Как отозвать платежку в россельхозбанке в банк клиенте

Как отозвать платежку

Отозвать платежное поручение возможно только в статусах «Доставлен», «Принят».

Для отзыва выберите нужное платежное поручение (в разделе «Платежи») и кликните на нём правой клавишей мышки. Перед Вами раскроется контекстное меню: в нём выберите «Отозвать», после чего появится окно «Запрос на отзыв документа»:

Все параметры документа заполнятся автоматически, Вам нужно будет только указать причину отзыва.

После заполнения полей нажмите кнопку и подпишите документ АСП или ЭП и отправьте его в банк.

После обработки отзыва банком его статус изменится на «Обработан» либо «Отказан».

Если отзыв будет отказан, в запросе на отзыв на вкладке «Информация из банка» будет указана причина отказа.

Если отзыв был проведен успешно, статус отзываемого документа изменится на «Отозван».

Сохранение файла платежного поручения в разных браузерах

Для сохранения платежного поручения выберите в окне просмотра в каком виде его сформировать: для интернет-банка или в бумажном виде.

Для интернет-банка: нажмите «Скачать платежку для интернет-банка» > загрузится документ с именем «1c_to_kl» в формате.txt.

Для сохранения в бумажном виде: нажмите «Скачать бумажную платежку» > загрузится документ с именем «payment» в формате.docx или pdf.

Далее, появятся всплывающие окна, в зависимости от браузера (см. разделы ниже):

В браузере Internet Explorer 8.0

Появится окно, в котором можно открыть файл для просмотра или сохранить его. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Выберите папку для сохранения файла. Имя файла можно задать самостоятельно.

После завершения загрузки будет предложено открыть файл или папку, в которую этот файл был сохранен.

Чтобы выбрать папку, в которую по умолчанию будут сохранятся документы, необходимо воспользоваться редактором реестра. Для настройки места (папки) хранения документов, рекомендуем обратиться к системному администратору.

В браузере Internet Explorer 11.0

Внизу страницы появится всплывающее окно для сохранения файла. Нажмите на кнопку «Сохранить» и дождитесь завершения загрузки.

После завершения процесса нажмите на кнопку «Открыть папку».

Откроется папка, в которой будет сохранено платежное поручение для интернет-банка. Обычно, эта папка называется «Загрузки» или «Download».

Для настройки папки хранения скачанных файлов нажмите на кнопку «Настройки» в правом верхнем углу экрана. Затем, выберите «Просмотреть загрузки».

Нажмите на кнопку «Параметры» > «Обзор» и выберите папку для хранения.

В браузере Mozilla Firefox

Откроется окно для сохранения файла. Выберите пункт «Сохранить файл» > «ОК».

Файл будет загружен в папку по умолчанию. Чтобы найти, где расположен уже загруженный файл, нажмите на кнопку «Показать текущий ход загрузок» > «Открыть папку с файлом».

Подробный путь до файла можно увидеть в верхней строке Проводника.

Чтобы изменить папку, в которую по умолчанию загружаются файлы, зайдите в «Меню» в правом верхнем углу и выберете пункт «Настройки».

В разделе «Загрузки» укажите папку, которую нужно использовать по умолчанию для сохранения файлов. Чтобы при каждой загрузке появлялось окно выбора места для сохранения файла, отметьте пункт «Всегда выдавать запрос на сохранение файлов».

В браузере Google Chrome

В открывшемся окне выберите путь для сохранения файла и задайте его имя.

Подробный путь до файла можно увидеть в верхней строке Проводника.

Когда файл будет загружен — в левом нижнем углу браузера появится меню, с помощью которого можно сразу открыть файл или перейти в папку, куда он был сохранен.

Чтобы просмотреть всю историю загрузок, нажмите в верхнем правом углу на кнопку «Настройка и Управление» > «Загрузки».

Чтобы увидеть расположение папки, куда по умолчанию сохраняются файлы, нажмите на кнопку «Настройка и управление» > «Настройки» > «Показать дополнительные настройки».

В расширеном списке найдите пункт «Скачанные файлы», там будет указано расположение загруженных файлов. При необходимости его можно изменить, для этого нажмите на кнопку «Изменить» и укажите место для сохранения файлов. Чтобы при каждой загрузке появлялось окно выбора места для сохранения файла, отметьте пункт «Всегда указывать место для скачивания».

В Яндекс.браузере 16.10.1

На странице появится значок документа (из левой части экрана он автоматически переместится в правую часть экрана).

Закройте окно «Контроль и отправка» и вернитесь на предыдущую страницу. В правом верхнем углу нажмите на стрелку — откроется список загрузок.

Наведите курсор на ярлык документа, нажмите на появившийся символ «▼» и выберите пункт меню «Показать в папке».

Откроется папка, в которой будет сохранено платежное поручение. Обычно, эта папка называется «Загрузки» или «Download».

Для настройки папки хранения скачанных файлов нажмите на кнопку меню в правом верхнем углу экрана и выберите «Настройки» > «Показать дополнительные настройки».

В блоке «Скачанные файлы» по кнопке «Изменить» выберите папку для сохранения.

В браузере Opera

Скачивание начнется автоматически, по завершению в правом верхнем углу появится сообщение «Загрузка завершена».

Чтобы просмотреть ход текущих загрузок и их местоположение, нажмите на кнопку «Загрузки» или выберите «Меню» > «Загрузки».

Подробный путь до файла можно увидеть в верхней строке Проводника.

Чтобы изменить папку, в которую по умолчанию будут сохранятся загруженные файлы, выберите «Меню» > «Настройки» > «Загрузки» и укажите путь для сохранения файлов. Чтобы при каждой загрузке появлялось окно выбора места для сохранения файла, отметьте пункт «Запрашивать папку сохранения перед загрузкой».

В браузере Safari 5.1.7

Появится окно, в котором можно сохранить или открыть файл. Нажмите на кнопку «Сохранить» > в окне «Загрузки» отобразится сообщение о загруженном документе.

Чтобы открыть папку, в которой сохранено платежное поручение, нажмите на изображение лупы. Обычно, эта папка называется «Загрузки» или «Download».

Для настройки папки хранения скачанных файлов, нажмите на кнопку настроек в правом верхнем углу экрана. Затем выберите «Настройки».

В блоке «Сохранять загруженное в папке:» укажите папку, в которую хотите сохранять файлы.

4. Платежные поручения

4.2. Как создать платежное поручение по шаблону?

Чтобы создать поручение по шаблону выполните следующие действия:
- Перейдите за закладку «Исходящие».
- Щелкните мышкой на ссылке «Шаблоны», выберите «Шаблоны рублевых платежей».

4.3. Как подписать платежное поручение?

Платежное поручение можно подписать с формы поручения. Для этого нужно нажать кнопку «Перейти к подписанию», расположенную справа на форме заполнения платежного поручения:

Выделите платежное поручение в списке, щелкнув на него один раз мышкой, и внизу страницы нажмите ссылку «Подписать».

Если при подписании платежа не была проставлена отметка в чекбоксе «Отправить после подписания», то после его подписания платеж примет статус «Готово к отправке»

4.4. Как отправить в банк платежное поручение?

Платежное поручение можно отправить в банк с формы поручения. Для этого нужно нажать кнопку «Отправить в банк»:

4.5. Как перечислить деньги физ. лицу?

Необходимо в форме платежного поручения в разделе получателя указать вместо наименования ФИО получателя, указать его расчетный счет и реквизиты банка (если пересылаются деньги физ. лицу, счет которого открыт в Альфа-банке, то реквизиты счета владелец счета может посмотреть в Альфа-Клике).

Реквизиты для перевода средств физ.лицу — клиенту Альфа-Банка

Реквизиты получателя
ИНН	Укажите ИНН физ.лица (12 символов), либо 12 нулей, либо ИНН Банка (10 символов).
ФИО	ФИО физ. лица полностью
№ счета	Укажите счет физ.лица в Альфа-Банке
Реквизиты Банка получателя
Банк получателя	АО «Альфа-Банк», г. Москва
БИК	044525593
Корр. счет	30101810200000000593

Если вы отправляете платеж физ. лица на счет, открытый в другом банке, пожалуйста, уточняйте реквизиты у получателя платежа!

4.6. Как перечислить деньги юр. лицу?

Правила указания реквизитов получателя для перевода денежных средств в валюте РФ в пользу юр.лица-клиента банка

Наименование получателя	Полное наименование получателя Примеры: для получателя Индивидуального предпринимателя — Иванов Иван Иванович (ИП) для получателя Юридического лица — ЗАО «Ромашка»
ИНН/ КИО	ИНН/ КИО получателя (при наличии)
ФИО	ФИО физ. лица полностью
№ счета получателя	№ счета получателя (20-значный)

Пожалуйста, уточняйте реквизиты у получателя платежа!

4.7. Как заплатить текущим днем?

Чтобы отправить платежное поручение текущим днем (если банковский день уже закончился, но не закончилось время продленного банковского дня) нужно при заполнении платежного поручения выбрать в поле «Срочность платежа» значение «Текущим днем».

Платежное поручение межбанковское (может оказаться, что уже ушли все рейсы);
Платежное поручение по каким-то причинам попало на ручной разбор.

За проведение срочного платежа взымается комиссия!

О размере комиссии может рассказать Центр поддержки клиентов.

4.8. Как отправить отложенный платеж?

Чтобы отправить отложенный платеж (платеж с датой исполнения, превышающей дату создания), нужно при заполнении платежного поручения в поле «Срочность платежа», в значение «Отправить не ранее» указать дату.

Дата в поле «Отправить не ранее» не должна превышать текущую бизнес-дату более чем на 10 календарных дней!

4.9. Как заполнить бюджетный платеж?

Нужно в форме платежного поручения внизу щелкнуть мышкой на разделе «Бюджетный платеж», поставить галочку в поле «Бюджетный платеж»:

«Статус плательщика (101)» — поле должно содержать не более 2-х символов.
«КБК (104)» — должно состоять из 20 цифр или иметь значение «0».
«ОКТМО (105) — должно содержать не более 8 знаков.
«Основание платежа (106)» — должно содержать не более 2-х символов.
«Налоговый период (107)» — не может содержать более 10 символов.
«Номер документа (108)» — 108 не может содержать более 15 символов
«Дата документа (109)» —109 дата должна быть в формате dd.mm.yyyy или поле должно иметь значение «0»
«КПП Плательщика» — до 9 символов: цифр и заглавных букв латинского алфавита от А до Z. При этом буквы могут быть указаны только на пятой и шестой позиции.
«КПП Получателя» — до 9 символов: цифр и заглавных букв латинского алфавита от А до Z. При этом буквы могут быть указаны только на пятой и шестой позиции.

Чекбокс «Ручной ввод» — проставляется только в случае бюджетного платежа за третье лицо-физическое лицо.

«ИНН (60)» — укажите значение ИНН третьего лица, за которое производится оплата бюджетного платежа. Если у третьего лица (физического лица) нет ИНН, в поле ИНН укажите 0 (ноль).
«КПП (102)» — укажите значение КПП третьего лица, за которое производится оплата бюджетного платежа. При оплате за физическое лицо в поле КПП укажите 0 (ноль).

Уточняйте реквизиты у контрагента! В зависимости от значения поля 106 заполняются остальные значения.

Подробнее информацию о корректном заполнении бюджетных платежей вы можете узнать на официальном сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ

Поле «очередность платежей» не должна превышать значения 3!

4.10. Система ругается на КБК, что делать?

Не существует централизованного справочника КБК, поэтому ситуация, когда значения нет в справочнике, — не редкость. Нужно не обращать внимания на предупреждение системы, аккуратно заполнить 20 цифр в поле КБК и обязательно заполнить поле 101 «Статус плательщика».

4.11. Как заполнить таможенный платеж?

Нужно выбрать правильное значение в поле 106 «Основание платежа» и тогда в поле 107 «Налоговый период» заменится полем 107 «Код таможенного органа».

Внимание: в поле 106 может быть и другое значение. Пожалуйста, уточните корректное значение у своего контрагента!

4.12. Если нет возможности создать платежное поручение

Возможно, у вас некорректно настроена роль (должна быть «Руководитель» или «Бухгалтер», или «Оператор», но не «Акцептант»).

Посмотреть роль можно в Настройках:

В строке с наименование вашей организации будет написана ваша роль:

Если у вас роль — «Акцептант», то нужно обратитесь к менеджеру банка для настройки вам корректной роли.

4.13. Как отозвать платежку?

В системе Альфа-Бизнес Онлайн есть функция отзыва платежа, но с ее помощью можно отозвать поручения не на всех этапах исполнения. В таких случаях платежное поручение может отозвать менеджер отделения при наличии такой возможности. Пожалуйста, свяжитесь с менеджером, уточните у него, сможет ли он отменить платежное поручение (нужно ли создавать письмо в АЛБО, что именно писать в этом письме).

Отменить можно платежи в следующих статусах:

«На обработке»;
«В дневной очереди»;
«Отправлен».

Если автоматически платеж отозвать уже нельзя, то система предложит сформировать письмо на отзыв платежа:

После подтверждения действия, система сформирует предзаполненное письмо для отзыва платежа. Заполнив поле «Отправить в отделение», нажмите «Подписать»:

Запросите код для подписания, введите его и подпишите письмо.

4.14. Ошибка 1003 при отправке платежки.

Если платежное поручение заполнено некорректно или есть блокировка счета, то может возникать сообщение об ошибке с кодом 1003.

Рекомендуем проверить:

Все ли обязательные поля п\п заполнены (хоть п\п и сохранено, но поля могут быть и не заполнены);
Проверить, хватает ли средств на счете;
БИК-банка получателя — может быть недействующим;
Дата документа может быть неверна (допускается отправлять платежные поручения созданные не ранее, чем за 10 календарных дней до текущей бизнес-даты);
Какое-нибудь поле содержит слишком много символов (в назначение платежа — 210 символов, включая пробелы, в наименовании контрагента — 160 символов).

Если вы затрудняетесь найти ошибку, то можете написать в техподдержку на адрес электронной почты k-b@alfabank.ru. В письме укажите, пожалуйста, ИНН и название компании, время возникновения ошибки, само сообщение об ошибке: «Ошибка 1003 при отправке платежки».

4.15. Как скопировать платежное поручение?

Откройте закладку «Исходящие». Найдите платежное поручение, которое хотите скопировать.

Описанный способ не работает для платежей в реестре. Чтобы скопировать платеж из реестра, нужно его открыть, выделить платеж и нажать ссылку «Скопировать» (подробнее см. 7.8. Как скопировать платеж из реестра?)

4.16. Как создать шаблон платежного поручения?

Нужно найти платежное поручение на закладке «Исходящие», открыть его (дважды щелкнуть мышкой), внизу нажать на ссылку «Другие действия» и выбрать «Создать шаблон».

4.17. Как удалить платежное поручение?

Удалить можно документы в статусе «Черновик», «На подписании», «Готово к отправке».

Чтобы удалить платежное поручение, его нужно найти на закладке «Исходящие», открыть (дважды щелкнуть мышкой), внизу нажать на ссылку «Другие действия» и выбрать «Удалить».

Фактически из системы документ не удаляется, а переводится в статус «Удалённое».

4.18. Как изменить платежное поручение?

Нужно найти платежное поручение на закладке «Исходящие», открыть его (дважды щелкнуть мышкой), внизу нажать на ссылку «Другие действия» и выбрать «Изменить».

4.19. Как распечатать платежное поручение?

Нужно найти платежное поручение на закладке «Исходящие», выделить его (один раз щелкнуть мышкой), внизу страницы нажать ссылку «Печать»:

Далее откроется страница, на которой можно либо напечатать платежное поручение, либо выгрузить в PDF :

4.20. Как сохранить платежное поручение?

Далее откроется страница, на которой можно выгрузить в PDF:

4.21. При печати платежного поручения ничего не выходит, а при нажатии на Экспорт в PDF возникает ошибка.

Проверьте, установлена ли программа Adobe Reader.
Попробуйте печать и экспорт в браузере Mozilla Firefox

4.22. Как добавить несколько КПП нашей организации в справочник, чтобы не вводить каждый раз вручную?

Нажмите на ссылку «Настройки» в верхнем правом углу сайта.
Нажмите на ссылку или пиктограмму «Организации».

4.23. Как удалить КПП нашей организации из справочника?

Нажмите на ссылку «Настройки» в верхнем правом углу сайта.
Нажмите на ссылку или пиктограмму «Организации».

4.24. Как изменить КПП нашей организации?

Нажмите на ссылку «Настройки» в верхнем правом углу сайта.
Нажмите на ссылку или пиктограмму «Организации».

4.25. Как в поле «Вид платежа» выбрать значение «Срочно»?

Заполнено поле «БИК» банка плательщика.
Заполнено поле «БИК» банка получателя.
Банк получателя не является Альфа-Банком или филиалом Альфа-Банка.

4.26. Можно ли в срочном платеже установить «Отправить не ранее»?

Нет, если выбран признак «Срочно», то возможность выбрать в блоке «Срочность платежа» варианта «Отправить не ранее» должно быть не доступно.

4.27. Я выбрал в поле «Срочность платежа» значение «Срочно» и мне не доступно «Отправить не ранее».

Поле «Отправить не ранее» доступно только если выбрана стандартная срочность платежа.

4.28. Можно ли отправить платеж по БЭСП после окончания операционного дня?

Нет. Если вы отправляете срочный платеж после окончания операционного дня, то система выдаст предупреждении о невозможности проведения платежа по БЭСП. Платеж может уйти как обычный.

4.29. Как отправить платеж по БЭСП?

Необходимо создать платеж, указав в поле в поле «Срочность платежа» значение «Срочно». Подписать и отправить платеж до окончания операционного дня. Учтите, платеж не должен быть внутрибанковским.

4.30. Сервис проверки контрагента.

На форме создания рублевого платежа есть возможность проверить контрагента в сервисе «Моё дело» по ссылке «Проверить контрагента». Данный сервис носит исключительно информационный характер. Контрагент ищется по ИНН. Информация, найденная по контрагенту, отобразится на отдельной вкладке в браузере пользователя. Открывшаяся страница с данными о контрагенте статична, без возможности поиска на ней других контрагентов по БД «Контур. Фокус». Также рядом со ссылкой «Проверить контрагента» отобразится «светофор» с визуальным признаком надежности контрагента. Если появляется сообщение (пример на картинке ниже), это значит, что в базе данных компании с таким ИНН нет или отсутствует связь с сервером базы.

Как отозвать платежное поручение из банка

Необходимость отозвать платежное поручение из банка может возникнуть как у организации, так и у простого гражданина. Неправильно указанные реквизиты, отказ от действия, которое требовало оплаты пошлины, иное изменение планов – всё это может стать причиной для возврата потраченных средств. Сделать это возможно, если следовать ряду рекомендаций.

Как можно отозвать поручение

Отзыв поручения допускается законодательством, которое действует на данный момент. Возможность оговаривается Положением о правилах осуществления перевода денежных средств, утверждённом Банком России.

На данный момент, можно вернуть средства только в период, не превышающий десять суток с даты обращения в банк. При этом есть два варианта действий:

Обратиться в то отделение банка, через которое осуществлялась операция.
Воспользоваться системой клиент-банк.

В каждом случае предполагается особый порядок действий.

Клиент-банк

Клиент-банк – это система, которая позволяет осуществлять операции через интернет. Чаще всего клиент устанавливает на свой компьютер или смартфон программу, к которой привязывается его счёт, после чего получает возможность реализовывать действия удалённо.

Первое, что нужно сделать – зарегистрироваться в системе. В каждом банке свои правила, иногда достаточно воспользоваться данными из карты и заполнить анкету, в других случаях без посещения отделения не обойтись.

Если операция производилась со счёта или карты, поручение можно вернуть и онлайн. Для этого следует зайти в личный кабинет, а затем выполнить следующие действия:

зайти в перечень всех проведённых операций и выбрать категорию «платёжные поручения»;
выбрать необходимый документ из списка. Ориентироваться можно по дате, сумме или реквизитам;
перейти к нужной операции и выбрать механизм отмены. Чаще всего потребуется оформить сопроводительное письмо.

Отзыв поручения через клиент- банк

В письме следует указать причину отмены операции. Чаще всего это какие-то ошибки или прекращение действий, для которых требовалась оплата. По сути, причину банк не интересует, её указание – простая формальность.

Далее всё зависит от функционала конкретного клиент-банка. Чаще всего сопроводительное письмо нужно сохранить, после чего оно направляется для рассмотрения.

Если банк отказывается возвращать средства, можно поступить двумя способами:

отправить новый запрос, если срок возврата ещё не закончился;
исправить запрос. Часто банк просит уточнить какую-то информацию или добавить дополнительные факты. При устранении недостатков средства будут возвращены.

Но не всегда средства можно вернуть онлайн, в некоторых случаях придётся обращаться в отделение финансовой организации.

Возврат средств через отделение банка

Если поручение оплачивалось наличными, через кассу банка, вернуть средства можно будет через то же отделение, через которое операция проводилась. Сделать это не трудно, если следовать рекомендациям:

обратиться в отделение и заявить о проблеме. В большинстве случаев сотрудники с пониманием относятся к проблеме и сами подсказывают пути решения;
заполнить предоставленный бланк на возврат;
получить экземпляр заявления с отметкой банка. Это подтвердит факт обращения.

Остаётся лишь дождаться обработки запроса. Как правило, на это уходит около десяти дней.

Иногда средства возвращаются очень быстро, если обратиться в отделение до проведения операции. В таком случае отмена производится средствами банка, получатель даже не узнает о транзакции. Но сделать это нужно в ближайшие часы после отправления.

В письменной заявке указываются реквизиты платежа, в том числе его дата, а также информация о плательщике и получателе, причина отмены операции.

Если банк отказывается принимать заявление, можно обратиться на горячую линию. Ещё один вариант – подать заявление через почту, заказным письмом с описью вложения.

Отзыв поручения по налогам или сборам

Возврат поручения по налогам и сборам представляет более сложную процедуру, чем в случае прекращения иных назначений. Чаще всего следует прямой отказ, что вызвано более строгой политикой государства в данной отрасти.

Вернуть средства можно, если реально была допущена ошибка. Например, средства были уплачены на счёт другого органа. Заявление, при этом, нужно будет адресовать тому органу, на имя которого средства были отправлены.

Если орган отказывается вернуть средства, можно обратиться в суд с исковым заявлением. Большая часть дел по таким вопросам – выигрышные.

Подведем итоги

Возврат платёжного поручения возможен. Существует два основных способа – через отделение банка, которое принимало наличные средства или через онлайн-банкинг, если финансы направлялись таким способом. Если же речь идёт о возврате денег за налог или пошлину, ситуация несколько сложнее, но при наличии причины деньги всё равно будут возвращены, добровольно или через суд.

Как отозвать платежку в россельхозбанке в банк клиенте