«Мы создали Клуб Первых для самых прогрессивных бизнесменов страны»
Руководитель премиальной сети СберПервый Мария Поденко рассказала «Деньгам» о диджитализации банковских услуг, создании первого объединения бизнесменов в России на базе банка — Клуба Первых, а также о том, почему руководителю необходимо принимать участие от и до в процессе создания нового продукта.
Руководитель премиальной сети СберПервый Мария Поденко
Фото: Фото предоставлено СберПервым
Руководитель премиальной сети СберПервый Мария Поденко
Фото: Фото предоставлено СберПервым
— В развитии бизнеса, как и раньше, следуете в первую очередь за глобальными трендами или в каких-то направлениях уже можете опережать?
— Создание экосистемы Сбера, безусловно, отвечает глобальным трендам. Благодаря экосистеме клиенты получают доступ к огромному набору полезных и выгодных сервисов, с которыми их жизнь становится комфортнее.
В плане цифровизации и удобства daily banking мы опережаем большинство традиционных банков. И вот что удивительно: оказалось, что клиенты именно нашего сегмента активнее всего пользуются онлайн-сервисами. Даже самые консервативные из них легко перешли в диджитал и практически все операции совершают в СберБанк Онлайн. Вынужденная самоизоляция усилила эту тенденцию, и мы, со своей стороны, оперативно добавляли функционал в приложение, помогая клиентам провести операции удаленно, без необходимости приезжать в офис. Например, в этом году клиентам стало доступно увеличение лимитов в мобильном приложении с биометрическим подтверждением до 10 млн руб. Такое нововведение, использование биометрии для переводов, усилило защиту от мошеннических атак.
Еще один важный мировой тренд, который только начинает развиваться в России,— это создание бизнес-сообществ, которое объединяет людей, стремящихся получить новый опыт, поделиться идеями, обменяться контактами, чтобы вместе достигать большего в бизнесе и жизни. Три года назад мы первыми в России создали подобное объединение — Клуб Первых, закрытое сообщество для самых прогрессивных бизнесменов страны, в которое сегодня входит уже более 350 руководителей и владельцев среднего и крупного бизнеса.
— Можно ли оценить эффективность созданных бизнес-сообществ? Как много клиентов нашли для себя партнеров на ваших встречах?
— Наши клиенты всегда отмечают, насколько для них важен обмен опытом и лучшими практиками с коллегами из разных сфер бизнеса. Для этого мы создали несколько форматов встреч в клубе. Например, Отраслевой форум — здесь встречаются резиденты из одной сферы, это могут быть нефтяная и газовая добыча, IT, строительство, торговля, медицина/фармацевтика. На форуме они обсуждают новые тренды, делятся мнениями и экспертизой, совместно находят решения стратегических и операционных бизнес-вопросов. Другой формат — это День проектов, встреча для привлечения инвестиций, создания бизнес-партнерств, поиска административного ресурса и анализа своей бизнес-идеи. Если перед участником стоит острый вопрос, он в формате «красной кнопки» может собрать Рабочую группу и коллегиально найти правильное решение или инвестиции. Главное, что находят члены клуба, лежит за пределами стандартных KPI. Обмен опытом (в формате peer-to-peer), поддержка единомышленников, мотивация — те параметры, которые сложно измерить, но за которыми все больше бизнесменов каждый год приходят к нам в клуб. Банк для них становится полноценным партнером, предоставляющим не только финансовые услуги.
— Прежде чем запустить какой-то новый сервис, вы сами тестируете его или нет? Что будет, если вам что-то не понравится?
Фото: Фото предоставлено СберПервым
Фото: Фото предоставлено СберПервым
— Я сама являюсь клиентом СберПервого и уже более десяти лет работаю с премиальными клиентами, поэтому хорошо понимаю, какие услуги и сервисы им необходимы. Я включаюсь в работу над запуском нового продукта уже на этапе разработки концепции, сама обязательно тестирую все демоверсии. К тестам мы также привлекаем наших клиентов, потому что новый продукт должен нравиться не только мне и команде, но и конечному потребителю.
— Насколько линейка продуктов и сервисов удовлетворяет всем потребностям ваших клиентов? Стоит ждать дальнейшего ее расширения за счет чего?
— Наша продуктовая линейка довольно широкая, мы предлагаем более 5 тыс. продуктов, которые могут удовлетворить разные потребности клиентов. Основная задача — не только ее расширять, но и сделать максимально удобной в использовании. Для этого мы систематизируем продукты по степени риска, целям, горизонту инвестиций.
У нас есть решения для клиентов с четкими инвестиционными целями на определенный срок: это могут быть как структурные продукты, так и стратегии доверительного управления target date, которые мы вместе со «Сбер Управление активами» первыми в России запустили в этом году. Для искушенных клиентов также совместно с управляющей компанией мы запустили первый хедж-фонд. Для более опытных инвесторов мы дорабатываем линейку тарифов на брокерском обслуживании и готовим уникальную систему, генерирующую индивидуальные инвестиционные рекомендации. Современные инструменты подбора инвестиционных продуктов позволяют нам найти решение практически на любой запрос клиента.
Сбербанк открыл «Клуб Первых» для премиальных клиентов
«Сбербанк Первый» открыл «Клуб Первых» — сообщество премиальных клиентов Сбербанка. В рамках проекта планируется регулярное проведение специальных мероприятий, в том числе открытых дискуссий First Talk c участием известных людей, бизнес-семинаров, закрытых встреч топ-менеджеров и владельцев бизнеса, а также бизнес-конференций.
Решение открыть клуб принято по итогам исследования, которое провел «Сбербанк Первый». В результате изучения мнений и пожеланий клиентов премиального сегмента выяснилось, что они чувствуют нехватку просветительских и дискуссионных мероприятий. Больше всего топ-менеджеров и владельцев бизнеса интересуют такие темы: саморазвитие, личные отношения, бизнес, мотивация и источники энергии, будущее, здоровье, стиль жизни, отдых и восстановление, дети, благотворительность.
Планируется, что «Клуб Первых» будет организовывать и проводить следующие мероприятия:
- First Talk — публичные дискуссии приглашенных известных людей, экспертов в своей области.
- Бизнес-семинары — закрытые встречи клиентов с экспертами различных отраслей экономики.
- Закрытые встречи топ-менеджеров и владельцев бизнеса — модерируемые заседания групп из 10—12 человек.
- Большая бизнес-конференция (клиенты смогут встретиться с руководством банка и мировыми экспертами).
«Борьба банков за клиентов ужесточается и выходит за рамки финансовых сервисов, — считает директор дивизиона «Премиальные решения для состоятельных клиентов» Сбербанка Мария Поденко. — Просто финансовых услуг в премиальном сегменте уже недостаточно. Лидеры мировой банковской индустрии переходят на новый формат, в котором акценты смещены в сторону взаимодействия с локальными сообществами. «Клуб Первых» — это сообщество для людей со схожим бэкграундом. Мы специально разработали разные форматы для общения — от закрытых групп по десять человек до больших конференций. Также в этом году мы откроем свои «Клубы Первых» в нескольких регионах России».
«Клуб Первых»: пространство возможностей
Ежемесячно «Клуб Первых» проводит отраслевые встречи, чтобы проработать самые острые на данный момент проблемы предпринимателей. Для обмена опытом участники посещают производства одноклубников. Также для членов клуба проводятся бизнес-экскурсии и еженедельные онлайн-эфиры.
Цифровой уровень коммуникаций
Мобильное приложение Club First обеспечивает удобное взаимодействие между резидентами и предоставляет всю информацию о работе клуба. Например, с его помощью можно искать партнеров и единомышленников, просматривая профили всех участников. Члену сообщества, чтобы записаться на мероприятие клуба, достаточно одного нажатия. В разделе «Прошедшие» в приложении доступны отчеты с прошлых событий — презентации, аудио-, видео- и фотоматериалы. Мероприятия, отмеченные участниками нажатием «Пойду» и «Интересно», будут автоматически добавляться в календарь на телефоне.
Сильное окружение
Одна из главных целей клуба сегодня — поддержка участников и помощь в решении их бизнес-задач в текущей ситуации. Каждый месяц силами резидентов сообщества рассматривается и решается около 80 проблем, с которыми сталкиваются предприниматели. По словам организаторов, ни один из поступающих запросов от членов «Клуба Первых» не остается без внимания.
«Клуб Первых» Сбербанка за год существования объединил 200 топ- менеджеров и собственников среднего и крупного бизнеса из числа клиентов
— «Клуб Первых» — крупнейшее деловое сообщество топ-менеджеров и собственников среднего и крупного бизнеса среди клиентов коммерческих финансовых учреждений в России.
В этом году для участников клуба будет создана «Академия Первых», и каждый сезон будет открываться резиденция «Клуба Первых» в новой стране.
22 апреля 2019 года, Москва — Сбербанк Первый подвел итоги первого года работы «Клуба Первых» — сообщества премиальных клиентов Сбербанка Первого, запущенного в апреле 2018 года. Спустя год в «Клубе Первых» состоит 200 топ-менеджеров и собственников среднего и крупного бизнеса. Среди членов клуба — 86% мужчин, 14% женщин. Среди участников — 87% в возрасте от 40 до 55 лет, средний возраст составляет 44 года, самому молодому участнику сообщества 30 лет, самому старшему — 72 года. 83% членов клуба — собственники бизнеса со среднегодовой выручкой 2,1 млрд руб., 17% — топ- менеджеры. Самые распространенные сектора экономики, в которых работают члены клуба: торговля, производство и строительство. Сегодня это крупнейшее деловое сообщество топ-менеджеров и собственников бизнеса среди коммерческих финансовых учреждений в РФ.
«Клуб Первых» создан с целью максимально открытого и эффективного обмена опытом и ресурсами между премиальными клиентами Сбербанка. Решение о создании клуба было принято по итогам исследования, проведенного для изучения мнений и пожеланий клиентов премиального сегмента, которое показало высокий уровень интереса к просветительским и дискуссионным мероприятиям под эгидой банка. Больше всего топ-менеджеров и владельцев бизнеса интересовали такие темы, как саморазвитие, личные отношения, бизнес, мотивация и источники энергии, будущее, здоровье, стиль жизни, отдых и восстановление, дети, благотворительность.
За год «Клуб Первых» провел 95 форумов, 20 крупных мероприятий с участием экспертов в различных сферах: от инвестиций в искусство до стратегий на фондовых рынках. На закрытых встречах клуба присутствовали 915 человек. Было создано 5 новых форматов общения, а также запущен информационный портал «Клуба Первых», где постоянно обновляются база проектов, ресурсов, сфер бизнеса участников клуба и расписание мероприятий.
Среди самых популярных — открытые дискуссии First Talk c участием известных людей, бизнес-семинары, закрытые встречи топ-менеджеров и владельцев бизнеса, а также бизнес-конференции. Созданная и налаженная система проведения интеллектуально насыщенных мероприятий позволяет «Сбербанку Первому» предложить клиентам максимум возможностей по нетворкингу, повышению компетенций в вопросах инвестирования и финансов.
Мария Поденко, Руководитель Сбербанка Первого:
«»Клуб Первых» — это сообщество людей, объединенных схожим бизнес- опытом и жизненными интересами. Мы специально разработали разные форматы для общения — от закрытых групп по 10 человек до больших конференций, чтобы каждый из них соответствовал целям и задачам встречи. В этом году мы откроем филиал «Клуба Первых» в Санкт-Петербурге, будем развивать ряд других инициатив. В частности, каждый сезон мы планируем открывать резиденцию клуба в новой стране и вводить новую эксклюзивную образовательную программу для клиентов».
План развития «Клуба Первых» в 2019 году предусматривает открытие travel- направления, в рамках которого клиенты каждый сезон будут совершать совместные поездки в интересные страны и города. Первое путешествие состоится в июне — недельная поездка в Марокко (подробности — на сайте проекта). Кроме того, запланировано открытие «Академии Первых», где клиенты Сбербанка Первого будут слушать трехдневные курсы на самые разные темы. По окончании курса все участники получат соответствующие сертификаты. Первый спецкурс «Как инвестировать в стартапы и не потерять деньги» пройдет 24-26 мая, подробности — на сайте «Академии Первых».
«Сбербанк Первый» — премиальная сеть Сбербанка России. Порог входа для клиентов — от 5 млн в регионах и от 15 млн в Москве. Сервис имеет самую большую сеть премиального банковского обслуживания в России — 149 офисов в 103 городах, в команде работает 451 клиентский менеджер. В 2019 году премиальная сеть Сбербанка обслуживает 75 тыс. клиентов. «Сбербанк Первый» предлагает клиентам обслуживание в выделенных офисах, персонального менеджера, вклады с повышенными ставками, премиальные карты, кредитование, инвестиционные услуги и страховые продукты. Подробная информация доступна на сайте.