Конец работ сц днс что значит

Конец работ сц днс что значит

Авторизированный сервисный центр — представляет собой предприятие по ремонту техники, заключившее договор с изготовителем или его представительством в России, уполномоченное осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт и техническое обслуживание, подключение продукции.

Что должны дать в сервисном центре?

Поэтому по окончании работ сервисный центр обязан выдать клиенту Акт выполненных работ с указанием вида работ, их стоимости, наименования и стоимости установленных запчастей, а также гарантийного срока на работы и запчасти.

Что делают в сервисном центре?

Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает пред торговый, гарантийный и послепродажный ремонт.

Что значит авторизованный пользователь?

В Интернет под понятием авторизированный пользователь подразумевается посетитель сайта, который ранее проходил процесс регистрации и на данный момент зашел под своей учетной записью.

Как получить статус Асц?

Для получения статуса «Кандидат в авторизованные сервисные Партнеры» или «Кандидат в авторизованные сервисные центры» необходимо прислать заявку в свободной форме на адрес XIC.Russia@xerox.com. В заявке необходимо указать: Статус, на который вы претендуете (Партнер по сервису).

Как проверить авторизацию сервисного центра?

Для проверки авторизации в большинстве случаев достаточно попросить предоставить сертификаты, подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Сертификаты выдаются, как правило, сроком на год. Каждый следующий год их необходимо подтверждать или продлевать.

«Отправлен в Авторизованный СЦ» ДНС: что это значит

ДНС – крупная сеть оффлайн и онлайн-магазинов, предлагающая покупателям компьютеры и комплектующие, смартфоны, гаджеты, бытовую технику, электроинструменты, сантехнику, а также товары для дома и отдыха. Компания не только продает электронику, но и ремонтирует ее. О значении статуса «Отправлен в Авторизованный СЦ» и особенностях работы сервисных центров будет рассказано в данном материале.

Особенности возврата товаров в ДНС

Если человек купил товар в магазине ДНС, который вышел из строя, он имеет право отнести его обратно для замены на аналогичный новый без каких-либо дефектов или возврата потраченных денежных средств. Для этого потребуется предоставить чек. Идентификация товара возможна также по серийному номеру. Если электроника относится к категории «технически сложной», продавец должен заменить ее на новую. К данной категории относятся:

• спутниковые навигаторы с сенсорными экранами обладающие двумя и более функциями;
• стационарные системные блоки и ноутбуки;
• струйные/лазерные МФУ;
• игровые консоли с цифровыми блоками управления;
• видео и фотокамеры и оптика для них;
• телевизоры и мониторы с цифровыми блоками управления;
• холодильные и морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины;
• машины для приготовления кофе, кухонные комбайны;
• водонагреватели, микроволновки, кондиционеры и роботы пылесосы;
• электронные и механические часы, имеющие две и более функции.

Получить подробную информацию о гарантийных обязательствах компании ДНС можно на портале dns-shop.ru.

Значение статуса «Отправлен в авторизованный СЦ»

На портале dns-shop.ru доступно отслеживание статуса товаров, которые были переданы в сервисный центр на ремонт. Для этого необходимо воспользоваться формой для проверки статуса (находится на странице dns-shop.ru/service-center/status/). В ней нужно указать заказ-наряд и свой телефон. После нажатия на клавишу «Найти» на экране отобразится информация о статусе. Уведомление о том, что товар был отправлен в АСЦ означает, что он был передан для ремонта работникам сервисного центра. После появления статуса «В работе» можно вносить предоплату за ремонт.

Об авторизованных сервисных центрах

Главное отличие авторизованного сервисного центра от обычного – в том, что он оснащен профессиональным оборудованием, в нем работают специалисты, а все запасные части являются оригинальными. Авторизованный СЦ заключает соглашение с производителем, который снабжает центр комплектующими, консультирует работников и оказывает разностороннюю поддержку. В случае поломки техники приобретенной у официального дистрибьютора покупатель будет направлен в АСЦ. Главными преимуществами авторизованного центра являются:

• бесплатное гарантийное обслуживание;
• наличие у работников доступа к официальному ПО и оригинальным инструкциям;
• обучением специалистов занимается непосредственно производитель.

Компания ДНС занимается не только реализацией бытовой и цифровой техники, но также сборкой и производством электроники. Обслуживание осуществляется как в собственных сервисных центрах, так и в партнерских.

Особенности ремонта в АСЦ ДНС

В случае поломки техники покупателю нужно быть готовым к тому, что авторизованные сервисные центры весьма неохотно подходят к задаче выполнения гарантийных обязательств. Процесс починки техники может растянуться на довольно продолжительное время. Для того чтобы вернуть товар по гарантии или отремонтировать его необходим чек, который выдается в магазине после покупки.

Если АСЦ отказывается делать ремонт или замену, можно пожаловаться на него обратившись в службу поддержки компании ДНС по телефону 8-800-77077999 или воспользовавшись формой обратной связи по ссылке dns-shop.ru/feedback/.

Отзывы

Сдавал микроволновую печь по гарантии, так как через непродолжительное время после покупки у нее выявился брак. Более двух месяцев статус на сайте DNS «Отправлен в Авторизованный СЦ» не менялся. После нескольких обращений в службу поддержки удалось выяснить, что ремонтировать микроволновку даже не начали. По итогу печь починили, но работой сервисного центра остался недоволен.

Армен, Москва

Возврат товара в DNS по гарантии: сроки, условия, догмы, постулаты

Как известно, кроилово ведёт к попадалову. Если в угоду экономии покупаешь дешевую китайскую реплику, вместо качественной европейской, будь готов к страданиям. Однако, брак встречается у вполне себе приличных брендов. На этот случай у гипермаркетов есть гарантия и сегодня мы рассмотрим сакральные правила магазина DNS по возврату товара. Распечатай и повесь на холодильник (вдруг его тоже придётся вернуть)

Че там по гарантии?

При покупке товара в DNS обращайте внимание на срок гарантии. На сайте он указан в карточке товара. При покупке непосредственно в магазине — уточните у консультанта.

Кроме гарантии, не забываем про Закон «О защите прав потребителей», в котором сказано, что

«Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней , не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.»

Сломалось это китайское говно!

Чтобы вернуть товар, необходимо собрать полный комплект. Совет: не отрывайте никакие наклейки с товара, если они отходят, лучше прилепите их чем-нибудь назад. Если вы выкинули пенопласт с коробки — ничего страшного , он не входит в «комплект». После оформления у консультанта (возьмите с собой паспорт) вам на телефон придёт SMS с регистрацией о возврате

Сколько ждать проверки СЦ?

Всё зависит от того, куда отправят товар на проверку/ремонт. В нашем городе есть сервисный центр, однако, покупку (колонки) отправили в другой СЦ за

1000 км от него. Поэтому тут всё строго индивидуально. В заявлении, которое вы подпишите в двух экземплярах будет указано, что проверка может занимать до 45 дней . Кстати, отслеживать статус можно на специальном ресурсе https://www.dns-shop.ru/service-center/status/

После чего нужно ждать ответную SMS с решением по заявке.

Идём в тот магазин, где покупали товар. Чек с собой нести не обязательно , если его нет, то консультант укажет в документах, что он отсутствует в связи с утерей, но если сохранился — возьмите. Заявление на возврат (ваша копия, которую выдавали при сдаче товара) тоже не потребуется. Берём только паспорт, ну и телефон, чтобы на всякий случай показать SMS-сообщение от сервисного центра

В итоге от сдачи товара в магазин до решению по заявке прошло всего 3(!) рабочих дня , но, возможно, это везение и наш товар проверили в местном СЦ, доподлинно причины такого быстрого решения по заявке неизвестны

Когда вернут деньги?

Если вы платили наличными, то сумму вам должны выдать из кассы сразу. Если банковской картой, то после всех процедур вы прикладываете свою карту к платёжному терминалу и получаете от консультанта чек на возврат.

Как правило чарджбек происходит на следующий день (если вы сделали его после обеда — тогда тем более ждите завтра). Но тут всё зависит от банка. В целом весь процесс понятен и никаких подводных камней мы не встретили. Всё прошло быстро и без проблем — придраться не к чему.

"Принято с авторизованного сц ДНС", что значит, что за статус?

DNC — очень популярная сеть магазинов, у них есть и интернет-сайт, где можно заказать товар.

СЦ — это сервисный центр ДНС.

Здесь становится понятно, что вы сдавали товар по гарантии и этот статус.

Чтобы понять, что же такое авторизованный сервисный цент, приведу пример определения.

Получается, что данный статус означает, что ваш товар, который вы отдали на ремонт, в данный момент поступил в сервисный центр и его там исследуют (ремонтируют).

Кстати, авторизованный СЦ лучше тем, что там подберут оригинальные запчасти к вашему изделию, а не такие, которые просто подходят, а это явно более качественный ремонт.

Теперь вам остается ждать, когда появится следующий статус, так как товар, который вы сдали на ремонт, уже на месте.

«Отправлен в Авторизованный СЦ» ДНС: что это значит

ДНС – крупная сеть оффлайн и онлайн-магазинов, предлагающая покупателям компьютеры и комплектующие, смартфоны, гаджеты, бытовую технику, электроинструменты, сантехнику, а также товары для дома и отдыха. Компания не только продает электронику, но и ремонтирует ее. О значении статуса «Отправлен в Авторизованный СЦ» и особенностях работы сервисных центров будет рассказано в данном материале.

Особенности возврата товаров в ДНС

Если человек купил товар в магазине ДНС, который вышел из строя, он имеет право отнести его обратно для замены на аналогичный новый без каких-либо дефектов или возврата потраченных денежных средств. Для этого потребуется предоставить чек. Идентификация товара возможна также по серийному номеру. Если электроника относится к категории «технически сложной», продавец должен заменить ее на новую. К данной категории относятся:

• спутниковые навигаторы с сенсорными экранами обладающие двумя и более функциями;
• стационарные системные блоки и ноутбуки;
• струйные/лазерные МФУ;
• игровые консоли с цифровыми блоками управления;
• видео и фотокамеры и оптика для них;
• телевизоры и мониторы с цифровыми блоками управления;
• холодильные и морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины;
• машины для приготовления кофе, кухонные комбайны;
• водонагреватели, микроволновки, кондиционеры и роботы пылесосы;
• электронные и механические часы, имеющие две и более функции.

Получить подробную информацию о гарантийных обязательствах компании ДНС можно на портале dns-shop.ru.

Значение статуса «Отправлен в авторизованный СЦ»

На портале dns-shop.ru доступно отслеживание статуса товаров, которые были переданы в сервисный центр на ремонт. Для этого необходимо воспользоваться формой для проверки статуса (находится на странице dns-shop.ru/service-center/status/). В ней нужно указать заказ-наряд и свой телефон. После нажатия на клавишу «Найти» на экране отобразится информация о статусе. Уведомление о том, что товар был отправлен в АСЦ означает, что он был передан для ремонта работникам сервисного центра. После появления статуса «В работе» можно вносить предоплату за ремонт.

Об авторизованных сервисных центрах

Главное отличие авторизованного сервисного центра от обычного – в том, что он оснащен профессиональным оборудованием, в нем работают специалисты, а все запасные части являются оригинальными. Авторизованный СЦ заключает соглашение с производителем, который снабжает центр комплектующими, консультирует работников и оказывает разностороннюю поддержку. В случае поломки техники приобретенной у официального дистрибьютора покупатель будет направлен в АСЦ. Главными преимуществами авторизованного центра являются:

• бесплатное гарантийное обслуживание;
• наличие у работников доступа к официальному ПО и оригинальным инструкциям;
• обучением специалистов занимается непосредственно производитель.

Компания ДНС занимается не только реализацией бытовой и цифровой техники, но также сборкой и производством электроники. Обслуживание осуществляется как в собственных сервисных центрах, так и в партнерских.

Особенности ремонта в АСЦ ДНС

В случае поломки техники покупателю нужно быть готовым к тому, что авторизованные сервисные центры весьма неохотно подходят к задаче выполнения гарантийных обязательств. Процесс починки техники может растянуться на довольно продолжительное время. Для того чтобы вернуть товар по гарантии или отремонтировать его необходим чек, который выдается в магазине после покупки.

Если АСЦ отказывается делать ремонт или замену, можно пожаловаться на него обратившись в службу поддержки компании ДНС по телефону 8-800-77077999 или воспользовавшись формой обратной связи по ссылке dns-shop.ru/feedback/.

Отзывы

Сдавал микроволновую печь по гарантии, так как через непродолжительное время после покупки у нее выявился брак. Более двух месяцев статус на сайте DNS «Отправлен в Авторизованный СЦ» не менялся. После нескольких обращений в службу поддержки удалось выяснить, что ремонтировать микроволновку даже не начали. По итогу печь починили, но работой сервисного центра остался недоволен.

Армен, Москва

Печальная история про сервисный центр DNS ⁠ ⁠

Надеюсь мой рассказ-отзыв поможет кому-то и остановит от решения купить что-либо в ДНС.

В марте этого года мы решили приобрести игровой компьютер при бюджете не более 100К. Было решено собрать системный блок по частям. Выбрав наполнение, заказали детали и сборку системного блока в DNS.

Первые несколько дней нам было не до игр на новом компьютере, но к выходным мы установили примерно 3-5 игр и уже хотели наслаждаться процессом, но что-то пошло не так. Через 10-20 минут после запуска компьютера, появлялся синий экран (так же известный, как «BSOD» или «синий экран смерти») с кодом ошибки и грустным смайликом. После перезагрузки, ПК работал исправно, вне зависимости от нагрузки, ровно до следующего полного отключения и последующего включения. Исследовав в интернете возможные причины появления такой ошибки, мы решили, что виновата во всем операционная система, и решили её переустановить.

Переустановка не дала результата. Тем временем 2 недели уже прошли, передвижение по городу было ограничено из-за карантина, ничего не работало и отнести системный блок в магазин было проблематично. Но гарантия на каждую деталь отдельная и составляет минимум 6 месяцев. Поэтому мы не переживали и не спешили.

Примерно в конце мая во время игры опять появился «синий экран»: произошёл вылет с последующей перезагрузкой — всё как обычно. Но после перезагрузки игра зависла, вылетела, и после очередной перезагрузки «стим» предложил мне установить её заново. И так со всеми играми, которые были установлены. При этом память как была заполнена, так и осталась. Найти вручную игры не удалось. Ну это явно не «проблемы с 10 Windows» и я повезла системный блок в сервисный центр DNS. Там его забрали, описали проблему с моих слов, выдали бумажку, по срокам сообщили «по законодательству до 45 дней». На этой не очень радостной ноте мы распрощались.

Общение с ДНС.

Через неделю я решила позвонить на горячую линию (так как прямых телефонов нет) и выяснить, как поживает мой компьютер. На общей линии по номеру 8-800 сказали стандартные вещи про 45 дней. Но после уговоров всё же соединили с сервисным центром. Там после уговоров, мне всё же сообщили следующее: «Да, тестирование завершено, подтвержден брак материнской платы, ведутся переговоры по её замене или ремонту». Ну, ок, меня полностью устроил такой ответ. Поэтому следующий раз я позвонила через 1,5 недели. Достаточно для переговоров, на мой взгляд. В этот раз общение не задалось. После соединения с сервисом связь обрывалась, меня якобы не слышали, а когда услышали — у них не работала база. Через несколько дней пришло сообщение, что системный блок готов к выдаче.

На выходных мы приехали забирать системный блок. На вопрос «ну что там?», работник сервисного центра на выдаче сразу сказал «негарантийный случай» и быстро сбежал за системником, пока я пребывала в шоке от происходящего.

Вернувшись с системным блоком и документами экспертизы нам сообщили «Негарантийный случай, следы залития и царапины на материнской плате». Все остальные детали в норме.

Дальше шёл долгий и бессмысленный диалог, примерно такой:

— «Какие следы залития? Какие царапины? Мы его не трогали!» — ответ был один — «такие результаты экспертизы».

— «Мы его не вскрывали, там пломбы должны были быть, где описание, что они были, что их сняли?»

— «Как по вашему мы могли поцарапать и залить материнку?! (поясню, видеокарта расположена поперек системника, а куллеры есть сверху, то есть если бы реально что то заливалось сверху, то видео-карта пострадала бы в первую очередь)»

— «Как вы докажите, что это не вы её залили?» — Мы можем показать видео о тестировании, но для этого нужно написать заявление и кто-то там старший примет решение показать или нет. Вы нам не доверяете, мы вам.

«Может в магазине такую поставили?» — Это вопрос к магазину.

И что, вот так вот без доказательств, никто ни за что не отвечает?!» — нет, ну почему же. Если будет установлен факт, что это сделали при сборке, то накажут (деньгами) того, кто собирал, или меня, или инженера, если они что-то не так сделали. (Но всё это не докажешь).

Я отказалась подписывать бумажку о том, что его забираю — мне просто отдали результаты экспертизы и сказали забирать. Чхать им на подпись.

Требовала бумажку о том, что не согласна с результатами — не выдают ничего, что не регламентировано. Ну то есть ничего, за что можно привлечь к ответственности или доказать что-либо.

Просила позвать старшего — пишите претензию, в течении 30 дней будет ответ.

Просила выдать подтверждение, что гарантия продлевается на 3 недели (на время, пока системник был в сервисе) — «Не выдаем таких бумаг, у нас вся информация в базе» (Напомню, речь о той самой базе, которая периодически очень удобно не работает).

Доказать что пломбы были я не могу, потому что я их, если честно, не помню с момента, как забрала системный блок из магазина. (Знаю, сама д*ра). Добыть видео из магазина, думаю, нереально.

Никаких внятных ответов, никаких доказательств. Только вариант «результат экспертизы, следы залития, царапины».

Довели до истерики, рыдала в магазине.

Никаких предложений с вариантами решений, даже купить и поставить новую не предложили. На х*й не послали и на том спасибо.

Забрали комп, ушли. Отмечу, что из коробки его не доставали при получении.

Другой сервисный центр

Немного выдохнув на улице, мы вызвали такси и отправились в магазин (и сервис), который мне порекомендовали. Там задали резонный вопрос «а вы его включали после того, как забрали?» — мы сказали, что сразу приехали к ним.

Очень удачно приехали, так как комп не включился. Его открыли (чего уж теперь терять), и оказалось, что нам даже не подключили провода от блока питания и внешних элементов интерфейса к материнской плате. Слов нет!

Если бы мы приехали домой, а системный блок не работает? Сами внутрь не полезли, привезли бы обратно, а там, думаю, его не глядя оформили бы ещё на 3 недели! Хорошо, что мы поехали не домой.

В другом сервисе его подключили, он заработал. Уточнили про вмятину на корпусе — которой до сервиса ДНС не было. Забрали на тестирование.

Подтвердили, материнская плата выдает ошибку. Царапин, мешающих работе, нет. Следы «залития» есть, но скорее это следы заляпывания. И самое главное, что эти следы с обратной стороны материнской платы по краю, то есть на работу так же влиять не должны.

Мой личный вывод:

Материнская плата была бракованной, как мне и сказали в первый раз по телефону. Но видимо переговоры по замене или не велись или прошли не удачно, и сотрудники DNS не придумали ничего лучше, как реализовать «негарантийный случай» дабы прикрыть свою задницу.

Мотивация сотрудников очевидна, если они тебя не спровадят, то кто-то будет виноват и вычтут из заработной платы или премии. Позже знакомый рассказал, что есть определенный процент того, что ДНС берет на ремонт и замену, а есть те, кому не повезло, и им ничего не сделают. Отличная компания ДНС и мотивация сотрудников хорошая и репутация, видимо, заоблачная.

1. Попорченные нервы и испорченное настроение.

2. Бракованная материнская плата Gigabyte LGA1151 — v2 Z390 UD 4xDDR4. — 8729 по чеку, сейчас новая такая же обойдется 10-12 К.

3. Потраченные деньги на бракованный товар, поездки на такси, проверку у сторонних специалистов, замену на новую материнскую плату.

4. Вмятина на корпусе.

5. Потраченное время.

6. Урок — впредь не связываться с компанией DNS.

7. Никому не советую связываться с ДНС, если вы не разбираетесь во всех нюансах сборки, покупки и установки частей, пломбах, документах и тд.

Работаю в сервисе, частном. Рядом с нами ДНС, с некоторыми работниками магазина иногда общаемся по типу привет-пока, как дела. В общем суть вот в чём: 1) Им нет смысла ломать, заливать и царапать ваши комплектующие. Они ни за возврат, ни за замену не получают штрафы, им пофигу, товар уходит обратно поставщику. 2) Я не исключаю, что если были следы какие либо на плате, что их могли сделать работники ДНС, в этом случае да, они могут спирать на вас. 3) После того, как принесли ПК по гарантии и вам выдали подобный бред, нужно было сразу устраивать скандал с главным менеджером и не при каких обстоятельствах не забирать ПК обратно. 4) Они не клеют пломбы. 5) Прежде чем нести по гарантии, нужно было прошить мать, проверить оперативную память. Если нужных навыков нет, вам нужно заиметь хороший платный сервис, где за стоимость диагностики вам бы установили причину всех проблем при условии, что бы вы предупредили, что машина на гарантии и следов оставлять нельзя. 6) Сборку и обслуживание должны осуществлять спецы, в ДНС таких нет, т.к. за 20-30к в месяц, люди с опытом и навыками в днс не стали бы работать. Фактически ПК вам собирал вчерашний школьник, который имеет начальные знания.

Автор, отпиши мне в телегу

Посмотрю хоть, что за заказ наряд был)

Напишите пожалуйста, какой город, каким образом вы попали в СЦ днса лично, чем смогу помогу, являюсь действующим сотрудником. Следов залития на плате нет, ну по крайней мере на тех фото в посте.

Отзывы на яндексе⁠ ⁠

Только что увидел, что большинство моих отзывов на яндексе за много лет показываются только на моём аккаунте. Если смотреть карточку компании с любого другого профиля, моих отзывов как будто бы нет.

Погуглил, оказывается это норма. Яндекс, вы там как себя чувствуете, всё нормально ?

Какой смысл дискредитировать систему отзывов в рунете?

Я очень сильно извиняюсь, мой косяк, удаляю пост⁠ ⁠

UPD: со мной связался яндекс, утверждают, что отзыв на модерации, хотя соответствующей плашки нет. Как я должен в этом убедиться?

То есть, я могу предположить, что Яндекс намеренно показывает мне, что отзыв выложен, но скрывает его от других пользователей. Рассчитано это на то, что я зайду, увижу, что отзыв выложен и успокоюсь.

Помимо этого, рейтинг данного заведения, травящего людей просроченными лимонадами, составляет 4.8 при огромном количестве отрицательных отзывов. Полагаю, что кафе продвигается через рекламные услуги Яндекса, тем самым площадка искусственно завышает рейтинг кафе.

Так как просрочка может сильно ударить по репутации компании, я предполагаю, но не утверждаю, что площадка намеренно скрывает мой отзыв от других пользователей.

Жалобы в соответствующие инстанции направлены. Коллеги работают.

Кто сталкивался с подобным?

МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала⁠ ⁠

Хочу рассказать о своей неудачной покупке в салоне сотовой связи МТС и предостеречь всех от моей ошибки…

Именно то, что товар продает сама компания, давало мне какую-то уверенность в том, что с покупкой все будет нормально. Но как оказалось МТС тупо кинули меня на поддельные Air Pods pro 2. Подделка была приобретена непосредственно в самом салоне МТС.

Хотел сделать подарок своей жене, так как она давно мечтала о наушниках Apple, но подарок получился неудачный, ниже опишу почему.

12.07.2023 я оформил в рассрочку наушники AirPods Pro (2nd generation). Оформлял в салоне связи МТС по адресу Ленинградский пр-кт 28 ТЦ Семейный (бывший Мегамарт). (Не надо меня осуждать за то что я взял наушники в рассрочку, это моё решение)

Проверять в магазине не стал, так как там была очередь, некуда было присесть, поэтому не стал в магазине проверять их. Когда покупка подошла к концу, я ушел довольный, с чеком и наушниками.

Решил сесть на лавочке у ТЦ что бы открыть, проверить на работоспособность и заодно убрать чек. Когда я их открыл, меня смутило то, что когда происходит первое подключение, на экране айфона не было никакого уведомление о подключении, пришлось подключаться заходя в настройки Bluetooth. Услышав звук, я сразу пошел на работу.

У моего друга есть такие же наушники, поэтому идя на работу, думаю позвоню ему, похвастаюсь покупкой. Но в ходе разговора узнал что меня слышно очень плохо, я был удивлен.

Придя на работу, хотел убрать наушники в кейс, так как слушал музыку идя на работу. Первое на что обратил внимание, так это на потертости с двух сторон. Меня это напрягло, ведь от покупки прошло всего 20 минут, а на кейсе царапины как будто ими пользовались месяц-два. Как выяснилось дальше, микрофон на них ужасного качества, ничего не слышно, всё хрипит и шумит.

Начал сразу обсуждать наушники со своим коллегой и другом, тип, нормально ли то что такой звук у микрофона, они сказали нет. Коллега меня спросил, точно ли оригинальны наушники я купил, я ему сказал да, так как покупались в салоне связи МТС.

На этом проверка наушников не закончилась. Начал проверять работоспособность шумоподавления. Так как у друга есть такая же модель, я их проверял и знаю как работает эта функция.

Я был огорчен когда понял что и шумоподавление не работает тоже. Сразу же появились сомнения то что наушники не оригинал. Я начал искать в интернете способы проверить их на оригинальность. Первое что я заметил, это то что серийный номер с коробки и на кейсе отличаются, хотя должны быть одинаковыми. Кнопка для подключения и сброса на кейсе сильно выпирает, у оригинала она в уровень. У каждого наушника должен быть свой индивидуальный серийный номер, но он был на них одинаковый и сходился с кейсом, а такого быть не должно. У документации наушников, все края должны быть идеально ровными, но у меня они были обрезаны не ровно. Еще момент, когда просвечиваешь крышку наушников, цвет должен быть беловатый-желтоватый и должны быть видны магниты. У копий этих магнитов нету, как оказалось и у меня.

На этом проверка наушников не закончилась. Начал проверять работоспособность шумоподавления. Так как у друга есть такая же модель, я их проверял и знаю как работает эта функция.

У был сильно испуган и сразу начал проверять серийные номера на офф сайте Apple. Когда официально продается техника данного производителя, то на сайте Apple должна писаться дата продажи. Проверил то что написано на кейсе, мне выдало ошибку, мол они не проданы. Когда решил проверить серийный номер на наушниках, выяснилось то что оказывается они были проданы 01.12.2022, хотя покупка была сделана 12.07.2023.

Отпросившись с работы, я сразу помчался в МТС. На что мне директор ответил мол мало что может с этим сделать, максимум это написать претензию, но шанс того что дадут положительный ответ, равен нулю, так как у них продается тоооолько оригинальная продукция…

Вызвал полицию, которая так и не приехала что бы зафиксировать факт о мошенничестве. Позвонил в техподдержку, вроде работа пошла. Директор начал осмотр наушников, убедился то что качество низкое у них, по виду видно что им плохо как для новых. Я написал претензию в отдел рекламации, со всеми доказательствами то что это копия а не оригинал, с просьбой сделать обмен на оригинальную продукцию либо расторгнуть договор рассрочки.

Сегодня пришел в магазин МТС, где покупал их, что бы узнать ответ. Ответ был таков, мол они не могут сделать возврат, так как на наушниках видны следы эксплуатации, на них царапины и т. д и т. п. Написал повторное заявление где уточнил что они сразу же были такими.

Прошу компанию МТС как можно быстро рассмотреть мою проблему. Сегодня ходил в полицию, написал заявление омошенничестве. Скоро пойду в прокуратуру и роспотребнадзор. Если далее ситуация не будет решена, буду обращаться в суд.

Сейчас, что бы вопрос решался гораздо быстрее, буду везде писать об этом инциденте новость, что бы все знали что такое может случиться. Те кто покупал в МТС и не только, наушники Apple, перепроверьте их пожалуйста на оригинальность. Как будет проходить дело и все новости о нем, буду выкладывать сюда.

Как мы тратим на клиентов в 5 раз больше, чем стоимость их покупки. Рассказываю про недавний кейс (много скринов)⁠ ⁠

Я из тех людей, которые хотят сделать все идеально. Одна из моих целей — добиться того, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали.
Благодаря этому нам оставляют восторженные отзывы на маркеплейсах и повышают рейтинг карточек и, соответственно, продажи.

Поэтому реактивная работа с негативом и помощь покупателям — приоритетная задача менеджеров и специалистов с производства.

Проблемы мы решаем в несколько этапов:

Просим покупателя прислать нам видео, чтобы выяснить, все ли правильно он сделал и с чьей стороны проблема

Запрашиваем решение у специалистов с производства — если это необходимо

Чаще всего нужно просто помочь со сборкой, кому-то реально лень читать инструкции (сам из таких), либо если действительно брак, оперативно меняем детали + даем небольшой бонус за неудобства.

Кстати, лайфхак.
Для досыла деталей и оформления браков мы создали на ОЗОН товар “комплект деталей”. Делаем для клиента промокод на покупку за 1 рубль, доставка для нас получается гораздо выгоднее, и клиенту удобнее получать. Этот же товар используем для продажи доп. деталей.

По итогу быстро и просто решаем все вопросы — клиенты счастливы и хвалят нашу службу поддержки. У нас и листовка есть, которую вкладываем в каждый заказ.

Но порой бывают исключения — большие исключения…
Вот вам недавний кейс, в котором был задействован чуть ли не весь коллектив.
Спойлер: все пошло не так.

Часто бывает, что покупатель не может справиться со сборкой. Даже имея на руках печатную подробную цветную инструкцию и ссылку на видео инструкцию. Обычно это женщины средних лет либо, как ни странно, мужчины технических профессий, сборщики мебели (!) у которых есть “свое мнение”.

Инструкция на парту, например, у нас выглядят так — буклет А4 на 16 страницах.

Недавно к нам обратилась покупательница, которая не могла сначала собрать растущий стульчик, потом к этому стульчику прикрепить столик для кормления.
Это один из самых дешевых товаров, но мы в любом случае не делаем разницы между суммой заказов и прикладываем максимум усилий для помощи людям — здесь работали всем коллективом)

Иногда даже я подключаюсь к решению сам, чаще специалисты в производства.

Разница между винтом и саморезом в инструкции так же понятна, как и на фото)

Менеджер объяснила покупательнице, что делать, она сменила на винт, но обратилась снова с фото.

Здесь подключились наши специалисты.

Далее шел диалог менеджера и сборщика, который выявил проблему — покупательница пыталась вставить фурнитуру не в те отверстия.

Видео инструкция не помогла.
Тогда мы сняли для нее видео с производства, как должен выглядеть собранный стульчик.

Это снова не помогло.
Покупательница начала нервничать.

Путем долгих переговоров с покупательницей и сборщиками (с 16:00 прошлого дня до 12:00 этого) удалось собрать стульчик.
Перед этим ребята готовы были уже снять полное видео сборки специально для нее.

По ходу диалога выявили еще одну проблему — она купила стульчик с ограничителем, чтобы приставлять его вплотную к столу. Однако у нас не предусмотрено конструкцией — опустить ограничитель настолько низко, чтобы придвинуть стул к столу.

У нас в продаже есть столики для кормления, но только вместе с подлокотниками. Покупательница, кажется, полностью в нас разочаровалась. Я поручил менеджерам дослать ей этот столик бесплатно — в убыток мы не уйдем, но сможем избежать негативного отзыва.
Бесплатно она отказалась, заплатила за сам столик и доставку.

Негативного отзыва мы не избежали, несмотря на многочасовой диалог.

Какой итог?

Клиент обошелся нам в 5 раз дороже, чем сам товар (стульчик стоит примерно 2700 р)
Рейтинг карточки все равно снизился
Потрачено много нервов и времени с обеих сторон

Стоят ли подобные клиенты приложенных усилий — решать каждому предпринимателю индивидуально.

Но я считаю, что этого никак не избежать и работать необходимо со всеми, чего бы это не стоило — тогда такая ложка дегтя не испортит общей картины. Сейчас у нас так и происходит — на 1 негатив написано сотни положительных отзывов с благодарностью к нашему коллективу.

Работаю в ДНС. один из случаев⁠ ⁠

После, чел никак не оправдывался, а порывался всех "мам в кино сводить". Было месяц назад. Сейчас в СИЗО.

АВИТО продолжает мочить корки и на этот раз я просто выпал⁠ ⁠

Ранее я писал, что после долгой ругани, шума в сети и 300 гр моих нервов мне вернули мой аккаунт, после чего стали блочить его после любых действий с объявлениями. Размещение нового, редактирование старого = моментальный бан профиля и требование биометрии (видеоселфи). Вопреки вот этому смелому утверждению «поддержки» под моим прошлым постом.

. я проходил проверку по биометрии уже четыре раза за полторы недели. Но вчера был просто финиш. Серьезно.

Профиль мне снова блокнули — угадайте, после чего? 3. 2. 1.

После автопубликации объявления.

Да. У моего объявления истекли 30 дней, оно автоматически опубликовалось снова самим АВИТО, и профиль заблочился. АВИТО посчитало подозрительным действием свою собственную автоматику.

Совершенно очевидно, что после огласки моей проблемы с отжатым профилем модераторы АВИТО включили мой профиль в какое-то подобие черного списка своей автоматики, чтобы вынудить меня самого отказаться от использования профиля из-за его постоянных блокировок и проверок.

Я публично требую у @Avito.help решить проблему, либо предоставить контакты руководства (отдела рекламации) для направления официальной жалобы на модераторов; они творят дичь по своему желанию, присылая издевательские отписки пользователям. Вы меня ЗАДОЛБАЛИ. Если под этим постом отпишутся люди с похожими историями, я буду рад совместно с вами подать жалобы в РКН, ФАС и Роспотребнадзор. Пишите в комменты, будем организовываться — это лучше, чем ничего.

Кабели нужно выбирать тщательнее⁠ ⁠

Продолжение поста «Купил палённые Airpods pro 2, в магазине DNS/ДНС. Прошу помощи»⁠ ⁠

Завершении истории с возвратом пали в ДНС. Пришёл ответ от СЦ, «Замена разрешена». Вернули деньги(по крайней мере отправили, чек о возврате выдали). По словам работника магазина, наушники сняли с продажи для проверки(надеюсь не потому, что был общественный резонанс, а просто они были шокированы, что продают подделки), я уже не первый кто обратился с этой проблемой. Сказали, что я зря поднял панику, но всё же думаю, вряд ли многие бы узнали что купили подделку, если бы не этот пост и его дальнейшее распространение в сети.

Надеюсь это хоть кому то помогло, всем спасибо за поддержку.

Продолжение поста «Купил палённые Airpods pro 2, в магазине DNS/ДНС. Прошу помощи»⁠ ⁠

Сдал сегодня, написал заявление на возврат, сказали будут проверять в сц и дадут ответ после этого. По разговорам понял что в каком то другом регионе была проблема с этими ушами, около 30 штук. Была внутренняя рассылка что если серийные номера на наушниках совпадают с кейсом, то это паль(у меня так). Буду ждать от них ответ. По результату отпишусь

Купил палённые Airpods pro 2, в магазине DNS/ДНС. Прошу помощи⁠ ⁠

Сегодня по дороге из Москвы, решил купить себе новые наушники(Airpods pro 2), так как слышал что сейчас много подделок, реши купить в крупном ритейлере(плюс были бонусы, которые особо некуда потратить было), хоть и дороже, но надеялся, что куплю оригинал. Купил я из в магазине ДНС в ТРЦ Европейский(рядом с Киевским вокзалом) чек как пруф прилагаю

Проблемы начались уже в поезде, решил распаковать, сразу началось, правый наушник кейс вообще не видел, 10 раз делал сброс, ставил на зарядку, эффекта ноль, потом после очередного сброса, всё таки зацепились наушники. Но работали отвратительно, решил пока еду посмотреть пару видео на проверку оригинальности. Первое что смутило ,что серийный номер на наушниках совпадает с кейсом, а должен быть уникальный(на моих старых прошках первого поколения это так), на этом в поезде из за отсутствия интернета изыскания закончились.

Продолжил уже дома, наткнулся видео с группой в телеграмме, где помогают по фото определить подделку(как доказательство конечно такое себе) но денег за это не просят, лишний аргумент не помешает(не реклама не в коем случае, в первые слышу о них, правду говорят или нет не знаю).

После обратил внимание на срок гарантии от эпл которая истекает 16.10.2023(есть на скринах выше из настроек айфона), как такое может быть если на упаковке дата изготовления 01.2023

Позвонил на горячую линию в днс, там всё что сказали идите в магазин, мы ничем помочь не можем(благо сказали в любой), соединили с удобным мне магазином, там сказали приходите будем разбираться) пошёл в днс в своём городе(Брянск, магазин Бум сити), там от управляющего(или зама) получил ответ что ничем помочь не можем, сегодня уже никто не работает, приходите завтра, на что я возмутился, что мне никто ранее об этом не сказал. После это хотя бы сделали фото наушников, чека, упаковки, скрина из настроек сроком гарантии и взяли мой номер и сказали завтра позвоним.

Вот сижу пишу пост после возвращения домой.

Может кто то разбирается в вопросе, правда ли эти наушники палёные? что ещё можно проверить? Как быть в ситуации если ДНС будет утверждать, что это оригинал, в чём сильно сомневаюсь, даже скорее уверен что это не так(особенно учитывая гарантия от ЭПЛ, которая началась раньше чем их выпустили)

Пост без рейтинга, для минусов комментарий ниже

Писал на эмоциях, сильно не минусуйте, за корректность оформления текста

Дополню. По совету из комментария проверил программой 3uTools, на первом скрине мои текущие прошки первого поколения, на втором купленные сегодня в в ДНС прошки второго поколения

Так же проверил на просвет, на первом фото мои наушники купленные сегодня, на втором как должно быть

Ещё чуток дополню(очередная проверка с 4pda), первый скрин, мои текущие порошки(отображается компания apple lnk) и мак адрес блютуз, на втором прошки второго поколения из днс(не отображается вообще никакой информации).

Ответ на пост «Как довести человека до истерики за 200 рублей»⁠ ⁠

Решил в прошлом году выставить на Авито старый музыкальный центр в полностью рабочем состоянии, по причине ненадобности. Стоял в сарае на даче — место занимал. Цену поставил 550 рублей, с торгом. Через пол часа после публикации пишет покупатель:

Покупатель_1: ой, а подешевле отдадите?
Я: ну за 500 забирайте
Покупатель_1: ну давайте за 500, и привезите мне завтра в город к подъезду, а то к вам туда-обратно дорого ехать (8 километров от города до дачи)
я: ок, звоните завтра

Через пятнадцать минут пишет следующий:
Покупатель_2: за 400 забираю! Хоть сейчас!
Я: нуууу. Ок, забирайте.
Покупатель_2: не, на такси до тебя дорого, привези мне его завтра
Я: если никто раньше не заберёт, отдам вам

Через ещё пятнадцать минут:
Покупатель_3: Алло, здравствуйте! Муз. центр в рабочем состоянии?
Я: полностью работает
Покупатель_3: где вы находитесь?
Я: <название_снт>, улица 1, за магазином.
Покупатель_3:хорошо, выезжаю.

Покупатель_3 приехал через пол часа, проверил центр, отдал 500 рублей, пожал руку, уехал.

Через несколько дней я обнаружил одну звезду и истеричный отзыв от покупателя_2, который обвинил меня в том, что я имел ему обещал продать центр и сорвал сделку и вообще, я негодяй. Я, конечно, написал в ответ, что задаток он мне не давал, конкретной договорённости не было и если надо было бы -надо было забирать.

Потом, думаю, дай зайду к нему на страницу и обнаруживаю отзыв к его странице с одной звездой (скриншот сделать уже невозможно, страница удалена). Содержание отзыва примерно такое: покупатель_2 при продаже ПК пытался обмануть и перед продажей вытащил видеокарту из системника, хотя она была заявлена в сборке.

Морали нет. Или есть. Решайте сами)

Как сервисный центр Apple Yard телефон потерял⁠ ⁠

Привет всем.

До последнего не хотелось выносить сор из избы, но обстоятельства уже вынуждают. Давайте начнем по порядку. Пост-предупреждение в несколько актов. Длиннопост, многабукаф.

Акт 1. Вводная информация.

С учетом того что происходит, переплачивать за ростест посчитали ненужным. По опыту общения с Apple — никогда не было проблем обратиться по гарантии в их официальный сервисник, если на устройстве она не вышла. Думал, что и с этим телефоном в случае гарантийки — проблем не будет. Спойлер — я ошибался и это вышло в круглую сумму.

Год назад (по чеку это было 23.05.2022) с женой приобрели ей телефон с относительно известного магазина iPiter, что в Санкт-Петербурге. Остановились на модели Apple iPhone 13 Pro на 512Gb, выбрали EU-вариант.

Это лирика. В общем, те, кто знаком с магазином — они в курсе, что у магазина есть своя гарантия и свой СЦ на случай, если Apple не могут помочь с телефоном.

Акт 2. Проявление дефектов

Как назло, у телефона всплыл брак, который явно проявился примерно к августу 2022. На камере появилось пятно при трехкратном зуме. Оно проявлялось как при фото, так и при видео в некоторых режимах.

В ноябре к пятну проявились круговые разводы, но уже на обычной камере, которые стало заметно особенно при фотографии. Если с пятном жена еще могла смириться, то вот с разводами уже нет, так как были планы поснимать северное сияние под Мурманском.

К тому моменту у телефона еще действовала гарантия Apple — показывалось на сайте по серийнику где-то до апреля 2023 года. Ну и годовая гарантия от магазина имелась по чеку до 23.05.2023. Дефекты проявлялись при зуме\нестандартных режимах и уже раздражали.

Акт 3. Первая попытка разобраться.

Поскольку у телефона есть официальная гарантия, и Apple еще не свернули полностью лавочку, решил сначала зайти в аккредитованный СЦ Apple и попробовать сдать по гарантии на проверку\починку. В магазин сразу идти не хотелось, интуиция, видимо. В re:Store не обращался, емнип, они закрывались и потом был какой-то движ. Выбор пал на iPort (при чем тут AppleYard — по тексту ниже) — позиционирующийся как «Официальный Apple Premium Reseller в Санкт-Петербурге», где мне по-доброму отказали по причине EU-модели телефона и не стали даже слушать про гарантию Apple. Странно, но ладно.

Моя ошибка: Поддался давлению и не стал бодаться с ними. Может быть это спасло бы телефон, после дальнейших действий. Стоило взять с них письменный отказ.

Акт 4. Обращение в магазин iPiter

Настал 2023 год. После отказа в iPort все же решил обратиться в магазин, где этот телефон покупался. С чеком и телефоном, на котором были фотографии с дефектами — я отправился к ним. На кассе девочка позвала старшую по залу\менеджера. Та выслушала про дефекты при съемке, и прямым текстом сказала, что разбираться они не будут — так как они магазин. В общем, сслалась на то, что на камере пыль и это не гарантийка вовсе. Интересно, как менеджер на глаз смогла определить это, не будучи, например инженером? Мы пободались за это под их камерами магазина минут 5.

Моя ошибка: Бадаться надо было под запись на свой телефон и требовать письменный отказ.

После неуспешных переговоров я спросил, могу ли я обратиться в их СЦ, указанный на сайте.

Менеджер тут же оживилась и сказала, что их СЦ давно не работает с новыми телефонами, тк нет деталей. Но! У нее есть дружественный СЦ — и на сцену выходит Apple Yard, который располагается на СПб, ул. Жуковсого, 26В (ИП НЕСМЕЯНОВ АРТЕМ СЕРГЕЕВИЧ, ИНН 690503815966).

На тот момент я уже был морально подавлен от сложившейся ситуации и череды неудач. И я согласился на ее условия. Она списалась в мессенджере с кем-то и сказала, что к ним можно подойти. Ну я и выдвинулся в путь.

Акт 5. AppleYard. Знакомство.

Придя туда — я познакомился со специалистами. Они выслушали проблему с моих слов, посмотрели фотографии в галерее. И начали диагностику. Провел я там в сумме пару часов, ожидая результата. Результат был. Негативный. Они сказали, что сами починить не смогут, но могут отправить телефон в европу, поскольку (как мы помним) есть гарантия на телефон от самого Apple.

Я посоветовался с женой по этому поводу. Ей эта затея не понравилась особо, тк была перспектива остаться без телефона на пару месяцев. Но по заверению Артёма — обычно все решается за 2 недели. О чем я сообщил жене. Под мою ответственность — я согласился.

Моя ошибка: Надо было составить более подробный договор со сроками.

Итак, мы подписали договор №AY:4347 от 09.01.2023. В котором был описан ориентировочный срок ремонта 10.01.2023 и логистика в АСЦ Apple в Европу. По договору — мне бы это обошлось всего за 8000р за саму услугу логистики, тк телефон просто поменяли ли бы по гарантии.

Прошло чуть больше обещанных двух недель. Жена начала беспокоиться. Я пока сохранял надежду и по просьбе жены мы позвонили первый раз. Нам сказали что еще идет диагностика и надо подождать, нам перезвонят.

Акт 6. AppleYard. Разборки

На отсутствии обратной связи со стороны Apple Yard и Артема — я периодически звонил сам и спрашивал как там дела. На что меня Артем лениво кормил завтраками. И несколько раз вводил в заблуждение, говоря что телефон вернулся и в начале недели чтобы я позвонил еще раз.

Чем дольше шло время, тем больше я понимал что я выгляжу примерно так:

После очередного завтрака, когда уже прошло 2 месяца, мы с женой полезли по интернетам, чтобы собрать информации по Apple Yard, найти юридический адрес и составить досудебную претензию и оставить отзывы в яндексе\2гисе.

С этого момента я подключил юриста. Пробив ИНН — на том же руспрофайле мы увидели пачку закрытых фирм и действующее ИП. Но адреса для отправки письма нигде не было. Его я запросил через госуслуги в налоговой.

Является ли Артём номиналом или нет — вопрос открытый. Он на мое предположение очень обиделся и грозился что я порочу его есть и достоинство так говоря. Поэтому я это утверждать ни в коем случае не стану.

Акт 6. AppleYard. Текущий момент и промежуточные итоги

Жене купил новый телефон, поскольку по большей части эти события произошли под моей ответственностью — ошибки я совершал. А по факту, жена проходила без её телефона больше 2 месяцев.

За все это время, а прошло чуть больше 100 дней, инициативу по статусу телефона проявляли мы с женой. Сервис Apple Yard, а так же сам Артем — постоянно гасятся, либо игнорируют. У меня есть распечатки звонков от оператора, где видно кто кому сколько раз звонил.

Со стороны Артема и Apple Yard не было предложено даже временного компромисса, чтобы дать в пользование какого-то устройства на замену текущего, пока то бороздит просторы неизвестности. Только суровый игнор и скользкие завтраки.

Отзывы о конторе честно оставлены негативные. Сейчас публикую пост пикабу для более широкой огласке, как тоже и обещал.

Выяснил законным путем адрес регистрации ИП Несмеянова Артема Сергеевича и у него на почте лежит заказное письмо с претензией и предложением урегулирования проблем. Отправлено оно было 10.04.2023.

Почта на сайте у них нерабочая, на нее pdf-скан не отправился. Но 10 апреля я продублировал его на телеграмм номера, указанного на сайте.

С момента уведомления, то есть с 10.04.2023, со мной на связь по-прежнему никто из Apple Yard не выходил. Писал я 10.04, 19.04 и 20.04.

Советуюсь с юристом по подаче заявления в полицию. Может вызов для объяснений хоть как-то их подстегнет к решению заваренных ими же проблем.

Стал опытнее на стоимость нового телефона и на бесценную стоимость здоровья и нервов, которые были потрачены, пока длится эта история. Личностный рост как-никак.

Моя позиция такова:

Если бы нам четко объяснили сроки и риски, что ремонт телефона может затянуться на столько — я бы не соглашался на это.

Если бы с нами держали связь, а не пропадали и не врали и кормили отписками — мы бы понимали что процесс идет, а не, то что у нас просто увели телефон. Я пока не могу по другому назвать данную ситуацию.

Готовлюсь подавать заявление в суд. Собираю документы и прочее.

Я искренне РЕКОММЕНДУЮ

Обходить стороной недобросовестный СЦ Apple Yard и Артема, как руководителя.

А также воздержаться от покупок в магазине iPiter, потому что судя по отзывам — качество персонала там сильно упало за последние года полтора, и я к сожалению попался на недобросовестного менеджера.

Ради нотки справедливости, один из сотрудников увидев отзыв пробовал помочь разобраться с ситуацией, и попросив остаться анонимным, согласился, что их менеджер не должна была так себя вести, а телефон они были обязаны принять.

История не завершена.

DNS, я не понял, что это было⁠ ⁠

Купил на днях микроаолновку в DNS. Ну и решил шикануть: оформил доставку))) В итоге вечером вместо печки пришло сообщение, что Аьбджон из яндекса отказался доставлять мне мой заказ))) На горячей линии DNS тоже сказали, что в доставке товара мне отказано))) ждите мол возврата денег. Я в недоумении: что это было. Аьбджону мало моих 850 рублей за доставку. Кто в DNS догадался таким образом разрушать свой бизнес?

Сервисный центр уже 2 года «ремонтирует» повербанк и судя по всему его потеряли⁠ ⁠

Пишу не плюсов ради, не с целью поддержки пикабушников, а поисковой выдачи для, в надежде что если кто загуглит сервисный центр «Свой Сервис» в Екатеринбурге по адресу Боровая 19 знал, что его может ожидать.

Сегодня исполняется ровно 2 года как они мне «ремонтируют» повербанк. И судя по всему, они его за это время потеряли, так как последний год они сначала кормили меня завтраками на просьбу его вернуть без ремонта, а потом и вовсе стали игнорировать мои сообщения.

16 апреля 2021 я обратился к ним с просьбой починить повербанк Cactus CS-PBHTBP-20800, который не включался и не заряжался. На следующий день они его якобы починили, оплатил 1500 руб, но дома выяснилось, что нет, он также не заряжался и не заряжал. Сдал по гарантии, обещали позвонить через 2-3 дня, но ни через неделю, ни через месяц, ни через пол года от них ни одного звонка ни разу не было, все время приходилось звонить узнавать самому.

Через пол года звоню в очередной раз сам, и наконец говорят, мол всё готово, забирайте. Прихожу, забираю, но всё тоже самое, как будто и не делали ничего — сдаю снова.

Проходит 4 месяца, прихожу проведать, говорят что ждут детали, когда будут не известно, 1500 руб за ремонт не вернём, либо ждите ремонт по гарантии, либо забирайте без ремонта. Но сейчас забрать нельзя — он не в этому офисе.

Проходит еще 4 месяца, прихожу, прошу вернуть повербанк без ремонта, говорят что он у другого мастера и мне через пару дней позвонят. Разумеется, никто так и не позвонил.

Проходит еще 4 месяца, пишу на WhatsApp указанный здесь в контактах — игнор. Через неделю напоминаю о себе, ответили, сказали ожидать, проверят. Ожидаю месяц, напоминаю о себе — игнор. Спустя еще неделю напоминаю — игнор. Еще спустя неделю снова игнор.

Вижу что их онлайн статус не отображается — признак того что я в ЧС. Пишу с другого телефона и аккаунта по другому вопросу — там статус отображается и отвечают моментально.

Когда поняли с кем общаются — отправили в ЧС.

Вот такое абсолютно наплевательское и безответственное отношение.

Мастера с Авито (мошенники)⁠ ⁠

Добрый день, друзья.

Сломалась стиральная машинка — выбивает автомат при работе, а до этого машинка показала один раз ошибку — поломка датчика нагрева воды. Мастеров знакомых нет, решила поискать на Авито. Объявлений множество — выбрала с хорошим рейтингом и отзывами. Созвонилась, договорилась с мастером Кириллом.

Приехал Кирилл вовремя, тапочки свои переодел, сказал, что аллергия на кошек (у меня кошечка) и пошел диагностировать мою стиральную машинку. Снял верхнюю крышку, начал проверять прибором где есть контакт, а где нет.

В общем объяснил мне, что в машинке сломался датчик нагрева воды, стоимость ремонта 1500р (я ранее ему сказала, что в магазине его продают за эту стоимость) и сгорела плата , за ремонт которой он возьмет 4300 рублей. Итого сумма 5800 рублей.

Опечалилась я и говорю, что не могу расстаться с такой суммой вот так сразу и надо время на подумать, мастер: «давайте я заберу у вас эту машинку за 1000 рублей» — , но даже за такие большие деньги я не могла расстаться со своей боевой (чуть раненой) подругой.

Мастер, соберите все как было обратно, попросила я, да, конечно, ответил мастер и собрав машинку удалился. Минут пять я еще печалилась, а потом решила, а посмотрю-ка я еще раз , что же там сгорело. Посмотрела, да удивилась, мастер не собрал все как было, а просто сделал вид, что вставляет все штекеры (не знаю как это называется) на место и потуже закрутил болты на крышке. В общем я наладила все на свои места, включила машинку и О ЧУДО — она заработала.

Путем проверки разных режимов работы , я все таки выяснила, что тен (в него встроен датчик нагрева воды) все таки надо заменить и он причина блокировки автомата)) Заказала его на Озоне за 696 рублей, заменю его и дальше буду жить спокойно без всяких там мастеров с Авито.

Грустно мне друзья, что люди так поступают и да, мастер никакой не Кирилл, а скорее всего Ринат судя по внешности)).

Всем добра и хороших людей!

Расстрельный сервис по ремонту техники⁠ ⁠

Здравствуйте, уважаемые пикабушники, это мой первый пост.

Случилась у меня беда, стала шуметь и подтекать стиральная машинка. Позвонил в сервисный центр с сайтом helpanu точка ру. 19 февраля приехал мастер, Роман (если его зовут так на самом деле). разобрал проверил — говорит подшипники надо менять. Указанная на сайте цена замены подшипника барабана от 3990 (оригинал) 1-2 часа работы, Роман предложил дешевле. Вышло в районе 7т за замену двух. Мастер сказал, что у него нет инструмента надо увозить барабан в сервис. Роман говорил очень грамотно, сказал, что документы предоставит после ремонта и если возникнут проблемы, то его паспортные данные есть у фирмы, можно будет разобраться. А дальше начались отговорки: постоянно по телефону сообщал, что у него то ребенок один следить надо, то крестовина рассыпалась надо еще денег на замену (2 тыс. дополнительно), то бак повредили в процессе и нужно время, то он приезжал с баком и не смог попасть в квартиру, хотя в первый раз спокойно попал точно ко времени, когда надо было прийти за денюжкой на ремонт машинки. Потом он и вовсе сказал, что его уволили (не до конца уверен, что это так, все только с его слов), и фирма должна предоставить нового мастера. После моих частых звонков в фирму сначала со мной связался менеджер назвавший себя Ярослав и сказал, что в течении 3 дней решат вопрос, затем стали сбрасывать звонки. На данный момент 09.03.23 у меня не работает стиральная машинка, деньги за ремонт не вернули.

На сообщения, плохие отзывы отвечают односложно. Одноименная группа вк почти мертвая со старыми и накрученными положительными отзывами. Другие сайты с отзывами проверял (гугл-отзывы, яндекс-отзывы, 2гис и многие другие в том числе указанные у них на сайте), выглядят накруткой.

Не знаю как до них достучаться. Считаю, что подобного рода фирмы не могут продолжать существование в современном мире, развод уровня старых времен. Даже владелец не указан. Прошу помощи у сообщества, сам с подобной наглостью ранее не сталкивался.

Спасибо DNS за утекшие данные. Теперь ими пользуются мошенники⁠ ⁠

С недавнего времени с интересом заглядываю в папку спама на почте, процент которого с конца прошлого года резко вырос. С рядом однотипных мультиязычных «выигрышей» в «ГосЛото» резко контрастировало вот такое сообщение, где ко мне обращались по отчеству — имени якобы от имени Газпрома.

Нестандартно в общем. Почему так было, я понять на тот момент не мог. То ли в слитой мошенниками БД не было фамилии, то ли автоматика накосячила.

Отметив сей факт, я почти забыл об этом письме, пока намедни не заглянул в профиль на сайте магазина DNS, где (та-дам) вместо фамилии я по ошибке прописал в строке, предназначенной для фамилии своё отчество. Про слив БД DNS’а в октябре прошлого года я читал, но не думал что это вот так аукнется. Такие дела 🙂 Теперь буду специально косячить при написании ФИО в профилях, где без этого не обойтись, чтобы знать откуда утечки.

p.s. Если кого интересует мошенническая схема — гуглим «Система распределения выбрала Ваш ИНН» (без кавычек). Первая же ссылка.

Сказочный сервис⁠ ⁠

Сказ о том, как у меня в сервисном центре чуть технику не отжали.

Сломалась мультиварка, отнесли ее в ближайший сервисный центр (СЦ). Заплатили 1200 за диагностику. Потом эту сумму вычли бы из стоимости ремонта.

Через несколько дней позвонили и согласовали ремонт платы питания за 2500.

А сегодня сообщили, что всё готово, можно забирать технику, вносить остаток средств.

Приходит муж, и для начала, с него еще раз просят оплатить диагностику. Разобрались с трудом, что уже не надо.

Он платит 1300 за ремонт и спрашивает между делом, сколько гарантия на работы. И тут работник СЦ внезапно сообщает, что технику починить не удалось. Интересный поворот! А если бы не спросил и унес?

Далее состоится такой диалог:

Работник СЦ: Можете оставить нам технику на утилизацию, а провод забирайте.

Муж: Нет, заберу домой.

Р: Нет. Это в счёт работ!

М: Так Вы ничего не починили, какие работы? Как мне вообще увидеть, что вы конкретно сделали?

Р: Мы только на диагностику потратили 1500. Можете открыть мультиварку и посмотреть.

М: Значит, плохо диагностировали, ваши проблемы. Верните или напишу претензию.

Муж начинает писать претензию. Работник СЦ некоторое время с кем-то переписывается. Видимо, ему кто-то объяснил, что он не прав.

Р: Забирайте свою мультиварку.

P.S. Только после этой истории посмотрела, что у СЦ средняя оценка 1,3 в Google. Оно и понятно. 🙂

Рейтинги товара ДНС⁠ ⁠

На днях, а именно 15.11.2022 заказал на сайте ДНС стиральную машинку собственной торговой марки DEXP. Выбирал машинку по отзывам и рейтингу. Косяки начались сразу с доставки — машинку привезли 24.11.2022, но без документов, гарантийника и упаковки. Собственно машинку принимала жена и ее это обстоятельство сильно смутило. Она задала вопрос грузчикам: "Почему это так получилось?" На что они начали хамить и орать что сейчас машинку унесут, постоянно порываясь это сделать, причем не заворачивая эту самую машинку обратно в пупырку. Справедливости ради, стоит отметить, что из интернет магазина мне пару раз дозвониться пытались, чтобы донести информацию о том что машинка с витрины и без документов(казалось бы, что мешало распечатать эту самую инструкцию с гарантийником перед отправкой.) Ну да и черт бы с ним, хотя грузчики вполне могли сами спокойно донести эту информацию, но нет, стояли и, посмеиваясь, смотрели как жена заворачивает машинку обратно в пупырку самостоятельно(чтобы при транспортировке не угандошили машинку, нам ее еще принимать.) Вечером со мной связался менеджер интернет магазина и мы с ним обсудили ситуацию, да машинка с витрины, документы распечатают, привезут на следующий день. 25.11.2022 машинку таки привезли, грузчики уже другие, вежливые нормальные ребята, я был уже дома и принимал самостоятельно (жена заметила, что машинка вообще не та, которую вчера привозили, но хз, может не так запомнила.) При осмотре также были замечены остатки порошка под загрузочным лотком и клок шерсти с тканью в сливном фильтре, это натолкнуло на мысль что машинка возвратная. Ладно, машинку установил, подождал 4 часа для разморозки, запустили стирку — машинка отлично отстирала и мы успокоились. На следующий день запустили еще одну стирку и машинка выдала ошибку, начала безконтрольно лить воду и заполнила бак практически наполовину, одновременно сливая эту воду. Связался с сервисом, где менеджер попросил протестировать другие программы, а также слив перекинуть в ванную — ошибка так и не ушла. На следующий день ее забрали и увезли в сервис, заявление на возврат ДС написано.

А теперь, собственно, касаемо рейтингов. На сайте у данной машинки весьма высокий рейтинг — 4,7 оценка из 428 отзывов, что вполне неплохо, негативных мало. Как у них работает оценка надежности непонятно 98,28%. Решил тоже оставить свой отзыв на машинку, описал плюсы(хорошая стирка, дизайн), свой опыт недостатков(без указания проблем с доставкой, только описание ошибки и как она вылезла) — на что сайт ДНС с гордостью заявил, что мой отзыв не прошел модерацию. Вот и вопрос — стоит ли доверять отзывам и рейтингу товара марки DEXP на сайте ДНС? Думайте сами, а для себя я выводы сделал.