Боксберри потеряли посылку с авито что делать

Приложение "Авито" — отзыв

Авито доставка потеряла посылку. Как с этим разбирается СП? Спойлер — Никак.

Авито для меня всегда было площадкой где можно купить редкие, уже не выпускающиеся вещи. А приложение авито доставка на какое-то время стало для меня удобным инструментом для достижения нужных мне целей. Настольные игры, книжки, открытки новые, завернутые в пленку — мечта коллекционера. А вот если решить попробовать отдать что-нибудь на Авито даром или за десятую часть цены сразу открывается филиал ада на земле.

Ну, обо всем по порядку. У меня никогда не было идеи купить что-то по 5 рублей и продать за 10. Поэтому эту площадку я попыталась использовать чтобы отдавать вещи бесплатно.

• Я указала возможность связываться со мной не только в сообщениях, но и используя мой номер. Раньше думала, что самое страшное — это названивающие цыгане предлагающие прислать деньги с таксистом. Теперь оказалось, что еще хуже когда они написывают во все мессенджеры. У людей нет понятия о цифровом этикете. Каждый считает, что может запросто стучаться и начинать общение даже не со здравствуйте. А например с: «СколькА скинешь? В метро спустишься? Видео снимаешь?».
• Шла на уступки. Встречалась у метро. Почему-то мне не лень за нужным пройтись и полчаса, а другие не могут прогуляться две минуты. А после того как они узнают, что вы готовы поднести вещь к метро, попросят 100 рублей на метро для своего сына который и так настрадался и уже почти выехал к вам.
• Ждала тех, кто обещал приехать. Люди могут слезно просить продать только им, забронировать. А через три дня сообщить, что «Наш папа-муж объявил, что это нам не нужно. Забыла вам сказать, ой».
• Ставила слишком низкую цену. Она привлекала мошенников, попрошаек, неприятных людей.
• Не вызвала бесплатный вывоз вещей или не выставила все у мусорного контейнера.
• Использовала авито-доставку.

С покупками мне везет, а вот с продажами такая беда, что я решила навсегда отказаться от услуг от авито.

Итак, что я отдавала и чем это кончилось:

• Подгузники для взрослых большого размера. Никому не пожелаю столкнуться с деменцией кого-то из родственников. Но если вы сталкивались, то знаете какой большой расход и стоимость у этого товара. Я их выставила бесплатно и мне сразу начали звонить и писать люди и отдать только им. Пачек было много, но я решила отдать все в одни руки. Их сразу же забронировали. Так вот, сначала страждущие мне звонили пытаясь лобызать меня словами, а узнав, что подгузы и пеленки забронированы меня покрыли проклятьями. Причем такая же реакция была на то, что я попросту не успевала ответить на сообщения. В итоге приехал даже не первый человек из тех, кто обещал.
• Мебель из икеи. Даже не подозревала, что она пользуется таким спросом. Причем в любом состоянии. Желающих была целая армия. И как обычно люди сначала бронировали и обещали приехать вот через полчаса, потом переносили свой визит. А остальные на сообщение о том, что вещь забронирована начинали изрыгать проклятия и молить продать им, а не гадким кому-то там. Тут интересен, еще тот факт, что на вас как на продавца могут оставлять отзывы даже те с кем у вас не было сделок. Т.е. человек может написать, что ему не понравилось, что вы продали не ему, не ответили на сообщение, продали другому. OMG.
• Детские игрушки. Игрушек у нас много. Они все фирменные. Продаю я их за четверть цены. Просто я питаю иллюзию, что так они смогут послужить тем кто не сможет их купить за полную цену. Забудьте эту идею! Низкая цена притягивает странначей которые выпьют из вас всю кровь. Они будут ныть, что хотели купить зачеркнутую игрушку на фото, вздыхать, просить скидку. Особенно меня доводят чьи-то свекрови и бабушки. Они выхватывают из рук товар со словами «Это чтобы вы меня не обманули!! А то знаю я вас мошенниц!». Суют в свою грязную сумку, а затем начинают торговаться. И конечно же остаются недовольны.
• Детская одежда. Ну, тут можно просто петь оды о том как покупатель игнорирует все напутствия по подбору размера. А потом заявляет: «Ребенок утонул в комбинезоне. Он очень большой, мы до него никогда не дорастем. Мы его постирали в стиралке с порошком, он мокрый, давайте сейчас отдам вам ваш гадкий товар, а вы мне деньги!». И это все через час через покупки.

Продавая вещи на авито и я часто ловила себя на мысли, что хочется просто убежать плюнув на деньги и вещи. Главное больше никогда не встречаться с такими странными людьми. К счастью, существуют действительно простые способы сделать так чтобы вещи отправили на доброе дело. Можно заказать вывоз у благотворительных организаций. Они потом сами разберутся с тем куда их пристроить и кому отдать. Я поняла, что для меня вариант без лишних контактов — самый оптимальный.

Что такое авито доставка?

Специальный, якобы продуманный до мелочей способ «безопасной» продажи и покупки.

Деньги зависают в системе до момента свершения сделки. Если покупатель получил посылку и счастливый ушел домой, продавец сразу получает все, что ему причитается.

Глюк на глюке и люком погоняет

Как я продавала с помощью доставки авито.

В первый раз пользоваться было страшно. Причем заказывать я никогда не боялась. А вот отправлять было очень волнительно. Сначала сервис кажется очень приятным и удобным. Как оказалось, переживала я не зря.

Плюсы:

1. Не нужно платить за упаковку. Она уже включена в стоимость. Если товар хрупкий лучше позаботьтесь о ней сами, обмотайте пленкой пупыркой, газетами, подберите плотную коробку. Подходящий пакет на почте или в боксберри найдут сами. В боксберри с этим проще, на почте тяжелее.
2. Не нужно ничего заполнять. Просто приносите номер и все, там уже есть все данные для отправки. Но на почте может оказаться неподготовленный человек который будет глядеть на номер и посылку как баранка на новый самовар. К сожалению, от человеческого фактора никто не застрахован и я так подвесила всю почту.

Минусы

Оказывается, покупатель может забрать посылку, а в системе это не отразится. Женщина купившая у меня игрушки радостно сказала, что уже давно забрала посылку. Ее ребенок играется с новыми подарками, а в системе мой заказ так и висит со статусом «ждет когда покупатель заберет его».

Обращение в СП не дало результата. Меня просили попросить покупателя подтвердить инфо о получении. Но тетенька сказала, что ей не до этого. Она так забрала несколько покупок и считает, что оно там само как-то решится. Скоро я оказалась сама по ту сторону баррикад. Получила классную вещь, но в системе это не отобразилось. Написала в СП и попыталась подтвердить как покупатель получение. Но им этого оказалось недостаточно. Сказали просто ждать когда это подтвердит служба доставки.

В последнее время авито доставка глючит конкретно. А может я просто стала чаще ей пользоваться и собрала действительно актуальную статистику. Так заказ может приехать в отделение и не отразиться в системе.

Как я покупала через авито доставку и боксберри потеряло мою посылку.

Сразу скажу, что у меня был опыт порядка получения около 30 посылок. Отправки были боксберри и почтой. И тут посылка отправленная Авито-доставкой через боксберри потерялась.

Понятно это стало не сразу. В приложении лишь отражалось, что доставка переносится еще на 1 день. И я, и продавец начали написывать в боксберри и СП. На что получали стандартные ответы — ждите. И так 12 дней. Продавец отдал свой товар и остался без денег, а я отдала деньги и осталась без покупки. На 12й день я зашла в приложении и увидела, что добровольно отказалась от покупки. А затем передо мной открылось окошко в котором предложили написать зачем же я это сделала.

Классно, да? Несмотря на то, что все произошедшее — не моя вина, мне было очень неудобно перед продавцом. Я до сих пор не знаю получила ли она свой товар обратно или компенсацию. А мои деньги покрутило авито, да вернуло мне. Правда тоже, естественно, не сразу.

Минусы:

1. Неудобный интерфейс. Вряд ли кто-то будет читать ФАК до того момента как что-то случится. Пробираться через все эти наводящие вопросы пытаясь получить помощь СП мне очень сложно.
2. Платное размещение. Я понимаю, что это актуально для тех кто ведет бизнес на площадке. Но когда разгребаешь комоды и видишь, что не можешь выложить еще одно объявление — это отбивает всякое желание.
3. Навязывание услуг. Когда размещаешь объявление процесс невозможно завершить до тех пор пока не пролистаешь все здоровские платные фишечки для увеличения продаж.
4. Нет отзывов на покупателей. 99% тех с кем я столкнулась были совершенно неадекватными. Завышенное требование, странное поведение и совершенное неумение общаться. Высосав все нервы продавца досуха эти душечки приходят домой и катают простыни гневных отзывов. Пишут там, что им после личной встречи не уступили еще раз (хотя цена и так была снижена во время предпродажной переписки) и теперь у них остались самые плохие впечатления.
5. Приложение глючит, ужасно тупит. Вижу, что в описании написано о якобы нескольких фото товара. А в реальности вижу только первое.
6. Неадекватные покупатели в поисках наживы, множество мошенников.
7. Служба поддержки которая не хочет поддерживать своих покупателей.

Из плюсов могу отметить:

• Варианты автосообщений. С телефона так неудобно писать обычные сообщения типа «здравствуйте, объявление еще актуально?». Теперь можно сделать это одной кнопкой.
• Простое и удобное оформление авито доставки.
• Есть избранное где можно складировать все интересные объявления и отслеживать изменение цены.

Закончу на позитивной ноте и покажу, что я покупала на Авито. Может для кого-то это окажется полезным.

Если вдруг в разгар сезона нужно купить куому, хуппу, керри или другую одежду и обувь проверенных брендов, а в магазинах нет нужных размеров можно попытать удачи на авито. Люди часто покупают вещи на вырост, с началом сезона они оказываются ужасающе малы и их со всеми этикетками и бирками тут предлагают по приятной цене.

Настольные игры, редкие и не очень можно встретить по скидочным ценам. Все потому, что кому-то дарят не интересное или просто дубли. Вот например, настольная игра маленькие волшебники от Haba. Мне страшно представить сколько она стоит сейчас.

Распознанные куклы лол в шариках собранных по слоям, определенные персонажи спаркли криттерс.

Ваш ребенок мечтает о конкретной кукле сюрпризе?

Потом, на день рождения моя дочка открывает свой заветный шарик или капсулу и там оказывается именно нужная куколка, а не мумба-юмба или лысый мальчик.

Выловить куклу лол с длинными фиолетовыми волосами и малышку в бугуди было бы очень трудно, ведь капсулы запаяны, а слои не прозрачны.

Но хозяин аккуратно подглядел, а потом также деликатно заклеил шарик.

А хранить часть коллекции более аккуратно нам помог специальный подиум для кукол.

Выгодно ли покупать на авито? Еще как!

Сама я считаю, что продавать книги на авито — дело неблагодарное. Мне лично не везло с продажами и попадались одни неадекваты которые облепляли меня как гроздь винограда сразу после подачи объявления и не оставляли в покое канюча скидку, доставку.

Но покупать там книги я очень люблю. Именно на этой площадке можно найти подарочные издания, классные коллекционные экземпляры или просто детские книги которые кто-то уже прочитал.

Именно там я нашла Молот ведьм в деревянной обложке.

И много детских книг. Вот это, например, один лот.

Там я смогла собрать почти всю серию книг про Молли Мун в супер обложках.

А также серию книг про очень необычную фею. Тут соединились и крупный шрифт, и прикольная история и черно-розовая обложка с блестками.

Я только недавно всем рекомендовала предложение авито и его же доставку. А теперь полностью в ней разочаровалась. Оказалось, что скинуть незнакомцу денег на карту и попросить отправить товар старой доброй почтой или сдеком гораздо надежнее и проще.

А если Авито доставка утеряна?

Отправлен товар Авито доставкой 8 мая. По Москве. В Авито было указано, доставка до 11 мая. Сегодня уже 14 мая. Вчера звонила в Боксберри (перевозчику). Сказали, по срокам сегодня должна прийти!! Это на 7-й день. Не очень круто? По одному городу-то? Видимо, решили просто так сказать мне. По отслеживанию проходит только одна дата- 8 мая, т.е. день отправки.

В общем, такой вопрос. Читала на Авито, что они если что компенсируют. А вот по срокам никто не сталкивался? когда компенсируют, если что? После какого срока у них считается посылка утерянной?

P.S. Дописываю. Сегодня 19 июня. Денег нет. Товара тоже. 16 июня вернули только деньги покупателю. Больше месяца искали посылку, признали утерянной. 13 июня звонила в Боксберри, сказали, мою сумму, которую я должна получить они уже передали в Авито, т.е. они им перечислили страховку, т.е. полностью за товар. 13 июня Авито пишет: Возврат товара. (ну это условно, видимо такая формулировка у них) Вчера 18 июня Авито мне прислали: ЗАКАЗ ЗАКРЫТ! И все! Ни куда Вам деньги, ни подождите еще немного, ни ожидайте инфо. НИЧЕГО! Сегодня звонила, сказали, будут думать и ответят попозже. Вот и связывайся. Нет, ну такая ситуация, ну скажите, подождите еще. Нет, молчат, вот это и бесит, сиди тут, выпрашивай и вытягивай.

Описанная выше ситуация, это моя вторая попытка отправить товар Авито доставкой.

вот первая, совершенно другая:

первый раз- девушка видимо на пункте приема не была осведомлена, как оформлять отправление и уехала моя посылка, без прикрепления заказа на Авито, а деньги вернулись покупателю в тот же день, типа как-будто я не отправила посылку. Благо покупатель честный оказался и перевел мне после получения товара на карту уже сам. Хотя понервничать заставил) получил в обед, а деньги только под ночь перевел))) Хотя я считаю, что должен был перевести тут же мне, как они ему вернулись. Ведь, иначе, я бы ему не отправила. Без оплаты.

Так что сама тема хорошая, мне нравится, но есть пока много недоработок. Так что будьте бдительны и осведомлены о моих ситуациях)))

Авито и Boxberry потеряли посылку

Здравствуйте, уважаемые читатели vc.ru! Пишу впервые тут и на эмоциях, прошу сильно не пинать. Возможно кому то данная история поможет определиться в выборе, пользоваться сервисами «доставки» и «безопасной сделки» авито или нет. Возможно вы мне подскажите что делать в этой ситуации.

И так продавал я через Авито кофемашину, 12.08.21 нашелся покупатель, к сожалению из друго города, что меня смутило уж очень я не хотел пользоваться всякими доставками. Долго мы с ним переписывались и созванивались и он все таки меня убедил воспользоваться авито «доставкой с безопасной сделкой». И вот 24.08.21 сделка состоялась:

26.08.21 я передал посылку на доставку компании Boxberry так как они осуществляют доставку в нашем регионе от Авито.

(Тут можно еще поделиться прелестями этой службы. Так как я впервые пользуюсь данной услугой, прочитал на сайте условия отправки, в них сказано, что посылку нужно запаковывать на пункте приема упаковку при необходимости выдадут. Ага приехал спросил про упаковку, сказали «такого не держим». С горем пополам упаковал все, нужно сказать упаковывал добротно очень боялся повреждений).

Доставить грозились 10 сентября, ок ждемс и первый звоночек происходит 11.08.21:

Ну думаю бывает все таки почти 3000 км подождем 2 дня ни чего страшного. (к слову на сайте боксбери дата доставки так и висит 9 сентября от них в тот момент ни какой информации)

Далее что-то пошло не по плану:

Тут уже явно, что-то не так и я всерьез начинаю паниковать. (от боксбери ни какой информации на тот момент дата доставки так и есть 09.09.21)

24.09.21 звоню в поддержку боксбери где мне говорят «оформили обращение ответ сообщим 28.09.21» ЧЕТЫРЕ ДНЯ КАРЛ. будем рассматривать т.е явно с посылкой что то не то. Пишу покупателю он тоже негодует.

Теперь начинается самая весела часть общение с поддержками авито и боксбери.

От авито опять приходит сообщение что груз задерживается и придет 26.09.21. Я уже паникую 27.09.21 от авито не приходит даже сообщение о переносе доставки звоню в поддержку авито говорят «обращение зарегистрировано ответ получите в течении 2х суток»

Теперь вот ответ от мега супер пупер корпорации с убер услугами и безопасностью на высшем уровне поддержка вне всяких похвал:

Ну как ответ достоин мега корпорации «Рога и копыта» «Берем паузу» — это вообще как?! Что это значит? Мы разводимся? Авито что то не устроило во мне, или это дело не во мне просто прошла любовь почему расстаемся?

Вообщем тут же звоню Boxberry не дожидаясь 28 числа где мне сообщают что «данные переданы в авито обращайтесь туда, более подробную иформацию от боксбери получите 28.09.21 в ответ на обращение». Ок пишу об этом в чат моей любимой авито что мол боксбери вам уже данные передала сообщите их мне пожалуйста.:

Отлично Алекс связался с Юстосом они все это время связь настраивали. И теперь мне предлагают ждать МЕСЯЦ, месяц они будут разбираться где моя посылка! Ни каких конкретных данных ни от авито ни от боксбери что с моей посылкой потеряли они ее или нет, сроки разбирательств нереальные и нет ни какой гарантии что 19 срок не перенесется на декабрь. Покупатель естественно от покупки откажется кто будет в этом виноват и кто будет нести ответственность даже если они найдут мою посылку.

Теперь отдельно о боксбери, помните они мне сказали что перезвонят 28.09.21 и сообщат конкретные данные и что вы думаете перезвонили? Правильно нет. Сегодня 29.09.21 я звонил в боксбери и поинтересовался в очередной раз что с посылкой и почему не сообщили ответ на запрос. Ответ был достойный «не сообщили потому что незнаю», а касаемо вашего запроса ответ вы получите тааадаааам до 19.10.21. К слову на сайте боксбери срок доставки так и висит 09.09.21. Занавес.

И вот теперь я негодую, не этого я ожидал от таких компаний как Авито и Боксбери.

Мне вот интересно, что бы было если бы я не обратился в поддержку, мне ни кто не сообщил, что какие то проблемы с доставкой. Посылка бы так и шла год, два, три и ни кто бы ни чего не сделал.

Собственно мне кажется, что и сейчас ни кто ни чего не делает а просто тянут время. Что они собираються делать месяц какие розыскные мероприятия проводить весь МЕСЯЦ вскрывать каждую коробку на складе и проверять или что?

По доставке еще забавный момент как выяснилось компания боксбери сначала повезла мою посылку в Москву а затем она должна была ехать в Нижний новгород. На минуточку расстояние от Абакана до Нижнего новгорода 2977км А до Москвы 3375 и затем еще 400 до Нижнего новгорода то есть путь почти на 800км больше.

Буду признателен если посоветуете что делать. Спасибо за внимание.

З.Ы Да знаю сам виноват, что только из рук в руки и ни как иначе но подумал что все таки повезет и все будет нормально.

Добро пожаловать в мир Авито.

Добрый день! Не знаю как обновить запись, поэтому пишу тут. Компания Авито вышла на связь! И если бы изначально состоялся такой разговор с нормальным живым человеком к компании Авито с моей стороны не было бы ни каких вопросов и я бы всем рекомендовал пользоваться услугами данной компании.
Суть разговора такова, посылку нашли, (что удивительно не за месяц) она сейчас едет обратно ко мне. Но так как покупатель заинтересован в покупке, я ее тут получаю смотрю, что все с ней в порядке, и компания Авито внимание: "за СВОЙ счет организовывает экспресс доставку к покупателю".
Вот так вот, если честно я в шоке, так вообще бывает? Я даже растерялся от такого, страну вроде не менял. Мне оставил номер телефона конкретный человек, который будет контролировать весь процесс доставки и с которым можно разговаривать на нормальном человеческом языке в любое время даже не ожидая 100500 дней.
В общем пока я доволен результатом если все будет так как мне рассказали то компания Авито в моих глазах реабилитирует себя полностью.
Хочу сказать большое спасибо Ульяне именно она мне звонила (знаю она прочитает)) все объяснила и САМА договорилась с покупателям, что бы он все таки дождался заказа.
Отдельно спасибо покупателю что он все таки решил не отказываться от покупки и все таки дождаться посылки.
Ну и чтоб было совсем все в розовых соплях бооооольшое спасибо создателям сайта VC.RU если бы не ваш сайт так и были бы мои отношения с авито на паузе до 19 октября.
З.Ы Что в итоге получиться буду держать в курсе может кому будет интересно.

Я тебе секрет открою, если бы ты не написал сюда, твоя посылка еще долго блукала по России. Все дело в том, что когда начинается резонанс, авито обязаны реагировать. А когда внутри системы, всем пох. По сути, тебе нужно было отправить в авито досудебку, а потом иск за потерю предпологаемой прибыли, из-за проблем логистики. Ведь по факту ты с боксберри никак не связан, отношения оператора и логиста тебя не касаются, но вот отношения с авито — прямые. По итогу ты получил подачку, что доставка будет за их счёт, на особом контроле. Ведь ты же можешь подать в суд, и получить куда больше.

Статью не читал, даю совет — покупать и продавать на торговых площадках в России можно ТОЛЬКО при личной встрече

А если в Мухосранске живёшь?

У меня примерно тоже самое. Воспользовалась услугой Авито-Боксберри, доставка по городу. Сотрудник пункта выдачи напутала с маркировками и моя посылка зависла на центр.складе Москвы. "Кормят" такими же сообщениями "разберемся", "ждите", и тд. С 19.09 моя посылка там и никуда не двигается. Жесть. Когда она ко мне придет, неизвестно. Все туманно. Никто ничего объяснить не может, ни Боксберри, ни Авито. У Авито никакой ответственности перед клиентом, что случись, ничем не помогут, не разрулят. Будут только слать свои шаблонные сообщения, типа разберемся.

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, нам в личку детали заказа, например, его номер и адрес почты вашего профиля Авито. Проверим

В boxberry работают одни идиоты, мне 3 дня не могли доставить игру Активити с беру ру. Пока я не повысил голос на них. Вообще не рекомендую их. Гораздо быстрее и надежнее самовывозом или доставистой.

Согласна. Идиоты в Боксберри. При приёме посылки перепутали маркировку. Посылка ушла незнаю куда. Винят нас, что квитанцию не сохранили (отправляла посылку дочь, не догадалась квитанцию хранить). 2 недели ребёнок через день заходит к ним, чтобы узнать судьбу посылки, они же ей отвечают (читай врут), что посылка нашлась, в пути. Не выдержал, я сама уже сходила в Боксберри разобраться в чем дело дело. Мне спокойно ответили — посылка утеряна. Спокойно. И всё это время, запрос не делал сотрудник на сортировочный пункт, мол сама вернётся.
При мне пришлось ему отправить заявление. Очень нехотя, типа у меня столько работы, а вы со своей куклой пристали!
Дело в том, что в посылке кукла. Для меня и ребёнка она очень ценна. Её не купить. Эту куклу дочь лепила сама из полимерной глины, шила одежду, волосы, рисовала черты лица. Это неимоверный труд. Времени было потрачено 5 месяцев. Работая над куклой, ребёнок представлял, как обрадуется её подруга, которая живёт за тысячу км. от нас получив такой подарок. Но подарка не будет. Безалаберность сотрудников службы доставки.
Сейчас дочь в слезах каждый раз, как не получает положительного ответа в службе доставки. Понимая боль, которую испытывает дочь, и я слегка поплакиваю. Как же так? Очень обидно.

Я уже месяц пытаюсь чего-то добиться от Авито! Горячая линия у них недоступна-типа технические работы, через несколько часов перезвоните, и так уже 2ю неделю . Боксберри единственное, что ответили, что решение по моему вопросу есть, передано в Авито, в чате Авито мне говорят, что ждут ответ от службы доставки! За*****ли уже своими "мы взяли паузу"! Утверждают, что регламента по срокам ответа и решения вопросов у них нет! То есть и год и два они могут "брать паузу"? Месяц как потеряли посылку! Месяц. Если кто то из представителей авито меня услышит, номер заказа 2859427647453290, свяжитесь уже со мной любым способом. Беспредел!

Тоже самое , туда сюда отправляют , дозвониться проф работы вечно и говорят ждите письма ))

Сергей, здравствуйте. Нашли ваше обращение в поддержку от 27.09.2021, передали коллегам из Boxberry, разбираемся совместно. В ближайшее время свяжемся с вами.

Вы хоть комментарий сверху посмотрите боксбери пишет что Вам все данные передает уже

Здравствуйте,вы мою посылку так же потеряли.номер 0000174450996
Почта для связи [email protected]
89098108448

И аналогичная ситуация, заказ 30142962981143316, номер для отслеживания 0000175507033.
С 28.03.22 отправлен, с 29.03.22 перестал отслеживаться.
Обращение в службу поддержки отправлено 5 апреля — кормят завтраки и, внимание! Срок розыска не регламентирован! Схемы эскалации вопроса нет.. негодую, доверие к Авито пропало полностью.
Пруф приложен.

Такая же история ,посылка из Братска в Москву отправлена 26.11. сегодня уже 14.12. приходят уведомления ,о переносе сроков доставки.

Месяц не могут найти мой товар! Больше ждать не буду пойду к юристу а дальше суд со всеми вытекающими!

Не знаешь на кого подавать иск ? Авито не даёт данных на кого составлять

Уже раз 5 читал подобные посты,и каждый раз авито было глубоко пофиг пока пост не опубликовывали в интернете.И вопрос-что мешало авито шевелится заранее

Не знаю, мне кажется, что вся проблема больших компаний в том, что все должно быть по стандарту ни кто в конкретную ситуацию не будет вникать. У них же все прописано потеряли посылку=зарегистрировали обрашение=отправили запрос в отдел доставки=ждём ответ= (тут стандарты уже другого отдела включаются) и все это растягиваеться на хз сколько времени. А проблему решить можно было за 5 минут, если бы Вася мог позвонить Феди на склад и сказать, "проверь че есть там какие коробки неопознаные, а то тут посылка потерялась такая то такая" . Федя пошол и посмотрел. Но нет они превратили людей в каких то роботов работающих на скриптах кейсах и всяких других красивых словах. Которые пукнуть без скрипта и бумажки уже не могут или бояться. Вот эти все стандарты и красивые непонятные слова как мне кажется и доводят до таких ситуаций. Возможно они бы её и так нашли но на сколько это бы все растянулось неизвестно.

Не в тему конечно, но был опыт похожий. Я из Икеи получала доставку через Деловые линии из Москвы в подмосковный Королев.
Две немаленькие компании, а гемору было. И вот они тоже как у вас не могли состыковаться друг с другом. Икея писала, что заказ доставлен, Линии говорили, что машина приехала, но заказа почему-то нет и они мне звонили поочерёдно. И в итоге когда я уже забрала заказ, мне звонили из Икеи и говорили, что они выясняют что с моим заказом. В общем неразбериха и проблемы коммуникации в классическом виде. Потом говорила с друзьями и, оказалось что у многих кто сталкивался, был похожий опыт с Деловыми линиями(
Успехов вам в ваших поисках!
Кстати, с Авито доставкой сталкивалась и всё было ок, ттт.

Мое почтение за Линукс. А что за DE?

Здравствуйте, манджаро кде)

Ребята ,точь в точь ситуация .Посылку отправил Продавец мне 6 октября .Три раза переносят сроки доставки ,теперь уже до 17 октября .Это из Питера в 4 км от Москвы Подмосковье .Посылка пешком идет? БОКСБЕРРИ не перзванивает ,не меняет сам сроки ,только после моего прозвона.Ждите разберемся ,вот и весь ответ .Сегодня писала на Авито .Посмотрим ,что они напишут .Но походу с доставками из других городов завязываю Только личная встреча и то ,если мне удобно .А то геморру

Ольга, я отправляла с Питера в Москву, доставка была до 3 дней, сегодня уже уже почти 3 недели ,как ее не доставили даже до пункта доставки в Москве, о чем можно говорить! (((

Аналогичная проблема,абсолютно безответственная компания. Позвонили в боксбери,почему статус не обновляется,а они потеряли посылку,ждите мол 6 ноября. Сейчас предварительно звоним и уже 17 ноября. Больше никогда использовать авито доставку не будем,такого отвратительного сервиса мы еще не встречали,уж лучше потерять клиента,чем столько нервов,сил и времени

Добрый день, абсолютно аналогичная ситуация! с 16 октября посылка утеряна, я так думаю, боксберри переводит стрелки на отдел урегулирования, а там мне говорят, что им нужно время, чтобы понять, что посылка и правда была утеряна. Авито предлагает подождать, потому что они уверены, что посылка придет. Если у меня ничего не решится, придется действовать так же, как действовали вы!

И у меня тоже самое ,, только через почту России. Отправила шубу норковую. Теперь ни денег ни шубы. Покупатель отказался в день получения,но посылку не отправили назад. Отправили через 2 недели. И с того момента статус не меняется при отслеживании. Короче месяц шуба где то . Я бы ее уже давно продала и без отправлений. Как понимаю можно отправлять вещи не дороже 1000 руб. А дорогие вещи они теряют. Странно отправляла платье за 500 руб. Оно быстро дошло и мне поступили деньги. А вот с шубой почему то не так.

Та-же ситуация, отправил посылку Уже 8 раз перенесли дату! Звонил и в боксбери и в авито толка нет! Думаю пора претензию писать и в суд!

Подскажите, пожалуйста, по какому адресу и на какое юр лицо писать претензию?

Прямо сейчас происходит такая ситуация, отправил посылку в соседний город (Владимир-Москва) посылку 19.11, сегодня 30.11, в боксбери писали изначально что создан запрос и будет разбираться до 30.11 включительно, а сегодня мне написали, что запрос создан уже до 2.12, я спросил почему мне говорили изначально, что запрос до 30.11, на что мне ответили, дату запроса не меняли и она изначально была такой. Я сказал: «получается меня обманул Ваш сотрудник», на, что мне ответили: «Не знаю кто вас и как обманул но дата стоит такая , могу создать запрос на проверку качества предоставленной информации», и пока я писал ответ девушка закрыла чат обосновав, что ответа долгое время от меня не поступало.

Уважаемые друзья по несчастью.

Все один в один ситуация. Чтоб я еще раз воспользовался авито-доставкой и боксбери.

0000169951142с 17.11.2021 потерялось отслеживание, писал и я и покупатель с Авито по 5 раз, ноль эмоций, люди — БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, поверьте лучше Почта россии чем это, безответственное отношение

Почитала я сейчас комментарии и поняла , что я не одна! Отправляла заказ 9 ноября по городу через боксберри в итоге не дошло до покупателя, переносили доставку раза 4 пока он отказался . На мое обращение в авито говорят ждите! Должны были рассмотреть до 9.12, но ответа так и нет , боксберри тоже ничего не говорят(( ужасная ситуация, больше никогда в жизни не буду пользоваться данной услугой. До этого отправляла дешевую игрушку , все быстро было ! И не знаю , получу я свой товар обратно или были случаи выплаты объявленной цены?

У меня сейчас такая же ситуация, посылка должна была дойти за 3 дня, уже идёт 3 недели от Спб до Мск, отправление 000 017 045 2744

Забавно и грустно одинаковая история! Моя кофемашина идёт к получателю уже месяц. Сегодня нам пришли два сообщения подряд о том что товар прибыл в пункт получения и тут же о том что клиент не забрал товар и он отправляется обратно. Клиенту компенсировали доставку но ещё не вернули деньги отправленные за заказ в авито. Мне так же ничего не вернули, сказали ждать до 23го. В общем avito отправляет в boxberry, а те обратно.

Максим, здравствуйте. Выясняем, что произошло с вашим заказом. Вернёмся с ответом.

Здравствуйте.Отправка из МСК в Королёв идёт уже 2 недели :(. с 23 декабря, каждые 2 дня приходит сообщение, что доставка переносится на 2 дня вперёд. Обратился в Авито. Авито связывается в Боксбери, а Боксбери им не отвечает, что за бред? Это партнёры? Уже 3- тья проблемная отправка, наверное нужно завязывать с сервисом Авито доставка и другим не советовать. Покупатель скорее всего откажется т. к. покупал в подарок на НГ. 0000171362476

Какой же это бред. Боксберри не знает, где находится посылка, последняя дата изменения статуса — 7.12.2021. Куча переносов, сейчас уже даже про перенос сроков не пишут. Поддержка незнает, где посылка и когда она придёт. Заявка в поддержке была создана 27.12.2021, на сегодня положительного ответа нет. И судя по записям здесь, много у кого такое. Тупо подставляют продавцов и покупателей. Вот моя посылка не успела к НГ. А если покупатель откажется от товара и он поедет обратно ко мне ещё пару месяцев, кто возместит подобные простои? Просто извинятся и будут дальше просирать свою репутацию. Ужасный сервис, это был последний раз.

Добрый день, кому то в итоге вернули деньги за заказ? или товар, сейчас в такой же ситуации, заказ отправлен 16 ноября, посылка даже не доехала до клиента, боксберри решил его вернуть, и до сих пор посылка не вернулась обратно, оставлено более 10 обращений, ответ прост, ждите. Если кому то помогли, отпишитесь пожалуйста.

Доброго. У меня схожая ситуация. Через Авито доставку, партнёром Boxberry, был отправлен покупателю совершенно новый смартфон 25.12.2021. Отправлен из Москвы в Электросталь и по сей день судьба данного отправления не известна, трек перестал отслеживаться 26.12.2021 в статусе “ожидает отправки в город получателя” ну и по “классической” схеме каждые два дня сообщение от Авито о задержке заказа и продлении сроков доставки на двое суток. Обращения в саппорт Boxberry результата не принесли кроме ответа, цитата: мы уточняем информацию по заказу, срок рассмотрения вашей заявки до 26.01.2022 включительно. Получить других ответов на вопросы, типа, почему месяц и т.д. от Boxberry не получилось. Обратился в Авито и уперся примерно в туже стену, стандартные “футбольные ответы” мы отправили запрос партнёру по доставке, как только получим ответ мы с вами свяжемся и т.д. и т.п. Затем в Авито, в разделе помощь, наткнулся на раздел “Проблемы с заказом” а в нем “Заказ потерян”, через эту форму отправил запрос, на мою почту свалился ответ от бота Авито с примерным текстом: теперь будем действовать мы, отправим запрос, получим ответ, свяжемся и т.д. и т.п., единственное в этом письме был указан срок ответа 10 дней. Ну думаю, хоть какая-то конкретика, хоть какие – то сроки и тут – же приходит от Авито следующие письмо примерно такого содержания: мы получили от вас несколько обращений № 28358217 и № 28425444. Чтобы информация была в одном месте, ответим в обращении — № 28358217, как только все выясним. От себя добавлю, мне предложили получить ответ на то обращение в котором никаких сроков ответа не указано, может быть у меня уже паранойя и я “дую на воду”. Отсюда вопрос к сообществу, что делать? Может начинать потихоньку смотреть в сторону обращений в правоохранительные органы или суд, может какие – то другие методы? Поскольку рассчитывать на решение данной ситуации от Boxberry и Авито надежды мало. Естественно, скрины всех переписок, ответов, и прочего сделаны и есть даже видео отправки смартфона в пункте Boxberry с фиксацией упаковки, передачи и даже IMEI телефона. Ветку перечитал, но конкретного решения данной ситуации так и не нашел. Заранее благодарю за ответы.

Добрый день, теперь и до меня дошла очередь Авито-Боксбери. Купили в Москве товар через Авито доставка боксбери, всё отслеживалось номер заказа 0000172208234. по приезду в город получателя пришли на пункт выдачи и поняли что упаковка нарушена и половина товара потеряна. боксбери говорят пишите отказ. это всё понятно. но как они будут возвращать потерю клиенту Авито обратно. был комплект а теперь только половина. деньги я так понимаю мне вернут но продавцу теперь огромные неудобства будут.

Добрый день! 20 января была отправлена посылка авито доставкой (Boxberry) из СПб в Кудрово (пригород СПб). Посылка 0000172553264

И она чудесным образом потерялась. На дворе 29 января, посылка в розыске и Boxberry отвечает, что искать будут до 22 февраля. Отправила, я на секундочку, пуховик, который станет неактуален.

Берегите свои нервы и не отправляйте ничего этой чудесной транспортной компанией, не первый случай у меня, но в прошлый раз закончилось более благополучно(
Отправила посылку, клиенту она будет уже неактуальна к концу зимы. Спасибо Авито и боксберри за такой потрясающий опыт пользования вашими услугами)

Здравствуйте.А что мне делать,я отправила посылку 21.01.Она из Ростова-на-Дону должна была поехать в Майкоп Почтой России,в итоге зачем-то уехала в Мин.Воды.Затем вернулась обратно в Ростов,потом ее отправили в Краснодар,с 26.01 о ней ничего не слышно.Почта России отправляет какие-то непонятные оперативные запросы,на которые нет ответа.Авито доставка ничего не говорит.Может как-то можно помочь узнать,где она.Сроки доставки уже 3 раза перенесли.

Добрый день! Я не думала, что столкнусь с проблемой в доставке из Москвы в Голицыно! Посылка 000172722716 из Москвы в г. Голицыно отправлена через Авито доставку — Boxberry 24 января. Дата доставки 26.01. В итоге 26 января пришло уведомление, что посылка задерживается. и так уже не сколько раз! Звоню в боксберри, там никто трубку не берет, постоянно в режиме ожидания весишь! Написала во все месенджеры, никто со мной не связался! Написала в тех.поддержку авито, на что прислали мы узнаем информацию и сообщим вам. И тишина! Уже на минуточку 31 января! В статусе отправления написано, что с 26.01 посылка ждет отправки в город получателя! Может кто то может помочь с ситуацией, что делать?

От Питера до Пскова посылка не может придти больше месяца, а это на минуточку, 4-5 часов езды! 30 декабря продавец отправил посылку и всё, она канула в лету! Ладно, снисходительно относились к тому, что новогодние праздники, заказ задерживается и тд. Авито присылали отписки, что через каждые 2 дня, заказ задерживается, а сейчас, в феврале и вовсе все замолчали. Я неоднократно связывалась и с боксберри, и с авито. думаете толком говорят, нет, твердят ждите. ни посылки, ни денег. Кошмар! Посылка застряла в самом пункте приема, но им нужно месяца, года, чтоб её найти. В мире передовых технологий, быстрого интернета. распиаринные компании не могут не то, чтобы доставить посылку, но и дать ответ, своим клиентам. Стыдно должно быть Вам товарищи, стыдно!

«Боксберри» потеряли посылку: что делать, подробная инструкция

Транспортная компания Boxberry предоставляет услуги по доставке писем и посылок физическим лицам по всей территории РФ. На сегодня открыты представительства в свыше 470 населенных пунктах, получить доставку можно в любом из отделений.

Как и в любой другой службе доставки, могут возникать неприятные ситуации, из-за чего нужно знать, что делать, если сотрудники «Боксберри» потеряли посылку.

Преимущества службы доставки посылок Boxberry

Компания Boxberry, как и любая другая транспортная компания, обладает многочисленными преимуществами, основными из которых являются:

• партнерство. В компании сплоченный коллектив квалифицированных сотрудников, которые объединены между собой общей целью. Boxberry стремится наладить открытые взаимовыгодные отношения со своими клиентами, делая работу прозрачной и чистой. Все спорные ситуации компания пытается разрешить мирным путем с помощью диалога;
• надежность. Boxberry гарантирует предоставление высокого качества обслуживания и стремится соблюдать его постоянно. Все сотрудники сполна ощущают на себе возложенный уровень ответственности, из-за чего качество предоставляемых услуг всегда находится на высоте;
• открытость к работе с новыми партнерами. Транспортная компания Boxberry заинтересована в своем расширении, благодаря чему всегда готова обсудить идеи с потенциальными инвесторами и партнерами. Постоянная модернизация качества предоставляемых услуг только подтверждает это;
• эффективность. Сотрудникам компании «Боксберри» крайне важно видеть результат своей кропотливой работы, из-за чего перед ними всегда стоят сложные цели и задачи.

Важно! Основная задача службы доставки заключается в создании максимально комфортных условий процесса отправки и получения посылок, благодаря чему можно максимально увеличить число своих постоянных клиентов и одновременно не утратить высокое качестве предоставляемых услуг.

Возможные причины утери посылки

Потерять посылку Boxberry может по разным причинам, к примеру:

• халатность сотрудников;
• форс-мажор и пр.

Одновременно с этим, необходимо понимать, что, в зависимости от причин потери или порчи имущества, зависит возможность получения компенсации.

Если посылка потерялась либо была повреждена по следующим обстоятельствам, компенсация начисляется:

• факт повреждения был установлен уже после принятия сотрудниками службы доставки. В случае невозможности представить доказательства о принятии груза уже в текущем состоянии;
• груз прибыл на конечный пункт с явной недостачей либо в испорченном виде.

Возмещение осуществляется в объявленной стоимости за каждую единицу.

Организация не несет ответственности, в случае неисполнения возложенных на них обязательств по причине:

• наступления форс-мажорных обстоятельств: землетрясения, пожаров и пр.;
• наличия перебоев в работе транспортного сообщения;
• противоправных действий со стороны третьих лиц;
• попытке переправить запрещенный груз.

При наличии одного из факта в назначении компенсации последует законный отказ.

Алгоритм действий в случае утери посылки

Говоря о том, что делать, если «Боксберри» потеряли посылку, то следует придерживаться стандартной очередности действий:

1. Необходимо обратиться в ближайшее отделение транспортной службы либо позвонить на «горячую линию».
2. Выразить протест с возникшей ситуации и потребовать объяснить причины.
3. Если ситуация осталась неизменной, подать заявку о начислении компенсации.

В случае получения отрицательного ответа либо игнорирования просьбы в целом, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд или подать заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Полезные советы

Во время оформления договора на предоставление услуг необходимо подробно ознакомиться с его содержимым. При наличии каких-либо неточностей сразу же задать интересующие вопросы сотрудникам «Боксберри».

Дополнительно рекомендуется воспользоваться дополнительной услугой по упаковке посылки. Таким образом, можно исключить вероятность нарушения целостности имущества по своей вине.

При желании можно с помощью официального сайта службы доставки отслеживать движение посылки, указав реквизиты накладной в соответствующей строке.