Почему в октябре 2022 года банкоматы Сбера не выдают чек об операциях?
Предлагается либо завершить операцию, либо распечатать чек через Сбербанк-онлайн?
У Сбера нехватка бумаги для чеков?
Эту контору, что называется "Сбербанк", правда сейчас, видимо у них появилась какая то совесть и они стали себя именовать просто СБЕР, на мой взгляд банком в его классическом понимании назвать весьма трудно, скорее всего это ростовщическая организация, а я лично всегда её называл-Обирательный банк из-за низких процентов по вкладам, депозитам и прочее.
В этом году я решил с ними расстаться, но не тут-то было и есть. В нашем сельском районе было два офиса этого СБЕРА, теперь остался один и всего с пятью работниками, но это куда бы не шло, оказывается они не все мои счета стали видеть!? В чем дело спрашиваю, у нас система другая потому что офис маленький, чтобы они увидели мои счета, писал заявление в Москву, тогда только увидели и закрыли все мои счета и по их карте "Виза" тоже, но один счет так и не закрыли, дескать с металлическими счетами они не работают до марта 2023-го года!? Плюнул на эти полтора грамма золота и ушел.
А при снятии наличных денег в их банкомате, он тоже не выдал мне чек, видимо до того крохоборская эта финансовая организация, что и на бумаге для чеков стала экономить. То что бумаги стало не хватать, это глупость и я в это не верю, её было достаточно даже в девяностые годы. Оголтелое и беспардонное крохоборство этих богатых потребителей и вся причина, почему банкоматы перестали выдавать в октябре 2022 года бумажные чеки.
Банки и магазины не выдают бумажные чеки. Законно ли это?
Мобильные операторы, интернет-провайдеры и такси, по данным Федеральной налоговой службы (ФНС) в 2022 году , стали лидерами по выдаче электронных чеков. Их показатели закономерно достигли почти 100%. Другие отрасли тоже постепенно отказываются от бумажных чеков: с конца 2021 года доля электронных версий выросла до 21,6%.
Так, в продуктовых магазинах все чаще предлагают выбрать, печатать ли чек. А некоторые банкоматы в принципе перестали выдавать квитанции для отдельных операций. И если клиенту нужен бумажный чек, банк предлагает воспользоваться электронным вариантом или отправляет в отделение — распечатывать.
Краткий ответ на вопрос, могут ли организации не выдавать бумажный чек: да, могут. Разобрались подробнее, что на этот счет говорит российское законодательство.
Какие бывают чеки? Отличаются ли те, что выдает банкомат, от тех, что печатают в магазинах?
Существует несколько документов, которые продавец формирует после оплаты, и они дополняют друг друга.
Кассовый (или фискальный) чек — тот, что выдают при покупке в магазине, — это документ строгой отчетности, который подтверждает факт сделки. То есть покупатель приобрел товар или услугу, заплатил деньги, а продавец подтверждает это кассовым чеком со всей необходимой информацией. Выдать такой чек продавец может, только если использует контрольно-кассовую технику (ККТ). Впрочем, в России практически все организации и индивидуальные предприниматели обязаны с ней работать.
Закон прописывает, какую информацию должен содержать кассовый чек. Это дата и время расчета, название товара или услуги, если получается его определить, QR-код и т.д.
У такого чека есть электронная версия — она приравнивается к бумажной, и ее можно использовать для подтверждения расчета.
Товарный чек тоже нужен для подтверждения розничной покупки. Но его могут выдавать только продавцы, которые имеют право работать без ККТ. После повсеместного внедрения онлайн-касс с 2017 года кассовый чек его почти вытеснил.
Слип-чек — это документ, который формируется на терминале эквайринга, когда клиент оплачивает покупку банковской картой. По сути, он подтверждает проведение операции по переводу денег с вашего счета продавцу. Терминал печатает два слип-чека: один — для клиента, второй — для продавца. Последний при этом должен вместе со слип-чеком выдать и кассовый.
Банки, в свою очередь, ККТ не применяют — чек из банкомата подтверждает, что кредитная организация провела ту или иную операцию по поручению клиента, а не подтверждает проведение сделки купли-продажи. То есть, хотя квитанция из банкомата тоже отчетный документ, строго говоря, это не то же самое, что и кассовый чек.
И банкоматы могут не выдавать чек о проведенной операции?
Банки по закону обязаны уведомлять клиента о проведении операций по карте.
При этом в самом законе не прописаны конкретные способы, как информировать клиентов, — указано только "в соответствии с договором". Причем договор должен предусматривать бесплатный способ оповещения, поясняет ЦБ.
По сложившейся практике, основные каналы информирования клиентов — СМС или push-уведомления в приложении банка. Но договор может содержать полный список возможных каналов взаимодействия.
В текущем законодательстве нет строгого обязательства печатать квитанции в банкоматах, а последующие СМС о, например, зачислении денег выполняют свою функцию и подтверждают проведение операции.
В настоящий момент многие банкоматы по завершении операции предлагают выбрать, печатать чек или нет. Но если аппарат этого не сделал, то в зависимости от программного обеспечения банкоматов разных кредитных организаций подтвердить операцию можно в соответствующем пункте меню. А вот за печатью квитанции представители банков советуют обратиться в офис.
А в магазинах тоже могут не выдавать бумажные чеки?
Продавец в любом случае обязан выдать клиенту чек. При этом по закону электронные чеки равны бумажным. Продавец может не печатать чек, а отправить только онлайн, если:
- клиент об этом попросил;
- до оплаты товаров клиент сообщил номер мобильного телефона или адрес электронной почты;
- у продавца есть возможность передавать чек в электронной форме.
В 2022 году ФНС напомнила, что электронный чек можно отправить:
- по СМС;
- на электронную почту.
Покупатель должен согласиться на это заранее — до оплаты товара. При этом не обязательно получать подтверждение для каждой покупки — в законах нет такого ограничения. Согласие на получение электронных чеков можно оформить единожды — например, через регистрацию в программе лояльности и привязку карты магазина к мобильному номеру покупателя.
Если покупатель откажется от бумажного чека, но и не предоставит данные для отправки электронного, то продавец обязан распечатать чек. Неважно, возьмет ли его покупатель, главное — напечатать и предложить.
Также нельзя отказаться от бумажного чека при покупке технически сложных товаров (холодильник, ноутбук и т.п.) и подакцизных товаров (алкоголь, бензин и т.д.).
Если у магазина есть приложение, где покупатели заводят личные кабинеты, чек может прийти и туда. С одной стороны, это не отменяет обязанность продавца отправить электронный чек еще на номер телефона или на электронную почту. С другой, в 2019 году Минфин разрешил продавцам передавать клиенту электронный чек и через мобильные сервисы и мессенджеры, если они привязаны к номеру телефона. По сложившейся практике можно сделать вывод, что под это разрешение также попадают и мобильные приложения магазинов и агрегаторов, которые также привязаны к номеру телефона и отправляют чек push-уведомлением.
Найти свои электронные чеки можно в сервисе ФНС "Мои чеки онлайн". Для этого понадобится при регистрации указать номер телефона и электронной почты.
Кто из продавцов имеет право вообще не выдавать кассовый чек?
Продавцы освобождаются от необходимости использовать кассовую технику, если:
- они расположены в труднодоступных местах;
- осуществляют некоторые виды деятельности (продают газеты, журналы, мороженное через киоски, ремонтируют обувь и др.);
- используют специальные налоговые режимы — например, индивидуальные предприниматели с патентами или самозанятые;
- проводят религиозные обряды и церемонии, а также продают религиозную литературу в культовых зданиях;
- это аптеки в сельской местности и т.д.
Впрочем, если нет кассы, это не значит, что никак нельзя подтвердить факт покупки. Для этого нужен как раз товарный чек.
А, например, самозанятые могут сформировать чек в мобильном приложении "Мой налог" или через его сайт. Также они могут сделать это через оператора электронной площадки, на которой работают, или банк. Если покупатель оплачивает покупку наличными, картой или с помощью электронного кошелька, то самозанятый должен передать чек сразу. Если задействованы другие безналичные способы, то чек надо передать не позже 9-го числа месяца, следующего за расчетом.
Можно ли получить копию чека, если он потерялся?
Как объясняла ФНС, у чека не обязательно должна быть бумажная копия — достаточно электронной. И продавец может помочь клиенту получить ее. Для этого он может:
- либо сам найти чек в своем личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД) и отправить его на электронную почту покупателю;
- либо сообщить покупателю реквизиты чека, чтобы тот мог найти его самостоятельно в сервисе "Мои чеки онлайн".
Почему организации отказываются от печати чеков?
Экономическая причина. Для продавцов это в первую очередь экономия на закупках бумаги кассовой ленты. Минпромторг весной 2022 года на фоне дефицита кассовой ленты даже предложил разрешить магазинам не предоставлять покупателям бумажные чеки в обязательном порядке. Позднее в министерстве успокоили, что в России производится достаточно чековой ленты для внутреннего рынка.
Также снижение нагрузки на устройства для печати чека увеличивают срок их работы.
Клиентоориентированность. Во-первых, отказ от бумажных чеков позволяет экономить время на печати. Во-вторых, повсеместно подчеркивается, что электронные чеки всегда под рукой, в одном месте (на смартфоне, в приложении или на электронной почте) и не потеряются.
Очевидно, это не учитывает пожилых людей, менее активно пользующихся интернет-сервисами. По данным Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ, россияне в 2019–2021 годах на фоне пандемии стали больше пользоваться интернетом: в возрасте 65–74 лет за два года доля активных пользователей выросла с 39,5 до 52,9%. Но, с другой стороны, это никак не повлекло за собой развития цифровых навыков. "Среди интернет-аудитории в возрасте 45 лет и старше основная масса пользователей имеет проблемы в цифровых компетенциях", отметили исследователи. Стоит отметить, что активными исследование называло пользователей, выходящих в Сеть чаще одного раза в три месяца.
Кроме того, бумажный чек иногда позволяет, не отходя от кассы, проверить, все ли пробили правильно. Электронный же еще придется найти в приложении, в электронной почте или в сервисе "Мои чеки".
Забота об экологии. Чеки делают из термобумаги. Из-за сложного состава их часто не принимают на переработку, объясняют в Greenpeace. А если магазинные чеки попадут в переработку вместе с обычной бумагой, то могут испортить всю партию макулатуры.
Специальные пункты приема есть, но их мало, отмечают проекты по раздельному сбору мусора.
Можно ли вернуть товар, если нет бумажного чека?
Электронные чеки имеют ту же юридическую силу, что и бумажные.
А тот же закон "О защите прав потребителей" предписывает подтвердить именно факт покупки, а не предоставлять чек. То есть электронный чек может даже не понадобиться — достаточно подтвердить траты в магазине (например, выпиской с банковского счета).
Куда жаловаться, если бумажный чек не выдали?
Пожаловаться, что продавец не выдал чек, можно в налоговую службу или Роспотребнадзор.
За невыдачу кассового чека продавца ждет предупреждение или штраф до 2 тыс. рублей — для должностных лиц, до 10 тыс. рублей — для юридических.
Как распечатать чек в банкомате Сбербанк
Информация о любом платеже сохраняется в банке, и при необходимости можно распечатать чек, квитанцию или платежное поручение. Особенно если операция проводилась по банковской карте. Рассмотрим подробнее, как распечатать чек по операции в Сбербанк Онлайн либо терминале Сбербанка.
Терминалы и банкоматы
Через банкомат или терминал можно распечатать чек по операциям последнего месяца. Более ранние чеки добыть таким способом не получится. Еще одно важное условие – наличие технической возможности выбранного устройства. Для этого:
- зайдите в устройство по карте и авторизуйтесь пин-кодом;
- выберете меню платежей и переводов;
- кликните на опцию “Платежи, шаблоны, автоплатежи” – “История операций”;
- с помощью кнопок навигации найдите требуемый платеж;
- выберете “Операции” – “Распечатать чек”.
Через терминал алгоритм тот же, если в устройстве настроено необходимое программное обеспечение.
Почему чек не распечатывается?
Это происходит в отсутствии чековой ленты. Или, например, лента закончилась именно тогда, когда система уже квитанцию распечатывала. В таком случае есть множество других вариантов:
- подойти к устройству позже (сотрудники банка мониторят такие случаи и обязательно меняют рулоны);
- сделать это в банкомате, находящемуся поблизости;
- напечатать чек другими способами, которые мы рассмотрим далее.
Просто так, для истории терминальные чеки печатать не рекомендуется – они со временем просто стираются. Другое дело, если чек надо сразу предъявить получателю. В любом другом случае этого делать не стоит – все платежи все равно сохраняются в выписке по карте.
Личный кабинет интернет-банкинга
Для начала необходимо авторизоваться в сервисе – войти в личный кабинет через логин и пароль. Информация о совершенных платежах и переводах содержится в разделе истории операций. Расположен раздел в личном меню (с правой стороны личного кабинета в Сбербанк Онлайн). Информация располагается списком в хронологическом порядке. Если платеж был совершен недавно, можно пробежаться по списку глазами либо прокрутить вниз. Легче всего при этом ориентироваться на столбец “Сумма” либо “Получатель”.
Для быстрого поиска есть 2 варианта:
После того, как нашли необходимую операцию в Сбербанк Онлайн, откройте ее. Внизу формы распложена иконка принтера и надпись “Печать чека”. Кликните по ней, после чего откроется окно печати. Квитанция выйдет с банковской печатью, если операция была исполнена.
Как распечатать чек без принтера
Либо отправить по электронной почте, если требуется кому-то подтвердить платеж.
Сохраняется чек так:
- После того, как вы нашли нужный платеж, нажимаете на значок печати.
- В окне печати находим кнопку “Изменить”.
- Выбираем подходящий формат для сохранения (чаще используется PDF).
- Указываем путь для сохранения.
- Нажимаем “Сохранить”.
- Далее, находим сохраненный файл, и скидываем его на флешку либо отправляем по электронке.
Скриншот операции
Некоторым получателям достаточно отправки скриншота – снимка прямо с монитора компьютера. Для этого:
- Ищем операции и открываем ее.
- Нажимаем кнопку PrtSc на клавиатуре (равноценна операции сохранения).
- Прямо в сообщении (если вы ведете переписку), нажимаем “вставить”. Либо открываем Ворд, и вставляем скриншот туда, сохраняем полученный документ. Далее его можно отправить по назначению.
Некоторые получатели требуют синюю (живую, а не электронную) банковскую печать для подтверждения платежа. Для этого можете распечатать документ, как есть, а дальше уже попросить сотрудника банка в отделении его заверить. Когда получателя не удовлетворяет чек или квитанция, а он просит платежное поручение – запрашивайте в банке именно этот документ. На нем обязательно должен быть штамп и подпись сотрудника.
Если нет интернета, принтера – попросите распечатать квитанцию в отделении банка. Не забудьте взять с собой паспорт.
Сбербанк России — отзыв
Что делать если банкомат не выдал чек при оплате наличкой
Со Сбербанком уже случались странные истории, этот банк, зарекомендовал себя, как ни за что не отвечающий. Бывало, что по ошибке деньги заблокируют на счету, сразу все, и не важно , где ты и как, надо идти лично и писать заявление на возврат средств на счёт ( ну а мало ли, может я не хочу свои денежки обратно, может подарить надумаю). Навязывание услуг-как в порядке вещей , хотела социальную карту заказать, говорят нельзя, она только для пенсионеров, берите ту, что подороже.
Ну а вот недавняя история: в МФЦ оформляла документы, надо платить пошлину, у меня нет карты этого банка ( отказалась от их услуг), есть наличка, напротив МФЦ — сбербанк, иду платить, прошу помощи у консультанта(на всякий случай), оплачиваем, операция проходит, терминал деньги кушает и все. На главное меню . А чек? На что консультант отвечает- ой, не выдал. Я не знаю, что делать, идите к администратору .Иду, администратор улыбчиво отвечает, что СБЕРБАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БАНКОМАТЫ, в том числе установленные в самом Сбербанке! Предложила ещё раз заплатить ( 3500 р), а ошибочно перечисленные догонять в МФЦ, и это единственный способ . Иду в МФЦ, узнаю, что нет, мне ничего не вернут без чека. Иду обратно, звоню на ходу на горячую линию, где узнаю, что ВОЗМОЖНО мне поможет оператор, но это не точно. Стою в электронной очереди ( которая, как всегда работает с перебоями ). Оператор сообщает, что помочь не чем и предлагает отстоять очередь к другому оператору, главному. Очередной звонок на горячую линию не даёт результата. Лезу в интернет, да, такое бывало у людей .прочитав инструкцию в интернете, опять иду к оператору, ругаюсь, по итогу обещают завтра выкатить подтверждение платежа.
Оформление документов пришлось перенести . На следующий день пришлось снова ехать в это же отделение, снова стоять в очереди и по итогу я получила подтверждение платежа.
Итак, если терминал не выдал чек, через сутки после операции оператор может посмотреть транзакцию и выкатить подтверждение.