Обратная связь в сбербанк онлайн где посмотреть
Справочное руководство по Сбербанк Онлайн
На странице Вопрос в Контактный центр банка Вы можете отправить письмо сотрудникам Контактного центра, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить выбранные письма, а также выполнить поиск интересующих Вас писем. Перейти на данную страницу можно, щелкнув значок в виде конвертика в верхней части любой страницы или ссылку Письмо в банк внизу страницы.
Внимание! Данный функционал будет внедряться поэтапно.
Отправленные письма
На вкладке Отправленные письма Вы можете просмотреть все отправленные письма. Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма, его статус и тип письма (консультация, жалоба, претензия и др.).
На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем нажмите кнопку >.
Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50. Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем, то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран 20 последних писем, отправленных в банк.
На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:
-
Создать письмо. Для того чтобы создать письмо, нажмите кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:
Примечание. Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
- В поле «Тип сообщения» выберите из списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
- В поле «Тематика обращения» выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение «Отображение информации».
- В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
- Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
- Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
Если Вы хотите сохранить, но пока не отправлять письмо, нажмите кнопку Сохранить. Позже Вы сможете вернуться к этому письму.
Для того чтобы отправить письмо, нажмите кнопку Отправить. В результате письмо будет отправлено в банк.
Если Вы хотите вернуться в список отправленных писем, не создавая письмо, то щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.
Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное, расположенную вверху страницы. В результате ссылка на данную страницу будет отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с любой страницы приложения перейти к ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.
Поиск писем
Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период» укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма. Для этого нажмите кнопку и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку
Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска:
- «По теме письма» — поиск по теме письма;
- «По номеру» — поиск по номеру письма;
- «По типу письма» — поиск по типу письма (например, жалоба);
- «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.
Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.
Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.
После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет список интересующих Вас писем.
Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.
Входящие письма
На вкладке Входящие письма Вы можете просмотреть все полученные из банка письма.
Для каждого письма в списке отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).
На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем нажмите кнопку >.
Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50. Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем, то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран 20 последних писем, полученных из банка.
На данной странице Вы также можете выполнить следующие действия:
-
Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите кнопку Ответить. В результате откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:
Примечание. Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
- В поле «Тип сообщения» выберите из списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
- В поле «Тематика обращения» выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение «Отображение информации».
- В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
- Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
- Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
После того как все необходимые поля заполнены, нажмите кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк.
При необходимости Вы можете сохранить черновик ответа и ответить на письмо позже. Для этого нажмите кнопку Сохранить. В результате откроется список входящих писем, в котором у данного письма будет статус «Черновик ответа».
Если Вы не хотите отправлять письмо, то щелкните ссылку Отменить или К списку входящих писем.
Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное, расположенную вверху страницы. В результате ссылка на данную страницу будет отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с любой страницы приложения перейти к ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.
Поиск писем
Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период» укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма. Для этого нажмите кнопку и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку
Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска в соответствующих полях:
- «По теме письма» — поиск по теме письма;
- «По номеру» — поиск по номеру письма;
- «По статусу» — поиск по статусу письма (например, прочитано);
- «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.
Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.
Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.
После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет список интересующих Вас писем.
Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.
Корзина
На вкладке Корзина Вы можете просмотреть все удаленные Вами письма. Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время, статус и тип письма.
На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем нажмите кнопку >.
Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50. Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем, то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран 20 последних удаленных писем.
Если Вы хотите восстановить письмо, то установите галочку напротив выбранного письма и нажмите кнопку Восстановить. Затем подтвердите операцию. В результате восстановленное письмо отобразится в том списке писем, откуда было удалено.
Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное, расположенную вверху страницы. В результате ссылка на данную страницу будет отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с любой страницы приложения перейти к ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.
Поиск писем
Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период» укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма. Для этого нажмите кнопку и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку .
Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска в соответствующих полях:
- «По теме письма» — поиск по теме письма;
- «По номеру» — поиск по номеру письма;
- «По типу письма» — поиск по типу письма (например, отправленное);
- «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.
Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.
После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет список интересующих Вас писем.
Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.
Если Вы хотите получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, то щелкните ссылку Помощь в боковом меню или внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.
Кроме того, в Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта, который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.
Обратная связь в Сбербанке
Бывают случаи, когда обратная связь в Сбербанке просто необходима. Это может быть неисправность личного кабинета, жалоба на сотрудника финансовой компании, вопрос, касающийся сотрудничества с компанией, и многое-многое другое. Разберем, кто может обратиться к сотрудникам компании и как это можно сделать.
- Как правильно оставить обращение через форму обратной связи?
- Какие данные потребуются?
- Кто может оставить обращение?
- Статус обращения
- Как проверить статус обращения в Сбербанке?
- Что делать, если вы не получили результат?
- Другие способы связи с сотрудниками банка
Как правильно оставить обращение через форму обратной связи?
Для того, чтобы обратиться к сотрудникам обратной связи, пройдите по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback . Здесь будет представлена специальная форма, которую нужно будет заполнить.
Форма выглядит следующим образом:
Какие данные потребуются?
Для того, чтобы заполнить форму, нужно ввести следующие данные:
- Цель, с которой вы обращаетесь в компанию.
- Причины обращения.
- Текст сообщения.
- Если нужно – прикрепите файл.
- Личные данные.
- Каким образом вы желаете получить ответ.
- Адрес электронной почты и телефон.
После этого следует нажать на клавишу «Отправить».
Кто может оставить обращение?
Подать заявление могут как частные, то есть ФЛ, так и корпоративные – то есть ЮЛ.
Соответственно, и формы для заполнения для разных групп населения будут разными. В частности, ЮЛ должны будут указать, для чего именно они подают заявку:
- для открытия и дальнейшего ведения счета;
- самоинкассации;
- обслуживании на дистанции;
- заявка подается по вопросам кредитования;
- платежей и переводов;
- какой-то иной вопрос.
Статус обращения
Проверить статус заявки можно там же, где было подано обращение. Форма для проверки находится в правой части экрана.
Как проверить статус обращения в Сбербанке?
Для того, чтобы проверить статус обращения, нужно ввести его номер. Этот номер выдается каждому клиенту при создании обращения.
Если же обращение было создано через Сбербанк Онлайн, то результат обращения можно будет найти в своем личном кабинете.
Что делать, если вы не получили результат?
После того, как вы подадите обращение, ответ следует ожидать в течение 2-ух недель. Если же ответа так и не поступило, то можно поступить следующим образом:
- Позвонить по телефону горячей линии и рассказать оператору о своей проблеме.
- Задать вопрос в онлайн чате.
Другие способы связи с сотрудниками банка
Если использование обратной связи вам по каким-то причинам недоступно, то можно позвонить на телефон горячей линии, использовать банковский чат, либо обратиться в одно из отделений банка.
Обратная связь Сбербанка: проверить результат
Обратная связь Сбербанка — бесплатная онлайн-услуга, доступная абсолютно каждому клиенту, пришедшему на официальный сайт за помощью или консультацией. В каких ситуациях эффективней всего воспользоваться сервисом, как связаться напрямую с банковскими представителями и правильно заполнить текстовое сообщение? Расскажем о важных нюансах взаимовыгодного сотрудничества с онлайн-банкингом.
Ситуации для использования обратной связи
Обстоятельства, при которых клиентам банка может понадобиться профессиональная помощь консультанта могут быть разными. Самые распространенные причины, в которых используется сервис обратной связи:
- исчезновение денег со счета;
- блокировка/разблокировка кредитной карты;
- неадекватная работа сервиса уведомлений (СМС не приходит, подвисает онлайн-ресурс);
- необходимость юридического лица проконсультироваться с сотрудником банка по кредитной истории;
- желание получить информацию касательно дистанционного обслуживания клиентской базы;
- жалоба на службу обслуживания, на халатное поведение или грубость отдельного работника филиала Сбербанка;
- заказать детализацию списаний средств со счета, получить объяснение по непонятным подключениям платных услуг, которые абонент не заказывал.
Важно! Используя форму обратной связи, зарегистрированные клиенты Сбербанка, могут заказать любую информацию по своей кредитке от компетентного сотрудника.
Как правильно заполнить бланк заявки
Чтобы получить квалифицированную помощь по конкретному вопросу, его необходимо четко сформулировать и правильно заполнить бланк онлайн-заявления. Несмотря на то, какой способ подачи заявки выберет пользователь, необходимо придерживаться основных рекомендаций:
- Если жалоба на плохое обслуживание, то в тексте обязательно должен фигурировать номер отделения Сбербанка, с которым связано обращение.
- Обстоятельства в заявлении должны максимально точно раскрывать и описывать цель запроса. Текст не может превышать 2000 символов.
- В поле для текстового сообщения не хватает места для изложения сути возникшей проблемы, рекомендуется прикрепить файл. Принимаются форматы: txt, doc, jpeg, pdf. Размер каждого файла не должен превышать 3 Mb, максимальное количество файлов, отправляемых за один раз 6 шт.
- Клиент обязательно должен выбрать удобный вариант для получения ответа, указать действующую электронную почту или номер телефона.
- Клиенты банка, которые неоднократно обращаются за решением одного и того же вопроса, должны поставить галочку напротив «Я уже обращался по этому вопросу». Если сохранился номер предыдущего заявления, его необходимо вписать.
Порядок действий: оформление онлайн-обращения
Как обратиться к консультанту, где найти обратную форму связи? Все зависит от того, каким способом решит воспользоваться клиент. Техника обращения в Сбербанк за консультацией зависит от того, через какой сервис клиент собирается оформлять заявку. На выбор предлагаются следующие варианты:
- Сервис Онлайн-банкинга. Обязательная авторизация в кабинете пользователя, с последующим переходом в соответствующий раздел для написания текста сообщения.
- Мобильное приложение Онлайн-банкинга. Чтобы воспользоваться данным вариантом, необходимо иметь установленное приложение на смартфоне, айфоне или планшете. Обязательная авторизация в онлайн-кабинете, с последующим выбором обратной связи с консультантом.
- Официальный ресурс Сбербанка. Воспользоваться формой можно, выбрав раздел «Поддержка», перейти на вкладку «Обратная связь».
В следующем окне по стандартной схеме вписать цель обращения и отметить причину.
Прокрутить страницу вниз, заполнить текст обращения, по необходимости дополнив файлами в допустимом формате.
Заполнить поля персональными данными, выбрать способ получения ответа, если обращение повторное, вписать номер предыдущего. Дать согласие на обработку данных, нажать кнопку «Отправить».
Важно! При повторном обращении, если клиент впишет номер предыдущей заявки, обратная связь намного быстрее обработает поданное заявление.
Сколько времени обрабатывается заявка
На полноценное рассмотрение отправленной заявки и формирование обстоятельного ответа, сотрудникам Сбербанка отводится не более 15 дней. Срок исчисляется со дня отправки и присвоения заявлению регистрационного номера.
На время исполнения обработки запроса также влияет сложность поставленного вопроса. Нередки случаи, когда клиенты банка получают ответное уведомление на следующий день после отправления заявки. Так что проверить статус рассмотрения обращения можно уже на второй день после его подачи.
Как узнать статус своего обращения
Для уточнения информации по конкретной заявке можно двумя удобными способами. Первый вариант проверки через личный кабинет Сбербанка обращения клиентов узнать статус во вкладке входящие письма.
- В разделе «Входящие» находятся все электронные уведомления, поступившие из банка. Каждое банковское сообщение содержит точные данные: регистрационный номер, тема ответа, дата и время получения, отмечается также статус.
- По номеру регистрации можно проверить, используя личный кабинет Онлайн-банкинга, на официальном ресурсе и даже в онлайн-чате на сайте Сбербанка.
Важно! Чтобы проверить статус обращения необходимо знать его регистрационный номер, вписать цифры в соответствующее поле, после чего на экран выйдет актуальный статус обработки.
Что делать, если нет ответа
Если после подачи электронного заявления прошло более чем 15 календарных дней, можно начинать беспокоиться. Даже если у клиента Сбербанка отсутствует регистрационный номер все равно можно проверить актуальный статус своего запроса. Для этого предусмотрено три способа:
- Личный визит в банковское отделение, если решение затягивается по серьезному вопросу.
- Позвонить на единую горячую линию в Cool-центр 8-805-55-50. Звонок желательно совершать с телефонного номера, который указывался в электронной форме при заполнении первичной заявки.
- В кабинете Онлайн-банкинга, в мобильном приложении, а также на официальном ресурсе в интернете можно развернуть форму чат-общение, в котором задать свой вопрос консультанту, касательно просроченных сроков рассмотрения заявки.
Сбербанк редко уходит от прямых контактов со своими клиентами. Профессиональные консультанты в любой момент готовы оказать практически круглосуточную техподдержку действующим клиентам банка. К тому же банковский сервис наполнен массой электронных возможностей для связи, при помощи которых легко отслеживать статус обращения в Сбербанке.
Обратная связь на сайте Сбербанка
Для получения справок, решения вопросов, подачи жалобы, действует обратная связь Сбербанка. Связаться с первым банком в стране можно по нескольким каналам связи. Обращения клиентов обрабатываются в порядке их поступления. О том, как устроен этот функционал, и как им пользоваться, — только на портале Бробанк.ру.
Основные каналы связи со Сбербанком
Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.
- Основные каналы связи со Сбербанком
- Обратная связь на официальном сайте Сбербанка
- Куда и как пожаловаться на Сбербанк
- Правила подачи жалобы на Сбербанк
- Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка
В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:
- Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
- 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
- +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.
Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.
Обратная связь на официальном сайте Сбербанка
Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.
Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.
Форма обратной связи Сбербанка
На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.
Обращение в Сбербанк через обратную связь
Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.
Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк
Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.
Личные данные клиента при обращении в Сбербанк
Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.
Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.
Куда и как пожаловаться на Сбербанк
Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.
На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.
Обращение в Сбербанк через официальный сайт
В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.
Омбудсмен Сбербанка России
Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.
Жалоба на Сбербанк
В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.
Правила подачи жалобы на Сбербанк
- Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
- По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
- Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
- На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
- С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.
К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.
Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка
В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.
Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.
Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.
Комментарии: 178
я Касян Рудик Саркисович
номер моё обращение2204190941078500
беспредел творят сотрудники сбербанка
болен 30- ти лет все мойи счета .доходы .расходы
были только через сбербанк .И вдруг 19 04 2022года
без объяснении заблокировали все счета
в том числе все карта, сбербанк онлайн
рассмотрение вопросы до 30 04 2022 года
машина заправить не чем на все майи вопросы
по тел. 900 ответ короткий вы получите смс сообщение
ждите до 30 ого числа такого беспредела наверно
ни в каком банке не может быть мне придётся
уйти со сбербанка и всем советую поступить такжеРудик Саркисович, добрый день. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена СберБанка по номеру 900 или 8800 555 55 50. Вам понадобится номер вашего первоначального обращения, который вы получили в SMS, e-mail или в письменном ответе банка.
Добрый день! Купила квартиру через дом клик с использованием сервиса безопасные расчеты. Сделка прошла 28.02.2023, переход права зарегистрирован 01.03.2023. Сегодня 11.03.2023-деньги продавцу НЕ ПРОСТУПИЛИ! Крайних не найти. В личном кабинете статус-ждем регистрации в росреестре. Кредит выдан. Зачислен на безопасный счет. Продавцы собираются подать в суд на сбербанк. У меня подходит срок платежа, а денег у продавца нет! Документы уже лично принесли в банк, хотя недолжны были. сервис безопасные расчеты не работает. Вопрос: где наши деньги? Кто будет оплачивать неустойку за каждый день просрочки?
Получила от СБ уведомление, что мне собираются увеличить сумму кредитного лимита.Предупредив,если ХОЧУ ОТКАЗАТЬСЯ,то ДОЛЖНА. ответить в СМС. Я,лично,обратилась к СБ с требованием (№230623-0973-851000 от 23.06.2023.) об отказе увеличения лимита денежных средстви отключения и данной услуги,в будущем.Однако,«деньги» поступили на мою карту.На каком основании,была проведена данная операция?.Почему мне НАВЯЗАЛИ услугу,игнорируя моё мнение и требования. Вроде,было какое-то постановление в пользу потребителей… ,ПОДТВЕРЖДАТЬ предложенные услуги, т.е.-ДАТЬ СОГЛАСИЕ. Мой случай-бессовестный беспредел.
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбербанка или службу поддержки (короткий номер 900) и потребовать объяснений. Также можно пожаловаться в Центробанк через интернет-приемную (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint).
С меня сегодня списали сумму 399 рублей, как автоматическое продление бесплатной подписки ИВИ. Я сегодня позвонил в банк с просьбой приостановить платеж, до разбирательств на каком основании. В банке мне первым делом заблокировали карту. Так, на всякий случай, несмотря на мои просьбы не блокировать карту. Возникает вопрос, а чьи интересы защищает банк? Мои, или мошенников? Или там сговор? Я банку задал только один вопрос — почему если я плачу сам (за коммуналку), мне для подтверждения присылают смс, а кому-то левому можно просто снять с меня, в принципе, ЛЮБУЮ сумму, даже меня не спрашивая
Номер обращения 230512-0986-241900, переносят сроки второй раз. Обращению по возврату денежных средств, которые я вносила в компанию и мне их не зачислили. Все скриншоты переписок, что там отвечают я приложила. Прошу разобраться с моей ситуацией. Решение опубликую
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не занимается рассмотрением обращений клиентов и не может повлиять на скорость принятия решений банками. Вы можете отправить жалобу в Центробанк и обратиться в Cлужбу Омбудсмена (sberbank.com/ru/person/ombudsman/form) — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу.
30.04.2023 в 23:37 по красноярскому времени пришло сообщение, что 29.04.2023 будет списано 3990 руб. за пакет услуг за тариф «СберПрайм+», и через 6 минут деньги сняли. То есть 30.04.2023 в 23:43. Я ни на какие подписки не подписывалась. Это что? Явно это не кража, а грабёж.
Светлана, здравствуйте. Судя по всему, была списана комиссия за платную годовую подписку СберПрайм+. Возможно, ранее вы подключили бесплатный тестовый период. А сейчас система автоматически списала плату за продление подписки. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Сбера по номеру 900, в ближайшем отделении или у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Сегодня столкнулся с такой ситуацией, у жены заблокировали вход в сбербанк, из-за того что не привязан номер телефона к карте, сходил привязал карту к телефону (в банкомате) , теперь у меня не приходят смс сообщения на телефон пишет не привязана карта, телефон у нас один (у жены слабое зррение и телефоном пользуемся одним) связь с оператором положительных результатов не дала, вообще зачем нужен оператор связи если он не может оказать помощь-вот личный номер оператора 76-36-9 прошу принять меры в лтношении этого оператора, у меня вторая группа инвалидности и за пустиков мне нервы трепят в игрушки играют то подключают номер то отключают.
В соответствии со ст. 322 — 325 Гражданского кодекса РФ предусмотрены солидарные обязательства заемщика и созаемщика. Я пришла в Сбербанк и не могу исполнить свои обязанности как со заемщик, погасить частично ипотечный кредит как созаемщик.
В онлайн банке этот кредит у меня отображается, но есть надпись, что я его онлайн не могу оплатить, отображается надпись, что для оплаты нужно прийти в банк. Так мне и консультацию дала работник банка при получении ипотеки. Сказала, что я смогу погашать кредит, но не через онлайн банк, а только в самом банке.
Но когда я пришла в банк для частично досрочного погашения, то мне отказали. Сказали, что они не могут у меня принять в погашение кредита сумму без генеральной доверенности, нотариально заверенной заемщиком на созаемщика или на третьего лица. Если даже налоги сейчас разрешают принимать от третьих лиц. А кредит созаемщик не может заплатить, если у него нет генеральной доверенности от заемщика. Это как.
А когда заемщик перестанет платить? То от созаемщика тоже не примут оплату кредита без генеральной доверенности? Зачем тогда созаемщика берут. Объясните.
Или мне сказали, что я могу заемщику сделать перевод, заплатить за перевод комиссию (скрытая комиссия за ипотеку получается) и только тогда заемщик погасит кредит.
Моя знакомая с мужем взяла тоже ипотеку, но в другом банке. Муж заемщик, знакомая – созаемщик. Так ей как созаемщику банк открыл наравне с заемщиком счет для погашения ипотеки и она как созаемщик платит без доверенности и без комиссий досрочно и не досрочно ипотеку.
Почему работник Сбербанка без генеральной доверенности заемщика на созаемщика не может принять оплату кредита у созаемщика, нарушая тем самым законодательство (ГК РФ в частности)?
Почему Сбербанк созаемщика ставит наравне с третьим лицом и требует на оплату кредита генеральную доверенность?
Почему тогда ИФНС не требует у третьих лиц генеральную доверенность, когда те хотят за кого-то уплатить налог или сбор ?
Но почему тогда на горячей линии сотрудник сбербанка сказала, что не только созаемщик, но и третье лицо может заплатить кредит, сказав номер и дату кредита?
В Сбербанке мне как созаемщику отказали принять платеж за кредит.
Почему у нас в стране в Сбербанке однополярный подход? Почему налоги за третих лиц позволено платить всем физ.лицам, а кредиты у Сбербанка не может заплатить даже созаемщик, не говоря уже про третье лицо? А когда заемщик не сможет платить, то Сбербанк взыщет без генеральной доверенности с созаемщика? Тут сбербанк не гасит без генеральной доверенности, но когда он захочет, то спишет сам без генеральной доверенности? Почему такой западный однополярный подход? Почему не соблюдается законодательство?
Тогда Сбербанк не имеет право с меня вообще взыскивать данный кредит без генеральной доверенности, если даже и заемщик перестанет платить, так получается? Иначе это будет однополярный подход как у Запада. Сейчас он не может принимать у созаемщика без генеральной доверенности кредит, а потом будет с этого же созаемщика взыскивать без генеральной доверенности. Это полный абсурд получается.
Сотрудник Сбербанка также мне отказал в открытии счета или подвязки имеющегося у меня счета для погашения ипотеки.
Почему Сбербанк не может открыть созаемщику отдельный счет для погашения кредита/ипотеки, как другие банки?
Когда я была заемщиком, то пришла в банк после получения кредита и по моей просьбе все мои счета подвязали к кредиту, что бы я с любого своего счета могла бы гасить кредит. Почему я как созаемщик не могу иметь такой счет? Хотя я по законодательству наравне с заемщиком несу солидарную ответственность, а исполнить ее не могу. Работники банка мне не дают такую возможность это сделать.
Просьба сообщить, где в законодательстве написано, что созаемщик не имеет права гасить кредит/ипотеку не имея генеральной доверенности от заемщика? Тогда, если так, то на меня не возложена солидарная ответственность как на созаемщика. Жаль Задорнов умер, в очередном юморе мог бы рассказать об этом.
Заранее спасибо за консультацию и помощь в разрешении вопроса.Уважаемая Татьяна, подать заявку на полное и частичное досрочное погашение может титульный заемщик либо созаемщик по нотариальной доверенности. Созаемщик без доверенности может вносить только ежемесячные платежи по графику. Указанные ограничения нужно смотреть в договоре. Кроме того, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки банка по электронной почте zabota@sberbank.ru.
Где на сайте СБ есть обратная связь? Нет ее. Можно только позвонить по телефону или переписываться в чате. Раньше была возможность отправить обращение. Хочу пожаловаться на неудобство сайта и предложить решение, но такой возможности нет!
добрый день. Специалист сбербанк в офисе по своей халатности оформила мне полис жизни по ипотеке один и тот же два раза, а надо было оформить полис страхования недвижимости. Из за ее ошибки мне начислили неустойку, подняли процент ипотеки и еще приходиться сейчас делать возврат по страховке, за которую взяли второй раз ошибочно. что мне делать и вернут ли мне деньги за ошибочно оформленную страховку. Спасибо
Уважаемая Юлия, необходимо обратиться в Сбер с претензией и дождаться реакции банка. Говорить о дальнейшей тактике можно только после понимания официальной позиции Сбера. В любом случае, если указанные вами обстоятельства стали результатом оплошности сотрудника банка, ваши финансовые потери должны быть компенсированы.
Здравствуйте,у меня претензия.Спб,пропали деньги или не хотят смотреть,нотариус подал запрос ,ответ 0,что делать?
Уважаемая Алла, если вопрос касается завещательного распоряжения, то срок ответа в течение месяца согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 «Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках».
Здравствуйте, что делать если заблокировали сбербанк онлайн по причине, хотела снять деньги со счета, так как сирота исполнилось 18, мне не отдают деньги и постоянно блокируют сбербанк онлайн, что делать подскажите.
Кристина, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом.
У меня вообще списали со счёта деньги, не знаю что делать.
Здравствуйте. Я сейчас нахожусь за границей. Моя версия онлайн банка устарела. Я обновляю. Мне присылают код, но получить его я не могу. Он не приходит на мой телефон за границей. Что мне делать?
Нина, здравствуйте. Рекомендуем связаться со службой поддержки СберБанка по номеру +7495 500-55-50 (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи).
Добрый день. Вопрос: почему нет консультантов в филиалах банка, в частности в Сочи. Оператор сказала, что эти должности сократили. Никакой помощи теперь нет. Слетес автоплатеж за ЖКХ, нужно обновить Сберлайн- у меня не получается самостоятельно, да и не только у меня , я думаю. Очень жаль, отношение к клиентам никакое. Придется менять банк.
Добрый день! Почему в банкоматах удалили информацию о начисленных бонусах «Спасибо»? Не у каждого клиента Сбербанка есть смартфон, чтобы посмотреть информацию в приложении. Очень разочаровывает в последние годы Сбербанк ухудшением обслуживания, а я отдала ему 25 лет работы.
мне звонят по вопросу долга моей знакомой каждый день. как убрать свой номер из этой базы банка?
Здравствуйте, вы вправе обратиться с претензией к кредитору. Оставить обращение можно на сайте, связаться с сотрудниками по телефону, лично посетить отделение. На действия легального кредитора можно оставить жалобу в Банк России.
как поступить с премьер-менеджером банка, если он воспользовался доверчивостью вкладчика и манипулируя несколькими его счетами, имея абсолютный доступ ко всем счетам, бесконтрольно переводил средства с одного счета на другой, открывая новый счет, все это делая в присутствии вкладчика, который полностью ему доверился, и совершил одномоментный перевод средств кому то из своих знакомых. Обращение на 900 не дал результатов, к сведению не приняли сам поступок такого менеджера, сообщив обманутому вкладчику, что деньги переводились из его личного кабинета, поэтому никаких компенсаций. Это правильно? Я считаю такую работу Сбера позором.
Эмилия, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Чтобы банк начал работать над вашим вопросом, заполните форму обращения на странице sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр по номеру 8800 555 55 50.
При первой попытке отправить на свой счет в другом банке (на мой же номер телефона, указан и в Сбербанке) по системе быстрых платежей (предварительно активировал), был сразу заблокирован (якобы подозрительная операция, — ждите звонка из банка). Дождался звонка, ответил на все тайные и не тайные вопросы, получил от работника заверение, что он уверен что я -это я, реальный клиент банка, что в течении получаса карта будет разблокирована. Но нет. На следующий день пошел в филиал Сбербанка, все рассказал работнице, она попыталась помочь, составила заявку. Было решено уничтожить карту и сделать ее перевыпуск. Через 2 дня я получил новую карту, снял 150000 руб в банкомате. Сегодня (уже находясь за границей), боясь СБПлатежей, решил опять перевести на свой счет в другом банке 300000 руб с комиссией 3000 руб, был вторично заблокирован. Сделал 2 звонка на горячую линию, якобы они зарегистрировали мою заявку, и заверение «в течении получаса вам позвонит ответственный сотрудник». Прошел час, никаких звонков. Причем, одновременно с блокировкой карты блокируется и ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ В ПРИЛОЖЕНИИ. То есть быстро сообщить в чате и никак вообще не удается. Пишите письма… Не банк, а рекетир
За что списались деньги с карты.
Нина, здравствуйте. Подробная информация о приходных и расходных операциях по счету доступна в личном кабинете. Уточнить, за что были списаны деньги, можно у оператора в чате мобильного или Интернет-банка, в ближайшем отделении или в службе поддержки Сбера (короткий номер 900).
Добрый день, меня зовут Осипов Иван Олегович 03.12.1985г. Хотел бы задать вопрос следующего характера! В виду лишения работы не оплачивал кредит полгода, был в службе занятости и тд. Сейчас устроился на работу и готов сотрудничать с банком, но ваши специалисты по взысканию категорически отказываются! Ранее созванивался с оператором и договорился о внесение 3000р для подтверждения платёжеспособности. Внёс сумму как и договаривались, вчера опять начались звонки с угрозами с банка (есть запись разговора). Требуют вернуть всю сумму в размере 37000р., а иначе подадут в суд. Я готов вносить сумму каждый месяц но не всю сразу, но все разговоры заходят в тупик. Что можно сделать и чем можете помочь. Я готов к сотрудничеству.
Уважаемый Иван, реструктуризация задолженности является правом, а не обязанностью банка. Но если банк отказал вам в реструктуризации, можно обжаловать отказ в суде. Основанием может являться существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
чем руководствуется служба омбудсмене сбербанка? кто они? «Положение» правила, где посмотреть. Может это не ТЕ что за себя выдают, а к ним обращаюся. Может это создано для затяжки времени и написания всякой глупости клиенту.
Анатолий, добрый день. Если ответ Сбера клиента не удовлетворил, он может обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Подробная информация о задачах, принципах и порядке работы Службы Омбудсмена доступна на официальном сайте Сбера — sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.
Оформляя ипотечную страховку через Сбербанк страхование в Л/К необходимо заполнить несколько граф, указав личные данные и программка выдаёт тебе сумму страховки, которую необходимо уплатить. Я уплатил данную сумму. Но через день получил от Сбербанка сообщение о том, что страхуемый остаток кредита не соответствует застрохованному. Сделал ещё одну страховку в Сбербанке на недостающую сумму. Но Сбербанк не принял эти страховые полиса и грозится мне сакциями за отсутствие ипотечной страховки. Обращался дважды в мае и июне текущего года в отделения Сбербанка безрезультатно. Что делать? Ведь я оплатил страховку хоть и в двух полисах.
Уважаемый Анатолий, уточните у банка причину отказа принять страховые полисы в письменном виде со ссылками на конкретные нормы, которыми руководствуется банк. Только после этого можно говорить о каких-либо дальнейших действиях.
Я работаю в Казани по адресу: ул. Восстания, д.104 . Рядом находится территория Химграда, на которой расположено огромное количество различных производств, фирм и офисов. Несмотря на наличие карты Сбербанка, действия мои, как и многих работающих и проживающих в районе перекрёстка ул. Восстания- Бакалейная, несколько ограничены и все клиенты Сбербанка испытывают подобные неудобства из-за отсутствия банкомата Сбербанка в этой части города. При необходимости нужно идти, или даже ехать, достаточно далеко. Рядом расположены магазины Магнита и Пятерочки, Fixprice и пр., но нигде нет банкоматов. Вообще эта часть Кировского и Московского районов пустует от банкоматов (по крайней мере на карте в интернете такая информация.) Прошу вас рассмотреть это упущение и ликвидировать этот пробел. Клиентам Сбербанка, на мой взгляд, должны быть доступны банкоматы в шаговой доступности. С наилучшими пожеланиями
В прошлом году положила на счёт своей матери 50000 рублей. Открытие счета было нужно для оформления вида на жительство. Мама была гражданкой Азербайджана. Вид на жительство получить не успела, умерла в августе прошлого года. Мне отказали в открытии наслелственного дела, так как оно открывается по месту жительства умершего. В Азербайджане живёт брат. Он обратился к нотариусу по месту проживания, город Сумгаит. Нотариус сделал письменный запрос в сбербанк о наличии счета на имя Багировой Норы Аршаковны. Банку только надо было ответить, что такой счёт действительно есть. Но ответ нотариус до сих пор не получил, хотя письмо было послано 27 января 2022 года.
Уважаемая Анна, необходимо через нотариуса подать жалобу в Банк России.
Здраствуйте подскажите чего ожидать,у меня с лицевого счета судебные пристовы списали детские пособия не законно с этим разобрались сходила к ним подала пакет документов что это были детские деньги они сделали возврат денежных средств я в заявлении указывала на какой лицевой счет вернуть деньги,но они утеряли эту бумагу и перевели на карту на каторой минус и баланс отрицательный соответственно в сбербанке снять мне их не смогли так как они вроде е ть на счету как обьясняет сбербанк но сам счет отрицательный,написали обращение на корректировку счета подскажите чего ожидать от этого обрпщения получится ли вернуть деньги или что делать
Уважаемая Анна, по общему правилу средства подлежат возврату.
Сбербанк г.Санкт Петербург есть сотрудник мошенечество. Он меня обманул 10.000т украли карта сбербанка, интересно он откуда знаю мойи балансы карты он откуда знаю моя гражданство и имя фамилия. По этому я болше не доверяю сбербанка. Руководство банка не как обяснит стиуасия. Там есть Афина и оператор и все плохо очень плохо…
Всё хорошо грамотно показано и расписано, но есть маленькое обидное НО, дело в том что программа обновилась и графы «Обратной связи » там просто нет!
Здравствуйте.Нужно написать обращение по обратной связи.Но я не могу найти перехода,как указано в статье.
Ирина, добрый день. На сегодняшний день клиенты могут связаться с оператором в чате на официальном сайте банка или в личном кабинете мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте. 31.05.22 я попыталась снять деньги из банкоматов в метро Новочеркасская. первый не работал по техническим причинам вообще, второй после набора кода и суммы снятия- 5 тысяч -не отреагировал и денег не выдал, обслуживание прекратил, третий ответил, что по техническим причинам деньги выдать не может. т.к. на счете менее пяти тыс. пришло смс из банка, что я сняла деньги. но я их не снимала. банкомат не выдал деньги. позвонила по тел.900, оставила заявку, получила ответ. что мне отказано правильно, т.к. на счету не хватает денег. но я требовала другого- со счета списали деньги, но я их не получила. есть же видеокамеры, суммы должны сходится наконец. пожалуйста, помогите вернуть деньги. спасибо.
Людмила, здравствуйте. Обратитесь в отделение Сбера и напишите заявление на проведение служебного расследования. Также вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Пытаюсь оформить услуги сбербанка онлайн по приложению в смартфоне. По СМС мне ответили что сбербанк онлайн заблокирован во избежание мошенничества и я должна обратиться в офис банка и оформить заявление лично, по доверенности другому лицу нельзя. Но я являюсь не мобильным инвалидом и сделать этого не могу. Подскажите выход.
Лариса, здравствуйте. Вы можете пригласить выездного персонального менеджера. Подать заявку можно по этой ссылке.
Добрый день. Сегодня 1 мая сделала досрочное погашение ипотеки на сумму 90 т. р. ошибочно не разглядела и по умолчанию стояла возможно галочка на уменьшение суммы ежемесячного платежа, ранее всегда делала на уменьшение срока. Всвязи с досрочным погашением на вышеуказанную сумму мой ежемесячный платёж увеличился по ипотеке вместо 12300 стал более 17 т.р. Прошу скорректировать досрочное погашение ипотеки уменьшить не сумму, а срок. Оставить комфортный ежемесячный платёж по ипотеки ранее указанный в моем графике по выдачи ипотеки. Спасибо.
Людмила, добрый день. Для урегулирования этого вопроса вам необходимо написать оператору Сбера в чате мобильного или Интернет-банка, позвонить по номеру 900 или обратиться в ближайшее отделение с паспортом.
Здравствуйте,Я гражданин Таджикистана. могу ли я открыть счет в банке
Бехруз, добрый день. Вы можете открыть в Сбербанке карточный счет. Для этого вам необходимо обратиться в ближайшее отделение с паспортом и документом, подтверждающим законность вашего пребывания на территории РФ.
Я пенсионерка и живу в г.Самара.обратилась в Банк Премьер для того.чтобы положить деньги на вклад.пенсия совсем маленькая.Ерзикова Ольга Анатольевна.менеджер.принята меня и не объяснив условий застраховала меня на семь лет.сказав при этом.что в квартал я буду получать 59 тысяч рублей.слово страховка не звучало ни разу.очень прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мои вложенные средства в полном объёме.Заранее благодарна.с уважением Л.Г. Забыла добавить.что у меня проблемы со зрением.если где то ошиблась.извените.
Лариса Анатольевна, добрый день. Чтобы разобраться в этом вопросе, позвоните на горячую линию СберБанка по короткому бесплатному номеру 900 или обратитесь к руководителю отделения, в котором вас ввели в заблуждение.
0204.2022г.закончился срок вклада. Банк самовольно продлил его действие до 06.05.22г,объяснив,чтт 2 апреля был выходной и дата пролонгации переносится на следующий рабочий день. Но не 34 же дня. На обращения вразумительно не отвечают. Самые не порядочный банк России.
Так получилось я инвалид,но меня застраховали.Теперь этот вопрос будет решаться через суд. Что мне грозит?
Уважаемая Лариса, договор будет расторгнут в судебном порядке.
9 марта я пытался положить на карту. МИР 52 т. руб. Вложив в лоток 10 купюр по 5 т. руб и две по одной тысяче, я нажал кнопку ЗАЧИСЛИТЬ. Лоток почему то открылся два раза и выдал мне сдачи 7 тыс рублей.На карту было зачислено 20 тыс. Итого я потерял 25 т рублей. Мои обращения в отделение банка результатов не дали.
Владимир Николаевич, здравствуйте. Подавайте в банк заявление о проведении служебного расследования и ожидайте решения в письменном виде. Также можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.
19.03.2022 г. на мой номер * пришло смс-сообщение о подаче иска в суд на взыскание задолженности по моей кредитной карте. Не указана ни сумма задолженности, ни территориальность(в какой суд, какого города подан иск). Прошу уточнить эти данные:сумму и название суда. Спасибо. Пузанова И. Р.
Уважаемая Ия Рудольфовна, вы можете уточнить интересующую информацию только у специалиста банка по телефонам — 900 или 8 800 555 55 50 или обратившись в ближайшее отделение.
20 . 02. 2022г. Закончился срок инвестиционного договора, деньги не возвращают . Я являюсь клиентом Премьер банка, сегодня 17.03.2022, деньги до сих пор не возвращены, ссылаются на увеличение сроков. Рубль обесценивается, кто ответит за мои потери? Что за безобразие? В инвестиционном договоре нет условий увеличения сроков. Страховое агенство просто не возвращает деньги и я подозреваю , что при нынешней процентной ставки в 20%, мои деньги просто прокручивают на депозитах. Считаю задержка моих денежных средств не законным и требую вернуть мои средства !
Здравствуйте
15.03.2022 я подала в сбербанк г.Октябрьский РБ по ул Горького 15
обращение 220315 0905 634800 от 15 .03 2022 о том что я Гражданка СССР с с паспортом с 1978 года и просила оформить этот мой паспорт вместо паспорта РФ так как я уже год общий и предъявляют только паспорт СССР
Сделали копию паспорта СССР и все отправили на рассмотрение
Но в тот же день пришёл ответ некорректный
Паспорт СССР бессрочныйи выдан в 1978 году
Прошу с ответом разобраться
С уважением Л.В .Здравствуйте. Я ежемесячно вношу деньги в сбербанке на ипотечный счёт для дальнейшего списания банком денег в сумме 9400 руб. за мой ипотечный кредит. Списание денег банком всегда производится 8 числа каждого месяца. Деньги для списания средств банком давно лежат на счету, готовы к списанию банком и мною внесены 9.02 2022г, т.е., они почему-то банком до сих пор не списаны , хотя должны были это сделать 8.03.2022г. Банк утверждает, что деньги я не вносил и требует внести деньги ещё раз. Это что такое? Что в сбербанке происходит?
Уважаемый Александр, возможно это сбои в системе. Мы рекомендуем вам обратиться в ближайшее к вам отделение банка.
Не могу зайти в Сбербанк онлайн
Дополнительно, к предыдущему обращению, сообщаю: мне 70 лет, я пенсионер — инвалид 3 группы с 1999 года, лично пришла в банк, где всегда скопление людей, рискуя своим здоровьем во время пандемии, не смогла распорядиться своими личными сбережениями, перечислить деньги дочери, нарушив наши семейные планы. Заблокировав оба пенсионных вклада, оставили меня без средств к существованию. Спровоцировали у меня гипертонический криз и обострение хронических заболеваний. Блокировка моих счетов противоречит действующему законодательству. Мои права по операциям на счете могут быть ограничены на основании только ареста денежных средств. Эти необоснованные блокировки попадают под действие ст.10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ (злоупотребление должностными полномочиями и самоуправство). В наше тревожное дело (военные действия на Украине, многочисленные антироссийские санкции), СМИ постоянно сообщают, что антироссийские санкции банкам, в том числе и Сбербанк, не нанесут ущерба вкладчикам, но мне уже нанесли. Что же Вы делаете? Так безобразно подрываете свой авторитет.
21.02.2022 при попытке через Онлайн перевести деньги с моей сберкнижки (вклад «Пенсионный-плюс» с 2006г.), дочери, мне заблокировали его, а также одновременно «Пенсионный пополняемый депозит Сбербанка России», мой Личный кабинет в Онлайне. Посыпались СМС и звонки с №900, чтобы я явилась в Банк. Я пришла в банк. В Банке деньги сняли с моего счета, а дочери не зачислили, якобы её счет в реестре сомнительных и неблагополучных (оператор Александр с №900). Она тоже пришла в банк (живет в другом регионе). Ничего подобного, счет вне подозрений, попытались на другой счет ей перевести,опять отказ. Возмущена незаконной блокировкой обеих пенсионных счетов, в нарушение ст.858 ГК РФ, клеветой о неблагонадежности счета моей дочери, многочисленными допросами о частной жизни: 8 звонков продолжительностью более 40мин. и 18 СМС сообщений с № 900. Это что? Психологическая атака или в Сбербанке закончились деньги? Намерена защищать свои права, честь и достоинство в рамках законодательства.
Здравствуйте! Мне необходимо составить обращение к Омбудсмену Сбербанка и загрузить файлы со сканированной или скриншот информацией. При загрузке файлов в формате ПДФ выдаёт ошибку. Что не так?
Уважаемая Наталья, вы можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр банка, по этим же номерам можно сообщить о проблемах с загрузкой — 900 или 8 800 555 55 50.
Куда обратиться, если не поступили на дебетовую карту деньги из за границы? Прошло 10 дней, банк отправитель говорит — деньги не вернулись, сбербанк отделение говорит — не поступали
Уважаемая Татьяна, вам нужно обратиться в Сбербанк с письменным запросом о том, были ли получены средства. После этого, в зависимости от полученного ответа, готовится претензия в тот банк, в котором «зависли» деньги.
Почему при открытии счета Сбер вклад в офисе требуют сенсорный телефон
Наталья, добрый день. Для открытия СберВклада в отделении нужен только паспорт. Возможно, вам рекомендуют иметь смартфон, чтобы управлять вкладом через мобильное приложение «СберБанк Онлайн».
Здравствуйте, 10 февраля 2022 г, сбербанк заблокировал мои счета мотивируя тем, что произошол технический сбой системы. В сбер онлайн высвечивается, что наложен арест на счета. В 2016 г. я проходила процедуру банкротства физ лица, признана банкротом, все долги списаны. На данный момент никаких долговых обязательств не имею. В сбере два счета:зарплаты и пенсионный,оба заблокированы. Сейчас в личном кабинете появилась инфо, что на картах отрицательный баланс более 41 миллиона. Сотрудники горячей линии приняли два обращения, но ответа ждать до 24 февраля. Все мои денежные средства находились на картах, меня оставили полностью без средств и когда решится вопрос не понятно,
Статья полезна? — НЕТ!
Вы давно не были на сайте Сбербанк Онлайна. Там давно нет подвала с разделом обратная связь.С зарплатной карты мужа несанкционированно уходили денежные средства, смс-оповещение подключено, но смс об отчислении не приходили. В отделении банка не могут дать ответа куда уходили деньги и почему не было сообщений. Как узнать, куда перечислялись средства и есть ли вина банка, не сообщавшего о сообщениях? Или все, что мы можем сделать, это не рекомендовать знакомым иметь дело со Сбербанком?
Татьяна, добрый день. Вся информация о зачислениях и списаниях (дата, время, получатель, сумма) доступна в истории операций по карте в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн». В Интернет-банке можно также проверить, действительно ли подключено СМС-информирование. Возможно, вы подписались на платные подписки и оставили реквизиты карты на сторонних сайтах, которые регулярно списывают комиссию за свои услуги. Если вы найдете в истории расходные операции, которые не совершали, обратитесь в банк с требованием разобраться в ситуации.
Здравствуйте, мною была утеряна трудовая книжка, 09.1976 по 07. 1978 гг(даты приблизительно) я работала в Октябрьском отделении Сбербанка, мне необходимо подтверждение стажа работы, куда мне обратиться ? На момент работы моя фамилия Санникова Елена Николаевна 11.09.1959 г. рождения, спасибо!
Уважаемая Елена, запросите в ПФР сведения о трудовой деятельности, которые содержатся в индивидуальном лицевом счете. Это поможет, если бывшие работодатели отсутствуют, например ликвидированы, как в вашем случае.