и наблюдениями. Подписались? Тогда поехали.
Листинг товаров в интернет-магазине — это страница со списком позиций категории. Позиции представлены в виде превью, при нажатии на которое посетитель попадает в карточку товаров.
Листинги — одни из самых важных страниц интернет-магазина, на них покупатель получает первую информацию о товарах.
Важно грамотно оформлять листинги для:
удобства пользователей — чтобы помогать быстрее сравнивать и находить нужные товары. Это работает на увеличение конверсии.
Страница листинга обычно включает сетку товаров, полезный функционал, превью карточек товаров, иногда — дополнительные элементы.
Сетка — это количество столбцов и строк с превью товаров. Чаще всего используется 3-5 столбцов. Если актуально показывать большую фотографию и выводить в превью много характеристик, то разумно делать крупные превью — соответственно, столбцов будет меньше. О балансе размеров превью товаров и их количестве в сетке мы еще поговорим.
На скрине выше показано отображение товаров плиткой. В верхнем правом углу реализован функционал выбора размера превью.
Иногда реализуют отображение товаров списком или таблицей — это зависит от специфики интернет-магазина. Подробнее расскажем об этом в следующий раз.
На одну страницу обычно выводят от десяти до сорока позиций. Если товаров много, нужно реализовать пагинацию — переключение страниц.
Можно реализовать возможность перехода на определенную страницу, как на ozon.ru
Отображать более сотни товаров на странице не стоит — это снизить скорость загрузки. А динамическая подгрузка товаров может негативно сказаться на индексации. Вариант — комбинировать пагинацию и динамическую подгрузку по нажатию на кнопку «Показать ещё».
Создавать страницу листинга для категории с малым количеством товаров нет смысла. В ТОП попадают страницы с хорошим ассортиментом — поэтому при выборе количества отображаемых позиций важно ориентироваться и на конкурентов. О решении расскажем ниже — в блоке про оптимизацию листингов.
Применение полезного функционала в листинге улучшает пользовательский опыт и помогает быстрее находить нужные товары — без необходимости многократно перемещаться из списка товаров в карточки и обратно.
Возможные решения для удобства пользователя:
- фильтрация по параметрам товара;
- сортировка — размер, цена, цвет;
- отображение дополнительной информации при наведении курсора;
- сравнение, добавление товара в избранное и корзину в листинге;
- выделение добавленных и просмотренных товаров в листинге;
- теги с наиболее популярными запросами пользователей.
О фильтрации и о сортировке подробно рассказали в этой статье, остальные нюансы рассмотрим ниже.
Превью — первое, на что обращает внимание пользователь. Это ключевой элемент листинга, разрабатывая который нужно учесть важный нюанс.
У нас две задачи:
- Предоставить пользователю достаточно информации о товаре
- Показать как можно больше доступных вариантов — чтобы пользователь мог сравнить их друг с другом, не покидая общий список товаров в категории
Поэтому важно соблюсти баланс — превью товаров должно отображать не максимальное, но достаточное количество информации, чтобы листинг не был перегружен, а пользователи видели доступные варианты.
Если в превью не выводится необходимая для сравнения информация (размер, варианты расцветок) пользователю приходится постоянно перемещаться со страницы категории в карточку товара и обратно для уточнения деталей. По результатам исследований Baymard Institute, 42% сайтов отображают недостаточно информации о товарах в листинге, и пользователи не могут понять, стоит ли им изучать карточку товара.
Можно выделить две группы характеристик для отображения в превью списка товаров: универсальные и индивидуальные для разных категорий.
Универсальные характеристики должны отображаться в превью товара всегда, независимо от специфики интернет-магазина. К ним относятся:
Изображение товара
Изображение — важнейший элемент превью. Товары без изображений игнорируют, расценивая как отсутствующие, а их отображение в листинге — как баг. Вследствие этого доверие к интернет-магазину падает.
С помощью слайдера в превью можно показать качественные изображения в разных ракурсах.
Продумывая, какие изображения будут сопровождать товары, учитывайте специфику ниши и потребности пользователей. В сферах, где важна визуальная составляющая (одежда, декор) хорошо работает комбинация изображений: использование товара в быту и товар крупным планом на нейтральном фоне.
Мы проводили исследование пользовательского опыта покупки матрасов в онлайне. Испытуемым важно было увидеть содержимое матраса — это облегчало выбор товара.
Важно, чтобы фотографии товаров в списке были в единой визуальной стилистике — разный формат изображений раздражает пользователей.
Название и тип товара
Иногда можно использовать только название, но если оно не передает суть, лучше указывать и тип товара. Например, названия «Тинейджер» или «Черепашки Ниндзя» не говорят о том, что продается комплект детского постельного белья, поэтому тип товара указан перед названием.
В случае больших или смешанных каталогов трудно определить, передает ли суть название каждого товара — лучше сразу использовать и тип, и название.
Стоимость имеет решающее значение для пользователя — как с точки зрения оценки каждого товара в отдельности, так и для сравнения товаров друг с другом. Большинство интернет-магазинов отображают цену в превью, но бывают исключения.
Если стоимость товара изменилась, то в превью стоит отображать новую цену и перечеркнутую старую, размер скидки.
Если товар продается не поштучно или метрами, а упаковкой, нужно выводить цену не только за упаковку, но и за единицу товара или метр — для удобства сравнения.
Это актуально не только для сегмента DIY, но и для e-grosery. Продавая бананы, указывайте цену за 1 банан и за 1 кг. Или хотя бы вес банана для ориентира.
Вариации товара
Возможные цвета, размеры и материалы лучше отображать в превью товара. Не видя вариаций позиции в общем списке товаров, пользователи могут решить, что подходящего товара нет, пропустить искомую вариацию в общем листинге.
Индивидуальные характеристики присущи определенным категориям товаров. К ним могут относиться:
Рейтинг товара
Пользовательские рейтинги — обязательный элемент для ниш, в которых посетителю сложно самому определиться в многообразии выбора. Особенно это свойственно товарам из сегмента электроники и бытовой техники.
Выбирая товары из списка для дальнейшего изучения, пользователи часто полагаются на оценки других пользователей, если не сильно разбираются в товарах. Важно показывать как среднюю оценку рейтинга, так и количество оценок, на которых основано среднее значение. Пользователи считают среднее значение рейтинга бесполезным, если количество оценок не указано.
Совместимость с другим товаром
Информация о совместимости товаров актуальна в технических категориях. Пользователям удобно видеть совместимость товаров и продуктов без перехода в карточку. Для визуального отображения совместимости можно использовать изображения — показывать крупным планом разъемы и соединения комплектующих. Иногда достаточно текстового указания, как в примере ниже:
Без отображения диагонали ноутбука в превью, пользователям придется каждый раз заходить в карточку товара, чтобы понять, подойдет ли сумка к ноутбуку.
Габариты тоже говорят о совместимости товаров. Если пользователь хочет купить сумку к ноутбуку, он может захотеть узнать размеры сумки.
Рекомендации
Актуальны, если покупатель приобретает товар в подарок — в превью можно указать для кого предназначен товар. Например, возраст ребенка, на который рассчитана игрушка.
Особые условия
Актуально для товаров, которые используются в особых условиях. Например, защитное снаряжение, оборудование для охоты и рыбалки. Для удобства сравнения нужно отобразить в превью карточки товара важные характеристики.
Код или артикул товара
Актуально отображать в нишах, где ищут конкретные модели.
Чтобы вывести все важные характеристики в превью, но не перегружать их, используйте минимум текста и по возможности заменяйте текст иконками. Дэвид Льюис в книге «Нейромаркетинг в действии» утверждает, что информацию, представленную в виде образов, на 20% легче осмыслить, чем информацию, представленную словами.
На скриншоте ниже — превью, которые мы разработали для винотек Grape. В этой нише для покупателей кроме внешнего вида бутылки и этикетки, имеют значение следующие характеристики: цвет, содержание сахара, страна и регион, год разлива, объем.
Чтобы упростить восприятие и избежать перегруженности, мы не отображали в превью названия характеристик — вроде «Страна» или «Объем бутылки» — а сразу указывали характеристику. Пользователю и так понятно, что Грузия — это страна, в которой произведено вино, а 0,7 литра — объем бутылки. Где это возможно заменили текст иконками. В итоге превью получились информативными и в то же время не перегруженными.
Используя визуальное представление характеристик, убедитесь, что оно будет понятно пользователям. В нашем исследовании опыта покупки матрасов в онлайне испытуемые должны были найти матрас с заданной жесткостью. На одном из сайтов обозначение жесткости выглядело так:
Пользователи не понимали, что эти частично закрашенные кружки означают жесткость. Название характеристики «Жесткость» появлялось только при наведении на изображение курсора.
На другом сайте сложностей у пользователей не возникло — визуальное отображение жесткости было понятным, сопровождалось текстом «низкая жесткость», «средняя жесткость», «высокая жесткость» и «разная жесткость».
Функция быстрого просмотра популярна: ее используют 48% из 50 изученных Baymard Institute интернет-магазинов. Во многих статьях вы встретите информацию о пользе этого функционала. Почему мы рекомендуем использовать быстрый просмотр с осторожностью?
В исследованиях Baymard Institute, функционал оказался полезным для испытуемых только в одном случае — когда изображения товара были слишком маленькими. Нужно понимать, что функция «Быстрый просмотр» — это зачастую лишь костыль для интернет-магазинов с плохой реализацией листинга товаров, разработчики которых не читали эту статью 🙂
На первый взгляд, внедрение функционала кажется отличной идеей — пользователь может детальнее рассмотреть товар и получить дополнительные сведения о нем, не покидая общий список товаров в категории.
Но быстрый просмотр — не лучшее решение в плане UX, так как требует лишних действий: клика и ожидания загрузки модального окна.
Более того, быстрый просмотр отображает характеристики товара, изображения и даже кнопку «Купить», поэтому некоторые пользователи принимают его за карточку товара в каталоге. Если такой пользователь не находит в «Быстром просмотре» нужную информацию о товаре, то думает что на сайте ее нет, или что этот товар ему не подходит.
Чаще всего это происходит потому, что пользователи случайно открывают быстрый просмотр при желании перейти в карточку товара, особенно если кнопка размещается в середине изображения.
Если вы все-таки хотите реализовать функцию быстро просмотра, сделайте это грамотно, как на сайте lamoda.ru:
- окно быстрого просмотра не открывается случайно — только по нажатию на «Подробнее» в превью.
- контент окна практически совпадает с контентом карточки, не хватает только отзывов. Полный объем характеристик помещается в окне за счёт скролла. Поэтому пользователь получает всю необходимую информацию.
Если нужно показать пользователю больше изображений товара или отобразить больше характеристик, вместо быстрого просмотра мы рекомендуем использовать альтернативное решение — отбражение дополнительной информации о товаре при наведении курсора на превью.
Таким образом мы убиваем двух зайцев — пользователь может сравнивать товары в категории по важным для него характеристикам, при этом мы не перегружая интерфейс, сохраняя баланс.
Согласно исследованиям Baymard Institute, отображение дополнительной информации о товарах из списка при наведении курсора сокращает время изучения нерелевантных товаров и увеличивает время изучения релевантных, что приводит увеличению конверсии.
Особенно полезна функция, если:
- товар нужно показывать в деталях;
- у товара много важных характеристик, которые не помещаются в превью;
- есть несколько вариаций товара;
- есть совместимые товары.
Не заставляйте пользователя совершать лишнюю работу по переходу в карточки товаров и обратно в список. Дайте возможность добавлять товары в сравнение, избранное или корзину и удалять их оттуда, не покидая список.
Важно давать доступ к избранному даже незарегистрированному пользователю — хотя бы на одну сессию.
И еще один момент: позаботьтесь о том, чтобы изображение функционала было очевидным для пользователей. В нашем исследовании опыта покупки матрасов в онлайне не все испытуемые находили функционал сравнения, даже если возможность была предусмотрена в превью — так как его обозначение было неочевидным.
Учтите, что отображение в каждом превью кнопок «Добавить в избранное», «Добавить в корзину» и «Сравнить» может загромождать листинг товаров интернет-магазина и смещать фокус с важной информации о товаре. Их также можно отображать при наведении курсора. Это уменьшает визуальную нагрузку в списке товаров, не ограничивая его функциональность.
Отображение кнопок при наведении не усложняет их поиск, так как происходит само по себе при перемещении по списку и случайном наведении на превью любого товара.
Блок с альтернативными товарами может заинтересовать пользователя, если он не найдет товар с желанными характеристиками. Предлагайте товары из разных категорий, чтобы познакомить посетителей с возможными решениями и увеличить вероятность покупки.
Блоки товарных рекомендаций работают на увеличение среднего чека и конверсии, если они формируются на основе данных о пользователе — его предпочтений и истории покупок.
Давайте возможность перейти к категории заинтересовавших товаров.
Можно облегчить пользователю выбор, добавив блок с тегами, основанными на распространенных запросах посетителей. Подробнее о том, как правильно реализовать функционал тегирования, поговорим в следующей статье.
Когда пользователь хочет приобрести несколько совместимых товаров, то зачастую после добавления основного товара в корзину возвращается к листингу как к отправной точке для поиска остальных товаров. Но найти уже добавленный в корзину товар иногда тяжело, так как товары одной категории часто описываются и выглядят похоже. Например, если речь идет о ноутбуках одного бренда, быстро отличить просмотренные от непросмотренных не получится.
Аналогичная проблема возникает, когда пользователь хочет посетить карточку добавленного товара повторно, чтобы найти перечень аксессуаров или совместимых товаров. Или добавить другие похожие товары в корзину для сравнения.
Чем быстрее пользователь найдет исходный товар, тем быстрее начнет искать и оценивать другие товары. Если найти уже добавленные продукты и сориентироваться в списке проблематично, то у пользователя не останется времени и желания изучать дополнительные товары, которые он потенциально мог бы купить.
Мы рекомендуем сделать так, чтобы продукты, добавленные в корзину, избранное и в сравнение выделялись в списке товаров — пользователям будет легче находить добавленные товары при повторном просмотре категорий и результатов поиска. Во втором случае это особенно важно, поскольку любые изменения в поисковом запросе изменят порядок результатов — найти товар по его исходной позиции будет нельзя.
Превью уже добавленной в корзину позиции может включать ссылки на дополнительные товары, отображать дату доставки. Эти различия в содержании и возможностях обеспечат визуальный контраст с превью других товаров, избавляя от необходимости выделять их с помощью меток, цветов, границ или фона.
Выделить уже просмотренные товары можно еще проще — использовав для них другой цвет текста. Это помогает пользователям не тратить время на повторный просмотр продуктов.
Также можно реализовать блок с недавно просмотренными товарами — помогает пользователям быстро вернуться к просмотренным товарам.
От грамотно оформленных листингов и превью товаров выиграют и пользователи, и ваш бизнес. Внедряйте новые решения поэтапно и не забывайте проводить А/Б тестирование, чтобы убедиться в целесообразности изменений и достичь максимальной конверсии
В следующий раз поговорим о 18 решениях, которые сделают фильтрацию товаров в каталоге максимально удобной для пользователя. Чтобы не пропустить статью, подписывайтесь на этот блог или наш телеграмм-канал.
Ставьте лайк (+1), если было полезно. Вам несложно — нам приятно 😉
Листинг на Амазон: Что это такое и что нужно знать?
Как правило этот товары которые Amazon продает со своего склада.
Дальше мы можем опуститься ниже и увидим что Amazon предлагает нам похожие продукты также он показывает разные товары которые до этого покупателей либо просматривали либо покупали это всё скролле смотреть похожие товары что ещё предлагает Amazon наподобие этого товара ниже Он предлагает сравнить с другими товарами и вы можете добавить товар в корзину прямо с этого же листинга.
Дальше — описание товара здесь указывается как преимущества так и в целом какие-то характеристики ниже мы видим информацию о продукте: это размеры товара, вес товара, вес товара в упаковке, производитель, уникальный ID товара внутри Amazon.
Рейтинг данного товара в своей категории и подкатегории.
Дальше мы видим видео о том, как работает
Ниже мы видим Вопросы ответы — ответы на вопросы покупателей, то есть покупатели задают вопросы по товару продавец отвечает. И они соответственно здесь отображаются можно голосовать за вопросы ниже мы видим отзывы о товаре то есть, а здесь они идут все сплошняком вы можете их фильтровать выбрать только отзывы с одной звездой, двумя, тремя, четырьмя, пятью и посмотреть что пишут, например, покупатель оставивший негативный отзыв одну звезду. Мы видим, что здесь покупатели, а описывают в чём какая-то была проблема.
Артем Коршун Амазон (Amazon).
Мастер-класс «Как заставить листинг продавать». Ч.1: Оптимизация фото
Делюсь записью моего мастер-класса «Как заставить листинг продавать». Часть 1. ??Полезные ссылки внизу после описания??
(Будьте внимательны, мастер-класс годичной давности, некоторая информация морально устарела, но основная часть поможет вам оптимизировать листинг и увеличить продажи)
Здесь разобрал следующие вопросы:
?Основные проблемы листинга товара на Амазон
?Проблематика плохих продаж
?Основные проблемы листинга
— Главное фото, которое продает и не продает
— Основные требования к главной фотографии
— Главная фотография в выдаче
— Пример оптимизации главного фото
— Воронка продаж в блоке фотографий
— Вторая фотография листинга
— Преимущества, которые продают
— Использование 3d модели в листинге
— Грамотное тз фотографу и дизайнеру
Оптимизация листинга на Амазон | Private Label на Amazon
Оптимизация листинга на Амазон — это одно из основных действий, которое нужно сделать при его создании.
На Amazon устроена своя поисковая система, которая работает таким образом, что если покупка товара происходит по определенному запросу, то именно по этому запросу идет прирост позиций при SEO на Амазон.
Описание, заголовки, да и вообще любой текст на листинге поможет понять амазону что это за товар и при каких запросах его показывать людям.
И перед созданием описаний, основное что нужно сделать — это подбор ключевых слов и потом на их основе делать seo оптимизацию листинга на Amazon.
Поскольку продвижение листинга очень сильно влияет на бизнес в целом, то нужно приложить к этому делу достаточно сил, чтобы в дальнейшем получать хорошую прибыль. То есть, ты сначала делаешь определенные ресурсные вложения, а затем начинаешь получать прибыль с торговли.
Твоя прибыль будет больше если товар из Китая, поскольку там он дешевле. Работа в Private Label требует некоторых рисков, поэтому тебе нужно будет делать продвижение товара не на последние деньги.
Как правильно оптимизировать Amazon Listing под ключевые запросы
Подбор ключевых слов — важный процесс при запуске продукта на Amazon. Лучше потратить больше времени и тщательно проанализировать все ключевые запросы в нише — чтобы потом Ваш товар включили в большее количество актуальных рубрик и он чаще выдавался в поиске.
UPC, EAN, ASIN и Amazon Bestseller: Как создать новый листинг (продукт) на Амазон
В этом видео рассмотрим: как создать новый листинг, как выбирать категорию, где лучше брать коды UPC для своих товаров.
— Купить GS1 UPC/EAN коды для Амазон, Ebay, Google Shopping, Bonanza и других основных мировых площадок вы сможете здесь:https://upcgo.com/ru/
Коды у реселлеров обычно покупаются небольшими продавцами ввиду их ценовой доступности — для продаж на Амазон под своим брендом (PL) , безбрендовых (generic) , для создания комплектов (kits, sets, boundles). Если же Вам нужны собственные коды, оформленные на Вашу фирму от Gs1, вы сможете их приобрести только у gs1 напрямую, подав соответствующую заявку у них на сайте gs1.org. Стоимость на сегодня за 10 кодов у них: 250$ + 50$ежегодно.
— Бесплатный онлайн-генератор штрих кодов вы найдете здесь:http://barcode.tec-it.com/ru/
* Внимание! Не выставляйте листинги под чужим брендом, согласно политике Амазон, сейчас это отслеживается и пресекается! Проверка зарегистрированных брендов:https://www.sellerprime.com/amazon-br.
10 преимуществ 3D для листинга amazon
Узнайте о преимуществах, которые дает использование 3D в дизайне и рекламе. Используйте движущую силу 3D для увеличения прибыли от продажи товаров на amazon за счет размещения на листинге качественного контента (3D моделей, картинок, фотографий);
Получите необходимые знания для создания (самостоятельно или силами подрядчиков) картинок, которые будут продавать; Используйте инструменты для качественной и количественной оценки рекламных материалов (“нравиться / не нравиться” — это не наш метод);
Повысьте эффективность работы 3D моделлеров, дизайнеров, маркетологов и всего бизнеса в целом.
написание листинга на амазон, как прикрепиться к листингу на амазон, фото для листинга амазон, листинг товара, amazon, оптимизация листинга на амазон, как добавить товар на амазон, amazon fba sign in
Как пережить листинг в маркетплейсах
Восемь из десяти новых товаров выходят на рынок с заметным опозданием, так как собрать о них информацию и передать ее онлайн-ретейлерам достаточно сложно. Этот процесс (листинг) легко может растянуться на полгода. Разберемся, как сократить время вывода нового продукта в онлайн на 300% и более.
Желание производителей и реселлеров работать с маркетплейсами понятно — популярность этих площадок растет. По прогнозу Forrester Research, к 2022 году на них будет совершаться 67% всех онлайн-покупок. Уже сегодня, по данным SimilarWeb, российские площадки привлекают миллионы пользователей: Wildberries.ru посещают до 80 млн человек в месяц, Ozon.ru — до 60 млн.
Из минусов маркетплейсов — с ними очень тяжело работать. Например, передача информации о новом товаре представляет собой настоящий квест. Сложность процедуры, конечно, варьируется от площадки к площадке, но в целом не ждите «регистрации в пару кликов». 79% новых продуктов не могут выйти на рынок вовремя, так как сбор и распространение информации по различным онлайн-площадкам занимает в несколько раз больше запланированного времени. По нашим подсчетам, этот процесс может растянуться на полгода.
Почему передать информацию о новом продукте в онлайн-магазин так сложно? Причин две. Первая — внутри компании сложная коммуникация между отделами, скорость ответа зависит от конкретных сотрудников. Вторая — требования маркетплейса к данным о товаре так сложны, что требуют немало времени, чтобы в них вникнуть и выполнить их без ошибок. Рассмотрим каждую из причин.
Несговорчивые люди
Казалось бы, что сложного в сборе информации о продукте внутри компании. Однако на этом этапе «полегло» много производителей и реселлеров. Приведу в пример нашего клиента — международного ретейлера в сфере красоты Faces. Компания не смогла собрать достаточное количество информации о своих продуктах и провалила процедуру листинга в крупном ближневосточном маркетплейсе. Это обернулось огромной проблемой для компании: более 10 тыс. позиций товаров не поступили в продажу в онлайне, а на складах зависло продукции на $7 млн. (Faces все-таки попал на «полки» маркетплейса, но для этого ему потребовалось автоматизировать управление данными о товарах с помощью установки специального софта — PIM-системы.)
Какую информацию о продукте может запросить торговая онлайн-площадка? Во-первых, спецификацию — документ (чаще всего в виде Excel-таблицы), описывающий поставку. Компания TzeTze, российский производитель женской одежды, потратила на изучение таблицы «Спецификации» одного российского маркетплейса около 3 недель, прежде чем смогла ее правильно заполнить. Помимо этого, онлайн-ретейлеру потребуются фотографии товара, его описание, дата поставки и другое. Как правило, информация хранится в разных отделах компании: фотографии и описания, скорее всего, будут у маркетологов, данные о времени и дате поставки — у логистов, информация для составления спецификации — у бухгалтера, производственников и кого-то еще.
Как быстро собрать эти данные? Либо ставьте ответственным за листинг пробивного человека, который «умрет, но добудет» информацию о продукте в нужном отделе компании. Либо автоматизируйте процесс сбора данных, как это сделал ретейлер Faces. Согласно нашей статистике, автоматизация позволяет «убыстрить» процесс в среднем в 6-7 раз. До PIM-системы Faces выводил новый товар в онлайн за 8 месяцев, после — за 4 недели.
Тонкости описания
У каждого крупного маркетплейса есть рекомендации по оформлению описания продукта. Они могут касаться формата заголовка и количества знаков в нем, оформления маркированных списков, использования заглавных букв и знаков препинания, количества и качества фотографий и многого другого. Вам следует внимательно ознакомиться с этим документом.
Возьмем, к примеру, маркированный список. В маркетплейсах им оформляют описания характеристик товара — каждый пункт списка рассказывает о какой-то одной характеристике продукта. Длина пункта — одно-два предложения. Почему важно придерживаться этого правила? Крупные онлайн-ретейлеры не раскрывают алгоритмы работы своих поисковых роботов. Но известно, что правильное оформление списка характеристик товара помогает продвинуться выше в поисковой выдаче.
Выяснить, как на практике могут выглядеть те или иные рекомендации, можно с помощью «разведки» — посмотрите оформление карточек товара у конкурентов, появляющихся в первой десятке поисковой выдачи маркетплейса. Я неспроста говорю о разведке. Часто инструкции онлайн-ретейлеров нельзя назвать информативными. Хабаровский производитель сумок и аксессуаров Neovima, проходя листинг на российской онлайн-площадке, обращался за уточнениями в техническую поддержку по 10 и более раз в день.
Можно по-разному подстроиться под требования маркетплейсов. Например, израильский производитель украшений DEN’O нанял специалиста, чтобы переделать 1С. После «доработки» программа стала формировать документы в нужном для маркетплейсов виде. Компания Maxxium Russia (российское подразделение производителей алкоголя Beam Suntory Inc. и The Edrington) приобрела PIM-систему, созданную российской компанией. Отечественный софт был заточен под работу с российскими маркетплейсами.
Коварный Excel
По нашим наблюдениям, до 90% онлайн-ретейлеров сегодня собирают данные о товарах от поставщиков и реселлеров в программе Excel. Затем полученная информация обрабатывается маркетплейсами либо вручную, либо с помощью специальных программ (скриптов). К примеру, сетевой ретейлер «Глобус» используют для этих целей свою программу Stibo. Софт считывает данные в таблицах и переносит их в карточки товара.
Что не так с Excel? Работа в этой программе сопряжена с множеством рисков. Чем объемнее и сложнее таблица, тем выше вероятность, что она «сломается» — слетят формулы, потеряются строки и прочее.
Если сотрудник, заполняющий шаблон таблицы, допустит ошибку и внесет данные не в тот столбец, программа на стороне маркетплейса «споткнется» в этом месте и не пропустит товар на площадку. Вот только онлайн-ретейлеры редко указывают на саму ошибку. Ответственному за листинг сотруднику придется искать ее самостоятельно или заполнять таблицу заново.
«Проскочившая» ошибка тоже принесет массу проблем: наш партнер — производитель систем для нагревания табака IQOS — в течение недели продавал блок продукции по цене за пачку.
Как правило, небольшие игроки со скромным ассортиментом могут позволить себе проходить процедуру листинга «в ручном режиме». Тем не менее это не значит, что они не рискуют. По статистике, из-за человеческого фактора каждая вторая (47%) карточка товара содержит неточность в описании или описку.
Чтобы успешно работать в маркетплейсах, игрокам нужно заменять ручной труд умными алгоритмами. Только так новые позиции будут появляться на торговых онлайн-площадках в течение месяца, а не шести или восьми, а риск ошибки в описании сведется к минимуму.
Как продвигаться на маркетплейсах
Первым шагом в продвижении на маркетплейсе является создание качественного листинга, который будет привлекать внимание потенциальных покупателей. Ключевым моментом является правильное заполнение всех разделов листинга, включая название товара, описание, фотографии, характеристики и цену.
Оптимизация карточек
Оптимизация карточек – это процесс изменения листинга, чтобы он максимально соответствовал запросам потенциальных покупателей. Ключевые факторы, которые нужно оптимизировать: название товара, описание, ключевые слова, характеристики, фотографии и цена.
На OZON, например, в товарах появился новый атрибут – ключевые слова. Это важно для поиска своей аудитории и завоевания новых рынков. Используя ИИ технологии – ChatGPT под контролем специалистов для заполнения описаний и названий, можно быстро и точно обработать до 1000 карточек товара в день.
Акции
Если ваш товар не участвует в акциях, то его привлекательность для алгоритмов маркетплейса снижается, а значит падают и продажи. Однако не стоит слепо участвовать во всех, отслеживайте акции и рассчитывайте эффективность и маржу.
Рассмотрим подробнее.Д ля каждого товара есть минимальная скидка, чтобы попасть в глобальную акцию. Для принятия решения об участии сначала измерьте эффект по каждому товару от прошлых акций, при этом учитывайте сезонность и спрогнозируйте ROMI для каждого товара. Так для ROMI более 200 можно увеличить скидку, от 100 до 200 — поставьте минимальную, менее 100 – товар не выгодно заливать в акцию. Также важно понимать, какое количество товара вы готовы продать, если глобальные акции используются для увеличения позиций. Можно уйти в минус для того, чтобы товар обрел свою аудиторию и алгоритмы его полюбили. Но это должно быть контролируемо!
Отзывы
Отзывы – это один из самых важных элементов продвижения на маркетплейсе. Хорошие отзывы помогают убедить покупателей сделать покупку, а также повышают рейтинг продавца. Товар будут покупать с осторожностью, если у него менее 10 отзывов, с большей вероятностью покупатель уйдет к другому продавцу. Поэтому рекомендуем первые 10 отзывов простимулировать и начинать лучше с с ТОП-товаров.
Контроль остатков
Контроль остатков поможет избежать проблем с покупками, которые не могут быть выполнены. Наличие товара на складе – это ключевой фактор для удовлетворения спроса и алгоритмов маркетплейсов. Если товара менее 100% удовлетворения еженедельного спроса, то карточка снижает позицию. Поэтому важно вовремя пополнять остатки и резервы, а также прогнозировать продажи для периодов высокого спроса, учитывать сезонность, рост категории, конкурентов и предыдущих продаж аналогичного периода. Заранее закупать товар с небольшим избытком для следующей поставки, чтобы алгоритмы не снижали позицию карточки из-за малого количество товаров на складе.
Ценовая политика
Важный аспект продвижения на маркетплейсе. Для правильного ценообразования
нужно собрать внутреннюю статистику по показам, позициям, продажам и конверсии в зависимости от цены, статистику по сезонам и стоимости аналогичных товаров у конкурентов. Это позволяет постоянно продвигать карточку товара и максимизировать прибыль.
Повышение рейтинга
Рейтинг продавца на маркетплейсе – ключевой показатель, который влияет на количество продаж. Чтобы повысить рейтинг, нужно стремиться к быстрой обработке заказов, оперативной связи с покупателями и решению всех возникающих вопросов.
На доверие покупателей также влияет количество доставленных вовремя товаров. Во время коммуникации с продавцами, клиент может заказать товар у того продавца, который быстрее ответил на его вопросы, также во время коммуникации можно предлагать индивидуальную скидку. Покупателю не будет интересна небольшая скидка, если он уже заказал товар у другого продавца.
Платные методы продвижения на маркетплейсах
Внутренняя реклама
Внутренняя реклама – это платный метод продвижения на маркетплейсе. Он позволяет продавцам продвигать свои товары внутри площадки, используя различные форматы рекламы, такие как баннеры, контекстную рекламу, рекомендации и промо-акции.
Если вы рекламируете более 30 товаров в рекламной кампании, лучше всего использовать автобиддер, который редактирует ставку в зависимости от тех или иных показателей статистики товара (критерии можно выбрать). Также можно использовать автобиддер с оплатой за позицию и привязываться конкретно к позиции товара. Важно понимать, что продвижение на товар хорошо работает в совокупности и влияет друг на друга. И, если какой-то инструмент не приносит прибыли, значит вы не понимаете, как с ним работать.
Внешний трафик
Продавцы могут привлекать внешний трафик на свои листинги, используя рекламные кампании в поисковых системах, социальных сетях и других ресурсах. Этот метод также является платным, но может быть эффективным, если продавец правильно настроит рекламную кампанию.
Автоматизация продаж
Автоматизация продаж – это платный метод, который позволяет продавцам автоматизировать процесс продаж, используя различные инструменты, такие как управление заказами, учет товаров, обработка платежей и отчетность. Этот метод помогает снизить затраты на обслуживание покупателей и улучшить качество обслуживания.
Заключение
Продвижение на маркетплейсе – важный этап для продавцов, которые хотят увеличить продажи и привлечь новых покупателей. Выше мы рассмотрели как бесплатные, так и платные методы продвижения, которые могут быть использованы для достижения целей продавца. Выбор методов зависит от конкретной ситуации и бюджета продавца, но все методы должны быть использованы в сочетании, чтобы добиться наилучшего результата.
Отметим, что продвижение магазина на маркетплейсе – это сложный и трудоемкий процесс, требующий большого количества времени, опыта и знаний. Кроме того, конкуренция на маркетплейсах постоянно растет, поэтому важно использовать лучшие методы и инструменты для продвижения вашего магазина.
Преимущества работы с агентством:
Отдельная опытная команда специалистов для вашего магазина.
Наличие отдела разработки, которая может создать уникальные IT-решения для увеличения потока клиентов, сокращения расходов и т.д.
Точная аналитика, чтобы понимать какие товары продаются лучше, какие кампании дают лучший результат, и как можно улучшить продвижение магазина в целом.
Прогнозирование для оптимизации стратегии продвижения и получения высоких результатов.
Умение работать с большим количеством товаров.
Помните, что работа с профессиональной командой для продвижения магазина на маркетплейсах – это залог успешного бизнеса.