Как вы отвечаете телефонным мошенникам (например, из Сбербанка)?
Как вы отвечаете, если вам звонят "из технического отдела Сбербанка" или "службы безопасности Сбербанка"?
Обычно звонки с московских номеров с кодом 499 или 495.
Мне часто звонят из "технического отдела Сбербанка", "из службы безопасности Сбербанка", из "аналитического отдела" и даже из "службы собственной безопасности Сбербанка".
Разговариваю в зависимости от настроения, могу поговорить долго. Вот например в последний раз звонили и выясняли я ли перевожу сейчас через онлайн-банк сумму некоему Фролову, называют его имя отчество. Кстати эту фамилия мне называли неоднократно, как пытающегося снять с моей карточки некую сумму.
В этот раз предложили во избежание потери моих средств со счета застраховать сумму на счету и очень интересовались суммой, которая есть на карте, также спрашивали сколько у меня вкладов, карт в Сбербанке и есть ли карты других банков, каких именно, так как они будут писать в Центробанк заявку на страхование всех сумм находящихся на всех картах и вкладах на моё имя.
Вот такая вот забота.
Разговариваю с такими "сотрудниками" подолгу, стараясь не отвечать односложно "да" или "нет", пытаюсь узнать как много они знают обо мне лично (например знают в каком городе я живу), о моих вкладах и картах (тут эти люди немного не в теме, часто ошибаются в количестве карт и последних моих операциях по картам).
Длительными разговорами с такими людьми я отвлекаю их от их работы, данных своих конечно не называю. Пока они разговаривают со мной — времени на разговоры с другими людьми у них остается меньше, может быть кому-то не позвонят совсем. Тешу себя надеждой, что этим помогаю другим людям.
К счастью, мне лично, из "технического отдела сбербанка" и прочих отделов того же "зелёного банка"не ни разу не звонили. Зато звонят всевозможные представители других банков, даже тех, у которых нет ни одного банкомата в райцентре, не то, что филиала или отделения. К сожалению, по роду деятельности, приходится брать трубу, даже с незнакомых номеров, в том числе и московских. Разговариваю всегда вежливо, что с "опросниками", что с "банкирами", люди тоже работают, не все же лохотронщики, всегда разговор начинаю с "алло", а не "да". Обычно разговор занимает секунд двадцать, в конце вежливо говорю, что мне это неинтересно и, несмотря на возражения и причитания, говорю "адье" и заканчиваю разговор. Иногда просто вношу номер особо назойливых в ЧС. Хамить и грубить- это просто портить себе настроение на целый день, хотя возможно для кого-то это эмоциональная подпитка. Как-то так
Был период, когда звонки от мошенников с разных номеров поступали с периодичностью раз в несколько дней, сейчас затишье. На подозрительные звонки я стараюсь не отвечать, но могут звонить по работе с незнакомых номеров, приходится брать трубку. Всяким там представителям Службы Безопасности Сбербанка я обычно говорю, что не являюсь держателем карт этого банка, если уж ответила на звонок. Чаще всего разговор на этом и заканчивается, отключаюсь и заношу номер в чёрный список. Иногда бывают наглые мошенники, начинают меня убеждать, что с моей карты кто-то куда-то уводит деньги, причём, такие суммы, которых у меня на карте даже не бывает, зарплата меньше. Я гну свою линию: карт нет, банк не надёжный и мошенников развелось — тьма, а Вы — один из них! Однажды сказала, что в Службе Безопасности под музыку не работают (музыкальный фон был явно слышен и мошенника выдавал украинский акцент), после чего была послана по известному адресу в самой ужасной матерной форме. Грубят и прокалываются, никакой подготовки! Даже не интересно!
Вообще-то отвечать сомнительным гражданам не нужно вообще. Тем более, если вы подозреваете, что это мошенники. Это может быть чревато потерей денег. Или нервов. И уж точно — потерей времени (а оно потом не восстанавливается — в отличие от тех же денег).
Всякие рекомендации "держать мошенника на телефоне" и "троллить тролля" — честно говоря, не знаю, на кого рассчитаны. Это время можно провести с гораздо большей пользой (да хоть еще один ответ на БВ написать — всё лишняя копеечка к копеечке). Да хоть в потолок плевать — всё больше пользы (и для нервов полезнее).
Всякие звонки "от службы безопасности банка", а в последнее время "от следователя", строятся по одной известной схеме: неожиданно сообщить "пренеприятное известие" и тем самым напугать человека до отключения логического мышления. Ну физиология у нас такая: когда орет амигдала (а-а-а, караул! страшно. ), все когнитивные функции притупляются.
Даже если мошенникам не удалось вытянуть из собеседника денег (или секретных кодов из СМС), вброс веществ, провоцирующих стресс, всё равно состоится! Если не жалко собственных нервов, можно вести задушевные беседы с кем угодно. А если и так по жизни хватает стрессов, то еще один лишний никому не нужен. Хотя бы по этим соображениям не надо разводить политесы с мошенниками.
Ну и чисто меркантильные соображения. Пару лет назад ходили слухи о сборщиках биометрической информации, которым даже банальное слово "да" нельзя говорить: они тут же с ним побегут снимать деньги с ваших счетов.
На самом деле это может работать совсем иначе. Мы не знаем, как могут использовать злоумышленники чужой голос. Достаточно, что человек на другом конце линии его вообще подал. Как мошенники могут использовать полученные данные: сделают ли из них нарезку, снимут ли так называемый "отпечаток голоса", вырежут ли только слова "да". лучше подстраховаться и дать чужакам как можно меньше материала для работы.
Тем более сейчас, через пару лет после эпидемии таких звонков. По мере совершенствования нейросетей мы даже предположить не можем, "как наше слово отзовется". Фото-реалистичная картинка нас-любимых с нарезкой нашего же голоса. ась?
Единственная заметка, которую я видела про слово "да" — это как нарезку из чужих утвердительных фраз скормили микрофинансовой организации в попытке повесить на человека чужой долг. Сфера кредитования у нас по-прежнему на уровне каменного века, а законодатели что-то не торопятся принимать меры в защиту населения от сливов их данных и несанкционированных займов. В этой ситуации придется спасать себя самим: чем меньше наших данных утечет неизвестным, тем здоровее и счастливее мы все будем. Даже если "да" останется в городских легендах.
И последнее: есть такая штука, как "немые звонки". Наверное каждый сталкивался с тем, что ему/ей кто-то звонит и сбрасывает соединение, лишь только заслышит живой голос. Граждане, так это сбор актуальной информации о "живых" номерах телефона. Потом по т.н. "актуализированной" базе начнут названивать кому ни лень (с сомнительными коммерческими предложениями и пугалками из серии "дай денег").
А в случае с мошенниками у них будет ДВА козыря: подтверждение "живого" телефонного номера и ваш голос. А если еще и разговор состоится, то они получат пищу для размышлений (возраст, пол, разговорные тактики, особенности речи, диалект, возможно — более конкретные данные типа города проживания и т.д.). Из этого потом при желании можно склепать неплохую стратегию для так называемого "социального инжиниринга".
Так что любые разговоры с мошенниками чреваты. ЛЮБЫЕ. Попытки перехитрить хитреца и переиграть профессионалов на их поле. оставьте настоящим следователям. А у обычных граждан хватит и других забот.
«Вам звонят из службы безопасности банка!» 7 остроумных ответов мошенникам
Мошенники звонят на мобильные с номеров, которые могут напоминать номер банка. «Здравствуйте, я сотрудник службы безопасности банка», — представляются они. И сообщают, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой».
Чаще всего «сотрудник службы безопасности» просит сообщить данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от «Сбербанк онлайн». Или даже перевести все свои деньги на «резервный счет».
Мошенник очень убедителен, звонок поступает якобы с официального номера, а данные просят сообщить не человеку, а роботу.
Также он может озвучить ваши персональные данные, чтобы убедить в необходимости перечисления сбережений на защищенный счет.
Но сотрудник банка никогда не потребует у вас конфиденциальных данных, сообщает Сбербанк. Например, не попросит назвать номер карты или номер на ее обороте, а также CVC-пароли банка, которые придут вам на телефон в виде СМС.
Лучше сразу оборвать разговор
Не совершайте никаких действий, которых требует звонивший, как бы он ни был убедителен.
Очень полезно занести официальные номера вашего банка в записную книжку. Тогда при звонках с похожих номеров у вас будет высвечиваться контакт «Неизвестный номер».
Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:
Еще один вид обмана — «ошибочный перевод». Вам на телефон приходит СМС, которое выглядит как банковское сообщение об операции. После чего с другого телефона вы получаете сообщение, в котором вас просят вернуть деньги. Естественно, после перевода мошенники исчезают, а вы обнаруживаете, что сумма на вашем счете сократилась.
Если вы получили такое СМС, то проверьте номер. Сейчас в интернете есть специальные сайты, где пользователи пишут номера подозрительных телефонов.
Важно знать, что Сбербанк может прислать СМС только с номеров 900 или 9000.
Проверьте баланс карты.
Но если вы чувствуете в себе силы, задор и у вас есть время, с «сотрудниками» можно поговорить.
Скажите, у вас есть бабушка?
Один такой разговор привела на своей странице в соцсети Евгения Беркович. Она попыталась воззвать к совести мошенника, который представился ей сотрудником банка и требовал данные ее карт:
«… — Скажите, у вас есть бабушка?
— В прямом. Бабушка или кто-то из старших родственников у вас есть? Желательно, одинокий?
— Почему вы спрашиваете?
— Что бы вы сказали, узнав, что им вот так звонят мошенники и просят данные их карточки, где лежит вся их пенсия и деньги на похороны?
— С чего вы взяли, что я мошенник?
— Посмотрите, с какого номера вы звоните.
— Это официальный номер службы безопасности, он указан в вашем дОговоре!
— ДоговОре, Владислав. Ударение на третью О.
— Хорошо, я вас услышал.
— Вы меня не услышали, Владислав. Скажите, вам не стыдно? Вы не можете пойти работать курьером?
— (Кричит) Я услышал вас, Евгения!
— Надеюсь, вам сейчас очень стыдно, Владислав.
— Всего хорошего, не болейте».
Благодарный клиент
Если человеку удалось распознать мошенника, часто возникает желание ему нагрубить. Но некоторые предпочитают вести себя вежливо со всеми.
Попросите назвать полные данные (ФИО, подразделение банка), чтобы написать на их имя благодарность за бдительность и хорошую работу.
После этого обычно связь обрывается.
Ошибочка вышла
Сбербанк — один из самых популярных банков, но далеко не единственный. Тем не менее, мошенники чаще всего мимикрируют именно под его сотрудников.
Простой вопрос: «А вы в курсе, что я не клиент Сбербанка?» — помогает обезоружить звонящего. Иногда даже извиняются.
А кому вы звоните?
Последнее время мошенники расслабились — не удосуживаются представляться и не обременяют себя вежливым обращением по имени-отчеству. Уточните, кому звонит этот горе-сотрудник, и в ответ сообщите, что вы не Маша, а Оля. Проверено — бросают трубку.
Это еще кого-то пугает?
«Вы звоните в приемную ФСБ, прокуратуру, следственный изолятор» — неприятный холодок внутри мошеннику обеспечен. Но могут обидеться и обругать.
«Все мои 432 рубля?!»
А вот, например, звонят «из Сбербанка» и сообщают, что совершена подозрительная транзакция с использованием карты клиента. Аж в Уфе! Дальнейший диалог может выглядеть так:
— А что они пытаются сделать?
— Деньги пытаются снять!
— Что, все мои четыреста тридцать два рубля пять копеек? Ужас.
«Конечно, подтверждаю!»
Но самый испытанный способ — согласиться подтвердить все переводы. Некоторое время назад мошенников это удивляло, сейчас почему-то сердятся и бросают трубку.
Один такой позвонил главреду «Правмира» Анне Даниловой:
— Здрасьте, служба безопасности Сбербанка!
— О, добрый день, вы данные карты будете спрашивать?
— ( Раздраженно ) Какие данные?! Надо подтвердить ваш перевод, совершенный 10 минут назад.
— О, понятно, конечно, я с радостью подтвержу все переводы, я как раз сейчас их делаю!
— ( «Сотрудник» звереет ) ВЫ — ДАНИЛОВА АННА?
И короткие гудки. Дорогие мошенники, почему вы так нервничаете, когда вам вежливо и с юмором отвечают?
Куда звонить если звонили мошенники Сбербанк
Кажется, меня атакуют мошенники. Что делать? Срочно позвоните в контактный центр СберБанка по номеру 900 (с мобильного телефона).
Куда обратиться по поводу телефонного мошенничества
- по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.
- на сайте МВД
- в отделении полиции по месту жительства
Что делать если звонят мошенники из банка
Если вам звонят из банка, финансовой организации или госоргана, уточните ФИО и должность звонящего и скажите, что перезвоните ему сами. Положите трубку и перезвоните по официальному телефону организации или на горячую линию банка. Номер нужно набрать вручную. Не стоит паниковать и спешить.
Что делать если звонят из Сбербанка
Позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся. Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Работник банка никогда не попросит у вас перевести денежные средства или секретные данные от карты и интернет-банка:: ПИН-, CVV- или CCV-код, код из СМС или пароли от Сбербанк Онлайн.
Как понять что звонят из Сбербанка
Сотрудники СберБанка звонят только с официального номера банка — 900. Если вам поступает звонок от банка с незнакомого номера телефона, то всегда безопаснее сбросить вызов и перезвонить на 900.
Что делать если позвонили с номера 900
Как защитить себя:
- Запишите номер банка 900 в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, то на экране телефона он отобразится как комбинация цифр, которая отличается от 900.
- Не выполняйте инструкции звонящего и положите трубку.
- Позвоните в банк на номер 900 и сообщите о случившемся.
Зачем звонят и хотят услышать да
Мошенники записанные ответы «да», «конечно», «естественно» и т. д. могут использовать для создания компрометирующей записи, которую дают послушать жертве. Далее следует требование денежных средств и угроза разослать запись коллегам по работе, семье или друзьям.
Можно ли оформить кредит по слову да
Представители банковской сферы успокаивают: в настоящее время это невозможно. Не получится у мошенника только по записи голоса человека оформить на него кредит, а затем перевести деньги на свой счёт.
Как отвечать мошенникам по телефону
Отвечайте на любые вопрос уклончиво — «Возможно», «не исключено», «Может быть», «Мне надо подумать», «Подождите, я включу диктофон». Но любая попытка с вашей стороны вежливо общаться лишь заставит мошенника говорить с вами все более убедительно.
Что делать если отправил деньги мошеннику на Сбербанк
Самый быстрый способ возврата средств — звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству.
Как вернуть свои деньги от мошенников
Написать заявление в полицию, максимально подробно изложив порядок происшествия и предоставив все известные вам данные о мошенниках, включая выписку банка об операции по счету — ее можно получить онлайн или в отделении, когда будете писать заявление.
Как поговорить с живым человеком в Сбербанке
- В мобильном приложении СберБанк Онлайн Зайдите в «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк»
- По номеру 900 с мобильного телефона Бесплатный звонок доступен на территории России для абонентов МТС, Билайна, МегаФона, Tele2, Yota, Мотива
- По номеру +7 495 500-55-50 из-за границы
Как позвонить в Сбербанк и поговорить с человеком
Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.
Сбербанк — один из крупнейших банков в России. Но растущая популярность онлайн-банкинга и платежных систем также привела к увеличению случаев мошенничества. Мошенники используют различные методы, чтобы получить доступ к личным данным клиентов и перевести деньги с их счета на свой. Поэтому знание, куда звонить, если звонят мошенники Сбербанк, может оказаться очень полезным.
Когда звонят мошенники, которые представляются сотрудниками банка, основным их трюком является использование официального номера Сбербанка — 900. Часто они звонят в неподходящее время и требуют от клиента подтвердить свои данные или выполнить определенные действия. Однако, сотрудники банка не требуют от клиентов никаких конфиденциальных данных и паролей. Если подобный звонок произошел, необходимо сразу же позвонить в Сбербанк на этот же номер и сообщить о случившемся.
Если вы поняли, что вас атакуют мошенники, вы можете связаться с контактным центром Сбербанка. Для этого необходимо позвонить на номер 900, который доступен только с мобильного телефона. На этой линии вам помогут разобраться в ситуации и дать рекомендации по дальнейшим действиям.
Но что делать, если мошенники уже успели получить доступ к вашим данным и перевести деньги с вашего счета? В этом случае необходимо немедленно сообщить о произошедшем в Сбербанк и обратиться в полицию. Если мошенники заблокировали ваш аккаунт, вы можете восстановить его с помощью специальной формы на сайте банка, а также позвонив на горячую линию.
Кроме того, чтобы защитить себя от киберпреступников, необходимо следить за своими финансовыми операциями, не открывать подозрительные письма и сообщения, держать в секрете пароли и личные данные, а также регулярно обновлять антивирусное программное обеспечение на компьютере или ноутбуке.
В конечном итоге, понимание, что делать, если звонят мошенники Сбербанк, может помочь вам избежать потери денежных средств и личных данных. Важно помнить, что настоящие сотрудники банка никогда не будут требовать от вас конфиденциальных данных и паролей, и любые подозрительные звонки следует сразу же сообщать в полицию и в Сбербанк.
Что делать, если звонит Сбербанк. Отличайте службу безопасности от мошенников
Телефонных мошенников в России стало так много, что впору начинать сомневаться при каждом официальном звонке от финансовых организаций. И особенно серьезно задумываться, что делать, если звонит «Сбербанк». Ведь на той стороне трубки легко может оказаться как настоящий сотрудник, так и очередной мошенник под видом службы безопасности банка, который попытается нагреть вас на деньги.
В этой статье мы подробно расскажем, как опознать мошенников, и раскроем реальные телефоны «Сбербанка», с которых могут звонить.
Звонят ли сотрудники «Сбербанка» клиентам?
Да, время от времени Сбер действительно обзванивает рядовых клиентов. Но делают это, как правило, обычные сотрудники и консультанты, а не та самая служба безопасности, которой так любят представляться мошенники.
Причин звонить вам на телефон у банка может быть несколько:
- Подтвердить, что крупный или просто сомнительный денежный перевод совершаете именно вы.
- Напомнить о задолженности по кредиту или ипотеке, если таковая у вас имеется.
- Предложить продлить истекающую страховку.
- Рассказать о новых рекламных предложениях.
Звонит ли «Сбербанк» с номера 900?
Естественно, звонит «Сбербанк» клиентам не с каких попало номеров. У него есть два основных номера для связи. Это известный всем 900, с которого обычно приходят оповещения, и чуть менее популярный, но равносильно легитимный 0440.
Несмотря на тот факт, что к настоящему номеру банка у преступников доступа нет, они могут имитировать его с помощью различных сервисов для подмены номера. Нередко звонки от мошенников идут с номеров вроде 90O или O440, где одна из цифр меняется на похожую букву. Такой обман довольно сложно заметить, если не вглядываться внимательно.
С какого номера звонит настоящий «Сбербанк» клиентам? С полным списком официальных контактов «Сбера» в вашем регионе вы можете ознакомиться на их сайте. Для примера московский номер выглядит так: +7 495 500-55-50. Однако даже при полном совпадении номера нет стопроцентной гарантии, что звонит действительно банк, а не разводила с подменой цифр. Такие очень любят предлагать, чтобы вы сверили номер с официальным и убедились в совпадении, усыпляя бдительность жертвы.
Поэтому на вызовы с сомнительного или неизвестного номера лучше вообще не отвечать. А ч тобы разобраться, с кем вы действительно говорите, пользуйтесь советами ниже.
Как опознать мошенников
Понять, что вы беседуете с преступником, можно уже по тону диалога. Большинство мошеннических схем строятся на методе социальной инженерии — то есть, психологической обработке жертвы с целью заставить ее выполнить некоторые действия. Аферисты сразу пытаются сделать 2 вещи: убедить «клиента», что его деньгам действительно угрожает опасность, и заставить его действовать быстро, чтобы тот не успел усомниться и наделал ошибок.
Что делать если звонит служба безопасности «Сбербанка»? Представиться отделом безопасности — излюбленное начало схем мошенников. Оно сразу должно задавать разговору серьезный тон. Но для вас такое приветствие должно стать мгновенным маркером того, что скорее всего вы беседуете с аферистом. К тому же выводу следует прийти после любых заявления о том, что ваши деньги пытались украсть или перевести в неизвестном направлении, и поэтому нужно назвать какой-то код или изменить что-то в приложении Сбербанк.Онлайн. Когда у настоящего банка возникают сомнения, то он не разменивается на мелочи и сразу блокирует карту, а уже потом выясняет обстоятельства.
Настоящий сотрудник «Банка» ни в коем случае не будет вас торопить, пугать последствиями вроде пропажи денег. А также никогда не попросит выдать конфиденциальную информацию. По факту все, что спрашивают и могут уточнить действующие сотрудники, это:
- Неполные паспортные данные, а конкретно: Ф.И.О., адрес регистрации, дату выдачи документа. Номер паспорта у вас никогда не спросят.
- Последние 4 цифры номера вашей банковской карты.
Любые другие сведения вне перечисленных выше — это стопроцентный индикатор мошенников. Сюда же относятся просьбы выполнить какие-то действия, связанные с банковской картой. Реальные сотрудники ни при каких обстоятельствах подобного не требуют. Про коды из SMS, полагаем, вы уже и так все знаете — никто посторонний видеть их не должен.
Личная информация, которую называет вам якобы сотрудник «Сбербанка», не должна вас смущать. Имя, фамилию, отчество, телефон, номер и серию паспорта конкретного человека сегодня несложно узнать. Ее массово продают всем желающим те же работники салонов сотовой связи, пробивая кого угодно через базу мобильного оператора. Да и социальные сети — кладезь личных данных, которые люди выкладывают туда добровольно.
Что делать, если все равно сомневаетесь
Не всегда мошенники действуют по однообразным схемам. Звонили, представились «Сбербанком», нигде не прокололись, но вас все равно одолевают сомнения, и вы не уверены, с кем говорите? Действуйте просто — положите трубку. А затем свяжитесь со «Сбербанком» сами, позвонив по одному из официальных номеров. Там уже точно разберетесь, действительно ли вам звонили сотрудники финансовой организации, или ни о каких звонках они там знать не знают.
Подписывайтесь на наш Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить крутые статьи
Telegram-канал с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей
Geekville во «Вконтакте» — наша группа со всем актуальным контентом