Втб ответ на обращение где посмотреть
Перейти к содержимому

Втб ответ на обращение где посмотреть

  • автор:

ВТБ игнорирует мои просьбы

Почему я прошу предоставить ответ именно на email?
Во-первых, имею право; во-вторых, ходить каждый раз в отделение или на почту для получения писем — желания нет.
А в учётную запись я не могу войти, т.к. она заблокирована.

(весь курсивный текст в статье — это SMS-ки от банка)

Без каких-либо предупреждений и запросов документов Банк ВТБ «заблокировал» меня за криптовалюту (с моей стороны всё чисто, даже налоги уплачены).

Через соответствующую форму сайта банка оставил обращение с просьбой обосновать блокировку и назвать список документов, требуемых для пояснения моих транзакций.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***8493 [1]. Мы рассмотрим его в срок до 07.02.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн.

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***8493 [1]. Результат сообщим до 2022-02-14. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе «Обращения» ВТБ Онлайн. Примите наши извинения.

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***8493 [1]. Результат сообщим до 2022-02-21. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе «Обращения» ВТБ Онлайн. Примите наши извинения.

Кирилл *************! Ваше обращение CR-***8493 [1] рассмотрено. С ответом Банка Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн. Также Вы можете получить информацию по телефону 88001002424. Спасибо!

Позвонил в банк: сказали, что надо прийти в отделение банка и написать обращение ручкой на листке бумаги.

Пришёл в банк с желанием написать такое обращение, но мне не дали этого сделать, сказав что нужно было сразу приходить с нужными документами. Спросил какие нужны документы: сотрудники отделения запросили платёжные поручения по каждой из

1000 транзакций (за последние 3 месяца) в распечатанном виде. Также, сотрудник записал мой email, прикрепив его к моей учётной записи.

Осознал весь абсурд и написал статью.

Всем привет. Кирилл, 25 лет, Санкт-Петербург.

Благодаря статье, со мной связались:

Мне позвонил сотрудник банка и направил в другое отделение. Он не назвал какие-то конкретные документы; сказал приносить всё, что есть.

Приехал в указанное отделение банка (почему-то не ближайшее к дому) и предоставил все возможные документы. Опять же, не на флешке и не письмом на их электронную почту, а распечатки на А4 (в том числе скриншотов). Список моих

3000 заказов с биржи и 4-минутное видео, являющиеся частью доказательств, по понятным причинам, распечатать не получилось.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***9537 [2]. Мы рассмотрим его в срок до 25.04.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***9537 [2]. Результат сообщим до 2022-05-02. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Примите наши извинения.

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***9537 [2] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Дополнительно мы направили его по запрошенному Вами каналу связи.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***1793 [3]. Мы рассмотрим его в срок до 06.05.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***1793 [3] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Также Вы можете получить информацию по телефону 88001002424. Спасибо!

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email. Мне сказали, что нужно прийти в отделение и указать свой email (ещё раз).

Пришёл в отделение и ещё раз оставил свой email для добавления его в учётную запись.

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***2743 [4]. Мы рассмотрим его в срок до 09.05.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************! Мы разобрались в ситуации и направили ответ по обращению CR-***2743 [4] по запрошенному Вами каналу связи. Также Вы можете ознакомиться с ним в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Позвонил в банк и попросил пояснить какие ещё дополнительные документы от меня требуются.

Узнать статус заявки на кредит в ВТБ

Дебетовые карты МИР работают без ограничений на всей территории России. Используя дебетовые карты МИР вы будете получать CashBack до 30% на покупки!

Оформить карту можно за 5 минут, курьер доставит выбранную вами карту в удобное место и время. Карты подходят для работы через Google Pay и Apple Pay.

ВТБ

Оформление кредита в ВТБ можно разделить на три этапа: подача заявки; ожидание ответа и подписание договора. Первые два этапа не требуют от заемщика посещать отделение ВТБ, все можно сделать онлайн.

Если вы уже отправили в ВТБ заявку и теперь ждете ответ – читайте нашу статью. Расскажем, как узнать статус заявления и ускорить его рассмотрение.

Срок рассмотрения заявки ВТБ

После того, как клиент банка оставил запрос на предоставление денег, служба безопасности банка и скоринговые алгоритмы будут изучать указанные в анкете данные. Сроки рассмотрения заявки могут разниться в зависимости от размера требуемого займа и приложенных к запросу документов. Как правило, средние показатели по срокам составляют от 2 до 5 календарных дней. В редких случаях процедура рассмотрения заявки может затянуться вплоть до 1 недели.

Как узнать статус заявки в ВТБ

Самый удобный вариант получения информации о статусе – дождаться итогового решения банка. Если же клиент ВТБ желает постоянно наблюдать за ходом рассмотрения, ему стоит воспользоваться дополнительными способами. Перечислим главные:

СМС сообщение

При подаче заявки заёмщик всегда указывает свои контакты: номер телефона, электронную почту и т.д. Обычно после принятия или отказа в запросе банк оповещает своего клиента через СМС сообщение. В тексте уведомления указываются: статус «принято» или «отказано». Если в ссуде будет отказано, сообщение также будет содержать срок, через который можно обратиться в ВТБ повторно. А если ссуда будет одобрена, то сообщение будет содержать список дальнейших действий для получения денег.

Личный кабинет

Также статус возможно посмотретть через онлайн-портал ВТБ. Для этого заёмщику необходимо зарегистрировать учетную запись на официальном сайте. После процедуры регистрации следует зайти в личный кабинет и найти в его меню вкладку «Кредиты», где будут указаны статусы по всем актуальным запросам и действующим ссудам.

Мобильное приложение

Третий способ узнать статус – скачать официальное приложение ВТБ в App Store или Play Market. Далее нужно придерживаться того же принципа, что и с личным кабинетом: найти меню «Кредиты» и ознакомиться со статусом в подразделе «Заявки».

Телефонный звонок

Иногда обратиться с вопросом о статусе удобнее через звонок на горячую линию банка. Для этого нужно позвонить в контакт-центр и назвать свои конфиденциальные данные по анкете (инициалы, дату подачи и др.). После того, как сотрудник ВТБ найдёт заявку в общей базе, он сообщит её действующий статус.

Посетить отделение

Если заявка была оформлена в отделении, а не через официальный сайт, то клиенту стоит обратиться в местное отделение ВТБ. Лучше всего попросить сотрудника банка о помощи: он выдаст бумажный талон – с ним заёмщик сможет подойти к необходимому специалисту, который поделится информацией о статусе.

Что делать, если…

В редких случаях клиент ВТБ может столкнуться с ситуацией, связанной с отказом или отсутствием ответа по оформлению. Рассмотрим потенциальные варианты решения этих проблем:

Ответ так и не поступил

Как и говорилось выше, ВТБ допускает возможность более длительного рассмотрения – иногда сроки могут растянуться на целую неделю. Однако беспокоиться о том, что банк пропустил или потерял ваш запрос на выдачу, точно не стоит. Все данные по заемщикам и прочим обращениям в банк хранятся в его электронной базе данных – её надежность абсолютно гарантирована. В крайнем случае можно позвонить в контактный центр и уточнить статус напрямую через сотрудника ВТБ.

Заявку отклонили

При отказе в запросе на предоставление ссуды у клиента есть три варианта решения проблемы:

Обратиться в другой банк

С отклонением анкеты в ВТБ могут столкнуться многие заёмщики – служба безопасности этой организации очень придирчиво изучает каждого клиента на предмет несоответствий заявленных данных фактическим. В этом случае клиенту стоит задуматься о том, чтобы сделать новый запрос в другие банки. Для этого важно внимательно изучить договор – условия по выдаче одного и того же займа могут сильно отличаться в зависимости от конкретной организации.

Оставить повторную заявку в ВТБ по истечению 60 дней

Если запрос был отклонен, то, как правило, причиной этому послужила недостаточная платежеспособность клиента. Чтобы убедить службы безопасности банка в способности своевременно погашать займ, стоит изменить указанные в анкете данные или дополнить их новыми документами (выписками со счёта, справками с места работы и т.д.).

Также для повышения шанса на одобрение следующей анкеты можно найти поручителя или созаёмщика.

Пишем жалобу на сайте ВТБ

Юлия Калинина

Банковские организации обычно отличаются высокой культурой обслуживания, пунктуальностью и повышенной точностью в работе. Это позволяет привлечь максимум клиентов, создать банку имидж солидной и надёжной организации. В полной мере это относится и к ВТБ-24. Но, несмотря на повышенные требования к качеству обслуживания и работы, временами случаются технические сбои, ошибки, конфликты с клиентами. Самый простой способ разрешить спорную ситуацию – напрямую связаться с администрацией ВТБ: оставить жалобу на сайте, направить письменную претензию, лично посетив офис организации. Если так урегулировать проблему не удаётся, следует обращаться в надзорные ведомства.

  • Причины жалоб в ВТБ
    • На сотрудника
    • По страховке или по кредиту
    • На обслуживание
    • На мошенников
    • Руководству
    • Финансовому омбудсмену
    • Жалоба в ФАС
    • В Роспотребнадзор
    • В Центробанк
    • В прокуратуру

    Причины жалоб в ВТБ

    Самая распространенная причина для жалоб – нарушение банковской организацией положений ФЗ №2300-1 о потребительских правах. Также может нарушаться ФЗ №395 «О банковской деятельности», положения других нормативных актов.

    На сотрудника

    Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.

    Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

    1. Устное обращение при личном визите.
    2. Подача письменной претензии из рук в руки.
    3. Отправка жалобы заказным письмом.

    После получения заявления, руководство должно разобраться в ситуации и принять дисциплинарные меры к подчинённому. Если этого не произошло, следует обращаться к вышестоящему руководству банка, либо в службу Роспотребнадзора.

    По страховке или по кредиту

    Изредка в работе банка происходят сбои по техническим причинам, или по вине сотрудников. В результате происходят ошибки при начислении процентов по кредиту, вкладам, страховке. Здесь следует попытаться разобраться с возникшей проблемой на месте, обратившись в службу поддержки банка.

    Если работники банковской организации не пожелали разбираться с проблемой, жалоба на банк ВТБ подаётся в надзорные органы.

    На обслуживание

    Некачественно обслуживание, большие очереди в офисах, неработающие банкоматы – эти проблемы находятся в ведении местного руководства. Если же оно не может или не желает решить эти вопросы, то претензия подаётся в вышестоящие инстанции.

    На мошенников

    Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.

    В случае хищения средств с депозита, или с банковской карты нужно незамедлительно обратиться с жалобой в службу поддержки ВТБ. Одновременно с этим рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.

    Полномочия банковских служащих в подобных вопросах ограничены, найти злоумышленников и привлечь к ответственности смогут только сотрудники МВД. Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще. В подобной ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в не обеспечении должной безопасности вклада.

    Куда пожаловаться на банк ВТБ

    Подать жалобу на банк ВТБ можно в несколько инстанций, в зависимости от характера конкретной проблемы.

    Руководству

    Наиболее простой и быстрый способ решения проблемы – обращение к руководству банковского отделения, или к вышестоящему начальству.

    Для приёма и оперативного рассмотрения претензий от потребителей, в ВТБ открыта горячая линия 8 (800) 100-24-24. Звонок бесплатен для всех операторов, как мобильных, так и стационарных телефонов. Операторы многоканальной линии банка готовы зарегистрировать обращение, и оказать необходимые консультационные услуги.

    Для москвичей также доступен телефон 8 (495) 777-24-24.

    При возникновении конфликтных ситуаций с ВТБ оставить жалобу можно на официальном сайте организации. На главной странице сайта, справа, имеется колонка с перечнем услуг, предлагаемых системой. В нижней её части имеется раздел «Электронное обращение». После перехода в этот раздел, на экране открывается электронная форма для заполнения. Пользователю нужно указать личные данные, и описать суть возникшей проблемы. После этого указывается предпочтительная форма ответа на поданную заявку: телефон, е-мейл, заказное письмо.

    втб оставить жалобу на сайте

    Лично подать претензию на работу организации можно на приёме у руководства банковского отделения.

    Также можно направить письменную претензию в головной офис ВТБ, который находится по адресу: 109147, г.Москва, ул.Воронцовская, дом №143. Юридический адрес регистрации банка: 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Бол.Морская, дом №29.

    Также у банка ВТБ имеются свои страницы в соцсетях В Контакте, Твиттер, Фейсбук, и на видеохостинге Ю-Тюб. Здесь также можно поделиться своей проблемой с администраторами, которые передадут сообщение руководству организации.

    Финансовому омбудсмену

    Если руководство банка не пожелало удовлетворить претензии недовольного клиента, можно обратиться за содействием к местному финансовому омбудсмену.

    Эта должность учреждена для защиты потребительских интересов граждан при возникновении конфликтов и иных проблем с финансовыми организациями.

    При подаче обращения, нужно подкрепить его весомой доказательной базой. После рассмотрения полученной жалобы, омбудсмен вправе инициировать проверку деятельности банковского отделения через прокуратуру, или обратиться в другие надзорные органы.

    Следует учесть, что в компетенцию финансового омбудсмена входят споры, в которых фигурируют суммы менее 500 000 рублей.

    Жалоба в ФАС

    Антимонопольная служба также относится к числу органов, контролирующих деятельность банков. Жалоба на банк ВТБ в ФАС подаётся, при нарушении антимонопольного законодательства.

    Например, если сотрудники банка навязывают клиенту дополнительные платные услуги при оформлении кредита, заключении страхового договора.

    Оставить обращение можно по многоканальному телефону ФАС России 8 (499) 755-23-23, или на сайте ведомства.

    В Роспотребнадзор

    При нарушении банком норм ФЗ №2300-1 о правах потребителей, клиент вправе подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно при личной явке в приёмной ведомства, или отправив бумагу заказным письмом.

    Существуют и другие способы подачи претензии на банк в Роспотребнадзор:

    • На сайте организации, который находится по электронному адресу ru;
    • Послав по электронной почте depart@gsen.ru;
    • Позвонив по горячей линии 8 (800) 100-00-04.

    В Центробанк

    Центробанк контролирующее ведомство, следящее за соблюдением финансовыми организациями положений закона «О банковской деятельности». Если клиент выявил такие нарушения, он может направить жалобу в это учреждение, подкрепив её доказательствами своей правоты.

    Жалоба на ВТБ-24 в Центробанк может быть подана: по телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, на официальный сайт ведомства.

    В прокуратуру

    Для обращения в прокуратуру должны иметься веские основания. Это ведомство не будет разбираться с очередями в отделениях банка или с нерасторопностью служащих ВТБ.

    Заявление будет принято и рассмотрено, если речь идёт о серьёзных правонарушениях. Например, о мошенничестве, о причинении действиями банковских сотрудников крупного финансового вреда.

    К заявлению нужно приложить все имеющиеся подтверждения произошедшего – чеки, выписки, свидетельские показания.

    Образец жалобы на ВТБ

    При составлении претензии руководству банка, нужно соблюдать нормы принятого делопроизводства. Стиль написания должен быть сугубо деловым, без лирических отступлений и, тем более, грубости и угроз. В нём чётко, но лаконично нужно изложить суть возникшей проблемы и требования к руководству организации.

    втб жалоба

    Заключение

    Решить возникшую проблему клиентам ВТБ, проще всего обратившись к руководству банка. Если оно не захочет идти навстречу, или не сможет оказать содействие, следует обращаться в вышестоящие инстанции, или надзорные органы. Важно правильно составлять претензию, грамотно излагать суть проблемы и соблюдать принцип распределения полномочий между контролирующими ведомствами.

    Втб ответ на обращение где посмотреть

    Добрый день!
    1. Вчера пришла смс, что ответ на свою претензию я могу посмотреть в втб-онлайн. Но как если вы его заблокировали)))
    Мне нужно увидеть ответ на претензию CR-7873607, присылайте ответ или смс или на электронную почту(ее вы знаете)
    2. Счета в личном кабинете налоговой до сих пор в статусе активно, ВТБ давайте уже посерьезнее
    3. И ответ на мою претензию на банки.ру предоставьте
    «Добрый день! С вашим банком у меня тот еще квест.

    В начале текущего года я выгрузила данные с личного кабинета налоговой
    данные об открытых счетах и была в ужасе, так как счетов была — «Тьма
    много как»

    Сразу же поехала с данным списком в офис г. Саратов, ул. Советская 51. Мне в итоге закрыли 1 счет, а об остальных счетах
    сказали ничего не знают. 10 марта я написала в чат в втб онлайн, есть
    ли у меня открытые счета, на что получила ответ нет. Но в налоговой за
    мной до сих пор числятся открытые счета. Я написала претензию в банки
    26.04.21 и я получила ответ, что из 3-х моих счетов закроют только 2 и
    выгрузят информацию в налоговую., а еще один счет езжайте закрывать в
    банк. В итоге, что я вижу сегодня, из 3-х счетов закрыли один.

    Я больше не собираюсь ездить к вам банк, а требую, чтобы вы закрыли счета без меня и выгрузили данные в налоговую!!

    Хоть здесь проявите профессионализм!

    1. Требую закрыть счета
    *5585 от 26.09.2012 и *9749 от 20.11.2013
    2. Заблокировать ВТБ онлайн и ВТБ коллекция они мне больше не нужны»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *