Какие параметры речи относятся к невербальным россельхозбанк

8. Виды речи. Вербальное и невербальное общение.

Устная речь – это внешняя, произносимая и воспринимаемая на слух речь. Она может быть диалогической и монологической (по количеству активных участников речи).

Диалогическая речь – это речь двух и более людей. Это речь разговорная, не полностью развёрнутая, т.к. она ситуативная. В диалогической речи большое значение имеет мимика говорящего.

Монологическая речь – это речь одного человека. Она значительно более развёрнута и грамматически оформлена, обычно требует предварительной подготовки, это логичная, интонационно оформленная речь.

Письменная речь реализуется в форме, доступной для зрительного восприятия, она закреплена в виде письменного текста. В ней используется графический код, выра­зительные средства языка. Письменная речь требует более продуманного построения, точного изложения мысли.

И устная, и письменная речь являются видами внешней речи, которая связана с процессом общения, обменом информацией. Внутренняя речь прежде всего связана с обеспечением процесса мышления, она не направлена на общение с другими людьми. Человек пользуется этой речью, когда обдумывает что-то или планирует свои действия. Главным показателем внутренней речи является беззвучие, отрывочность, она сильно сокращена. Внешняя и внутренняя речь человека находятся в тесной связи.

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка. Язык – это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. Язык используется в самых разных функциях:

Коммуникативная – язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.

Познавательная – язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.

Аккумулятивная – язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники письменности и художес­твенная литература, которая была бы невозможна без существования письменного языка.

Конструктивная – язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.

Эмоциональная – язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.

Контактоустанавливающая – язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.

Невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

К основным невербальным средствам общения относятся:

Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

• Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)

• Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.).

• Описательные жесты, которые имеют смысл только в контекст речевого высказывания.

Мимика – это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего – означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят.

По своей специфике взгляд может быть:

— Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства

— Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.

— Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.

— Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Пантомимика – это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации. Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником – это скопировать его позу и жесты.

Такесика – роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Проксемика – определяет зоны наиболее эффективного общения. Э. Холл выделяет четыре основные зоны общения:

— Интимная зона (15-45 см) – в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.

— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный – зрительный контакт.

— Социальная зона (120 — 400 см) – зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.

— Публичная зона (более 400 см) – зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д.

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д. Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.

Важно, что в процессе общения человек больше доверяет знакам невербального общения, чем вербальному. По оценке специалистов, мимические выражения несут в себе до 70% информации.

Также следует учитывать, что человек обычно высказывает лишь 80% той информации, которой хотел поделиться. Собеседник воспринимает 70% от сказанного и понимает 60% услышанного, а через 5 часов в его памяти остается в среднем от 10 до 25% воспринятой информации.

Невербальное общение. О чем говорит язык тела?

Жизнь современного человека трудно представить без общения. Умение договариваться, давать обратную связь, задавать вопросы и конструктивно доносить свои мысли – важная часть процесса коммуникации. Развитые коммуникативные навыки играют большую роль в построении и укреплении как личных, так и профессиональных отношений.

Но несмотря на то, что ключ к успеху в любых отношениях заключается в способности человека хорошо общаться, часто громче всего за него «говорят» не слова, которые он использует, а невербальные сигналы или «язык тела».

Под словом «общение» люди часто подразумевают конкретные предложения. Однако коммуникация – сложный процесс, включающий в себя гораздо большее количество компонентов, чем просто слова. Неявные сообщения, выражающиеся через невербальное поведение, являются большой и важной частью общения, зачастую открывая новые смыслы.

В этой статье мы подробно поговорим о том, что же такое невербальное общение, узнаем, какие средства коммуникации бывают, а также рассмотрим зачем и как учиться понимать язык тела.

Что такое невербальное общение?

Общение условно можно разделить на вербальное и невербальное. Если вербальное общение – это то, «что» говорит человек, то невербальное – то, «как» именно он это говорит.

Невербальное общение – это передача информации посредством языка тела, тона и высоты голоса, мимики, жестов, позы и положения в пространстве [Help Guide, 2020].

В то время как большинство людей «используют» вербальное общение на регулярной основе, невербальное общение часто является «непреднамеренным», а потому часто позволяет получить гораздо больше информации не только о ситуации, но и об истинном отношении собеседника к ней. По некоторым оценкам, от 70 до 80% всего общения между людьми происходит невербально [E.G. Wertheim, 2008].

Невербальные сигналы играют большую роль в общении, выполняя ряд важных функций:

1. Подкрепляют или, напротив, меняют смысл сказанного словами.
2. Передают информацию об эмоциональном состоянии собеседника.
3. Определяют отношения между людьми.
4. Предоставляет подробную обратную связь собеседнику.
5. Помогают настроить слушателей на нужную эмоцию.

Невербальная коммуникация важна, потому что позволяет получить ценную информацию, в том числе о том, как человек себя чувствует по отношению к сказанному, собеседнику или к ситуации в целом [Indeed, 2019].

Существует несколько способов невербального общения. Давайте подробнее познакомимся с каждым из них.

Выражение лица

Человеческая мимика чрезвычайно выразительна и способна передать бесчисленное количество эмоций без единого слова [Help Guide, 2020]. Часто по одному только выражению лица можно определить, какую эмоцию испытывает собеседник в тот или иной момент и как относится к сказанному.

Способность угадывать эмоции по выражению лица формируется в человеке в процессе социализации. Еще с младенчества ребенок учится понимать настроение родителей по их взгляду, тону голоса и улыбке. С возрастом он начинает ассоциировать каждое выражение лица с конкретной эмоцией и практически безошибочно может определить, когда взрослые злятся, расстроены, задумались или счастливы.

Эта способность улучшается с годами. Чем больше человек общается с другими людьми, наблюдая за их эмоциональными проявлениями, тем лучше он начинает распознавать их состояния по выражению лица.

Голос

Как правило, люди не только слушают слова, но и «читают» голос, обращая внимание на ритм, темп, громкость и интонацию. Так, например, слишком высокий тон и быстрый темп речи, как правило, ассоциируются с нервозностью говорящего в то время, как низкий тембр и умеренная скорость говорят о том, что собеседник спокоен и уверен в себе.

Высота, скорость, громкость и тон – составляющие невербального общения, которые позволяют получить о говорящем большое количество информации. Опытные ораторы понимают это и используют свой голос для управления вниманием аудитории (например, делая паузы или понижая тембр перед тем, как сказать, что-то важное).

Движения

Движения тела и головы способны «рассказать» много интересного о состоянии и настроении собеседника. Так, например, частое постукивание кончиками пальцев по столу может выдать нетерпение или нервозность, а рука, подпирающая подбородок, говорит о скуке [Help Guide, 2020].

Движения головы являются особенно эффективными средствами общения и одними из самых простых для понимания невербальных сигналов. Некоторые из них, как правило, зависят от культуры (например, кивание в знак согласия), а потому интерпретировать их следует без отрыва от контекста.

Жесты рук также дают представление об эмоциональном состоянии говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек нервничает или врет. Слишком размашистые движения могут указывать на то, что говорящий взволнован или слишком увлечен предметом разговора. А отсутствие жестикуляции, наоборот, может навести на мысль, что собеседник слишком старается контролировать эмоции, пытаясь что-то скрыть.

Положение тела можно использовать для определения степени внимания или участия человека в разговоре. Сгорбленная спина (если это не физиологическая особенность человека) может указывать на то, что слушатель скучает или не заинтересован в разговоре.

Если же собеседник, напротив, стоит или сидит неподвижно, держа спину прямо или слегка наклонившись вперед, это сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.

Положение в пространстве

Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко, нарушая ваше личное пространство? У всех людей есть потребность в физическом пространстве, которая может отличаться в зависимости от культуры, воспитания, темперамента собеседников, близости их отношений, а также контекста, в котором эта беседа происходит.

Физическое пространство можно использовать для передачи множества различных невербальных сообщений, начиная от сигналов близости или привязанности и заканчивая демонстрацией агрессии или желанием доминирования.

Расстояние между людьми может задать тон разговору. Коллега, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может показать, что он хочет обсудить что-то конфиденциальное. В других случаях сближение или прикосновение к кому-либо во время разговора может быть сочтено навязчивым или даже враждебным.

Зрительный контакт

Поскольку зрительное восприятие как способ получения информации доминирует у большинства людей, зрительный контакт является особенно важным видом невербальной коммуникации [Help Guide, 2020].

То, как человек смотрит на кого-то во время разговора, может сообщить о его состоянии, настроении, отношении к собеседнику или ситуации в целом. Зрительный контакт также важен для поддержания беседы и оценки заинтересованности и реакции говорящего. С его помощью можно как выразить одобрение и поддержку, так и попытаться показать свое превосходство.

Касания

Люди часто общаются через прикосновения: рукопожатия, объятия, дружеские похлопывания по плечу. Каждое из этих прикосновений может иметь свой собственный смысл. Так, например, сильное рукопожатие одного из партнеров на деловой встрече может говорить о его желании занять лидирующую позицию, в то время как крепкие объятия старых друзей символизируют исключительно теплые чувства.

Многие люди также используют прикосновения для выражения поддержки, симпатии или утешения. Однако этот вид невербальной коммуникации следует применять с осторожностью и только тогда, когда вы совершенно точно уверены, что собеседник будет не против того, что вы нарушите его границы.

Помимо всего перечисленного к невербальным средствам общения относятся физиологические изменения в теле человека: сердцебиение, потоотделение, моргание, дыхание. Их практически невозможно контролировать сознательно, а поэтому они являются очень важным индикатором психического состояния.

Невербальные сигналы, которые транслирует человек, влияют на то, как его видят другие, насколько ему доверяют, ценят и уважают. К сожалению, многие люди посылают сбивающие с толку или «негативные» невербальные сигналы, даже не подозревая об этом [E.G. Wertheim, 2008].

Невербальная коммуникация – сложный, но интересный процесс, который включает в себя много составляющих. Научившись «говорить» на языке тела, вы сможете более правдоподобно доносить свои мысли и легче налаживать контакт с окружающими.

Если же вы хотите улучшить свои навыки общения, вам необходимо не только правильно доносить формулировать предложения, но и правильно выстраивать взаимоотношения с людьми. В этом вам поможет наша программа «Психология отношений», из которой вы узнаете все о природе отношений и научитесь правильно и гармонично их выстраивать.

Как научиться невербальной коммуникации?

Особенностью невербального общения является то, что оно не прекращается даже тогда, когда человек перестает говорить. Осознает он или нет, но когда он взаимодействует с другими, он постоянно «отправляет» и «получает» бессловесные сигналы [Help Guide, 2020].

Невербальные коммуникативные сигналы могут рассказать собеседнику гораздо больше информации о намерениях, настроении, состоянии и отношении к нему. Когда они совпадают с произнесенными словами, доверие к говорящему возрастает.

В некоторых случаях то, что исходит из уст человека, и то, что он сообщает через язык тела, может кардинальным образом отличаться. Если он говорит одно, а язык его тела «кричит» совсем о другом, его собеседник, скорее всего, почувствует обман. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, он должен будет выбрать, верить ли вербальному или невербальному сообщению. Поскольку язык тела – это естественный бессознательный язык, который передает истинные чувства и намерения человека, люди, чаще всего доверяют невербальному сообщению [Help Guide, 2020].

Хорошая новость заключается в том, что большинство людей учится интерпретировать невербальное общение по мере взросления и развития, делая это совершенно бессознательно. Это неотъемлемая часть процесса социализации и обучения.

Главная сложность состоит в том, что точно интерпретировать жест или выражение лица собеседника не всегда возможно. Для этого необходимо учитывать много факторов.

Подобная коммуникация состоит из мимики, движений рук и глаз, поз и жестов, которые следует интерпретировать вместе с речью [Indeed, 2019]. Невербальное общение также может находиться под влиянием контекста, который включает в себя место, ситуацию, обстановку, окружающих людей, а также культуру и воспитание человека.

Так, например, поднятый вверх большой палец, который обычно означает одобрение в англоязычных странах, считается оскорбительным в таких странах, как Греция, Италия и некоторые части Ближнего Востока. Жест «ок» большим и указательным пальцами в западной культуре означает «все отлично», в то время как в Японии он символизирует знак денег, а в арабских странах обозначает угрозу [Indeed, 2019].

Невербальное общение может быть как сознательным, так и бессознательным. Существует большое количество книг и сайтов, которые дают советы о том, как «использовать» язык тела в своих интересах.

Так, например, специалисты по проведению переговоров для получения более выигрышной позиции советуют занимать как можно больше места в пространстве (сесть уверенно в кресло или положить руки на стол). Это, на их взгляд, помогает говорящему почувствовать превосходство над оппонентом.

Однако проблема заключается в том, что такие уловки вряд ли сработают, если человек, который их применяет, действительно не чувствует себя уверенно. Это связано с тем, что он не может контролировать все сигналы мозга о том, что он на самом деле думает и чувствует. И чем больше он старается, тем более неестественными будут выглядеть отправляемые им сигналы.

Часто люди неосознанно усложняют коммуникацию, пытаясь передать одно сообщение (слова), в то время как на самом деле бессознательно пытаются донести совершенно другое (язык тела) [Indeed, 2019]. Они, как правило, имеют гораздо меньший сознательный контроль над своими невербальными сообщениями, чем над тем, что они на самом деле говорят. Отчасти это связано с тем, что невербальная коммуникация гораздо более «эмоциональна» по своей природе и, следовательно, гораздо более инстинктивна [E.G. Wertheim, 2008].

Достаточно вспомнить типичный жест ребенка, который, разболтав секрет, закрывает рот рукой. В более осознанном возрасте человек способен контролировать свои жесты, но не в полной мере. Отсюда часто можно наблюдать, как взрослый, не желающий говорить правду, слегка касается губ кончиками пальцев.

Поэтому, если слушатель замечает несоответствие между вербальными и невербальными сигналами, вероятно, следует доверять невербальным сообщениям, а не используемым словам. Отсутствие невербального сообщения также может быть своего рода сигналом, предполагающим, что говорящий тщательно контролирует язык своего тела и, возможно, пытается скрыть истинные эмоции.

Чтобы научиться замечать такие несоответствия необходимо постоянно практиковаться. Мы подготовили для вас несколько советов, которые позволят вам лучше интерпретировать невербальный язык.

Концентрируйтесь на собеседнике

Невербальное общение – это быстро протекающий процесс, который требует от человека полной концентрации. Если вы тщательно подбираете слова, решаете, что сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то постороннем вместо того, чтобы наблюдать за собеседником, вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы и не до конца поймете имеющиеся скрытые смыслы сообщения.

Именно поэтому во время любого разговора, будь то пятиминутная беседа с коллегой или сложные переговоры, концентрируйтесь не только на том, что говорит ваш собеседник, но и на том, как именно он это говорит.

Обращайте внимание на несоответствия

Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Подтверждают ли невербальные сигналы человека только что сказанные им слова? Или же его тело «кричит» о том, что оно не согласно с произнесенным вслух? Подмечайте подобные детали и, по возможности, задавайте уточняющие вопросы, когда у вас появились сомнения.

Доверяйте своей интуиции. Но не обвиняйте собеседника во вранье, а мягко уточните свои сомнения. Вместо того, чтобы прямо сказать: «Я вижу, что ты мне врешь», скажите: «Мне кажется, тебя что-то смущает. Давай поговорим об этом откровенно».

Оценивайте невербальные коммуникативные сигналы в совокупности

При общении с человеком обращайте внимание на следующие невербальные сигналы:

1. Смотрит ли собеседник в глаза? С какой интенсивностью и периодичностью? О чем говорит этот взгляд?
2. О чем говорит его выражение лица? Похоже ли оно на маску или отчетливо передает эмоции собеседника?
3. Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и интерес или же он напряжен и холоден?
4. Расслаблено ли его тело или напряжено? Какую позу он принял? О чем это может говорить?
5. Жестикулирует ли он? Как часто? На что похожи эти жесты?
6. Есть ли физический контакт? Соответствует ли это ситуации? Какие эмоции вы от этого испытываете? Заставляет ли это вас чувствовать себя некомфортно?

Не придавайте слишком большого значения одному жесту или невербальному сигналу. Учитывайте все невербальные сигналы, которые получаете, начиная от зрительного контакта и заканчивая положением человека в пространстве.

Оценивайте контекст полученных сигналов

Во время разговора обращайте внимание на контекст, в котором все происходит. Например, если человек почесал нос, держа при этом носовой платок в руке, вполне вероятно, что он не врет, а просто простыл. Или если ваш собеседник слегка ссутулился или крепко прижал руки к груди, не вешайте на него ярлык неуверенного человека. Возможно, он просто замерз или плохо себя чувствует.

Тренируйте насмотренность

Возьмите за правило регулярно «отгадывать» эмоции окружающих людей. Периодически проделывайте следующее упражнение. Включите любой фильм или сериал, который вы раньше не видели, и отключите звук. В течение 5-10 минут понаблюдайте за героями, пытаясь угадать их эмоции и настроение по невербальным сигналам. Затем включите звук и проверьте себя.

Чем чаще вы будете это делать, тем лучше разовьете в себе способность понимать эмоции окружающих по невербальным сигналам.

Если вы хотите эффективно общаться, избегать недоразумений и наслаждаться крепкими, доверительными отношениями как в социальном, так и в профессиональном плане, вам важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела, а также улучшать свои навыки невербального общения. Для этого отлично подойдет наш онлайн-курс «Профайлинг». В нем собраны лучшие техники, которые научат вас лучше интерпретировать мимику, жесты, поступки собеседника, чтобы лучше понимать его мотивы и чувства, а также распознавать скрытые эмоции.

Избегайте стресса

Следите за своим эмоциональным состоянием. Если вы чувствуете себя подавленными, возьмите небольшой перерыв. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору. Как только вы восстановите свое эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными к тому, чтобы справиться с ситуацией.

Стресс ставит под угрозу вашу способность общаться. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы, скорее всего, неправильно интерпретируете сообщения других людей, а сами посылаете сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы. Помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это, скорее всего, расстроит других, что может усугубить ситуацию.

Как только вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше читать невербальные сигналы, посылаемые другими людьми.

Чтобы понимать невербальные сигналы, вам также нужно осознавать свои эмоции и то, как они на вас влияют. Вы должны уметь распознавать эмоции и истинные чувства других людей, стоящие за сигналами, которые они посылают. Для этого вам необходимо развивать свой эмоциональный интеллект [BombBomb, 2021].

Невербальная коммуникация «говорит» все время, даже когда вы молчите. Общение на языке тела необходимо для установления доверия, укрепления отношений и их поддержания. Применяя все эти советы на практике, вы сможете улучшить навыки разговора на языке тела, что благоприятным образом повлияет на ваши взаимоотношения с окружающими.

Заключение

Невербальное общение является чрезвычайно сложной, но неотъемлемой частью общих коммуникативных навыков. Однако люди часто совершенно не осознают всей важности данного процесса, а потому упускают его из виду.

Базовое понимание стратегий невербального общения помогает улучшить взаимодействие с окружающими. С его помощью человек может побудить других людей говорить о том, что их беспокоит. Это, в свою очередь, приводит к большему пониманию, что, в конце концов, и является целью любого общения.

И в заключение предлагаем вам ответить на вопрос по теме статьи:

Вербальное и невербальное общение: сравнение

Жизнь в обществе сформировала потребность в коммуникации. Общение происходит не только с помощью слов, имеет значение мимика собеседника, жесты, поза. Изучим детальнее и сравним эти виды коммуникации.

Вербальное общение и его виды

В первые годы жизни каждый ребенок учится разговаривать, ведь общение — естественная потребность каждого: так мы передаем информацию, говорим о своих чувствах, познаем мир. Проще всего это сделать словами, то есть вербально.

Что такое вербальное общение? Это установление контакта между людьми с помощью речевых средств, проще говоря, словами.

Речь — своеобразный код для передачи информации:

• Говорящий преображает свою мысль в определенный набор языковых знаков (слов, морфем, словосочетаний), то есть кодирует его.
• Собеседник принимает сообщение: он должен расшифровать код, осмыслить его значение и отреагировать.

Этой механикой мы пользуемся ежедневно, когда разговариваем или переписываемся с друзьями, читаем литературу, выступаем перед публикой или думаем про себя.

Переписка — тоже вербальное общение: Unsplash

Что относят к вербальному общению? К вербальным средствам относится как устная речь, так и письменная. Устная речь — самое распространенное средство коммуникации. Она очень гибкая, позволяет быстро передать сообщение. Однако у письменной речи есть значительное преимущество: перед передачей информации ее можно тщательно обдумать, точнее сформулировать мысль. Поэтому в деловой практике чаще применяется переписка.

Своеобразный вербальный метод коммуникации — дактильная речь. Это ручная азбука (язык жестов), используемый людьми с нарушениями слуха. Они выражают свои мысли с помощью слов, но в качестве инструмента воспроизведения применяют не звуки, а жесты. По такому же принципу к вербальной речи относят азбуку Морзе.

Устная или письменная речь далеко не всегда подразумевает чистый литературный язык. Сленг и диалекты — неотъемлемая часть языка. И все же, чтобы адекватно выразить мысль, речь должна соответствовать определенным требованиям:

• точность и содержательность;
• ясность и доступность;
• четкость произношения и культура речи.

Вербальное общение: Unsplash

Невербальное общение и его средства

Порой достаточно сказать одну и ту же фразу с разной интонацией, и она обретает совершенно иной смысл. Это значит, что одни только слова — это еще не совершенное средство коммуникации, они часто дополняются невербальными проявлениями.

Что такое невербальное общение? Начальник откинулся в кресле и сложил руки крест-накрест — и подчиненный уже понял, что босс недоволен. Мама видит улыбку на лице новорожденного малыша и знает, что он чувствует себя хорошо. Женщина может определить, что мужчина за ней ухаживает, даже без его признаний.

Значительную часть информации мы получаем от других без единого слова. Это и есть невербальное общение — система внеречевых способов передачи информации. Какие есть средства невербального общения? К ним относится:

• мимика (выражение лица, сигналы глазами);
• жесты;
• движения тела, смена позы;
• прикосновения (похлопывания, рукопожатия, объятия, поцелуи);
• интонации;
• дистанция в общении (известно, что чем ближе и приятнее человек, тем ближе мы его подпускаем).

Невербальное общение: Unsplash

Многие из перечисленных средств невербальной коммуникации универсальны, но национальные различия и особенности менталитета создают немало барьеров. Автор книги «Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения» Андрей Мирошниченко пишет, что у иностранцев отличаются взгляды даже на личное пространство:

• На Дальнем Востоке предпочитают держать собеседника на дистанции.
• У американцев зачастую принято эту дистанцию сокращать.

То же самое касается жестов и позы. В США стоять боком к собеседнику вполне нормально, а в других странах это могут расценить как неуважение.

Автор книги «Психология общения» В. Горянина считает, что через невербальные средства наилучшим образом осуществляется обратная связь. Без лишних слов по реакции собеседника можно определить, как встречено сообщение, и при необходимости изменить модель поведения. Таким образом, невербальная коммуникация помогает достичь взаимопонимания и согласия.

Невербальная реакция: Unsplash

Отличия вербального и невербального общения

Чем отличается вербальное и невербальное общение? В отличие от речевых средств, невербальные применяем практически бессознательно, а расшифровываем интуитивно. Увидев друга в толпе, человек помашет ему рукой. Это бессознательный жест, нацеленный на то, чтобы быть замеченным. У него нет конкретного «перевода», друг просто догадывается, что кто-то его зовет. В этом принципиальное отличие от языка жестов, который используют слабослышащие: в нем зашифрован вполне конкретный словесный посыл.

По этой причине невербальное общение считается более искренним. Слова контролировать просто, а мимику — крайне сложно. Для этого нужна необычайная выдержка и глубокие знания о значении каждого выражения лица или жеста.

Вербальное и невербальное общение: NUR.KZ

Доктор психологических наук Николай Козлов отмечает, что невербальная коммуникация появилась задолго до речевого общения. Первобытные люди общались простыми жестами — взмах рукой, поворот корпуса, наклон головы. Затем добавилось мычание. Многие годы эволюции привели к появлению речи, которая дополнила существующие средства общения.

Даже теперь, в ХХI веке, вербальная коммуникация составляет лишь 10% нашего общения. Остальные 90% информации люди транслируют без слов — жестами, интонациями и пр. Однако считать, что невербальное общение более эффективное и универсальное, было бы несправедливо.

Язык тела — явление индивидуальное. Разумеется, есть некие закономерности: когда злимся — хмурим брови, скучно — отводим взгляд. Но большинство реакций — это уникальный язык каждого индивидуума, обусловленный воспитанием, привычками, культурными особенностями.

Вербальное и невербальное общение дополняют друг друга. Лишь составив полную картину, можно точно понять, как к вам относится человек и что он на самом деле хочет сказать.

Невербальная коммуникация: как научиться видеть дальше слов

Невербальная коммуникация, по мнению ученых, способна передавать до 60 % информации во время общения, что делает ее не менее важной, чем вербальный метод. Конечно, не стоит воспринимать эти цифры «в лоб» – основные смыслы мы передаем с помочью речи, однако невербальный аспект очень важен для полного понимания собеседника и выстраивания отношений.

Чтобы разбираться в этом способе взаимодействия, необходимо не только развивать собственные навыки невербальной коммуникации, но и научиться верно оценивать сигналы других людей. В нашей статье мы расскажем, из чего состоит данный способ общения, какие ошибки в интерпретации допускают чаще всего и как самостоятельно развить невербальные навыки.

Понятие невербальной коммуникации

Под понятием невербальной коммуникации принято понимать все, что имеет свое значение в общении и при этом не включено в словесную составляющую. К невербальным средствам коммуникации относятся такие параметры, как внешний вид собеседников, голосовые качества, жестикуляция, движения, мимика. Иными словами, все невербальное – это окружение речи, и оно, безусловно, играет свою роль в формировании озвученного текстового сообщения. Эта тема является достаточно емкой для изучения. Итак, начнем.

Любое индивидуальное действие человека либо прямо, либо косвенно взаимосвязано с окружающими. Каждое из них следует рассматривать не только с физической точки зрения, но и с коммуникативной, причем значение последнего аспекта достаточно высоко. Под понятием коммуникативных действий следует определять те взаимосвязи, которые настроены на принятие посторонними их смысловой нагрузки.

Слово «коммуникация» произошло от итальянского communico, что в переводе означает «делать общим». Именно этот перевод и трактует социальное взаимодействие людей. Общение дает возможность производить обмен мнениями, мыслями, чувствами. Все, что лежит глубоко внутри нас, выходит на свободу именно во время общения. Особенность коммуникации заключается в следующем: простое озвучивание информации может быть принято неверно, если озвучить ее, не используя невербальную технику. Отсюда следует вывод: огромное значение имеет способ преподнесения информации.

Следовательно, невербальная коммуникация – этот способ обмена информацией, которую нельзя выразить только словесным сообщением.

Ученые доказали, что невербальные аспекты плохо поддаются контролю со стороны участников общения. Сознание не контролирует то, что окружает нашу речь, поэтому все невербальное можно ограничить рамками бессознательного. Тем не менее, эти проявления не могут остаться незамеченными со стороны другого собеседника, они помогают правильно понять смысл произнесенных слов.

Таким образом, невербальное общение придает окраску озвученному тексту, помогает акцентировать внимание на определенных моментах. Очевидно, что оно имеет огромную ценность, и очень часто ценится гораздо выше, нежели сама речь одного из собеседников.

Функции невербальной коммуникации

Во время общения мы не можем сидеть без движения: меняются позы, используется жестикуляция. Именно такие нюансы делают речь наиболее эмоциональной и дают возможность слушателю правильно трактовать услышанные сообщения. Но это не все, невербальная коммуникация имеет 5 основных функций, которые были выделены психологами:

• Дублирование информации. Мимика и жесты воспринимаются как подтверждение правдивости и важности произнесенных слов.
• Противоречие. Некоторые жесты со стороны собеседника могут указывать на противоречивость произнесенных слов. К примеру, если человек говорит о каком-то общеизвестном факте, с которым сам не согласен, он может кивать головой или недовольно поднимать брови.
• Подмена смысла. Зачастую текст, который мы озвучиваем, воспринимается собеседником неправильно. Тогда на помощь приходят жесты, мимика и движения. Именно они дают возможность понять истинный смысл произнесенных слов.
• Дополнение к сказанному. Иногда мы не можем окрасить свои слова эмоциями, а бывает такое, что некоторые из них лучше вовсе не произносить вслух. Поэтому, чтобы собеседник понял, что именно мы хотим сказать, он использует жесты и телодвижения.
• Усиление смысла. Вербальной составляющей разговора чаще всего явно недостаточно, чтобы понять полную силу услышанных слов. Тогда на помощь приходят невербальные методы. К примеру, сила слов поддержки растет вместе с улыбкой, а понять серьезность намерения собеседника будет еще проще, если он ударит кулаком по столу.

Элементы невербальной коммуникации

Невербальные коммуникации иными словами можно назвать сигналами, которые используются для передачи информации. Остановимся на них несколько подробнее.

• Мимика лица.

Выражение лица играет огромную роль среди прочих способов передачи информации. Мимика позволяет понять настроение человека и его эмоции независимо от возраста, пола и национальности.

• Взгляд «в упор».

Пристальный взгляд тоже относится к приемам невербальной коммуникации. Если человек смотрит на вас в упор, это говорит о том, что с его стороны есть интерес к вам. В каких-то случаях это может быть влюбленность или влечение, в некоторых, напротив, – агрессия.

Общепринято полагать, что если ваш собеседник при разговоре не поднимает на вас глаз, и даже никаким образом не пытается установить зрительный контакт, вероятно, он врет вам или что-то недоговаривает.

• Язык тела.

Не только лицо является средством невербального общения. По движениям и положению тела собеседника также можно сделать определенные выводы. К примеру, если он старается держать спину прямо, – это признак внимательности. Значит, человек заинтересован в получении информации. Если собеседник скрещивает руки на груди или коленях, – это означает, что он желает защитить себя от окружающих.

Отметим, что отдельные телодвижения не являются четким определением позиции собеседника. Для точного понимания настроя необходимо оценивать общую картину.

• Внешность.

Как известно, встречают по одежке. Поэтому внешность – это первый фактор, по которому мы оцениваем коммуникативные навыки человека. К примеру, вы пришли на собеседование в престижную фирму в спортивном костюме. Из-за этого вас, скорее всего, воспримут как несерьезного человека, незнакомого с деловым этикетом.

• Тон голоса.

Текстовое сообщение, произнесенное с различной интонацией, может быть понято по-разному. Предназначение интонации заключается в донесении не только объективной информации, но и ее смысловой нагрузки. Психологи дали название этому разделу невербальной коммуникации – паралингвистика.

• Жесты.

Жестикуляция – это еще один вид невербальной коммуникации. При помощи жестов можно донести информацию до собеседника. Они не универсальны и, в отличие от мимики, могут иметь разный смысл в зависимости от национальности человека.

• Личное пространство.

Каждому из нас важно иметь личное пространство, но право на определение его границ имеем только мы сами. Зачастую меняем их в зависимости от того, какой собеседник оказывается рядом с нами.

Приведем примеры личного пространства как формы невербальной коммуникации: сокращение дистанции между собеседниками может говорить о привязанности. В иных случаях человек может приблизиться с целью запугивания.

• Прикосновения.

Физический контакт между собеседниками также может о многом рассказать. Он прекрасно передает информацию. Например, рукопожатие может выражать не только приветствие, но и согласие с чужим мнением. Привычное похлопывание по плечу может означать поддержку и желание помочь.

Считается, что чем старше становится человек, тем больше можно сказать о нем на основании его прикосновений. К примеру, женщина через физический контакт проявляет заботу, показывает, что человек, к которому она прикоснулась, имеет для нее большое значение. Для зрелого мужчины прикосновение – это возможность показать свою власть и доминирование.

Ошибки в толковании невербальной коммуникации

Изучение роли невербальной коммуникации, а также ее видов обязательно принесет свои плоды. Человек, знакомый с ее основами, добьется успеха в социальной и личной жизни, а также сможет достичь высот в карьере.

Но при изучении этого раздела психологии следует понимать, что интерпретация не должна быть однобокой. Если вы, к примеру, анализируете позу человека, в которой у него скрещены руки на груди, не спешите делать вывод, что он не доверяет собеседнику. Здесь нужно оценить еще множество факторов. Невербальная коммуникация – это комплекс, состоящий из поз, жестов и мимики. Поэтому и анализ необходим строго комплексный.

Давайте разберем главные ошибки, которые допускаются при анализе:

• Мимика не способна полностью отражать психологическое состояние собеседника. Пример: человек облизывает губы. Возможно, это выражение переживаний или предвкушение какого-то действия. Но все может быть гораздо проще: облизывание губ можно рассмотреть и как стандартную физическую реакцию на раздражение слизистой.
• Одно телодвижение собеседника не говорит ни о чем. Еще раз повторим, что особенность невербальных коммуникаций заключается в том, что их анализ будет эффективным лишь в случае, если вы рассматриваете нескольких явлений в комплексе.
• Некоторые признаки в поведении человека – это просто привычка и не более. Представьте, что собеседник во время разговора периодически грызет ногти. Вам, наверное, кажется, что это от волнения или страха? А что, если это всего лишь дурная привычка, от которой его не отучили в детстве?
• Физические особенности зачастую ошибочно принимаются за проявления психоэмоционального состояния. И опять пример: человек во время беседы наклоняет голову набок. Со стороны кажется, что он очень заинтересован темой разговора. Но это не всегда так. Наклон головы также может свидетельствовать, что у него есть проблемы со здоровьем. К примеру, зажат нерв в области шеи.

Из вышесказанного можно легко сделать вывод, что только комплекс внешних проявлений сможет внести ясность в общую картину. Анализируя множество признаков, а не выборочно один, вы сможете избежать ошибок, которые мы привели.

9 советов по распознаванию и развитию невербальной коммуникации

Использование невербальной коммуникации играет важную роль во многих аспектах нашей жизни. По-другому у нас не получится эффективно взаимодействовать с людьми. Поэтому, чтобы добиться нужной эффективности, нам необходимо научиться давать правильную трактовку телодвижениям, позам, жестам и мимике собеседника.

Мы подготовили для вас 9 советов для того, чтобы у вас получалось распознавать невербальные сигналы и правильно понимать их:

Обращайте внимание на невербальные сигналы и учитесь распознавать их.

В общении с собеседником старайтесь обращать внимание не только на его речь, но и на невербальную коммуникацию, которая включает в себя жесты, мимику, телодвижения, интонацию. Задумывайтесь, о чем говорит то или иное движение. Возможно, именно в нем заложен скрытый смысл, который вы не смогли распознать в речи.

Психологи и ученые провели ряд исследований, которые доказали следующий факт: в случае расхождения невербальных сигналов и смысла озвученных фраз, большее доверие вызывают жесты и мимика человека. Приведем пример: если человек с печальным выражением лица скажет, что у него счастливая семья или что он безумно любит свою работу, вы навряд ли ему поверите.

Если во время беседы вы избегаете зрительного контакта с собеседником, эффективной невербальной коммуникации у вас не получится. Партнер будет думать, что вы не рады этому общению или же хотите скрыть какую-то информацию. Если же будете смотреть в упор, вероятно, беседа для напарника тоже будет тяжелой. Ваш взгляд может не только смутить, но и напугать. Психологи настоятельно рекомендуют во время зрительного контакта делать перерывы. Продолжительность паузы должна быть не менее 4-5 секунд.

Если некоторые особенности невербальной коммуникации для вас непонятны, не стесняйтесь этого. Спросите своего собеседника напрямую.

Когда вы ведете диалог, обращайте внимание на контекст и складывающиеся вокруг обстоятельства. Некоторые ситуации требуют от вас максимально формального поведения, другие, в свою очередь, позволяют вести себя более раскрепощено.

Выше мы уже говорили о том, как часто мы неверно трактуем невербальные сигналы. Поэтому если ваше личное мнение противоречит тому, что вы распознали в поведении собеседника, не спешите судить его. Возможно, вы просто ошиблись.

Запомните: грамотная устная речь и правильное использование невербальных знаков гарантируют вам успех в области взаимодействия в социальной среде. Явное ваше преимущество будет заключаться в том, что вас будет гораздо легче понять.

Ваш голос – тембр, интонация, громкость – прямо указывают на эмоциональный настрой. Поэтому следует отдавать должное внимание тому, как вы звучите.

Вы, наверное, знакомы с такими людьми, которые знают о невербальных коммуникациях практически все. Во время общения с ними создается впечатление, что собеседник для него будто открытая карта. От него ничего не скроешь, как ни старайся.

Вы тоже можете стать таким профессионалом в сфере невербальных коммуникаций. Самое главное – это постоянная практика. Наблюдайте за тем, как ведут себя окружающие вас люди и сопоставляйте их вербальные сигналы с речью. Кстати, если научитесь разбираться в чужих сигналах, то сможете научиться управлять своим поведением.