Что такое уп в сбербанке

Что такое уп в сбербанке

Product Owner, это единственная сертифицированная профессия, со стандартизированным перечнем задач, но у Сбербанк свое понимание.

Сберанк PR-ится, что строит экосистему. Судя по всему, под экосистемой понимается набор всего что только можно. С начала года в беспорядочной последовательности создаются SberCloud, SberMarket, SberProfile, SberLogistic, Sber . (подставить любое слово). Под сервисами, в Сбербанк понимают что-то вроде: «Планшет в такси».

Для каждого направления открывают позицию Product Owner. Описание требований везде одинаковое:

Про официально методологии Scrum, Product Owner ответчает за:

Управление бэклогом, это задача, требующая глубокой концентрации full-time. Но в Банке, считают, что нагрузки на одного специалиста маловато и нужно добавить еще функций, да побольше.

В SAFe есть даже таблица сравния обязанностей PO и PM, чтобы не путали:

По мнения главного HR Сбербанка, в функцию Product Owner так же входит разработка видения продукта, управление командой, контроль сроков работ, отчетность, мотивация и проведение Scrum-митингов. Хорошо. что еще не просят проводить исследования рынков, CustDev и проверять гипотезы.

В Сбербанк, так же есть и позиции продакт-менеджера, который, как считают в банке, должен проводить UX-исследования. Чем же тогда занимается UI/UX дизайнер?

У самого Сбербанка никакокого видения нет, поэтому начльникам трудно оценить, что для разработки видения, вначале нужно, как минимум, вложить в R&D и привлечь CPO. Только тогда, может быть, удасться в течении нескольких лет прийти к четкому понимания сути решаемой проблемы. После чего можно начинать разработку, строить архитектуру и накидывать бэклог.

Если все делает Product Owner, то чем тогда занимаются остальные?

В Сбербанке напрочь отсутствует прослойка лидеров, из-за чего все 290.000 сотрудников не понимают, что, зачем и почему нужно делать, а этокистема, ни что иное, как набор не связанных между собой малофункциональных и быстро устаревающих элементов.

Сбербанк развивает Agile Home с 2015. Одних только Agile Couch-ей более 100 штук, но до сих пор ни один сотрудник не удосужился прочесть описание функций Product Owner, которое лежит в публичном доступе.

Откровенно, это болезнь не только Сбербанк. Прострацией процессов продуктовой разработки страдают абсолютно все российские бизнесы, даже среди тех, кто грезит занять мировое цифровое господство.

О каком лидерстве и национальном ПРОРЫВЕ в цифровой экономике может идти речь с таким низким уровнем знаний у топ-менеджеров?

За свой рабочий день нужно было сделать план в 2 УП (УП- условный продукт, это стоимость различных банковских продуктов, которые нужно предлагать клиенту). … То есть понимаете, чтобы тебя не полили грязью сколько нужно продуктов подключить.

Что означает резерв в Сбербанке?

Сбербанк для соискателей свободных вакансий считается престижной организацией, которая подходит как для начала банковской карьеры, так и для кандидатов с опытом работы. … Кадровый резерв — это список подходящих специалистов, среди которых отдел персонала будет выбирать людей на освободившиеся и новые вакансии.

Что нужно знать консультанту в Сбербанке?

наличие среднего или высшего образования; навыки работы с персональным компьютером (необходимо свободное владение программами Microsoft-Office, Internet-Explorer, Outlook); умение продавать, общаться с клиентами, консультировать и обслуживать (желательно, но не обязательно);

В чем заключается работа менеджера по продажам в Сбербанке?

Как менеджер по продажам, ты будешь:

консультировать клиентов по всем продуктам и услугам банка, включая ипотеку; … помогать клиентам в оформлении необходимых документов; совершать транзакционные операции в рамках оформления продаж и пост продажного сопровождения клиентов; вести базы клиентов.

Как расшифровывается сбер?

В июне 2010 года, в связи с активной экспансией внешних рынков, был проведен ребрендинг банка: официальное название было сокращено до ОАО «Сбербанк России» (короткий вариант —«Сбербанк»), а фирменное название на английском стало выглядеть как «Sberbank of Russia».

Что значит анкета в резерве?

Уважаемый коллега! Вы включены в списки резерва на должностное продвижение. Это означает, что Ваши возможности ценятся очень высоко.

Что значит резерв вакансии?

Кадровый резерв – это группа сотрудников (специалистов, руководителей), которые потенциально способны к руководящей деятельности, отвечают требованиям, предъявляемым должностью, прошли отбор и квалификационную подготовку, но еще не назначены на должность.

Как работать консультантом в Сбербанке?

Консультант в сбербанке работает в графике 5/2 по 8 часов. В его обязанности входит стоять около терминалов и банкоматом и под видом помощи плательщикам, правдами и не правдами подключать на их карты различные услуги.

Что входит в обязанности консультанта в Сбербанке?

Задачи и обязанности: Главная цель в работе консультанта – это продажи банковских продуктов, продвижение услуг, а также оказание помощи и обучение клиентов работе в информационных платежных терминалах в зоне самообслуживания клиентов на территории офиса банка и прочих удаленных каналах.

Что значит все для клиента?

Вы, наверняка, все слышали об одной из ценностей Сбербанка «Всё для клиента». В ее основе лежит принцип клиентоцентричности. Он позволяет выстраивать работу таким образом, чтобы все наши продукты, услуги и даже процессы создавались и работали исходя из потребностей клиента.

Какое образование нужно для работы менеджером по продажам?

Занять должность менеджера по продажам можно и без высшего образования. Разумеется, диплом об окончании вуза будет существенным преимуществом. Однако его наличие не является обязательным требованием. Теоретически освоить эту профессию может человек с любым образованием (колледж, техникум, институт, университет).

Что делает мобильный менеджер в Сбербанке?

Задача мобильного менеджера ― продавать продукты Сбербанка через планшет и терминалы самообслуживания. Эта должность подойдет тем, кто готов к работе на «ногах», открыт к новому и нацелен на развитие в продажах.

Сколько получает менеджер Сбербанка?

Фиксированный оклад менеджера по продажам или работе с клиентами, в среднем по регионам — 16-20 тысяч рублей. С учетом бонусов за выполнение плана среднемесячный доход этих специалистов может подниматься до 45 тысяч рублей.

Почему переименовали Сбербанк на сбер?

Причины перемен в ней объясняют стремлением оставаться близким и полезным, для чего недостаточно реагировать только на уже существующие потребности человека. «Мы хотим приходить туда, где возникают новые, — поясняет глава Сбербанка Герман Греф, — Чтобы неочевидное сегодня стало повседневной привычкой завтра.

Чем владеет Сбербанк?

По итогам 2019 года у «Сбербанка» 96,2 млн активных частных клиентов и 2,6 млн активных корпоративных клиентов. Владельцем 50% плюс 1 акция ПАО «Сбербанк» является Фонд национального благосостояния России, контролирующийся Правительством России, остальные акции находятся в публичном обращении.

Что означает новый логотип Сбербанка?

Новый логотип «Сбера» означает эволюцию из банка в целую «вселенную сервисов» для решения всех задач клиента, рассказал глава Сбербанка Герман Греф.

Добрый день пикабушники и мои любимые подписчики! Сегодня я приступаю к описанию, пожалуй, самой беспринципной, самой жуткой и отвратительной главы о работе в Сбербанке — работе на позиции Клиентского Менеджера Сбербанк Премьер.
Ещё будучи на позиции МПП, я слышал истории о том, как вяло зарабатывают КМы и МИКи, но никогда лично не общался ни с одним из них. И вот, прошло почти 10 месяцев с того момента, как меня «опрокинули» на должность Клиентского Менеджера Сбербанк Премьер. Произошло это во время очередного переформата в Сбербанке, когда в моём ВСП сократили одну должность МПП и моим руководителем было принято решение перевести меня обратно в СОЧЛ (т. к. я был самый свежий на этой позиции), но спасло то, что в тот момент в городе открылись сразу два ЦПО (центр премиального обслуживания) и мне удалось уйти в один из них КМом. Переводили меня через увольнение, поэтому я лишился львиной доли кварталки и годовой, а так же был прерван мой ДСЖ полис.
Клиентский Менеджер Сбербанка — это есть высококвалифицированный специалист, который должен был пройти все предыдущие стадии работы и уметь делать всё, что делают консультанты, кассиры и продажники, а так же обучиться своим ключевым продуктам. Но мы то с вами знаем, как зачастую происходит подбор кандидатов. Сбер и здесь не стал исключением. На КМов брали племянников, братьев, сестер, жен, мужей, поваров, зоотехников, юристов, программистов, друзей друга подруги или просто человека, лишь бы заткнуть должность. Клиентских менеджеров было 42 на город, каждый знал каждого и каждый знал у кого и где есть связи. Большинство из них так же знало, что через пол годика сядут выше или уйдут в более комфортное место, оставшаяся половина просто старалась приспособиться под окружающий мир.
Вообще, КМСП делилсь на 2 типа: «на потоке «и в ЦПО. На потоке было работать значительно легче. Потоком называли ВСП в которых был входящий поток людей и перенаправление от МПП КМу крупных клиентов, к тому же, в обычных ВСП была сформирована клиентская база и работать там было сладко. На поток обычно сажали новичков, а в ЦПО людей со стажем КМа (но по мотивации работа ни чем не отличалась).
ЦПО — закрытый офис, туда КМы целый день вызванивают базы Сбера, приглашая на обслуживание и обещая более выгодные и комфортные условия. Трудность ЦПО состоит в том, что люди туда не идут, а если и идут, то по большей части — это переманенные клиенты с других ВСП или обиженные на других КМов клиенты.
Для того, чтобы ЦПО нормально функционировал, ему делают кустовую привязку (закрепляют за ним) ВСП без КМов, но всё оборачивается «лишь бы было», т. к. в куст привязывают отделения с самых крайних районов города, откуда вытащить людей к себе очень сложно.
По стандартам, КМ делает 20 звонков в день, проводит 5 встреч, продает 4 продукта, 2 из которых — депозиты (они не идут в премию). Ключевых продуктов у КМа 4-ре:
1) Прилив — прирост остатков на счетах клиентов или привлечение новых денежных средств, при том, если клиент забрал деньги, то показатель идёт в «минус» и КМу нужно сначала отбить этот «минус» и только потом выйти на план. Прилив делают по разному: тупо ждать перенаправлений, выплат вкладчикам разорившихся банков, поиск новых людей с крупными ден. ср-вами (фарт) или роста от стабильных клиентов. Но вот тут-то и начинают всплывать секретики. Так почти не делает никто, ведь существует программа Back office, которая позволяет выгружать открытые за день счета по всему ГОСБу, тер. банку и т. д. Соответственно, КМы, через кассиров или рукалей или связи «малюют» за клиента анкету на обслуживание в Премьере, подделывают подписи и ставят свой маркер, забирая себе прилив. Их работу, практически никто не проверяет и если делать всё грамотно, то тебя никогда не поймают на этом. Поэтому большинство клиентов Сбербанк Премьер — рисованные и понятия не имеют о существовании своего клиентского менеджера;
2) Пакет Услуг (ПУ). Пакет услуг — продукт, который включает в себя множество приколюх и стоит 2500 в мес., если на балансе у клиента меньше 2,5 млн. руб. Раньше, в большинстве своём, КМы делали его для открытия вкладов под большую % ставку, а потом закрывали, но совсем недавно в Сбере сделали прирост этих ПУ, так же как и в случае с приливом. Отключил — «минус», отрабатывай. Многие клиентские менеджеры подключают ПУ людям у которых на балансе более 2,5 млн. руб, без ведома этих людей. Подделывают подписи на заявлении. Однако стоит человеку снять «соточку» и у него тут же спишется комиссия и начнутся разбирательства, в результате которых КМы вкладывают со своих;
3) ПИФы — паевые инвест. фонды Сбера. Продукт интересный, но целиком завязанный на долларе. Абсолютно все фонды коррелируют с долларом на 90-95% и по большей части рисованные. ПИФы продаются как продукт, позволяющий зарабатывать больше, чем 7% по вкладу. На моей памяти, доходы составляли 20-25% годовых. Но в данном продукте есть высокая вероятность разворота и обесценивания пая, в результате чего, клиенты могут потерять деньги. Об этом КМы часто не говорят и иногда бывает, когда обесценился фонд, КМы лютуют и выдают %-ты одним вкладчикам со счетов других;
4) ИСЖ и НСЖ. Страховки с возможностью подзаработать. ИСЖ — продукт говно (больше ничего информативного про него не будет), никогда не связывайтесь с ним, за все время существования (5+ лет), не показал доходных результатов. Ед. его плюс в том, что все деньги застрахованы и клиент ничего не теряет. Часто, впареватели продают его как супер депозит, но не говорят о том ,что в срок от 5-ти, 7-ми, 10-ти лет, деньги нельзя снимать (условия продукта). Люди, часто сами не глядят, что подписывают, тем самым делая план КМу, а потом рвут волосы, когда узнают, что при досрочном расторжении могут вернуть лишь 74-85% вложений.
НСЖ — страховка с периодичными взносами (квартал, полгода, год) или единоразовым, которая включает в себя много доп. рисков и позволяет получать крохотных доход от гос. облигаций. НСЖ должен продаваться только как страховка и минимум на 13 лет, иначе по окончании срока продукта и при условии ненаступления страховых случаев (по основным рискам), вы получите сумму меньшую, чем вносили. Многие КМы, опять же, нивелируют этот факт, оставляя всё на желание клиента читать договоры.
Из всего мною написанного, у Вас может сложится мнение, что клиентский менеджер — это потенциальный уголовник и «хуеверт». Да, скажу я Вам, в большинстве — это так. Но на моей памяти были очень консервативные КМы, которые терпели унижения со стороны начальства, но говна клиенту не делали.
Об унижениях можно писать отдельный пост. У КМов с ЦПО постоянно ведутся проверки, чекование, ревизия и т. д. только если КМы план не делают (поэтому КМу и приходится идти на откровенные преступления). А проверки обычно проходят с ором, агрессивным унижением и давлением на то, что звать тебя никак и тебя скоро в КБП ротируют. Проверяющие могут жрать за Вашим столом пиццу и запивать её шипучкой, после вытирая руки о Ваш стол. Постоянно гоняют Вас сделать и подать им кофе, часто сжирают все запасы купленной на «общаг» офиса провизии или обсуждают во время Вашего звонка клиенту, как и кого, он сегодня будет трахать. Я не берусь утверждать, что все или даже большинство руководителей Сбера — быдло и покрываемая кем-то родня, но я лишь описываю то, что происходило со мной и моим коллективом.
На данной позиции Вы ближе познакомитесь с руководством Вашего ГОСБа, они будут частыми гостями ваших ВСП или ЦПО. Вы увидите, какое дерьмо скрывается за большими деньгами (клиенты) и какое дерьмо бывает среди Вашего брата КМа. Специфика работы подходит далеко не всем. Здесь нужна однозначная хладнокровность, терпение и любовь к продажам и клиентам. Если этого нет, то лучше даже не стоит задумываться о попытке сесть на эту позицию. Ведь в идеале, эта должность должна преподноситься на манер европейскому обслуживанию, но в российских условиях, к сожалению, имеет некоторые нюансы.
Спасибо за внимание! Надеюсь этот пост был Вам полезен.

Я всегда был лоялен к Сбербанку, считая его одним из самых солидных и серьезных банков страны, вне зависимости от активов и финансовых показателей. Пока не попал с ним в крайне неприятную ситуацию, показывающую всю неприглядную изнанку этого учреждения. Точнее сказать — серию ситуаций.

В феврале 2020 года я был в деловой поездке в Новой Зеландии, где для группы российских туристов арендовал микроавтобус у новозеландской прокатной компании. При получении автомобиля я авторизовал дебетовую (это очень важно!) карту Visa привязанную к счету моего ИП в Сбербанке. С нее тут же списали полную стоимость аренды в размере 5,5 тысяч новозеланских долларов, о чем я был проинформирован cмской, пришедшей из банка. 3 марта я сдал машину и улетел домой. На машину была оформлена полная франшиза, которая покрывала любые повреждения и прочие возможные проблемы с машиной, так что при сдаче машину даже не проверяли – за все было уплачено заранее.

Но 15 марта с меня вдруг попытались снять полную сумму аренды, а так как денег на счету было значительно меньше, то сняли имевшиеся 28 тысяч рублей, а на еще 251 000 рублей появился минус, ну как бы картотека, как говорили в годы моей предпринимательской молодости.

Я, естественно, звонить-писать в прокатную контору: «В чем дело, почему вы пытаетесь снять с меня деньги второй раз?» А в ответ полное непонимание: «Деньги получены, но один раз, никакого второго раза нет. У нас к вам претензий нет, а у вас к нам какие претензии?» Я в Сбербанк: «В чем дело, что за минус на моем счету?» Но ситуация нестандартная, непонятная не только мне, но и сотрудникам Сбербанка, поэтому там начинается перефутболивание меня с одного сотрудника на другого, из отделения в колл-центр, а из колл-центра в отделение – никто не хочет вникать в ситуацию и все спешат спихнуть неудобного клиента с непонятной проблемой на кого-нибудь другого. Несколько визитов в банк, часовые ожидания очередного вызова к очередному «специалисту», несколько звонков в колл-центр, но проблема не стала понятнее. Все сотрудники как роботы твердят, что я обязан оплатить задолженность, но причину ее возникновения никто объяснить не может.

В итоге я открываю счет в другом банке и оставляю минус на этом счету «до лучших времен», решив для себя, что пока мне не объяснят причину возникновения задолженности, я ничего оплачивать не буду.

Через неделю снова звонок из департамента «выбивания долгов» и угрозы подать на меня в суд. На что я ответил: «Отлично, подавайте в суд! Может быть хотя бы в суде мне объяснят эту ситуацию!»

В октябре 2021 года состоялся суд. Юрист из компании «Сбер Лигал» как мог обрисовал ситуацию, но не предоставил никаких доказательств, объяснив их отсутствие фразой «мне коллеги не распечатали» (чувствуете уровень компетенции сотрудников этой организации!), что вывело из себя даже судью – он перенес заседание, пообещав в следующий раз отклонить иск, если не будет никаких доказательств. А ситуация объяснялась тем, что деньги с меня, якобы, не были списаны, а просто заморожены на счету, потом они были разморожены (что прошло незамеченным для меня – фантастика, с учетом немаленькой суммы, но что в жизни не бывает, ведь правда?). А потом, по факту сдачи машины (но почему-то через 2 недели после сдачи), компания выставила счет за аренду, который Сбербанк не мог не оплатить ввиду обязательств перед платежной системой, ибо это не что иное, как отсроченный овердрафт.

Через полтора месяца тот же юрист принес на повторное заседание суда какие-то бумаги, я не стал их даже смотреть и на следующий день просто пошел в банк и внес сумму задолженности, то есть полностью погасил ее перед банком, о чем свидетельствует приходный кассовый ордер.

Но банку этого показалось мало и он подал второй иск – о взыскании с меня судебных издержек в размере 30 тысяч рублей. Тот же юрист снова пришел в суд «налегке» — без каких-либо бумаг и судья отклонил иск. Через неделю «Сбер Лигал» подал жалобу на судью, отклоняющего иски, не подкрепленные ничем, кроме желания срубить бабла с наивного клиента ))

Забавная ситуация, но это, как оказалось, были цветочки! 6 мая я получил письмо из службы судебных приставов, информирующее меня о возбуждении исполнительного производства по взысканию с меня той самой задолженности – отплаченной пол года назад!

Снова иду в Сбербанк, операционистка проверяет информацию и на словах подтверждает, что никакой задолженности за мной не числится, но выдать справку об отсутствии задолженности наотрез отказывается – «мы таких справок не выдаем». Я объясняю ей, как маленькому ребенку, что судебные приставы просто так дел не возбуждают – именно Сбербанк направил им информацию об имеющейся у меня задолженности — где-то в недрах Сбербанка эта информация существует, а значит, судебные приставы не закроют дело, пока Сбербанк не даст им информации, что задолженность погашена. Я им, конечно, отправил заявление о прекращении дела и копию приходного ордера, но вот только доказать, что этот ордер закрывает именно ту задолженность, я не могу, так как у судебных приставов сумма на пару тысяч больше — то ли пошлина какая-то приплюсовалась, то ли еще что, но формально сумма другая.

Когда идешь на подобную должность, то думаешь что основной твоей задачей будет помогать бабушкам и дедушкам пользоваться банкоматами и терминалами, мобильный банк кому нужно подключить, с электронной очередью помочь. Но на деле все куда хуже, поэтому все по полочкам. Правила в Сбербанке меняются постоянно, возможно, сейчас там другие планы и условия, но основная работа остается неизменной. Сбежала я из этого сумасшедшего дома в январе 2016 года, еле вытерпев полтора месяца. 1. Первое, что нужно сделать чтобы работать в самом «приличном» банке страны это пройти совершенно изматывающее собеседование, которое длится около 5 часов. После прохождения сотрудники вместе с тобой подбирают максимально удобное отделение (ВСП) банка и отправляют тебя знакомится со своим руководителем. ВСП подобрали в 15-20 минутах ходьбы от дома, спальный район, от метро далековато, основные клиенты жители ближайших домов. Побеседовав с руководителем, она меня сразу же выпустила в зал посмотреть на мою работу. Ей все понравилось, она дала добро и отправила меня оформляться. В общем, руководству потребовалось около 8 часов на то, чтобы меня одобрить. 2.Настал мой первый рабочий день. Естественно, все как полагается: белый верх, черный низ, зеленый платок. На самом деле по поводу внешнего вида очень сильно придираются, но моего руководителя это не особо волновало, поэтому какое то время я ходила на работу в лосинах. Отделение, как я уже и сказала, было в спальном районе, все клиенты постоянные, да и отделение не большое. В основном это бабушки-дедушки которым скучно дома и они по несколько раз в неделю ходят оплачивать по одной квитанции. И при всем при этом в зале работало аж 3 консультанта! Один работал с открытия ( 8.30-17.30), двое других до закрытия ( 10.30-19.30). За свой рабочий день нужно было сделать план в 2 УП (УП- условный продукт, это стоимость различных банковских продуктов, которые нужно предлагать клиенту). По факту план этот ниже (1,7 УП), но так как половина просто не учитывается в силу странности системы, руководитель трясет с тебя увеличенный план, ну так, про запас. Ну, для примера, мобильный банк (те самые СМС с номера 900) стоит 0,04 УП, автоплатеж мобильной связи 0,07 УП, автоплатеж ЖКХ 0,09 УП. То есть понимаете, чтобы тебя не полили грязью сколько нужно продуктов подключить. Так вот в чем вся соль: у всех все давно есть! И даже и слабовидящих бабулек и у таджиков не понимающих по русски. И подключено все это добро мало того что без их ведома, так и еще автоплатежи на номера друзей консультанта. Ну клиенты же не понимают что происходит пока консультант тебя забалтывает. Все планы по продажам делаются только таким образом. 3. Я же в силу своего воспитания так с клиентами поступать не могла, поэтому сразу поняла что в этой организации мне не место. Но у моих коллег напрочь отсутствовали человеческие качества. И самое интересное начиналось когда эти горе клиенты обнаруживали пропажу денег со счета и приходили разбираться к нам! Бабушка копеечки на хлеб собирает, а тут у нее 700 рублей с карты пропало. И тут пошло: оплата СМС которые она не просила, автоплатеж домашнего телефона, которым она не пользуется и на мобильный телефон автоплатеж. Деньги уже не вернешь, бабка сидит плачет, а девочка, которая это сделала обрабатывает новую «жертву». 3. Про план я уже писала. Ну пока я была новенькой руководитель закрывала глаза на мои «провалы». За все время работы я так и не дошла до заветной планки, и самый мой успешный день был закрыт с результатом в 1,5 УП. Время шло и в один прекрасный момент мой руководитель поставила мне условие: либо ты делаешь план, либо твой рабочий день будет с 8.30 и до 19.30. Плюс, видимо с верхов на нее надавили и заметили, что консультанты совсем не продают страховку (не на один из популярных видов мошейничества эта страховка не страхует, но клиентам об этом знать не нужно) и в день нужно обязательно продать хоть одну! Стоит эта «страховка» от 2 тыс. руб., нормальный грамотный человек на это не поведется, поэтому опять ты ее втюхиваешь гастробайтерам и пенсионерам. 4. По поводу выходных. В расписании все в лучших тражициях ТК РФ: учтены все часы за месяц, воскресение выходной всегда, суббота всем выпадает по очереди, если не выпала- отдыхаешь среди недели. По факту все не так уж хорошо: в выходные работать все равно придется. Ну кроме воскресения (слава богу!). Если ты не делаешь план то единственный вариант это добрать недостающее УП в нерабочее время и потом залатать им дыры. 5. Ровно в 19:30 ты не закончишь. В 19:30 только прекращается запуск клиентов. Ты находишься в зале до последнего. Потом идешь переодеваться, говоришь свой план руководителю, который вбивает его в таблицу и по сути ты свободен. Но не тут то было, выпустить тебя может только старший администратор, несколько раз ей вставать не хочется (они время на это не терять не хотят, обычно они домой идут около 21:00 и им, как и всем, никто за овертаймы не платит) и поэтому ты ждешь доброю половину персонала чтобы уйти разом. 6. В общем, после того как мне поставили условия либо план либо работаешь круглосуточно, я ушла на больничный и больше там не работала. Про пенсионные дни, вечный негатив клиентов, про постоянные жалобы и перепалки, оскорбления и прочее даже рассказывать не буду, вы и так понимаете что за цирк ежедневно творится в Сбербанке.

Принуждают к поддержке «спецоперации» на работе? Угрожают увольнением или уже уволили за гражданскую позицию? Не молчи! Расскажи! Получи помощь!

Работа в Сбербанке, часть 7. МПП, сказ по saler’у. ⁠ ⁠

«На данной должности, я впервые познакомился с подставами (мне разрезали мои документы ножницами или крали ордера), с открытой злостью и неприязнью женщин за 35. При чём вся эта заваруха шла «под ковром», а при клиентах мы все старались выглядеть милыми и сплоченными.»

вот про это и стоило писать подробнее

добавить жизни в пост, так сказать

а то навалил тут сокращений, что голову сломаешь 🙂

Автор пиши ещё, ток без сокращений 🙂

Сиськи с жопами оставлю при себе) моя работа⁠ ⁠

Редкое фото в офисе

А в основном на удаленке: моё рабочее место =)

Работаю менеджером по сопровождению, не так интересно конечно, как рыбак на судне) а они меня впечатлили 😄
Вторая попытка, на первой не все личные данные скрыла

Моя работа⁠ ⁠

Я тоже решила влиться в волну постов.
Я работаю менеджером в ресторане. В нашей компании менеджер — это не сова, а тот, кто организует бесперебойную работу заведения.

Волна постов и моя работа)⁠ ⁠

Специалист отдела продаж и логистики 2 в 1!😁

Занимаюсь организацией доставки нерудных материалов на различные объекты.

П.с мой первый пост на Пикабу )

Моя работа — Менеджер по продажам⁠ ⁠

Что-то я не видел здесь такой распространённой профессии и решил её добавить в копилку ко всем опубликованным

Всё это время не решался делать пост, долго думал, в итоге вот — решился))

Моя работа — Лорд Порядка⁠ ⁠

Я менеджер. Строю из хаоса, говна и веточек рабочие команды, процессы и компании. Частенько управляю проектами разработки

Спасибо товарищам пикабушникам, прикольно посмотреть ваши посты!
Ну и должна быть фотка неподходящего хобби

Моя работа⁠ ⁠

Моя работа⁠ ⁠

По образованию эколог, но работаю в магазине по продаже компьютеров, ноутбуков, оргтехники. Увлекаюсь аквариумистикой и в свободное время подрабатываю обслуживанием и оформлением аквариумов.

А я металл продаю⁠ ⁠

Работаю менеджером по продаже металлопроката. Всю жизнь в торговле. Начинала с кассира в супермаркете. Теперь хочу в свои 32 поступать в техникум, а потом перевестись в институт на металлурга.

Моя работа. ⁠ ⁠

Решила хоть раз попасть в волну постов.
Я работаю менеджером по работе с маркетплейсами. Это я обрабатываю заказы, заполняю карточки товаров, что бы красиво и понятно, а ещё устраиваю акции, и даже решаю сколько товара и на какие склады маркетплейсов России поедет, что бы доставка для клиентов была быстрее))

Да, я не высыпаюсь..

На работе⁠ ⁠

Моя работа⁠ ⁠

Сбербанк, блок сбербизнес. Меня зовут Антон, здравствуйте. Именно так я начинаю свой рабочий день. Я Работаю в колл-центре Сбера, помогаю юридическим лицам решать их вопросы,связанные с юридическим обслуживанием банка. Звонки беспрерывные, и некоторые клиенты не блещут адекватностью, но все же я их люблю 🫶

В IT бесплатно не работают⁠ ⁠

Будни⁠ ⁠

Самые распространённые запросы от клиентов на работе: почему не приходят смс; почистите мне память на телефоне; помогите установить озон, сбербанк онлайн, втб; где трубочка зелёная на телефоне; почему звонок на телефоне не слышно; верните мне фото, я по ошибке удалил. Да вроде нормальные вопросы для работника Связного, например. Поправьте меня, если ошиблась. Но я работаю в Сбербанке! Последний запрос убил наповал — спросили, где продают навоз! Бюро добрых услуг. Обращайтесь!

Ненавижу⁠ ⁠

Это случилось лет пять назад на моей работе. Я тогда была заместителем руководителя. Обязанностей было много, в том числе контроль очереди. То есть клиенты не должны ждать больше 10 минут. Поэтому при интенсивном клиентопотоке надо было сесть на обслуживание в окно вместо сотрудника, который пошёл на обед. Обед по 30 минут, два раза в день. Всего 6 сотрудников на обслуживании. Но есть отпуск, больничный, выходной и тд. То есть обычно не 6, а 5. Но один месяц оказался жёстким. 1 сотрудник был в отпуске, 1 ушёл в учебный отпуск. И ещё двое сели на больничный друг за другом. В смене двое и я. Пики закончились, справляемся. Проблема только в том, что у меня ещё и свои обязанности есть, как зам. Суббота, народу мало, работаем в спокойном режиме. Девочки по очереди на обед первый сходили. Потом пауза у них, я свои задачи закрываю. Пошёл второй обед, а я уже чувствую, что есть хочу. Все вернулись, обедов больше нет, времени около 14 часов. Мониторю очередь — у девочек клиенты с короткими операциями, например, заплатить или деньги снять. И в зале клиент с талоном «решить проблему». Это длительная операция. Время ожидания три минуты. Я с чистой совестью закрываю окно и иду на обед. Прохожу через зал. Меня за руку хватает ожидающий клиент с воплем: «Куда пошла? Я уже 30 минут жду!» Я была вежлива, но дала понять, что не её дело и ждёт она меньше пяти минут.

— Извините, я просто очень спешу. Я из деревни, на автобус не успею.

А автобусы ходят редко, это правда. Не успел уехать, следующий завтра или через неделю, все зависит от направления. А это уже проблема. Вздохнула, узнала, что у клиента выдача наследства, вернулась обратно. Вызвала талон, а там. Три, блин, наследника и 11 счетов. 11, Карл! Это часа на два. Потому что ещё компенсация. Чуть не зарычала, но вызвала, так что работай. Остальные наследники, оказывается, курили на улице. Перекинуть коллеге клиента не могу, там ещё и контроль нужен второго сотрудника. Так что кассир работает, а мы на наследствое. Всё сделала, отпустила, документы разобрала, отсканировала, отправила. Времени уже 5, до закрытия полчаса, какой обед? И тут заходит консультант и хохочет, говорит, что мои клиенты вышли, все трое дружно покурили на крыльце, сели в машину и уехали! С****. Хотя я не ругаюсь.

Опять об этом банке или эффективные менеджеры⁠ ⁠

Так получилось, мы продали древнюю недвижимость в виде гаража и на время нужно было положить деньги в банк, пока строители готовят смету на внутренние работы по дому. Деньги не ахти какие, но все же, пара-тройка тысяч процентов за месяц не лишние. Хоть на бензин. А для надежности поделили пополам. Жена как умная Маша, пошла к чуткому менеджеру Сбербанка, чтобы открыть мегавыгодный счет, открыла. Я как интроверт, решил сделать все сам через приложение Сбербанка. Итог, моя часть денег лежит под 8 процентов, ее под 4.5))) Сбербанк, я конечно понимаю про ваших менеджеров, но это просто писец). Условия абсолютно одинаковые, снять можно было в любой момент эти деньги. Может конечно там детали какие-то, но через месяц у меня сумма процентов была одна, а у нее почти в два раза меньше. И счет она закрыть не могла полностью, там был какой-то неснижаемый остаток. Не доверяйте людям, которые предлагают продукты, особенно в сбере, лучше лишний раз проверить.

Как я на работу в Сбербанк устраивалась⁠ ⁠

Давно дело было. В 2014. Как раз тогда меня уволили с последнего места работы и я вернулась домой из-за границы в какой-то полной прострации и растерянности. С МЧ, который остался за границей, в то время дела шли не совсем гладко .. и я понимала, что в 24 года я, вернувшись домой к маме, не могла сидеть и скромно наслаждаться своей тоской и глубокими переживаниями о развалившихся мечтах и надеждах. нужно искать работу!

В какой-то панике я начала листать всевозможные сайты вакансий и взгляд зацепился на набор сотрудников колл-центра Сбербанка. Зарплата по тем временам была около 22 тыс. рублей заявлена и я решила, что банк — это все же неплохое начало для потерянной меня. Записалась на собеседование. Собеседование было коллективное. пришло около 15-20 человек. Сначала нам мужчина в костюме провел великолепную презентацию, разложив по полочкам все возможности-невозможности работы. Упомянул, что знание английского языка (коим я владела отлично) изначально является неким подспорьем, так как они остро нуждаются в работниках международного отдела. И я подумала, что я-то, уж, точно по адресу пришла!

После презентации для каждого из соискателей было назначено индивидуальное 10-минутное интервью с одним из работников HR.

Мне попалась миловидная женщина лет 45. Я зашла и мы начали с ней разговор. Она просмотрела мое внушительное резюме, в котором сплошь и рядом красовалась работа за границей. Знание английского — на уровне. Образование высшее. Женщина на меня посмотрела и спросила, почему именно Сбербанк и почему мне отозвалась их вакансия.

Я честно вкратце рассказала свою историю. Честно сказала, что с прошлого места работы меня уволили и я просто потеряна. А работа нужна очень. Работник я ответственный, на меня можно положиться, я быстро всему учусь, я знаю, что смогу. Так как времени на разговор было немного, женщина с каким-то материнским трепетом на меня посмотрела и сказала: «Знаете, вы получите эту работу! С вашим послужным списком и знанием английского — вас с руками и ногами возьмут в международный отдел. И я даже пометку сделаю, чтоб взяли без суда и следствия. Вам позвонят через пару дней для дальнейшего обсуждения. НО! ВАМ ЭТО НЕ НУЖНО!»

На этом моменте ее речи я аж поперхнулась. Говорю, мол, как не нужно, мне работа нужна. а банк — это все же неплохое начало. Женщина мягко улыбнулась и продолжила: «Это вам, конечно, решать! Но я вам просто по-человечески не советую. С вашими знаниями и жизненным опытом, с годами, проведенными за границей, — это место станет для вас огромным шагом назад в жизни. Я понимаю, что вам нужна работа. Можете считать, что эта работа у вас в кармане. Но подумайте! У вас есть пару дней до звонка. И я вам искренне говорю, что у вашей жизни должно быть совсем другое продолжение. Но никак не работа в Сбербанке!»

Я была ошарашена. Вроде, рада, что работа у меня уже в кармане. а, вроде, и подумать надо, куда я гребу. Почему-то та женщина внушала мне обычное, но такое редкое доверие. Мы попрощались и я ушла.

Мне и впрямь позвонили через пару дней. Очень настойчиво оповестили о том, что собеседование прошло успешно, меня примут на работу и остались некие формальности. А я почему-то машинально ответила: «Извините, но данная вакансия меня больше не интересует!»

Девушка на другом конце провода уточнила, окончательно ли мое решение и я ответила, что да.

У меня не было ни малейшего представления, что я буду делать, где дальше искать работу, зачем я отказалась и куда я все еще продолжаю грести. Но той женщине, когда теперь моя жизнь уже сложилась так, как сложилась, я благодарна по сей день. HR Сбербанка сработал на славу!

План продаж, от которого «выпадают волосы», и неоплачиваемые летучки: как работают клиентские менеджеры «Сбера» Статьи редакции

Главное из выпуска YouTube-шоу «Все работы хороши», где разбирают условия труда в разных компаниях.

• Собеседование, как правило, проходит в онлайне в три этапа — это самопрезентация, разбор банковского кейса и ответы на вопросы соискателя. «Сбер» не обещает работу в отделении рядом с домом, поэтому и распределяют новичков «как повезёт».
• Стажировка длится в среднем пять дней и состоит из теоретических онлайн-курсов, практики в банке и экзамена. Кандидат получит за неё 8000-9000 рублей — но только если в итоге трудоустроится. В противном случае выплаты не причитаются.
• Некоторые опрошенные менеджеры рассказали, что перед стажировкой кандидата могут попросить выполнить какую-нибудь задачу. «У меня был тестовый день: нужно было продать две SIM-карты (у «Сбера» есть свой оператор «СберМобайл» — прим. vc.ru). Справляюсь, начинаю пятидневное обучение. Не справляюсь — увы, день не оплачивается», — поделился один из них.
• Подготовительных материалов много, но они «часто не помогают», пишут сотрудники. По словам одного из них, курсы «не интегрированы с новыми программами»: они построены на старых презентациях, однако интерфейс современной системы банка выглядит иначе.

Что касается кредитов. У нас эта тема шла [в обучении] как редкие сервисы. При этом кредит — ни фига не редкий сервис. Клиенты начинают спрашивать: «Что с моим кредитом? У меня образовалась задолженность». Либо по платежам нужно что-то узнать.

Ты не знаешь, где это смотреть. <. > По факту сидишь и уже в режиме диалога пытаешься разобраться, что там с этими кредитами и что с ними делать.

• Трудовой договор «стандартный», но есть нюансы. Согласно ему, «Сбер» предоставляет «фирменную одежду», однако сотрудники говорят, что форму выдавали раньше. Теперь это только нашейный платок и бейдж, а одежду работники покупали сами. Для девушек это чёрная юбка не выше колена и белая рубашка, для мужчин — галстук, брюки и рубашка (если рукав короткий, нужно носить пиджак).
• Сотрудники из разных отделений и городов рассказали, что компания принимала их на декретную ставку. Если человек выходил из декрета, их либо переводили в другой офис, либо могли «уволить».
• Условия соцпакета нигде не прописаны, но в зависимости от ситуации можно получить ДМС, турпутёвки для многодетных семей, специальные условия по пенсионным программам, подписки на сервисы «Сбера», а также доступ к корпоративным тренажёрным залам.
• Зарплата состоит из оклада и премиальной части. Первый, по разным данным, составляет 32-36 тысяч рублей. Вторая зависит от плана по продажам: в среднем это 20 тысяч. Есть и «тринадцатая зарплата» — иногда в два и даже три оклада, но она также зависит от «нормативов».

• В «Сбере» существует понятие «условных продуктов» (УП) — из них складывается план продаж, от которого зависит премия: это кредитные и SIM-карты, автоплатежи, подписки и другое.
• У каждого УП есть коэффициент, который отличается от отделения к отделению и не всегда превышает 1 балл. Целью на день при этом могут поставить 3-4,5 балла. По словам автора, к УП также привязана цена: он может стоить 650 рублей, а может и 130 рублей.

• За выполнением плана следит интеллектуальная система управления, или ИСУ. Если она видит «отклонения», то «выставляет счётчик»: сперва только сотруднику, а потом и его руководителю. На каждое «отклонение» нужно писать объяснительную.
• УП могут не засчитать из-за технических сбоев, если клиент сначала согласился подключить услугу, а затем сразу её отключил, или если кредит выдан без страховки.

Люди с такими счётчиками сидят с выпадающими волосами от невроза, злости, страха — что их вместе с кредитами, ипотеками из-за счётчика сраного попрут с работы. Это страшно.

• Так как требования по плану часто завышают, сотрудникам приходится ухищряться: они пытаются подключить клиентам подписку на сервисы «Сбера» или автоплатежи без спроса, оформляют телеприставки под видом страхования, к которому те идут в подарок, а также предлагают услуги своим родным и знакомым.

Самый популярный способ, которому меня научил коллега, — подключать автоплатежи. Он, например, придумывал домашние телефоны и подключал бабушкам эти автоплатежи, чтобы оплачивать вымышленные телефоны.

• Помимо этого, на премии сказывается скорость обслуживания. Если клиент проводит в очереди больше десяти минут, его талон в системе загорается красным. 100 таких случаев за месяц — и выплаты урежут.
• В компании также проводят ежеквартальное ревью сотрудника, на основе которого его либо дополнительно поощряют, либо увольняют (это если он получает оценку «Е»). В основном сотрудники получают «С». Интересно, что вдобавок к этому они должны оценить сами себя: если их видение не совпадёт со мнением начальства, с ними проведут беседу.

• Клиентский менеджер работает 40 часов в неделю. Формально рабочий день начинается после входа в систему под учётной записью. Заранее этого делать нельзя, иначе программа засчитает это за переработку. В таком случае сотрудника либо отправят раньше домой, либо попросят прийти позже на следующий день.
• Обычно приезжать нужно за 15 минут до смены, но в остальном всё зависит от руководителя. Некоторые проводят часовые неоплачиваемые летучки — иногда ещё и вечером. «Так как это делают в помещении, где нет камер (например, на кухне) подтвердить произвол нельзя», — написал один из сотрудников.

Каждое утро ты приходишь на планёрку и 40 минут слушаешь крики и оры руководителя о том, какие плохие менеджеры не продают восхитительные продукты. Какие все плохие, что медленно обслуживают ([то есть] кучу предложений по технологии ты должен умудриться рассказать за 5 минут).

• Обеденных перерывов два — по полчаса. Если взять перерыв и отвлечься на клиента, время всё равно засчитают за обеденное. Когда разрешено отойти, зависит от отделения и начальства. Где-то нет ограничений, а кого-то отпускают только после продажи хотя бы одного УП.

Автор ролика посчитал справедливым показать отзывы специалистов «Сбера», которые работают в ИТ, так как у них условия лучше. Ниже — несколько историй от них.

Редакционные выжимки других выпусков программы Олега AsSa «Все работы хороши»:

А единственная перспектива у продвинутого парня в этой стране – работать клоуном у пидарасов. – Мне кажется, – ответил я, – есть и другие варианты. – Есть. Кто не хочет работать клоуном у пидарасов, будет работать пидарасом у клоунов. За тот же самый мелкий прайс.
«Empire V / Ампир «В»

эх, так мы видимо и не увидим экранизацию…

Уже на торрентах и на кинопабе, но не впечатлило.

Когда успели) Совсем плохо?

Алена Владимирская на днях сказала про эту тему всё (цитирую по FB):

"Обьяснюсь. В чем единственная задача hr в компании? Нет, не помогать людям. А в том, чтобы люди приносили максимальную пользу бизнесу. Причём, добровольно, то есть за минимальные деньги
Ровно поэтому, например, Google когда-то строил прачечные и детские сады и кормит бесконечно вкусно всех сотрудникрв бесплатно и даже наливает. Не потому что вас любит — хотя, конечно, заявляет именно так. А потому что: 1 так в компанию стремятся лучшие; 2 и они бесплатно перерабатывают 8 часов (а переработки в мире у итшников дико дороги).
То есть у hr задачи простые: к нам должны за минимально возможный прайс (тут и стоимость подбора, и стоимость ФОТа) приходить лучшие, они должны максимально эффективно работать, они должны приводить лучших сотрудников сами, они должны развиваться как нужно компании и они должны вовремя уходить, не требуя огромных отступных. Все.

"Добровольно" != "за минимальные деньги"

они должны вовремя уходить, не требуя огромных отступных

"Будь эффективным — умри!"

No way! Бизнес в первую очередь важна прибыль! ��

Задумался о том, какой же я старый, если я помню времена, когда в банковском отделении занимались более-менее банковским обслуживанием, а не агрессивными продажами.

Да так сейчас везде, на самом деле.

Дядя я когда в институте учился и мне стипендиальную карту делали, перевел накопительную часть пенсии в их нпф, только чтобы от меня менеджер по продажам отстала, так то было лет 15 назад. Вы, наверное, в государственный банк российской империи ходили, что вам ничего не навязывали.

Клиентские менеджеры сбера разве не в рабстве? Всё было бы понятно в этом случае.

Ошибка, которая стоила мне 100 000 рублей и карьеры в Сбербанке!

Был 2013 год, 21 августа, Сбербанк России, самое крупное отделение г. Ижевска. В кабинет (если его можно так назвать, зона Сбербанк Премьер) заходит руководитель отделения, садится и начинает спрашивать результаты дня. Это плановое ежедневное событие. На полу слове я решаюсь его перебить и говорю, что «я планирую уйти из Сбербанка». В воздухе повисла 3ех секундная пауза.

После чего руководитель спросил: «куда?» -Заниматься своим делом, ответил я.

Я любил продавать, в сбере перевыполнял все поставленные планы, но уходил я не в продажи, тогда было модным делать «интернет-магазины» и я думал, да, это моя золотая жила, буду зарабатывать на этом миллионы. И первым шагом на пути к своему делу тогда была всем известная Бизнес-Молодость.

21 августа я написал заявление, изначально я просил убрать 2 недели доработки с учетом моего отпуска, но мне отказали. Однако уже было все оплачено, чтобы попасть на интенсив Бизнес-Молодости, который стартовал 31 августа.

Через пару дней после моего заявления в наш офис заехала начальник отдела кадров Сбербанка в нашем городе. Ее задача была удержать меня как сотрудника. К сожалению она приехала именно в мой обед, и ей пришлось ждать меня 20 минут возле моего кабинета, как будто начальник совсем не она.

Когда я приехал в офис, видно было, что она торопилась. Поэтому сразу обозначила, что общение не займет более 5 минут. Однако, оно растянулось на пол часа, в определенный момент, она спросила: «А если бы мы смогли найти для тебя должность, которая бы тебя устроила, ты бы остался в Сбербанке?» — на что я сказал, что у меня уже все запланировано, и маловероятно, что мне смогут предложить должность, которая действительно меня устроит. (А в голове были миллионы из интернет магазина)

После этого, она сказала, что назначит мне личную встречу с управляющим удмуртским отделением сбербанка (по сути самый главный) и добавила: «Ты обязательно должен с ним встретиться, уверена, он сможет тебе предложить то, от чего ты не сможешь отказаться», она сказала ориентировочную дату, но в эту дату меня по планам уже не должно было быть в Ижевске. Так как было принято решение именно ехать в Мск на БМ.

В дополнение ко всему я уже отдал предоплату за разработку Интернет-магазина. В общей сумме все мне обошлось почти в 80 000 рублей. Кстати, он и по сей день есть в интернете, правда ни какого трафика туда не идет — http://timecollect.ru

Немного перемотаем время вперед: мы оказались уже на Интенсиве, и было дано задание — сделать 5 ниш и на каждую 5 подниш. Тогда в голове были мысли, ну это не для меня, я то знаю, что я буду поднимать миллионы на интернет-магазине, но раз заставляли, я делал. В итоге одна из подниш была как раз Скрипты Продаж. Так как в продажах я давно, и все то, о чем другие слушали с широко открытыми глазами (касаемо скриптов продаж) для меня было старо как мир. Потом было другое задание, проставить отметки, баллы возле каждой из подниш от 1 до 10.

а) Нужно это людям или нет

б) Эксперт ты в области или нет

в) Можно ли на этом поднимать деньги или нет

Когда я ставил баллы, я умышленно завышал баллы по Интернет-Магазину часов (ведь я туда уже вложил не малые деньги на создание) и так же умышленно занижал баллы для Скриптов Продаж (чтобы они не стали выше магазина) В итоге, даже несмотря на это — скрипты продаж получили более высокую общую оценку. (ерунда подумал я)

Потом было следующее задание, во время перерыва, нужно было ходить и узнавать кто чем занимается, брать телефон, имя и писать «чем может быть полезен?». Это упражнение немного свернуло мое сознание. Я разумеется говорил, что занимаюсь интернет магазином наручных часов, диктовал свое имя и телефон и видел как неохотно люди их записывали. Несколько первых человек даже не спросили меня «Чем я могу быть полезен», но когда кто-то из ребят спросил, я задумался, что я могу сказать: «Дам скидку на часы в магазине?» — бред!

И тогда я вспомнил свою компетенцию в продажах, которую получил за несколько лет работы в крупных федеральных компаниях, и сказал: «Можешь обращаться по вопросу скриптов продаж — подскажу бесплатно» и вот здесь было самое интересное: в глазах появлялась искра и люди перепроверяли мой телефон, потом многие даже звонили в будущем. Это было первым не большим знаком для меня. Но ведь у меня есть интернет-магазин часов, который принесет мне миллионы. Я думал так, как только подниму интернет-магазин, перейду заниматься продажами. Но для начала надо заработать деньги!

Потом мы вернулись в родной город, я открыл ИП, счет в Альфа-Банке, привязали робокассу к счету, а интернет-магазин к робокассе. И постепенно начал заниматься интернет-магазином. Основой мотивации были деньги. Вернулись мы в начале сентябре, но вот прошло уже две недели, а результатов ни каких нет. Тогда я не секунду задумался, а может попробовать делать скрипты продаж? Позвонил другу, который ездил со мною на БМ, на что он твердо заявил: «Не нужно прыгать с одного на другое, так никогда ничего не добьешься, занимайся этим, до конца!» Благодаря его твердости, я подумал, и в правду, что сдаваться на пол пути. Начал делать что-то дальше, при чем это явно не приносило мне ни капли удовольствия, энергия тратилась, а эффекта не было. Прошла еще неделя, я вновь позвонил другу и спросил: «А может все же попробовать? Хотя бы не большую часть времени тратить на скрипты?» Он так же твердо, как и в прошлый раз ответил: «Делай до конца, никуда не спрыгивай!»

Когда прошла еще одна неделя и наступил октябрь месяц, энергии уже почти не было, и тут я решился, не буду спрашивать совета. И в различных пабликах, опубликовал сообщение «Напишу скрипты продаж, за отзывы!» Опубликовал очень много, и посыпались кучи заявок! По 20 сообщений в день писали с желанием сделать бесплатно скрипты продаж. Мне нужны были, какие-то более менее нормальные конторы, чтобы можно было в итоге получить конкретные результаты. Но писали в основном те, у кого и так ничего не было за плечами. В итоге из более чем 80 потенциальных желающих, я отобрал 3ех, и мы сделали первые скрипты продаж. Четкий результат был виден только в 1ом кейсе, от остальных 2ух я не дождался обратной связи.

Но уже этот 1 результат дал мне надежду, что я могу заниматься этим. И это может приносить пользу людям, а соответственно за это можно просить деньги. Октябрь близился к завершению, как и мои деньги в кармане (ни где дополнительно я не работал) и это психологически довольно отрицательно на меня влияло. Иногда появлялись мысли, а что было бы, если бы я тогда остался в Сбербанке и кем бы я был. И тогда я поставил себе задачу: либо до конца октября (а там оставалось около недели) я получу первые деньги, либо я пойду устраиваться менеджером по продажам в какой-нибудь автосалон.

29 октября проходила встреча ребят из БМ в Ижевске, в конце встречи, когда спрашивали кто чем занимается, я впервые сказал: «Разработка Скриптов Продаж». И сразу же после нее около пяти человек подошли записать мой номер, и 1 из них согласился со мною работать, когда он спросил меня сколько стоит, я даже не знал что ответить. Сказал пять тысяч, мне сложно было назвать даже эту цифру, ведь до этого, за это я не брал ни каких денег. И он согласился. Если ты сейчас это читаешь, спасибо тебе, отчасти благодаря тебе, сегодня я не работаю менеджером по продажам в автосалоне. Это был мой первый платный заказ.

Но это еще не все, на следующий день мне вконтакте написал незнакомый человек, и сказал, что ему посоветовали обратиться ко мне (посоветовал один из моих бесплатных клиентов, от которого, я кстати так и не дождался результата, ну раз посоветовал, значит он был) Я тогда еще не знал, он хочет платно заказать или бесплатно. Потом через скайп выяснил что платно и я закрыл его на 2 проекта, каждый по 10 000 рублей. Вот так, буквально за пару дней до конца месяца я заработал 25 000 рублей. И именно эти заказы спасли меня от работы менеджером в авто салоне.

За 14 год оборот по моему счету (в 14 я работал один, и почти весь оборот был мой) составил 1.2 млн рублей. Это не много, но это хорошо. Сегодня мы уже работаем с проектами минимум от 20 000 до 150 000 рублей. У нас есть не большая команда. В данный момент в работе 5 проектов, со средним чеком 45 000 рублей, и 2 проекта в очереди. Скорее всего скоро мы повысим наши цены в 1.5 раза, чтобы убрать очередь (она нас расслабляет). И вот сейчас мы работаем уже над сервисом, для удобного чтения и создания скриптов продаж.

Вот так, ошибка которая обошлась мне в 100 000 рублей и карьеры в Сбербанке привела меня к тому, что есть сейчас. Собственно посыл этого поста в том, чтобы вы не боялись делать ошибки, чем больше ошибки, тем больше развития они Вам принесут!

Еще в конце хочу написать интересный диалог из жизни, который произошел на дне рождении друга с его отцом:

-Вот вы всегда беретесь за что-то и делаете, тогда как другие бояться и не решаются сделать, откуда вы знаете, что вы сделаете все правильно?

-А я и не знаю что правильно, я делаю, а потом смотрю, если правильно — то хорошо, если не правильно, значит сделаю по другому!