Отмена операции в тинькофф почему

Тинькофф банк: зачем отменять операцию, когда можно заблокировать все карты

Столкнулся со странной (хотя по меркам других статей в приемной, в том числе про Тинькофф) довольно обыденной историей, но все же неприятно ощутить это на собственной шкуре.

Достаточно давно являюсь клиентом Тинькова как физическое лицо, так и как ИП. Много счетов, покупок и в целом активности по всевозможным продуктам компании (банк для физиков, банк для бизнеса, инвестиции, мобильные услуги и так далее).

Особо никогда не было проблем. Даже когда в другой стране начались проблемы с картой, поддержка в разумное время смогла помочь и все остались довольны. Но в этот раз что-то пошло не так.

Решил сделать покупку со своего счета физика в валюте на 300 долларов. Банк отклонил платеж, ибо посчитал его подозрительным (что я могу понять, ибо со счета физика достаточно редко плачу в долларах), но затем практически мгновенно заблокировал карту. А вместе с ней и все остальные карты на аккаунте.

Естественно, я решил позвонить в поддержку, где после многократных «да, операция действительно моя; да, это не фрод; да, меня не взломали» пообещали разблокировать карты в течение часа. Разумеется, по истечении часа ничего не произошло. В принципе как и на следующий день.

После этого я вновь послушал «в течение часа обязательно разберемся» еще 2 раза (вместе с «поставила вашу заявку в приоритет, коллеги разберутся»), пока на очередной звонок не услышал «ну уж до конца дня точно-точно разберемся».

Вопрос — зачем блокировать все карты, когда можно просто остановить операцию и убедиться, что все в порядке?

Вопрос — зачем обещать разрешить проблему в течение часа, а затем не исполнять обещания?

Вопрос — зачем оставлять своего постоянного клиента без доступа ко всем средствам (а не только к тем, что связаны с платежом) в ожидании неизвестности?

Подскажите, у какого нынче банка поддержка не такая необязательная и бесполезная как у Тинькова? Концепция «все хорошо, пока не начинаются проблемы, затем доказывай, что ты не верблюд» — это мягко говоря печально.

Как в Тинькофф отменить перевод

Какой перевод можно отменить, а какой нет? Мошенники украли деньги с карты? "Ошибочный получатель" средств отказывается возвращать деньги?

На все эти вопросы вы сможете найти ответы в нашей сегодняшней статье.

Оглавление

Можно ли отменить перевод денег в Тинькофф?

Не каждый перевод можно отменить, возможность отмены зависит от его типа.

Перевод на карту Тинькофф

Если вы ошиблись номером карты, нужно написать в поддержку Тинькофф. Сотрудники сервиса работают круглосуточно, поэтому вам сразу смогут помочь.

Перевод на карту в другой банк

Такой перевод отменить нельзя: деньги уходят от Тинькофф сразу, а правила платежных систем не предусматривают инструментов для возврата. Чтобы вернуть деньги при ошибочном переводе, обратитесь в банк получателя.

Перевод по полным реквизитам или на счет Тинькофф

В некоторых случаях, если прошло мало времени, такой перевод получается отменить. Если вы ошиблись при таком переводе, напишите также в поддержку Тинькофф.

Перевод мошенникам

Нужно обратиться в полицию, а в поддержку Тинькофф сообщить дату и сумму перевода, вам попробуют помочь.

Залог быстрого и результативного решения — своевременное обращение к профессионалу. Вам нужно заполнить форму, кратко описать ситуацию, а юрист DestraLegal изучит ее и предложит варианты решения. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Как вернуть деньги, если ошибся в номере карты или договора при переводе с карты на карту?

Если знаете получателя, попробуйте урегулировать вопрос с ним напрямую. Позвоните или напишите человеку по номеру, по которому перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму. Если повезет попасть на честного человека, есть шанс, что он войдет в положение и быстро вернет деньги.

Если ошиблись номером карты или договора и не знаете, куда зачислили ваши деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, на которую выполнен перевод. Если карты или договора с таким номером не существует, деньги просто зависли — скоро их вернут на ваш счет.

Как обезопасить себя от мошенников в 2023 году?

Как отмечали ранее, одной из частых причин обращения в банк с требованием отменить платеж является именно перевод денежных средств мошеннику. Мошеннических схем довольно много: фейковые сайты, которые внешне схожи с официальными страницами брендов, кража данных карты при их вводе на различных сайтах.

Новый способ мошенничества

22 декабря 2022 года стало известно о новой схеме мошенничества с банковскими картами в России. Людям звонят спустя 10–15 минут после доставки «пластика» и предлагают его активировать, а на самом деле злоумышленники пытаются выманить данные и украсть деньги со счета.

Чаще всего о выпуске новых карт, их функционале (дебетовая, кредитная, карта рассрочки) и движениях средств на счетах мошенники узнают от «кротов» среди сотрудников банков, в том числе штатных курьеров.

Данные карты могут попасть к мошенникам и иными путями. Так, сведения о держателе и части реквизитов есть у работодателя клиента банка, который начисляет ему зарплату. Кроме того, люди сами указывают реквизиты карт при покупках в различных интернет-магазинах.

Интернет-мошенничество на доверии

Это самая распространенная в настоящее время схема мошенничества. Она может выглядеть следующим образом:

На телефонный номер держателя карты, разместившего на сайте объявление о продаже чего-либо, поступает звонок от якобы потенциальных покупателей с целью приобрести выставленный на продажу товар. После чего покупатель предлагает удобную форму оплаты в виде пополнения банковской карты, для чего просит сообщить ему такие данные банковской карты (номер, срок действия, проверочный код, дополнительный секретный код, направляемый банком в SMS-сообщении на мобильный телефон клиента). Получив информацию, «потенциальный покупатель» совершает не операцию пополнения счета, а операцию по переводу/списанию денежных средств в Интернете с карты держателя, например, на свой электронный кошелёк.

Как обезопасть себя от мошенников?

Чтобы не стать очередной жертвой мошенников, нужно:

• Не передавать платежные данные своих банковских карт посторонним лицам;
• Не писать ПИН-код на карте;
• Не хранить в телефоне или электронной почте фото своих карт;
• При оплате через интернет убедиться, что на странице платежа есть логотип платежной системы с активной и правильной ссылкой;
• Использовать отдельную карту для платежей в интернет;
• Подключить СМС об операциях, установите мобильный банк, чтобы оперативно проверить был ли доступ к картам или заблокировать их;
• Пользоваться программами антивирусной защиты телефона и компьютера.

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

Допустим, вам пришло СМС о том, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали, наличные не снимали. Скорее всего, карта или ее данные попали к мошенникам. Порядок действий:

• Заблокировать карту;
• Сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией;
• Сделать это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Как заблокировать карту?

• Через мобильное приложение банка;
• По телефону горячей линии (номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и официальном сайте банка);
• В онлайн-банке;
• По СМС (в некоторых банках это предусмотрено);
• В отделении банка.

Как оформить возврат денег?

Банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

• Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции;
• Не нарушали правила безопасности при использовании карты: не сообщали мошенникам данные карты, не хранили пин-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту и так далее.

Если вы оказались в подобной ситуации, вы можете доверить подготовку всех необходимых документов и их отправку юристу сервиса DestraLegal. А главное, что все это можно сделать не выходя из дома.

Что делать, если ошибся в номере и перевел деньги на чужой счет?

Как только деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда забрать. Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Если же он не согласится, вы можете подать на него в суд, так как по законодательству ошибочное получение чужих денег — необоснованное обогащение.

Что делать, если получатель средств отказывается возвращать деньги?

Можете подать иск в суд. Это потребует вашего времени, но если вы намерены добиться справедливости, стоит попробовать. В суд нужно будет представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке.

Что можно потребовать через суд?

Если приобретатель неосновательно получил деньги, можно требовать от него:

• Полученную сумму (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
• Проценты по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

Процесс возврата денег может показаться сложным и длительным, поэтому вы можете доверить помощь в подготовке всех документов юристам сервиса DestraLegal: нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию.

Перевел деньги по ошибке: объясняем, как вернуть назад

Переводили деньги по номеру телефона, ошиблись в какой-то цифре и обрадовали неизвестного вам человека неожиданной суммой? Рассказываем, что делать в такой ситуации. Спойлер: все очень зависит от банка.

В чем здесь подвох

По закону банк не может отменить уже проведенный платеж. Если деньги уже у другого человека, вернуть их обратно можно только с разрешения этого человека. Сделано так для защиты от мошенников. Представьте только: вы продали что-то на сайте объявлений, вам перевели деньги, получили товар, а потом забрали деньги обратно. Это бы на каждом шагу встречалось.

Еще раз: чтобы вернуть ошибочный перевод, необходимо получить согласие того, кому он отправился. И здесь механизм у разных банков отличается. Приведем два типичных примера.

Как вернуть ошибочный перевод в Тинькофф Банке

Если вы ошибочно перевели деньги другому клиенту Тинькофф, вопрос решается довольно просто. Для этого:

1. Откройте приложение банка и нажмите на картинку карты, с которой был сделан перевод.
2. Нажмите на надпись «Операции по карте».
3. А теперь нажмите кнопку «Оспорить» и в причинах укажите «Ошибочный перевод».

После этого у вас откроется чат с техподдержкой, где надо будет просто отвечать на вопросы и подтвердить, что вы действительно хотите отменить перевод.

Затем в приложении у того человека, которому вы ошибочно перевели деньги, появится предложение их вернуть. Как только человек подтвердит предложение, вам придет обратный перевод.

А вот если вы перевели деньги клиенту другого банка — здесь уже сложнее. Придется связываться с тем, другим банком.

Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанке

К сожалению, Сбербанк даже для платежей внутри банка почему-то такого функционала не предоставляет. В качестве подсказки лишь надпись в описании платежа про то, что если он ошибочный, то нужно попросить получателя самого позвонить по номеру 900. И чтобы он сам сказал, что этот перевод хочет отменить.

Как связаться с человеком, которого вы не знаете, в Сбербанке не уточняют. Чат доступен только для тех, кто есть у вас в контактах, а личные данные вам не дадут — ибо это незаконно.

Остается такой лайфхак: перевести человеку символическую сумму в 1 рубль и добавить к ней комментарий с просьбой позвонить на 900 и вернуть ваши деньги.

Если получатель не согласен вернуть деньги

В случае небольшой суммы проще, с учетом неповоротливости банковских сервисов, смириться с потерей. Потому что процесс будет небыстрый. Но если сумма ощутимая, выход один — суд. Убедившись, что вас с этим человеком ничего не связывает и перевод правда был ошибочным, суд заставит человека вернуть деньги как необоснованное обогащение.

Этот же способ позволит найти человека, если связаться не получается. Потому что суд, в отличие от вас, имеет право узнавать персональные данные.

Какой из всего этого можно сделать вывод? Лучше семь раз проверить и один раз отправить, ибо действующие российские законы возврат ошибочного платежа делают довольно сложной процедурой.

Отмена операции на перевод денежных средств

5 апреля 2023 года при оплате услуг попал на мошеннический сайт и перевел денежные средства физлицу вместо юрлица, поторопился. Обратился в банк Тинькофф об отмене операции. Банк не смог убедить мошенников о возврате денег и перевел собственные деньги. Я ,честно говоря, не ожидал такого от банка, благодарен банку, рейтинг банка намного вырос для меня, всем рекомендую Тинькофф банк

Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, которую указывали при написании отзыва, скриншот вашей переписки в чате банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.

29.04.2023 21:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы всегда возвращаем деньги клиентам, если это позволяет ситуация. Рады были помочь вам ��

Чтобы ваш отзыв стал полезнее для будущих клиентов, а модератор смог зачесть оценку:

— напишите дату и время ваших обращений, если хотите отметить кого-то лично;
— добавьте фото или скриншоты, если они есть.

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

• Вклады
• Кредиты

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

Тинькофф Банк

Отзывы о продуктах Тинькофф Банка

Лучшая поддержка и банк супер

Первая ситуация (обожаю поддержку): еще не было премиум подписки) Оплатил на подозрительном сайте рубль, подвоха особого не было, тк оплата была произведена через qr-код.
Проходи. Читать полностью

Благодарность за четкость и оперативность!

Благодарю Анастасию (ID 436254) за оперативную обработку запроса, чуткое сопровождение в период осуществление операции, предупредительность, тактичность и отзывчивость! Именно из. Читать полностью

Положительные эмоции

Данный банк очень удобен в использовании:
-удобное мобильно приложение. Читать полностью

Какой раз убеждаюсь что этот банк самый лучший

Самая быстрая поддержка, и решаемость любых проблем мнгновенна, даже был такой случай наткнулся на мошенников хоть сумма и не велика на которую меня обманули (444₽) я обратился в. Читать полностью

вопрос по денежному переводу

Огромное спасибо консультанту Зарине, с которой сегодня, 28.08.2023, я общалась в онлайн-чате мобильного приложения Тинькофф Банк. Быстро, четко и очень понятно. Вопрос был по. Читать полностью

Тинькоф Очень хороший банк ,консультанты Очень быстро решают вопросы,у меня уже три карты пользуюсь с удовольствием потому что очень выгодные условия, бонусная программа,и получаешь деньги за приглашенного человека

Мне очень нравится Тинькоф банк, я оформил кредит на лучших условиях чем в других банках, нравится получать деньги за приглашенного человека, бонусы за покупки получаю регулярно, в. Читать полностью

Обслуживание Тинькофф

Добрый день. В Тинькофф имею дебетовую карту, зарплатный проект, каско/осаго, вклад. Иногда пользуюсь Тинькофф инвестиции.
Качество обслуживания на высоте. Любые вопросы. Читать полностью

Отзывы о продуктах банка

• Дебетовая карта
• Кредитная карта
• Ипотека
• Автокредит
• Потребительский кредит
• Реструктуризация / Рефинансирование
• Вклад
• Денежный перевод
• Дистанционное обслуживание физических лиц
• Расчетно-кассовое обслуживание
• Эквайринг
• Зарплатный проект
• Депозит
• Кредитование бизнеса
• Лизинг
• Банковская гарантия
• Другое
• Дистанционное обслуживание юридических лиц
• Обслуживание юрлиц
• Другое(физ. лица)

Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года