Как узнать какие подписки подключены к карте сбербанка

Как узнать, куда списываются деньги в приложении «СберБанк Онлайн» и какие платные сервисы подключены

В обновлённом приложении «Сбербанк онлайн» появилась интересная функция позволяющая проверить куда привязаны ваши физические и виртуальные банковские карты, а также посмотреть какие были списания ранее. Полезная функция так и получила название «Куда привязаны ваши счета и карты».

Кроме основной своей функции, сервис позволяет увидеть подписки, на которые списываются денежные средства с зарегистрированных банковских карт.

Для просмотра данного сервиса нужно запустить мобильное приложение «Сбербанк онлайн». На главной странице в разделе «мой кошелёк», выбрать раздел «все счета и карты». В окне откроются все привязанные и существующие карты клиента. А чуть ниже можно будет увидеть раздел «куда привязаны ваши счета и карты».

Данный раздел поможет заблокировать ненужные сервисы от случайного списания ваших денежных средств с банковского счёта. А также включить дальнейшее списание в случае необходимости использование данным сервисом.

В открывшемся окне можно получить детализированную информацию как по всем операциям, так и отдельно по всем счетам и банковским картам пользователя.

По каждой операции можно просмотреть когда был совершён платёж, сумма платежа и пояснение как заблокировать.

Пока новая функция доступна только в мобильном приложении «Сбербанк онлайн» для гаджетов с операционной системой android.

Как узнать, куда привязана банковская карта

Многие сайты и сервисы онлайн-продажи товаров и услуг предлагают пользователям привязать карту к личному аккаунту для удобства оплаты. По сути, оформить подписку. Но если человек пользуется сразу несколькими сервисами, то можно легко запутаться, какие карты куда привязаны. В итоге деньги регулярно списываются, а пользователь даже не помнит, когда и на что подписался.

Как узнать куда привязана карта, и можно ли отменить подписки, если они уже не нужны, разобрался специалист сервиса Бробанк.

1. Что такое платные подписки к карте
2. Как избежать платных подписок или снизить риски
3. Как узнать, к чему привязана банковская карта
4. Как отменить платные подписки
5. Сервис «Куда привязаны ваши счета и карты» от Сбербанка

Что такое платные подписки к карте

Платная подписка — это регулярные списания с банковского счета денег за разные услуги. Например, за подписку на онлайн-кинотеатр или сервис музыки, доставку продуктов или участие в какой-либо программе лояльности.

Большинство клиентов самостоятельно оформляют подписку, чтобы получить доступ к тем или иным услугам или сервисам. Например, для просмотра фильмов в хорошем качестве. При подписке система просит «привязать карту» в Личном кабинете, то есть указать банковские реквизиты карты и сохранить её для дальнейшей удобной оплаты.

Сервис списывает несколько рублей для проверки платежеспособности карточки, после чего она появляется в аккаунте клиента. Теперь данные карты будут храниться в базе данных той организации, чьим сервисом вы решили воспользоваться. При дальнейших покупках вам не придется каждый раз заново вводить реквизиты, и на первый взгляд это удобно.

Но бывает и так, что клиент хотел воспользоваться специальным предложением разово, а потом отключить подписку забыл. Например, бесплатная подписка на Амедиатеку действует только на 2 недели, после их истечения с подписчика начинают снимать плату. В период спецпредожения пользователь оставил данные карты, поэтому у сервиса они уже есть. И деньги спишут без дополнительного подтверждения и уведомления.

Бывает и другой вариант: человек вообще не хотел оформлять никакие платные услуги. Он просто переходил по разным сайтам в Сети, и там все время всплывала надоедливая реклама. Пользователь нажимал на крестик или кнопку, чтобы закрыть рекламу, и сам того не зная оформлял подписку.

Или еще вариант – сервисы по подбору каких-либо предложений, например, займов. Они часто выглядят как сайты МФО, и человек оставляет там заявку на получение денег. А через несколько дней узнает, что он оформил себе подписку на платную услугу, которая стоит денег, при этом одобрение он нигде не получил.

Как избежать платных подписок или снизить риски

1. Внимательно изучать всю информацию, которая представлена на сайте. Особенно ту, которая указана в самом конце страницы мелким шрифтом. Как правило, именно там прописаны условия платной подписки и её стоимость.
2. Пользоваться проверенными браузерами, которые регулярно проверяют сайты и оповещают о попытке подключения платной услуги.
3. Завести отдельный счет для онлайн-покупок и оплаты подписки на те сервисы, которые вам действительно нужны. Оптимально, если это будет виртуальная карта или просто дебетовая карта с бесплатным обслуживанием.

Стоимость от	0 Р
Кэшбек	1-100%
% на остаток	До 9%
Снятие без %	До 50 000 р.
Овердрафт	Нет
Доставка	Банк/курьер

Также некоторые мобильные операторы позволяют отключить услугу оплаты по смс. Например, в Мегафоне такая опция называется «Стоп контент». Она платная, стоимость зависит от конкретного оператора.

Но, к сожалению, только эта опция не гарантирует отсутствия подписок. Ведь ее можно оформить не только по коду из смс, но и при нажатии какой-либо кнопки на сайте. Поэтому, если вы все же привязали свою карту к какому-то сервису, который начал списывать с вас деньги, разберитесь с этим как можно скорее.

Как узнать, к чему привязана банковская карта

1. Вы потеряли карту, и ею воспользовался кто-то посторонний. Например, по картам с бесконтактной оплатой можно совершать покупки до 1000 рублей без ввода пин-кода. И таких покупок можно совершать неограниченное количество. В некоторых терминалах Сбера сумма покупки без кода была увеличена до 3000.
2. Вы скомпрометировали логин и пароль для входа в личный кабинет онлайн-банкинга, и их получили мошенники. Либо вы сами передали эти данные другим лицам, и они перевели деньги с вашего счета.
3. Вы оформили платную подписку, и теперь компания, которая предоставляет вам услуги, списала за это деньги.

В первых двух случаях выход один – как можно скорее блокировать карту и обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве. Если у вас оформлена страховка по карте, деньги по копии заявления могут вернуть при обращении в банк. Но только если вы сумеете доказать свою непричастность.

В последнем случае нужно выяснить, какой именно сервис списывает с вас средства. Для этого обратитесь в ближайшее отделение банка, в котором вы обсуживаетесь, и запросите выписку по счету.

Некоторые банки шлют по запросу выписки в электронном виде. Кроме того, можно просмотреть все списания, которые проходили по счету, в мобильном приложении или в личном кабинете банка. Еще один вариант — позвонить на горячую линию, пройти идентификацию и уточнить у специалиста банка, куда уходили деньги.

По расходным операциям можно сделать вывод, какой именно сайт списал деньги. К примеру, если в выписке указано «ym yandex plus», то денежные средства списались за платную подписку Яндекс Плюс.

Как отменить платные подписки

1. Перейдите на сайт нужной вам компании или сервиса. Выполните авторизацию в Личном кабинете. В своем аккаунте найдите вкладку «Ваши карты» или «Способы оплаты». Удалите все привязанные карты.
2. Если речь идет о сервисах подбора, чаще всего ссылка на отмену подписки находится в самом низу страницы. Пройдите по ней, укажите свои данные и отправьте заявку.
3. Если первые два варианта не помогли, позвоните в службу поддержки компании и уточните ваши действия для прекращения списаний.

Узнать сразу обо всех сервисах, к которым привязана карта, не получится. Нет единой информационной базы, куда можно было бы зайти и найти все привязки, подписки и списания. Нужно изучать выписку по карте, письма в вашей электронной почте и смс на телефоне, чтобы найти все ненужные подписки.

Чаще всего клиенту требуется заходить на сайт каждого платного сервиса и вручную удалять данные своей карты. Либо оставлять заявку на такое действие через службу поддержки сайта. Но есть и исключения из этого правила.

Сервис «Куда привязаны ваши счета и карты» от Сбербанка

В ноябре 2022 года Сбербанк запустил новый сервис, с помощью которого можно посмотреть все списания с банковских карт Сбера за подписки. Причем можно увидеть не только саму историю операций, но и получить информацию, какая организация и за что списывала деньги. Например, за музыку, книги, онлайн-кинотеатры или что-то другое.

Даже если банковская карта просто привязана к какому-либо сервису, но деньги с неё сторонняя организация еще не списывала или делала это за конкретную покупку, данные также будут находиться в личном кабинете. Например, если вы разово приобрели товар на маркетплейсе или сделали заказ доставки еды на дом.

Уточним, что данный сервис показывает только подписки для карт, выпущенных Сбербанком. Чтобы воспользоваться им, нужно предварительно пройти регистрацию в онлайн-банкинге и скачать мобильное приложение Сбера (пока доступно только на Android).

Стоимость от	0 Р
Кэшбек	До 10%
% на остаток	Нет
Снятие без %	До 500 000 р.
Овердрафт	Нет
Доставка	в офис банка

1. Зайдите в Сбербанк Онлайн.
2. Выполните авторизацию.
3. Зайдите в раздел «Кошелек».
4. Найдите вкладку «Все счета и карты».
5. В разделе «Полезное» выберите «Куда привязаны ваши счета и карты».

Также можно выбрать отдельную карту во вкладке «Карты». Зайти в её «Настройки» и далее нажать «Куда привязаны ваши счета и карты». В этом случае система покажет вам данные именно по выбранному банковскому продукту.

Если вы не знали о такой подписке или не хотите её оплачивать, сразу же в своем ЛК сможете запретить конкретное списание. Для этого нажмите на иконку нужной подписки и выберите действие. Функция доступна пока только для владельцев СберКарт. Для остальных карт удаление возможно в личном кабинете того сервиса, где оформлена подписка.

Как узнать, какие подписки подключены к карте Сбербанка: простые способы и инструкция

Карты Сбербанка широко используются в нашей стране для осуществления различных финансовых операций. Однако, многие пользователи не знают, что на их карте могут быть подключены различные подписки, которые регулярно списывают деньги с баланса. Как узнать, какие именно подписки подключены к вашей карте Сбербанка? В этой статье мы расскажем вам о нескольких простых способах и дадим подробную инструкцию.

Первый способ узнать подключенные подписки — это воспользоваться мобильным приложением Сбербанк. В приложении есть раздел «Мои подписки», где вы сможете увидеть полный список подписок, подключенных к вашей карте. В этом разделе вы также сможете отключить ненужные подписки или изменить условия их использования.

Если у вас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, то можно воспользоваться интернет-банком Сбербанка. Войдите в свой аккаунт и найдите раздел «Подписки». В этом разделе вы сможете увидеть список всех подписок, подключенных к вашей карте, и управлять ими.

Также, вы можете обратиться в отделение Сбербанка или позвонить в контактный центр. Сотрудники банка смогут предоставить вам информацию о всех подписках, подключенных к вашей карте, и помочь вам с их управлением.

Способ 1: Вход в личный кабинет

Для того чтобы узнать, какие подписки подключены к карте Сбербанка, можно воспользоваться личным кабинетом. Этот способ позволяет быстро и удобно получить информацию о подключенных услугах.

1. Перейдите на официальный сайт Сбербанка и найдите раздел «Личный кабинет». Обычно он располагается в верхней части страницы.

2. Нажмите на кнопку «Войти в личный кабинет» и введите свои учетные данные: логин и пароль. Если у вас еще нет аккаунта, зарегистрируйтесь, следуя инструкциям на сайте.

3. После успешной авторизации вы попадете в личный кабинет, где сможете увидеть основную информацию о своей карте Сбербанка, включая подключенные подписки.

4. Чтобы узнать подробную информацию о каждой подписке, выберите соответствующий раздел в личном кабинете. Обычно он называется «Услуги» или «Подписки». Здесь вы найдете список всех подключенных услуг, а также сможете узнать детали каждой подписки.

5. Если вы хотите изменить или отключить определенную подписку, воспользуйтесь соответствующими функциями в личном кабинете. Обычно они представлены в виде кнопок или ссылок рядом с каждой подпиской.

Используя личный кабинет Сбербанка, вы сможете легко узнать, какие подписки подключены к вашей карте и управлять ими в удобное время.

Способ 2: Подключение SMS-уведомлений

Для того чтобы узнать, какие подписки подключены к вашей карте Сбербанка, вы можете воспользоваться специальным сервисом SMS-уведомлений. Этот способ позволяет получать информацию о всех подключенных подписках на ваш телефон в виде текстовых сообщений.

Чтобы подключить SMS-уведомления, вам необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Зайдите в интернет-банк Сбербанка и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел «Настройки» или «Управление услугами».
3. Найдите раздел «Уведомления» или «SMS-уведомления».
4. Включите опцию SMS-уведомлений и укажите номер телефона, на который вы хотите получать сообщения.
5. Сохраните изменения.

После выполнения этих шагов вы будете получать SMS-уведомления о всех подключенных подписках на вашей карте Сбербанка. Это удобно, так как вы всегда будете в курсе всех платежей и сможете контролировать свои расходы.

Способ 3: Обращение в банк по телефону

Если вы хотите узнать, какие подписки подключены к вашей карте Сбербанка, вы можете воспользоваться услугой обратной связи с банком по телефону. Этот способ является одним из самых простых и удобных.

Для этого вам необходимо набрать номер горячей линии банка и следовать инструкциям оператора. Обычно номер горячей линии указан на обратной стороне карты или на официальном сайте банка. При звонке вам могут попросить предоставить некоторую информацию для идентификации, такую как ФИО, номер карты или дату рождения.

После того как вы предоставите необходимые данные, оператор банка сможет предоставить вам информацию о всех подключенных карте подписках. Он также может помочь вам отключить ненужные подписки или предложить рекомендации по управлению подписками.

Способ 4: Использование мобильного приложения

Для узнавания информации о подключенных подписках к карте Сбербанка можно воспользоваться мобильным приложением банка. Этот способ удобен и быстр, так как все необходимые данные доступны в удобном формате на экране смартфона.

Для начала необходимо скачать и установить мобильное приложение Сбербанк на свой смартфон. После установки приложения необходимо войти в свой аккаунт с помощью логина и пароля.

После успешной авторизации в приложении откройте раздел «Мои карты» или «Банковские карты». В этом разделе вы сможете увидеть список всех ваших карт, подключенных к Сбербанку.

Выберите карту, по которой вы хотите узнать информацию о подключенных подписках. В карточке карты вы увидите все необходимые данные, включая информацию о подключенных подписках.

Если у вас есть подписки, то они будут отображены в отдельном разделе или в виде списка. Вы сможете увидеть название подписки, периодичность списания средств и сумму платежа.

Также в мобильном приложении Сбербанк вы сможете управлять подписками, отключать или изменять условия платежей. Для этого выберите нужную подписку и следуйте инструкциям на экране.

Способ 5: Проверка выписки по карте

Еще одним способом узнать, какие подписки подключены к карте Сбербанка, является проверка выписки по карте. Выписка по карте содержит информацию о всех операциях, проводимых с картой, включая списания по подпискам.

Чтобы узнать, какие подписки подключены к карте через проверку выписки, необходимо:

1. Зайти в мобильное приложение Сбербанк.
2. Выбрать нужную карту из списка.
3. Перейти в раздел «Выписка».
4. Выбрать период, за который хотите получить выписку.
5. Просмотреть список операций и найти те, которые относятся к подпискам.

Обратите внимание, что в выписке могут быть указаны как названия конкретных подписок, так и названия платежных систем или сервисов, через которые производятся списания.

Проверка выписки по карте является надежным способом узнать, какие подписки подключены к карте Сбербанка, так как она содержит полную информацию обо всех операциях, проводимых с картой.

Способ 6: Консультация сотрудника банка

Если вы не можете самостоятельно узнать, какие подписки подключены к вашей карте Сбербанка, вы всегда можете обратиться за помощью к сотруднику банка. Это может быть менеджер в отделении банка или оператор контактного центра.

Для того чтобы воспользоваться этим способом, вам необходимо предоставить сотруднику банка данные о вашей карте. Обычно это номер карты и код безопасности. Сотрудник банка проверит информацию и сможет предоставить вам полную информацию о подключенных подписках.

Консультация сотрудника банка является наиболее надежным способом узнать подробности о подписках на вашей карте Сбербанка. Сотрудник банка сможет ответить на все ваши вопросы и помочь разобраться с возникшими проблемами.

Если у вас возникли сомнения или вопросы относительно подписок на вашей карте Сбербанка, не стесняйтесь обратиться за консультацией к сотруднику банка. Он сможет помочь вам разобраться в текущей ситуации и предложить наиболее подходящие решения.

Как узнать, какие сервисы пылесосят ваши карты и отключить возможность незаметно списать деньги? ⁠ ⁠

По последним данным от Банка России сейчас в России на руках у граждан 383 млн банковских карт (из них 45 млн кредитных). Больше 50 млн человек получили на руки зарплатные карты. Половина из них — клиенты Сбера, еще 10 процентов «выбрали» ВТБ. Большая часть собранной в нашем посте информации лишний раз не публикуется банками. Им не выгодно говорить о том, что есть проблемы (о них в нашем предыдущем посте Обнуление карт мошенниками. Почему государство ничего не делает с этой проблемой?). Ну и про решения тоже никто не кричит в рекламе и на популярных ресурсах.

Типичные ситуации в которые лучше не попадать, но многие уже там:

с карты списаны деньги за год пользования услугой (списание происходят вперед), оказывается, вы забыли отключить этот сервис, которым давно не пользуетесь, а он про вас помнит. И мог даже подорожать. И денег назад не вернет, потому что менеджеры ушлые. Это реально происходит даже с лидерами рынка, а не шарашками (читайте, например, наши разборы ИВИ, KION, MORE.TV).

Иногда подписка происходит обманным способом — как правило это яркие баннеры с низкой социальной ответственностью ценой или большой скидкой за онлайн курсы рисования, английского, обучения, ногтевой дизайн и т.п.

Микрозаймы, это особый мир всяких скрытых комиссий и услуг, подписок и подвохов. Вот типичный скрин с сайта офигивающих клиентов.

Незаметно для клиента в оферте такого гаденького сервиса вписано условие, что после первого платежа на 300 рублей будет ежемесячный платеж на 5 000 . У некоторых умудряются списать по 2-3 таких платежа, прежде чем человек поймет, как их остановить. Забавным в договоре всегда выглядят условия о том, что остановить оплату цифрового сервиса, подключенного за пару секунд можно только письменным заявлением направленным на особый адрес по почте заказным письмом.

угнали доступ к аккаунту маркетплейса, магазина или любого другого сервиса, где можно привязать карту и делать покупки с быстрой доставкой или вообще покупать цифровые товары. Примерно так (ситуация взята рандомно из интернетов)

3 мая взломали личный кабинет и по привязанной крате мошенник купил несколько мобильных телефонов, общей стоимостью около 350 ытс рублей. Одну транзакцию успел отклонить (спасибо банку), остальные суммы — вернуть не успели, так как мошенник уже получил товары на сумму 225 тысяч рублей. Банк провел расследование, но не смог помочь получить деньги за якобы полученный товар. Яндекс Маркет за утечку моих личных данных ответтсвенности не несет, предлагает идти в полицию, ссылается на то, что не важно, кто поулчил заказ, это уже не его сфера ответственности.

Как увидеть, кто пылесосит банковские карты

Есть пара старых дедовских способов, про которые все знают. Внимательно читать все SMS и иные уведомления от банка, проверять историю операций в приложении, даже если кажется, что со счетов все ок и никаких платежей не было. У вас могут быть несколько карт, а уведомления на одной. Или оповещение было пропущено в насыщенном ритме дня. Иногда отчет по карте проходит на электронную почту.

С ноября 2022 приложение «Сбербанк Онлайн» показывает, какие карты привязаны к подпискам. Открываем приложение, на главном экране ваши карты (Кошелек).

Выбираем карту и жмем настройки

И дальше выбираем пункт «Куда привязаны ваши счета и карты.

И видим сервисы, в которых привязаны карта. Чтобы отвязать карту (отменить подписку) придется заходить в приложение или на сайт сервиса и проводить эту магию там. Мы попробовали отписаться от сервиса ЛитРес и несмотря на то, что в приложении карту отвязали, Сбер ее все равно считает привязанной. Но в сервиса Яндекса все получилось.

Как запретить или ограничить платежи с карты

Для Сбербанка есть несколько настроек. Можно полностью заблокировать карту (если что-то пошло не так). А можно поиграть с лимитами и отдельными функциями.

Можно сделать ограничение на перевод с карты в месяц, на снятие наличных в банкомате или пройти в расширенные настройки.

Как видите, мы установили запрет на списание денег без SMS-кода. Если доступ к аккаунту на OZON, AliExpress или WB будет скомпрометирован, все попытки совершить покупки на этих сайтах приведут к запросу SMS-кода. Если телефон утерян, но находится под надежным паролем (отпечатком пальца) или он недоступен злоумышленникам, то обчистить карту покупками не удастся. Можно выбрать также полный запрет на покупки в интернетах.

Но есть и грустные новости. Сбер не доверяет нам настолько, чтобы позволить нам отзывать согласия сервисам, которые собрали наше согласие и оформили автоподписку (взяли разрешение дебетовать наш счет, т.е. пылесосить его в соответствии с условиями договора, которые мы не читали). То есть банк считает, что каждый сервис действует добросовестно, а мы в курсе всех нюансов со штрафами для клиента и прочими конклюдентными действиями (когда ребенок с пульта оформляет подписку на Амедиатеку).

Для ВТБ есть официальный мануал.

Можно настроить лимиты на платежи

Оплата мобильной связи, интернета, телевидения и услуг связи

Оплата коммунальных платежей, платежей в сфере услуг, налогов, пенсионного фонда, благотворительности

Оплата через систему СБП по QR-коду

Оплата товаров и услуг через интернет

А также на переводы

Переводы внутри банка физическим и юридическим лицам

Переводы в другие банки

Переводы по номеру телефона СБП

Переводы с карт ВТБ на карты другого банка

Еще гражданский минимум знаний.

1. Пользуйтесь только личными устройствами. Никаких покупок и интернет банков с чужого телефона или компьютера.

3. Никаких переходов по ссылкам из личных сообщений в СМС, почте, сообщения в Авито или других ресурсов.

4.Адрес любого ресурса, где будете тратить деньги должен начинаться с https://. В адресной строке есть значок в виде закрытого замка.

5. Никогда и никому, ни по телефону, ни на допросе, ни российской, ни британской разведке, даже родственникам не сообщайте ту информацию, которая открывает доступ к деньгами (данные карты, паспорта, содержание смс сообщений от банка).

Делитесь своими знаниями в комментариях!

130 постов 1.5K подписчиков

Правила сообщества

1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.

2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.

3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.

4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.

5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.

6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.

Завести отдельную дебетовую карту без овердрафта и закидывать туда деньги с зарплатной карты перед покупкой онлайн это так сложно и неудобно

Отмена интернет-заказа, сделанного по низкой цене. Разбираемся в деталях новой судебной практики в пользу потребителей⁠ ⁠

По техническим причинам.

Многие уже слышали о том, как житель Волгограда заказал в приложении ЦУМа брендовые вещи по цене в 846 раз дешевле (по оценке самого продавца). Магазин спохватился, заказы отменил, сославшись на технический сбой, а покупатель решил настаивать на своем и пошел в суд. Большой тред обсуждений этой новости тут и в новостях (еще ссылка)на Пикабу.

Типичная ситуация для растущего рынка электронной торговли — на сайте появляется товар по низкой цене (часто это какая-то скидка по акции или распродажа), покупатель оформляет заказ, но покупка отменяется площадкой без объяснения причин или со ссылкой на то, что товар закончился или произошла техническая ошибка. Ошибки и правда бывают, например эпический случай у Сбермегамаркета и Билайна, когда кто-то перепутал номенклатуры товаров и дорогостоящие гаджеты попали в акцию с бросовыми ценами.

Маркетплейсы, крупные магазины в сети и продавцы поменьше и правда часто пользуются правом (которого по закону у них нет) выйти из сделки без потерь. Хотя сама эта ситуация здорово подрывает доверие к интернет-торговле (кому будет приятно получить отмену заказа, если это подарок или расходные материалы для ремонта или стройки).

О безуспешных попытках противостоять гигантам рынка мы уже писали ранее в статье Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд?, где приводили примеры нескольких судебных дел, в которых потребители проигрывали споры. Данная ситуация, по нашей оценке входит в топ-5 проблем современного рынка интернет торговли (Игнор закона или 5 вещей, которые маркетплейсы делают неправильно каждый день (с юридическими подсказками).

В этой связи новые подходы, которые транслировал Верховный Суд, безусловно взбудоражили юридическую и торговую общественность (и обывателей, но об этом отдельно).

Детали дела и позиция судей Верховного Суда

Ситуация начала выходить из-под контроля после того, как спор потребителя с ЦУМом (в котором покупатель из инстанции в инстанцию проигрывал) попал в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Асташова С.В. Бизнес уже привык к тому, что после того, как спор попадает в поле зрения судьи Асташова Сергея Васильевича — нужно ждать принципиального решения, иногда — полностью ломающего бизнес процессы. Так, в 2015 году упомянутая коллегия пресекла попытки продавцов вывести подарочные сертификаты из-под действия закона «О защите прав потребителей», а в начале 2023 вздрогнул весь банковский рынок после разгромного решения в пользу клиентки, у которой украли деньги, выманив коды из СМС-сообщений банка.

Само определение коллегии доступно для ознакомления по ссылке.

Юридические нюансы и подробный разбор дела есть в нашем канале (ЦУМ против потребителя. Разбираем прецедентное дело о низких ценах и отмене интернет-заказа. Часть 1, часть 2). Здесь же мы озвучим только 5 главных тезисов, важных для внимания потребителей. Для любителей ссылок на ГК РФ также можем порекомендовать неплохой разбор от юриста Дарьи Петровой (с небольшой, но корректной симпатией в пользу бизнеса).

1. Договор заключается по следующей цепочке: «зашел на сайт — увидел интересное предложение (публичную оферту) — сделал заказ (направил сообщение о готовности купить) — получил уведомление о принятии такого сообщения — договор заключен (публичная оферта акцептована). После этого закон не предусматривает изменения цены или иных условий договора в одностороннем порядке.

2. В качестве подтверждения покупки на телефон или электронную почту приходит сообщения от магазина. Это важно! Без такого уведомления иди без чека (оплаты товара) договор не заключен.

3. Пока не ясно, как будут развиваться споры с маркетплейсами, которые часто продавцами не являются и имеют самостоятельный статус. При этом решения об отмене заказов иногда принимают самостоятельно.

4. Позиция продавца по отказу со ссылкой на «технический сбой», «нет на складе», «заказ отменен в соответствии с пунктом таким-то оферты» работать не должна. Продавец несет предпринимательские риски и отвечает за действия своих менеджеров, которые могут допускать ошибки, но это само по себе не основание для отмены заказа. При этом, если сайт был взломан или алгоритм подвергся несанкционированному и изменению, то потребителю откажут. Но продавец должен принести в суд убедительные доказательства.

5. Признание потребителя злоупотребившим своими правами должно основываться на доказательствах. Судебная коллегия выразилась так: «Делая вывод о злоупотреблении потребителем правом при заключении публичного договора на условиях оферты продавца, суд его ничем не обосновал и не указал, каким образом с учётом периодически проводимых магазином акций, принятия заказа и оплаты покупателю было возможно распознать наличие какой-либо ошибки».

Верховный Суд заложил хорошую основу, чтобы продавцы и маркетплейсы более внимательно относились к клиентам, реже делали отмены заказов, шли навстречу в урегулировании подобных спорных ситуаций.
Конечно, по мелким отменам риски у продавца минимальные, в суд клиент не пойдет. Но в крупных сделках продавец станет более сговорчивым.

Реакция соцсетей

По этой теме можно сделать отдельный пост, но мы ограничимся двумя типичными комментариями.

Выбирайте, какой вам ближе.

В ближайшее время сделаем памятку, как действовать в ситуации с отменой заказа.

Если понравилась публикация, ставьте лайк.

Не связывайтесь с доставкой из-за рубежа на OZON⁠ ⁠

@Ozon, требую прояснений и возврата. В чате в техподдержке у вас люди просто издеваются. Еще и после каждого обращения закрывают диалог, после чего нужно заново открывать обращение.

Итак, ситуация. Заказал я значит в подарок для коллекции виниловую пластинку.

А мне пришел CD диск вместо этого. CD диск еще и стоит в 2-2.5 раза дешевле чем виниловая пластинка.

Я начал процесс возврата. Вот диалог с продавцом:

Его текст: 实在抱歉亲爱的仓库这边发错了 我这边给您补偿可以吗 (Мне действительно жаль, моя дорогая, склад отправил это сюда неправильно. Могу ли я компенсировать тебе это здесь?) – Естественно я просто перевел через переводчик, иначе я не понимаю.

То есть сам продавец признает, что прислал не то.

Предложил мне компенсацией (смешные) 500 рублей. Я отказался, приведя в пример и разницу в стоимости между пластинкой и CD. Тогда он предложил 2000, но меня это тоже не устроило, поэтому я отклонил, после чего он просто отклонил возврат и все, после этого возврат перешел в стадию спора с решением от OZON (причем написано было, что разберутся до 24 июля, дату можете видеть сами, какая сегодня).

Начинаю спор с Озоном (дату, когда обещали решить вопрос видно, об этом ниже):

Просят фото подробнее, чем я прислал в споре. Ладно, прислал им.

Ушли «разбираться» опять. Далее, уже 25 июля, хотя обещали до 24.

Далее я пропускаю некоторую часть выяснений, когда ждать ответа, где получаю просто «стандартные» фразы в ответ по типу «проститеизвнитеподождите».

Присылаю им уже тоже в чат диалог с продавцом, который сам же признает, что прислал не тот товар и предлагал компенсацию:

На что уже сегодня, 27. июля, получаю вот такой угарный ответ:

Вы что, прикалываетесь? То есть я реально должен сейчас порвать целлофан от нового товара, потому что вы не можете распознать CD диск, чтобы потом же вы сами мне сказали, что он теперь не товарного вида?))) Так собственно им и пишу и на всякий случай еще раз скидываю фотографии, прикладывая линейку, чтобы не уж ТОЧНО было понятно, что это не виниловая пластинка.

И сразу их любимое — закрыть обращение и просьба оценить))) Да пятерка оценка вам прям, ЧОУЖТАМ.

И снова я поновой открываю обращение в чате:

Схема обмана⁠ ⁠

Приветствую уважаемые читатели. Может быть схема не новая, но всё равно хочу предупредить Вас о знакомствах в интернете.

Текст будет довольно не большой.

Ситуация довольно простая. На сайте знакомств на меня вышла довольно симпатичная девушка. Началось общение, лёгкие ненавязчивые шутки, выяснение где работаю и т.д. Наступает вечер и она заявляет, что я очень понравился ей и она хотела бы встретится. К тому времени мы уже давно перешли общаться в телеграме. Она назначает встречу через день. Мол у неё на работе будет короткий день и она может встретиться. И называет конкретный адрес. Там расположен многоэтажный дом, ни кафе, ни бистро, а многоквартирный дом. Ну и делает всякие намёки на продолжение.

Далее ситуация развивается очень просто. Она просит купить ХХХ товары и даёт телеграмм канал. Да признаюсь я повёлся и купил. Вот когда она узнала, что я заказал и оплатил товары началась история. «Я деньги дома забыла, переведи мне пожалуйста 1000 рублей», ну и тут я сообразил, что это был банальный развод на деньги.

Так что, уважаемые Пикабушники, знайте, что можете, пострадать. Цена моего страдания 2600 рублей.

Ps: Если кому нужны скрины переписки с магазином и телеграм адрес магазина обращайтесь в комменты, скину.

Бесплатные фрукты в мышеловке⁠ ⁠

Мой пост направлен на то, чтобы обезопасить людей от очередного способа мошенничества.
Прошу поднять в топ, поскольку данный способ, на мой взгляд, начинает приобретать массовый характер, думаю, что сила Пикабу тут поможет.
Будет много букв. Впервые публикую такие длинные посты поэтому прошу сильно не пинать ).

Итак, история:
На днях мне позвонил мой друг и предложил приобрести фрукты и овощи по супернизким ценам, мол, у его брата на работе есть коллега (далее Сергей) который занимается этим и готов чуть ли не сегодня привезти заказ если мы соберем хороший объем.
Живет он в двух станциях электрички от нас (ст. Фабричная).

В переписке Сергей рассказал ему детально про все особенности товара, вкусовые качества, в переписке был очень доброжелателен и даже пообщался по телефону в ватсап, дополнительно подкупало то, что он знает брата моего друга по работе.

Цены на фрукты примерно следующие:

Я, не особо вдаваясь в подробности собрал заказ примерно на 2000 руб., отправил деньги своему другу, и стал ждать потока заморских витаминов.

На следующий день мой друг мне пишет, что у его "поставщика" какие то проблемы и что заказ он привезет на следующий день прям с утра. Ну что ж, подумал я, нужно набраться терпения и ждать.

На следующий день друг мне пишет, что этот Сергей трижды переносил доставку, после чего мой друг уже вспылил и начал требовать от него денег обратно. Всего он перевел этому Сергею около 10 тысяч рублей, собрав заказы от своих друзей. После этого Сергей заблокировал всех в переписках и на связь больше не выходил.

Попутно выясняется, что этот Сергей проработал с братом моего друга всего 2 дня, затем уволился, после этого сам вышел с ним (братом) на связь и предложил эти супервыгодные цены, и что у него в пабликах ВК раскиданы объявления о продажах фруктов такого плана:

После этого я решил проверить этого Сергея, вышел с ним на связь в ватсап.

К сожалению тут не приветствуются скрины переписок, но диалог получился примерно следующий:

Я — Сергей, добрый день! Увидел Вконтакте, что вы занимаетесь фруктами, хотел бы сделать заказ.
С — Вы с Воскресенска
Я — С Фаустово
С — Ну находимся мы в Виноградово (Это в двух станциях от Фаустово)
Я — Ого поблизости

Тоесть схема следующая — он узнает где проживает человек и пишет адрес поблизости от вас попутно говоря детали местности, расчет на то, что жертва ослабит бдительность.
Затем после того как человек пишет, что все в порядке и готов подъехать и забрать все сам за наличку, он соглашается, даже дает адрес и "оформляет" пропуск на машину но после этого пишет, что нужно все таки перевести предоплату, а еще у вас бесплатная доставка и если переведете всю сумму привезём все быстро и в срок.

И я даже получаю от него фотографии его паспорта. Вероятно у него расчет на то, что паспорт старый и связать его с ним не получится, НО, брат моего друга подтвердил что на фото его лицо и что имя и дата рождения совпадают.
Паспорт пробивается как старый но есть данные по новому. Телефон, по которому он выставляет это предложение в ВК и общается принадлежит ему.

Далее пробивка по базам выдает очень длинный список его жизненного досье, в том числе с уголовными эпизодами ( послужит нам отличным подспорьем для заявления в полицию по факту мошенничества).
Попутно выясняем, что мы не единственные кто пострадал от деятельности этого Сергея.

После этого брат моего друга связался с ним с другого номера, там он заверил, что все вернет, но позже. Он не блокирует номер и выходит на связь, но постоянно переносит сроки, делается это для того, что если в случае заявы в полицию он сказал, что я не отказывался возвращать деньги. Но опять же он не учел одну деталь, что мы такие не одни )

По итогу, сейчас собираем доказательную базу (благо есть друзья юристы)и будем обращаться в полицию с заявлением по факту мошенничества. У нас есть зафиксированный перевод средств по его номеру который принадлежит ему, свидетельские показания, скрины переписок с его паспортом и еще люди которых он успел обмануть.

Мораль сей басни такова, бесплатный сыр только в мышеловке!
Не ведитесь на низкие цены и всегда проверяйте людей.
Благодарю, что дочитали мой пост до конца!

Дополнительно тут еще есть страница в ВК этого "дельца" — https://vk.com/id138575194

Вот профиль с которого он публикует предложения — https://vk.com/id630861915

Он один такой. Сбер⁠ ⁠

Не вижу нужды отменять комиссии за переводы из Сбера в другие банки. Более 90% переводов и так проходят бесплатно, — Греф
Глава Сбера отметил, что 80% клиентов переводят до 50 тыс. рублей в месяц (в рамках лимита). Существует программа "Прайм", и для ее лимита переводов вообще нет.
— Зачем нужно отменять комиссию, если можно её повысить? Всё для акционеров.

Выездной шиномонтаж — мошенники. ⁠ ⁠

Хотелось бы предостеречь авто коллег от "мошенников" Поэтому и размещаю здесь отзыв, уж извините 🤷‍♀️ проколола днём колесо недалеко от Ленинского проспекта. Вызвала службу https://professionalof.ru/o-servise/ и, мягко говоря от дальнейшего "офигела" По телефону сказали, что приедут в течение 30 минут, стоимость вызова 2000, по итогу прождала больше часа и выезд 3000 ((как сказали по телефону цены поднялись. В течение времени приезда мастера. Это что-то новенькое) Далее мне сказали, что очень сложный порез 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ (не боковой) и диск весь искривлённый и убитый 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ итого 14500. Это трэш. Стала звонить по номерам с сайта, но трубку на меня уже не брали. В итоге мне поставили запаску и после скандала и угрозы вызвать полицию с меня взяли 4500 (2000 — выезд и 2500 поменять колесо (. ). В итоге на сервисе около дома поставили заплатку за 1400, диск идеальный.. А эти ребята — мошенники. Дамир, который приехал, сказал, что сайт, с которого я его вызвала вообще не их (. ) это бред какой-то. Не ведитесь на них. Хорошие отзывы — "липовые". Берегите себя и свои деньги.

Как я был «мошенником»⁠ ⁠

Сижу дома, никого не трогаю. Суббота, утро.

Звонок в дверь, смотрю в глазок – два мужика. Причем один из них в форме майора полиции. Открываю, поскольку я законопослушный. С порога мне: Иванов Иван Иваныч?

— Пройдемте с нами.

— В отделе всё узнаете.

— Но тем не менее, что произошло?

— Всё вам объясним в отделе.

Отступлю немного, чтобы сказать: ранее имел некоторые взаимоотношения рабочие с МВД и понимаю, как и что там у них устроено. Понял: пришли меня задерживать как «жулика».

— Сейчас жена придет из магазина, ребенка не с кем оставить (что чистая правда) и — поедемте.

Стоят на пороге, думают, что делать. Поскольку я веду себя не как типичный жулик. Спросил, откуда ребята пожаловали. Говорят, уголовный розыск, отдел «Восход». Давно, спрашиваю, опера по форме начали ходить? «Я дежурный сегодня», — буркнул майор. Понимаю, говорю, ни пьет ни курит – на новый год дежурит!

Поехали в отдел. Пока шли к машине, дал ребятам понять, что я немного в курсе их работы. И снова спросил: что за хрень-то, а?

Опер сдался. Вот, говорит, смотри! Показывает мне на телефоне запись с уличной камеры, где видно что иду с детьми во дворе.

— Это же ты? – спрашивает.

А я как раз в той же одежде к ним вышел (джинсы и оранжевая футболка).

— Не спорю, — отвечаю. – И дети мои там же. В чем проблема-то?

— Заходили ли вы в цветочный магазин в этот день?

— Заходил. Жену из роддома забирал, за цветами заехал.

— Вот. – обрадовался опер прям как в «Убойной силе» («теперь мне орден дадут и премию, возможно»). – Умнее нужно быть! 5000 у продавщицы увел и спокойно гуляешь! Да еще с детьми!

Тут до меня стало кое-что доходить. В цветочном я расплатился картой, покупка не прошла (что-то с терминалом было или интернетом). Потом наличкой отдал 5000. Видимо с этим и связан косяк.

«Стоп», — говорю и показываю СМС из банка о том, что у меня не прошла покупка. Спрашиваю: «Жулик стал бы платить картой, если бы хотел продавщицу нагреть на 5 тыр? Нет. Так что умысла у меня не было, ребята, состава нет. Палку на мне срубить не получится, извините». Так и сказал с улыбкой. Оперята поняли, что действительно не получится и сказали: «Блин, поехали хоть объяснение напишем».

В отделе показали заяву кассирши, как я – такой-сякой – увел у нее купюру в 5 тысяч рублей. Оказалось, что «сработал» я по классической цыганской схеме: отвлек внимание кассирши картой, положил на прилавок 5000, потом забрал и 5000, и сдачу, и букет)

Кассирша поняла это только вечером, так как в этот день я один пришел с такой купюрой, ее не оказалось в кассе. Понимаю, что был на эмоциях и мог ненароком так сделать.

«Неужели вы не заметили лишние 5000 в кошельке»? – возмутился опер. Но прикол еще в том, что в тот день я получил ЗП купюрами по 5000 и вполне мог одну «не заметить».

Попросил показать видео из магазина, опера сделали вид, что ищут видео – понял, что видео никакого нет. Спросил номер кассирши, звоню, та начинает орать, что я мошенник. Привожу ее немного в чувство, пытаюсь узнать точно ли это мой косяк или может быть еще кто-то заходил? Клянется, что никого больше не было.

Подписал объяснение, поехал в цветочный. Вернул кассирше 5000. Та – в слёзы. Говорит, что недостачу эту она из своего кармана бы платила, а денег нет, положение тяжелое. Взял расписку, скинул по вацапу майору с подписью «подшивай, выноси отказной».

Так что полицейские, если с ними вежливо разговаривать и вести себя прилично, вполне нормальные ребята)

Начальник отдела наркоконтроля и два его сотрудника подбросили в багажник водителю три мешка каннабиса⁠ ⁠

Руководитель отдела наркоконтроля в Приморском крае Виталий Федюченко решил провести операцию по улучшению показателей работы. В 5 часов утра в сентябре прошлого года он вместе с двумя полицейскими остановил «Ниссан» проезжавшего по трассе Михайловка-Турий Рог 49-летнего Алексея. Как установило следствие, они просто засунули в багажник «Ниссана» три мешка каннабиса и мгновенно их обнаружили. Было сразу возбуждено уголовное дело о хранении запрещенных наркотических веществ в особо крупном размере. На водители оказали мощное давление, запугали большим сроком заключения и вынудили признать вину. В итоге ему «очень повезло». Невиновному человеку был вынесен приговор четыре года условного срока. Однако, уже в январе ФСБ получило информацию о методах работы начальника отделения наркоконтроля. Его отстранили от работы и возбудили уголовное дело о злоупотреблении полномочиями.

Судья вымогал взятку у подсудимого⁠ ⁠

Судья районного суда Владикавказа рассматривал дело о мошенничестве в 2020 году. Решил заработать и оказать давление на подсудимого, пригрозив тюремным сроком. Вызвав к себе на разговор, потребовал у него 150 тысяч рублей за приговор в виде условного срока. Подсудимый написал заявление в ФСБ о вымогательстве судьей взятки. Передача взятки подсудимого судье прошла под контролем чекистов, которые взяли оборотня в мантии с поличным. Следственный комитет РФ обратился в Высшую квалификационную коллегию судей РФ и получил согласие о возбуждении уголовного дела в отношении судьи. Доказательная база собрана. Вскоре начнется рассмотрение в суде.

Неудавшееся мошенничество⁠ ⁠

сегодня с утра в банке. Пока сотрудница распечатывает мне бумаги на подпись, я со скуки прислушиваюсь к тому, что происходит у других клиентов.

Пожилая тётенька: . и вот мне пришло сообщение о том, что я выиграла приз.
(я, про себя — ой. )
банковская девушка, которая с ней работает: И что же вы сделали?
ПТ: Там было сказано, что надо перейти по ссылке, и объяснялось, какой именно номер с карты надо далее ввести.
(я — ой-ой-ой. )
БД (с нарастающей тоской в голосе): И что вы сделали?
ПТ: Я перешла. Там потом ещё один номер надо было ввести, я ввела, и потом пришло сообщение от вашего банка. Вот сейчас я к вам пришла разбираться, как ваш банк во всём этом участвует.
(я — ну вот, блин. )
БД (печально вздохнув, назидательно): Ну вы же понимаете, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
ПТ: Подождите, сейчас я закончу. Дело в том, что я сказала им про свою пустую карточку. Ну, я подумала, что если это мне должен прийти выигрыш, то им же для этого подойдёт моя пустая карточка, ведь так? И что я сейчас должна с ней делать?
(я — фух, отлегло 🙂 )
БД (заметно повеселев): Замечательно! Сейчас мы можем просто заблокировать вашу карту.

Ответ на пост «Откровения мошенника»⁠ ⁠

Вот, кстати, про телефонные мошенничества в Северной Америке.

Они есть и звонят достаточно часто (мне в неделю минимум один звонок поступает). После России, эти разводы — прям какой-то детский сад (у наших жуликов фантазии побольше). Обычно мне звонит робот и говорит, что мне пришла посылка через UPS и мне нужно заплатить таможенную пошлину (не знаю уж откуда они телефон берут — может базы из Амазона сливают, может они просто всем звонят подряд). И приходит смской ссылка на оплату. Звонят совершенно с разных номеров и регионов, были звонки с номеров, зарегистрированных в Австралии и Китае. Почему-то, робот часто озвучивает информацию на английском и, следом, на китайском…
Так как мой номер знают только мои близкие и на работе, то я уже перестал брать незнакомые номера.

Еще, бывает, звонят из банков (типа) и далее все по нашим схемам. Часто у звонящих индусский или китайский акцент. Они не называют название банка — знаю только имя-фамилию. Чувствую развод — вешаю трубку и блокирую номер. С моим уровнем английского играть в словесные игры, к сожалению, сложно ((
Банк всегда при каких-то проблемах тупо пришлет уведомление о блокировке счета и карт — сам к ним прибежишь (и звонить не надо).

Это конкретно мой опыт.
Страна — Канада, если кому-то конкретно интересно.

Основные сервисы и инструменты используемые юристами⁠ ⁠

Для новичков или людей которые хотят что то проверить) Навеян предыдущим постом о некачественных юр. услугах где клиентов водили за нос)

Судебная система, ФССП и ФАС:

http://www.pravo.gov.ru/ Портал со всеми законодательными актами, в том числе проектами.

Как вменили мне в комментариях: пост о поиске судебных актов: 10 интернет-ресурсов для поиска судебных актов российских судов

https://sudrf.ru/ Портал судом общей юрисдикции. Поиск дела, информация о сторонах спора, движении дела, а также доступны к судебным актам. Возможность подачи заявлений онлайн через личный кабинет в Гос.Услугах.

https://kad.arbitr.ru/ Портал арбитражных судов. В настоящий момент максимально крутая система. От подачи иска, до онлайн участия в нем.

https://rostrud.gov.ru/ все что связано с трудовыми отношениями.

https://fssp.gov.ru/iss/ip Проверка наличия исполнительного производства в отношении физических и юридических лиц.

Поиск данных на юридических и физических лиц:

https://service.nalog.ru/inn.do Узнать ИНН лица по паспортным данным.

https://egrul.nalog.ru/index.html Сведения из ЕГРЮЛ/ЕГРИП о юр лице, ИП либо предоставление справки о физическом лице что не является ИП.

http://www.gks.ru/accounting_report / https://bo.nalog.ru/ Предоставление данных бухгалтерской отчетности юрлица.

https://service.nalog.ru/zd.do Сведения о долгах юр лица или ИП по налогам

https://service.nalog.ru/mru.do/ Для оценки аффилированности (связи между собой) различных юрлиц и их директоров, учредителей.

https://zakupki.gov.ru/epz/main/public/home.html Проверка недобросовестных поставщиков (к сожалению, в реестр попасть довольно легко).

fedresurs (Федресурс ру,)— https://bankrot.fedresurs.ru/ — https://bankruptcy.kommersant.ru/ почему то пикабу считает федресурс запрещенным, но легко гулиться) Сведения о наличии процедур ликвидации или банкротства, сведения о процедурах банкротства.

https://notariat.ru/ru-ru/ проверка наличия наследственных дел и поиск нотариуса.

Данные о недвижимости:

https://pkk.rosreestr.ru/ Кадастровая карта объектов недвижимости и их границ.

https://dogovor-urist.ru/calculator/ калькуляторы на все случаи расчетов (почти)

http://lawyers.minjust.ru/Lawyers Реестр действующих адвокатов (ох и не люблю я их, но проверить можно).

https://гибдд.рф Все что связанно с автотранспортом, водительскими удостоверениями и штрафами за вождение.

https://findpatent.ru/ Поиск существующих патентов.

https://мвд.рф/ ; https://genproc.gov.ru/ – в случае необходимости привлечения к делу полиции.

В список не включены сайты юридической помощи, порталов с новостями, статьями, а также платные сервисы. В данном списке основные базовые и бесплатные ресурсы для работы и самостоятельного чек-апа до суда, во время суда и после суда. Описание краткое и описывает только главный функционал, в каждом сервисе присутствует гораздо больший функционал, но для его описания не хватит и формата монографии.

Если есть идеи чем дополнить — только за) Подобных постов не нашел. Обновляю по мере поступления комментариев. За приведенные ссылки на посты иных пользователей ответственности не несу, позже постараюсь проверить их актуальность.

Куда обращаться с жалобой на Управляющую организацию?⁠ ⁠

1. Обращение в Управляющую организацию

Если вы заметили нарушение со стороны Управляющей организации по содержанию и обслуживанию общедомового имущества, предоставлению коммунальных услуг, не спешите обращаться с жалобами в контролирующие органы и суд.

Первым делом постарайтесь направить обращение (претензию) в саму Управляющую организацию. Это необходимо по нескольким причинам.

Во-первых, для обращения в некоторые государственные органы необходимо обязательное предварительное обращение к Управляющей организации.

Во-вторых, если обратиться сразу в суд, пропустив стадию досудебного урегулирования, Вы не сможете заявить требование о взыскании штрафа с Управляющей организации в размере 50% от взыскиваемой суммы (п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Жалобу можно направить лично или через сервис ГИС «ЖКХ» (в этом случае, срок реагирования на жалобу значительно сократится).

2. Обращение в суд

За защитой нарушенных прав всегда можно обратиться в суд. Особенно актуально это в случае причинение имущественного и морального вреда вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения УК своих обязанностей. Например, в случае затопления квартиры – подробнее в статье «Затопило квартиру: что делать?»

Однако, этот способ уже в большей степени требует привлечение юриста, нежели остальные. Если нужна юридическая консультация, то welcome — https://t.me/pparlaw

3. Обращение в орган жилищного надзора субъекта РФ

Орган жилнадзора субъекта РФ выполняет контролирующие функции по отношению к УК, ТСЖ и другим формам управления. Они же и выдают управляющей организации лицензию на ведение деятельности (ч.1 ст.192 ЖК РФ).

Поэтому, зона проверки – нарушение лицензионных требований. А к ним относится практически все: от надлежащего и качественного выполнения работ по содержанию общедомового имущества до предоставления качественных коммунальных услуг.

4. Обращение в муниципальную жилищную инспекцию

Муниципальная жилищная инспекция является подразделением регионального жилнадзора. В связи с чем область проверки значительно уже, чем у регионального – только те дома, в которых есть муниципальное жилье (ч. 4 ст. 20 ЖК РФ).

Но несмотря на то, что предмет надзора ограничен, все же муниципальная жилищная инспекция вправе провести внеплановую проверку дома, где нет муниципального жилья. Однако, полномочие по пресечению правонарушений в таком случае у нее только одно — созвать внеочередное собрание собственников помещений в МКД. Оно будет рассматривать вопрос о расторжении договора с действующей УК и выборе новой УК или об изменении способа управления (ч. 1.1 ст. 165 ЖК РФ).

5. Обращение в прокуратуру

В прокуратуру можно обратиться практически по любому нарушению своих прав. К тому же, в некоторых случаях, если это необходимо, прокурор может сам подать исковое заявление в суд в интересах гражданина (или группы граждан) и быть представителем в суде (ч.1 ст.45 ГПК РФ, ч.1 ст.39 КАС РФ).

6. Обращение в Роспотребнадзор

Поскольку в отношении между УК и собственниками, последний выступает в качестве потребителя, то главным контролирующим органов в сфере прав потребителей является Роспотребнадзор.

Однако, это как раз один из таких органов, где необходимо предварительное обращение к нарушителю. (пп. «в» п.2 ч.2 ст.10 ФЗ от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ). Но в случае, если есть риск причинения вреда жизни и здоровью, претензионный порядок необязателен, то можно обратиться напрямую в Роспотребнадзор (пп. «а» и «б» п.2 ч.2 ст.10 ФЗ от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ).

Развод (возможно на деньги) онлайн⁠ ⁠

Добрый день, друзья и недруги. Сегодня хотел рассказать о странном типе мошенников, в котором я сам еще не разобрался до конца.
Итак я продаю дом, и мне в Авито постучалась жительница Гонконга.
Пахло жареным сразу, но ради интереса я не стал сворачивать диалог и с любопытным жду, что будет дальше.
Сначала я отвечал не сильно, но девушка или мужчина очень упорный, поэтому самому интересно у чему все это приведет.
Скрины нормально сделать не смог. Каюсь и готов получать за это камни в лицо.

Если будет интересно, то продолжение следует…

Яндекс Минус⁠ ⁠

Один мой близкий друг сказал, что онлайн-сервисы достаточно чувствительны к подобным публикациям, поэтому я решила, что следует попробовать здесь побуянить.

Думаю, что по заголовку ясно, о ком пойдёт речь. Замечательная подписка Яндекс Плюс, которая стала достаточно популярна после ухода зарубежных сервисов из России. Но, по-классике, Яндекс, как отечественный производитель, живёт по принципу «не нае@#шь — не проживёшь». Их бесконечное количество сервисов периодически приносит пользу, но, как нам всем известно, когда вступаешь с кем-то в финансовые отношения, формат общения навсегда меняется.

Ладно, предыдущий абзац я накатала драматично от своей обиды, теперь можно и к сути перейти.

Пользовалась я подпиской с самого начала СВО, поскольку лень было возиться с переносом плейлистов из Спотифай, так что я продублировала их одной кнопочкой в яндекс музыке. Всё было в полном порядке. Весной этого года (2023) подписка закончилась, и я использовала бесплатный период предоставляемый мне моим сотовым оператором (далее СО) в личном кабинете. Там предлагалось 3 бесплатных месяца ЯП, так что на сей раз подписка была подключена через моего СО. Однако досрочно, 6 июля, я заметила в личном кабинете сбербанка два списания в один день с разницей в пару часов. Ушло по 299р на яндекс плюс. То есть, подписка оформлена на симкарту и действует она до 8 августа бесплатно, но списания произошли с банковской карты и на месяц раньше положенного.
Я написала в поддержку. Сначала мозг компостировал бот, но это современный стандарт поддержки. Когда я дописалась до оператора, он сказал, что решение вопроса требует больше времени, и что мне ответят на почту. Написала я 7 июля, когда заметила пропажу.

10 числа я снова написала в чат поддержки, поскольку признаков жизни на почте не было. Даже не подтвердили моё обращение автоматическим письмом. Там же мне спустя час ответили, что нужно ждать ответа на почту.

Спойлер: Ответа на почту я ждала 12 дней, большую часть из которых я спрашивала, когда придёт ответ. На 11 день я заново подала заявку, после которой пришло автоматизированное письмо с номером обращения. То есть до этого смысла ждать не было, поскольку запрос улетал в никуда. Хорошая работа, поддержка яндекса! Ответили мне на следующий же день.

Сообщение от поддержки можно увидеть на скриншоте.

По сути, яндекс заявил, что моя карта привязана к другим аккаунтам, и что мне нужно перевыпустить банковскую карту, если я не знаю об этих списаниях. Ага.

Ответила я поддержке так же, по почте. Вопросы были формата «каким образом можно оформить подписку ЯП на других аккаунтах без моего подтверждения». Сообщение моё было заигнорено на почте, поэтому я снова обратилась в чат. Цикл повторился, пришло то же письмо, тот же ответ, но уже на почту яндекса. Ответ на скриншоте.
«Если вдруг появятся новые вопросы — смело пишите, мы на связи!» Пишите, но мы всё равно заигнорим!

598 рублей, их утрату переживу, хоть и неприятно. Но представьте количество пользователей в данной ситуации. Да, есть взрослые люди, которые способны случайно оформить подписку, дать телефон ребёнку, который куда-то нажмёт. Я человек, который следит за тем, что делает со своими банковскими картами, не раздаёт направо и налево коды от мобильного банка, или же данные своей карты, и в принципе старается соблюдать сетевую гигиену. И я умудрилась оформить две подписки яндекс плюс на чужих аккаунтах? Многое же я о себе не знала.

Надеюсь вы попьёте два наивкуснейших капучино за списанные с меня деньги.

С сервисом я, конечно же, навсегда прощаюсь, а он, в свою очередь, надеюсь распрощается со множеством потенциальных пользователей.

Кстати, после моего второго обращения, в чате поддержки яндекса мои сообщения перестали отправляться, выдаётся радующий глаз восклицательный знак в красном кружочке. Цвета любви к своим клиентам 🙂