How to contact MetaMask Support
Head to the ‘Start a Conversation’ button on the homepage of this site. It may take a moment or two to load. You’ll be guided through a few questions to see whether we can solve your problem straight away, and, if not, you’ll be able to chat with a member of our team.
MetaMask currently has three modes of support: the Knowledge Base, our Community Forums, and contacting a support agent:
- Search this Knowledge Base for articles regarding the issue you’re having. There are a number of User Guides which cover general topics, and then link to more specific Frequently Asked Questions:
When submitting a ticket or having a conversation with our support agent, it will help us if you explain fully and clearly what has happened to you. The types of details that our agents will ask for include the following:
How to Contact MetaMask
Or maybe you’re unable to see your token balance.
Either way, you can try contacting MetaMask for help.
Before you contact MetaMask, you can try visiting the FAQ page.
The FAQ page contains answers to commonly asked questions on MetaMask.
You can also get help from the MetaMask community.
But before you can post, you need to create a new account.
In this guide, you’ll learn how to contact MetaMask, whether they provide support, and what is their email.
How to Contact MetaMask
To contact MetaMask, you can either submit a request, email them, or ping them on Twitter.
Alternatively, you can get help from the MetaMask community.
MetaMask has a “Submit a request” page where you can contact them.
When you’re submitting a request, make sure that you include as much information as possible.
This will reduce the delays between replies.
MetaMask also has a support email at support@metamask.io.
If you found a bug or you need help with something, you can email them.
Lastly, MetaMask has an official Twitter account for support @MetaMaskSupport.
You can post a tweet at tag @MetaMaskSupport if you have any issues.
Here are 3 ways to contact MetaMask:
1. Submit a request
The first way to contact MetaMask is to submit a request.
MetaMask has a “Submit a request” page where you can contact them.
In your request, you need to make sure to include as much information and detail as possible.
Firstly, go to the “Submit a request” page by clicking on this link: https://metamask.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.
Once you’re on the page, you need to choose your issue (e.g. MetaMask Extension).
Secondly, enter your email address and select your MetaMask version.
You can find it by right-clicking “MetaMask” and clicking on “Manage Extension”.
Thirdly, select your network and the reason for contacting MetaMask.
Fourthly, include the subject, description, and attachments of your issue.
Lastly, click on “Submit” to submit your request.
After you’ve submitted your request, you need to wait for a few days for MetaMask’s response.
They will respond to you via email.
2. Email MetaMask
The second way to contact MetaMask is to email them.
MetaMask’s official email address is support@metamask.io.
This email address is mainly used for bug reports.
However, you can email them if you’re experiencing other issues too.
This includes transaction errors, glitches, questions, and more.
In the email, you need to describe the issue that you’re experiencing in detail.
This will mitigate delays between each reply.
After you’ve sent the email, you need to wait for a few days for MetaMask’s response.
3. Ping MetaMask Support on Twitter
The final way to contact MetaMask is to tweet them.
MetaMask’s official Twitter account for support is @MetaMaskSupport.
Their account is verified on Twitter, so make sure to check for the verification badge before you tweet them.
Now, there are a couple of things that you can do.
Firstly, you can post a tweet stating the issue that you’re experiencing and tag @MetaMaskSupport.
This is the best way to get their attention.
Secondly, you can reply to one of their tweets.
In the reply, you can state the issue that you’re experiencing.
According to their tweets and replies, @MetaMaskSupport is very active.
Is there a MetaMask support?
Yes, there is a MetaMask support.
MetaMask has a couple of support channels.
This includes the “Submit a request” page and their Twitter account @MetaMaskSupport.
The “Submit a request” page allows you to contact MetaMask support directly.
Alternatively, you can email them at support@metamask.io.
What is MetaMask email?
MetaMask’s official email address is support@metamask.io.
You can send them an email if you found a bug or if you’re experiencing any issues with the MetaMask extension.
If you’ve received an email from MetaMask, make sure to check the sender’s email address.
At times, even if the email is from support@metamask.io, it might be fake.
Remember, MetaMask will never ask you to reveal your secret recovery phrase.
Conclusion
Before you try to contact MetaMask, it’s recommended that you visit their Help Center first.
Their Help Center contains multiple help categories that you can choose from.
This includes “Getting Started”, “Managing my Account”, “Token Swaps”, and more.
Simply select the category that you need help with and read the article that is related to your issue.
Keep in mind that MetaMask support will never ask you to reveal your secret recovery phrase.
There are a ton of scammers online that asks you for your secret recovery phrase.
Do not share it with them or your funds will be stolen.
An example of a scam is if you receive an email saying that your wallet will be suspended.
Further reading
You may also like
15+ Free Chick-Fil-A Gift Card Codes
15+ Free JB Hi-Fi Gift Cards
15+ Free Marshalls Gift Cards
About the author
Lim How Wei
Lim How Wei is the founder of followchain.org, with 8+ years of experience in Social Media Marketing and 4+ years of experience as an active investor in stocks and cryptocurrencies. He has researched, tested, and written thousands of articles ranging from social media platforms to messaging apps.
Lim has been quoted and referenced by major publications and media companies like WikiHow, Fast Company, HuffPost, Vice, New York Post, The Conversation, and many others. One of his articles about the gig economy was quoted by Joe Rogan who hosts The Joe Rogan Experience (arguably the most popular podcast in the world), in the This Past Weekend podcast by Theo Von.
In his free time, Lim plays multiple games like Genshin Impact, League of Legends, Counter-Strike, Hearthstone, RuneScape, and many others. He creates guides, walkthroughs, solutions, and more on games that he plays to help other players with their progression.
Как создать кошелек MetaMask?
Данный материал подготовлен для новичков крипто-индустрии, которые уже сделали для себя большой шаг — задумались о безопасности хранения своих средств. Ведь средства хранящиеся на бирже — это деньги биржи (крах FTX это подтвердил), средства в кошельке — это ваши деньги. Поэтому незамедлительно приступим к отрытию счета в самом популярном горячем кошельке, но для начала рассмотрим, что он из себя представляет.
Что такое Метамаск?
Metamask — это горячий криптовалютный кошелек, который позволяет хранить, обменивать и совершать различные транзакции с цифровыми активами. «Горячим» он считается потому, что имеет доступ к сети интернет, в отличие от холодных кошельков по типу Ledger, Trezor, Safepal и т.д. Последние в свою очередь сейчас тяжело приобрести, ведь официальные дистрибьюторы на данный момент их не доставляют в РФ.
Откуда скачать Metamask?
Загружать и устанавливать Метамаск следует только с официального сайта — metamask.io. Не скачивайте данное ПО с иных сайтов, тем более с доменов заканчивающихся на — ru. В лучшем случае появится плагин с уведомлением о небезопасности ресурса, а в худшем вы нарветесь на мошенников, которые переведут вашу крипту себе.
На каких устройствах доступен Metamask?
Проще всего работать с браузерным расширением, которое подходит для: Chrome, Опера, Firefox, Brave и Edge, также кошелек доступен для телефонов с операционной системой Android и iOS. Важно отметить, что в 2023 году скачать расширение Метамаск для Яндекс Браузера невозможно.
Создание кошелька Метамаск по шагам:
1️⃣ Следует открыть один из браузеров: Chrome, Firefox, Brave, Opera или Edge.
2️⃣ Перейти на официальный сайт проекта — metamask.io, в правом верхнем углу выбрать блок Download (загрузка).
3️⃣ На открывшейся странице выбрать браузер или одну из операционных систем, в рамках которой вы планируете использовать кошелек.
4️⃣ Для примера мы будем проводить установку через «Хром». Приложение потребует разрешить несколько условий, с чем необходимо согласиться и начать установку.
5️⃣ Как только загрузка будет завершена, приложение автоматически откроется с приветствиями в новом окне, где следует нажать на «Начало работы» и перейти к процессу создания самого кошелька.
6️⃣ Следом предлагается на выбор две опции:
- Импорт кошелька – для тех, у кого уже ранее существовал кошелек и есть «сид фраза» (секретный код, с помощью которого и открывается доступ к конкретному кошельку).
- Создать кошелек – тем, у кого его еще нет.
Так как в «Метамаске» мы являемся новичками, выбираем второй вариант и попадаем на страничку с правилами конфиденциальности, где соглашаемся или не соглашаемся с доп. условиями использования.
7️⃣ Следующим шагом будет создание пароля, который должен состоять минимум из 8 символов. Данный пароль нужен будет на регулярной основе для авторизации в приложении, будь то расширении в браузере или в мобильной версии программы.
❗ Не путайте пароль и Seed-фразу(появится позже)
Сайтом будет предложено посмотреть подробное обучающее видео о важности «секретной фразы» на английском языке. Если Вы не владеете данным языком, достаточно будет прочесть короткую инструкцию, которая находится справа от видео и нажать на «Далее».
8️⃣ При переходе на следующий шаг выйдет набор слов, чтобы его открыть необходимо нажать на замок, впоследствии чего высветится уникальная для каждого пользователя SRP или Seed фраза (это одно и то же).
ВНИМАНИЕ! Это самая важная и ответственная часть при создании кошелька Metamask.
Секретная фраза восстановления – это ключ, который управляет всеми средствами, находящимися в самом кошельке. Однако, программа «Метамаск» не хранит SEED-фразу, ее хранителем является исключительно создатель горячего кошелька, т.е. ВЫ! Поэтому отнестись к данному процессу стоит с полным серьезом и проделать несколько обязательных действий:
- Записать строчными буквами секретную фразу восстановления в безопасном месте.
- Проверить правописание и убедиться в правильности последовательности каждого слова, в котором они были даны.
- Спрятать копии в нескольких местах, известных только для вас.
Чего НЕ стоит делать с секретной фразой:
- Хранить в легкодоступном месте (в облаке, на флешке, на рабочем столе и т.п.).
- Сообщать кому-либо свою «сид-фразу», даже если Вас уверяют в том, что они из техподдержки Metamask.
- Менять порядок слов и совершать ошибки в правописании.
9️⃣ Очередным этапом при создании кошелька будет подтверждение секретной фразы. Из предложенного набора слов необходимо собрать тот порядок, в котором seed-фраза была выдана изначально и «Подтвердить» действие. В случае ошибочной конструкции приватного ключа программа не даст возможности подтвердить.
После успешного прохождения проверки, установка и создание кошелька MetaMask считается завершенной. Ознакомившись с советами по безопасному хранению секретной фразы, можно приступить к работе с кошельком.
Как выглядит интерфейс Метамаск?
По сравнению с ранней версией, сейчас функционал выглядит гораздо понятнее и удобнее для чайников. Так будет выглядеть главная страница при первом запуске:
Что важно изучить дальше?
На следующем этапе стоит ознакомиться с вопросами: как пополнять и добавлять сети в кошелек.
На этом всё, раз Вы решили скачать Metamask, то вы на правильном пути хранения криптовалюты.
Помогите пожалуйста восстановить доступ к MetaMask
Здравствуйте, неделю не заходил на метамаск, и тут почистил куки (время от времени чищу их) и при заходе в метамаск меня просит зайти через фразу восстановления (раньше уже так заходил) но при вводе верной фразы (если ввожу не верную он мне так и пишет что не верная фраза) и ввода нового пароля + подтверждения пароля ставлю галочку на "Я прочитал(-а) Условия использования и согласен(-на) с ними" дальше кликаю на импорт и ничего не происходит, только экран мигнет на долю секунды и по центру экрана что-то прокрутится, но это только доли секунды (смотри скрин) и все, так можно тыкать до бесконечности. Это все на гугл хроме, также переустанавливал метамаск и скачивал новый браузер фаерфокс везде одно и тоже, что это? как зайти в этот метамаск?
Так же ставил Touch VPN все равно одно и тоже
Еще пробовал заходить с другого ПК
Роутер перезагружал
Так понимаю средства на месте? (смотри скрин)
Сейчас перешел на e4pool