Игра Альфа-друг в Альфа-банке Как выглядят спрятанные животные? Сколько их?
Игра "Альфа-друг" в Альфа-банке Какие животные спрятаны на картинке? Как зовут питомцев? Сколько их?
Кого и где искать?
За какие — какой приз?
Интересную игру с мощными призами в мае 2023 запустил Альфа банк. Правда ее не так-то просто найти, если она видна на главном экране. В игре нужно находить зверушек на раскраске по описанию и при правильном нахождении она сама раскрашивается, после того как игрушка раскрасится возникает надпись кто это и как она связана с Альфа банком. Действительно, намного проще искать зверушек, если знать как они выглядят. Интересно при этом знать: а сколько же их в коллекции? Давайте посчитаем. А в конце вас ждет бонус — можно будет узнать на какой игрушке приз.
Итак, первым открывается питомец обезьяна Бени (смотрите по какому вопросу).
Альфа-Банк или Тинькофф — чьё обслуживание действительно премиальное в 2023?
Конкретно этого кусочка текста не было в планах, но сейчас 23 июня, на часах 18:00 и я уже 20 минут пытаюсь войти в личный кабинет Альфы, а в поддержке мне говорят, что ещё 30 минут придётся подождать, возникли проблемы. Простите за отвлечение, перейдём к сути.
У меня появилась потребность в открытии премиального счета в банке, чтобы улучшить условия для хранения и траты средств.
Я приступил к выбору банка. После прочтения сухой статистики и вкусных маркетинговых лозунгов на сайтах я перешел к части «отзывы пользователей». Одними из наиболее информативных статей для меня оказались публикации на vc (ссылки приложил). Здесь же я увидел, что Альфа мониторит отзывы и принимает участие в дискуссиях (это плюс).
В июле решил открыть дебетовую карту «Альфа-Карта Premium», так как там привлекательные проценты по депозитам, cash back по карте 2-3%, на остаток 3%, рублевые и валютные переводы 0 руб, — то есть «Альфа-Банк» можно использовать как расчетный банк.
Я проанализировал премиальные программы 8 российских банков чтобы понять, какая из них подходит мне больше всего. Возможно, наши с вами характеристики и обстоятельства похожи, и вам будет полезно прочитать этот обзор.
Почитав о плюсах и минусах я решил открыть счет и в Альфе и в Тинькофф, а здесь я поделюсь своим субъективным мнением и полученным опытом. Опыт касается счета и получения карты, долгосрочного сотрудничества я ещё не оценил. Для тех, у кого нет времени на чтение текста, представлю свои выводы, а далее дам сырой материал для вашей оценки. Мои выводы:
+ Самая высокая ставка на рынке по накопительному счету для новых клиентов (дается на первые 2 месяца, но может измениться внутри периода)
+ Трансфер из/в аэропорт (если не ошибся, то их два в месяц: или бизнес-зал, или трансфер — выбор клиента)
⁃ Слабый UX при заказе карты на сайте: непонятно, когда карты будет готова, когда ей можно начинать пользоваться, как будет происходить её получение
⁃ Долгий срок ожидания готовности карты (я заказал её в пятницу, когда процент на остаток обещался в 9.5, а получил в среду, уже с 9%)
⁃ Неудобный формат получения карты — безальтернативный визит в офис, бенефитов от которого, кроме написания этого текста, я для себя не увидел
⁃ Внутренняя несогласованность процессов — я прибыл в офис после получения СМС о готовности карты, со мной последовательно работали три менеджера, два из которых так и не нашли в своих компьютерах информацию о том, что для меня выпущена карта, третий менеджер (руководитель) с задачей справился, но не с первого подхода и кое-как
⁃ Или я не разобрался, или отсутствует опция отображения человека, в чей адрес осуществляется перевод с десктопной версии
⁃ Какая-то сложная схема с выводом бонусов — они где-то копятся, откуда их надо себе переводить
⁃ Некомпетентный персонал службы поддержки и офиса. Частично то, что описано в предыдущих пунктах, плюс предоставление неверной информации по телефону о сроке готовности карты, некорректные высказывания службы поддержки о конкурентах «да у них даже офисов нет» (не дословно, мог приукрасить), слабейшая реакция на обратную связь службы клиентского сервиса (единственная причина этого поста), а основная моя претензия лежит в области хамства персонала офиса (мб локальная специфика) — это очень надменное и грубое отношение к клиенту, игра в «я покажу вам, кто здесь принимает решения» со стороны руководителя отдела по работе с премиальными клиентами (дурной пример для своих сотрудников)
+ Перевод на премиум в течение 30 секунд после написания в чат (справедливости ради, я был их действующим клиентом, уверен, что это упростило мою задачу)
+ Безлимитная связь от Тинькофф Мобайл (на базеТеле2) — eSIM за 5 минут с переводом номера
+ Грамотная и вежливая служба поддержки, готовая проверять мои договора с компаниями-партнерами, и давать рекомендации по их корректировке перед осуществлением SWIFT переводов
+ Отсутствие комиссии при валютных переводах
+ Открытие валютных счетов в четыре клика (10 секунд)
+ Дополнительным пунктом выделю «эмпатию» службы поддержки, готовую общаться не в формате «да, сэр» «нет, сэр», а подстраиваясь под дружелюбный неформальный тон собеседника
Может быть, я переоцениваю Тинькофф на фоне разницы полученного опыта, но как есть — всё субъективно.
Почему этот пост случился?
Как говорил выше, я увидел, что Альфа-Банк на vc отвечает под постами, а я сам работаю в сфере управления клиентским опытом и хотел получить внятный ответ на полученный мной опыт, и чему-то поучиться. Следуя профессиональной этике я дал Альфе возможность избежать появления ещё одного негативного поста в сети — я написал развернутую обратную связь напрямую в Альфа-Банк, и сразу им сказал, что если их ответ будет «полноценным и оперативным», мое мнение останется при мне, но спустя две недели я получил отписку «ваше мнение важно для нас, мы примем меры» — никакого конструктива, в публичном поле они стараются чуть лучше. Собственно, направленный мной текст в банк ниже (кстати, документ Word к их чату не крепится, а ограничение по количеству символов вынудило меня делать отправку в несколько сообщений).
Моё сообщение в адрес Альфы (только убрал ФИО сотрудника)
А это точно «премиальное» обслуживание?
Именно такой вопрос возник в моей голове, после взаимодействия с вашим банком при оформлении карты Supreme, но обо всём по порядку.
Прежде чем я перейду к основной части сообщения я задам вам 2 вопроса, на которые хочу получить ответ, после прочтения текста:
1. Могу ли я опубликовать этот отзыв в открытых источниках? Будет ли это справедливо с моей стороны по отношению к банку, или я что-то не так понял и «переврал»?
2. Скажите честно, после ознакомления с этим документом вы действительно считаете, что «премиум» выглядит именно так?
В конце мая я задумался об открытии премиального счета в банке, чтобы дать возможность деньгам поработать, надолго их от себя не отпуская. Поспрашивал отзывы друзей, почитал интернет, фаворитом стал Тинькофф, а на втором месте расположилась Альфа с её 9.5% по накопительному на первые 2 месяца. Решил, что деньги «в моменте» решают, и решил пойти и к вам. Прочитал не очень позитивную статью о вас на vc «Почему Альфа не Тинькофф», но подумал, что прошло 2 года и этот отзыв может быть нерелевантным, как и нелепые ответы банка под ним. Друг предоставил мне промокод и сказал, что мы оба получим по 5К, после того, как я начну пользоваться продуктом – ок, не лишние. Кстати, на текущий момент я совсем не уверен, что кто-то из нас эти деньги увидит))
Поздним вечером пятницы, 27/05 я зашёл на сайт Альфы, чтобы оставить заявку на открытие карты и накопительного счета, и оформил простенькую анкету. Убедился, что обещанные 9.5% доступны, и другие опции мне пришлись по душе. Получил вопрос – куда доставим карту? Я указал свой адрес пребывания, удивился, что не было опции ввести номер квартиры и другие детали адреса, ну ладно. Второй вопрос – выбирайте отделение. Хм, странно. Зачем выбирать отделение, если я указал адрес? Ну, ок, выбрал. Анкета завершена – пока мы выпускаем вам карту, вы уже можете ей пользоваться (типа Тинькофф), вот QR – переходите по нему и пользуйтесь, ну я и перешёл. Там меня попросили ввести номер карты, которой у меня нет. Ладно, бывает, Москва не сразу строилась, подождём.
28/05, 29/05, 30/05, 31/05, 1/06 – за эти дни я пару раз звонил в КЦ и каждый раз получал новую информацию о сроке готовности карты «нам надо 2 дня», «нам надо до 5 дней», «доставка будет», «доставки не будет». На мой коммент, что у Тинькофф банка я открыл карту за 2 минуты мне сказали, что у Альфы есть отделения, а у Тинькофф их нет) Далее вы поймёте, почему ваши отделения скорее минус, чем плюс.
1/06 в 7 вечера я получаю SMS – карта готова, она в том отделении, которое вы выбрали.
2/06 я выдвинулся за картой, взял талон, попал к первому специалисту, которая после изучения моего паспорта начала спрашивать, какую карту я бы хотел. Странно, я ведь всё указал в заявке и приехал её забрать. Поискав в компьютере мою заявку и уточнив другие детали, она была вынуждена меня огорчить – мы не видим, что вы вообще что-то заказывали, и передала меня «наверх» к менеджеру премиальных клиентов #1 . Она тоже поспешила мне рассказать о том, какие у них есть тарифы, а на мой вопрос «нет ли той карты, что я заказывал» погрузилась в компьютер и тоже меня огорчила – не видим такой… И снова я передан «наверх». И вот, передо мной спонсор этого текста – начальник персональных менеджеров) Она справилась с изначально поставленной задачей за несколько минут и нашла мою заявку, но поспешила меня проинформировать, что карта не готова, и сейчас она может дать другую, а ту надо бы ещё напечатать – сюр, ничего не понял) Пока она что-то делала в компьютере я поинтересовался за условия накопительного счета, за которыми шёл – 9.5% в первые 2 месяца. Оказалось, что этот аттракцион невиданной щедрости мне недоступен, т.к. он был активен на момент моей подачи заявки, но не на момент, когда банк справился с её отработкой. Ладно, сколько? 9% и только на первый месяц, далее – неизвестность, недоступная никому. Я уточняю, могу ли я в случае, если будущий процент меня не устроит «выйти без потерь», найдя своим кровным более теплое место?
Ответ сразил наповал – вы что, хотите на месяц деньги положить и уйти?! Я, как представитель банка имею полное право отказать вам в выдаче карты. Звоните на горячую линию, пусть они вам счет открывают. Я спокойно отвечаю, что она может отказать, если хочет. Пауза. Думает. Ещё пару раз упоминает, что она тут «папа и мама», а на мой вопрос «реально ли это премиум обслуживание» отвечает, что да, и спрашивает «а что, собственно, не так?».
Ок, спрашиваю, могу ли получить карту или будет отказ? Руководитель отвечает мне, что карта – собственность банка, пока она не передана мне – я не понял, зачем мне эта информация, но, наверное, так выглядит поведение класса «премиум», и этот сотрудник – ролевая модель)
Руководитель делает следующий ход — спрашивает, сколько я там денег собираюсь хранить. Говорю, что отвечать на этот вопрос не хотел бы, и буду хранить столько, сколько захочу, и закрою карту тогда, когда захочу – например, завтра (без негатива и агрессии, очень спокойно).
Она думает. Решается — карте быть выданной этому противному клиенту, который решил на банке заработать. Начинается суета сотрудников, отыскивается карта, устанавливается Альфа мобайл, в котором я пробую отсканировать карту, чтобы не вводить номер вручную, но увы, этот сканер не читает Supreme карты – грустно, странно, премиально.
Ввожу руками, и обнаруживаю, что у меня 2 счета открыто – ошиблись ребята, поторопились, один счёт закрываем. Забираю карту, благодарю, покидаю здание с легким чувством разочарования и понимания, что без внимания я это, в силу работы в сфере клиентского опыта, не оставлю.
Написано сумбурно, торопился, и не хотел тратить много времени.
Итог: столкнулся с некорректной информацией на сайте и неработающими сервисами, потратил почти неделю на ожидание куска пластика, не получил тот процент, на который шёл, потратил в банке около часа времени, послушал хамское и надменное отношение к себе, посмотрел на тотальное несовершенство внутренних процессов банка «для умных и свободных».
Детали, как эту процедуру я прошёл в Тинькофф писать не буду, вы сами знаете – 2 минуты времени и несколько сообщений в диалоге с очень клиентоориентированным оператором.
Зато у вас есть отделения))) Я без негатива, вы не подумайте, просто это выглядит как мой самый неудачный клиентский опыт за 2022 и 2023 год.
Возвращаемся к началу сообщения – надеюсь, что вы сможете ответить на 2 моих простых вопроса. Знаю, что функция клиентского опыта у вас есть, я видел вакансию на hh.ru ��
Свяжитесь, пожалуйста, со мной в удобном для вас формате – текст/голос. Буду ждать (но, не очень долго).
Ответ Альфы на обращение от 2 июня (2 недели на такой ответ — есть, куда улучшаться)
Что за новая игра в "Альфа-банке" — "Альфа-друг"? Как в неё играть?
Каждый день загадывается один питомец. Находите отгадку на картинке и заполняйте раскраску. Каждый правильный ответ даёт шанс выиграть 1000 ₽.
Первое животное — «Кто решил созвониться» — Обезьяна Бени
Второе животное — «Юркая» — Ящерица Агата
Третье животное — «Найдите соню» — Кролик Зубастик
Четвертое животное — «Найдите питомца с клювом и причёской» — Курица Клэр
.
Честное мнение об Альфа Банке
Всем привет! Уже идет 6 месяц, как я пользуюсь Альфа Банком и вот, через пол года у меня сформировалось полное ощущение, что я готов дать корректную, не предвзятую оценку этому банку. Я пользовался многими банками, какие то из них были лучше, какие то хуже. Альфа Банк среди всех банков на рынке лидирует. Если посмотреть на приложение, рекламу, отношение к клиентам и вообще позиционирование себя — все на высшем уровне как и должно быть у хороших банков.
Лично я за эти 6 месяцев сталкивался с многим, но поддержка банка решала все вопросы быстро, отвечала понятно и более реальным простым языком. Был момент, когда веб версия банка не работала минут 5, но этот момент мне компенсировали 500 рублями и извинились( Не знаю как с мобильным приложением, но сейчас я пользуюсь только веб версией, из за удаления из AppStore).
Кстати, был такой же момент в другом банке и приложение не работало целых пол часа! И за это ничего не компенсировали, хотя они меня довольно хорошо подвели тогда. На счет карт, доставки и представителей. Карты могут сделать с именем и без. Неименные карты могут привезти в этот же день, когда ты их заказал(если оформление было до 14:00) и это я скажу, очень очень быстро! Именные конечно делают дольше, только на следующий день, но и это тоже быстро. Карты удобные и с красивым минималистичным красным дизайном.
Выглядит красиво и богато, так сказать, чувствую себя бизнесменном с Москоу Сити)). Представители банка очень вежливые, всегда с улыбкой встречают, объясняют, некоторые даже проводят разговор в нестандартной форме, с шутками, разговаривая как с хорошим другом. Мое мнение 4.5. Есть недочеты, перебои в приложении, но все это не сравнится с плюсами и качественным обслуживанием. Тем более если сравнивать с конкурентами, то 2:0 в пользу красных.
Если выбирать банк для посведневнной жизни, банк для кредита, получения зарплаты и многого другого — этот банк будет самым лучшим. Единственное мое пожелание для банка — это сделать карты для детей как в одном желтом банке, я думаю это будет очень хорошее решение!( Если такая функция уже есть, то извиняюсь, но я ее пока что не видел).