Как вернуть деньги с банка открытие

Как отменить ошибочный перевод в банке и что делать, если деньги по ошибке пришли вам

Представьте ситуацию: вы регулярно переводите деньги родителям, и поэтому отправляете перевод почти на автомате. Но в этот раз что-то пошло не так, и вы ошиблись в одной цифре, отправив 30 000 рублей на чужой счет. Неужели придется попрощаться с деньгами? Необязательно: при условии, что вы действуете быстро, а ваш банк готов прийти на помощь.

Поделиться

Как отменить перевод, если вы ошиблись при отправке?

Если вы перевели деньги по ошибочным реквизитам, первое, что нужно сделать — обратиться в ваш банк, в онлайн-чате или по телефону. Обычно средства переводят в течение нескольких часов, и до их отправки банк может отменить перевод. В остальном порядок действий зависит от того, как именно вы отправляли перевод:

1. По номеру телефона

Такие платежи обычно зачисляются сразу, и отменить их непросто. Но, например, в приложении Сбербанк Онлайн можно отменить платеж, пока его статус «В работе». Для этого нужно выбрать операцию и нажать «Отменить», а затем — «Подтвердить отзыв». После этого платеж уйдет в архив со статусом «Отозвано». Но у каждого банка есть свои правила и технические процедуры, поэтому лучше сразу уточнить возможные варианты.

Второй способ — связаться с получателем по этому номеру и объяснить ситуацию. Напомните, что, согласно статье 1102 ГК РФ, полученные таким образом деньги считаются необоснованным обогащением, и по закону он обязан их вернуть.

2. По реквизитам: номеру карты или счета

Если счета с реквизитами, которые вы указали, вообще не существует, то деньги просто вернутся к вам на счет. Сроки зависят от конкретного банка: к примеру, в Сбербанке на это уходит до 10 дней.

Если деньги все же отправлены и уже поступили на чей-то счет, а получатель вам неизвестен, обратитесь в банк получателя. Как правило, банки требуют квитанцию платежа, ваши реквизиты и паспортные данные. Где-то подать заявление можно онлайн, а где-то — только лично, в отделении банка.

При этом важно понимать, что банки не обязаны возвращать ошибочные переводы и в каждом случае будут действовать в соответствии со своими внутренними правилами. Поэтому сроки и результат возврата в каждом случае непредсказуемы. Точно не получится вернуть деньги, которые ушли на электронный кошелек или в счет погашения займа.

Как быть, если отменить не получается, а сумма внушительная?

Самая крайняя мера — это обратиться в суд. Подойдет только в том случае, если все предыдущие способы не сработали, а деньги для вас существенные и вы не готовы с ними просто расстаться.

Для начала соберите доказательства. Если вы ошиблись в номере телефона, попробуйте собрать переписку с тем, кому вы обычно отправляете деньги: так, чтобы по ней было видно, что вы часто общаетесь с обладателем похожего номера.

Если перевод был по номеру карты или счета, можно приложить доказательства, что вы собирались отправить получателю с похожими реквизитами деньги за товар или услугу. Это может быть переписка с продавцом, подтверждение бронирования или заказа по электронной почте. В свою очередь, тот, кому вы отправили деньги по ошибке, тоже должен будет доказать, что он получил их на каком-то основании. Если он этого не сделает, суд с большой вероятностью встанет на вашу сторону.

Если вы перевели деньги мошенникам, сразу обратитесь в полицию и службу безопасности банка. В некоторых случаях банки проводят также внутреннее расследование и предоставляют полиции все необходимые данные. Но в этом случае вернуть деньги будет еще сложнее: ведь вы отправили их целенаправленно, а не случайно.

Как вернуть деньги, которые по ошибке перевели вам

Закон не накладывает на вас обязательств разыскивать отправителя и возвращать ему деньги. Но это не значит, что можно просто присвоить себе чужие средства. К тому же, если отправитель подаст в суд, вам все же придется их вернуть.

Если вы все же решили вернуть средства по собственной воле, сначала убедитесь, что вам действительно перевели их по ошибке. Дело в том, что похожим образом часто действуют мошенники: отправляют СМС о зачислении средств якобы от имени банка, а потом звонят и просят вернуть деньги. Поэтому сначала зайдите в приложение банка и проверьте, действительно ли сумма пришла на ваш счет.

Если и правда произошла ошибка, в банке Тинькофф можно отправить платеж по номеру телефона обратно, просто нажав на кнопку «Вернуть». В остальных случаях придется обратиться в ваш банк, чтобы он предоставил подробные детали об операции. После этого вы сможете отправить деньги по реквизитам.

Возврат платежа

С помощью платежной платформы можно выполнить полный или частичный возврат платежа, произвести отмену операции до списания или выполнить частичное списание.

Вернуть платёж можно через личный кабинет или программно, с помощью API личного кабинета.

Для выполнения полного возврата суммы платежа через личный кабинет:

Кнопка для возврата платежа во вкладке «Платежи»

1. Перейдите на вкладку «Платежи» и найдите платёж, который требуется вернуть.
2. Нажмите на кнопку «Полный или частичный возврат платежа»
3. В разделе «Сумма к возврату» выберите «Полный возврат суммы»
4. Нажмите на кнопку «Вернуть платёж» и подтвердите выполнение возврата
5. Проверьте, что статус платежа изменился на «Возвращён клиенту»

Диалог полного возврата платежа

Для выполнения частичного возврата через личный кабинет:

1. Перейдите на вкладку «Платежи» и найдите платёж, который требуется частично вернуть.
2. Нажмите на кнопку «Полный или частичный возврат платежа»
3. В открывшемся окне, в разделе «Сумма к возврату» выберите «Частичный возврат суммы»
4. Укажите ту часть суммы, которую нужно вернуть. Сумму к возврату нужно указывать в формате «1234.56» — используя только цифры, символ точки, без использования пробела
5. Если была передана товарная корзина, то укажите количество и стоимость товаров, за которые производится возврат

Диалог частичного возврата платежа с корзиной товаров

Для выполнения возврата полной суммы платежа через API личного кабинета:

1. Используя метод 2.8. Запрос на возврат платежа /change/payment/reverse/, отправьте запрос с параметром partial = false . Параметр amount передавать не нужно.
2. Проверьте статус платежа с помощью а) запросу к API личного кабинета или б) получив callback от сервера:

а) Проверка успешности возврата с помощью запроса к API личного кабинета:

1. Подождите 3 минуты. За это время платежная платформа передаст запрос на шлюз банка или платёжной системы и получит ответ.
2. Используя метод 2.3. Запрос получения информации о платеже по идентификатору /info/payments/byid/, получите актуальную информацию о платеже
3. Проверьте, что параметр status имеет значение refunded .

б) Проверка успешности возврата с помощью callback-запроса от сервера:

1. Сообщите в службу технической поддержки URL, на который платежная платформа должна отправлять callback-запросы с уведомлениями о состоявшемся возврате.
2. Ожидайте получения callback-запроса. Запрос полностью идентичен тому, что платежная платформа отправляет при получении платежа.
3. Ответьте на callback-запрос строкой OK hash , где hash вычисляется как md5-хеш от конкатенации поля id запроса и секретного слова.

Для выполнения частичного возврата через API личного кабинета:

1. Используя метод 2.8. Запрос на возврат платежа /change/payment/reverse/, отправьте запрос с параметрами partial = true , amount равный возвращаемой сумме, используя в качестве разделителя точку (например: «99.97») и refund_cart с json-массивом товарной корзины со списком товаров, по которым выполняется возврат.
2. Проверьте статус платежа с помощью а) запросу к API личного кабинета или б) получив callback от сервера платежной платформы:

а) Проверка успешности возврата с помощью запроса к API личного кабинета:

1. Подождите 3 минуты. За это время платежная платформа передаст запрос на шлюз банка или платёжной системы и получит ответ.
2. Используя метод 2.7. Запрос информации по возвратам для платежа /info/refunds/bypaymentid/, получите актуальную информацию о возвратах.
3. Проверьте, что параметр status у последнего возврата имеет значение done

б) Проверка успешности возврата с помощью callback-запроса от сервера платежной платформы:

1. Сообщите в службу технической поддержки URL, на который платежная платформа должна отправлять callback-запросы с уведомлениями о состоявшемся возврате.
2. Ожидайте получения callback-запроса. Запрос полностью идентичен тому, что платежная платформа отправляет при получении платежа.
3. Ответьте на callback-запрос строкой OK hash , где hash вычисляется как md5-хеш от конкатенации поля id запроса и секретного слова.

Отмена авторизации / Возврат в тот же день

Для отмены авторизации на шлюз банка отправляется специальный запрос, который отличается от того, что отправляется при обычном возврате. Платежная платформа автоматически определяет, какой тип запроса нужно отправить в банк, основываясь на текущем состоянии платежа и технических возможностях шлюза банка.

Сроки возврата средств на карту

Сроки возврата зависят от того, были ли уже перечислены средства от банка-эмитента (банк, который выдал карту клиенту) в банк-эквайер:

• Если средства ещё не были перечислены (как правило, в течение дня), то клиент увидит информацию о возврате почти сразу же.
• Если банк-эмитент уже перечислил средства по данной операции, то возврат может занимать от 3 до 10 рабочих дней, в отдельных случаях до 30 календарных дней.

У банка-эквайера нет возможности производить списание средств с расчётного счёта организации, поэтому большая часть банков-эквайеров выполняют возврат за счёт своих средств. В дальнейшем сумма возврата удерживается из будущих перечислений. Также банком может быть выставлено платёжное требование для погашения образовавшейся задолженности.

Если клиент организации утверждает, что возврат не был выполнен, то ему нужно обратиться в свой банк для составления претензионного заявления. Данный порядок регламентирован правилами платёжных систем.

Выдача чека при возврате

После выполнения возврата, платежная платформа отправит на кассу запрос на печать чека с признаком «возврат прихода». Если выполняется частичный возврат и в платежной платформе была передана информация о позициях, за которые производится возврат и их количестве, то данная информация также будет отображена в чеке «возврат прихода».

Отмена платежа в банке Открытие

Вы случайно допустили ошибку в платёжных реквизитах или стали жертвой мошенников?

При проверке выписки по счёту обнаружили, что банк списал деньги за услуги, которыми вы не пользуетесь? В некоторых случаях возможно отменить перевод и вернуть потраченные ранее финансы.

Способы отменить платёж в Банке «Открытие»

Клиенты переводят средства между своими счетами, перечисляют деньги на карты в другие банки и оплачивают различные услуги (например, ЖКУ).

Далеко не каждый перевод может быть отменён. Процедура зависит от его типа, назначения, основания для отказа от исполнения платёжного поручения и других факторов.

Если вы переводите деньги между своими счетами или в пользу другого клиента Банка «Открытие», для отмены операции вам следует связаться со специалистом:

• по телефону горячей линии;
• в банковском отделении.

Отменить можно перевод, который ещё не был исполнен. Иными словами, до момента зачисления денег на счёт получателя.

Если вы допустили ошибку в платёжных реквизитах, передайте в банковский офис уточняющее письмо. В таком случае банк внесёт корректировки в ваш перевод, после чего деньги поступят на нужный вам счёт.

Если речь идёт о межбанковском платеже, отменить его возможно исключительно до момента исполнения платёжного поручения. Подача заявки обычно осуществляется через банковский офис, но вы можете позвонить в call-центр и предупредить специалиста о своём намерении отказаться от перевода.

Межбанковские операции обычно исполняются в течение пяти рабочих дней. Если деньги уже зачислились на счёт получателя, Банк «Открытие» не сможет отменить перевод. Обратитесь в банк, в который поступил ошибочный платёж, и заполните заявление о возврате средств.

Чтобы вам вернули деньги, нужно документально подтвердить, что платёж был совершён по ошибке. Возврат невозможен, если получатель платежа оказал вам какую-либо услугу либо продал товар. В этом случае банк посчитает, что вы осуществили расчёт.

На практике отменить внутрибанковский или внешний платёж проблематично. Как только деньги поступили на другой счёт, шансы их вернуть крайне малы.

Если у вас имеется связь с получателем, договоритесь с ним о возврате самостоятельно. Вы имеете право сослаться на статью 1102 Гражданского кодекса РФ, заявив о неосновательном обогащении. При необходимости обратитесь в суд и взыщите деньги в принудительном порядке. Вам может понадобиться помощь квалифицированного адвоката.

Какие документы нужно предоставить банку-получателю для возврата денег?

Исполненный межбанковский перевод отменить через Банк «Открытие» невозможно. Вам нужно обратиться в офис банка-получателя.

Например, если вы перечисляли деньги с карты Opencard на карточку, выпущенную Сбербанком, но ошиблись в реквизитах, решением проблемы занимается именно Сбербанк.

В территориальном офисе специалист предоставит вам официальный бланк заявления об отмене перевода и возвращении средств.

Для рассмотрения обращения требуют:

• удостоверение личности;
• пластиковую карточку, с которой списались деньги;
• справку из Банка «Открытие», содержащую информацию об ошибочном переводе.

Сроки рассмотрения заявления зависят от внутренней политики банка-получателя. Помимо него, в процессе решения проблемы участвует Банк «Открытие» и платёжная система вашей карты. Обычно ответ на заявку становится известен в течение 20–30 дней.

Технический сбой со стороны Банка «Открытие»: как отменить платёж?

Во время проверки выписки по счёту, присылаемой ежемесячно, вы обнаружили, что банк списал с вас комиссию за пользование неподключенной услугой?

Неважно, была ли активирована данная опция ранее. Если с вас незаконно списали деньги, незамедлительно сообщите об этом специалисту через call-центр или в территориальном отделении.

Как правило, проблема решается в течение суток. Специалист проверит обоснованность вашего заявления. Если списание средств произошло незаконно, сумма будет возвращена на счёт в течение 3–5 рабочих дней.

Перед подачей заявления убедитесь, что вы не осуществляли данной операции. Нередко при совершении покупок через интернет сообщение о списании денег приходит позднее. Если же речь идёт об ошибочной транзакции, подайте заявку о возврате удержанной суммы в банковском отделении или по телефону горячей линии.

На практике клиенты часто сталкиваются с техническими сбоями со стороны банка. В такой ситуации вернуть деньги не составит труда.

Что делать, если обманул продавец или поставщик услуг?

Вы заказали и оплатили товар, но он не был прислан или был предоставлен в несоответствующем качестве?

Магазин списал стоимость покупки с вашей карты дважды? Сумма, указанная в чеке, превышает цену, которую изначально назвал продавец? В перечисленных случаях вы имеете право отказаться от платёжной транзакции, даже если она уже была совершена.

Как отменить платёж с банковской карты Банка «Открытие» в перечисленных случаях? В первую очередь стоит обратиться к продавцу/поставщику услуг.

Если речь идёт о некачественных товарах или услугах, ваши права защищены Законом «О защите прав потребителей», поэтому деньги вам обязаны вернуть.

Если произошла ошибка (платёж списался дважды, была удержана другая сумма, вы не совершали соответствующей покупки), речь идёт о неосновательном обогащении. Если продавец или поставщик услуг откажется вернуть сумму, вы можете написать заявление в полицию либо обратиться в суд. Ваши права защищены статьёй 1102 ГК РФ.

Что делать, если стал жертвой мошенников?

Вашу карту украли, после чего списали с неё деньги? Вы случайно воспользовались скомпрометированным банкоматом и потеряли свои сбережения?

Отмена платежа в Банке «Открытие» в таких случаях возможна. Вам нужно обратиться в отделение с паспортом, заполнить заявление о мошенничестве (оспаривании операций) и доказать, что транзакции совершили не вы.

Как это сделать? Например, если деньги списали из другой страны, передайте специалисту банка свой загранпаспорт, подтверждающий ваше нахождение в другом месте. Если средства сняли в банкомате в рабочее время, докажите, что вы исполняли свои служебные обязанности на работе (можно использовать справку от начальства, показания свидетелей).

Важно предупредить банк о потере/краже карточки. Если вы этого не сделали, а позднее ваши деньги списали мошенники, вернуть их не получится.Обязательно обратитесь в полицию с заявлением о пропаже пластиковой карты.

Каждая заявка рассматривается в персональном порядке. Если банк отказал в возвращении денег, но вы не согласны с принятым решением, обратитесь в суд.

Чтобы избежать финансовых потерь из-за мошеннических махинаций, вам стоит установить суточные лимиты на операции (снятие наличных и/или переводы) и застраховать свою карточку.

Не могу вернуть денежные средства

Я являюсь постоянным клиентом Банка Открытие на протяжении 3 лет. Из года в год я приносил вам свои деньги. В июле 2021 года я пришел на пролонгацию договора по вкладу в отделение Банка Открытие в г. Новокузнецке. Передо мной положили заявку на бланке банка Открытие, Анкету на бланке Банка Открытие.На данных бланках подписи поставил менеджер-контролер Банка Открытие.

Приехав 16 марта 2022 года с заявлением на рассторжение договора, я узнал, что оказывается заявление о рассторжении банк не принимает, т.к. Договор у меня заключен с ООО УК Открытие. И никакого отношения Банк Открытие к УК не имеет. На мои требования принять заявление, заявление кинули в меня. На мои требования выдать Договор с ООО УК Открытие, мне было отказано. Все мои действия зафискированы.

16.03.2022 года мне удалось убедить сотрудников банка Открытие принять заявление о расторжении Договора, но на данный момент, никакого ответа от сотрудников ни банка Открытие, ни с ООО УК Открытие, не поступало. Таким образом, получается, что между мной и Банком Договора нет. Между мной и ООО УК Открытие Договора нет.

Прошу представителя Банка Открытие прокомментировать данные действия своих сотрудников и предложить варианты решения сложившейся ситуации. Требую вернуть мои денежные средства, незаконно удерживаемые банком Открытие, в полном обьеме в течении 2 дней.