Как проверить рутокен на работоспособность

На Rutoken не горит лампочка

Для решения проблемы выполните следующее (после выполнения каждой рекомендации проверяйте, решена ли ошибка):

Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:

Откройте меню «Пуск» → «Панель управления» → «Панель управления Рутокен» (если данный пункт отсутствует, то обновите драйвер Rutoken).
В открывшемся окне «Панели управления Рутокен» проверьте, отображается ли токен в пункте «Считыватели», а также активны ли кнопки «Ввести PIN-код» (либо «Login») и «Информация».
Если кнопки активны, то лампочка просто перегорела (на работу Rutoken это не повлияет).
Если кнопки неактивны, то перейдите к пункту 3.

Выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «Администрирование» → «Службы».
Найдите в списке службу «Смарт-карта» и проверьте значение в столбце «Состояние».
Если служба работает, то перезапустите ее. Нажмите правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выберите пункт «Перезапустить».
Если служба остановлена, запустите ее. Нажмите правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выберите пункт «Запустить».

Откройте меню «Пуск» → «Панель управления» → «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista \ Windows Seven меню «Пуск» → «Панель управления» → «Программы и компоненты»).
В списке найдите пункт «Rutoken Drivers» и выберите «Удалить».
После удаления перезагрузите компьютер и установите драйвер Rutoken заново.

Установка драйвера для Windows Vista \ Windows Seven
Установка драйвера для Windows XP

Установка драйвера для Windows Vista \ Windows Seven

Нажмите на значке «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
В открывшемся меню выберите «Диспетчер устройств».

Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае выберите меню «Сервис» → «Параметры папок» → «Вид», выберите «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторите выбор каталога.

Установка драйвера для Windows XP

Нажмите на значке «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
В окне «Свойства системы» выберите вкладку «Оборудование» и нажмите на кнопку «Диспетчер устройств».

Если сохранилась копия сертификата, используйте ее для работы в системе Контур.Экстерн, предварительно установив сертификат. Если копий не сохранилось, обратитесь в сервисный центр для незапланированной замены ключа.

База знаний Рутокен. FAQ. Часть 1 — Подключение

Для многих предпринимателей и частных лиц электронная подпись (ЭП) стала сегодня необходимым и важным инструментом для ускорения и упрощения работы с документами, общения с государственными структурами и партнерами, обеспечения безопасности данных и ресурсов. Так, для частного лица, наличие электронной подписи позволяет за пару минут и тройку кликов, без очередей и письменных заявлений, получить нужные справки на портале Госуслуг. Для предпринимателей и нотариусов электронная подпись дает возможность безопасно работать с документами, подписывать, контролировать доступ и отслеживать изменения, предоставлять отчетность в налоговую и многое другое. Очень подробно о различных кейсах использования ЭП мы рассказали в материале Какие задачи решают ключевые носители? Сферы их применения.

Постепенно, с распространением электронной подписи у рядовых (не специалистов по ИБ или айтишников) пользователей, возникает все больше вопросов по процедуре получения сертификатов электронной подписи, а также по эксплуатации и траблшутингу устройств, ее обеспечивающих. И это понятно. Поэтому эксперты Рутокен всегда готовы помочь с решением любого вопроса и рассказать, как пользоваться токенами и смарт-картами. А наиболее популярные вопросы и ответы на них они со временем собрали в Базу знаний Рутокен. Сохраняйте себе в закладки, чтобы при необходимости быстро найти полезную информацию!

Начало работы с устройствами Рутокен

Для начала разберемся в базовых понятиях:

· Панель управления Рутокен — это программное средство, предназначенное для обслуживания устройств Рутокен в операционных системах семейства Microsoft Windows. Панель управления Рутокен устанавливается в системе при установке комплекта «Драйверы Рутокен для Windows».

Обратите внимание на несколько видов пользователей в Панели управления Рутокен:

· PIN-код Пользователя

PIN-код Пользователя является паролем, который используется для доступа к основным функциям устройства Рутокен.

PIN-код Пользователя по умолчанию — 12345678.

· PIN-код Администратора

PIN-код Администратора является паролем, который используется для доступа к административным функциям устройства Рутокен.

PIN-код Администратора по умолчанию — 87654321.

Внимание! В целях безопасности всегда меняйте предустановленные пароли на устройствах. Более подробно о безопасности и PIN-кодах мы рассказали в материале Что такое компрометация ключа ЭП и почему она происходит

Подключение токена Рутокен

Если токен подключен корректно, то на нем начнет светиться индикатор.

Подключение смарт-карты Рутокен

Для подключения смарт-карты к компьютеру используется считыватель смарт-карт. К USB-порту компьютера можно подключить как пустой считыватель, так и считыватель со вставленной смарт-картой.

Для подключения смарт-карты Рутокен к компьютеру:

1. Вставьте смарт-карту в считыватель;

2. Подключите считыватель к USB-порту компьютера. Если смарт-карта подключена корректно, то на считывателе начнет светиться индикатор.

Если смарт-карта вставлена в считыватель некорректно, то индикатор на считывателе может мигать.

Подключение Рутокена с разъемом Type-C к компьютеру

Рутокен с разъемом Type-C подключается к компьютеру, у которого есть специальный порт USB Type-C. На некоторых компьютерах этот порт обозначен как Thunderbolt 3 (USB-C).

Если токен подключен корректно, то на нем начнет светиться индикатор.

Запуск Панели управления Рутокен

Существует несколько способов запуска Панели управления Рутокен:

Способ 1. Запуск с рабочего стола компьютера (используется, если на Рабочем столе есть значок Панель управления Рутокен)

Два раза щелкните левой кнопкой мыши по значку Панель управления, расположенному на рабочем столе компьютера.

Способ 2. Запуск из меню Пуск (используется, если на рабочем столе нет значка Панель управления Рутокен)

Для Windows 10:

1. Нажмите Поиск в Windows.

2. В поле поиска введите строку «Рутокен». Если используется английская версия операционной системы, то введите в строке «Rutoken».

КриптоПро не видит Токен (Рутокен)

вопросы

Ключ сертификата электронной подписи (ЭП) записывают на физический носитель — токен. При его взаимодействии с персональным компьютером могут возникать ошибки. В том числе ситуации, когда КриптоПро не видит токен. В статье расскажем про причины данной неисправности и как их устранить.

КриптоПро не видит ключи на Рутокен

Рутокен — это отечественная марка физических носителей для электронной подписи. КриптоПро CSP — это одно из самых популярных в России средств криптографической защиты информации (СКЗИ). Если через КриптоПро CSP не виден сертификат подписи на Рутокен, значит, носитель пустой или сертификат просматривается некорректно. Ниже рассмотрим, что делать, если КриптоПро не видит сертификат на Рутокен и как это исправить.

Пустой Рутокен

Чтобы проверить пустой Рутокен или нет, необходимо посмотреть на его заполненность. Сведения о свободном месте получают в разделе «Информация о Рутокен». Ёмкость рутокена показана в строке «Тип» и указывается в килобайтах. Сертификат занимает около 4 килобайт памяти носителя.

Рассмотрим пример на модели Rutoken S 8K:

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 7,1 кб. Так как ключ ЭП не может весить 900 байт, значит на носитель не записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена без сертификата ЭП

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 3,1 кб. Так как ключ ЭП весит около 4 кб, на данный носитель записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена, содержащего в себе сертификат ЭП

Некорректный просмотр сертификата

Чтобы просмотреть сертификат в контейнере требуется:

Открыть панель «Пуск», выбрать папку «КриптоПро», далее «КриптоПро CSP».
Перейти во вкладку «Сервис» и нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере».
Нажать «Обзор», выбрать необходимую электронную подпись, затем «ОK» и «Далее».

Когда носитель вставлен в ПК, на нём горит индикатор, при просмотре сертификата диод мигает, но сертификат не просматривается, следует выполнить одно из следующих действий:

перезагрузить ПК;
убедится, что ключ ЭП соответствует ГОСТ;
переустановить драйверы;
обратиться в службу технической поддержки удостоверяющего центра, выпустившего сертификат ЭП.

Если индикатор не горит, необходимо проверить работоспособность разъёма USB.

Переустановка драйвера, значок токена с восклицательным знаком

Если носитель отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком, значит, требуется переустановить драйвер. Его скачивают только из официальных источников:

Рутокен — https://www.rutoken.ru/support/download/windows/;
eToken — https://erim.ru/gde-skachat-i-kak-ustanovit-drayvery-etoken.html;
JaCarta — https://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/jacarta.

Для переустановки требуется:

Вытащить носитель из ПК.
Установить драйвер.
Вставить токен и проверить работоспособность.
Если проблема не исчезла, проверить работу носителя на другом ПК или переустановить драйвер.

Устранение ошибки при создании электронной подписи

Сертификат подписи просматривается некорректно в двух значениях:

элемент не найден;
не удалось построить цепочку сертификатов.

Следствием таких ошибок являются некорректная работа криптопровайдера, не установленный или не обновлённый сертификат ЭП. Для этого достаточно выполнить следующие действия:

Переустановить СКЗИ, при этом очистить кеш браузера и Java.
Удалить личные сертификаты и сертификаты УЦ.
Установить новые сертификаты согласно имени контейнера.
Перезагрузить ПК.
Присоединить носитель ключа ЭП.
Подписать электронный документ заново.
При повторной ошибке обратиться в сервисный центр.

Также ошибка возникает из-за проблемного корневого доверенного сертификата. Чтобы это исправить потребуется:

Не установлен драйвер для аппаратного ключа ЕГАИС

Драйвер ключа ЭП для ЕГАИС может быть ещё не установлен. Автоматическая установка драйвера происходит при первом подключении в течение трёх-пяти минут. Подписью можно пользоваться только после уведомления об успешной установке драйверов.

Компьютер не видит Рутокен, что делать

Ошибки возникают не только при неисправности программного обеспечения или ключа электронной подписи. КриптоПро не видит Рутокен и при поломке порта или самого носителя.

Чтобы удостовериться в том, что именно USB-порт работает неправильно, необходимо переставить носитель в другой разъём. Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.