Ошибки в приложении ВТБ Инвестиции и способы решения
При попытке войти в приложение ВТБ Инвестиции, ошибка авторизации может произойти в любой момент. Также многие пользователи сталкиваются с другими проблемами и недочетами, которые нужно уметь устранять самостоятельно либо с помощью технической поддержки.
Расхождения показателей в приложении
Самые неприятные моменты, с которыми сталкиваются клиенты брокера – это неверное отображение личной информации и предоставляемых показателей по кредитам, движению средств. Ошибка расхождения показателей, как и сбой обновления данных требует активного участия пользователя.
Некоторые инвесторы после длительного отсутствия на сайте обнаруживают, что при смене старых данных при заключении нового договора на брокерское обслуживание информация о клиенте не изменилась. В дальнем углу приложения остались старые номера телефона и е-мейл. Интересно, что смс-коды приходят на новый номер телефона, а уведомления депозитария – на актуальную почту.
Ключевая проблема для клиента в этом случае заключается в том, что счёт и персональные данные подвергаются опасности, так как неизвестно, приходят ли дублированные уведомления на недействительную почту и телефон. Вопрос можно решить системно следующим образом:
- Удалить из учетных систем неактуальные данные (банк должен сделать это не позже 12-18 месяцев, чего на самом деле не происходит).
- При заключении нового договора провести обновление всех учетных записей во всех системах.
- Если клиент заметил такую ошибку, реагировать моментально, однако это не всегда происходит.
- Предоставлять сотрудникам чат-бота больше полномочий, чтобы они решали подобные ситуации при первом обращении пользователя.
Ещё одна проблема – некорректное отображение остатка по кредиту или деньгам, что вводит пользователя в заблуждение. Инвестор неправильно планирует расходы и не может совершить выгодную торговлю на фондовом рынке. Актуальные данные и маржинальные показатели находятся в Личном кабинете. Если они не совпадают с самостоятельными подсчетами, необходимо обратиться в техническую поддержку.
Важно вести сделки ВТБ вручную
Нельзя безоговорочно доверять брокеру и ориентироваться исключительно на показатели в приложении. Любая ошибка, например, 448 на сервисе ВТБ Инвестиции может стать фатальной для торговца. Перед тем как продавать/покупать ценные бумаги, необходимо вести личный налоговый отчет и проверять все самостоятельно. Внимание нужно уделять позициям, которые продаются не полностью.
Сделки через стакан в приложении ВТБ
Чтобы совершать сделки через стакан на сервисе ВТБ, нужно пройти авторизацию. Когда сбой системы происходит в мобильном приложении, и пользователь не может с телефона попасть на платформу, следует:
- убедиться в правильном введении данных (пароль, логин);
- проверить наличие мобильного интернета;
- очистить память;
- перезагрузить устройство;
- удалить программу и скачать её снова.
Зачастую этих действий достаточно, чтобы программа заработала. Если этого не случилось, значит, в банке проводятся технические работы, и нужно немного подождать.
Если на сервисе ВТБ Инвестиции произошла ошибка авторизации, опытный инвестор отлично знает, что делать, чтобы исправить ситуацию на ПК. Когда у всех сайт доступен, а у отдельного пользователя возникли с этим проблемы, нужно действовать следующим образом:
- Очистить кэш браузера. Зайдя в историю через раздел «Безопасность», кликнуть на ссылку «Очистить историю» и отметить лишние файлы с помощью флажков. Как только память освободится, можно продолжить работу и попытаться опять зайти в приложение ВТБ.
- Выключить антивирус, так как иногда он блокирует брокерские приложения.
- Перезапустить роутер, нажав на кнопку включения дважды.
- Перезагрузить компьютер, закрыв все сессии.
- Ещё раз ввести логин и пароль, возможно, они были даны неверно.
- Попробовать зайти в систему позже.
- Если нужно срочно войти, а авторизация выдает ошибку, войти в систему другими способами: личный кабинет на брокерском сайте, мобильное приложение iQUIK X либо QUIK Android X.
Если ситуация не улучшилась, и ни один из способов не действует, следует обратиться в службу поддержки ВТБ, узнать о причине сбоя и выяснить, как устранить. Когда в приложении ошибка авторизации происходит постоянно, можно сменить браузер. Например, платформа плохо сочетается с программой Internet Explorer. Можно установить альтернативный браузер и проверить, запускается ли сервис. После этого спокойно пройти авторизацию и приступить к торговле на бирже.
Как изменилась работа подсанкционных брокеров. Главное
Вчера, 24 февраля, США ввели санкции против ряда российских банков. Наиболее серьезные ограничения коснулись банков ВТБ, «ФК Открытие», Совкомбанка и Новикомбанка — их внесли в список SDN. Нахождение банка в этом документе означает блокировку его активов в американской юрисдикции, запрет на долларовые транзакции и на проведение любых операций с американскими контрагентами (в том числе через корреспондентские счета).
Под менее серьезные санкции попал «Сбер» — его активы и счета в юрисдикции США не замораживаются, однако накладываются ограничения на корреспондентские счета в США. В течение 30 дней все американские финансовые институты должны закрыть любые коррсчета Сбербанка и начать отклонять любые транзакции с участием его самого или его «дочек».
На другие крупные банки России США наложили секторальные санкции, что подразумевает запрет на привлечение американского финансирования (например, выпуск долговых ценных бумаг ). Эти меры распространяются на Газпромбанк, РСХБ, Альфа-банк и Московский кредитный банк (МКБ).
Как изменилась работа брокеров и что теперь недоступно их клиентам
В работе брокерского приложения «Сбербанк Инвестор» после попадания под санкции не было изменений. «В настоящее время мы работаем в штатном режиме, все операции по покупке и продаже иностранных ценных бумаг доступны», — сообщила пресс-служба «Сбера».
«ВТБ Мои Инвестиции » выпустили подробную памятку об изменениях в работе одноименного приложения. Вот ответы на некоторые из часто задаваемых вопросов:
- Купить иностранные бумаги сейчас нельзя, продать — можно;
- Основные акции США недоступны для маржинальной торговли;
- Продавать валюту можно без ограничений, возможность покупать валюту временно недоступна;
- Доллары и евро можно вывести на банковский счет в ВТБ, функция вывода в другие банки пока отключена;
- Российские активы торгуются без ограничений.
Сегодня в социальных сетях появились сообщения о том, что пользователи «ВТБ Мои Инвестиции» не могу приобрести нелокальные бумаги — акции российcких компаний, которые формально зарегистрированы за границей. У корреспондента «РБК Инвестиций» не получилось купить акции «Яндекса» — мобильное приложение при попытке подать заявку предложило получить статус квалифицированного инвестора. Источник «РБК Инвестиций» в группе ВТБ подтвердил, что российские компании с зарубежной «пропиской» считаются иностранными. В пресс-службе отказались от комментариев.
Также об изменениях, связанных с попаданием в санкционный список, предупредил «Открытие Брокер»:
- Купить иностранные бумаги невозможно, а продажа доступна для акций, обращающихся на Мосбирже и СПБ Бирже;
- Нельзя открыть маржинальные позиции по иностранным акциям, только закрыть. Клиентам рекомендовано сократить «плечи» в таких бумагах;
- Покупка/продажа валютных ПИФов доступна в полной мере, но брокер рекомендует не совершать сделок до выяснения деталей;
- Покупка и продажа валюты на брокерских счетах доступна в полном объеме;
- Покупка и продажа российских ценных бумаг доступна в полном объеме.
При этом и ВТБ, и «Открытие Брокер» указывают, что вопросы по покупке иностранных акций и по маржинальным позициям сейчас прорабатываются — финорганизации работают «над поиском возможного решения».
Совкомбанк также предупредил об ограничениях. Банк продолжит обслуживать брокерские счета и поддерживать работоспособность своего приложения «Совкомбанк-Инвестиции». Проводить операции с российскими ценными бумаги можно сейчас в обычном режиме, тогда как покупка ценных бумаг иностранных эмитентов недоступна. Продажа и вывод денежных средств работает штатно.
В работе приложения «МКБ Инвест» ничего не изменилось. В пресс-службе банка сказали, что секторальные санкции, накладывающие запрет на привлечение фондирования, никак не отразятся на клиентах-частных инвесторах.
Следите за новостями компаний в телеграм-канале «Каталог РБК Инвестиций»
Почему я не могу продать акции?
Здравствуйте. Не знаю куда обращаться, решил спросить у народа. В приложении ВТБ Инвестиции я почему то не могу некоторые акции продавать и покупать только тогда, когда нажимаю пункт «купить по рыночной цене», а если самому указать цену то заявка создаётся.
Еще вылазит какое то непонятное уведомление вверху.
Помогите пожалуйста
Не могу приобрести акции иностранных компаний
По имеющейся у нас информации Вы зарегистрированы на Санкт-Петербургской Бирже для покупки иностранных ценных бумаг с 15.06.2020г. Просим Вас повторить операцию.
Примите извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарю сотрудника Анастасию
Здравствуйте, уважаемый Руководитель подразделения Нахимовский проспект. Благодарю Вашего сотрудника С-ву А.В. Профессиональна, внимательна, несмотря на то, что часть моих активов. Читать полностью
Благодарность
Добрый день!
Хотела бы выразить благодарность за грамотное и быстрое обслуживание, сотруднику М-ой Ирине В.! Обратилась за информацией по вкладам и инвестиционным. Читать полностью
Благодарный клиент
Очень хочу сказать слова благодарности в адрес сотрудника отделения банка ВТБ (любимый банк). Каждый раз когда прихожу в отделение мечтаю попасть именно к ней. Зовут этого. Читать полностью
Отличная работа операционного менеджера в зале отделения
Выражаю благодарность менеджеру в операционном зале отделения банка ВТБ на Автозаводской улице — Е-ой Анастасии Николаевне, за подробные разъяснения и оперативное решение проблемы. Читать полностью
Благодарность
На протяжении длительного времени я работаю с персональным менеджером К-ым Ростиславом И. работником банка ВТБ на площади Ленина г. Воронежа и с каждым разом всё более убеждаюсь в. Читать полностью
О замечательном сотруднике
Обращался в данный офис по поводу вывода средств с брокерского счёта на счёт в другом банке. Возникли проблемы с выводами валют с последующим закрытием счетов, которые невозможно. Читать полностью
ВТБ рекомендую всем!
Пользуюсь банком ВТБ не так давно. Вначале открыл дебетовую карту, Потом накопительный счет. Это очень удобно. А сегодня меня заинтересовал новый вариант для меня размещений. Читать полностью
Отзывы о продуктах банка
- Дебетовая карта
- Кредитная карта
- Ипотека
- Автокредит
- Потребительский кредит
- Реструктуризация / Рефинансирование
- Вклад
- Денежный перевод
- Дистанционное обслуживание физических лиц
- Расчетно-кассовое обслуживание
- Эквайринг
- Зарплатный проект
- Депозит
- Кредитование бизнеса
- Лизинг
- Банковская гарантия
- Другое
- Дистанционное обслуживание юридических лиц
- Обслуживание юрлиц
- Другое(физ. лица)
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года