Не работает программа лояльности
Поначалу все было хорошо. Приложение не давало никаких сбоев, но как только стотт поднакопить бонусов, то сразу же возникают проблемы с выводом на счёт баллов кешбека.
Уже который день не работает программа лояльности, приложение выдает сообщение о том ,что «мы знаем о проблеме и скоро все починим» .По факту такое постоянно, невозможно пользоваться кешбеком от банка Открытие. Когда уже все заработает?
Хочется надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, но такие ситуации портят весь позитивный опыт общения с банком. Прошу руководство банка разобраться в проблеме оперативно
Спасибо, что дали время всё проверить. Приносим извинения за неудобства. Коллеги уже занимаются решением этого вопроса. Рекомендуем обновить мобильное приложение до версии 2.48. У вас установлена версия 2.45.
Не хочется, чтобы из-за этой ситуации остался неприятный осадок. В качестве исключения уже начислили вам 300 бонусов.
Если нам удалось помочь разобраться в ситуации, то будем признательны, если оцените качество проделанной работы и поставите положительную оценку в комментариях.
Куда уходит бонус: банки сокращают программы лояльности для туристов
Пандемия коронавируса внесла коррективы в программы лояльности банков для поездок и путешествий. С 1 октября «Открытие» отказывается от Travel Card, по которой начислялся повышенный кэшбэк за перелеты (мили), а Сбербанк ухудшает условия по премиальным картам для обслуживания в бизнес-залах. В ВТБ и Газпромбанке «Известиям» признались, что сложившаяся эпидемиологическая ситуация повлияла на программы лояльности по тревел-направлениям. Пока кредитные организации не готовы вводить новые акции. Опрошенные «Известиями» эксперты объясняют урезание бонусных программ компенсацией банками своих потерь из-за коронакризиса.
Под влиянием вируса
С 1 октября банк «Открытие» отказывается от Travel Card, по которой начислялся повышенный кэшбэк за перелеты (мили). Привилегии по карте давали 3 рубля на бонусный счет за каждые потраченные 100 рублей или $2/€2. После накопленные бонусы можно было потратить на гостиницы, авиа- и железнодорожные билеты по всему миру. На сайте кредитного учреждения сообщается, что перемены связаны с унификацией продуктовой линейки. Теперь пользователи Travel Card будут получать стандартный кэшбэк за перелеты.
Условия обслуживания по премиальным картам с начала нового квартала меняют и в Сбербанке. По картам Priority Pass вместо восьми бесплатных проходов в бизнес-залы аэропортов останется только шесть, отмечается на сайте банка. Как сообщил «Известиям» генеральный директор оператора программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» Андрей Писарев, пандемия и ее последствия внесли глобальные коррективы в тревел-индустрию. Теперь альтернативой зарубежным поездкам стали путешествия по России, особенно на личном авто, добавил он.
В ВТБ «Известиям» отметили, что пандемия напрямую воздействовала на условия лояльности по тревел-направлениям. По словам руководителя управления программ лояльности банка Романа Синенко, во время максимальных ограничений на передвижения мотивация копить мили снизилась практически до нуля, так как потратить их на путешествия стало невозможно. До сих пор на рынке в ряде бонусных программ идет возврат за несовершенные рейсы во время карантина, поделился он.
— В текущих реалиях преимущество есть у программ лояльности, где мильные вознаграждения можно тратить и на другие услуги или предложения. Например, из продуктов банка за последние два года путешествия были самой популярной категорией в программе «Мультибонус», но в период самоизоляции клиенты больше предпочитали обменять накопленные там баллы на сертификаты различных онлайн-магазинов, — резюмировал Роман Синенко.
В то же время сохранить условия по начислению бонусов и кэшбэков на путешествия, несмотря на ситуацию с распространением вируса и снижение активности со стороны клиентов, планируют в Ситибанке, Почта Банке, банках «Санкт-Петербург» и «Ак Барс».
Впрочем, кредитные организации не спешат и с запуском новых акций. В Газпромбанке отметили, что до полного восстановления международного авиасообщения не планируют запускать стимулирующие акции для клиентов. По словам руководителя направления департамента розничного бизнеса Новикомбанка Евгения Гладилина, в период действия ограничений, связанных с пандемией, предлагать клиентам повышенный кэшбэк или бонусные баллы за бронирование отелей и билеты на самолеты не совсем правильно и актуально. Он добавил, что сейчас более востребовано начисление бонусов за покупки товаров широкого потребления.
Трансформация бонусов
Траты россиян в туристической отрасли из-за пандемии значительно сократились, надвигающаяся вторая волна этот процесс поддержит — поэтому для банков наименее болезненно сокращать кэшбэк именно в этой области, пояснил «Известиям» аналитик «Финам» Алексей Коренев. Он напомнил, что тренд на ухудшение условий по программам лояльности заметен последние несколько месяцев.
В апреле 2020 года ЦБ ограничил комиссию за прием платежей (эквайринг), из которой кредитные организации финансировали кэшбэки и бонусы, и сразу несколько банков сообщили об их отмене. В том числе — ВТБ, Газпромбанк, «Хоум Кредит», «Авангард», Кредит Европа Банк, писали ранее «Известия».
— У банков снижается прибыль и процентная маржа. Россияне забирают деньги со вкладов из-за низких ставок. Финансовым организациям приходится снижать тарифы по кредитам — в том числе из-за госпрограмм. Банки вынуждены компенсировать ряд потерь — в том числе за счет бонусов, — объяснил Алексей Коренев.
По его словам, за сокращением туристических кэшбэков вряд ли последует повышение выгодности других продуктов.
Программы лояльности скорее не сокращаются, а персонифицируются, и бонусные системы становятся более гибкими, считает менеджер группы по оказанию услуг финансовым институтам Deloitte Наталья Таболина. Например, пояснила она, совершив оплату в одном месте, можно потратить бонус оттуда в партнерской точке или получить подарок (скидку) в этой, тогда как раньше кэшбэки выводились на карту «живыми» деньгами.
— Если ранее программы лояльности использовались для стимулирования операций по карте, то теперь внимание смещается в сторону формирования позитивного клиентского опыта. Банки фокусируются на положительных эмоциях: присуждают пользователям статусы, дают «плюшки» за своевременные платежи, — рассказала Наталья Таболина.
Будущее бонусных предложений от банков зависит от глобальных тенденций в сфере туризма: скорее всего, программы будут нацелены на путешествия внутри страны, либо категория туризма будет совмещена с другими, полагают в БКС Банке. В Россельхозбанке, «Дом.рф» и МКБ добавили, что уже запускают новые сервисы для самостоятельного планирования путешествия с экономией, в том числе для выгодного бронирования автомобилей.
В ЦБ оперативно не ответили на запрос «Известий» о регулировании условий банковских программ лояльности.
Банк «Открытие» обновит программу лояльности МАКС
Клиенты без статуса и со статусом Плюс по своему желанию могут подключить наиболее выгодные категории начисления кешбэка и получать до 1,5% за все покупки и до 10% (не более 1 000 бонусов) в индивидуальных категориях (после достижения 1 000 бонусных рублей по индивидуальным категориям кешбэк в них будет рассчитывать от 1,5% от суммы покупок в зависимости от статуса клиента). Также теперь клиенты смогут получать 2% за покупки в продуктовых магазинах, ресторанах, кафе и точках быстрого питания, заказ еды в сервисах доставки, поездки в общественном транспорте и на такси. Держателям карт «Все что надо» по умолчанию будет подключена категория с повышенным кешбэком «3% на все» при условии совершения операций по этой карте в предыдущем месяце. При желании ее можно поменять в любой день месяца — и бонусы будут начисляться по выбранной категории.
Для получения максимального кешбэка клиентам без статуса, со статусом Плюс необходимо выбрать категорию до седьмого числа каждого месяца в мобильном приложении или интернет-банке (при подключении категории позже седьмого числа, кешбэк будет начислен только за покупки, совершенные со дня подключения категории).
Бонусными рублями клиенты могут компенсировать покупки от 1 500 рублей, стоимость уведомлений по карте, услуги страхования или проценты по кредиту. Кроме того, бонусами можно оплатить со скидкой 20% билеты или отель на travel.open.ru.
Подробнее ознакомиться с обновленными условиями программы лояльности МАКС можно на сайте банка .
Полный список дополнительных привилегий статуса Плюс можно посмотреть здесь .
Статус Плюс подключается клиенту автоматически при достижении суммарного остатка на всех счетах в банке и компаниях группы «Открытие» (карточных, накопительных, инвестиционных и депозитов) от 500 000 рублей и доступен при поддержании суммы в течение календарного месяца.
Банк Открытие обновляет программу лояльности МАКС с 1 июля 2023 года
Последнее обновление:3 июля 2023
С 1 июля 2023 года в банке Открытие действует новая программа лояльности. Каждый месяц клиент может выбирать одну из 4 категорий в приложении или интернет-банке: «2% в топ-категориях», «1,5% на всё», «5% за ЖКХ и 1% на всё», «1% без лимитов и за покупки по QR-коду».
Категории кешбэка
В рамках новой программы лояльности банк «Открытие» предлагает клиенту каждый месяц выбирать одну из 4 категорий в приложении или интернет-банке с повышенным кешбэком. Доступны следующие категории:
1. 2% в топ-категориях. 2% за покупки в супермаркетах, ресторанах и транспорте и 2% кэшбэка за покупки в аптеках для тех, кто получает зарплату на карту «Открытия».
2. 1,5% на всё. До 1,5% кэшбэка за все покупки и дополнительный кэшбэк в индивидуальных категориях. Или 3% кэшбэка за все покупки, если сумма ваших активов превышает 6 000 000 ₽ или клиент совершал покупки по карте «Все что надо» в прошлом месяце.
3. 5% за ЖКХ и 1% на всё. 1% кэшбэка за все покупки, 5% кэшбэка за оплату услуг ЖКХ и дополнительный кэшбэк в индивидуальных категориях. Максимальная сумма, с которой можно получить кэшбэк 5% — 3 000 ₽. При наличии статуса Плюс — 5 000 ₽.
4. 1% без лимитов и за покупки по QR-коду. 1% кэшбэка за все покупки без ограничений по минимальной сумме начисления, включая покупки по QR-коду СБП, и дополнительный кэшбэк в индивидуальных категориях.
Индивидуальные категории подбираются для каждого клиента ежемесячно и автоматически обновляются 1-го числа. Ежемесячно за расходы в индивидуальных категориях по повышенной ставке можно получить до 1 000 бонусных рублей. Затем кэшбэк будет начисляться по ставке за все покупки — ее размер зависит от выбранной категории и ее условий.
Кешбэк для премиальный клиентов
Для премиальных клиентов также действует обновленная программа кешбэка и категории на выбор:
1. 3% на всё. До 2% кэшбэка за все покупки или 3%, если сумма активов превышает 6 000 000 ₽ или клиент совершал покупки по карте «Всё что надо».
2. 5% за ЖКХ и 1% на всё. 1% кэшбэка за все покупки и 5% кэшбэка за оплату услуг ЖКХ. Кэшбэк за оплату услуг ЖКХ не суммируется с кэшбэком за другие покупки. Максимальная сумма, с которой можно получить кэшбэк 5%:
- 7 000 ₽ для клиентов со статусами Премиум Light,
- 10 000 ₽ для клиентов со статусом Премиум,
- 15 000 ₽ для клиентов с активами от 6 000 000 ₽.
3. 4% за оплату телефоном. До 2,5% кэшбэка за все покупки, оплаченные через Mir Pay или Samsung Pay. Или 4%, если сумма активов превышает 6 000 000 ₽ или клиент совершал покупки по карте «Всё что надо».
4. 1% без лимитов и за покупки по QR-коду. 1% кэшбэка за все покупки без ограничений по минимальной сумме начисления, включая покупки по QR-коду СБП.
После выбора категория начнет действовать с первого числа следующего месяца. Менять категорию можно раз в месяц.
Начисление кешбэка
Кешбэк начисляется в зависимости от даты активации категорий с повышенным кешбэком:
1. Если активировать категорию до 7-го числа, клиент получает кэшбэк за покупки, которые совершит, начиная с 1-го числа месяца.
2. Если активировать категорию после 7-го числа, кэшбэк будет начисляться, начиная с даты подключения.
3. Если в течение месяца клиент не активирует категорию, кэшбэк за покупки в нем не начислится.
Кэшбэк будет начислен на бонусный счет — общий для всех карт. Размер кэшбэка зависит от выбранной категории, статуса клиента и даты активации категории кэшбэка.
За покупки, оплаченные картами тарифа Opencard, «Спартак» или «Все что надо», будет начислен кэшбэк бонусными рублями согласно условиям выбранной категории: 1 бонусный рубль = 1 ₽.
Бонусы копятся в течение месяца и затем начисляются на единый для всех карт бонусный счет — до 10-го рабочего дня следующего месяца, если за прошлый накопилось не меньше 150 бонусных рублей.
Если за месяц накопится меньше 150 бонусных рублей, они не будут начислены и не перейдут на следующий месяц. Для категории «1% без лимитов и за покупки по QR» нет ограничений по минимальной и максимальной сумме начисления кэшбэка. По некоторым категориям покупок есть ограничение по общей сумме, сверх которой кэшбэк не начисляется.
Баланс бонусных рублей отображается в верхней части сайта рядом с именем пользователя. На вкладке «Мои продукты» в разделе «Карты» найдите нужную карту и нажмите «Показать операции и детали». Ниже отобразится баланс бонусных рублей.
Проверить, сколько кэшбэка начислится за покупку, можно в истории операций карты.
При оплате кредитной Opencard кэшбэк начисляется по тем же правилам, что и при оплате дебетовой. Считаются покупки не только на собственные деньги, но и на заемные.
Если клиент банка одновременно пользуется дебетовой и кредитной картами Opencard, кэшбэк начисляется на единый бонусный счет.
На что можно потратить бонусные рубли
1. Компенсировать стоимость покупок:
- от 1 500 ₽ в течение 30 дней с момента оплаты покупки.
2. Компенсировать стоимость услуг банка:
- уведомления по карте;
- страховка «Защита карты»;
- проценты по кредиту, уплаченные за последние 12 месяцев.
3. Оплатить услуги:
- билеты и отели на сайте travel.open.ru — полностью или частично. При полной оплате бонусными рублями на покупку действует скидка 20%;
- сувениры и впечатления в каталоге впечатлений футбольного клуба «Спартак» — если есть карта «Спартак».
4. Чтобы найти покупки и услуги, доступные для компенсации, нажмите на баланс бонусного счета, а затем — «Потратить бонусы». 1 бонусный рубль = 1 ₽.
-
Ренессанс Банка, бесплатное обслуживание, льготный период 2 года за покупки в первый месяц и 200 дней со второго месяца всегда! Альфа-Банка, бесплатное обслуживание, 1 год без % на любые покупки! Совкомбанка, бесплатное обслуживание, беспроцентная рассрочка (в том числе на снятие наличных), кэшбэк до 10%, процент на остаток до 12% Газпромбанка, бесплатное обслуживание 1-Й год, льготный период до 180 дней
Источник: ПАО Банк «ФК Открытие»
Лучшие акции в августе 2023 (Все акции здесь)
Оформить кредитку Тинькофф Платинум и получить кэшбэк 2000 рублей, потратив 5000 рублей Смотреть
Оформить кредитку Тинькофф Платинум с бесплатным обслуживанием на весь срок действия карты Смотреть
Оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием #120наВСЁ Плюс Росбанка и получить кешбэк 3000 ₽ за покупки в Ozon, Willdberries и «Яндекс Маркет» от 6000 тысяч ₽ Смотреть
Оформить бесплатную кредитную «Карту возможностей» ВТБ Банка и получите кэшбэк 20% на всё в первые 30 дней покупок по карте Смотреть
Оформить кредитную карту для автомобилистов Тинькофф DRIVE и получить 2000 баллов за покупку от 2000 рублей Смотреть
Оформить кредитную карту для путешественников Тинькофф ALL Airlines и получить 3000 миль за покупку от 1000 рублей Смотреть
Получить 2000 рублей за оформление кредитной карты банка Открытие Смотреть
Оформить бесплатную дебетовую Альфа-Карту Альфа-Банка и получить кэшбэк 100% за первую покупку от 1000 рублей Смотреть
Оформить бесплатную дебетовую карту для детей Тинькофф Джуниор и получить 500 рублей после первой покупки на любую сумму Смотреть
Оформить бесплатную Детскую карту Альфа-Банка и получить кэшбэк 10% на любые покупки ! Смотреть
***Другие финансовые продукты***
Получить щедрое вознаграждение за оформление вкладов, страховок и кредитов на Финуслугах Смотреть