Максим и Саша в трудах, аки пчёлы
обеспечением для подмены телефонных номеров и звонить с номера 900, так хорошо известного клиентам Сбербанка.
Звонил молодой человек, представившийся сотрудником вышеназванного банка:
— Здравствуйте, меня зовут Максим, я представляю Сбербанк. Вы — Татьяна Владимировна? — спросил юный, почти мальчишеский голос.
— Максим, а почему вы называете только своё имя и не сообщаете еще отчество, фамилию, должность?
— У нас для вас есть предложение. Вы — Татьяна Владимировна?
— Дело в том, что я могу озвучить предложение только клиенту Сбербанка. Вы — Татьяна Владимировна?
— Фамилия, отчество, должность. Максим, вы первый позвонили! Представьтесь полностью.
Не получилось у нас разговора, а жаль: у меня к Максимке много вопросов накопилось. Почему у Сбербанка теперь такой странный протокол общения сотрудников с клиентами? Почему его, беднягу, посадили обзванивать клиентов с предложениями в воскресенье вечером? Есть ли у него мама? Знает ли она (если, конечно, Максимушка, не наказанный в выходные сотрудник Сбера), что действия её отпрыска подпадают под ст.159 УК РФ «Мошенничество»? Сильно ли бы он обрадовался, если бы трубку поднял пожилой человек? Если его сына в детском саду спросят, чем занимается папа, что он ответит? Папа разводит лохов на бабки?
Честно говоря, поднимая трубку, я на 90% была уверена, что буду разговаривать с мошенником. Раньше я просто не брала трубку. Уже начиталась в Интернете печальных историй от тех, кто вступил в беседу с номером 900. Даже была готова к тому, что меня введут в транс и в бессознательном состоянии выведают все явки, пароли и ПИН-коды. На карте у меня на тот момент было 3 рубля 94 копейки. Я смогла бы пережить эту утрату. Вдохновил опыт московского коллеги-журналиста Бориса Войцеховского. Ему удалось разговорить звонившего ему мошенника и узнать, сколько он зарабатывает (5-10 тысяч в неделю), и даже задать самый главный вопрос: мучает ли совесть? Оказалось — нисколечко! Он пашет как проклятый, по 9 часов в сутки не расстается с телефоном, его проклинают, посылают по непечатным адресам по сто раз на дню. У него даже есть «кодекс чести». Войцеховскому он позвонил потому, что увидел в базе 1973 год рождения. Если бы он якобы увидел год рождения глубоко пожилого человека, звонить бы не стал. Поберег бы карму.
Так вот почему мне так часто звонят мошенники! Год моего рождения указывает на то, что у меня уже скопились кое-какие деньги (3 рубля 94 копейки смеются в голос над таким предположением), но мне ещё далеко до пенсии. Поэтому уже на следующий день предоставилась ещё одна возможность пообщаться (а вы так не делайте, не берите трубку!):
— Здравствуйте, меня зовут Александра, я представляю Сбербанк. Вы — Татьяна Владимировна?
— Александра, скажите, пожалуйста, вашу фамилию, отчество, должность.
— Не понятно. Вы — Татьяна Владимировна?
Так три раза по кругу.
— Марфа Васильевна я! — не выдержала и сбросила звонок. Куда мне до Войцеховского! Саша притворилась роботом, а может, и правда робот, который запрограммирован продолжать разговор до ключевого «да».
Если немного погуглить, то можно выяснить, что мошенникам нужны не только код из СМС, секретные данные банковской карты, но и слово «да», сказанное вашим голосом. Для этого будут использоваться любые вопросы, вплоть до: «Меня хорошо слышно?». Это «да» тоже может быть использовано в ходе финансовых операций.
Не поленилась позвонить на «горячую линию» банка по номеру 900. Мне ответил робот, что с номера 900 мне мог позвонить только сотрудник Сбербанка, но, к сожалению, ни он, ни живой оператор не смогут мне ответить, с какой целью мне звонили. Или в электронном мозге нет данных о возможной подмене номера или замене цифры «0» на букву «О»?
Собственно, защита банком карты от мошенничества — платная история. Мне лично настойчиво предлагали застраховать свою карту и средства на ней от несанкционированного доступа и ее использования на незаконных основаниях. Если делать это бесплатно, будет ли спрос на услугу?
Звонки с номера 900
В последнее время минимум раз в неделю от сбербанка звонки с номера 900, где бот представляется то Александрой, то Максимом, а потом просит меня к телефону у меня же по имени-отчеству. Наученный неоднократным личным опытом общения с мошенниками по телефону (спасибо Авито), утвердительный ответ не даю в принципе, отчего уверенность в том, что общаешься не с настоящим живым оператором, а с записью, только крепнет.
Сегодня в очередной раз звонит номер 900 и Бот Максим радостным голосом снова представляется человеком. На вполне резонный вопрос «Какой ты, нахрен, Максим?» он не менее радостным голосом попрощался и завершил звонок, даже не пытаясь спросить, может ли он меня услышать, а так же принадлежит ли мне всё ещё этот номер.
Не, ну понятно, что сбер настолько не верит в разумность своих клиентов, что уже считает их неспособными отличить живого оператора от программного бота с ограниченным набором заранее записанных фраз,
но даже их же чат-бот на вопрос «может ли сбер звонить своим пользователям с номера 900?» отвечает набором инструкций по защите от мошенников и предотвращению слива личной информации.
Живых же операторов в чате уже несколько месяцев не водится — они все «помогают отвечать на звонки», где тоже ни разу не удалось дозвониться до живого человека, чтобы напрямую узнать — банк мне это звонит или всё-таки номер в очередной раз слили.
Сбер, какого хрена ? Я понимаю, что дорого живых операторов содержать, но если уж используете имитацию искусственного интеллекта для общения с клиентами, то хотя бы не пытайтесь их обманывать, выдавая их за Александр и Максимов.
Максим встретил Олега. Чем грозят разговоры с искусственным интеллектом
На прошлой неделе мне позвонил Максим из Сбербанка. Максим премило со мной общался, но что-то в интонациях заставило меня уточнить:
– Да, я искусственный интеллект. – Признал Максим.
Но вообще неловко как-то у собеседника уточнять, робот ли он.
Недавно мы с коллегами провели опрос о том, у какого оператора они сталкивались со скрытыми мобильными подписками. В опросе была опция для комментариев о том, что людей вообще не устраивает у операторов, кроме подписок. ⅔ ответов были связаны с навязыванием новых тарифов и практически выкручиванием рук, когда случайное «Да» в разговоре с оператором колл-центра радостно расценивалось как согласие на новый тариф.
Обсуждая этот опрос и Максима из Сбербанка, мы шутили, что если операторы связи сделают робота Кузьму, который нарвется на робота Олега, а Олег случайно ляпнет «Да» или «Хорошо», то утром вы проснетесь с принципиально новым тарифным планом. Шутки шутками, но такой случай уже произошел: пока хозяин спал, Олег вместо него «согласился» на новый тариф.
Искусственный интеллект, который вам звонит, в отличие от операторов колл-центров, обильно расположенных по «Золотому кольцу», не ходит курить, в декрет, не связан необходимостью звонить строго одному человеку за раз, не имеет ограничений по количеству звонков, не устает и если чем ограничен, то только мощностями дата-центров. Если нужно, робот Кузьма будет звонить вам раз в час, чтобы убедить вас в преимуществах нового тарифа над старым. Еще вам будет звонить робот Степан, чтобы напомнить о том, что ваш абонемент в спортзал уже заканчивается, робот Софья, которая подберет вам самую лучшую программу для похудения и косметику, робот Валентина.
Робот может иметь любой голос, и если вы легче соглашаетесь с приятным баритоном — это будет баритон, а если вас лучше убеждает низкий женский голос — то вуаля. Машинное обучение подскажет, какие фразы лучше применять, чтобы вас убедить, в какое время выгоднее звонить именно вам.
Не за горами тот день, когда даже “тюремные колл-центры” перейдут на искусственный интеллект.
У Олега появятся братья, которые будут помогать бороться с роботами предполагаемого противника…
Фантазия тут разыгрывается необычайно. Вопрос такой, а можно заранее вот прямо сейчас ограничить количество звонков роботов любого вида и ограничить машинное обучение, чтобы не заходить слишком далеко в манипуляциях? Ах да, «хорошо» искусственного интеллекта не считается согласием на переход на новый тариф.
Робот Максим
Здравствуйте, Я Максим из Сбербанка! В последнее время просто одолели звонки из «любимого» Сбера, который во что бы то ни стало решил осчастливить меня кредитом. Если робота выслушать и вежливо сказать НЕТ, то звонок повторится через неделю. Если звонок сбросить, то робот перезвонит через день, другой.
Я, конечно, всё понимаю, что нужно развивать клиентскую базу, но после такого спама хочется найти этого бота и вытряхнуть его цифровую душу из компьютера, вместе с душой программиста и всего отдела маркетинга Сбера. Особенно, когда ты на важной встрече, сидишь с директором предприятия, решаешь важные вопросы, рядом полно подчинённых, а тут звонок. Берешь не глядя и из трубки: «Здравствуйте, Я Максим из Сбербанка!». Естественно, звонок сброшен.
Подождав день, он решил позвонить мне в субботу. Неужели Сбер не понимает: Насильно мил не будешь. Единственное, к чему это может привести — блокировка номера 900, расторжение договора, возврат карточки. Первое я уже сделал. Со вторым, наверное, пойду в понедельник.
Нет необходимости блокировать номер 900. Я исключила ваш номер из рассылок.
Услуга отключится в течение 10 календарных дней. Извините за неудобства!