Как написать жалобу в банк открытие

Жалоба на банк «Открытие»

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Банк «Открытие» на сегодняшний день входит в перечень самых востребованных и популярных среди населения России кредитно-финансовых компаний с диверсифицированной структурой бизнеса. В свою очередь, даже в работе учреждений, имеющих многолетний опыт и наработанную годами клиентскую базу, могут возникать проблемы. Таковые возникают из-за различных ситуаций, к примеру: технические сбои и иные немаловажные моменты. И если в процессе правоотношений между клиентом и финансовым учреждением на почве неправомерных действий банка зародился конфликт, его устранение возможно следующим юридическим путем – составление жалобы.

В настоящей статье мы расскажем вам обо всех аспектах, так или иначе связанных с процессом составления и отправления жалобы на банк «Открытие» нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Рассматривая причины для обращения с жалобой, следует отметить, что в качестве таковых могут выступать любые нарушения, допущенные банком в процессе выполнения своих обязательств. В свою очередь, каждая ситуация является индивидуальной, а процесс обжалования зависит от различного рода нюансов. Поэтому, в рамках данного материала мы постараемся выделить список наиболее прозрачных и часто встречающихся на практике оснований:

• навязчивая реклама продуктов банка. В настоящее время очень часто встречаются такие инциденты, при которых сотрудники банков обзванивают потенциальных клиентов с навязчивыми предложениями;
• оказание услуг низкого качества. Каждая коммерческая организация отмечает, что их услуги предоставляются надлежащим образом. Если на практике выявляется, что это не так, можно обратиться с жалобой с целью устранения нарушений;
• неправомерные действия банка. К таковым относятся: подключение несогласованных услуг, безосновательное списание денежных средств и т.п.;
• разглашение персональных данных клиента. Банк обязуется сохранять тайне сведения, переданные ему клиентом для оформления какой-либо процедуры.

Куда подавать жалобу

По общему правилу, первая жалоба на неправомерные действия банка подается непосредственно в адрес финансовой организации. Уполномоченные сотрудники или руководители банка обязаны рассматривать обращения граждан в течение 30 дней и принимать по ним соответствующие меры. Однако, помимо самого банка, направить официальное письмо можно в адрес следующих компетентных органов:

1. Центральный банк РФ. В полномочия Центробанка входит рассмотрение обращений от граждан и юридических лиц, содержание которых сообщается о неправомерных действиях коммерческой организации и нарушениях требований Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
2. Прокуратура. Указанный правоохранительный орган рассматривает все заявления, которые свидетельствуют о нарушениях законодательства. Если же говорить об их профиле, то прокуратура уполномочена привлекать к ответственности и проводить проверки тех организации, в чьих действиях прослеживается преступный характер.
3. Федеральная антимонопольная служба. ФАС РФ уполномочен регулировать отношения, связанные с рекламой и добросовестной конкуренцией.
4. Роспотребнадзор. Ведомство уполномочено рассматривать нарушения банками требований ФЗ «О защите прав потребителей».

Как направить документ

На практике уже устоялись способы, которыми может воспользоваться физическое или юридическое лицо при отправке жалобы нужному адресату:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Следует отметить, что для такого документа, как жалоба, не существует специальных жестких требований. Однако, чтобы обращение было рассмотрено, рекомендуется отнестись к его оформлению ответственно и использовать следующий порядок действий:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец документа мы рассмотрим на примере жалобы на банк «Открытие» в Центробанк:

В Центральный Банк Российской Федерации
000777, г. Москва, ул. Центральная, 78

от Франкушина Александра Константиновича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 24
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на ОАО Банк «ФК Открытие»

Я, Франкушин Александр Константинович, 12.06.2025 г., в 10:00 получил на свою зарплатную карту «Открытие МИР» авансовый платеж в размере 20 000 рублей. Через мобильное приложение я осуществил перевод денежных средств на карту другого банка, однако деньги на нее не поступили.

Обратившись в отделение банка по месту жительства, мне сказали, что на данный момент ничем помочь не могут и процесс разбирательства в данном вопросе займет продолжительное количество времени.

На основании изложенного, прошу провести проверку деятельности указанного банка и принять соответствующие меры.

Дата подачи жалобы «12» июня 2025 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Как и куда жаловаться на банк, если ваши права нарушены

При взаимодействии с банками могут возникать разные проблемы. Некоторые из них вроде хамства сотрудника можно пережить относительно безболезненно — хотя стоит ли это спускать ему с рук? Но в основном вопросы, касающиеся денег, довольно чувствительные. Кому‑то организация в одностороннем порядке меняет условия договора, кого‑то обязывает оформлять страховку, кому‑то надоедает звонками…

Многие из этих вопросов можно решить, если пожаловаться. Кому и как — разбираем в этом материале.

Куда можно отправить жалобу на банк

Непосредственно в банк

Начинать в любом случае стоит с учреждения, к которому у вас есть вопросы. Даже если очевидно, что случай безнадёжный, переписка с банком поможет доказать впоследствии, что вы прикладывали усилия для разрешения конфликта, но вам навстречу не пошли.

Обычно на официальном сайте есть раздел обращений, куда можно направить претензию. У каждого учреждения он может выглядеть по‑своему, так что изучите веб‑ресурс.

Если хотите подойти к вопросу серьёзно, отправляйте бумажный документ по адресу, указанному на сайте банка. А чтобы у вас было подтверждение, что корреспонденция дошла, высылайте заказным письмом с описью вложения. Тогда в случае суда вы сможете предъявить доказательства.

В Центробанк

Банк России следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации. В Центробанк можно обратиться, если, к примеру, вам навязывают ненужные услуги, передали с нарушением информацию о вас третьим лицам, неправомерно начислили штраф или неустойку.

Полный список причин, по которым можно пожаловаться в ЦБ, есть на его сайте. Чтобы подать обращение, нужно кликнуть по подходящей.

Финансовому уполномоченному

Омбудсмен рассматривает споры с финансовыми организациями, если проблемная ситуация возникла не более трёх лет назад, а сумма претензий меньше 500 тысяч.

Подать жалобу можно на сайте финансового уполномоченного, авторизовавшись через «Госуслуги».

В Роспотребнадзор

Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В Роспотребнадзор можно жаловаться, если в договоре:

• Есть положения, ущемляющие права потребителя. Например, организация указывает, что все вопросы будут решаться только в суде по месту нахождения банка.
• Предоставлена недостаточная или недостоверная информация об услугах.

Подать обращение можно онлайн.

В Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается вопросами рекламы и недобросовестной конкуренции, так что в ведомство можно жаловаться на всё, что с этим связано. Например, если банк забрасывает вас СМС‑спамом или обещает кредит по ставке в 1% годовых, но получить его невозможно ни при каких условиях.

У ФАС также есть электронная приёмная для подачи жалоб.

В соцсети и на специализированные площадки

Компании любят называть любые негативные публичные высказывания о них потребительским терроризмом. Что неправильно, ведь под этим термином понимаются необоснованные претензии ради бонуса или компенсации. А если ваши права нарушены, вполне можно воспользоваться публичной трибуной, чтобы призвать организацию к ответу. Более того, иногда это оказывается чуть ли не единственным работающим способом.

На банки чаще всего жалуются на сайте banki.ru. Представители организаций, как правило, реагируют на отзывы довольно оперативно.

Как составить жалобу на банк

Вообще, всегда лучше сначала поискать, что советует само ведомство, куда вы собираетесь жаловаться. Обычно они уточняют, какие требования соблюдать, чтобы претензию приняли. На сайте финансового омбудсмена даже видеоинструкция предусмотрена.

Но есть и универсальные советы, которые пригодятся по умолчанию:

• Оформите шапку. Напишите, кому вы направляете жалобу. При этом не обязательно указывать какое‑то конкретное должностное лицо. Можно ограничиться словом «руководителю» и названием ведомства. Укажите свои ФИО, контакты, куда вам смогут прислать ответ.
• Изложите фактические обстоятельства дела. Напишите, какие права, по‑вашему, нарушены, какими действиями или бездействием банка. Приведите аргументы. Объясните, когда, во сколько и при каких обстоятельствах это произошло либо когда вы выявили факт нарушения. Виноват ли кто‑то конкретный в случившемся? Если да, укажите, кто именно. Придерживайтесь делового стиля изложения.
• Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Добавьте к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее. В жалобе перечислите, какие документы вы прикладываете, — на всякий случай, чтобы ничего не «потерялось».
• Сформулируйте требования. Укажите, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее. Но конечно, будьте благоразумны. Требовать расстрела за непрекращающиеся звонки с рекламой всё же не стоит.

Если свести все рекомендации к одной главной: конкретно и точно описывайте, в чём проблема, прикладывайте доказательства. В ведомствах привыкли работать с обращениями, которые составлены неюристами. Так что просто внятного текста будет достаточно.

Этот материал впервые был опубликован в августе 2016 года. В июне 2022‑го мы обновили текст.

Куда пожаловаться на банк

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

1. Виды нарушений со стороны кредитных организаций
2. В какие органы подается жалоба на банк
3. Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)
4. Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор
5. Как пожаловаться на банк в ФАС
6. Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

• Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
• Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
• Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

• Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
• Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
• Федеральная антимонопольная служба.
• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Комментарии: 355

Здравствуйте! Возникла следующая проблема: примерно год назад в банке ХоумКредитБанк (ныне ХоумБанк) мной была оформлена карта 120 дней без процентов. Пользовалась я ей аккуратно, тщательно соблюдая условия договора. По его условиям дважды за год я имела право перевести деньги с этой карты на карту другого банка. Я воспользовалась своим правом, после того, как полностью погасила карту, чтобы обновить льготный период. Когда же я, в июне месяце, решила рефинансировать эту карту, воспользовавшись средствами стороннего банка, то обнаружила, что мне начислены проценты в размере четырех с лишним тысяч. Позвонив в службу поддержки банка, я выяснила, что произошла техническая ошибка со стороны банка и денежные средства, покрывающие задолженность по карте рассрочки, прошли по системе позже, чем я совершила следующую операцию (перевод) — хотя в личном кабинете они отразились сразу же и все операции якобы прошли. Мне пообещали решить эту проблему в течении суток. Однако на следующий день пришло сообщение в личный кабинет о продлении срока рассмотрения. В итоге этот срок рассмотрения продляется уже почти 2 месяца (ошибку обнаружили примерно 22-23 июня)! Я и в отделение банка ходила, и дополнительные запросы посылала, и жаловалась — на жалобу перезвонила очередная сотрудница и попросила еще пару-тройку дней, а прошло уже 2 недели! А мои обязательства перед сторонним банком, по прежнему не выполнены — так как проценты начислены уже за 2 месяца, и я принципиально не хочу все так оставлять (предыдущие месяцы и оплачивала этот процент по договоренности, что банк вернет средства в последствии). Скажите, пожалуйста, куда мне правильней пожаловаться и могу ли я рассчитывать на компенсацию как минимум морального вреда и моего затраченного времени?

Евгения, здравствуйте. Вы можете направить жалобу во все инстанции, перечисленные в данной статье.

Здравствуйте, я последние три недели не могу добиться от сотрудников Хоум Кредит банка вразумительного ответа, создаётся впечатление, что они за одно с мошенниками. С 26 июля 2023 г стали приходить смс от ХКБ, что мне одобрен кредит на сумму 1 миллион 976 рублей, я заявок никаких не подавала, с 2020 года у меня там закрытые счета и карты, никаких долговых обязательств. Звоню на горячую линию, ответили, что этого баннера в приложении быть не может, так как доход у меня 25-30 тысяч и лимит до 500 000 рублей, через несколько дней он появился у меня в личном кабинете приложения, сделала визит в офис банка, сказали, что баннер удалён, подписала заявление на самозапрет онлайн-сделок. Проверяю дома — баннер на месте, никаких пометок, уведомлений о самозапрете, ни бумаги с печатью и подписью об этом у меня нет. Звоню опять на горячую линию, говорят баннер есть, но на какую сумму не видим, запрет у вас есть, банку это видно, а мне или суду потом, как доказывать, называют имя отчество сотрудницы, как будто на словах это имеет юридическую силу! Мало того, сегодня 14 августа опять получаю смс от ХКБ, что одобрено рефинансирование на сумму уже 2 миллиона 123 тысячи. Как это может быть возможно, если стоит запрет на любые сделки — это раз, а самое главное, что нет у меня там активированный счетов и карт? Как добиться от банка Хоум Кредит, чтобы они убрали из приложения одобренный кредит с активированный кнопкой на огромную сумму, выдали мне руки документ с подписями и печатями о самозапрете на любые онлайн-сделки, наличием которого я смогу доказать, что никаких кредитов я не брала, тем более на такие суммы, мне 54 года, зарплата у меня 25-30 тысяч по-прежнему.

Лариса Александровна, добрый день. Периодически банки отправляют всем своим клиентам уведомления с предложением оформить кредит или другой продукт на выгодных условиях. Это — обычная рекламная рассылка, ни к чему не обязывающая, в надежде, что клиент заинтересуется и обратится в банк за оформлением кредита или другого продукта. Кредитный лимит устанавливается индивидуально по итогам рассмотрения заявки и предоставленных документов. Вы установили самозапрет на проведение онлайн-сделок. Теперь обратитесь в отделение и получите справку об отсутствии открытых счетов на ваше имя, задолженности перед банком и претензий к вам со стороны банка. Также напишите отказ от получения рекламной рассылки и потребуйте удалить ваш номер телефона из базы данных. Удалите мобильное приложение, раз вы не являетесь клиентом ХКБ. В дальнейшем проверяйте свою кредитную историю (2 раза в год бесплатно), чтобы убедиться, что на ваше имя не оформлены кредиты сторонними лицами. Как это сделать, мы рассказывали в материале «Кредитная история через Госуслуги».

Я не уверена, что сотрудники мне все-таки оформили самозапрет, у меня нигде не появилось об этом уведомления, на руки не выдано экземпляра заявления, оно оформлялось почему-то в единственном экземпляре без подписи со стороны сотрудников банка. Выйди я за дверь, сотрудница могла тут же его смять и выбросить в мусорную корзину, никаких упоминаний о запрете в личном кабинете, в электронной почте, на госуслугах. Взломал вход в приложение банка и пользуйся кто хочет. Фамилию сотрудницы я не услышала, только Карина Дмитриевна вам оформила самозапрет, как будто суд сразу же примет это во внимание как основной аргумент и решит в мою пользу. Создаётся полное ощущение, что все в хоум банке общаются со мной, как с маленьким ребёнком, причём зная правильный алгоритм оформления продолжают в том же духе. И баннер выглядит не как реклама, а написано: Кредит одобрен и рядом огромная кнопка активации Оформить. Это пороховая бочка просто. Я на нервах быть не хочу. При этом лимит у меня был 500 тысяч. В 54 года с доходом от 25до 30 тысяч и вдруг такое предложение? За остальные советы спасибо, я ими воспользуюсь.

Здравствуйте.Оформила автокредит в банке РГС 2021год платила 1,5 года без проблем.2022году октябрь месяц звонят мне из банка Открытие и спрашивают когда верну деньги в сумме 400 тыс рублей.Я в шоке при какой кухне Открытие. На что мне говорят по телефону банк РГС ликвидировам хозяин теперь банк Открытие и я должник перед ним.Я продолжаю платить на карту банка РГС. Приходит повестка из суда Ставрополя что всю сумму 400 тыс рублей банк Открытие запршивает через надпись нотариуса Ставрополя. Что за фигня если я из города Тамбов. Этим делом сотрудники банка Открытия направляют ко мне приставов в наглую пристав садится в машину забирает птс и накладывает на авто арест без права пользования. Суд Ставрополя отказывает банку в отмене надписи нотариуса. Сотрудники банка молча подают в суд на меня в городе Тамбов. Судья молча о чем я не знала судит меня накладывает арест на авто и все радуются. Интересно судья такой умный писец судит в июне а повестку выслал на август. Что вообще происходит?! На данный момент я перестала платить в банк, когда разберусь с этими умными сотрудниками банка Открытия и с умным судьей. Народ будь умнее и не ходите в банк Открытие за кредитом будите дураками и вас разденут по полной оставив с долгами. Как и куда наказать пристава и сотрудников банка открытия, машину не отдам ни кому. Срок отмотаю а им хрен на шею повесить только. Спасибо

А можно ли пожаловаться на объединённое кредитное бюро, если они занижают кредитный рейтинг, и это при том, что несколько кредитов которые я брала,погашены без просрочек, картой кредитной тоже пользуюсь переодически и тоже без каких-то проблем.В другом кредитном бюро отчёт такой-же,а рейтинг на порядок выше.В рекламе ОКБ указывают одно время работы, а дозвониться к ним в указанное время вечером не возможно. Как я понимаю это ведь некачественное оказание услуг. Из-за их недобросовестной работы я не могу оформить ипотеку. Смотрела отзывы на это бюро, люди просто кричат от возмущения, как это бюро выбрали для работы с Сбербанком.

Здравствуйте, мою маму обманули в Россельхоз банке, она получила кредит на сумму 800т.р., срок выплаты 3 года, через 2 месяца пришла погасить 400т.р.,попросила чтобы пересчитали всё относительно оставшегося долга, но они средства просто положили на счёт и с помощью этих средств оплачивали её кредит, то есть она хотела эти деньги вернуть, а они сделали так, что она же кредитными средствами оплачивала кредит.
Что делать, это мошенничество, хочется их наказать и вернуть средства.

Здравствуйте. Мне совкомбанк заблокировал счета и отключил ДБО. В тот же день были предоставлены затребованные документы (выписки с других карт, справка 2 НДФЛ). Через несколько дней счета разблокировали, но в открытии новых счетов и дальнейшем обслуживании старых отказано. Причины так и не были озвучены.
1. Есть ли смысл жаловаться в ЦБ РФ?
2. В данном случае банк подает информацию в Росфинмониторинг/ЦБ?

Здравствуйте. В конце статьи вы пишете, что последняя инстанция — ЦБ РФ. У меня проблема с кредитной историей, а именно по вине банка была допущена просрочка в 1 день и данные автоматом ушли в бюро кредитных историй. Я написал жалобу в ФЦ на банк, так вот ответ ЦБ был формальной отпиской, и ни коем образом на банк он не повлиял

Сергей, та же «песня» — формальная отписка. Только провозгласили, что ЦБ каким-то образом влияет на нарушения Банка, а на деле…

Здравствуйте. У папы был арест на пенсионную карту Почта банк, долг в другом банке был. долг (из-за которого был арест)выплачен полностью.пристав отправила все документы в банк, для разблокировки карты, но банк отказывает и продолжает блокировать пенсию и все входящие туда деньги. Куда жаловаться на банк, родители без денег остались.

Уважаемая Ирина, вы можете оставить жалобу на действия банка в интернет-приемной Банка России по этой ссылке.

ВТБ отказывает в выдачи кредитной карты ссылаясь на возраст, хотя это условие отсутствует на официальном сайте ВТБ.
Имея 100% финансовые гарантии возвратности кредита, позитивную кредитную историю, поскольку никогда в жизни не брал кредиты, что подтверждаются отсутствием фиксации нарушений в регистре банков России и БКИ, высокий кредитный потенциал, позитивный финансовый скоринг, соответствуя всем требованиям к заемщикам, указанным на официальном сайте ВТБ , с этим решением я не могу согласиться, поскольку оно противоречит действующему законодательству, нарушает мои конституционные права, ФЗ «О потребительском кредите» № 353, ФЗ «О банках и банковской деятельности» № 395-1, ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Кредитор, согласно ст. 821 ГК РФ, вправе отказать от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок, однако это не касается моего случая.
Как воздействовать на ВТБ, чтобы получить кредитную карту. Как привлечь ВТБ к ответственности за дискриминацию моих прав, нарушение конституции?

Уважаемый Михаил, договор предоставления банковской карты — это смешанный договор банковского счета и услуги. В отличие от договора банковского счета, он не является публичным и банк не может быть принужден к его заключению.

Добрый день у меня такая ситуация , я в 2014 г взяла кредит 245 т.р в сбербанке год платила исправно , потом уволилась с работы и не куда не могла устроится полгода , естественно все кредиты не оплачивала , потом устроилась на работу все мои кредиты и микрозаймы были уже у судебных приставов уже где то в 2015, г, судебные приставы начали высчитывать регулярно с моей зарплаты пол суммы и до сегодняшнего дня у меня долг 175 т.р , по основному кредиту, а было всего три 30т. Р сбербанк, 30т. Р ренессанс , 245 основной , и я уже ходила и в прокуратуру и в Кемерово писала , что я уже по сути должна выплатить это всё, а я до сих пор должна , как разобраться в этом куда девались за все эти года деньги высчитанные судебными приставами не знаю , куда идти и что делать.

Уважаемая Ольга, документы по долгу вы можете получить в ФССП. Помимо основной суммы, как правило, взыскиваются проценты по долгу и штрафные санкции.

Добрый день, подскажите, оформляю договор купли продажи с помощью ипотечных средств в газпромбанке, сделка проходит дистанционно, т.е продавец в другом городе. При загрузке документов произошла техническая проблема с сервером или программой. Ничего не получилось, решают вопрос нехотя уже 3 дня. Сделка срывается. Мной уже оформлена страховка недвижимости, а также внесён задаток продавцу. ПИШУ ЖАЛОБЫ В БАНК, БЕЗ ЭФФЕКТА. Ипотечный менеджер разводит руками, говорит ждите.Что делать?

избрали председателем Гаражного кооператива, начал оформлятся в банке где обслуживается кооператив ПСБ Банк, старый председатель подал в суд о признании выборов не действительными с обеспечительными мерами суб принял обеспечительные меры, после рассмотрение дело обеспечительные меры сняли, ПСБ банк не допускает до счета ссылаясь на то что имеет информацию по разбирательству в суде, однако обеспечительные меры сняты документы все представлены прав ли банк, ведь судится можно годами а работа должна идти в кооперативе.

Добрый день! У меня ипотечный кредит, договор подписанный на 9,5%, с обязательным страхованием. В этом году задержал страховку примерно 17 дней. Ранее страховая пересылала страховку, в этом году не отправили, и я не отправил. Спустя 2 месяца банк повысил процентную ставку на до 12,5 %. Написал 3 заявления в банк, все равно оставили ставку 12,5 %. Подскажите куда жаловаться?

Уважаемый Денис, необходимо уточнить в договоре кредитования является ли обязанностью банка уведомление клиента о необходимости очередного этапа страхования. Если указанные действия не прописаны как необходимые со стороны финансовой организации, то изменение ставки правомерно.

Здравствуйте скажите я заплатила полностью долг Совкомбанка и заблокировала карту. Мне теперь каждый месяц шлют, что я им должна. Я сегодня позвонила они спросили паспорт а он у меня поменян и мне отказали в какой либо информации. Офиса у нас нет закрыли, что мне можно сделать?

Здравствуйте.
У меня сложная ситуация. Сын болен, но банк Тинькофф выдал ему ПОВТОРНО кредит после скандала, и моей полной оплатой его прошлого кредита.
Я писала и оставляла им сообщения , предоставила документ где указан его диагноз по МКБ G93.8 .F-10.9
Сейчас с меня снова требуют с пенсии и пособий погасить кредит или подадут в суд и наложат арест на мои карты.
Мотивируют тем что инвалидность на момент выдачи не оформленна , и они имели право выдать средства повторно т.к. прошлый кредит был погашен в полном обьеме.
(При общении, заболевание заметно, в том числе и нарушение речи в виду ее не полной сформированности)

Добрый вечер!
Было исполнительное производство. Теперь погашено полностью .Приставы выдали документ со всеми платежами за каждый месяц списания с зп карты.При обращении в банк о выдачи справки и закрытии кредита,оказалось ,что есть долг в 46 тыс .Писала два раза претензию в банк ,чтобы объяснили где и когда образовалась задолженность ,ответ был: «просим оплатить долг» …Через два месяца пришла еще раз проверить может где-то платеж застрял и всё наконец выясниться,по факту банк ВТБ с июля месяца перешел на новую систему ,так вот в новой программе долга нет ,а в старой имеется ,но уже меньше чем был до этого ,когда я обратилась первый раз.Что делать и куда обращаться?В банке разводят руками.

Уважаемая Екатерина, поскольку это внутренняя проблема банка, то ее решение также остается в зоне ответственности финансового учреждения. Если за вами числится спорная задолженность и этим создаются препятствия для получения финансовых услуг, то вы можете подать жалобу в ЦБ.

доброе утро. Я открыл в июне накопительный счет в Газпромбанке. При открытии мне сказали что после того как пройдет 2 -х месячный период с повышенными процентами долее я буду получать проценты из расчета: базовая ставка + ставка за бонусы. Одним из бонусов предложили открыть подписку «Огонь» . За это полагалось + 2,25 % к базовой ставке.Однако уже 3 месяца я ставку
за подписку не получаю. Специалисты Газпромбанка придумали уже пять причин по которым мне не положены эти проценты. 1.Какие то некорректные подсчеты связанные с подпиской.Скоро будут пересчеты и возможно мне что то выплатят
2.Я оформи подписку не в офисе банка , а на мобильном приложении
3.Я оформил подписку позже чем оформил счет(подписка 20.06 в 8:46, а счет 20.06 , но вот время не додумался засечь) 4.Платил ли я деньги в офисе банка или с карточки 5. я заключил договор на открытие счета в мобильном приложении , а надо было в офисе банка.Поэтому проценты мне начислены мне быть не могут.

Направлял письменное обращение в банк. Они в ответ прислали SMS, что очень извиняются но примем решение через 14 дней и так уже 2 раза. Чем их можно мотивировать чтобы ускорить процесс

Здравствуйте.У меня списали ежемесячный платеж по кредиту,который я не смог выплачивать вовремя и банк получает теперь средства через приставов.Законно ли это списание,так как у приставов этой информации не будет и в истории самого кредита это списание никак не отразилось.Могу ли я вернуть эту сумму,не обращаясь в Центробанк

Уважаемый Сергей, уточните, какая сумма была списана. Если внесенная в счет погашения кредита, то это правомерно, если из средств кредитного лимита, то она подлежит возврату.

Добрый день. Являюсь клиентом почта банка. Выдали бракованную новую карту на замену старой. Но новая карта не работает на функцию «Прикладывание» и на вставление в терминал через раз. Были поданы претензии в банк и получен отказ. Или предлагают купить новую за деньги. В отдел претензий банка были представлены доказательства, что карта не работает (фото и видео из магазинов). Я пенсионер и это единственная моя карта куда я получаю пенсию, пользоваться данной картой приносит большие неудобства. Что делать в данной ситуации, Спасибо.

Уважаемая Марина, вам необходимо дождаться письменного ответа банка на претензию для понимания аргументации отказа в замене карты.

Добрый вечер. Я пытался закрыть счёт в банке (Хоум кредит), мне сказали что наложен арест. В Федеральной службе судебных приставов, ответили что исполнительной производство завершено и уничтожено в связи с истекшем сроком давности (оно было 2018 году). Ответ дали официальный. На это банк ответил, только устно, что есть новое производство дата за 2022 год, но номер исполнительного производства тот-же. Как закрыть счёт?

Уважаемый Аркадий, получите в ФССП документ об отсутствии исполнительных производств на ваше имя и предоставьте его в банк.

Здравствуйте, решив полностью погасить ипотеку в банке ВТБ, я через личный кабинет сформировала заявку на полное погашение ипотеки. Деньги достаточные для погашения ипотеки списались с моего счета, однако банк не исполнил свои обязательства по закрытию ипотеки. Кроме того, через день списалась с моего счета оставшаяся сумма денежных средств, якобы в счёт погашения ипотеки. За весь период у меня не было просроченных платежей. И каждый день в личном кабинете указывают на пенни и проценты за якобы просроченный платёж. Неоднократные звонки на горячую линию лишь множат количество обращений, на которые ответа нет. Как поступить в данной ситуации?

Уважаемая Татьяна, вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

Добрый день, я получаю минимальную пенсию.У меня образовался долг по жкх .
Судья заблокировала мою карту на 39 тысяч.
Кроме того из моей пенсии вычитают этот долг.Я инвалид.Мне трудно ввходить из дома.
Я оплачивала услуги по Жкх с карты.
Теперь я не могу оплачивать жкх.Накопится опять долг.Что делать?

Добрый день. Тинькофф банк подал на меня в суд и взыскал долг по кредиту,я контролировала сумму взысканий через сбер,пристав не с того не с сего остановил взыскания,банк со смной созвонился и предложил вернуть недостающую сумму добровольно,я согласилась,конечно в рамках устной договорённости.Через 3 месяца пристав возобновил взыскания а банк не предоставляет корректировку суммы долга. и с меня взыскивают по новой.

Уважаемая Мария, если вы вносили средства в счет погашения долга, то указанная операция должна чем-то подтверждаться. Уточните, каким способом были внесены деньги.

Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!

Олег, добрый день. Обратитесь в офис Совкомбанка и напишите заявление на розыск платежа.

Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!

Уважаемый Олег, вы можете оформить заявление на розыск платежа через службу поддержки банка.

Добрый день!
Прошла процедуру банкротства, есть вмиупившее в законную силу определение о списании всех долгов от мая 2022г. Альфа банк бывший кредитор осведомлён мной о решении письменно, до сих пор не обновил информацию обо мне в трех бюро кредитных историй. На мою просьбу сделать изменения отписался, что внесёт поправки, но уже конец июля, а информация в бюро, что у меня не закрытые два кредита от Альфа банка значится. Банк не выполняет законные требования, нарушает мои права. Как можно заставить или куда пожаловаться на бездействие банка? Заранее спасибо.

Уважаемая Олеся, банки, являющиеся источниками формирования кредитной истории, по закону обязаны передавать новую информацию о заемщике. Срок передачи с момента наступления определенного события составляет пять рабочих дней. Вы можете написать жалобу с требованием исполнить законодательные предписания, а в случае отказа обратиться в ЦБ РФ.

Здравствуйте! В конце июня мы с мужем находились в Болгарии. Предварительно муж оформил карту юнион пэй в Почта-банке, чтобы рассчитываться не только наличными. При оформлении было сказано, что она будет приниматься за рубежом. За оформление заплатили 5000 рублей. В результате карта не принималась нигде. Попробовали снять наличные в банкомате, операции не проводились, карта возвращалась. На следующий день в личном кабинете муж обнаружил, что банком списано 12000 рублей. На вопрос представители банка онлайн отвечали: ничего не знаем, сожалеем, что так произошло. В официальном ответе примерно те же слова. Написали в центробанк. Тот отвечал примерно месяц, в итоге: обращайтесь в суд. Данные банкоматы в Болгарии, как выяснилось, с картами наших банков не работают совсем. Деньги снять априори нельзя.Ни Почта-банк ни Центробанк проверять эту очевидную информацию не стали. Действительно ли выход только в обращении в суд? Есть ли ещё какие-то инстанции, куда можно обратиться? Просто налицо явное нарушение, граничащее с мошенничеством.

Добрый день!
Поступил звонок из Банка Тинькофф, отдел ипотечного страхования.
Предложили оформить у них страховку.
Ипотечный займ у меня в Сбербанке. Никогда не являлся клиентом Банка Тинькофф. Сумму стоимости страховки имущества озвучили около 600₽ что приблизительно соответсвует любой другой страховой компании если я к ним обращусь. Так как расчёт идёт из основного долга.
Получается что Тинькофф знает остаток моего кредита. Это разглашение тайны? Куда обратиться? Сбербанк присылает смс отписки. От Тинькофф жду ответ.

Здравствуйте я хотел бы поговорить на счёт ипотеки .

Тахир, здравствуйте. Самые выгодные ипотечные кредиты доступны по этой ссылке. Ознакомьтесь с условиями кредитования и требованиями к заемщикам, подайте онлайн-заявки на подходящие кредиты и ожидайте решения.

Добрый день. ВТБ банк заблокировал вход в личный кабинет, я снимала деньги 1 раз 8000 рублей, второй раз 7000 руб.(снять не удалось сразу заблокировали личный кабинет) ссылаясь на то, что доступ к нему имеют 3-и лица. Я позвонила на горячую линию, попытались разблокировать, но узнав что вошла в банк через VPN, отказали. Теперь требуют придти лично в отделение банка, я в настоящий момент нахожусь в другой стране.

Добрый день.Между моим ООО и УРАЛСИББАНКом заключен кредитный договор,Обеспечение-ипотека. По рекомендации кредитного менеджера (оформлявшего кредитный договор) заключили договор страхования залоговой ипотеки с СО «Сургутнефтегаз».Через некоторое время со счета начали списывать денежные средства ( за не предоставление договора страхования,согласно кредитного договора). Как позже выяснилось, рекомендованная страховая компания не была аккредитована в нашем банке для страхования юр.лиц!
И второй вопрос: тот же банк, тот же кредитный договор в пандемию оформили кредитные каникулы, но банк ( в период этих каникул) продолжает списывать штрафы за невыполнение требований по проведению оборотов.
Как быть и куда жаловаться?

Здравствуйте! Месяц назад взяла в банке ВТБ потребительский кредит (кредит наличными), под 24% годовых. Кредит выдали при условии обязательного страхования жизни и здоровья заёмщика. В течение 2-х недель, после получения кредита, расторгнула договор страхования и сделала возврат средств, с помощью которых, частично погасила сумму кредита, т.е. почти всю ту сумму, которую навязали в виде страховки. После этого действия, ежемесячные платежи в мобильном приложении не изменились. За пару дней до даты списания планового еж.платежа, перевела на счет нужную сумму. День платежа прошел, захожу на следующий день в приложение и вижу — оплатите задолженность! В день платежа, банк поднял % ставку на 10 пунктов, не уведомив меня и сделал перерасчёт ежемесячных платежей, который поднялся почти на 20%, а годовая ставка по кредиту, стала вместо, итак не маленькой 24%, 34%. Позвонила в банк, менеджер сказала: «Вы сделали отмену страховки, а это влечет за собой увеличение % ставки на 10 пунктов, прописано в договоре и не имеет обратной силы!». То есть теперь % ставка 34% годовых (!). где такое видано? даже банк Русский стандарт, в начале 2000х не вгонял настолько в долги, как сейчас ВТБ. подскажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать, куда жаловаться? неслыханные проценты — грабёж среди белого дня. Самое главное, ежемесячный платеж составляют на 75-80% проценты за кредит и лишь оставшиеся 20 — тело кредита. Бешеные переплаты. Что делать? Спасибо.

Уважаемая Юлия, если такие условия прописаны в договоре, который вы подписали с банком, то в повышении процентной ставки нет ничего противозаконного. Отказ от страховки может повлечь изменение условий кредитования.

Договор надо было внимательно читать. Там прописывают, что при отмене страховки, процентная ставка повышается.

Здравствуйте. В альфабанке брал автокредит 16.06.2022 и спустя буквально один день написал заявление на расторжение страхования жизни и возврат денег за страховку. Направил письмо через почту в страховую компанию и 20 июня мои документы в страховой компании взяли в работу. Соответственно спустя 10 рабочих дней (сегодня был 10 день) возврата денежных средств не было. Подскажите куда подать жалобу чтобы с этим не тянуть ,я как понимаю что без ссор и нервов возврата денежных средств не будет

Здравствуйте. Оставить жалобу на страховую компанию вы можете в Банк России, Федеральную Службу по Финансовым рынкам, Межрегиональный союз защиты прав страхователей.

Добрый день! У меня коммерческая ипотека . После повышения ключевой ставки банк тоже поднял %, однако после снижения банк не понижает % . Объясняя это своим правом , а не обязанностью. В договоре на самом деле есть строка, которая читается двояко / из разряда казнить нельзя помиловать/ . На письма и звонки отвечают уклончиво , якобы все в процессе.Проценты начисляются. Насколько правомерна их завышенная процентная ставка?

Уважаемая Наталья, для трактовки положений договора рекомендуем обратиться к профильному юристу.

Ерунда полная. ЦБ пишет отписки, отправляет в суд. Страховые компании Сбера забирают деньги, а потом даже не отвечают. Связи с ними нет. Одни унижения. И неизвестно где искать справедливость и как?

Здравствуйте. Жалоба на Тинькофф банк. У меня вклад 270 000р. Возникла необходимость досрочно изъять часть вклада — 200 000р. Целую неделю оформляю заявку на досрочное изъятие. Сотрудники банка повторяют вновь и вновь, что заявка создана, ожидайте деньги на след.день около 9-00 по МСК. Денег нет! второй, третий, четвертый день пытаюсь и безуспешно. Сначала говорили о каком-то техн.сбое, потом все якобы наладилось, но денег нет. Что делать, куда обращаться?

Алексей, добрый день. Вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

Моя мама клиент банка Левобережный,г Новосибирск,она инаплид 1 группы,малоподвижна,привезли ее в офис филиала банка для того чтоб переоформить вклад на дочь или сделать карту,оператор предложил оформить доверенность,но в компьютере была поправка что не выдавать деньги ввиду мошеннических действий, т е служба безопасности банка запретила любые операции с вкладом,не об’Ясняя откуда взялась пометка,когда,предложили только сделать нотариальную довереность и справку о дееспособности,тогда только выдадут деньги.Хотелось бы знать правомерны ли действия банка,маме 83 года.

Уважаемая Ирина, банк не может отказать клиенту в выдаче средств. Уточните в банке причину отказа, сделать это лучше письменно.

Здравствуйте! Помогите вернуть деньги! У меня следующая ситуация с Райффайзен банком. 22 февраля я сделала валютный перевод в Мексику (на довольно крупную сумму). Деньги до получателя не дошли. 4 марта я написала заявление в банке на возврат денег. На данный момент (24мая) деньги до сих пор мне так и не вернули. Банк говорит, что не знает где деньги и ничего сделать не может. До валютного контроля сотрудники не могут дозвониться с февраля!! На днях также выяснилось, что мое заявление от 4 марта было неправильно составлено сотрудником банка и фактически поиском денег никто не занимался. Подскажите, пожалуйста, куда жаловаться и что можно сделать?

Уважаемая Анна, обратитесь в банк повторно, переподайте заявление. Банк начнет розыск средств. Если после этого результата не будет, вы сможете обратиться с жалобой в ЦБ или в суд.

Я пенсионерка Банк Оранживый навизал мне кредит под 30% годовых ежемесячный платёж 24000 как они могли дать такой кредит если у меня доход з.п и пенсии составляет 22000 не затребовав справку ндфл когда подписывали договор я попросила почитать и посмотреть ежемесячный платёж на что менеджер сказал они закрываются пускай договор с подписью полежит до утра а утром все решим а утром когда я пришла мне сказали сделать ничего нельзя вы подписали значит согласны что делать я не знаю

Здравствуйте!
Вы имеете право отказаться от кредита (займа). Сделать это по закону можно в течение 14 дней с момента получения, вернув банку всю сумму. Но процент за период фактического пользования заемными средствами уплатить придется.
Обратитесь к сотруднику либо сразу к управляющему отделения. Если банк не согласится принять отказ, то вы вправе написать досудебную претензию или пойти в суд. Если заемщик успел решить проблему в отведенный срок — закон будет на его стороне.

Стэлла, добрый день. Вы можете вернуть всю сумму досрочно и закрыть кредитный договор, если вас не устраивают условия. Также вы можете обратиться в банк с требованием о реструктуризации задолженности, рефинансировании.

Здравствуйте. Муж взял кредит в Восточном банке на 5 лет. В конце 2021 года Восточный банк закрылся и передал всех кредитуемых Совкомбанку. По дороге они где-то потеряли один платёж. Так как мы деньги переводили с карты Сбербанка , у нас сохранились в системе все платежи, в системе Совкомбанка этот платёж тоже есть , но они его упорно не признают и каждый месяц начисляют проценты. А так же звонят с угрозами. Подскажите , пожалуйста , что делать в таком случае. Все подтверждающие документы у нас есть. Жалоб в банк подавили несколько штук. Их даже не рассматривают , принимают в работу , ответов не дают.

Уважаемая Татьяна, в этом случае вам необходимо решать вопрос в судебном порядке.

Банк Райффайзенбанк не как не может вернуть удержанный налог, то говорит сбои месяц, то завтраками кормит, надоело уже, что вообще делать ?

Уважаемый Дима, пожалуйста, уточните, о каком налоге идет речь?

Здравствуйте.В сентябре 2021 года обратилась в Московский Кредитный банк,что бы открыть вклад на 1200000. Девушка в банке сказала ,что с вклав выше 1000000 надо платить налог и предложила разделить вклад на миллион семнадцать тысяч под 8.5 процентов годовых и 183000 с налоговым вычетом в 13 процентов. Я согласилась.Девушка сказала,что бы не терять время «иди в кассу ложить деньги,а я пока напечатаю документы» Когда я вышла из кассы она показала мне где надо поставить подписи.Я пописала и ушла не читая документы.Подумала банк серьёзный ,обманывать не станут. дома тоже документы не прочитала,просто убрала.Сейчас решила подать документы на налоговый вычет. Пришла в банк за справкой, а они дали мне номер страховой и сказали,что бы я обращалась туда.Придя домой я прочитала документы и ничего не поняла.Думаю ладно расторгну договор и заберу деньги. Открыла почитать в интернете,как это сделать и ужаснулась. Оказывается , мне надо каждый год вносить 183000 тысячи,а если я сейчас расторгну договор, то потеряю деньги.Подскажите пожалуйста,что мне делать в этой ситуации.

Уважаемая Марина, такого условия по вкладу быть не может. Вы можете потерять проценты, если решите расторгнуть договор раньше срока, но сумма вклада не может быть удержана банком. Пожалуйста, уточните условия оговора вклада, иначе, говорить о каких-либо действиях не представляется возможным.

Оказывается 183000 мне оформили как страхование жизни и если я расторгну договор со страховой,то эти деньги мне не вернут

Уважаемая Марина, в случае отказа в течение 14 календарных дней с даты заключения договора, но после начала периода страхования страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования.

оказывается в банке мне оформили два вклада на 1017000 и две страховки на 183000.при расторжении договора страховки мне 183000 ни кто не вернёт

Звонят с банка и рекомендуют мне погасить кредит умершего мужа. Полгода ещё не прошло и в права наследования я не вступила. Есть страховка. Её выплатят после получения документов на наследство. Советуют занять и рассчитаться. Звонили утром в 6.50 . Кредит был бы выплачен если бы не навязали страховку. Поручителем и созаемщиком я не являюсь.

Добрый день. Банкомат сбербанка в офисе сбербанка, при внесении наличных завис, в офисе мне сказали, что ничего сделать не можем, пишите обращение и ждите ответа. Ждать ответа 12 дней. Деньги на счет так и не поступили, обращение так еще и не рассмотрено. Куда можно пожаловаться чтобы ускорить процесс.

Виктория, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена СберБанка, если у вас уже есть ответ с решением банка по вашему обращению, или с момента подачи обращения в банк прошло более 30 дней. Оставить заявку можно по номеру 900 или 8 800 555 55 50. Также можно подать обращение на странице sberbank.ru/ru/person/ombudsman/form.

Здравствуйте! Подавал заявку на оформление ипотеки в Сбер и получил одобрение еще до повышение ключевой процентной ставки ЦБ. Банк предоставил время по выбору квартиры до мая месяца, но спустя неделю, уже этот выбор сократился до 30 дней. Нашел квартиру через Домклик, обе стороны сделки подгрузили документы и все согласовали с банком. Менеджер записал нас на оформление сделки на 31.03, а на следующий день Сбер выдает новость, что Вам отказано, причины не сообщают ничего не говорят.
Я тоже банковский работник и понимаю, что банк вправе отказать, но почему они это сделали не сразу, а когда нами потратили деньги, время и нервы и уже вышли на сделку для меня загадка, впервые с таким столкнулся.
Написал жалобу на Банки.ру, т.к. на Домклин удалили наш чат и заблокировали личный кабинет, т.к. не хотели идти с нами на диалог. Решил посмотреть есть ли подобные жалобы, а их там не мало и всем также отказали когда уже назначена дата сделки. В связи с чем, возникает ощущение, что это сделано намерено, т.к. банку не выгодны ипотеки по таким маленьким ставкам.
Уточните, пожалуйста, я могу в какие-либо органы пожаловаться на ситуацию?

Уважаемый Александр, в данном случае банк формально не нарушил никаких правил работы с клиентами. В данном случае вы можете подать только негативный отзыв в Ассоциацию российских банков.

Здравствуйте, как быть в ситуации и стоит ли подавать жалобу на банк Втб, если нам одобрена ипотека на мужа у него один ребенок, я поручитель и у меня трое детей. Как поручитель я не могу воспользоваться выплатой в 450000р. Разве по закону жена не является всегда созаемщиком?

Уважаемая Наталья, супруга (или супруг) заемщика является созаемщиком в обязательном порядке вне зависимости от платежеспособности и возраста. Субсидию может получить заемщик, созаемщик или поручитель по ипотечному кредиту, если является родителем троих или более детей, согласно условиям программы.

Здравствуйте, к сожалению поручитель не может больше с мая 2021 воспользоваться субсидией в 450000р. Поэтому одобреная ипотека для нас сейчас под вопросом. Банк нарушает мои права лишая статуса созаемщика, у втб в ипотечном договоре всегда написано поручитель, что делать в такой ситуации? На себя я оформить не могу, так как в декрете.

Здравствуйте, к сожалению по закону поручитель мог воспользоваться выплатой до апреля 2021года, в ипотечному договоре банк втб пишет только поручитель, а не как не созаемщик. В любом другом банке нет этой проблемы. Но ипотека одобрена именно в втб. Поэтому на выплату претендовать не могу. Чувствую что мои права нарушены

Помогите получить деньги по исполнительному листу с банка тинькофф

Уважаемая Наталья, вы можете обратиться в ФССП в порядке подчиненности или в прокуратуру.

Уважаемые пользователи!
Кто также как и я столкнулся с беспределом Альфа банка при снятии наличных с карт «100 дней без процентов» прошу подготовить документы, подкрепить скриншотами и сканами, как как рекомендуют на этом сайте и направить жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.
Я также нашла только спустя более 2 суток от 11 марта информацию в мобильном приложении не в оповещениях ,а в предложениях ( то есть важная информация приравняна к рекламе ).
На официальном сайте имеется информация в самом низу в разделе Тарифы и документы. Также там есть новый договор о комплексном банковском обслуживании от 10 марта 2022, смотрите п 2.6.1 и 2.8

Здравствуйте , обращаюсь по тому же вопросу,что Николай . С 11 марта за снятие в банкомате средств по кредитной карте Альфа банка » 100 дней без процентов» были списаны проценты с суммы и по 900 руб за каждую операцию. Необходимая сумма была снята тремя частями(ограничение по сумме в банкомате) . Ранее 50 тыс руб в месяц без проблем снимала без процентов. Вчера «потеряла» около 8 тыс. Обращалась в чат и на горячую линию. Сообщают, что условия изменились в связи с повышение ставки рефинансирования ЦБ. Ни одного смс или пуш уведомления не было. Якобы на сайте есть информация, но я ее не нашла. Есть ли основание писать жалобу ,если да, куда??

Уважаемая Ольга, условия снятия наличных действительно изменились. Вы можете обратиться в банк для получения аргументированных оснований по поводу изменения условий использования карты.

Альфа банк изменил, условия снятия наличных с кредитки. Раньше комиссии не было теперь 900 руб плюс 5,9 % от суммы? Что делать. Это грабеж.

Мне тоже интересно как это? И в оповещениях нечего не было ( когда снял деньги на чеке тоже не было комиссии, потом увидел что снял одну сумму, а не хватает другой суммы.
Информацию что при снятии 900 рублей и 5.9 процентов нашёл не в оповещениях, а в предложениях.
Что делать? куда пожаловаться?

Как написать жалобу в банк открытие на сотрудника

Почти каждый клиент Банка Открытие рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Банка Открытие – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Банку Открытие. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Банка Открытие. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Банка Открытие, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Банк Открытие

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Банк Открытие или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

• Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
• Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
• Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
• Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
• Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Банка Открытие или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Банка Открытие не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Банка Открытие просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Банком Открытие – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Банка Открытие должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Банк Открытие рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Банка Открытие. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Банка Открытие.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Банка Открытие, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Банка Открытие – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

• Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
• Сотрудники Банка Открытие грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
• Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Банка Открытие, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Банка Открытие, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Банка Открытие понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Банка Открытие оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Банк Открытие имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Банка Открытие есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

1. Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
2. Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
3. Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

• Проблемы по реструктуризации долга;
• Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
• Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
• Регулировка комиссий по услугам банка;
• Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
• Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Банк Открытие) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Банка Открытие на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
• ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
• ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Центробанк выпустил инструкцию, как жаловаться на банк, если он отказал в счете или переводе.

Кому жаловаться

Компании всегда могли и могут жаловаться на банки. Не нравится, что делает банк, — пишете в Центробанк, ЦБ получает жалобу и отвечает. Жаловаться можно на что угодно, никакого отдельного закона или постановления не нужно.

В 2018 году Центробанк выпустил инструкцию для жалоб. Инструкция помогает компаниям разобраться с подозрениями из-за 115 ФЗ — закона «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем». Если жалоба из-за 115 ФЗ, можно жаловаться Центробанку по его инструкции.

На что жаловаться

Выйти из черного списка

По 115-му закону банк вправе не открывать счет или отказать в переводе. Такие права появляются, если банк подозревает компанию в незаконном обналичивании.

С подозрением из-за 115 ФЗ две проблемы: компания может оказаться в черном списке, и тогда есть риск, что другой банк не откроет счет. Или компанию устраивают тарифы, а банк отказывается с ней работать. Приходится идти в дорогой банк. О черном списке рассказываем в статье Дела

Если компания считает, что нет повода для отказа, она вправе попросить помощи у Центробанка. Центробанк проведет расследование, и по его итогам может пересмотреть решение банка. Результат — банк открывает счет или одобряет перевод.

Сначала поговорить с банком

Прежде чем жаловаться на банк, надо попробовать решить вопрос миром. Для этого компания сначала убеждает банк, что она не нарушает 115 ФЗ, а если банк не принимает аргументы — вот тогда жалуется. Это требование Центробанка.

Допустим, проблема в отказе перевода. Процесс выглядит так:

компания переводит десять миллионов на счет физлица

банк отказывает в переводе

компания спрашивает о причине отказа

компания передает банку доказательства, что подозрения необоснованные

банк изучает доказательства десять дней

Доказательства для банка

Главное в переговорах с банком — доказательства. Доказательствами могут быть любые документы, которые показывают: компания существует, работает с настоящим бизнесом, не обналичивает незаконные деньги и не помогает в этом другим.

Что подходит для доказательств по 115 ФЗ — в статье Дела «Выйти из черного списка»

Если банк отказал в переводе, обычно он сам запрашивает документы, чтобы разобраться в ситуации. Например, договор с поставщиком, которому компания переводит деньги. Какие документы понадобятся — в статье Дела.

Банки по-разному запрашивают документы. Кто-то присылает вопросы в ворде и на электронную почту, кто-то пишет в чат банка. Модульбанк присылает опросник по ссылке: клиент открывает страницу, пишет ответы или загружает документы, и готово. Ответить на вопросы банка можно за пять минут.

Что делать, если банк не открывает счет — в статье Дела

Если банк отказал в счете, возможно, у банка мало сведений о компании. Чтобы наверняка убедить банк, кроме обязательных документов, например паспорта, можно показать дополнительные. Подходят отзывы клиентов и примеры выполненных заказов. Документы здорово принести с собой на встречу для открытия счета.

Бывает по-другому: сведений достаточно, но они вызывают подозрение. Например, есть долги по налогам или компания работает по массовому адресу. В этом случае сначала надо закрыть проблемы, а потом показать банку, что их больше нет. Как убедить банк и получить счет, рассказываем в статье Дела.

Если банк не принял доказательства

Итак, банк отказал компании в счете или переводе, компания попробовала его переубедить, но банк всё равно отказывает. Теперь компания может жаловаться Центробанку.

Чтобы Центробанк узнал о жалобе, компания подает заявление. В заявлении — рассказ, что случилось, в чем не прав банк и почему. Без заявления Центробанк не рассматривает жалобу.

У ЦБ нет шаблона заявления, можно писать в свободной форме. Зато есть обязательные требования и рекомендации, их Центробанк описывает в инструкции или, на официальном языке, «в указании N 4760-У».

Обязательно для жалобы

В жалобе на банк есть обязательные пункты — без них Центробанк не примет жалобу — и пункты по желанию.

Необязательные пункты так и помечены «при наличии» или «по усмотрению заявителя». Их можно пропустить. Всё остальное — заполнять обязательно.

Фрагмент инструкции ЦБ для жалобы на банк. В ней — список сведений.

Если у пункта нет пометки — сведения обязательные.

На скриншоте пункт без пометки — «дата решения об отказе…» Значит, дату указывать обязательно.

А вот дата договора с банком — с пометкой «при наличии», поэтому эту дату можно не писать.

Список обязательных пунктов зависит от того, кто подает жалобу. Мы рассказываем требования для ИП и компаний.

Если жалобу подает ИП, в его жалобе:

• ФИО, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания или регистрации, копия паспорта;
• регистрационный номер записи о регистрации (ОГРНИП) или номер для частной практики.

Если жалобу подает компания, она пишет:

• название, ИНН, дату и адрес регистрации;
• размер уставного капитала;
• виды деятельности (ОКВЭДы), основной и фактический;
• количество штатных сотрудников и размер фонда оплаты труда за последние полгода;
• подтверждение статуса участника внеэкономической деятельности, если компания работает за рубежом или с зарубежными партнерами. Например, паспорт сделки;
• пометку, если сотрудники попадают под закон о защите конкуренции.

К сведениям о компании нужна копия паспорта человека, который подает жалобу, и его должность. Если заявление подает не генеральный директор, понадобится доверенность, которая разрешает жаловаться от имени компании.

Обязательно для всех — рассказать о причине жалобы: какой банк и в чем отказал, доказательства компании. В жалобе должно быть:

• название и регистрационный номер (ОГРН) банка, который отказал;
• дата отказа;
• в чем банк отказал — в счете или переводе. Если банк отказал в переводе, то сколько компания переводила, кому и по какому договору;
• документы, которая компания показывала банку для доказательств по 115 ФЗ;
• документы, которые компания прикладывает к жалобе для доказательств, что банк не прав;
• отказ банка. Например, копия письма:

В списке надо обратить внимание на доказательства, которые компания уже присылала банку. Советуем не забывать о них, иначе будет сложно доказать свою правоту.

Магазин переводит деньги поставщику, а банк отказывает в переводе.

Чтобы разобраться, банк просит магазин прислать договор с этим поставщиком. А магазин такой: «Не ваше дело, с кем я работаю и на каких условиях, не буду присылать». Это ошибка.

Нельзя не присылать документы в ответ на просьбу банка. Иначе получается: раз магазин из нашего примера отказался прислать договор, банк анализировал перевод из сведений, которые у него были. Без договора перевод подозрительный — значит, отказ справедливый.

Чтобы не рисковать жалобой, надежнее всегда отвечать на запросы банка.

Добавить к жалобе по желанию

Кроме обязательных сведений есть рекомендации Центробанка: какие дополнительные документы о компании помогут обосновать жалобу. Такие же документы обычно просит банк, если у него вопросы о переводе или работе компании.

В инструкции Центробанка один список на все случаи. Для удобства мы разделили список на причины: что прислать, если банк отказал в счете, и что — если в переводе. Использовать наше деление необязательно, можете прислать всё, что советует ЦБ, и всё что решите сами.

Если банк отказывает в счете:

Если отказывает в переводе:

• выписки по счету в банке, который отказал. Если банк отказал в мае 2018 года, можно прислать выписки с мая 2017 по 2018 год;
• бухгалтерский баланс за год;
• отчет по прибыли и убыткам за год;
• оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам с расшифровками, тоже за год, например с мая 2017 по май 2018 года;
• налоговые декларации;
• договоры с крупнейшими партнерами, например поставщиками;
• договор аренды офиса, склада, строительной техники — всего, что используется в бизнесе.

Центробанк не уточнил, что будет, если в жалобе нет дополнительных документов. Но советуем не отказываться от возможности переубедить Центробанк и присылать максимум из его рекомендаций. Иначе для аргументов в пользу компании останутся слова «мы хорошие, а банк нам не верит».

Нельзя писать в жалобе

В инструкции Центробанка есть правила к жалобе. Если в жалобе есть что-то из списка, ЦБ ее не рассмотрит.

недостоверная информация о компании. Например, у компании есть пометка о недостоверных сведениях в реестре юрлиц. Если она подает жалобу, она подает о себе недостоверную информацию.

нецензурные слова и оскорбления в адрес ЦБ, любых компаний и людей;

заявление нельзя понять. Например, написано от руки, и слова не читаются, или написано настолько путано, что непонятно, о чем речь.

Правила такие же как для любых документов: писать понятно, больше фактов и поменьше эмоций.

Как подать жалобу

Адрес Центробанка для почты: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Уточнить адрес и задать вопросы можно по телефону или лично. Контакты Центробанка — на сайте ЦБ.

Когда придет ответ на жалобу

Жалобу на банк рассматривает специальная комиссия, в ней два сотрудника Росфинмониторинга и четыре от Центробанка.

У комиссии больше месяца на жалобу: компания пожаловалась первого июня, ответ получит четвертого июля.

Сначала комиссия анализирует жалобу сама и запрашивает у банка основание отказа. Это занимает двадцать рабочих дней.

Потом готовит ответ и отправляет его компании, это еще три рабочих дня.

Компания получает ответ тем же способом, как подавала жалобу. Если подавала через сайт Центробанка, ответ придет по электронной почте. Если физической почтой — ответ будет в почтовом ящике.

Решение комиссии нельзя пересмотреть: раз решила, так решила.

«Молодежный банк» отказал магазину «Чайная радость» в счете, и магазин подает жалобу.

Комиссия рассмотрела жалобу и решила, что отказ обоснованный.

«Чайная радость» не может подать еще одну жалобу на «Молодежный банк» из-за отказа в счете. Разве что идти в суд, но это другая история.

Комиссия всегда отвечает на жалобу. Даже если жалоба с ошибками, и комиссия не может ее принять, она ответит компании. Не придется гадать, всё ли в порядке с жалобой или надо присылать еще одну.

Сервис «Белый бизнес» Модульбанка

Разбирательство жалобы занимает время. Чтобы его не тратить, можно попробовать не вызывать подозрения банка. Для этого у нас есть инструкции: если еще не читали, начинайте со статьи «Правила 115 ФЗ», это самая короткая инструкция.

А можно самим ничего не делать и подключить «Белый бизнес» Модульбанка. «Белый бизнес» — это сервис, который помогает избежать отказа банка. Для этого он анализирует налоговую нагрузку, переводы физлицам, деловую репутацию партнеров — всего семнадцать критериев.

Кроме отчета есть советы, как изменить работу со счетом. Например, сколько доплатить налогов:

«Белый бизнес» могут подключить любые компании и ИП, для этого необязательно быть клиентом Модульбанка. Пример отчета и рекомендации — на странице о сервисе

Короче

Спросить банк, почему он отказал

Если банк не принял аргументы компании, написать жалобу

Что должно быть в жалобе

Сведения о компании: дата регистрации, ИНН и другие

Документы, которые компания отправляла банку, чтобы доказать: с ней всё в порядке

Горячая линия банка «Открытие» предназначена для клиентов из любого города и помогает получить ответы на самые распространённые вопросы по обслуживанию и продуктам банка. Отдельные каналы выделены для корпоративных, премиум-клиентов и тех, кто пользуется Private Banking.

Номера горячей линии банка «Открытие»

С помощью справочно-информационного центра банка «Открытие» можно в телефонном режиме управлять счетами, подключать и отключать услуги, блокировать «пластик» и многое другое.

Телефон горячей линии для юридических лиц

Отдельной горячей линии, предназначенной для клиентов–юрлиц, не предусмотрено. Звонить по темам, связанным с обслуживанием бизнеса, можно по стандартным номерам телефонов:

• 8−800−444−44−00 – по этому номеру телефона можно позвонить, находясь в любом регионе России;
• +7 (495)−224−44−00 – номер телефона для лиц из Москвы и МО и для связи из-за границы.

Кроме стандартных телефонов горячей линии активны специальные для корпоративных клиентов:

• +7 (495)−224−44−55 – по этому номеру могут позвонить физические и юридические лица, находящиеся в Москве и Подмосковье, а также за пределами России;
• 8−800−444−44−55 – звонить можно из любого города России.

Телефон поддержки по разным бизнес-направлениям помогает корпоративным клиентам – юридическим лицам получать консультации узких специалистов банка.

Телефон горячей линии для физических лиц

Физические лица могут получать консультации представителей банка по следующим номерам телефонов:

• 8−800−444−44−00 – бесплатная связь для жителей всех регионов России;
• +7 (495)−224−44−00 – аналогичный телефон, подходящий для физических лиц, территориально находящихся в Москве или области, и для связи с банком из-за границы.

Премиум-клиенты банка могут использовать номер +7 (495) 224−44−77 , если звонят из Москвы, области или из-за рубежа, или 8−800−444−44−77 для получения консультаций из любого региона РФ.

Телефон горячей линии по кредитным продуктам

Ответы можно получить у представителей банка «Открытие» по стандартным номерам горячей линии круглосуточно и без выходных:

• 8−800−444−44−00 – для бесплатных звонков из регионов РФ;
• +7 (495)−224−44−00 – для получения консультаций жителями Москвы и Московской области или для связи с представителями банка из-за рубежа.

Для пользователей онлайн-банкинга (Private Banking) действуют дополнительные номера телефонов – 8−800−222−02−22 и +7 (495)−224−02−22. Здесь можно получить информацию, связанную с дистанционным обслуживанием клиентов.

Стоимость звонка и время ожидания

Если номер телефона начинается с комбинации цифр «8800», за звонок не будет сниматься плата. Если начинается на «+7495», для жителей Москвы оплата отсутствует, а при звонках из-за рубежа тарифицируется оператором связи.

Загруженность сотрудников горячей линии «Открытие» зависит от времени суток:

• быстрее всего связаться с консультантом можно в период с 19−00 до 7−00;
• часы пик – 8–10 утра и 14–17 часов дня, в этот период операторы могут быть заняты, придётся ждать соединения до 10 минут.

Более оперативно работают горячие линии, предназначенные для премиальных и корпоративных клиентов. Здесь соединение с оператором практически моментальное.

Какие вопросы можно решить

На горячей линии банка «Открытие» можно уточнить остаток денег на счету, карте, узнать задолженность по кредиту, расположение банкоматов, адреса ближайших отделений. Также сотрудники проконсультируют по акциям, основным продуктам, рассмотрят жалобы и предложения.

Кроме того, служба поддержки поможет зарегистрироваться в мобильном приложении или личном кабинете банка «Открытие» для дистанционного управления банковскими продуктами.

Когда горячая линия не сможет помочь

Физлица и юрлица не все вопросы могут решить звонком в службу поддержки. Некоторые случаи требуют личного присутствия клиента в офисе «Открытие». Это касается всех операций, для которых необходимо предъявление оригинала паспорта и других документов, подписание договоров, заявлений.

Если вопрос не решается в телефонном режиме, оператор направит клиента в офис, озвучит список необходимых документов, подберет время и дату визита.

Структура меню горячей линии

Часть вопросов можно решить без общения с оператором, нажав нужную цифру на телефоне:

• «1» – блокировка карт;
• «2» – вопросы по вкладам, получению кредитов и открытию карт;
• «3» – активация новых карт, установка пин-кодов;
• «4» – услуги для физических лиц:
• «4.1» – география офисов, банкоматов;
• «4.2» – информация по пластиковым картам;
• «4.3» – кредиты, открытие вкладов, дистанционное обслуживание (мобильный и интернет-банк).
• «5» – консультативная помощь юридическим лицам.

Если не нашли ответ на вопрос в этих разделах, дождитесь соединения с консультантом службы поддержки и лично озвучьте проблему.

Альтернативные каналы связи

Кроме горячей линии банк «Открытие» предлагает другие каналы связи для получения консультаций:

1. Бесплатное мобильное приложение. Его можно установить на телефон, чтобы отслеживать задолженность по кредиту, состояние вкладов или банковских счетов, делать переводы, оплачивать услуги и погашать задолженности. Консультации здесь можно получить в разделе «Техническая поддержка».
2. Личный кабинет. Онлайн-банкинг доступен всем клиентам бесплатно. Он обладает теми же функциями, что и мобильное приложение, но работает на ПК, планшетах и ноутбуках.
3. Онлайн-звонок, форма обратной связи. Доступны напрямую с сайта банка «Открытие». Перед онлайн-звонком убедитесь, что у вас есть доступ к микрофону.

Задать вопросы можно на странице банка «Открытие» в соцсетях ВКонтакте, ФБ, Инстаграм, Твиттер и на YouTube, время ответа не более часа.

Банк «Открытие» старается всегда быть на связи с клиентами. Для этого он создал несколько вариантов связи, отвечает на запросы быстро. Удобство в том, что консультации можно получить по телефону и через интернет без посещения офиса.

Правильное составление жалобы на банк

Некомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.

Если банки предоставляют некачественные услуги – их можно привлечь к ответственности.

Для этого недовольный клиент может подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Почему клиент недоволен банком?

Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.

Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.

Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии, ненужная страховка и так далее.

Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.

Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).

Самые частые причины жалоб на банк – следующие:

1. Комиссии удерживаются незаконно
2. Вводятся ограничения для того, чтобы досрочно погасить кредит, при этом клиента об этом не уведомляют
3. Не предоставление необходимой информации или нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности».
4. Банк навязывает страховую или оценочную организацию, причем конкретную.

Какие органы занимаются принятием письменных жалоб

Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, — как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, — все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.

Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.

Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.

Если надоедают звонками из банка об уплате долга

Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.

Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.

Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:

1. О прекращении звонков на номер бывшего клиента (нарушение прав и свобод нового абонента).
2. О предъявлении документов, на основании которых они звонят (предъявление кредитного договора и так далее). Банк этого не сделает, после чего можно подавать жалобы в Центробанк или Роспотребнадзор.

Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.

Как выглядит жалоба на банк

В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.

Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.

Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.

Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.

Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).

Причины жалоб на банк могут быть следующие

1. Штрафы и пени начисляются незаконно.
2. Факт скрытых комиссий, якобы бесплатных операций.
3. Отказываются выдавать справки и ничего при этом не объясняют.
4. Услуги банк оказывает непрофессионально.

Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб

1. Банк России
2. Роспотребнадзор
3. ФАС

Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.

Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.

Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):

Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников

1. К какому банку претензия? Необходимо его полное наименование.
2. Где произошла ситуация? Необходимо запастись всеми необходимыми адресами, телефонами. К примеру, необходима фиксация конкретного отделения, банкомата, страницы сайта, колл-центра и так далее.
3. К какому сотруднику у Вас претензии? По возможности запишите его имя, фамилию и должность.

Временной период, когда у вас возникли претензии к банку

1. Когда все случилось? Фиксируйте дату и время происшествия.
2. Когда Вам стало известно о ситуации? К примеру, процентная ставка была изменена банком несколько месяцев назад, а Вы узнали об этом несколько дней назад.

Какие сведения указать в жалобе

1. 
   Необходимо кратко сформулировать конкретную претензию к банку. Требуется буквально одна фраза. Если это не одна причина – выбирается главная. Например, если у Вас пропали денежные средства, а колл-центр молчал длительное время и донимал Вас рекламой, то главной проблемой выступает исчезновение денег. Про другие претензии можно сообщить и позже. Главная, требующая решения, должна быть обозначена отдельно.
2. Четкая формулировка нарушенного банком права. Порой, если человек не подготовлен, ему сложно это осуществить, но необходимо постараться, ведь от этого зависит выбор ведомства для подачи жалобы. При не точно определенном нарушенном праве ничего особенного не случится: жалоба отправляется по нескольким адресам, а там уже разберутся, что к чему.
3. Необходимо наличие подробной и обстоятельной записи сути Вашей жалобы. Если Вами были соблюдены предыдущие моменты, то и запись основного текста не должна вызвать у Вас затруднений. Пользуйтесь всеми записанными ранее данными: временем, местом, именами и так далее. Необходимо отбросить в сторону все эмоции: Ваши определения банковских сотрудников никому не интересны, как бы грубо это ни звучало. Красочное изложение истории, а также ненормативная лексика, здесь никак не подойдут. Тем, кто будет заниматься Вашей жалобой, необходимы только факты. И они должны быть как можно короче. При этом стоит обратить внимание на различные термины, которыми Вы пользуетесь, а также на региональный сленг и сокращения – если Вы это понимаете, не факт, что поймет и адресат. Поэтому пишите полностью названия, не сокращайте их до аббревиатур.
4. Необходима формулировка и изложение конкретных требований. По итогам Вашей жалобы должно что-то произойти. Сообщите о том, что, по Вашему мнению, должно быть предпринято. Что Вам нужно? Увольнение работника, возвращение какой-то суммы на счет, понижение кредитных процентов, снесение неподобающей уличной рекламы и т.п. «Хочу, чтоб они этого не делали!» является плохим вариантом. «Прошу осуществить ремонт неработающего банкомата по такому-то адресу» — хорошим. Данный этап Вам дается для того, чтобы Вы осознали, есть ли реальный смысл в подаче жалобы, или Ваше настоящее желание – выплеск эмоций и вызов жалости. Если последний случай – лучше не писать официальное письмо, а делиться своими проблемами в блогах или социальных сетях.

Адресат или орган, куда направляется жалоба

В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.

Чем больше происходит взаимодействий в какой-либо сфере деятельности, тем выше вероятность возникновения споров и конфликтов. Банковские отношения не являются исключением. На входящий в топовую десятку банк Открытие написать жалобы готовы многие заемщики.

Что может послужить причиной для подачи жалобы на банк

Банковский сервис, к сожалению, не всегда соответствует стандартам.

Причинами недовольства может стать что угодно — от невежливости операциониста до грубого нарушения законодательства.

Если оставить в стороне основания для жалоб, обусловленные склочным характером некоторых лиц, наиболее частыми причинами претензий граждан к банку Открытие можно назвать следующие:

1. Ненавязчивое принуждение к заключению дополнительных договоров. Закон о ЗПП запрещает обуславливать оказание одной услуги другой. Банки работают в обход: мягко предлагают своего страховщика, устанавливают повышенные ставки при отсутствии полиса и т.д. Обязательное расторжение договора страхования в период охлаждения также проходит со скрипом: клиента заставляют часами ждать приема, пытаются переназначить встречу на другой день и т. п.
2. Дополнительные комиссии. Банк обязан открыть единый ссудный счет для всех финансовых операций. На практике случается, что деньги проходят по нескольким р/с, плату за обслуживание которых взимают с клиента. Это является грубым нарушением.
3. Отказ вернуть деньги за полис, в т. ч. частично при досрочном погашении кредита. По желанию клиента договор страхования расторгается в течение 14 дней с момента заключения (в период охлаждения). В дальнейшем возможность вернуть часть средств зависит от политики кредитной организации. При оформлении займа банковские менеджеры могут ввести клиента в заблуждение, сказав, что возврат будет всегда.
4. Препятствия для досрочного погашения. Нельзя просто уплатить большую сумму ежемесячного платежа. Внесенные деньги будут висеть на балансе заемщика и списываться очередным платежом. Для досрочного погашения необходимо написать заявление, которое может рассматриваться и 3 дня, и месяц.
5. Навязывание кредита. В стране расплодилось много псевдокомпаний: медицинских, косметических, юридических и пр. Специально обученные менеджеры заговаривают клиентов до такой степени, что те приобретают ненужные или фиктивные услуги и товары за счет заемных средств. Кредит оформляется здесь же в офисе псевдокомпании — на месте присутствует специалист банка, который оперативно готовит все документы. Объективно вины финансовой организации здесь нет, а ситуация является следствием мошеннических действий псевдокомпаний, но люди все равно жалуются на кредитное учреждение.
6. Непредоставление всей информации. При заключении договора на руки клиенту выдаются индивидуальные условия кредитования. Полные правила размещаются на сайте банка и могут содержать существенные в финансовом отношении положения. Заемщики не стремятся ознакомиться с полным текстом, а банковские менеджеры умалчивают о подводных камнях.
7. Незаконные действия банковских специалистов по взысканию просроченной задолженности. Грубых нарушений банки не допускают, но, например, обзванивать родственников, сведения о которых не сообщались при оформлении кредита, могут.
8. Технические и субъективные сбои. В результате программных ошибок или вследствие человеческого фактора не засчитывается платеж, начисляются штрафные санкции и т. п.
9. Неустойки после погашения кредита. Распространенная ситуация, когда через длительное время после полной оплаты ссуды возникают пени и штрафы. Для исключения подобных проблем следует брать справку о полном расчете с банком.
10. Некомпетентный или грубый персонал. Банки проводят отбор и специальную подготовку работников, контактирующих с клиентами. Но жалобы на сотрудников все равно случаются.

Не все претензии объективны и законны. ЦБ осуществляет жесткий контроль деятельности кредитных учреждений. Нарушения прав клиентов сурово караются, поэтому банки работают максимально чисто. Тем не менее уклонения от закона случаются.

Клиенты чаще всего жалуются на грубость или некомпетентность со стороны сотрудников банка.

Кто может жаловаться на действия ФК Открытие

Во взаимоотношениях с банком обиженным в первую очередь является клиент. Ему приходится ежемесячно платить установленную сумму, что создает финансовое напряжение. Малейшее нарушение со стороны кредитного учреждения вызывает раздражение и желание немедленно разобраться. Большинство поступивших на банк Открытие жалобных писем исходит от заемщиков.

Обратиться с исковым заявлением в суд для защиты прав заемщиков может прокуратура.

Если будут установлены нарушения в отношении одного клиента или неограниченного круга лиц, госорган инициирует судебное разбирательство. Это одна из его обязанностей.

Жалоба на банк Открытие может поступить от родственников заемщика, которому названивают сотрудники службы по работе с просроченной задолженностью. Общаться с третьими лицами можно только в том случае, если их имена указали в качестве дополнительных контактов при оформлении займа и до тех пор, пока родственник не запретил банку звонить ему. Это правило часто нарушается.

Если органы надзора увидят нарушение банком закона, то жалоба будет направлена в прокуратуру для подачи иска в суд.

Как грамотно составить претензию (образец)

Специальных требований к форме нет, руководствоваться следует общими правилами. Указывают адресат, личные данные (Ф.И.О., место жительства, телефон, email), содержание жалобы. Если вы хотите обратиться не в банк, прикладывайте документы, на которые ссылаетесь (кредитный договор, график платежей и т. д.). Не забудьте расписаться и поставить дату.

Отправлять жалобу следует как минимум заказным письмом. При подаче претензии руководству банка исходите из того, что это может стать первым шагом к переходу в судебное разбирательство — документ должен быть составлен юридически грамотно.

Насчет кредитов и ипотек

При несогласии с расчетом кредитных (ипотечных) платежей следует привести собственные вычисления. Обязательны ссылки на пункты договора и нормы закона. Жалобу в стиле «я не согласен с размером ежемесячного платежа, потому что он большой» никто рассматривать не будет.

Связанные с кредитами претензии могут быть самыми различными:

• об отказе в предоставлении займа;
• о перерасчете процентов и ежемесячного платежа;
• о возврате излишне уплаченных средств и мн. др.

Собственными силами подобные претензии составить не удастся, если вы не юрист или финансовый специалист.

В претензии чётко излагайте суть вашей проблемы.

На возврат страховки

Банки практикуют 2 варианта вовлечения заемщика в страхование:

• путем заключения прямых договоров между клиентом и страховой компанией;
• через оказание услуг по включению в коллективную программу страхования.

В первом случае заемщик взаимодействует непосредственно со страховщиком, банк формально никакого отношения к полису не имеет. При расторжении договора с СК в течение 14 дней после его заключения клиенту перечисляется вся уплаченная сумма. После этого срока возврат при некоторых обстоятельствах возможен через суд.

Во втором случае банк выступает в качестве посредника и берет себе долю внесенной на страхование суммы. При расторжении в двухнедельный период возвратят часть, причитающуюся страховщику. Полученная банком доля может быть удержана.

Обращение о возврате страховки направляется либо в банк, либо в страховую компанию.

При подготовке жалобы учитывайте, по какому варианту осуществлялось страхование. В первом случае претензию следует писать страховщику, во втором — банку и страховщику.

О перерасчете операций

При несогласии с проведенными операциями в жалобе следует указать, в чем заключается ошибка, представить свой расчет.

К заявлению о перерасчёте прикладывайте свои расчёты.

На возврат денежных средств

Возврат денежных средств может быть произведен в нескольких случаях:

• излишне внесенная сумма при полном погашении или ежемесячном платеже;
• при отказе от участия в программе страхования;
• при удержании банком штрафных санкций или дополнительных комиссий и т. п.

В жалобе на возврат средств в качестве основания указывают незаконность удержания денег и сумму.

При написании жалоб может понадобиться помощь юриста.

Сроки рассмотрения жалобы

Законодательством установлен стандартный 30-дневный срок для рассмотрения жалоб граждан в гос- и муниципальных структурах, публичных организациях. Банки относятся к последней категории, поэтому на них также распространяются требования закона. На практике ответ из ФК Открытие поступает ранее.

Срок рассмотрения может быть продлен при необходимости проведения проверки или сбора дополнительных материалов.

В этом случае заявитель извещается об этом в 30-дневный срок.

Обращение дублируется в государственный орган, курирующий ту или иную сторону финансовой деятельности.

В некоторых юридических компаниях вам посоветуют написать десяток жалоб в различные инстанции, но делается это для того, чтобы получить за работу побольше денег. Госорган, к компетенции которого не относится ваш вопрос, не будет им заниматься и перешлет письмо в надлежащее учреждение.

В банк Открытие

В головной офис организации или руководству отделений ФК Открытие жаловаться можно по любому поводу. Обращение будет рассмотрено, ответ направлен в установленные сроки. Но положительный результат ожидаем только в тех случаях, когда нарушение является следствием ошибки или неправильных действий сотрудника, технического сбоя.

Если ущемление прав произошло в рамках проводимой банком политики, то эффект будет нулевым.

Вопрос оперативно разрешат при неправильном начислении процентов или необоснованном списании средств. Не стоит ожидать решения проблемы с навязыванием страховки, так как это соответствует интересам финансовой компании.

Оставить отзыв или жалобу можно прямо на сайте банка Открытие.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор отвечает за соблюдение прав потребителя. Если ФК Открытие навязывает дополнительные услуги, без которых отказывается предоставить кредит, не дает полной информации о продукте, отказывает в обслуживании в отделении, тогда Роспотребнадзор — тот орган, куда следует обращаться.

Законодательство запрещает государственным структурам подменять друг друга. Общий надзор и контроль деятельности финансовых учреждений осуществляет ЦБ. Роспотребнадзор может посчитать, что ваш вопрос относится к компетенции ЦБ, и переслать обращение туда.

Электронное обращение в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В Центральный Банк РФ

Это универсальный орган для подачи жалоб на ФК Открытие по любому поводу. Центробанк контролирует работу всех финансовых организаций. От него зависит, будет существовать компания или ее закроют, что уже произошло с десятками банков. Даже такие крупные структуры, как ФК Открытие, не застрахованы от жесткого давления со стороны ЦБ. Если в отношении вас допущена объективная несправедливость, проблема будет решена оперативно.

Центробанк не вправе вмешиваться в коммерческую деятельность банков. Жаловаться на высокие проценты или навязывание кредита в псевдосалоне не имеет смысла, так как договор заключался добровольно и на озвученных условиях.

В Центральном Банке РФ работает интерент-приёмная.

В Службу по надзору в сфере связи

Роскомнадзор — орган по контролю за обработкой персональных данных. В основном это касается должников. Банки используют полученную информацию в незаконных целях для истребования недополученных средств. Нарушения могут заключаться в передаче сведений о задолженности близким, по месту работы, соседям. Незаконно получают и используют информацию о родственниках просрочивших платежи заемщиков и т. д.

Роскомнадзор обладает эффективными рычагами воздействия, но результативность работы снижается из-за недостаточной кадровой обеспеченности в регионах.

Тем не менее при незаконной обработке персональных данных ведомство является единственным уполномоченным органом, способным защитить права граждан и наказать банк.

В Роскомнадзор чаще всего отправляют жалобы на мошеннические действия собственников сайта.

В Ассоциацию Российских банков

Цель этой НКО — представление и защита интересов своих членов: банков и других финансовых организаций. Тем не менее ассоциация следит за соблюдением участниками законодательства и Кодекса этических банковских ценностей. В случае их нарушения членство может быть прекращено. Жалоба в АРБ имеет второстепенный характер и направляется в качестве дополнения к основным.

Подать жалобу на банк Открытие можно на сайте Ассоциации Российских Банков в разделе «Про Деньги».

В Федеральную антимонопольную службу

ФАС осуществляет контроль за достоверностью и полнотой распространяемых сведений о банковских услугах. Если вы стали жертвой неправильного или неполного информирования об условиях кредитования, размещения вкладов и других услугах со стороны ФК Открытие, жалоба в ФАС решит эту проблему.

Банки могут умолчать о некоторых существенных обстоятельствах. Откликнувшись на акцию о снижении процентной ставки, клиент неожиданно узнает, что это относится только к вновь заключившим договор. Обращаясь за ипотечным кредитом под 1% годовых выясняется, что 1% предоставляется только первый год и при сотрудничестве с отдельными застройщиками и т. д. ФАС выносит предписания об устранении нарушений.

Для электронных обращений понадобится регистрация на сайте.

В прокуратуру

Прокуратура — общенадзорный орган, который следит за соблюдением законности всеми организациями, учреждениями и любыми юридическими лицами.

Исходя из принципа недопустимости подмены функций различных госорганов, прокуратура не будет реагировать на жалобу, если физическое лицо обращается в связи с нарушениями в сфере защиты прав потребителя, обработки персональных данных и т. д. Жалоба будет переслана в соответствующий орган.

Прокуратура также проводит проверку по материалам, которые направляют госорганы по претензиям граждан. Например, Роскомнадзор по вашей жалобе установил факт незаконного распространения персональных данных. Материалы передаются в прокуратуру для проверки и последующего привлечения к ответственности.

Эффективно ли жаловаться в поддержку банка

Поддержка банка эффективна при внутренних ошибках и сбоях технического характера. Жалоба в «Личном кабинете» или на номер телефона по последствиям похожа на претензию руководителю финансовой компании. Обращение будет направлено в соответствующее подразделение банка Открытие и рассмотрено исходя из политики кредитной организации.