Альфа банк как стать product owner

Product owner в банке – кто это и что он умеет

Должность, которую часто считают синонимом «Менеджера проекта», благо ряд задач и обязанностей довольно схожи.

О том, кто такой продакт в понимании Альфа-Банка, что это за человек, что он умеет делать и как относится к своей команде, нам рассказал VDavydov Владимир Давыдов, руководитель по развитию цифровых каналов и продуктов Блока “Массовый бизнес”

Продакт должен быть предпринимателем, должен гореть тем, что делает, для него работа над продуктом – это не просто работа по найму, за которую он получает деньги пару раз в месяц. Продукт — это неотъемлемая часть его жизни, без преувеличения можно назвать его детищем. Он горит своим делом, болеет за команду, всегда хочет быть лучшим. Всегда. Везде. Во всем.

Это уникальный человек — он сочетает в себе несочетаемые вещи, он является адвокатом Клиента, бизнесменом, который постоянно думает о доходе, заботливым, но строгим лидером для своей команды, и, если хотите, евангелистом продукта и бренда работодателя в целом.

Вот кто такой продакт и какими компетенциями он должен обладать:

(кликабельно)

Качества продакта

Профессиональные навыки и умения product owner’a тесно связаны с циклом создания продукта.

— Умение проводить качественные и количественные исследования. Продакт исследует все и везде. Клиентов, рынок, бизнес, новинки, мировой опыт и лучшие практики, находит точки роста, придумывает новые решения, которые помогают людям решать свои задачи.

Ключевая ценность этого навыка — уметь находить то, что действительно нужно людям, на что действительно будет спрос, понимать, какую ценность этот потенциальный продукт или фича принесут бизнесу.

— Метрики (их, наверное, тоже можно отнести к исследовательской части). Это вообще основа основ продуктовой работы. Любой владелец продукта должен уметь построить дерево метрик — надо точно понимать, как любое изменение в продукте влияет на достижение основной цели бизнеса. Продакт должен понимать кроссвлияние метрик, должен постоянно анализировать данные, понимать причины взлетов и падений любого показателя, уметь влиять на поведение каждой метрики.

— Формирование и проверка гипотезы. Логичным итогом какого-либо исследования является набор продуктовых гипотез. А что надо делать с гипотезами? Правильно – проверять. Быстро, с пониманием критериев успеха. Чтобы что-то сделать хорошо, надо знать, что именно ты вообще делаешь, и каковы критерии этого «Хорошо». Если гипотеза подтвердила свою состоятельность, нужно суметь быстро довести ее до ума.

— Работа с командой. Создание продукта. Мы тут все agile-евангелисты и выбрали для себя фреймворк скрама как, на наш взгляд, самую эффективную методологию, позволяющую быстро доставлять ценность до потребителей. Поэтому у нас достаточно стандартный набор артефактов — dsm, pbr, sprint planing, demo, retro…

Постоянная работа с командой в таком режиме позволяет проникнуться единым видением продукта, пониманием ценностей, сплотиться для достижения общих целей и, как следствие, показать сверхрезультат как с точки зрения скорости, так и качества.

— Вывод продукта на рынок. Это большая работа, которая подразумевает под собой полный скоуп подготовительных работ — от скриптов для телефонного центра до дизайна внешних коммуникаций. Почему об этом тоже болит голова у продакта? Да потому, что никто лучше продакта не знает свой продукт, и никто, кроме продакта, не может построить коммуникацию лучше. Продакт понимает, кому, что и как сказать, чтобы продукт купили.

— Стейкхолдер-менеджмент. Стейкхолдер – это любой человек в банке, кто может оказать влияние на твой продукт. От ТОП-менеджера до сотрудника, осуществляющего сопровождение. По этому пункту можно отдельную статью написать 🙂 Главное правило – разделите стейкхолдеров на кластеры, сформируйте у каждой группы ожидания, а потом управляйте ими. Управляйте на постоянной основе.

Например, для ТОП-менеджеров ожидания будут про конкретный Value для бизнеса – скажите об этом Value и рассказывайте на постоянной основе о прогрессе.

Для коллег, которые что-то хотят сделать с вашим продуктом, должен быть прозрачный, общедоступный беклог с понятной моделью приоритезации. Тогда каждый будет понимать, почему его “хотелка” 100500-я в очереди, а не первая.

Для сотрудников сопровождения ожиданием будет уведомление о планируемом релизе не позднее 3-х дней до открытия на Клиента, с предварительным обучающим мероприятием — не забывайте об этом.

Ответственность продакта

Продакт — бизнесмен, который зарабатывает деньги. Все вопросы, вся ответственность, принятие решений, бюджет, стратегия, подбор людей — все это на нем.

Сейчас мы пропагандируем именно такой подход — это очередной виток эволюции. Мы прошли довольно большой путь в формировании продуктового института (Альфа-Банк первым в России начал применять гибкие методологии разработки Agile, прим. редакции).

Цифра VS Банк

Одно дело, когда мы говорили о продактах в подразделении цифровых продуктов. Там все несколько проще — ребята по факту отвечали только за фронтовую часть в рамках продукта. Чтобы клиенту было удобно и понятно, чтобы все работало. После реализации собирали метрики, влияли на конечный результат лишь оптимизацией воронок, а не переработкой продукта. Хотя по факту, продукт могли не покупать, потому что ставка по кредиту высокая или слишком жесткая скоринг-модель.

Сейчас, когда мы говорим о продакт оунере на уровне Банка, все сложнее — продакт отвечает за свой продукт от начала и до конца. Управляет всеми расходами по нему, определяет условия предоставления продукта, он полностью отвечает за PnL и имеет все необходимые полномочия, чтобы нести эту ответственность. Ребята имеют полноценные кросс-функциональные команды, которые могут решить абсолютно любую задачу в банке.

Цели у всей команды единые (бизнесовые). Продакт определяет цели бизнеса, которые автоматически становятся его личными и целями команды. Команда должна разделять эти цели, люди должны быть заряжены на результат. Каждый член команды каждый день должен задавать себе вопрос — то, что я делаю, влияет на достижение цели? Это важно.

Я продвигаю позицию, когда продакт полностью доверяет своей команде и не лезет к гораздо более компетентным людям с советами по тестированию-дизайну-разработке. Продакт должен заниматься бизнесом.

Это вопрос ответственности.

Есть специалист по тестированию — поэтому за все ошибки, которые возникают в ходе работы с продуктом, отвечает он. Продакт не должен проводить тестирование.

Если клиент не нашел какую-то кнопку (или она неудобно расположена) — это проблема дизайнера, его зона ответственности.

Ответственность за каждый косяк в рамках компетенции лежит на том, кто этой компетенцией владеет внутри команды. В противном случае всегда можно сказать продакту “ну ты же видел… ну ты же сам смотрел” — при таком подходе напрочь убивается чувство собственной ответственности за то, что ты делаешь. Этого нельзя допускать.

Но нельзя забывать — при таком подходе голова продакта находится в руках команды, потому что итоговый спрос за результат все равно с PO. Это формирует команду. На мой взгляд. Настоящую команду.

Черный список качеств

Выше я описал качества, которые считаю важными для продакта. Но есть и те, которые (на мой взгляд) ставят на продакте крест. По крайней мере, для меня во время собеседований.

— Отношение к своей команде как к рабочей силе, как к ресурсу

Продакты в Альфа-Банке — люди, формирующие каждый свою команду спецназа. Команду людей, где каждый готов прикрыть друг друга. Это именно команда, а не шестеренки в механизме.

— Не видит разницы между лидером и руководителем

По мне — продакт не должен хотеть быть руководителем. Он должен быть лидером. Руководитель — руководит людьми, лидер — ведет людей за собой. В этом ключевая разница.

— Не разделяет рабочую культуру

Это важно. Мы стараемся подбирать людей так, чтобы уровень рабочей культуры у них был примерно один. Чтобы им было комфортно работать друг с другом. Если тебе дискомфортно работать с коллегами, общаться с ними и вообще приходить в офис — работать будет, прямо скажем, сложно.

— Отсутствие логического мышления

В принципе, это грустно вообще для любой работы. Но для продакта — критично. Он устанавливает метрики и анализирует их. Он должен понимать, как работа команды влияет на бизнес в целом. Должен понимать и отслеживать все взаимосвязи. Если это не про него, значит, он не очень понимает, что делает, зачем и как — это тупик.

Продакты в Альфе

У продактов почти нулевая текучка. Если человек близок нам по духу, если разделяет нашу культуру — он приходит не для того, чтобы поработать, попробовать запустить проект и уйти.

Он запускает проект, следит за его развитием. Это его собственный маленький бизнес, за который он отвечает. И расстаться с ним не так уж просто:)

У меня часто спрашивают — как стать продактом, ведь на них не учат? Ну, во-первых, учат, а во-вторых — главное желание. Вообще, студенты и начинающие PO — это особая каста. По-настоящему сумасшедшие люди, без страха в глазах, без опыта падений. Это безграничный потенциал — за ними будущее. Я верю в таких людей, они близки нам по духу, и они искренне хотят делать крутые продукты.

Конечно, я не дам вчерашнему студенту кусок живого бизнеса или целый продукт. Но я помогу ему вырасти внутри компании, и через год-другой все получится.

У нас уже есть успешные примеры, когда человек пришел в банк на стажировку, а сейчас он полноценный продакт в банке, причем занимается довольно важным продуктом Альфы.

На сегодняшний день у меня около десятка продактов, у каждого из них — по паре команд.

Но завтра таких человек может стать 20. Мы большой банк, у нас много продуктов и мы всегда смотрим в будущее. Вакансии PO открыты и сейчас, если вам близки наши подходы и вы хотите попробовать себя в роли продакта – дерзайте.

H Как мы отбирали студентов на позицию Product Owner в черновиках

В России около 5,5 миллионов предпринимателей. Кто такие предприниматели? Предприниматели – это творцы, люди, которые из ничего создают все, в чем нуждается этот мир. А еще эти ребята создают новые рабочие места и объединяют людей с общими интересами. Наконец, именно от русских предпринимателей зависит то, как мы будем жить в России и какое место занимает российской экономика на этой планете. То есть, именно эти 5 миллионов людей кормят нашу страну и каждого из нас.

В Альфа-Банке собрались люди, главной целью которых является помочь русским предпринимателям стать лучшими в мире, ориентиром и ролевой моделью для других стран. Сегодня предприниматели выбирают Альфа-Банк чаще, чем любой другой коммерческий банк в России. В Альфа-Банке — одни из лучших мобильный и интернет-банки, большинство наших клиентов рекомендует Альфа-Банк своим друзьям, коллегам и родственникам. Но этого недостаточно для достижения нашей главной цели – вывести наш малый бизнес на первое место в мире. Цель амбициозная, и мы постоянно ищем людей, которые близки нам по духу и стремлениям.

Дальше я расскажу о ключевой роли в наших SCRUM командах – владельце продукта (или Product owner), о том, какими качествами он должен обладать, и как мы искали эти качества среди тех, кто только начинает свою карьеру, студентов последних курсов, которые откликнулись на наш зов и подали заявку на стажировку.

Кто такой Product owner?

Кто такой владелец продукта? Владелец продукта это не кто иной, как предприниматель. Хороший продакт создает из ничего продукт, который нужен и который любят его пользователи. Хороший продакт объединяет людей и обеспечивает их любимой работой. Хороший продакт влияет на экономику своей страны, увеличивая ее ВВП. За 4 года жизни Альфа-Лаборатории мы сформировали список навыков и знаний, которыми должен обладать человек, считающий себя сильным PO:

1. Строить свой продукт от потребностей и болей своих пользователей.
2. Уметь управлять рисками.
3. Принимать решения на основании правильных метрик.
4. Уметь создавать / улучшать бизнес-модель продукта.
5. Уметь приоритизировать бэклог так, чтобы максимально быстро приближать достигать целей продукта.
6. Уметь создавать видение и стратегию продукта.
7. Уметь строить гибкий RoadMap на короткие и средние сроки.
8. Быть лидером команды.
9. Знать рынок и конкурентов.
10. Уметь выводить продукт на рынок.
11. Уметь управлять ожиданиями инвесторов.
12. Отвечать за P&L головой и управлять им.
13. Быть апологетом гибких методологий Agile.

Для таких супергероев у нас всегда открыты вакансии, но иногда мы берем к себе вчерашних студентов, чтобы вырастить из них супергероев самостоятельно. Поэтому, если ты видишь в этих 13 пунктах себя – присылай свое резюме, через форму или в личку 😉

2 июля мы провели отбор на 2 позиции на стажировку в роли Product ownera для студентов последних курсов и выпускников.

На старте

Что мы имели на старте? На наш призыв откликнулось более 100 ребят из лучших ВУЗов страны.

Сначала я отобрал топ-30 кандидатов, которым позвонил вечером в пятницу с приглашением приехать к нам в Альфа-Лабораторию в воскресенье к 10 утра. Таким образом, около половины кандидатов не смогли приехать. Да, некоторые ребята были в других странах, но большинство, возможно, имело недостаточную мотивацию быть PO. Так мы получили людей, которые действительно хотят быть продактами.

Дальше мы постарались ответить на вопрос — а какими качествами должен обладать человек, чтобы он быстро стал крутым владельцем продукта?

Получился вот такой список хотелок:

1. Коммуникатор уровня «Бог».
2. Способен на эмпатию.
3. Командный игрок. Ставит цели команды превыше собственных.
4. Умеет работать при высоком уровне стресса.
5. Готов общаться с предпринимателями и может их достать из-под земли.
6. Креативный.
7. Думает о метриках и о том, как быстро получать и реагировать на новые знания о продукте.
8. Доверяет людям.

Программа

Дальше мы подумали, как сделать так, чтобы увидеть эти качества в ребятах за 4 часа, и у нас получилась следующая программа:

1. Экскурсия по Альфа-Лаборатории – место, в котором есть все для того, чтобы создавать лучшие в мире digital-продукты. Смотрели, сколько и какие вопросы задают ребята.
2. Знакомство друг с другом. 30-секундный питч, за который кандидату надо было показать, какой он человек. Отмечали тех, кого по итогам питча выбрали себе в друзья другие кандидаты.
3. Рассказали о нашем продукте, клиентах, культуре и подходах в исследованиях. Получили от ребят ряд интересных вопросов и 12 пар горящих глаз.
4. Дальше кандидаты поделились на 4 команды
5. Мы дали задание — за 30 минут надо было:
   — прочитать 20 страниц интервью, выделить по одной ключевой цитате — боль, потребность и страх предпринимателя.
   — договориться, какие боль, потребность и страх выбрать и представить от команды.
   — сформулировать в один стикер жирным фломастером суть цитаты.
6. Каждая команда презентовала результаты. Оценивали друг друга сами, без нашего участия (почувствовали ли вы эмоцию респондента)?
7. Потом дали еще одно задание — придумать командой продуктовое решение за 20 минут.
8. Рассказали о том, что такое Демо-дни в Альфа-Лаборатории, сказали, что сейчас поиграем в Демо-день, и что участие каждого важно в плане дачи позитивной обратной связи.
9. Индивидуальное задание — написать, какие бы они выбрали 3 главных метрики продукта и что бы с ними делали
10. За 5 минут до конца дали ребятам последнее задание – в течение 24 часов прислать видео интервью с предпринимателем на тему “Что вас больше всего беспокоит в бизнесе”?

В итоге 8 человек прислали записи интервью, а я определил 3 финалистов с помощью специальной системы оценки. 20 июля две финалистки, которые заняли первое и второе место, выйдут на свою работу мечты, и очень скоро станут крутыми продактами, которые несут ценность этому миру.

С кем будете работать

Немного расскажу о себе, чтобы вы представляли, кому отправлять свою резюме на позицию Владельца продукта (Product owner) «Лучший Digital банк для предпринимателей в мире».

Курс Альфа-Банк в МГТУ

С Альфа-Банк работа Product Owner ближе, чем вы думаете.

Еще учитесь в вузе, но уже задумались о карьере менеджера продукта или продуктового аналитика?

Тогда не пропустите курс Альфа-Банка по основам продуктового менеджмента для студентов МГТУ им. Н. Э. Баумана.

На курсе вы узнаете:

• Как разрабатывать продукт;
• Что такое Agile, Scrum и Waterfall;
• О команде продукта, роли Product Owner, его навыках, а главное — как им стать;
• Как запустить собственный проект и попасть на стажировку в Альфа‑Банк.

Каждую неделю Ксения Прокофьева, Сhief Product Officer в Альфа-Банке и ex-бауманец, будет раскрывать все секреты роли Product Owner на очных лекциях.

Первая лекция состоится 2 ноября в 17:30 в актовом зале ГЗ.

Также почувствуете себя сотрудником компании на защите проектов в офисе Альфа-Банка.

Как мы отбирали студентов на позицию Product Owner

В России около 6 ми ллионов предпринимателей. Кто такие предприниматели? Предприниматели — это творцы, люди, которые из ничего создают все, в чем нуждается этот мир. А еще эти ребята создают новые рабочие места и объединяют людей с общими интересами. Наконец, именно от русских предпринимателей зависит то, как мы будем жить в России и какое место занимает российская экономика на этой планете. То есть, именно эти 5 миллионов людей кормят нашу страну и каждого из нас.

В Альфа-Банке собрались люди, главной целью которых является помочь русским предпринимателям стать лучшими в мире, ориентиром и ролевой моделью для других стран. Сегодня предприниматели выбирают Альфа-Банк чаще, чем любой другой коммерческий банк в России. В Альфа-Банке — одни из лучших мобильный и интернет-банки, большинство наших клиентов рекомендует Альфа-Банк своим друзьям, коллегам и родственникам. Но этого недостаточно для достижения нашей главной цели — вывести наш малый бизнес на первое место в мире. Цель амбициозная, и мы постоянно ищем людей, которые близки нам по духу и стремлениям.

Дальше я расскажу о ключевой роли в наших SCRUM командах — владельце продукта (или Product owner), о том, какими качествами он должен обладать, и как мы искали эти качества среди тех, кто только начинает свою карьеру, студентов последних курсов, которые откликнулись на наш зов и подали заявку на стажировку.

Кто такой Product owner?

Кто такой владелец продукта? Владелец продукта это не кто иной, как предприниматель. Хороший продакт создает из ничего продукт, который нужен и который любят его пользователи. Хороший продакт объединяет людей и обеспечивает их любимой работой. Хороший продакт влияет на экономику своей страны, увеличивая ее ВВП. За 4 года жизни Альфа-Лаборатории мы сформировали список навыков и знаний, которыми должен обладать человек, считающий себя сильным PO:

1. Строить свой продукт от потребностей и болей своих пользователей.
2. Уметь управлять рисками.
3. Принимать решения на основании правильных метрик.
4. Уметь создавать / улучшать бизнес-модель продукта.
5. Уметь приоритизировать бэклог так, чтобы максимально быстро достигать целей продукта.
6. Уметь создавать видение и стратегию продукта.
7. Уметь строить гибкий RoadMap на короткие и средние сроки.
8. Быть лидером команды.
9. Знать рынок и конкурентов.
10. Уметь выводить продукт на рынок.
11. Уметь управлять ожиданиями инвесторов.
12. Отвечать за P&L головой и управлять им.
13. Быть апологетом гибких методологий Agile.

Пока что на российском рынке труда не так много людей, которые бы удовлетворяли всем этим требованиям. Но мы знаем, что очень скоро их станет гораздо больше, потому что иным образом наши цели и мечты не достижимы.

Для таких супергероев у нас всегда открыты вакансии, но иногда мы берем к себе вчерашних студентов, чтобы вырастить из них супергероев самостоятельно. Поэтому, если ты видишь в этих 13 пунктах себя — присылай свое резюме, через форму или в личку 😉

2 июля мы провели отбор на 2 позиции на стажировку в роли Product ownera для студентов последних курсов и выпускников.

На старте

Что мы имели на старте? На наш призыв откликнулось более 100 ребят из лучших ВУЗов страны.

Сначала я отобрал топ-30 кандидатов, которым позвонил вечером в пятницу с приглашением приехать к нам в Альфа-Лабораторию в воскресенье к 10 утра. Таким образом, около половины кандидатов не смогли приехать. Да, некоторые ребята были в других странах, но большинство, возможно, имело недостаточную мотивацию быть PO. Так мы получили людей, которые действительно хотят быть продактами.

Дальше мы постарались ответить на вопрос — а какими качествами должен обладать человек, чтобы он быстро стал крутым владельцем продукта?

Получился вот такой список хотелок:

1. Коммуникатор уровня «Бог».
2. Способен на эмпатию.
3. Командный игрок. Ставит цели команды превыше собственных.
4. Умеет работать при высоком уровне стресса.
5. Готов общаться с предпринимателями и может их достать из-под земли.
6. Креативный.
7. Думает о метриках и о том, как быстро получать и реагировать на новые знания о продукте.
8. Доверяет людям.

Программа

Дальше мы подумали, как сделать так, чтобы увидеть эти качества в ребятах за 4 часа, и у нас получилась следующая программа:

1. Экскурсия по Альфа-Лаборатории — место, в котором есть все для того, чтобы создавать лучшие в мире digital-продукты. Смотрели, сколько и какие вопросы задают ребята.
2. Знакомство друг с другом. 30-секундный питч, за который кандидату надо было показать, какой он человек. Отмечали тех, кого по итогам питча выбрали себе в друзья другие кандидаты.
3. Рассказали о нашем продукте, клиентах, культуре и подходах в исследованиях. Получили от ребят ряд интересных вопросов и 12 пар горящих глаз.
4. Дальше кандидаты поделились на 4 команды
5. Мы дали задание — за 30 минут надо было:
   — прочитать 20 страниц интервью, выделить по одной ключевой цитате — боль, потребность и страх предпринимателя.
   — договориться, какие боль, потребность и страх выбрать и представить от команды.
   — сформулировать в один стикер жирным фломастером суть цитаты.
6. Каждая команда презентовала результаты. Оценивали друг друга сами, без нашего участия (почувствовали ли вы эмоцию респондента)?
7. Потом дали еще одно задание — придумать командой продуктовое решение за 20 минут.
8. Рассказали о том, что такое Демо-дни в Альфа-Лаборатории, сказали, что сейчас поиграем в Демо-день, и что участие каждого важно в плане дачи позитивной обратной связи.
9. Индивидуальное задание — написать, какие бы они выбрали 3 главных метрики продукта и что бы с ними делали
10. За 5 минут до конца дали ребятам последнее задание — в течение 24 часов прислать видео интервью с предпринимателем на тему “Что вас больше всего беспокоит в бизнесе”?

В итоге 8 человек прислали записи интервью, а я определил 3 финалистов с помощью специальной системы оценки. 20 июля две финалистки, которые заняли первое и второе место, выйдут на свою работу мечты, и очень скоро станут крутыми продактами, которые несут ценность этому миру.

С кем будете работать

Немного расскажу о себе, чтобы вы представляли, кому отправлять свою резюме на позицию Владельца продукта (Product owner). Продукт — Интернет-банк для предпринимателей.