Авито доставка подмена вещи, мошенничество UPD РЕШЕНО!
Эта статья написана больше для огласки и помощи другим людям, тем кто пользуется авито доставкой. Не только покупает, но и продает. Так как от авито решения в положительную сторону я не жду.
Итак начнём. Моя девушка занимается продажей своих вещей на авито и у неё есть также продажи через услугу авито-доставки.
В один вечер ей пишет женщина, (которая после поменяет ник и аватарку позже выяснится, что она это делает часто, так как занимается мошенничеством. Далее будут скрины отзывов у неё на странице, только на что она рассчитывает, не знаю) она попросила скидку на доставку и ей пошли на встречу
Заказала женщина новое платье H&M размера М с биркой. Что важно через почту России, где нет примерки, только осмотр вещи.
Учетная запись девушки не давала повода усомниться в покупателе. Женщина покупает вещи с помощью авито-доставки и всё вроде как бы должно быть хорошо.
Позже приходит сообщение от почты, что женщина отказалась от платья. Это нормальное явление для женщины шопоголика, не понравилось как выглядит в живую. Отправила обратно и даже ответила на сообщение, по какой причине
Посылка приезжает обратно, и при вскрытии обнаруживается. на первый взгляд это же платье, что и отправляли, но после осмотра выясняется что платье подменили на такую же модель только оно было старое, на размер больше И порванное, продавалось новое платье с магазинными бирками на размер меньше. Пришло без бирок.
На почте отказываемся от посылки и пишем акт, после в поддержку авито. В авито появилась заявка на возврат средств, которую нужно было заполнить. Там должно быть фото упаковки на отправку, фото вещи при отправке и т. д. и видео как отправляется именно эта вещь. Моя девушка за все время отправок попала первый раз в такую ситуацию и, конечно же, она не фотографировала и не записывала ВИДЕО как она отправляет. Ну и авито не возместит денежные средства без этих фото-видео.
После начинаем изучать страницу этой женщины, и натыкаемся на такие отзывы. Скрины прилагаю. Попались на мошенницу
Повторюсь, это статья для ознакомления и для того, чтобы предостеречь остальных, чего стоит ожидать от авито-доставки. От авито я чуда не жду и ничего не требую.
P. S. На почте России вещи не должны давать на примерку по регламенту, но платье подменили. Получается как-то дают, либо сотрудник почты России знакомый женщины, то есть соучастник.
Спасибо, что написали! Никогда не верила авито доставке, ожидая подвох. И как оказалось, правильно делала.
а вам что, недостаточно было тут постов об отвратном сервисе авито-доставки, постоянного кидалова как покупателей, так и продавцов, потери посылок и невозврата средств?
Абсурд в том, что такие профили они не блокируют, при этом типа борются с мошенниками. Видимо в своих фантазиях
да не борются они ни с кем. это лишь отмазка под которой выманивают персональные данные. иначе им не обьяснить повальное требование предьявлять паспорта и прочие документы
Очень бы хотелось чтобы #авито прокомментировали, с какой целью они эти личные данные собирают.
Вас не устроит ни один из двух вариантов ответа. При этом второй даже не озвучат))
Хотелось бы все-таки эти варианты услышать) Думается мне, что после проверки человека хотя бы найти можно будет, если он участвовал в мошенничестве. И плюсом повышенное доверие покупателя к тому, кто свои данные предоставил. Зачем же еще они им?
Наивный вы человек. Кто или что помешает мне обмануть вас на любой площадке и с любым набором подтверждённых (иногда нет) документов, если я знаю, что меня никто не будет искать, а если и найдёт, то с меня как с гуся вода? Вот если б я с плакатом каким на улицу вышла.
Зачем же они им еще наши данные?
Я не особый читатель "бытовых" историй. Я здесь читаю про бизнес, стартапы и маркетинг. Всякие "жалобы" старалась пропускать. Но здесь человек постарался — со скринами, с четкой взвешенной историей. Я обратила внимание.
Девушка занимается продажей своих вещей, но продает платье hm с бирками
Вы не девушка, вам не понять) но все девушки поймут
Вот точно! У девушек даже вопросов не возникло. В шкафу висит регулярно 2-3 вещи с несрезанными бирками, и это я еще не "модница". А уж историй про "похудела на 3 кг — поправилась на 3 кг" и все, платье не подходит, тьма
и вы после таких отзывов пошли на сделку с этим покупателем? нда) а те, люди, что в отзывах у нее отписались, куда смотрят? одного отрицательного отзыва с отправкой поношенного или не того товара не достаточно что ли, чтобы не идти на полную предоплату с этим продавцом? что за национальная идея у нас такая, все грабли проверить на себе?) мне тех людей в отзывах не жалко, сами виноваты. да и автору не помешало бы с таким человеком только по полной предоплате работать, как она с людьми. типа сама не благонадежная, так и никакой к тебе снисходительности — заслужила
Один отрицательный отзыв — не показатель. У меня из 300+ отзывов один отрицательный и то из-за какого-то глюка с аккаунтом у покупателя. Ему не доходили 3 дня сообщения и мне не отправлялись.
Правда, когда разобрались, он отзыв удалил. Но все равно 1 отзыв — не показатель. А вот рейтинг 4.8 и ниже — это уже сигнал.
а вот тут уже смотря какой отзыв! если про кидалово со стороны продавца, а тут чистой воды обман, то играть в рулетку: повезет /не повезет — глупо. кинул раз, кинет и другой. ваш пример не в тему, глюки и прочая фигня — действительно, не показатель, чтобы не сотрудничать с продавцом
рейтинг 4.8 вообще не сигнал. на малом количестве отзывов один отрицательный может вообще его до 3 уронить и то, как вы говорите, из-за какого-нибудь глюка или покупателя, которому не понравилось, как вы с ним общались. так что только анализ отзывов, а не тупо циферки могут дать картину о продавце
5 реальных историй о мошенниках и бесполезной поддержке Авито
В закладки
Здравствуйте, я Евгений Вильдяев, бывший автор Mobile-Review. Хочу поделиться важной проблемой.
Знаете, я сам искренне не люблю Авито, но по большей части из-за большого количества мошенников. Если вы покупатель, то вам обязательно попытаются впарить товар со скрытыми дефектами, если продавец — то начнут торговаться даже если указано, что торг не уместен, либо попробуют заплатить фальшивыми купюрами.
А уж если вы продаете или покупаете что-нибудь из техники Apple, то вам будет вдвойне тяжело, особенно в случае покупки. Но плохие люди ещё не делают сам сервис плохим.
Может быть в случае обмана вам всегда на помощь придёт служба поддержки? Нет, вы не дождётесь даже утешительного похлопывания по плечу. Но не буду голословным и приведу несколько живых историй.
История №1. Беззащитный продавец
У меня есть знакомый, условно назовём его Иван, который давно пользуется Авито, много покупает и продает на сервисе. Знает про все различные схемы обмана при личной встрече перед покупкой/продажей.
Человек очень внимательный и дотошный, чтобы его обмануть вам придется очень постараться. К чему такое предисловие? Чтобы вы понимали, что история, рассказанная далее, произошла с опытным продавцом, а не с тем, кто вообще первый день на Авито.
У знакомого очередная продажа, покупатель просит отправить товар Авито.Доставкой. Иван упаковывает товар, делает фотографию посылки и уходит с Почты России. Покупатель принимает товар и по каким-то причинам отказывается от него, Иван ждёт обратную доставку, а затем снова идёт на почту.
Посылка и коробка с конфетами
При получении посылки он снимает процесс распаковки и получения на видео и вместо условного смартфона он видит там упаковку от телефона и запиханные в неё конфеты.
Иван не теряется, просит на почте оформить акт приёма с описанием всего, что пришло. Вместе с этим актом, видео упаковки и видео распаковки он отправляется в Авито.Поддержку, где его раз за разом просят подождать.
Акт приёма
Спустя несколько месяцев он получает отказ в компенсации, так как нет видео, где видно, что это покупатель подменил заказ. То есть даже если вы заморочитесь, соберете все доказательства и хорошенько подготовитесь, вы всё равно рискуете оказаться жертвой мошенников.
Почему так происходит?
При оформлении Авито.Доставки, покупатель оплачивает покупку сразу, но сервис держит деньги у себя, до тех пор пока покупатель не подтвердит, что товар пришёл и с ним всё в порядке. Однако товар доставляется Почтой России или Боксберри, где сотрудникам всё равно, что покупатель делает с посылкой в период проверки.
Как это можно было бы решить?
Либо договориться с Почтой России и Боксберри о том, что их сотрудники специально следят за покупателями во время проверки и включить эту работу в комиссию сервиса при доставке, либо же организовать собственные пункты самовывоза, где уже сотрудники самого Авито будут проверять, чтобы не было никаких подмен.
Третий вариант — передавать деньги покупателю только после того, как продавец подтвердит, что с посылкой всё в порядке (хотя этот вариант может спровоцировать новые виды мошенничества).
История №2. Беззащитный покупатель
После истории Ивана мне начало казаться, что хотя бы покупатель отлично защищен на Авито.Доставке и его интересы представлены куда лучше. Но не тут-то было.
На Пикабу наткнулся на «замечательный» случай, как покупателя чуть не обманули на 100 000 рублей. Итак, автор поста увидел выгодное предложение пяти видеокарт NVIDIA по очень хорошей цене.
Долго общался с продавцом и в итоге они договорились о продаже и отправке. Покупатель перевёл деньги и спустя несколько дней пришёл на почту.
За день до прихода продавец, на всякий случай, попросил его дать свой номер телефона (это важно).
Обратите внимание, как ловко мошенник выудил номер телефона у покупателя
Интуиция подсказала ему попросить сотрудников почты вскрыть посылку перед тем, как он подпишет документы о приёме. Весь процесс его жена сняла на видео. И что вы думаете? Вместо видеокарт в коробке были картриджи и видеокассеты.
Но в чём суть такого развода? Ведь покупатель может в любой момент отказаться от товара, у него даже полчаса на проверку есть. После ухода с почты автор обратил внимание, что не может зайти в свой аккаунт Авито, он был взломан.
Покупатель использовал для авторизации свой аккаунт ВКонтакте и почта была привязана та же, что и на ВК. Мошенники позвонили в службу поддержки, представились автором поста, назвали его номер телефона и получили доступ к аккаунту.
Если бы автор взял бы посылку хотя бы на проверку, в приложении появилась бы кнопка «подтвердить получение», злоумышленники бы её нажали и автор лишился бы ста тысяч рублей.
В комментариях читатели писали, что у них при восстановлении доступа также просили назвать последние цифры карты и звонить именно с привязанного к аккаунту номера телефона. Подозреваю, что из-за авторизации через ВК, процедура восстановления была упрощённой.
Почему так происходит?
У Авито слишком простая защита от взлома, ну разве это нормально, когда по звонку с любого номера вы можете получить доступ к чужому аккаунту?
Как это можно было бы решить?
Самый простой способ: двухфакторная авторизация, как при входе, так и при подтверждении принятия посылки. Допустим вы нажимаете «подтвердить получение», а потом вам приходит смска с коротким кодом, который надо ввести в приложение.
Сейчас подумал и понял, что даже эту смску обманным путём пытались бы выманить и наивных покупателей.
История №3. Ответственный пользователь
Ещё один популярный пример развода: выставить вещь по привлекательной цене, а на все вопросы давать ссылку на сомнительный сайт, где у вас попросят данные карты и украдут деньги. Но рассказать я хотел не про него.
Недавно прочёл историю, как ответственный покупатель, увидев такие ссылки начал массово на них жаловаться.
В итоге он обнаружил, что объявления не блокируются и сервис к его жалобам остался равнодушен. В комментариях к истории читатели также сетовали на то, что Авито игнорировал их жалобы на мошенников.
Почему так происходит?
Мошенники платят на Авито комиссию за размещение объявления, поэтому сервису выгоднее подержать их подольше перед блокировкой.
Как это можно было бы решить?
Выдать нескольким самым активным «жалобщикам» опцию приоритетной отправки жалоб, чтобы они не терялись среди общего потока, а сразу бы рассматривались службой поддержки.
Закрывать объявления мошенников сразу без возврата денег.
История №4. «Вашу посылку уже забрали»
Эта история произошла с читателем vc.ru, он договорился о покупке фотоаппарата Nikon через Авито.Доставку. Посылку отправляли через DPD, на этом настоял продавец.
В итоге каким-то образом после прихода посылки в офис DPD её получили сообщники мошенника, а когда за посылкой приехал автор, то сотрудники разводили руками. Посылку выдали по трек-коду, хотя должны были спросить специальный ПИН-код.
Почему так произошло?
Тут вина скорее сервиса доставки, чем Авито, хотя в той истории служба поддержки очень долго реагировала на вопросы автора и давала малосодержательные ответы.
Как это можно было бы решить?
Тщательнее выбирать подрядчиков для доставки. Кстати, Авито.Доставка перестала сотрудничать с DPD.
История №5. Безотходное мошенничество
Ещё одна история vc.ru. Александр продавал свою камеру GoPro Hero 8, отправил её Авито.Доставкой, это было ещё в те времена, когда на проверку у покупателя было два дня, через пару дней товар возвращают.
Автор сразу заподозрил неладное, ведь вес посылки изменился, и оказался прав. Вместо камеры к нему приехал мешок с сахаром.
Александр оформил заявление на компенсацию и решил попробовать раскрутить историю дальше. Он начал мониторить объявления о продаже GoPro Hero 8 в Брянске. Увидел свою камеру, уточнил у продавца IMEI-номер и бинго!
Это та самая камера. Он написал в поддержку, но там как обычно «ваша заявка в отделе претензий» и никакой помощи.
Почему так произошло?
Долгие ответы службы поддержки позволяют мошенникам не только обманом получать товар у покупателя, но и тут же перепродать его и всё это произойдёт быстрее, чем вам ответят на претензию.
Как это можно было бы решить?
Конкретно в этой истории я вижу сотрудничество Авито с полицией, заказ через подставного покупателя и поимка мошенника на почте при попытке отправить посылку.
Бонус: история №6. Со счастливым концом
Мне показалось справедливым отметить, что на Авито, помимо мошенничества, ежедневно проходит и множество легальных и успешных сделок, когда продавец и покупатель получают то, что хотели.
Я уже заканчивал этот текст, как мне написал приятель и рассказал, что продал через Авито.Доставку свой недавно купленный айфон. Я в ужасе спросил его, не боится ли он подмены, на что он ответил, что уже продал так множество вещей, проверял профили продавцов и особо не переживает.
При этом он морально был готов к тому, что вместо посылки могут вернуться конфетки. Это здорово, что можно продать свою вещь на Авито, но даже 5% риск обмана уже заставит задуматься о том, стоит ли это делать.
Заключение
Для статьи я взял частные истории отдельных людей, но каждая из этих историй не уникальна, каждым из этих способов людей на Авито регулярно обманывают. Обычно приход крупных корпораций в ту или иную нишу делает её более удобной и предсказуемой по качеству предоставляемых услуг.
Достаточно вспомнить тот же заказ такси или доставку еды. После того, как появились Яндекс.Такси, Убер, Яндекс.Еда и Деливери.Клаб заказывать еду и вызывать машину стало гораздо проще. Плюс ко всему (что важно для меня), в случае чего вам не нужно будет ничего выяснять с водителем или курьером, вы просто потом пишете в службу поддержки и она разбирается со всеми проблемами за вас.
И пользователь привыкает к этому. Он ожидает, что и в других отраслях будет также. И вот он попадает на Авито, где видит полное равнодушие поддержки как к продавцам, так и к покупателям, а единственное, что вас поражает, это количество мошеннических схем, которыми вас могут обмануть.
Я надеюсь, что Авито всё-таки поработает над ошибками или что у него появится большой достойный конкурент, у которого их изначально не будет. При этом уже есть хорошие международные примеры в виде eBay и AliExpress, у которых процесс оспаривания сделан на высшем уровне, поэтому нельзя сказать, что в принципе невозможно ничего поправить.
В комментариях я предлагаю вам рассказать о своём опыте взаимодействия с Авито, Авито.Доставкой и их службой поддержки, чтобы мы вместе смогли оценить масштабы проблемы.
В закладки
Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
�� Читайте также . Всё по теме
Это что, золотые AirPods? Обзор недешёвых наушников Xiaomi Buds 4 Pro с обалденным звуком
Посмотрел новый российский фильм «Русский крест». Такого вы не видели, он полностью в стихах
Вхожу в квартиру без ключа по отпечатку пальца, очень доволен. Обзор умных замков Aqara
Посмотрел третий сезон «Ведьмака» и понял, почему Генри Кавилл ушел из проекта
Сравнение Tecno Camon 20 Premier 5G и Xiaomi 12T. Выбираем смартфон с мощнейшей камерой 108 МП
�� Комментарии 74
Отличная статья! Спасибо, Евгений!
Я на авито продал позиций 20-30, но мне повезло и все прошло удачно. Если бы захотели, кинули бы по этим схемам легко. Я бы не стал возиться с возвратом и полицией. Вот на таких как я и зарабатывают.
“или что у него появится большой достойный конкурент”
А Юла тогда кто?
@FiLunder_7 , и Факты!
Не пользуюсь Авито.Доставкой и никому не советую. Мало того, что простор для мошенничества, так еще и чисто человеческий фактор: пока посылка едет, получатель передумал, нашел по месту дешевле и т.д. В итоге товар тупо катается по стране.
ebay и amazon сделали гениальные люди, которые хотели сделать свой “рынок” для людей и у них это получилось. они сейчас самые богатые люди планеты.
проблема только в том, что в нашей стране такие корпорации как Авито ни чем не рискуют, т.к. нет закона который защитит вас от их наплевательского отношения. где договор-оферта – для галочки
@crubik , ПХАХХАХАХАХАХАХХ, ржууууу. Ещё один верующий в святую СШАйку)) Там такого развода не меньше. Сам лично знаю, т.к. часто покупал там. И авито – это площадка объявлений, а не продавцов, по типу озона. У США есть аналог авито – CraigsList.org, вот ещё больше развода и обмана.
И авито, зарабатывает миллиарды рублей в год, если что. Но там работают евреи, которым жалко пару миллионов рублей на расширение штата сотрудников.
@rukamaster , причем тут США? я про коммерческие организации как факт созданного. У вас в голове хлебушек походу
@rukamaster , развод на eBay видно невооруженным взглядом, можно купить что-то левое в приступе жадности, все равно деньги вернут без больших заморочек. Но я предпочитаю не играть в эти игры, низкие цены можно получить и у нормальных продавцов, нужно только никуда не спешить.
“Там” мошенникам разводить простых людей сильно опаснее, чем в тот же Амазон возвращать пустые коробки от товаров.
Любая торговая площадка может “похвастаться” не только удачными сделками. Люди конкретно ищут возможность обмануть людей посредством сервиса. Если у сервиса нет ресурсов оградит клиентов от этого, дело пускается на самотёк. И тогда пользователям остается надеяться только на своё везение.
У меня на днях взломали аккаунт, привязали другой номер телефона. Действия оказались подозрительными и аккаунт заблокировали.
Написал в поддержку и получил ответ, что аккаунт не восстановят, регистрируйте новый.
В общем нафиг такие говносервисы.
@enso , точно такая же ситуация была месяц назад, взломали акк, авито его заблокировал, прислали ссылку на восстановление доступа, но не прошло и пяти минут, как акк безвозвратно удалили.
Акку было 10 лет, много положительных отзывов и более 30 завершённых объявлений.
У них в некоторых моментах модераторы ведут себя как конченные.
Много продавал на Авито. В том числе и с помощью доставки. После одного случая перестал:
Это были кроссовки. Договорились с покупателем, отправил (предварительно даже цену снизил). Он уверял, что 100% возьмёт.
Кроссовки приехали в пункт dpd в его городе.
Мне пришло уведомление, что посылка доставлена и вручена.
Переведены деньги от Авито.
Спустя час приходит сообщение от покупателя, что “мне кроссовки не подошли, я их вернул”. На что я замечаю, что на осмотр товара по правилам Авито даётся 15 минут, в течение которых покупатель проверяет товар.
После истечения этого срока возврат невозможен самими правилами, тем более мне уже перечислили деньги.
Он решил с Авито разбираться.
Через 5 дней , в том же чате у меня появляется уведомление , что посылка будет возвращена мне обратно.
Но так как я деньги уже получил, то я никакой посылки не жду.
Через ещё неделю со мной связывается менеджер из Авито. И пытается объяснить, что покупатель отказался от посылки, а средства мне зачислены по ошибке. На мой резонный вопрос, “каким образом мой товар сначала в течение часа кто-то забирал, неизвестно что с ним делал, затем написал мне, а затем официально транспортная компания отправила его только через 5 дней (то есть все это время товар находился у неустановленных лиц)” – назвал это ошибкой доставки.
И менеджер Авито предложил вернуть деньги покупателю самостоятельно!
Вот это сервис. За то, что я отправил посылку в никуда, она там проваландалась с недельку, я ещё кому-то что-то должен.
В общем , всё это было очень сильно похоже на мошеннические действия. Уж не знаю, что вернулось , так как посылку я так и не забрал. Она технически уже была не моя, и я справедливо полагал, что это было бы уже мошенничеством с моей стороны и с деньгами быть и с посылкой.
@cafemedea , а вы уверены, что вам звонил менеджер авито? а не поц с соседней с продаваном койки, которые захотели всё по той же схеме с приемкой конфет совершить мошонство?
@acidron , вероятнее всего менеджер был настоящий, тк судя по трек номеру от dpd посылка действительно приехала в пункт выдачи обратно. + Менеджер предлагал получить посылку, проверить состояние и только после этого возвращать средства.
@cafemedea , надеюсь вы не отдали деньги?))) У меня был похожий случай только боксбери разбили мою посылку.
@Dikerir , нет-нет, деньги на месте, что в конце концов с посылкой стало не знаю
Буквально недавно продавал через Авито шторку багажника на Паджерик. Новую, не юзаную (снял в первый же день покупки авто, машину продал, шторка осталась). Нашел покупателя в другом регионе, отравил Авито Доставкой (через боксберри, запаковав в несколько слоев пупырки, с наклейкой ОСТОРОЖНО СТЕКЛО), в итоге покупателю пришла шторка, но с разбитым пластиковым боковым креплением с торца шторки… он естественно ее вернул, составив акт.. я ее получил, составил акт, все записал на фото и видео. В итоге почти месяц разбирательства на стороне Авито и мне полностью вернули стоимость товара. ПС на Авито с 2010 года, товаров продал и купил там на около 400тр.
@karhujanis , это история про то как вы за месяц продали шторку?
@Derek88 , это история про «бесполезную» поддержку Авито…
@karhujanis , Не желательно оповещать открыто о суммах сделок по продаже и оставлять уведомление о проданном в ЛК. Ибо не секрет, что достойные внимания обороты мониторит ФНС.
Рейтинги продавцов и рейтинги покупателей – это принятая во всём мире
практика защиты от рисковых сделок. Да, рейтинги тоже имеют не 100%
достоверность, но на том же ebay рейтинг развернутый – если продавец провёл
5 сделок с рыболовными крючками, а сейчас продаёт дорогущий ноутбук по
бросовой цене, повод задуматься.
Изучайте рейтинги, ну и пусть Авито совершенствует эту систему.
@Введите пароль еще раз , ваш ник, прям таки и указывает людям на то, что надо всё внимательно проверять )
Так скоро Великий Муртазин для айфонс статьи писать начнёт
@stylish_me , Его и там неплохо кормят. Тем более, что начал писать откровенную чушь даже не по теме. Графомания однако..
принципиально не пользуюсь авито, у меня с самого начало как сложилось впечатление что там одни мошенники так оно и осталось, даже будут бесплатно отдавать, не возьму, э как меня забрало
“Мошенники платят на Авито комиссию за размещение объявления, поэтому сервису выгоднее подержать их подольше перед блокировкой.”
Это полная чушь. Таких Васей с жалобами миллионы в день, они чисто физически не успевают их проверять. Блокировка может прилететь через 3-4 дня после жалобы, а может и вообще не прилететь.
@rukamaster , ну, значит вот оно, слабое место. Необходимо расширять штат, разрабатывать меры по борьбе с мошенниками, использовать современные технологии. Паттерны простых мошенников настолько очевидны, что относительно несложная система могла бы отлавливать их миллионами в час. Благо, денег на всё это там более чем достаточно. А по факту вот то, что есть. Площадке глубоко пофиг и на покупателей, и на продавцов, лишь бы денег за платное размещение срубить.
Российскому бизнесу понятие чести чуждо. Поэтому на eBay, где озабочены репутацией площадки, я покупаю с абсолютным спокойствием (±140 покупок, четыре попытки кидка, мгновенно решилось в мою пользу), а на авито, который выполняет функцию забора без обязательств, что покупка, что продажа – как бомбу разминировать, надо держать ухо востро.
@Dave , повезло с ибей.
Не могли бы скинуть ссылку на 5ю историю.
Мне товар то де в Брянске подменили, хотел бы по ореку узнать индекс отделения и сравнить
@Антон Кириченко , https://vc.ru /claim/173917-otpravil-tovar-avito-dostavkoy-obratno-poluchil-paket-s-saharom в текст тоже постараюсь добавить попозже )
@Евгений Вильдяев , спасибо за сайт. Нашел аналогичный случай. Представляете нас обманул один и тот же человек)) он отправил пачки соли нам с разницой в 7 минут)
У нас в Германии никто не жалуется да и самой поддержки тоже никакой нету, а воруют и почаще чем у вас, каждый второй болгарин цыган или какой-нибудь не доброжелательный беженец, основная масса на воровстве живут, и выживают.
Зайдите на ebay.kleinanzeigen.de и посмотрите сами, чтобы мои слова не показались выдумкой, там каждый второй – ну и кому не лень что-нибудь да по приколу продавал или от скукоты за одно чтоб поржать. А немецкая полиция интересоваться такими делами уж точно не будет, велосипеды на глазах уже воруют, а в центре тысячи бомжей валяются с шприцами на дороге. Полиция мимо ходит, чего говорить уж о том что по моей машине у меня на глазах пробежали подростки. Я в полицию и все данные предоставил и где живут и что и как с той целью чтоб хотяб страховка возместила. Полиция поленилась не то чтобы снять отпечатки пальцев с машины а просто лишь хотя-бы с фотографировать. А ответ пришёл через 7 месяцев и оказывается что человек даже признался но никто мне не возмещает ничего!! много времени прошло да и в суд смысла нету, с такими ментами смогу и не доказать и ещё больше суду заплачу, а машина новая GLK была помятая крыша, не дёшево.
Так же как то девушка въехала мне в машину, в за паркованую, сама чуть в кому не попала, а мою машину перекосило что из 4 – только одна дверь открылась, отлетело колесо вместе со всем креплением и амортизаторами. Ее страховка два года Адвокату втирала что 7 человек это не достаточно доказательств и что машина через чуть повреждена вероятно что добили машину полиция 3 часа добиралась уж слишком заняты были, приехав с пакетиками от Макдональдса, в итоге заплатила мне страховка на треть меньше, у меня сил с ними судиться больше не было рад был что вообще пришло.
Не забывайте то что речь идёт о германии.
А страховка никакая то там, это если не первая то вторая уж точно по рейтингу, по крайней мере была на тот момент.
Расскажите немцам о ваших техподдержка, и как удобно вам например связаться с банком, Покажите немцам что такое Apple Pay, и оплатите таким способом при них, человек 19 из 20 будут удивлены.
Расскажите какое у вас практичное такси и как удобно заказать и посидите в нашем хоть и мерседесе Е-Класса но потрепанном внутри так как в среднем у них пробег 700т., по общайтесь с водителем который никогда не разговаривал на немецком языке и работает таксистом почти как и все без исключений по чёрному.
А доставщика пиццы который не работает по чёрному гарантирую вам вы не найдёте и всё общество об этом знает, лично больше десяти знакомых доставщиками подрабатывали по чёрному а родители в полиции а то ещё и где-то в праве порядка это которые людей ловят на 150€ за брошенный бычок, и не чтоб в карман подзаработать – неет чистота же и не важно что у того места куда бычок кинули если не бомж валяется – то мусорка вывалена потому что люди от туда бутылки вытаскивали чтоб сдать, в бычках всё дело и никак не в том что вся страна по чёрному работает. А общались вообще с местным обществом – которое уже далеко почаще чем четыре из пяти накуривается и ежедневно.
Скорее удивитесь так как в каком-нибудь Мюнхене уж не так как я тут описываю, но в большинстве она такая Германия, у меня тут Кельне даже скорее приуменьшил а в каком-нибудь франкфурте ещё похлеще, не говоря уж про Берлин.
А девушки никак не от кого не зависят и рядится не для кого, и типун мне на язык если уж одна из 10 более-менее выглядит то это хорошо, когда в России наоборот из десяти одна менее симпатичней будет, только вот то что они не от кого не завися это уже давно не так, а мужики бухают и по хлеще чем в россии.
Показать бы им метро Московское и рассказать что у вас может транспорт на 10 минут опоздать, так вот у нас каждую неделю и по час и по два, и развязки нету никакой стоят коллеги по работе по три часа, а то и вовсе бастуют и вообще весь кельн не едет раз 6 в году бастовали, это как минимум раз в месяц, зато знаменитые немецкие быстрые ICE, которые с таким обществом чуть ли не последнее место в мире занимают со своими опозданиями.
Могу часами так болтать например про работодателей которые недоплачивают, или простых людях которые в трёх местах в день полы моют по чёрному, некоторые и в 4 местах и без исключения все которых я знаю когда-то где-то полы мыли.
Расскажите немцам про социальные сети, например тем которым за 45, больше половины будет не интересно или непонятно это будет примерно также как будто вы в России кому-то за 70 рассказываете.
Бытовалая отсталость высочайшая.
Походу книгу можно уже писать.
Покажите немцам что такое Apple Pay, и оплатите таким способом при них, человек 19 из 20 будут удивлены.
-они не заходят на сайт apple.de и не интересуются новыми технологиями?
зато знаменитые немецкие быстрые ICE, которые с таким обществом чуть ли не последнее место в мире занимают со своими опозданиями.
-расскажите им про швейцарскую точность поездов. минутка в минутку.
@Derek88 , Из молодёжи никто не пользуется уж точно единицы из ста, также как и кредитками очень редко.
У меня самый распространённый банк „Sparkasse“ тоесть Сберкасса, начал поддерживать Apple Pay не соврать в этом году.
Я сам первый раз воспользовался оплатой телефоном буквально два месяца назад и у меня не с первого раза получилось, и та которая на кассе сидела не могла мне помочь звала на помощь шефа который тоже не знал как к кассе подходить с телефоном это магазин в котором тысячи клиентов в день и на меня смотрели все как на дебила потому что какого хера я карточкой или наличными не заплатил.
они не заходят на сайт apple.de и не интересуются новыми технологиями?
темболее на сайте Эппл ДЕ ничего не стоит про эппл пей пока поддерживать не стали годами позже
А вот как раз в швейцарии совсем другое общество, в той же Баварии уже как хорошо.
@Petr , Из молодёжи никто не пользуется уж точно единицы из ста, также как и кредитками очень редко.
-значит маркетинга apple и всяких дойче банков не дорабатывает. не доносит до молодежи новые тенденции.
В швейцарии действительно все хорошо. Много раз там бывал. И у баварцев тоже. А швабы туповаты.
@Derek88 , Тут устаешь только от одного вида по утрам от унылой рожи немцев идущих на работу, а затем тоже самое идущих домой после работы, и потом сидят дома и никуда не высовываются, смотрят до сна отупляющие передачи типа дома два, и так каждый день не видно не слышно, жрут на работу идут и домой, И только раз в году летят в Испанию отрываются по полной будто пытаются догнать упущенные 11 месяцев «Пусто потраченного времени»
Вопрос: какая Apple Pay такому обществу, в россии бабушке семидесятилетней объяснить проще.
Уж как никак вся страна одноклассники хотя бы раз пользавалась за 15 лет то существования
@Petr , вам срочно нужно вернуться в РФ. Так сказать подлечить нервы. Тут на родине все как прежнему.
3 способа обмануть вас на «Авито»
С каждый днём обманщики придумывают всё новые и новые схемы. Некоторые из них явно рассчитаны на дурачка, другие же поражают своей хитростью.
Фактрум собрал три самых наглых способа, при помощи которых разводят на деньги продавцов и покупателей на «Авито».
Развод на «Авито» с предоплатой товара
Пожалуй, это самый популярный вид обмана на «Авито». Обманщик размещает на сайте товар по заниженной цене, а когда ему начинают звонить покупатели, просит внести часть суммы или всю сумму. Обычно мошенники отговариваются тем, что на товар много желающих, а покупатель, не желая упустить выгодное предложение, соглашается на сделку.
Особенно часто «продавцы»-мошенники говорят, что они находятся в каком-то другом городе и высылают товар только по предоплате. На почтовый наложенный платёж, как правило, они не соглашаются, говоря, что продажа срочная и деньги нужны прямо сейчас. Разумеется, после перевода суммы мошеннику покупатель свой товар не получает. Такой развод особенно часто используется заключёнными, имеющими телефоны и доступ к «Авито». Зеки, особенно сидящие за мошенничество, не могут просто так отказаться от своих привычек.
Как разводят на «Авито» владельцев банковских карт
Сами продавцы на сайте объявлений тоже могут стать жертвами развода. Позвонивший мошенник говорит, что готов купить товар вот прямо сейчас, а деньги он переведёт со своей карточки. При этом даже за пару минут разговора он может оценить звонящего и понять, удастся его облапошить или нет. Жертвами таких разводов на «Авито» обычно становятся пожилые люди, толком не знающие всех нюансов перевода денег с карты на карту.
Во время звонка «покупатель» спрашивает у продавца его конфиденциальные данные: номер банковской карты, срок её действия и код на обратной стороне. При этом он весьма убедительно врёт, что без этого перевод он осуществить никак не может. Доверчивые люди говорят всё, что нужно, договариваются о встрече для передачи товара, но оказываются лишь с пустым банковским счётом, с которого при помощи личных данных снимают все деньги.
Бывает и так, что мошенник приезжает к продавцу, осматривает товар и соглашается его купить прямо здесь и сейчас. Затем он показывает продавцу заранее заготовленный шаблон из интернет-банка, в котором показано, что деньги с его счёта сняты. На вопрос человека, почему ему не пришло сообщение из его банка, обманщик успокаивает его тем, что перевод может идти несколько дней.
Как кидают продавцов при помощи сервиса «Авито Доставка»
Не так давно на «Авито» появилась услуга доставки транспортными компаниями или курьерами. И, конечно же, обманщики не преминули воспользоваться ею для развода на деньги. Они пользуются тем фактом, что после заключения сделки о покупке и доставке средства на карте покупателя замораживаются на месяц.
Отправив деньги, мошенник ожидает, пока ему придёт товар в пункт выдачи, и забирает его. А перед этим убеждает продавца, что обязательно позвонит или напишет после завершения сделки. Делается это для того, чтобы человек не зашёл вовремя на сайт и не вывел полученную сумму.
А после этого обманщик молниеносно жалуется на продавца — якобы на мошенничество. При этом обманщик подключает своих друзей или покупает аккаунты на площадке объявлений. После нескольких жалоб аккаунт честного продавца блокируют, а покупателю возвращаются его деньги. Чаще всего продавец не сразу понимает, что произошло, ведь товар он отправил, покупатель должен был позвонить и сказать, что деньги можно забирать. Чтобы не стать жертвой такого развода на «Авито», стоит искать покупателей из своего города и просить отдать деньги наличными.
Для тех, кто продаёт с доставкой: как защититься от мошенников
Когда продавец торгует с доставкой, его могут обмануть мошенники — украсть товар, выманить деньги. Мы расскажем, какие уловки используют преступники и как их разоблачить.
Главные правила
- Проверяйте информацию о заказе. Если покупатель пишет, что оплатил покупку, но вы не видите этого в Авито Pro, значит, он сделал что-то не так или пытается вас обмануть.
- Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату за заказ. Если вы продаёте на Авито с доставкой, то оплата зачисляется только на расчётный счёт.
- Фотографируйте заказы перед отправкой. Может получиться так, что продавец отправил покупателю товар, а тот оформил возврат и прислал обратно другую вещь или пустую коробку. В таких случаях мы поможем разобраться в ситуации и сделаем это быстрее, если у вас есть фото заказа.
Содержание статьи
Как работает доставка для бизнеса
Если вы развиваете свое дело на Авито, то можете подключить доставку для бизнеса. Тогда на страницах ваших объявлений вместо кнопки «Купить» появится кнопка «Купить с доставкой». Вот как это работает:
1. Покупатель оформляет и оплачивает заказ, а мы резервируем оплату на его карте.
2. Сообщение о новом заказе приходит вам в мессенджер Авито. Ещё информация отображается в Авито Pro, на вкладке «Заказы».
3. Если вы готовы отправить заказ, то подтверждаете — в мессенджере и Авито Pro для этого есть кнопка «Подтвердить». Без этого посылку не примут в ПВЗ — пункте приёма и выдачи товаров. Если нажмёте «Отменить», то деньги автоматически вернутся покупателю.
Слева — уведомление о новом заказе в мессенджере Авито. Справа — в Авито Pro
4. Вы ищете подходящие ПВЗ в информации о заказе. Выбираете пункт, приносите товар и называете оператору номер заказа из сообщения. По этому номеру оператор понимает, куда отправить посылку, — вам не нужно узнавать у покупателя его ФИО и адрес.
5. Посылку отправляют клиенту, он её получает и подтверждает, что всё хорошо. Мы переводим зарезервированные деньги на расчётный счёт вашей компании раз в месяц.
Дальше рассмотрим, какие схемы обмана с доставкой используют мошенники и как их распознать.
Уловка № 1: мошенник выманивает деньги
Что происходит. Злоумышленник присылает сообщение будто от лица Авито: «Покупатель оформил заказ. Чтобы получить оплату, перейдите по ссылке и заполните форму». Ссылка ведёт на страницу с формой, в которой нужно указать данные карты: якобы для того, чтобы на неё зачислились деньги. Или мошенник может представиться клиентом, сказать, что оформил заказ, и прислать ссылку на поддельную форму оплаты.
Мошенническая форма маскируется под страницу Авито
Мошенники могут прислать такое сообщение:
- В мессенджер Авито. Этот канал мошенники используют редко, так как здесь есть защита. Когда система обнаруживает подозрительную ссылку, продавец видит предупреждение: «Не переходите на сторонние ресурсы, это могут быть мошенники».
- На почту или в сторонний мессенджер, которые не всегда распознают подозрительные ссылки. Это выгодно мошенникам, поэтому часто они заранее пытаются перевести общение с Авито в другой канал.
У мошенников есть ещё одна уловка. Продавцу могут позвонить под видом сотрудника поддержки Авито и сказать: «Покупатель оплатил заказ. Мы прислали ссылку на форму получения денег. Вам нужно перейти по ней и ввести данные карты, чтобы на неё зачислились деньги». Дальше продавцу присылают форму якобы для получения оплаты.
В чём суть обмана. В форме мошенники запрашивают все данные карты: номер, срок действия и трёхзначный CVV-код с обратной стороны. Когда продавец вводит их, деньги не начисляются, а, наоборот, списываются и уходят мошенникам.
Как не попасться:
- Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату. Когда вы продаёте товары через Авито Доставку для бизнеса, деньги за заказы поступают только на расчётный счёт.
- Когда получаете сообщение о новом заказе, проверяйте информацию о нём в Авито Pro. Если в профиле ничего нет, возможно, вам написали мошенники.
- В сообщении о новом заказе ищите кнопку «Подтвердить» — она должна быть обязательно.
- Не следуйте инструкциям людей, которые представляются службой поддержки. Мы никогда не звоним и не присылаем сообщения на почту, чтобы уведомить о новом заказе. Такая информация приходит только в мессенджер Авито и в Авито Pro.
Уловка № 2: мошенник не платит, но получает товар
Что происходит. Продавцу приходит сообщение будто от Авито: «Товар купили. Отнесите посылку в ПВЗ и отправьте по номеру заказа ХХХХХХ». Продавец приходит в пункт, сообщает оператору номер — посылка отправляется. Но оплата за неё так и не поступает на расчётный счёт. Когда предприниматель пытается выяснить, почему ему не перечислили деньги, и обращается в поддержку Авито, оказывается, что такой заказ у него никто не оформлял.
В чём суть обмана. Мошенник заводит два аккаунта на Авито, оформляет заказ сам у себя, но не отправляет посылку. Благодаря этому трюку у него оказывается настоящий номер заказа: именно его обманщик присылает продавцу. Предприниматель приносит посылку в ПВЗ, оператор принимает её и отправляет мошеннику. Так происходит потому, что оператор видит: такой заказ действительно есть, но не знает, кто у кого его оформил на самом деле. Выходит, что эта посылка не имеет к продавцу никакого отношения, и он не может получить за нее деньги.
Как не попасться. Загляните в Авито Pro. Если заказа с таким номером нет, не отправляйте товар.
Уловка № 3: мошенник оформляет возврат, но товар оставляет себе
Что происходит. По нашим правилам, в некоторых случаях покупатель может вернуть товар в течение 15 дней. Покупатель оформляет возврат, продавец приходит в ПВЗ забирать посылку и видит, что с ней что-то не так, например она слишком лёгкая и маленькая, а он отправлял большую тяжёлую вещь. Предприниматель распаковывает посылку и видит, что в ней не его товар.
В чём суть обмана. Покупатель-мошенник получает посылку, оформляет возврат, но отправляет не заказанную вещь, а что-то другое. Так мошенник и оставляет себе товар, и получает назад деньги.
Как не попасться. Фотографируйте товар перед отправкой. Если покупатель окажется мошенником, у вас будут доказательства на случай спора.
Всегда проверяйте посылки, которые вернули покупатели. Если оказалось, что там нет вашего товара, действуйте так:
- Зайдите в Авито Pro и перейдите на вкладку «Заказы».
- Откройте карточку нужного заказа и нажмите «Проблема».
- В открывшемся окне вы увидите инструкцию — в ней будет описано, что делать дальше.
Мы поможем разобраться в ситуации и вернуть деньги за украденный товар.
Коротко: как не попасться на уловки мошенников
- Когда вам приходит сообщение о новом заказе, проверяйте информацию о нём в Авито Pro. Это самый надёжный способ обезопасить себя и не потерять деньги.
- Когда видите в мессенджере сообщение о новом заказе, убедитесь, что в нём есть кнопка «Подтвердить».
- Если по какой-то причине сомневаетесь, настоящий ли покупатель вам написал, обратитесь в поддержку и опишите ситуацию. Мы поможем разобраться.
- Нигде не вводите данные карты, чтобы получить оплату за заказ. Деньги продавцам поступают автоматически на расчётный счёт.
- Не слушайте людей, которые звонят вам под видом поддержки Авито и просят ввести в какую-либо форму данные карты.
- Прежде чем отправить заказ, сфотографируйте его: если покупатель попытается подменить товар, у вас будут доказательства.
- Всегда проверяйте посылки, которые к вам вернулись. Если что-то не так, найдите заказ в Авито Pro, нажмите «Проблема» и следуйте инструкциям.
Если вы поняли, что вам пишет мошенник, тоже свяжитесь с нами — мы заблокируем его аккаунт.
Как решить проблемы с доставкой в другие регионы
Истории продавцов, которые решили проблемы с доставкой с помощью сервиса «Авито Доставка»
Как «Авито Доставка» привлекает клиентов из регионов
И повышает доверие к продавцу: опыт магазина «Первый беговой»
Как защитить профиль от взлома
Разбираемся, как мошенники могут получить доступ к профилю и как этого не допустить