Банкомат втб не принимает деньги на карту почему

Банкомат порвал купюру. Банк отказывается принимать данный факт

Никому не рекомендую связываться с этим банком. Лично мое общение с ним закончилось очень просто. ВТБ забрал у меня пять тысяч. Причем очень просто.

19 апреля этого года закидывал деньги на карту через их банкомат. Стоит сразу сказать, что внести деньги на счёт ВТБ – та ещё проблема. 80% их банкоматов не принимают деньги на перманентной основе. Не знаю, что с ними не так, но при попытке внести средства 4 из 5 аппаратов напишут «внесение временно невозможно».

Вносил я 20 купюр по 5к и случилось страшное. Один из их допотопных банкоматов (№388087) подавился моими деньгами. Около трёх минут он пытался переварить полученные средства. В какой-то момент банкомат окончательно затих, и я уже начал нервничать, но потом всё-таки получил деньги назад. Перечитал, и, оказалось, что банкомат вернул 19 купюр вместо 20. Остаток последней купюры был зажат купюропримеником и мешал ему закрыться.

Дальше начался цирк с конями. Я тут же позвонил в ТП, но они отказались регистрировать моё обращение, сославшись на то, что банкомат стоит в отделении и я должен прийти туда завтра. Мол у них утром будет инкассация и мне обязательно помогут. На следующий день в отделении сказали, что это всё бред и никакого отношения к банкоматам они не имеют – звоните в ТП. При менеджере банка, которому очевидно было абсолютно наплевать на мою проблему (отделение г. Санкт-Петербург, Индустриальный пр., д.26/24, если что) силком выуживая информацию я всё-таки зарегистрировал обращение CR-10795476 через службу поддержки. Отдельно отмечу, что у меня осталась часть купюры, размером примерно 40%, но с номером.

После двух недель маринада со стороны банка я получил ответ:

Уважаемый! В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что Вы можете произвести обмен поврежденной купюры на платежеспособную в любом офисе Банка при наличии остаточной площади купюры не менее 55% и более от целой банкноты. Адрес и режим работы удобного для Вас офиса Банка Вы можете узнать на сайте Банка или по телефону горячий линии 8 800 100 24 24. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) ______________________

Уважаемый! В ответ на Ваше обращение CR-10795476 сообщаем, что устройство не может самостоятельно порвать купюру, если она не была испорчена. Возврат производится в том виде, в котором купюра внесена в устройство, если клиент не производит дополнительно механических действий. Обмен указанной купюры на платежеспособную Вы можете произвести в любом офисе Банка при наличии остаточной площади купюры не менее 55% и более от целой банкноты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

1. Банк инкассировал часть купюры площадью более 55% не принадлежащую ему- фактически меня лишил денег. На секундочку вместо одной купюры их банкомат мог испортить всю пачку. Никогда банкомат не рвал купюры, и вот, опять! — https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10273113/

2. Банкоматы ВТБ старая рухлядь. После первого взгляда на них было понятно, что добром это не кончится. И не кончилось. Даже не связываетесь с ними

3. ТП настолько наплевать на клиента, что они даже не удосужились спросить номер купюры

Что делать, если банкомат не принимает деньги

Банкоматы значительно упрощают жизнь. Сокращают очереди в банках, увеличивают скорость обслуживания клиентов и доступность финансовых операций. Но иногда они дают сбой. Рассказываем, что делать, если устройство отказывается принимать или зачислять деньги.

В статье рассказывается:

Степан несколько недель выбирал подарок жене на годовщину свадьбы. Хотелось, чтобы дешево и сердито. В очередной раз просматривая страницу сайта «М.Видео» с «избранными» товарами, он обнаружил, что робот-пылесос, на покупку которого намекала супруга, продается со скидкой. Количество товаров ограничено.

Зарплату мужчина получает наличными, и, чтобы оплатить интернет-заказ, нужно было «закинуть» деньги на карту. Но вот незадача, одну из пятитысячных купюр банкомат наотрез отказался принимать, как бы Степан ее ни подавал – одной стороной, другой, с нажимом или плавно.

Бедный мужчина совсем извелся и от досады даже пнул устройство, что, разумеется, не имело никакого смысла:

во-первых, порча чужого имущества влечет за собой материальную ответственность (вот это был бы «подарочек» жене);

во-вторых, это не помогло решить проблему;

в-третьих, может, банкомат и не виноват вовсе.

Тогда в чем же дело?

Почему банкомат не принимает купюры

За прием денег в банкомате (он же – ATM) отвечает валидатор, который специалисты финансовых организаций программируют на обработку различных купюр – новых, чуть мятых, вставленных той или иной стороной, номиналом помельче, номиналом покрупнее и т.д.

Для «обучения» устройства в него в специальном режиме по много раз подают огромное количество свежих и использованных банкнот обеими сторонами, с одного и другого торца. Это делают, чтобы аппарат «запомнил» все возможные изображения, с которыми ему предстоит работать.

Процедура довольно длительная и трудоемкая, а ведь эти манипуляции нужно проделать с каждым устройством.

Если купюроприемник не устроила конкретная ассигнация, это может быть связано с несколькими моментами:

Эмиссию купюр нового формата (с особыми средствами защиты, нетрадиционного номинала и т.д.) запустили совсем недавно, и банкомат просто «не знает» об их существовании.

Деньги сильно потрепаны и утратили какие-то важные отличительные черты (порвались, сильно выцвели, протерлись) – к такому валидатор жизнь не готовила.

На банкноте есть посторонние рисунки и пятна диаметром пять и более миллиметров.

В ваших руках оказалась подделка – ATM не проведешь.

Иногда неудачи при попытке пополнить счет провоцируют сами пользователи:

Случайно выбирают не ту опцию, или нажатие на нужный пункт меню не срабатывает.

Слишком рано вставляют купюру – до того, как на экране появилась соответствующая надпись.

И еще пара наиболее частых причин:

Банкнотоприемник засорился – возможно, кто-то из клиентов оставил в нем фрагмент ассигнации, либо это следствие хулиганских или мошеннических действий.

Устройство просто сломалось – да, такое тоже бывает.

Что делать, если банкомат не принял купюры

Поскольку «восстание машин» может происходить по совершенно разным причинам, то и способов решения несколько в зависимости от ситуации:

убедитесь в правильности выбора услуги, попробуйте заново пройтись по пунктам меню;

если есть возможность, воспользуйтесь другим устройством;

если деньги мятые, разгладьте их перед внесением;

если на банкноте есть загрязнения, вставьте ее другой стороной – это может сработать.

Если проделанные манипуляции не помогли, обратитесь в любой банк для замены купюры или к кассиру своего банка для совершения операции. Также можно разменять деньги в ближайшем магазине.

Чтобы не стать жертвой мошенников, не пытайтесь воспользоваться аппаратом, если у вас есть подозрения о наличии посторонних предметов в валидаторе. Сообщите о своих опасениях в банк – номер телефона ищите на экране ATM или на официальном сайте финансовой организации.

Позвонить на горячую линию стоит и при некорректной работе терминала, чтобы неполадки устранили как можно быстрее.

Степан так и сделал, а покупку пылесоса оплатил заемными средствами по своей карте «Халва». Так как магазин входит в перечень партнеров специальной программы для клиентов Совкомбанка, мужчине предоставили беспроцентную рассрочку на 12 месяцев. В итоге он решил, что все получилось даже лучше, чем он планировал, – и подарок готов, и тратить много денег за раз не нужно.

Что делать, если банкомат «зажевал» деньги

При очень высоких или низких температурах техника может перегреваться или перемерзать и зависать в самый неподходящий момент. Например, когда вы уже вставили деньги в валидатор и он их принял, но не совсем: одна часть купюры внутри, другая – снаружи.

В такой ситуации главное – без паники! Не стоит пытаться силой вытянуть деньги – так вы повредите либо их, либо устройство. Порванные ассигнации вам не заменят, а за поломку придется платить. Подождите несколько минут. Вполне возможно, после задержки аппарату удастся завершить операцию.

Если устройство заклинило надолго, придется обратиться в техническую службу и дождаться специалиста. При отсутствии такой возможности сфотографируйте застрявшие купюры (снимки должны быть четкими), запишите адрес места, в котором произошла неприятность, и как можно скорее посетите офис соответствующего банка. Составьте заявление с подробным описанием ситуации, предъявите доказательства менеджеру и ожидайте решения. Срок рассмотрения может составлять до 30 дней.

Что делать, если банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет

Неисправность ATM не всегда можно заметить сразу. Иногда это выясняется только в тот момент, когда уже внесенные вами деньги не поступают на счет до конца следующего дня. В этом случае для возврата своих средств нужно обращаться в банк.

Для доказательства вашей правоты будет проведена инкассация. Наличные средства в кассетах устройства пересчитают, сравнят с данными системы и указанной вами суммой. Если специалисты выявят наличие достаточного излишка, вы получите свои деньги назад.

Препятствием могут стать две вещи:

Отсутствие нужной суммы. Тогда банк проведет дополнительное расследование для выяснения всех обстоятельств и проверки достоверности слов заявителя.

В кассетах есть поддельные ассигнации, совпадающие по номиналу с вашими. Поскольку установить непричастность клиента к данным обстоятельствам довольно сложно, банк вправе отказать в выдаче изъятых средств.

Время ожидания зависит от правил проведения инкассации, принятых в банке. Если будет принято решение провести ее в этот же день, то клиенту долго ждать не придется. Если же в банке принято проводить только плановые выемки наличности, то придется подождать неделю, а иногда и полмесяца.

Как обратиться в техподдержку банка

Для устранения проблем, возникших при использовании ATM, можно обратиться в любое отделение банка. Это не всегда удобно, иногда гораздо проще решать подобные вопросы дистанционно, например, через колл-центр.

В Совкомбанке работает круглосуточная горячая линия для всех клиентов (8-800-100-0006) и отдельный канал для держателей карты «Халва» (8-800-100-777-2). Для абонентов мобильных операторов «МТС», «Мегафон», «Билайн», «Теле2» действует короткий номер 700.

Звонки на эти номера – бесплатные на территории России, так что можно не торопиться и подробно описать ситуацию.

Кроме того, на сайтах и в приложениях многих современных организаций существуют форумы или чаты, где легко можно уточнить информацию по вопросам обслуживания и подать письменное обращение.

Если ваша жалоба касается не только неисправности устройства самообслуживания, но и предполагает дальнейшей возврат средств или их зачисление на счет, очень важно иметь фото- или видеодоказательства обоснованности требований.

Чтобы минимизировать вероятность возникновения подобных проблем, проверяйте целостность купюр перед использованием банкоматов. Если они сильно мятые, рваные, грязные, не стоит отправлять их в банкнотоприемник – используйте их для других целей или пополните счет через кассу банка.

Что делать, если банкомат не принимает купюру?

Банкомат – техническое устройство со сложным программным обеспечением, отмечает советник по инвестициям ИК «Fontvielle» Максим Федоров . Если происходит сбой в его работе, например, устройство отклоняет прием купюры, то причин может быть несколько.

Эксперт выделяет основные причины, по которым банкомат может не принимать деньги:

• сбой в работе чисто технического характера, когда из строя выходят сами механизмы банкомата;
• в оборот выпущены новые бумажные деньги, а программное обеспечение (ПО) банкомата еще не обновлено на прием купюр нового образца;
• устройство считывает поддельную купюру и совершенно правомерно не принимает ее для зачисления на счет.

В устройстве, предназначенном для приема купюр, отвечает за прием денег валидатор, программируемый специалистами на обработку всевозможных купюр: новых, измятых, вставленных обратной или лицевой стороной, различным номиналом и т.д., объясняет юрист цифровой платформы законодательных инициатив «Инициатор» Андрей Завертяев .

Ренессанс Кредит Банк, Лиц. № 3354

Кредитная карта «Разумная МИР»

145 дней без процентов, до 600 000

Ренессанс Кредит Банк, Лиц. № 3354

В процессе программирования устройства специалистами множество раз подается большое количество свежих и использованных банкнот обеими сторонами с целью копирования устройством всех возможных вариантов. Процедура занимает немало времени, ведь подобным манипуляциям необходимо подвергнуть каждый аппарат, подчеркивает спикер.

Эксперт обращает внимание, что если купюроприемник не устроила конкретная ассигнация, то это может быть связано еще с несколькими моментами:

• деньги сильно потрепаны (выцвели, порвались) и утратили важные идентифицирующие черты;
• на платежном средстве появились какие-то надписи или загрязнения, диаметром более пяти миллиметров;
• и более тривиальный, но менее частый момент − засорение банкнотоприемника.

Что делать, если банкомат не принимает купюру?

Первое, что стоит попробовать в том случае, если банкомат упорно возвращает купюру обратно, вставить другую, советует Федоров . Если другая купюра такого же номинала принята, то, возможно, дело в самих деньгах. В банкомате встроена система распознавания подлинности купюр и, если защитные знаки на конкретной банкноте испачканы, разорваны или смяты так, что системе сложно распознать ее на подлинность, то она не пройдет первичную проверку и будет возвращена владельцу.

СберБанк , Лиц. № 1481

120 дней без процентов, до 1 000 000

СберБанк , Лиц. № 1481

Если же деньги не вновь выпущенные, не поддельные и в хорошем состоянии (не мятые, не поврежденные и не загрязненные), то причина отклонения операции может быть достаточно банальной – банкомат просто переполнен. В этом случае эксперт выделяет два варианта действий.

• Можно подождать, когда другие клиенты совершат операцию по снятию денег, и попробовать сделать зачисление вновь. Если функционал конкретного банкомата позволяет такое «обновление», то после освобождения кассет под купюры, возможно, удастся «скормить» ему денежные средства на прием.
• Не все банкоматы устроены по первому типу, некоторым после наполнения требуется обслуживание сотрудником банка, даже если операции по снятию наличных он производит.

Завертяев отмечает, что поскольку отказ банкомата принимать вложенную купюру может происходить по совершенно разным причинам, то и вариантов решения сложившейся проблемы можно предложить несколько:

• убедитесь в корректности выбора необходимой услуги (попробуйте еще раз пройтись по пунктам меню);
• если есть возможность, воспользуйтесь другим терминалом;
• попробуйте разгладить мятую купюру перед внесением;
• внимательно осмотрите купюру, при наличии загрязнений, попробуйте вставить ее другой стороной – это может сработать.

Газпромбанк , Лиц. № 354

Кредитная карта «180 дней без %»

180 дней без процентов, до 1 000 000

Газпромбанк , Лиц. № 354

В случае, если самостоятельные манипуляции «уговорить» устройство принять вашу купюру не увенчались успехом, − обратитесь в любой банк для замены банкноты или к кассиру своего банка для совершения операции, рекомендует юрист. Можно выйти из положения, попросив разменять купюру в ближайшем магазине.

Будьте бдительны и не пытайтесь воспользоваться банкоматом если у вас есть подозрения о наличии посторонних предметов в ячейке приема банкнот. Это может быть мошеннической уловкой, о которой необходимо уведомить банк, предупреждает спикер.

Лучшим решением здесь будет позвонить на горячую линию или оставить информацию на официальном сайте финансовой организации для скорейшего устранения неполадок, заключает Завертяев .

Итоги:

Банкомат может отказать в приеме вашей купюры по следующим причинам:

• технический сбой в работе устройства;
• в оборот выпущены купюры нового образца, которые пока не установлены в ПО банкомата;
• вы вносите поддельную купюру;
• деньги сильно потрепаны;
• на платежном средстве появились надписи или загрязнения;
• засорился банкнотоприемник.

Альфа-Банк , Лиц. № 1326

Кредитная карта «Целый год без %»

365 дней без процентов, до 500 000

Альфа-Банк , Лиц. № 1326

Что нужно делать, если не получается внести деньги:

• попробуйте вставить другую купюру того же номинала;
• убедитесь в корректности выбора необходимой услуги в меню устройства;
• попробуйте разгладить мятую купюру перед внесением;
• внимательно осмотрите купюру, при наличии загрязнений, попробуйте вставить ее другой стороной;
• внесите купюру после того, как другой клиент произвел снятие денег (возможно, банкомат просто переполнен);
• если есть возможность, воспользуйтесь другим терминалом.

Если у вас есть подозрения о наличии посторонних предметов в ячейке приема банкнот, не пытайтесь воспользоваться данным устройством – это могут быть мошеннические схемы.

Кстати, подробнее о мошенничестве и о том, как его избежать, мы рассказываем в нашем специальном разделе.

Если проблему решить не удалось, позвоните на горячую линию или оставьте информацию на официальном сайте финансовой организации.

Необходимую контактную информацию различных банков вы можете найти здесь.

А чтобы такие ситуации не затрудняли вам жизнь, используйте вместо наличных банковскую карту. Кстати, так вы еще и сможете сэкономить на покупках. Оформите карту с кешбэком тут.

Почему банкомат не принимает купюру, и как это исправить

Финансы

Когда необходимо срочно снять наличку или пополнить счет, проще всего воспользоваться банкоматом. К сожалению, иногда не получается провести транзакцию быстро. Какие купюры принимает банкомат, почему с пополнением счета могут возникнуть проблемы и что делать в этой ситуации — сейчас обсудим подробнее.

Почему банкомат не принимает купюры?

Если вы уверенны, что деньги не поддельные, то все должно пройти успешно. Все же, иногда с пополнением карты возникают проблемы. Сбой операции может произойти по следующим причинам:

1. Деньги находятся в плохом состоянии. На вопрос, примет ли банкомат порванную купюру, специалисты отвечают отрицательно. Проблемы могут возникнуть, если у вас, мятая, грязная, жирная банкнота (либо она имеет другие повреждения). Поэтому не стоит верить слухам, что банкомат принимает порванные купюры.
2. Выбор другой опции (по ошибке). Например, вместо внесения денег вы нажали «снять деньги».
3. Банкнота полностью новая (например, 5000 рублей) или имеет обновленный дизайн. Если программное обеспечение аппарата не настроено должным образом, операция будет заблокирована. Впрочем, подобные изменения случаются крайне редко.
4. Вы вставили в аппарат банкноты до появления надписи о том, что можно вносить денежные средства. Проблема относится больше к платежным терминалам, с возможностью зачисления наличных.
5. Засорение купюроприемника. Если заметили в аппарате сторонние предметы, не стоит пользоваться таким устройством. Подобная ситуация может возникнуть не только из-за небрежности клиентов или персонала банка, — также это может быть признаком вмешательства в работу терминала мошенников.
6. Неисправность аппарата.
7. Банкомат не принимает 5000 купюры. Из-за масштабного вброса фальшивых банкнот этого номинала банки, имеющие устаревшие терминалы, временно заблокировали возможность их внесения. После обновления соответствующего оборудования, это ограничение снимают.

Из каждой такой ситуации есть свои варианты выхода, о которых мы поговорим ниже.

Что делать, если банкомат не принимает купюру?

Примет ли банкомат порванную склеенную или фальшивую купюру? Что делать, если возникли проблемы с пополнением карты наличными? Существуют несколько вариантов решения подобных ситуаций:

1. Мятую или грязную банкноту следует по возможности очистить и выровнять, после чего попробовать провести операцию повторно. При необходимости переверните ее или попробуйте вставить другим краем. Можете поискать банковский филиал, где поменять порванные деньги — есть шанс что он находится где-то рядом. В этом случае обратитесь к техническому специалисту или обменяйте денежные средства в кассе.
2. Внимательно проверьте или на экране выбрана правильная опция. При наличии ошибки исправьте ее и попробуйте провести транзакцию снова.
3. Если у банкноты новый дизайн и аппарат не хочет ее принимать, попробуйте пополнить счет в другом терминале. Также следует уведомить соответствующий банк о наличии проблемы и необходимости ее исправления.
4. Иногда на дисплее появляется надпись «внесите деньги», даже после их добавления в терминал. Это означает, что процесс автоматического распознавания банкнот еще не завершен и нужно немного подождать.
5. При обнаружении сторонних предметов в купюроприемнике, лучше не рисковать и воспользоваться другим аппаратом, иначе есть риск стать жертвой мошенников. Про наличие неисправности желательно сообщить банковским сотрудникам.
6. Если аппарат не работает (о чем может свидетельствовать соответствующая надпись на экране), вам остается только найти другой терминал.

Чтобы решить, что делать с порванными деньгами, а также гарантированно справиться с другими подобными проблемами, существует универсальный вариант — обратиться в техническую поддержку соответствующего банка.

Если вы столкнулись с такой проблемой, и она смогла выбить вас из колеи, запишитесь на прием к нашему онлайн-психологу. Ваше состояние намного важнее денег, которые не принимает бездушная банковская машина.

Как поменять рваные деньги?

Наличие повреждений на купюре не делает ее автоматически «непригодной» для использования. Финансовые эксперты, рассказывая, где можно поменять рваные деньги, предлагают следующие варианты:

1. При наличии незначительных повреждений на банкнотах, ими можно расплачиваться в любых торговых точках. Такие рваные деньги примут в магазине, а также в банковских учреждениях.
2. Денежными средствами со значительными дефектами в ТЦ уже не расплатишься. Отвечая, куда сдать такие рваные деньги, специалисты советуют отправиться в банк. Следует обратиться в кассу — если платежеспособность денежной единицы подтверждена, вместо поврежденной вам выдадут новую банкноту (либо эквивалент этих денег могут зачислить на ваш счет). Иногда обмен требует проведения дополнительной экспертизы в отделении Банка России — в этом случае необходимо подождать оглашения ее официального результата.
3. Рассказывая, какие рваные деньги принимают, а какие — нет, финансисты также выделяют сильно поврежденные банкноты. Такие денежные единицы потеряли свою платежеспособность, на них нельзя идентифицировать соответствующие знаки и отметки. Соответственно, они не подлежат восстановлению.

Определить степень повреждения банкноты, чтобы планировать свои дальнейшие действия, в большинстве случаев можно самостоятельно.

Какие купюры принимает банкомат?

На вопрос, принимает ли банкомат 50 рублевые купюры, специалисты отвечают утвердительно. Это же касается банкнот номиналом 5000, 1000, 500 и 100 рублей. Поэтому прежде чем вносить деньги на карту, подготовьтесь заранее — чтобы не ошибиться с суммой зачисляемых денег.

А вот с вопросом, примет ли банкомат 2000 купюру, все не так однозначно. Дело в том, что это сравнительно новая банкнота и не все терминалы ее принимают. Крупнейшие банки с широкой сетью банкоматов уже переоборудовали свои аппараты под новые стандарты. Но существуют и банковские учреждения, чьи терминалы все еще не обновились. Ради выдачи 2000-ных купюр в старых аппаратах приходится жертвовать другими номиналами (к которым люди уже привыкли), что одобряют не все банковские управляющие. Все же, постепенно идет установка обновленных терминалов, в которых доступны деньги любого номинала. Если вас интересует финансовая тематика, рекомендуем ознакомиться со статьей о правилах хорошего торга.